物业管理的12项基本概念
物业管理的基本概念
物业管理的基本概念物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一系列活动。
它涉及到管理物业的各个方面，包括物业维护、设施管理、安全管理、财务管理等。
物业管理的目标是提供一个安全、舒适、高效的居住环境，以满足业主和租户的需求。
一、物业管理的定义和目标物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一系列活动。
其目标是提供一个安全、舒适、高效的居住环境，满足业主和租户的需求。
二、物业管理的职责和功能1. 物业维护：包括对房屋、设施和设备的维护、保养和修复，确保物业的正常运行。
2. 设施管理：管理和维护公共设施，如游泳池、健身房、花园等，以提供良好的生活环境。
3. 安全管理：制定和执行安全规章制度，确保物业的安全，包括防火、防盗、防灾等。
4. 环境管理：维护物业的环境卫生，包括垃圾清理、绿化管理等。
5. 社区管理：组织和协调社区活动，促进邻里关系和谐，提升社区的凝结力。
6. 财务管理：管理物业的财务预算、收支、账目等，确保物业的经济运行稳定。
7. 客户服务：提供优质的客户服务，解决业主和租户的问题和需求。
三、物业管理的重要性1. 提升房地产价值：良好的物业管理可以提升房地产的价值和吸引力，增加租户和购房者的选择。
2. 保障居住环境：物业管理可以确保居住环境的安全、舒适和便利，提升居民的生活品质。
3. 维护公共设施：物业管理可以有效管理和维护公共设施，保证其正常运行和长久使用。
4. 解决纠纷和问题：物业管理可以及时解决业主和租户的问题和纠纷，维护良好的社区秩序。
5. 提供便利服务：物业管理可以提供各种便利服务，如快递收发、保洁服务、维修服务等，方便居民生活。
四、物业管理的流程和方法1. 规划阶段：制定物业管理规划和目标，明确职责和任务，确定管理策略和方法。
2. 组织阶段：建立物业管理团队，明确职责和权限，制定管理制度和流程。
3. 执行阶段：根据规划和组织，执行各项物业管理工作，包括维护、设施管理、安全管理等。
物业基础知识
三、国内物业管理的发展历程
1、1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品 房管理的专业公司——深圳物业管理公司 正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商 品房实行统一的物业管理，这是我国国内 物业管理迈出的第一步，标志着这一新兴 行业的诞生。
2、1993年6月30日，深圳成立了国内首家物 业管理协会;1994年深圳市颁布了《深圳经 济特区住宅区物业管理条例》。
间和外墙的防渗漏为8年 门窗安装密闭，不出现翘裂为2年 电气管线、给排水管道、设备安装工程为2
年 管道渗漏、管道堵塞2年 附属工程、绿化1年
12、专项维修资金
专项维修资金属于业主所有
专项用于物业保修期满后物业共用部位 、共用设施设备的维修和更新、改造，不得 挪作他用。
专项维修资金收取、使用、管理的办法 由国务院建设行政主管部门会同国务院财政 部门制定。
3、临时管理公约
建设单位在销售物业之前，必须制定临时 业主公约。
建设单位应当在物业销售前将业主临时公约 向物业买受人明示，并予以说明，而物业 买受人在与建设单位签订物业物业买卖合 同时，应当对遵守业主临时公约予以书面 承诺。
第三章
前期介入
1. 概念 2. 物业管理的介入方式及内容
一、概 念
前期介入是指物业管理企业在接管物业 之前，就参与物业的规划设计和建设的 过程，再此过程中，物业管理企业从业 主与非业主使用人及物业管理的角度， 就物业开发、建设和今后使用管理提出 建议，并对将接管的物业做好管理准备 。
