质量管理八项原则概论
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领导
是否仅仅指总经理？
食品论坛
八大原则之三
全员参与
各级人员都是组织之本，唯 有其充分参与，才能使他们 为组织的利益发挥其才干。
八大原则之三
品质管理最大瓶颈在于如何让每 个人充分了解自己工作的目标与 权责，并营造出共同追求顾客满 意与持续改善的决心。
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八大原则之三
八大原则之一 以顾客为关注焦点
完美公司
主动确 认
了解+沟 通
满足甚 至超越
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应怎样“以顾客为关注焦点”
完美公司
▪ 思想上真正认识； ▪ 质量方针和目标充分体现； ▪ 全体员工对原则理解并普遍接受； ▪ 建立的制度，设立与顾客沟通的渠道； ▪ 将获得的顾客意见，在组织内部沟通； ▪ “以顾客为关注焦点”纳入管理评审并加以改进； ▪ 在满足顾客需求方面常有新的举措； ▪ 对顾客的抱怨处理及时，顾客的满意呈上升趋势。
过程的特点
▪ 一定 包含输入和输出
输入：我们要工作的对象或处理的对象（针 对输出提出的要求），
输出：过程最后的结果
▪ 运用适当资源（人员、设备、场地、时间等） ▪ 过程由若干个子过程或流程组成
如：对供应链来说，企业就是一个大过程， 但对企业内部来说，这个大过程可以依顺序细分 为若干子过程。 过程必须考虑增值
所有与顾客有关的工作得到持续改进
八大原则之二
领导作用
领导者应确保组织的目的和 方向的一致。他们应当创造 并保持良好的内部环境，使 员工能充分参与实现组织目 标的活动。
完美公司
八大原则之二
理解要点：
领导作用
* 战略面——确保方向、目标一致
* 管理面——营造环境、实现参与
完美公司
八大原则之二
讲求的是组织 的领导人物能否 带领组织建立正 确的认知与方向， 以身作则，规划 提供充分的资源 及控制团队目标 的养成。
八大原则之五：
管理的系统方法
将相互关联的过程作为体 系来对待、理解和管理， 有助于组织提高实现目标 的有效性和效率。
八大原则之五：
管理的系统方法
系统论要求将任何一件事或任何一个要素，都 看作是一个系统的组成部分。
TQM正是在系统论的基础上逐步发展起来的。 没有系统思想，你就无法理解TQM，也无法理 解ISO9000族标准，更无法使组织的质量管理 体系奖励起来并有效运行。
组织依存于顾客，因此应理 解顾客当前的和未来的需求 ，满足顾客要求并争取超越 顾客期望。
原则一：以顾客为关注焦点
理解要点：
如何理解“顾客” 组织与顾客的关系 顾客的需求 顾客对组织的回报
原则一：以顾客为关注焦点
▪顾客——接收产品的组织或个人。
▪顾客不仅存在于组织外部，也存在与组织内部。
原则一：以顾客为关注焦点
例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。 ③“必须履行的”指法律法规要求的或强制性标准要求的。
需求的概念
需求
---明示的 ---通常隐含的 ---必须履行的 ---需求或期望
顾客对组织的回报
▪ 组织“以顾客为关注焦点”，最终会得到顾客的
回报的。这种回报表现在：
认可组织的产品及产品质量； 购买组织的产品； 为组织无偿进行宣传； 与组织建立稳固的合作关系； 支持组织开展的有关活动。
全员参与可这样做：
▪ 敞开渠道
▪ 提供机会：
例如：分解组织的方针目标、设置质量改进课题、开展劳动竞赛、 评选优秀员工等等。
▪ 开展形式多样的群众性质量管理活动。
例如：质量自检、互检活动，QC小组活动等等。
▪ 进行有针对性的培训。
培训可以增强员工的质量意识，提高他们的参与能力，促使他们自 觉地参与组织的各项管理活动。
领导作用
完美公司
八大原则之二
完美公司
领导作用—战略面
领导是质量方针的制定者 领导是质量活动和任务的分配者 领导是资源的分配者 领导是关键时刻的决策着
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八大原则之二
完美公司
领导作用—营造环境
将质量方针和目标与组织内部环境统一；
n 给员工参与创造条件； n 扫除员工参与的各种障碍 n 激励员工参与； n 对员工参与后作出成绩给予评价和奖励；
八大原则之五：
管理的系统方法
1 、任何的组织必须有追求，即 设立目标。设定质量方针和目标
管理的系统方法要求
2 、目标有赖于组织同仁的支 持和努力，所以必须把目标分 解到部门，甚至个人。
输入
输出
质量体系持续改进
顾客满意 顾客要求
管理职责
资源管理 产品 实现
测量、分 析、改进
产品
过程方法模型
