旅行社组织结构PPT
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旅行社组织结构
1）职能型组织结构
职能型组织结构是建立在旅行社完成 企业行为的职能需要基础上的。
2 ）产品型组织结构
产品型的机构设置主要以旅行社所生 产的旅游产品为基础，按接待地域或客源 国地域、语种情况划分产品分布。
职能型组织结构图
总经理
副总 经理
销售部
接待部
计调部
财务部
办公室
人力 资源部
行政部
要务 中心
产品型组织结构图
国外常见的组织结构
国外旅行社常见的组织结构形式主要有旅游 批发商和旅游代理商两种。旅游批发商、旅游代 理商的体系结构，其实是工业化时代的产物。旅 行社按照不同的社会分工，在不同的站点分段工 作，以电路串联的形式串联起一个完整的产业链。
旅游代理商亦称零售代理商，是旅游批发商和 旅游者之间的联系纽带。他们的主要业务是代理 批发商招徕、组织旅游者，并为旅游者提供接待 服务，由旅游批发商根据他们的销售额付给佣金。
2）旅游批发商机构的设置，把经营与营 销分开，有利于专业化管理，市场营销受 到重视，各部分各负其责，职能工作的管 理能落实到细节；经营部部内垂直管理， 部内工作协调性较好，旅游者整个行程的 服务工作有一个部门负责，较能体现旅游 者导向的部门设置；产品开发、设计及营 销不易很好利用旅游接待过程中的场反馈 信息，人为增加市场调研费用。
旅游批发商常见组织结构图
总经理
经营部
财务部 销售部
市场营销部
预订
团体
会计
控制
文档 工资发放
计划协调
产品开发 产品设计
导游/领队 驻目的地代表 航空公司代表
计划制定Leabharlann 成本预算广告、推销
旅游代理商常见组织结构图
董事长
旅行社组织结构PPT课件
客户服务部门
客户服务
提供优质的售前、售中和售后服务，处理客户投 诉和问题。
客户关系维护
建立和维护客户关系管理系统，定期与客户保持 联系，了解客户需求和反馈。
客户满意度调查
组织客户满意度调查，收集客户意见和建议，为 公司改进产品和服务提供参考。
03
旅行社岗位设置与职责
总经理岗位职责
01
02
03
04
注重员工培训和选拔，提升员工素质和能力
01
制定完善的培训计划
根据公司的战略目标和员工的实际需求，制定完善的培训计划，包括培
训课程、讲师、时间安排等，确保员工能够不断学习和进步。
02
加强员工选拔和晋升
建立科学的选拔和晋升机制，鼓励员工通过竞争获得晋升和发展机会，
激发员工的积极性和创造力。
03
提升员工素质和能力
根据公司和部门的要求，认真 执行工作任务，确保工作质量
和效率。
客户服务
为客户提供优质的服务，包括 旅游咨询、行程安排、问题解 决等。
信息收集与反馈
负责收集客户和市场信息，及 时向公司和部门反馈相关情况 。
自我学习与提升
不断学习和提升自己的专业技 能和知识水平，提高工作效率
和质量。
导游岗位职责
旅游行程安排
清晰界定各部门职责
明确各部门的职责范围和工作目标，确保每个部门能够专注于自己 的业务领域，提高工作效率。
设定权限等级
根据各部门职责的重要性和复杂性，合理设定权限等级，确保各级 管理人员能够在其职责范围内自主决策，避免不必要的请示和汇报。
避免交叉管理
消除多头管理和交叉管理的现象，确保每个部门和员工只接受一个上 级的管理和指导，避免工作混乱和效率低下。
第三章-旅行社的组织结构及业务流程图
3 、产生了重复设置的成本；
4 、失去了批量优势；
问题出在横向和纵向两个方面
故旅行社现行组织结构需要变革， 各种方案中以业务流程再造为指导思想 建立起来的流程型组织结构更能适应当 前市场变化。
第三节旅行社的业务流程再造
分析：
一、旅行社业务流程现状：
财务部 外联部 计调部
接待部
与游客签约、制定日程表、 陪同的导游
如按产品类型市场划分： 总经理