四、物业管理的基本概念
1、物业 物业是指已经建成的各类房屋以及与之相 配套的设备、设施、场地、庭院和相关的 建筑地块。
2、物业管理 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业 ，由业主和物业服务企业按照物业服务合 同约定，对房屋及配套的设施设备和相关 场地进行维修、养护、管理维护相关区域 内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理的基本概念
物业管理的基本概念物业管理是指对房地产物业进行综合管理和服务的一种职能，旨在保护业主的权益，提升物业价值，改善居住和工作环境。
物业管理涉及到对房屋、设施、设备、环境等方面的维护、维修、保养、改造、安全保障以及提供各种服务。
一、物业管理的定义和目标物业管理是指对房地产物业进行全面管理和服务的一种职能。
其目标是为业主提供舒适、安全、便利的居住和工作环境，保护业主的权益，提升物业价值，实现可持续发展。
二、物业管理的职责和功能1. 维护与管理房屋及设施：负责物业设施的日常维护、维修和保养，确保房屋和设施的正常运行。
2. 环境卫生管理：负责小区的环境卫生管理，包括垃圾清理、绿化养护等，提供良好的生活环境。
3. 安全管理：负责小区的安全管理，包括安全巡逻、安全设施维护、安全培训等，确保居民的人身和财产安全。
4. 设施设备管理：负责公共设施设备的管理和维修，如电梯、消防设施、供水供电设备等。
5. 社区服务：提供各种便民服务，如快递代收、保洁服务、维修服务等，满足居民的日常需求。
6. 业主关系管理：与业主进行沟通和协调，解决业主的问题和需求，维护良好的业主关系。
7. 财务管理：负责物业费的收缴和管理，编制财务预算和报表，确保物业运营的财务健康。
三、物业管理的重要性1. 保护业主权益：物业管理可以维护业主的合法权益，确保他们的权益不受侵犯。
2. 提升物业价值：通过规范管理和优质服务，物业管理可以提升物业的价值，增加业主的资产回报。
3. 改善居住和工作环境：物业管理可以改善小区的环境质量，提供舒适、安全、便利的居住和工作环境。
4. 促进社区和谐发展：物业管理可以促进社区居民之间的交流和合作，营造和谐的社区氛围。
5. 提供便利服务：物业管理可以提供各种便利服务，满足业主的日常需求，提高居民的生活质量。
四、物业管理的发展趋势1. 信息化管理：随着科技的发展，物业管理将越来越依赖于信息技术，实现自动化、智能化管理。
2. 绿色环保：物业管理将越来越注重环保和可持续发展，推动绿色建筑和节能减排。
物业管理的基本概念
物业管理的基本概念物业管理是指对房地产物业进行综合性管理和服务的一种管理形式。
它涉及到对房屋建筑、设备设施、环境卫生等各个方面的管理和维护，旨在提供一个良好的生活和工作环境，保障业主和租户的权益，提高物业的价值和竞争力。
一、物业管理的定义和目标物业管理是指通过合理的管理和维护，使房地产物业能够保持良好的状态，提供安全、舒适、便利的居住和工作环境，同时增加物业的价值和竞争力。
其目标是为业主和租户提供全面的管理服务，保障他们的权益，提高物业的使用价值和投资回报率。
二、物业管理的职责和功能1. 维护和管理物业设施：包括对房屋建筑、电梯、供水供电系统、消防设施等设施进行定期检查、维修和保养，确保其正常运行和安全可靠。
2. 环境卫生管理：负责对物业内外的环境进行清洁、绿化、垃圾处理等工作，保持整体环境的卫生和美观。
3. 安全管理：制定和执行安全管理制度，确保物业内的人员和财产安全，防范火灾、盗窃等安全事件的发生。
4. 社区管理：协调和组织社区内的居民活动，促进邻里关系的和谐，解决居民的问题和需求。
5. 维护业主权益：代表业主与开发商、政府等相关方沟通，维护业主的合法权益，处理纠纷和投诉。