怎样理解过程方法模式图
输入--顾客和其他相关方的要求。
输出--产品。
过程--组织内部四大“板块”
组织的所有员工、所有过程都能在这个模式 图中得到反映，找到自己的位置。
问题：
过程方法最关键的是什么？
▪ 顾客——接收驾驶员这一直接顾客，而不
考虑乘客这一最终使用者，汽车很可能出现 质量问题。
又例如：在生产过程中 如果不考虑“下一道过程”的“顾客”，
就可能给“下一道过程”增加很多麻烦，造 成管理纠纷，影响工作效率。
组织和顾客的关系
▪ 组织依存于顾客，组织的产品只有顾
深远意义
事实上，不管组织采取多么严厉的惩罚措施，员工如果 消极对待产品质量问题，难免不造成质量事故，使组织 遭受不应有的损失。
你如何对待员工，员工就如 何对待顾客。
八大原则之四：
过程方法
将活动和相关资源作为过 程进行管理，可以更高效 地得到期望的结果。
八大原则之四：
过程方法
▪ 过程：
通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一 组活动。
客认可了、购买了，组织才能生存下 去；而组织又不可能强迫顾客认可和 购买，这样决定了组织应“以顾客为 关注焦点”，用优质的产品吸引顾客。
自觉地“以顾客为关注焦点”， 是组织立于不败之地的最根本的 指导思想。
需求的概念
• 需求
①“明示的”可以理解为是规定的要求。合同，标准，法规 ②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做 法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
质量管理八项原则
质量管理八项原则的作用
是在总结质量管理实践经验的基础上，所表达 质量管理最基本、最通用的一般性规律；是质量管 理的理论基础；是贯穿标准中的一条主线。
质量管理八大原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与 过程方法
互利的供方关系 基于事实的决策方法
持续改进
管理的系统方法
八大原则之一
以顾客为关注焦点
八项质量管理原则和术语
八项质量管理原则和术语八项质量管理原则是在总决质量管理实践基础上用高度概括的语言所表述最基本、最适用的一般规律，是组织领导做好质量管理工作必须遵循的准则和应关注的重点，包括了思想方法、工作方法、领导作风和处理内外关系的正确态度。
八项项质量管理原则是：一、以顾客为关注焦点；二、领导作用；三、全员参与；四、过程方法；五、管理的系统方法；六、持续改进；七、基于事实的决策方法；八、与供方的互利关系。
1.1八项质量管理原则的整体理解1.1.1两个基本原则: “以顾客为关注焦点”和“持续改进”,事实上是组织质量管理的两个最基本的目的------增强顾客满意和提高管理水平。
1.1.2一个关键原则:“领导作用”管理者在质量管理体系的建立\实施和改进中应起主导地位和关键作用。
组织要实现上述两个目的，领导作用是关键，全员参与是基础，与供方互利关系要兼顾。
1.1.3三个方法性原则:“过程方法”\“管理的系统方法”\“基于事实的决策方法”●首先要关注理解顾客要求，包括明示的、暗示的和法律法规规定的三个方面，顾客要求是组织各项活动的出发点。
顾客总是以自己的感受来理解产品质量。
顾客提到的要求和期望要给予保证，顾客没有提出的要求和期望同样要给予关注和满足；●由于顾客的需求是变化的，产品质量也应是变化的，组织不仅要考虑顾客当前需求，还应考虑顾客未来需求，才能不断增强顾客满意度；●顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受，包括对产品和服务。
满意是心理学术语，是一个人的生理和心理得到满足后的一种心理状态。
只有超越顾客期望，全面满足顾客要求，才有可能提高顾客的忠诚度；●顾客分为内部顾客和外部顾客，外部顾客指接受产品或服务的组织和个人，组织内部各部门/人员明确谁是自己的顾客，自己是谁的顾客十分有意义。
1.2.2领导作用●组织的领导者要确立组织的宗旨和方向，领导的作用体现在为组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标，并带领员工去为之实现；●领导的另一个重要作用是为全体员工创造一个良好的工作环境以及和谐的工作气氛，将员工的活动方向统一到组织的宗旨和方向上去，使他们为实现组织目标做出自己的贡各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织大中型企业收益.●充分参与就是让员工的积极性、潜能得到最大限度的发挥，承认员工的贡献、鼓舞员工的士气，形成组织的激励机制是最高管理者的一种良好的管理方式。
质量管理原则七项内容与八项