专项旅游部 会奖旅游部 人事部 财务部
外计接 外计接 联调待 联调待
如按顾客类型市场划分： 总经理
夕阳红旅游市场 学生修学游市场 人事部 财务部
外计接 联调待
外计接 联调待
事业部制组织结构的利：
1、每个事业部成为一个独立的利润中心，自负盈 亏，能较好调动人员工作积极性，所以每一个事 业部内部都很团结，能保证内部获得稳定的利润。
一、组织结构形式: 总经理 1直线制、直线职能制
外
接
计
综
人财
联
待
调
合
事务
部
部
部
业
部部
务
2事业部制组织结构：按细分市场进行任务分化，有按 地域市场、有按产品类型、有按顾客类型；
总经理
A地区部
B地区部
人事部 财务部
外计 接 外 联调 待 联
计接 调待
设立一系列业务单位为某一个细分市场的旅游者提供某种旅 行社产品，此细分市场就是一事业部，每一事业部都是多种 职能或多个部门的一种组合。
外联部进行旅行社产品、线路的生产设 计和销售。
计调就是计划调配的意思。它的运作： 通常是从销售人员手中接下任务后，计调人 员开始操作，进行行程的安排、用车的调配、 饭店的落实、票务的预定、景点的确认（采 购）等，然后交给接待部门执行。
4 、失去了批量优势；
问题出在横向和纵向两个方面
故旅行社现行组织结构需要变革， 各种方案中以业务流程再造为指导思想 建立起来的流程型组织结构更能适应当 前市场变化。
第三节旅行社的业务流程再造
分析：
一、旅行社业务流程现状：
财务部 外联部 计调部
接待部
与游客签约、制定日程表、 陪同的导游
如按产品类型市场划分： 总经理
专项旅游部 会奖旅游部 人事部 财务部
外计接 外计接 联调待 联调待
如按顾客类型市场划分： 总经理
夕阳红旅游市场 学生修学游市场 人事部 财务部
外计接 联调待
外计接 联调待
事业部制组织结构的利：
1、每个事业部成为一个独立的利润中心，自负盈 亏，能较好调动人员工作积极性，所以每一个事 业部内部都很团结，能保证内部获得稳定的利润。
一、组织结构形式: 总经理 1直线制、直线职能制
外
接
计
综
人财
联
待
调
合
事务
部
部
部
业
部部
务
2事业部制组织结构：按细分市场进行任务分化，有按 地域市场、有按产品类型、有按顾客类型；
总经理
A地区部
B地区部
人事部 财务部
外计 接 外 联调 待 联
计接 调待
设立一系列业务单位为某一个细分市场的旅游者提供某种旅 行社产品，此细分市场就是一事业部，每一事业部都是多种 职能或多个部门的一种组合。
外联部进行旅行社产品、线路的生产设 计和销售。
计调就是计划调配的意思。它的运作： 通常是从销售人员手中接下任务后，计调人 员开始操作，进行行程的安排、用车的调配、 饭店的落实、票务的预定、景点的确认（采 购）等，然后交给接待部门执行。
旅行社组织架构与职能划分
东南亚部 港澳部 日韩部 证照部 海岛部
出 境 中 心
网服 客服
国 内 中 心
人 事 部
办 公 室
管 理 中 心
计调 外联
散客 地接
云南部
N N
个个 分门 公市 司部
团队商务会展
质 控 中 心
商 务 中 心
票 务 部
市 场 推 广
订 房 部
部
3
主要职能划分
（1）外联部
外联部（市场部、 销售部、 市场 营销部） 主要业务包括旅游产品开 发、 采购和旅游产品销售。 原意 是指对国外旅游者的招徕、 组织工 作
D 健、生态游等 E 宗教朝圣类
5
国内知名旅行社
CONTENTS
1 中国国际旅行社（CITS）
（国旅)
3 上海春秋国际旅行社（春
秋）
5 中国康辉旅行社有限责任
公司（康辉国旅）
2
中国旅行社总社
（CTS）（中旅）
4 中国青年旅行社（中青旅）
(CYTS)
6 上海锦江国际旅行社（锦
江国旅）
CONTENTS
旅行社组织架构与职 能划分
----简化版
2020/6/27
目录