6. 财务管理：负责物业的收入和支出管理，编制预算和财务报表，确保资金的合理运用和安全。
三、物业管理的重要性1. 提升物业价值：通过有效的管理和维护，物业的使用价值和投资回报率得以提高，增加业主的财富积累。
2. 改善居住环境：物业管理可以提供安全、舒适、便利的居住环境，改善居民的生活质量。
3. 保障权益：物业管理可以维护业主和租户的合法权益，解决纠纷和投诉，确保他们的利益不受损害。
4. 促进社区和谐：物业管理可以组织和协调社区内的居民活动，促进邻里关系的和谐与互助。
5. 提供便利服务：物业管理可以提供各种便利服务，如快递代收、保安巡逻、维修服务等，满足居民的各种需求。
四、物业管理的发展趋势1. 专业化：物业管理将越来越专业化，需要具备专业知识和技能的物业管理人员来进行管理和服务。
物业管理的基本概念
物业管理的基本概念物业管理的基本概念一、物业管理的定义物业管理是指对房地产物业进行综合管理、维护和服务的一种管理方式。
它包括对物业设施、设备的维护和修缮、对物业环境的管理和保护、对业主及租户的服务与管理等内容。
物业管理旨在提供安全、舒适、便利的居住和工作环境，增加物业的价值和业主的满意度。
二、物业管理的职责和权限⒈物业设施维护：对建筑物、设备、设施进行定期维护保养，及时修复损坏和故障。
⒉物业环境管理：负责小区内部和外部的绿化、清洁、垃圾处理等工作，维护物业环境的卫生和美观。
⒊安全管理：制定并实施安全管理制度，保障居民和物业设施的安全，管理防火、防盗、防护等工作。
⒋业主服务管理：提供各种便捷的服务，包括物业咨询、报修、投诉处理等，满足业主的需求。
⒌经济管理：管理小区的财务收支，制定物业费收缴制度，合理利用物业资源。
⒍协调管理：处理住户间的纠纷，协调居民与物业公司的关系，与、社区等相关单位进行合作。
三、物业管理的组织架构⒈物业所有者/业主委员会：负责物业管理公司的委托和监督，代表业主行使管理决策权。
⒉物业管理公司：根据委托关系承担物业管理工作，负责具体的运营和管理。
⒊物业管理团队：由物业经理、前台、保安、维修人员等组成的团队，负责日常管理和运营工作。
四、物业费管理⒈物业费的计费方式：根据小区物业面积或商业面积进行计算，费用包括基础费用和公共费用。
⒉物业费的使用范围：用于物业管理公司的运营和维护费用，涵盖各项管理和服务费用。
⒊物业费的收取和使用：由物业管理公司负责收取和使用，需要向业主公开费用的收支情况。
五、物业管理的法律法规⒈《物权法》：规定了物权的设立、转让、限制和消灭等法律关系。
⒉《城市房地产管理法》：对房地产市场进行监管，保护购房人权益，规范物业管理行为。
⒊《居民组织条例》：关于居民委员会组织与管理的法规，对物业管理中的业主自治起到指导作用。
⒋《消防法》：规定了建筑物的消防安全要求和管理制度，对物业管理中的消防安全起到指导作用。
物业管理含义及基本概念
物业管理含义及基本概念物业管理是指对房地产物业在使用、租赁、维修、保养、改善等方面所进行的专业化管理工作。
物业管理工作涵盖广泛，目的是使物业保持良好的使用状态和价值，同时满足业主和用户的需要和期望，提高物业的相关服务和品质，从而提高物业的经济效益和社会效益。
物业管理的基本概念包括以下几个方面：一、物业是指不动产，包括土地、房屋及其设施、附属物等。
这些都需要进行管理和维护，保证其功能和价值。
二、物业管理是指对物业的维护、管理、使用、营运及其相关服务的一系列专业化管理工作。
它包括清洁、保养、设施维修、安全管理、绿化、环境卫生、物业保险、管理费用的财务管理、租赁服务、投资管理等方面。
三、物业管理的主体是管理公司或物业服务机构。
物业管理工作需要专业化的团队进行管理和运营，物业管理公司是负责对整个物业开展综合管理工作的机构。