质量管理原则七项内容与八项内容分别如下：
一、质量管理原则七项内容：
1. 全面质量管理：追求的是质量，而不是简单的“数量”。
2. 过程方法：在过程中进行管理，把输入转化为输出。
3. 管理的系统方法：注意各个要素之间的关联性，将系统作为研究对象，注重综合效益。
4. 持续改进：不断寻找改进的机会，持续提高业绩。
5. 以顾客为中心：理解顾客需求，提供满足顾客需求的质量，不断追求顾客满意。
6. 领导作用：在整个组织内提高质量意识，激发员工的积极性。
7. 参与和协商：积极寻求与相关方的合作，共同努力解决问题。
二、质量管理八项内容：包括老七种工具：排列图、因果图、直方图、折线图（趋势图）、散点图、饼状图、柱状图；新七种工具：关联图、矩阵图、KJ法（亲和图）、系统图（系统流程图）、PDPC法（过程决策程序图）、箭条图（趋势图）、矩阵数据流程图。
在质量管理中，这些原则和工具都是非常重要的。
质量管理原则提供了组织在追求质量过程中应当遵循的指导原则，而八项质量管理内容则是用于分析和解决质量问题的一些具体工具。
这些工具的使用可以帮助组织更有效地识别问题、分析原因并制定和实施解决方案，从而不断提高质量水平。
请注意，质量管理是一个复杂而广泛的话题，这里提供的只是其中的一些基本概念。
要深入了解质量管理，建议您查阅相关的专业文献或咨询相关专家。
质量管理八项原则概论
领导作用
领导者应确保组织的目的和方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。
八大原则之二
理解要点：* 战略面——确保方向、目标一致* 管理面——营造环境、实现参与
领导作用
八大原则之二
讲求的是组织的领导人物能否带领组织建立正确的认知与方向，以身作则，规划提供充分的资源及控制团队目标的养成。
领导层非常重视员工的安全，要求生产线的员工都要戴安全帽操作。B领导马上布置。为了了解情况，第一周 B领导召集会议。会上，组长们汇报，所有员工都戴了，B领导很满意。第2和第3周的例会，B还过问此事，情况还是很理想。第4周， B陪客户参观生产线，客户问：“操作冲床的女工为什么没戴安全帽？”
案例2：
八大原则之六
领导作用
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八大原则之二
领导作用—战略面
领导是质量方针的制定者领导是质量活动和任务的分配者领导是资源的分配者领导是关键时刻的决策着
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八大原则之二
领导作用—营造环境
将质量方针和目标与组织内部环境统一； 给员工参与创造条件； 扫除员工参与的各种障碍 激励员工参与； 对员工参与后作出成绩给予评价和奖励；以上，就是全员参与的环境条件。
持续改进
持续改进总体业绩应该是组织的永恒目标。
八大原则之六
首先，改进是指产品特征及特性的提高，用于设计、生产、和交互产品过程的有效性和效率所延展的活动，当改进是渐进的并且是持续的寻求进一步改善的机会时，则称为持续改进。
持续改进
理解要点：经济的全球化使我们在任何地方、任何时候都能感受 到竞争的激烈，迫使我们对产品进行改进 。 （逆水行舟不进则退）任何一个系统在运行中都会产生各种各样的问题。这 若不及时解决，就会使该系统日趋混乱， 最终导致 衰亡。只有通过持续改进的方法解决产生的问题。持续改进是一种措施（纠正、预防措施）。
八项质量管理原则详解
八项质量管理原则详解质量管理是一个企业实现持续、可持续发展的关键因素。
而要实现质量管理的目标，就需要在企业内部建立一套完整的质量管理制度，其中八项质量管理原则是其中的核心部分。
下面我们就来详细探讨一下这八项质量管理原则。
1. 客户导向客户导向，顾名思义，就是企业要以客户为中心，将客户需求和期望作为企业实现质量目标的根本指向。
要实现客户导向，企业需要深入了解客户需求和期望，贯彻“顾客是上帝”的理念，在产品设计、生产、销售、服务等方方面面都要最大程度地满足客户需求和期望。
2. 领导力领导力是企业实现八项质量管理原则的核心，企业要建立一套有效的领导力体系，推动八项质量管理原则的全面实施。
领导者要深入了解企业经营的各个方面，提出合理的战略规划、制定有效的管理机制，注重员工的培训和激励，掌握企业动态，积极回应客户的反馈和意见。
3. 员工参与员工是企业打造高质量产品和服务的重要生产力，要实现质量管理，就需要让员工参与其中。
企业应该建立一套有效的员工参与机制，激发员工的创造力和积极性，创造合适的工作环境，赋予员工主动权，让员工对生产和服务流程进行持续改进。
4. 过程管理过程管理是企业实现质量管理的关键环节，企业要建立一套有效的过程管理机制，全面管理产品和服务的各个环节，强调过程的连续性，降低不良品率，提高质量稳定性。