1 旅行社分类 3 职能划分 5 国内知名旅行社
2 部门结构 4 旅行团队分类
1
旅行社分类
旅行社主要分类
A
国内社
B
国际社
旅行社业务分类
A
组团社
B
地接社
C
办事处
D
俱乐部
2
旅行社部门结构
组织结构图
案例
案
董事会
列
总经理
副总经理
财 务 部
出 境 中 心
网服 客服
国 内 中 心
人 事 部
办 公 室
管 理 中 心
计调 外联
散客 地接
云南部
N N
个个 分门 公市 司部
团队商务会展
质 控 中 心
商 务 中 心
票 务 部
市 场 推 广
订 房 部
部
3
主要职能划分
（1）外联部
外联部（市场部、 销售部、 市场 营销部） 主要业务包括旅游产品开 发、 采购和旅游产品销售。 原意 是指对国外旅游者的招徕、 组织工 作
D 健、生态游等 E 宗教朝圣类
5
国内知名旅行社
CONTENTS
1 中国国际旅行社（CITS）
（国旅)
3 上海春秋国际旅行社（春
秋）
5 中国康辉旅行社有限责任
公司（康辉国旅）
2
中国旅行社总社
（CTS）（中旅）
4 中国青年旅行社（中青旅）
(CYTS)
6 上海锦江国际旅行社（锦
江国旅）
CONTENTS
旅行社组织架构与职 能划分
----简化版
2020/6/27
目录
1 旅行社分类 3 职能划分 5 国内知名旅行社
2 部门结构 4 旅行团队分类
1
旅行社分类
旅行社主要分类
A
国内社
B
国际社
旅行社业务分类
A
组团社
B
地接社
C
办事处
D
俱乐部
2
旅行社部门结构
组织结构图
案例
案
董事会
列
总经理
副总经理
财 务 部
第二章 旅行社的组织结构与业务流程
第三节 旅行社的业务流程
流程现状：
存在的问题
1 、连续式的流程，存在运转速度慢，周期长的缺点，一定 程度上阻碍了工作效率和客户满意度。 2 、信息传递只能“一对一”地进行，增加了认为造成信息 错误的可能性。 3 、部门割裂现象严重，出现变故或事故时，无法单独解决， 造成内部交易和管理费用庞大。 4、从自身利益出发，互相推诿责任，导致满意度下降。
优点：
责权利划分比较明确，能较好地调动人员的积极性 事业部制以责任利理机构多，管理人员比重大，对各事业部经理要求高； 各事业部间竞争激烈，可能发生内耗，协调比较困难。
二、旅行社组织结构的变革
1、现行旅行社组织结构存在的弊端
首先，金字塔式的组织结构强调纵向的上下级关系，则容易 忽视横向的部门沟通。 其次，强调部门利益，忽视旅行社整体利益，导致旅行社业 务流程割裂和“倒管理”现象。
第一节 旅行社的部门及其职能
业务部门
计调部、外联部、接待部、综合业务部等 职能部门
人事部、财务部、办公室
一、计调部及其职能
1、计调的含义：计划调配
旅行社三大块业务： 计调部、销售部（外联部）、接待部 从销售部或销售人员手中接下任务后，计调人 员开始操作，进行用车的调配、行程的安排、饭店 的落实、票务的预订、景点的确认等。
第2讲 旅行社的组织结构与业务流程
第一节 旅行社的部门及其职能
第二节 旅行社的组织结构
第三节 旅行社的业务流程
主要内容：
1、旅行社的主要部门设置及其职能 2、旅行社的组织结构
3、旅行社的业务流程
学习要点
1、了解旅行社的部门设置及各部门的主要职能
旅行社组织架构与运营项目
市场调研与分析
了解国际旅游市场需求和竞争态势，为制定国 际化策略提供依据。
合作与联盟
与国际旅行社或相关企业建立合作关系，共同 开拓国际市场。
国际化人才培养
加强国际化人才队伍建设，提高旅行社的国际竞争力。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
财务分析
定期进行财务分析，评估旅行社的财务状况 和经营成果，为决策提供依据。
人力资源管理
招聘与选拔
根据旅行社的业务需求，招聘合适的 人才，并制定选拔标准，确保员工素 质符合要求。