四、物业管理的服务对象是业主和住户。
物业管理服务是面向业主和住户进行的，目的是满足他们在物业使用和生活中的各种需求。
五、物业管理的主要内容包括以下方面：（1）物业设备管理：根据具体物业的情况，制定物业设备管理方案，并严格按照要求进行实施，确保设备的正常运作，提高物业设备的使用寿命和维修保养效果。
（2）物业保安管理：对物业进行安全检查与保障，确保业主及其财产的安全，防止和遏制各种不法行为。
（3）物业维修管理：对物业内外建筑及其设施、配套设备进行巡查和维修保养工作，确保物业运行及使用的顺畅和舒适。
（4）物业环境管理：对物业内部及其周边环境进行规划、美化、清洁、保洁和绿化等综合管理工作，提供舒适、美观的环境。
（5）物业法律管理：严格遵守相关法律法规，及时办理物业证件手续，处理物业发生的各项争议和问题，确保物业管理合理、公正、透明。
六、物业管理的核心目标是提高物业的价值。
物业管理工作的主要目标是通过专业的管理和服务提高物业在经济、社会、环境等方面的价值和影响力。
物业管理是社会文明进步、经济发展和房地产行业竞争的重要领域，对于提高城市的美观度、改善居住环境、提高政府管理水平和丰富投资渠道等方面都有着积极作用。
物业管理的概念有哪些
物业管理的概念有哪些物业管理是指对不动产（住宅、商业、工业等）进行全面管理和服务的一种综合性管理模式。
在物业管理领域中，涉及到许多概念和原则，下面将从不同角度介绍物业管理的一些基本概念。
一、物业管理的综合管理概念物业管理是一种全面、综合的管理方式。
物业管理工作包括对房屋和设施的维修与保养、公共区域的清洁卫生、安全防范系统的运行和管理、环境的美化与保护、租金和费用的收取与管理、纠纷的处理等诸多方面。
物业管理的目标是保障业主的正当权益，提供舒适、安全、有序的生活和工作环境。
二、物业管理的服务性概念物业管理是一种以服务为核心的工作。
物业管理公司要为业主提供全方位的服务，包括及时解决住户的问题、维护公共秩序、管理房屋设施等。
在物业管理过程中，提供高质量的服务，满足业主的需求是至关重要的。
三、物业管理的规范性概念物业管理是一种有明确规范和标准的工作。
物业管理工作需要遵循相关的法律法规和管理制度，确保管理工作的透明度和公正性。
在物业管理中，需要建立一套科学的管理制度，包括收费制度、维修制度、安全制度等，并监督实施，以确保管理工作的规范化和合法性。
四、物业管理的效益性概念物业管理是一种以效益为导向的工作。
物业管理公司需要通过提高物业的价值和利用率，降低管理成本，实现良好的运营结果。
通过有效的资金管理和资产保值增值，物业管理可以为业主带来经济效益。
五、物业管理的社会责任概念物业管理是一种具有社会责任感的工作。
物业管理涉及到许多居民和商户的利益，在管理过程中要兼顾各方的合理需求，并积极推动社区和谐稳定发展。
物业管理公司还应积极履行企业社会责任，参与公益事业，并与周边社区加强合作，为社会繁荣做出贡献。
六、物业管理的可持续性概念物业管理是一种注重长期发展的工作。
物业管理公司需要制定长远规划，提供持续稳定的服务，确保物业的质量和效益持续提升。
通过合理的资源利用和环境保护，物业管理可以实现经济、社会和环境的可持续发展。
总结物业管理是针对不动产进行全面管理和服务的综合性职能。
物业管理的基本概念
物业管理的基本概念物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一系列活动。
它涵盖了房地产的各个方面，包括商业、住宅、工业等不同类型的物业。
物业管理的目标是确保物业的正常运营和增值，并提供良好的居住和工作环境。
物业管理的基本概念包括以下几个方面：1. 物业维护和保养：物业管理负责定期检查和维护物业的各个部分，包括建筑结构、设备设施、公共区域等。