5. 改进改进是企业永恒的主题，应该始终贯穿企业全过程。
企业需要建立一套有效的改进机制，持续地跟踪产品和服务的各个环节，发现问题，提出问题解决方案并践行，推动企业持续改进和发展。
6. 内部客户导向企业内部各部门、员工之间的关系，就像一个大家庭一样，要实现质量管理，就需要建立一套内部客户导向机制，形成内部协作和协调的良好局面，各部门之间和员工之间都按照客户导向的原则进行工作。
7. 周期管理周期管理是企业实现质量管理的一个重要环节，企业要将其包括产品和服务在内的各个环节，划分成一个个小的周期，对每个周期进行分析、评估和改进，保证企业的整体质量水平。
质量管理八项原则
质量管理八项原则质量管理八项原则原则1:以顾客为关注焦点组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
实施本原则要开展的活动：◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。
◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。
◆将这些需求和期望传达至整个组织。
◆测定顾客的满意度并为此而努力。
◆管理与顾客之间的关系。
实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订，使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。
◆对于目标的设定，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。
◆对于运作管理，能够改进组织满足顾客需求的业绩。
◆对于人力资源管理，保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。
质量管理八项原则原则2:领导作用领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。
所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。
实施本原则要开展的活动：◆努力进取，起领导的模范带头作用。
◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。
◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。
◆明确地提出组织未来的前景。
◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。
◆建立信任感、消除恐惧心理。
◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。
◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。
◆进行开放式的和真诚的相互交流。
◆教育、培训并指导员工。
◆设定具有挑战性的目标。
◆推行组织的战略以实现这些目标。
实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订，使得组织的未来有明确的前景。
◆对于目标的设定，将组织未来的前景转化为可测量的目标。
◆对于运作管理，通过授权和员工的参与，实现组织的目标。
◆对于人力资源管理，具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。
质量管理八项原则原则3:全员参与各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。
实施本原则员工要开展的活动：◆承担起解决问题的责任。
质量管理八项原则
（本节内容适合于各部门负责人、贯标骨干。
）质量管理八项原则在ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》标准第一条，提出了根据现代科学的质量管理理论和实践总结出的八项质量管理原则。
八项质量管理原则是形成质量管理体系的基础，已被识别为组织的最高管理者领导改进质量业绩的基本管理要求和规律。
八项质量管理原则简述一以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
理解：顾客是组织存在的基础，组织的存在有赖于向顾客提供满意的产品或服务，组织应将满足顾客的需求和期望放在第一位。
所以组织应重视顾客及其需求，将其转化为组织的质量要求，并通过采取措施满足顾客要求，使其满意。