培训与发展
定期为员工提供培训和发展机会，提 高员工的专业技能和服务水平。
绩效管理
制定合理的绩效考核标准，对员工的 工作表现进行评估，激励优秀员工。
矩阵型组织架构
结合直线型和职能型的特点， 有利于加强部门间的协作，但 管理难度较大。
网络型组织架构
通过与其他企业合作，共享资 源，灵活应对市场变化，但稳
定性较差。
部门设置与职责
采购部
负责供应商选择、 谈判及采购。
财务部
负责财务管理、资 金运作及税务处理。
销售部
负责客户开发、维 护及产品销售。
运营部
员工关系管理
建立良好的员工关系，提高员工的满 意度和忠诚度，降低人员流失率。
物资与设备管理
物资采购
根据旅行社的业务需求，采购所需的物资和 设备，确保质量和价格的合理性。
设备维护与保养
定期对设备进行维护和保养，确保设备的正 常运行和使用寿命。
物资保管
建立完善的物资保管制度，确保物资的安全 和完整，防止损失和浪费。
资源共享
与航空公司、酒店、景区等合作伙伴建立合作关 系，实现资源共享，提高资源利用率。
了解国际旅游市场需求和竞争态势，为制定国 际化策略提供依据。
合作与联盟
与国际旅行社或相关企业建立合作关系，共同 开拓国际市场。
国际化人才培养
加强国际化人才队伍建设，提高旅行社的国际竞争力。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
财务分析
定期进行财务分析，评估旅行社的财务状况 和经营成果，为决策提供依据。
人力资源管理
招聘与选拔
根据旅行社的业务需求，招聘合适的 人才，并制定选拔标准，确保员工素 质符合要求。
培训与发展
定期为员工提供培训和发展机会，提 高员工的专业技能和服务水平。
绩效管理
制定合理的绩效考核标准，对员工的 工作表现进行评估，激励优秀员工。
矩阵型组织架构
结合直线型和职能型的特点， 有利于加强部门间的协作，但 管理难度较大。
网络型组织架构
通过与其他企业合作，共享资 源，灵活应对市场变化，但稳
定性较差。
部门设置与职责
采购部
负责供应商选择、 谈判及采购。
财务部
负责财务管理、资 金运作及税务处理。
销售部
负责客户开发、维 护及产品销售。
运营部
员工关系管理
建立良好的员工关系，提高员工的满 意度和忠诚度，降低人员流失率。
物资与设备管理
物资采购
根据旅行社的业务需求，采购所需的物资和 设备，确保质量和价格的合理性。
设备维护与保养
定期对设备进行维护和保养，确保设备的正 常运行和使用寿命。
物资保管
建立完善的物资保管制度，确保物资的安全 和完整，防止损失和浪费。
资源共享
与航空公司、酒店、景区等合作伙伴建立合作关 系，实现资源共享，提高资源利用率。
旅行社组织结构
董事长
总经理
预订/营业部
销售部
财务部
零售部
社内销售代表
企业/商务 旅游咨询部
休闲旅游 咨询部
团体旅游部
委托销售代表
团体旅游业务员
精品课件
影响
1）总体上，国外旅行社的经营模式 顾及了旅行社各种层面的有机结合，无论 对旅行社企业的大规模经营还是稳步发展， 都是有积极作用的。这样的体系结构不仅 可以使旅行社行业所触及的各项工作线条 清晰、易于操作，也使得旅行社企业对自 身的声誉更加重视，必须在维系长期客户 的行业需求方面去做细致工作。这种体系 为旅游线路产品链的正常循环运转提供了 “市场永动机”一样的能量和效率。
2）各种旅游产品独立成部，对本部产品比 较了解，可迅速应变，部门内部有关各项功能活 动，比较容易协调，部门之间可通过年度盈亏比 较进行业绩分析和评价；由于各部门相对独立， 较能适应企业扩展和多元化的要求。对于集中于 中央的功能服务，如人事、财务、价格等，产品 部门不易善加利用，以致这些服务不易得到充分 的发挥。
旅行社组织设计的 部门化及其影响
精品课件