这有助于延长物业的使用寿命，提高物业价值，并确保居民和租户的安全和舒适。
2. 财务管理：物业管理负责编制和执行物业的财务预算，并监督物业的收入和支出。
他们还负责收取租金、管理维修基金和处理其他财务事务。
通过有效的财务管理，物业管理可以确保物业的经济稳定和可持续发展。
3. 安全管理：物业管理负责制定和执行安全措施，以确保物业的安全性。
这包括安装监控设备、配备安保人员、制定紧急预案等。
物业管理还负责处理突发事件和紧急情况，保护居民和租户的生命财产安全。
4. 协调管理：物业管理作为业主、租户和其他利益相关方之间的桥梁，负责协调各方的利益和需求。
他们处理租赁事务、解决纠纷、组织业主大会等。
物业管理还与外部供应商和服务提供商合作，确保物业的正常运营。
5. 社区管理：物业管理致力于创建和维护一个良好的社区环境。
他们组织社区活动、促进邻里关系、管理公共设施等。
通过建立一个和谐的社区氛围，物业管理可以提高居民的满意度和物业的市场竞争力。
物业管理的重要性不容忽视。
它能够提供高品质的物业服务，改善居住和工作环境，提高物业价值和居民满意度。
同时，物业管理也面临着一些挑战，如人力资源管理、技术创新等。
因此，物业管理需要不断学习和适应新的管理理念和技术，以满足不断变化的市场需求。
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物业管理的12项基本概念
1、先人后己：这是顾客至上管理理念的具体应用。
业主是衣食
父母，我们要向尊重长辈一样尊重他们。
把自己放在一个管家和仆人的位置上，树立高尚的情操，主动为业主提供服务。
2、品味超前：所谓品味超前，实际就是观念要先进，不断接受
新鲜事物，做到与时俱进，勇于追求时尚，在时尚和服务上给业主耳目一新的感觉。
3、务实求细：物业服务千头万绪，很多都是看得见、摸得着、
闻得到。
不能有半点虚伪和糊弄，因此，物业服务无小事。
4、能言巧语：这是物业服务性质所决定的。
要学会经常与业主
沟通，要学会赞美业主，无论是谁，都喜欢听好话，赞赏的话语能够让业主在心理上产生一种共鸣和满足感，增加对物业管理的信任。
因此，主动热情的和业主打招呼非常必要，绝对不能视而不见。
5、急人所急：要学会换位思维，在服务中要把热情、贴心服务
一定要结合到主动与及时上，随时提供高效、便利的服务，要24小时不间断的为业主服务，以定期走访、开座谈会等形式了解业主动向，将业主对物业的负面影响消除在萌芽状态。
6、诚信守诺：要认真执行物业管理服务内容，做到言行一致，
重品行、守承诺！诚信不仅是一种品德，还是一种品牌和资源！
也是物业管理发展的唯一选择。
7、安全第一：安全是当代社会文明与进步的重要标志。
，它牵
扯到千家万户，是业主对物业的第一要求。
重视消防和安防，完善的安全保障功能是物业品质的保证。
8、温馨提示：温馨提示一般不是物业管理合同的具体服务内容，
而是以人为本的物业服务理念在实际工作中的具体应用，是为业主提供的一种人性化和充满人情味的超值服务的具体表现。
温馨提示随着事情的发展不断转换，像季节变化、人情变化、重大节假日等。
9、群策群力：物业管理专业复杂、岗位众多，要想达到客户满
意，就要调动所有员工的积极性，展现其特长，群策群力办好事情。
10、专业要专：现代物业管理企业是一门专业性很强的行业，要
求具备现代综合知识、社会经验和专业知识。
11、拴心留人：物业管理是劳动密集型企业，要展开职业道德培
训、创造良好的环境，让人才得以留住，对员工要充满关怀。
12、先礼后兵：物业管理面对的是千家万户，形形色色的人都有，
对于那些以各种理由拒绝缴纳费用的业主，我们首先要检讨自己有没有不足的地方，先积极进行协商。
但决不能丧失原则的迁就和退让，对恶意欠费的业主，物业管理人员要以法律为武器保护企业不受损失。