应用要求：研究和了解顾客需求和期望，包括当前的和未来的；确保组织的各项目标与顾客需求和期望相联系；确保顾客的需求和期望在整个组织内得到沟通；满足顾客的需求并争取超越顾客的期望；测量调查顾客满意度，并对结果进行分析和采取措施；系统管理与顾客的关系；确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面，持续的发展。
二领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
理解：最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用，应建立包括质量方针和目标在内的质量管理体系，并身体力行，传达有关要求、提供充足资源、主持管理评审等，时刻关注组织的内外部经营环境，为满足各相关方的利益，领导进行各项经营管理活动。
应用要求：考虑所有相关方（顾客、所有者、员工、供方、社会）的需求和期望；在组织各级创造建立并坚持一个共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和文化；为组织的未来描绘清晰的远景，制定方针战略，在整个组织及各级、各层次上设定具有挑战性的目标；使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境中，建立一种信任关系并消除忧虑；为负有行政职责和权限的人员提供资源、培训及在职责范围内自由空间；对员工的工作给予鼓舞、激励和认可。
质量管理八项原则
质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。
就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现。
4：过程方法
将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。
5：管理的系统方法
识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
6：持续改进
组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
7：基于事实决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
8：互利的供方关系
就质量管理来说，要考虑作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。
质量管理八项原则
1：以顾客为关注焦点
组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
2：领导作用
领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3：全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。
质量管理中的八大原则
质量管理中的八大原则质量管理是现代企业不可或缺的一部分，具体而言就是通过计划、控制和改进产品和服务的质量，以满足客户需求并提高企业绩效。
为了使质量管理更高效、更可靠、更稳定，国际标准化组织（ISO）确定了八大原则，提供了一个标准的框架，以使组织体系更加了解和整合。
质量管理中的八大原则分别是：1. 客户导向（Customer focus）2. 领导力（Leadership）3. 全员参与（Engagement of people）4. 过程方法（Process approach）5. 不断改进（Continual improvement）6. 确立关系（Relationship management）7. 事实决策（Evidence-based decision-making）8. 共同利益（Mutually beneficial supplier relationships）下面我们来具体了解一下每一个原则。
一、客户导向任何成功的企业都必须建立在对客户需求的理解之上。
客户导向是指企业应该专注于客户所有方面的需求和要求，寻求满足客户期望的所有方式，以便满足或超越客户的期望。
二、领导力领导力是指企业管理层对建立演变，实施战略和方针，以及创建客户、员工和股东价值的能力。
具备领导力的企业管理层还能够激发员工的潜力，为公司提供更加高效的工作环境。
三、全员参与让员工意识到自己在企业工作中的重要性，以及管理层对员工所享有的权利和义务很重要。
全员参与是指所有员工都在整个企业运营过程中尽其所能的参与，为企业的成功作出贡献。
四、过程方法过程方法指的是企业按照一定的过程来管理，系统的规划，开展，监督并改进所有运作过程。
该方法的特点是系统性，协调性，全面性和主动性，并且能够帮助企业提高所有相关方面的效率和效果。