旅行社的组织结构由旅 行社的战略目标所决定，分为国 内常见的组织结构和国外常见的 组织结构
精品课件
国内常见的组织结构
旅行社组织结构的共同特点是： 目标明确、工作明确、信息接受率高、沟 通顺畅、组织具有稳定性和适应性、结构 简单。根据旅行社的业务特点，常见的类 型有职能型和产品型两种。
精品课件
精品课件
代理批发商招徕、组织旅游者，并为旅游者提供
接待服务，由旅游批发商根据他们的销售额付给
佣金。
精品课件
旅游批发商常见组织结构图
总经理
经营部
财务部 销售部
总经理
预订/营业部
销售部
财务部
零售部
社内销售代表
企业/商务 旅游咨询部
休闲旅游 咨询部
团体旅游部
委托销售代表
团体旅游业务员
精品课件
影响
1）总体上，国外旅行社的经营模式 顾及了旅行社各种层面的有机结合，无论 对旅行社企业的大规模经营还是稳步发展， 都是有积极作用的。这样的体系结构不仅 可以使旅行社行业所触及的各项工作线条 清晰、易于操作，也使得旅行社企业对自 身的声誉更加重视，必须在维系长期客户 的行业需求方面去做细致工作。这种体系 为旅游线路产品链的正常循环运转提供了 “市场永动机”一样的能量和效率。
2）各种旅游产品独立成部，对本部产品比 较了解，可迅速应变，部门内部有关各项功能活 动，比较容易协调，部门之间可通过年度盈亏比 较进行业绩分析和评价；由于各部门相对独立， 较能适应企业扩展和多元化的要求。对于集中于 中央的功能服务，如人事、财务、价格等，产品 部门不易善加利用，以致这些服务不易得到充分 的发挥。
旅行社组织设计的 部门化及其影响
精品课件
旅行社的组织结构由旅 行社的战略目标所决定，分为国 内常见的组织结构和国外常见的 组织结构
精品课件
国内常见的组织结构
旅行社组织结构的共同特点是： 目标明确、工作明确、信息接受率高、沟 通顺畅、组织具有稳定性和适应性、结构 简单。根据旅行社的业务特点，常见的类 型有职能型和产品型两种。
精品课件
精品课件
代理批发商招徕、组织旅游者，并为旅游者提供
接待服务，由旅游批发商根据他们的销售额付给
佣金。
精品课件
旅游批发商常见组织结构图
总经理
经营部
财务部 销售部
旅行社的设立.完整版PPT资料课件
14
五、中外合资制 地域结构：按照经营运作的市场区域进行组织的事业部；
公司不设董事会，总经理由主管部门任命； ②由于各事业部独立经营，各事业部之间人员互换困难，互相支援较差。
中外合资制旅行社实际上是吸收了境外 这是有限责任制的不利之处。
（4）公司的产权在个人之间是完全不可分的，或者说是完全重合的。 采取这种产权形态的公司可以通过发起设立和募集设立的方式组建公司。
2．外商投资旅行社
返
8
•设立申请书； •设立旅行社可行性研究报告； •旅行社章程； •旅行社总经理、副总经理履历表和符合规定的资格证书； •开户银行出具的资金信用证明、注册会计师及其会计事 务所或审计事务所出具的验资证明； •经营场所证明； •经营设备情况证明； •交纳旅行社质量保证金承诺书。
9
第三节 旅行社的产权形式
26
2．事业部结构——设立一系列业务单位为 某一个细分市场的旅游者提供某种旅行社产品， 每一个事业部都是多种职能或多个部门的一种 组合，这些职能或部门共同运作、生产产品。
设计事业部制的目的在于在组织内部创立 更小的单位，提高管理的效率。
27
理论上，事业部结构有三种形式： 产品结构：按照旅行社产品的类型进行组 织的事业部； 地域结构：按照经营运作的市场区域进行 组织的事业部； 市场结构：按照顾客类型组织的事业部。
第二章 旅行社的设立
1
第一节 旅行社设立的影响因素与基本程序
一、影响旅行社设立的因素
（一）外部因素——环境因素 1. 旅游业发展状况 2. 国家有关旅行社行业管理的政策法规
2
（二）内部因素 1. 财力资源：自有、合资、银行贷款 2. 人力资源 3. 协作网络 4. 客源渠道
3
二、旅行社设立的基本条件 1.固定的营业场所
五、中外合资制 地域结构：按照经营运作的市场区域进行组织的事业部；
公司不设董事会，总经理由主管部门任命； ②由于各事业部独立经营，各事业部之间人员互换困难，互相支援较差。
中外合资制旅行社实际上是吸收了境外 这是有限责任制的不利之处。
（4）公司的产权在个人之间是完全不可分的，或者说是完全重合的。 采取这种产权形态的公司可以通过发起设立和募集设立的方式组建公司。
2．外商投资旅行社
返
8
•设立申请书； •设立旅行社可行性研究报告； •旅行社章程； •旅行社总经理、副总经理履历表和符合规定的资格证书； •开户银行出具的资金信用证明、注册会计师及其会计事 务所或审计事务所出具的验资证明； •经营场所证明； •经营设备情况证明； •交纳旅行社质量保证金承诺书。
9
第三节 旅行社的产权形式
26
2．事业部结构——设立一系列业务单位为 某一个细分市场的旅游者提供某种旅行社产品， 每一个事业部都是多种职能或多个部门的一种 组合，这些职能或部门共同运作、生产产品。
设计事业部制的目的在于在组织内部创立 更小的单位，提高管理的效率。
27
理论上，事业部结构有三种形式： 产品结构：按照旅行社产品的类型进行组 织的事业部； 地域结构：按照经营运作的市场区域进行 组织的事业部； 市场结构：按照顾客类型组织的事业部。
第二章 旅行社的设立
1
第一节 旅行社设立的影响因素与基本程序
一、影响旅行社设立的因素
（一）外部因素——环境因素 1. 旅游业发展状况 2. 国家有关旅行社行业管理的政策法规
2
（二）内部因素 1. 财力资源：自有、合资、银行贷款 2. 人力资源 3. 协作网络 4. 客源渠道
3
二、旅行社设立的基本条件 1.固定的营业场所
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张海军 徐建 张婷婷 杨 宁
旅行社机构设置的原则
• 旅行社业务的特点与生产的专业化程 度
• 部门化状况 • 管理跨度 • 社会适应度 • 战略目标 • 规模和发展阶段
旅行社主要组织结构类型
• 一、平行部门式组织结构
• 优点：部门专业化程度较高，上下级关系 简单明确，有利于贯彻统一指挥的原则。
• 不足：（1）增加了管理中协调的难度 （2）造成组织内冲突增加 （3）引起高层决策堆积、层级负荷
③由于各部门相对独立， 较能适应企业扩展和多元化的要求。
不足 ：①对于集中于中央的功能服
务，如人事、财务、价格等，产品部门不 易善加利用，以致这些服务不易得到充分 的发挥。
②各部门之间在工作衔接 上容易出错或互相推诿，游旅行社在提供
三、一条龙组织结构
• 这是许多中小型旅行社都采用的方式，各 部门独立负责从产品设计、外联组团、对 外采购和旅行接待的全过程，部门内部人 员都是全能型的。
• 权威部门预测，未来的旅行社组织可 能有以下几个特点。
• 1．组织将在一种动荡的环境中经营， 组织必须经受住不断的变化和调整， 从管理结构到管理方法都将是柔性的 ；
• 2． 组织规模日益扩大，日益复杂化 ，组织将需要采取主动适应型战
• 略，以进行其动态自动调节过程而寻 求新的状态；
• 3．高学历、高层次的专业人员的数量 越来越多，职工队伍素质不断提高， 他们对组织的影响将不断扩大；
• 4．旅行社管理应将重点放在说服而不 是强迫职工参与组织的职能工作。
• 从国内外旅行社发展的情况分析，大森林 型组织结构大体上有以下几种类型：
• 1．分社制代替总社制 • 2．分层决策制代替集中决策制 • 3．以产品事业部代替职能事业部 • 4．分散的利润中心制代替集中利润制 • 5．研究开发人员的平等制代替森严的等级
加重，导致部门间缺少横向调协，对组织 目标的共识有限，且创新能力差。
二、产品型组织结构部
A区部
B区部
C区部