五、不断改进不断改进是指企业应该始终保持敏锐的流程和产品改进能力，以创造出高品质的产品和服务。
该原则不仅是依赖企业领导层和员工的共同努力，还需要企业进行定期分析和评估，以确定改进目标并建立计划。
八项质量管理原则
原则四：过程方法
将活动和相关资源作为过程进行管理，可
以更高效地得到期望的结果 通过使用资源和管理，将输入转化为输出 的一项或一组活动，可以视为一个“过程” 为了产生期望的结果，由过程组成的系统 在组织内的应用，连同这些过程的识别和 相互作用，以及对这些过程的管理，可称 之为“过程方法”
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基于事实的决策方法
□测量并收集与目标有关的数据和信息 □确保数据和信息足够准确、可靠并可获得 □使用有效的方法，分析数据和信息 □掌握适当的统计技术及其使用价值
□将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策
并采取措施
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原则八：与供方互利的关系
组织与供方相互依存 互利的关系可增强双方创造价值的能力
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过程方法
持续改进
管理职责
顾
要 求
顾
资源管理
产品实现
测量分析 和改善
满 意
客
客
产品
输入 输出
优点：对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合 和相互作用进行连续的控制
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过程方法
□规定为达到预期目标所必要的过程 □确定并测量过程的输入和输出 □结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系
□确定管理过程的职责、权力和可靠性
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原则三：全员参与
各级人员都是组织之本 唯有其充分参与，才能使他们为组织的利
益发挥其才干
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全员参与
领导层
ISO9000
※使员工了解他们工作的重要性
※使员工做主，并承担解决问题的责任
基层
※主动评价员工的业绩 ※寻找机会提高员工的能力、知识和经验
※充分发挥员工的知识才干
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全员参与
质量管理八项原则
原则3 ─ 全员参与
• 各级人员都是组织的根本，只 有他们的充分参与才能使他们 的才干爲组织带来受益.
实施本原则要开展的活动：
◆承担起解决问题的责任 ; ◆主动地寻求机会进行改进。 ; ◆主动地寻求机会来加强他们的技能/知识和经验; 实施本原则带来的效应： ◆员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作 出贡献 ; ◆员工承担起对组织目标的责任 ; ◆工叁与适当的决策活动和对过程的改进 ; ◆员工对他们的工作岗位更加满意，积极地叁与有 助於个人的成长和发展活动，符合组织的利益 ;
原则4 ─ 过程方法
• 将相关的资源和活动作爲过程 来进行管理，可以更高效地达 到预期的目的，实施本原则要 开展的活动.
实施本原则要开展的活动： ◆识别并测量过程的输入和输出 ; ◆明确地规定过程进行管理的职责、许可权和义务; ◆设计过程时，应考虑过程的步骤、活动/流程、控 制措施、培训需求、设备、方法、材料和其他资源， 以达到预期的结果 ; 实施本原则带来的效应： ◆整个组织利用确定的过程，能够增强结果的可预见 性、更好地使用资源、缩短回圈时间、降低成本 ; ◆了解过程能力有助於确立更具有挑战性的目标 ; ◆采用过程的方法，能够以降低成本、避免失误、控 制偏差 ; ◆可降低在人力资源管理过程的成本，能够把这些过 程与组织的需要相结合，并造就一支有能力的劳动 力队伍 ;
原则2 ─领导作用
• 领导者建立组织相互统一的宗 旨、方向和内部环境，所创造 的环境能使员工充分参与实现 组织目标的活动.
实施本原则要开展的活动：
◆努力进取，起领导的模范带头作用 ; ◆有效沟通并培训指导员工; ◆鼓舞、激励和承认员工的贡献 ;
实施本原则带来的效应：
◆组织的未来有明确的前景 ; ◆将组织未来的前景转化爲可测量的目标 ; ◆通过授权和员工的参与，实现组织的目标 ; ◆具有一支经充分授权、充满激情、资讯灵通和 稳定的劳动力队伍 ;