采购部 市场部
销售 采购 接待 销售 采购 接待 销售 采购 接待
优点：①职能分工清楚，有利于专业
化发展和集中管理；
②各种旅游产品独立成部， 对本部产品比较了解可迅速应变，部门内 部有关各项功能活动，比较容易协调，部 门之间可通过年度盈亏比较进行业绩分析 和评价；
制
• 这种结构又有两种形式：（1）按市场设部 （2）混合设置
旅行社组织结构发展趋势
• 就旅行社内部管理而言，决策的层次应该越来越
低，才能见出实效。因此，公众参与势在必行。 也就是说，旅行社的管理权应从集中走向分散， 旅行社的组织结构是从金字塔型走向大森林型（ 也有人称之为扁平型或网络结构）。所谓金字塔 型组织结构，就是旅行社管理组织从结构上层层 向上，逐渐缩小，权力逐级扩大，有严格的等级 制度，形成一种纵向体系。大森林型组织结构则 是减少管理层次，形成同一层次的管理组织之间 相互平等，横向联系密切，像一棵棵大树组成森 林那样形成横向体系。
旅行社机构设置的原则
• 旅行社业务的特点与生产的专业化程 度
• 部门化状况 • 管理跨度 • 社会适应度 • 战略目标 • 规模和发展阶段
旅行社主要组织结构类型
• 一、平行部门式组织结构
• 优点：部门专业化程度较高，上下级关系 简单明确，有利于贯彻统一指挥的原则。
• 不足：（1）增加了管理中协调的难度 （2）造成组织内冲突增加 （3）引起高层决策堆积、层级负荷
③由于各部门相对独立， 较能适应企业扩展和多元化的要求。
不足 ：①对于集中于中央的功能服
务，如人事、财务、价格等，产品部门不 易善加利用，以致这些服务不易得到充分 的发挥。
②各部门之间在工作衔接 上容易出错或互相推诿，游旅行社在提供
三、一条龙组织结构
• 这是许多中小型旅行社都采用的方式，各 部门独立负责从产品设计、外联组团、对 外采购和旅行接待的全过程，部门内部人 员都是全能型的。
• 权威部门预测，未来的旅行社组织可 能有以下几个特点。
• 1．组织将在一种动荡的环境中经营， 组织必须经受住不断的变化和调整， 从管理结构到管理方法都将是柔性的 ；
• 2． 组织规模日益扩大，日益复杂化 ，组织将需要采取主动适应型战
• 略，以进行其动态自动调节过程而寻 求新的状态；
• 3．高学历、高层次的专业人员的数量 越来越多，职工队伍素质不断提高， 他们对组织的影响将不断扩大；
• 4．旅行社管理应将重点放在说服而不 是强迫职工参与组织的职能工作。
• 从国内外旅行社发展的情况分析，大森林 型组织结构大体上有以下几种类型：
• 1．分社制代替总社制 • 2．分层决策制代替集中决策制 • 3．以产品事业部代替职能事业部 • 4．分散的利润中心制代替集中利润制 • 5．研究开发人员的平等制代替森严的等级
加重，导致部门间缺少横向调协，对组织 目标的共识有限，且创新能力差。
二、产品型组织结构部
A区部
B区部
C区部
采购部 市场部
销售 采购 接待 销售 采购 接待 销售 采购 接待
优点：①职能分工清楚，有利于专业
化发展和集中管理；
②各种旅游产品独立成部， 对本部产品比较了解可迅速应变，部门内 部有关各项功能活动，比较容易协调，部 门之间可通过年度盈亏比较进行业绩分析 和评价；
制
• 这种结构又有两种形式：（1）按市场设部 （2）混合设置
旅行社组织结构发展趋势
• 就旅行社内部管理而言，决策的层次应该越来越
低，才能见出实效。因此，公众参与势在必行。 也就是说，旅行社的管理权应从集中走向分散， 旅行社的组织结构是从金字塔型走向大森林型（ 也有人称之为扁平型或网络结构）。所谓金字塔 型组织结构，就是旅行社管理组织从结构上层层 向上，逐渐缩小，权力逐级扩大，有严格的等级 制度，形成一种纵向体系。大森林型组织结构则 是减少管理层次，形成同一层次的管理组织之间 相互平等，横向联系密切，像一棵棵大树组成森 林那样形成横向体系。