医院收费室工作制度
医院收费室工作制度
一、负责办理门诊及住院病员的交费工作。
二、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
三、收费人员必须工作认真、仔细、努力提高工作效率，减少病员排队等时间。
四、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
五、周转金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后将款、表存根交汇总会计。
六、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续齐备，任何收费窗口都有应给予办理，不得推诿。
七、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
八、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
九、收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。
十、收费员实名制使用本人的登陆账号进行收费，并在收费登记本上登记签名，登陆收费系统后领用当前使用的收据发票号段，必须专人专用，不互相串用，否则追查票据人的责任。
十一、收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额必须相符相等，如发现在收据上弄虚作假将严厉处罚，作废的单据要在废票上注明“作废”字样，不得随意撕毁。
当日门诊票据在每日收费结算后，要登记起始号、截止号，每天的起始号要同上一日的截止号顺序完整，不得有空缺，当日的门诊票据要与财务室人员双方核对、签字，全部收回财务室核对准确后，保存备查。
医院收费室工作制度
医院收费室工作制度
一、收费人员工作必须认真细心负责，态度热情和蔼，准确掌握收费标准，对病员不明白、不理解及需要帮助的提问耐心解释，不得拒绝和应付。
微机收费操作熟练，减少病人排队。
二、收费时要唱收、唱付当面点清，防止任何差错的出现。
三、初诊病人要认真填写病历首页，同时就诊两个科的要重新挂号，会诊例外。
四、挂号费当日一次有效，隔日和复诊应重新挂号。
五、管好收费票据，严格按规定的标准收费。
六、收费时按病员姓名、收费项目、标准、就诊科室、执行科室准确收费。
七、工作细致，做到人离款锁，当日收入现金上交财务科，下班时周转金必须存入保险柜，如因工作粗心、失职造成损失，一律由个人负责。
八、收费室工作人员必须坚守工作岗位，不得擅离职守，如因脱离岗位而发生的事故由当事人负责。
九、收费人员所收现金除财务科出纳人员收取外，不得将现金公款私借，如经发现按财务法规处理。
十、收费员以自己的密码进入系统，不得以任何理由进入其他人员名下进行操作，不得对数据库进行修改和删除。
下班前退出自己操作系统。
十一、收费人员不得以任何理由外带于收费无关的各种软件进入收费室收费系统进行操作，更不能玩游戏，如经发现严肃处理。
十二、收费人员按时上、下班，并做好交接班工作，未办理完交接手续的严禁离岗。
十三、收费室保持清洁卫生，对微机进行经常保养维护，注意安全，防止各种事故的发生。
医院收费人员工作制度
医院收费人员工作制度一、工作时间：1.医院收费人员的工作时间为每周五天，一天工作8小时，上午8:00-12:00，下午1:30-5:30，中午休息1小时。
2.在特殊情况下（如医院门急诊繁忙、节假日等），根据需要，医院可以进行调整工作时间，具体工作时间由院方安排。
二、考勤制度：1.医院收费人员需要按时上下班，迟到早退、旷工等情况按照医院的相关规定处理。
2.医院收费人员需按照规定刷卡上下班，迟到早退则扣除相应的工资或奖金。
3.如果因身体原因需要请假，需要提前向上级主管报备并填写请假表。
三、工作职责：1.医院收费人员主要负责门诊医生开具的处方根据病人的实际就诊情况进行结算和收费，并核对药品、医疗器材等的使用情况。
2.对于不同类型的就诊人员，如医保患者、自费患者、急诊患者等，需按照医院相关政策和规定进行不同的收费计算和结算方式。
3.在收费过程中，需要仔细核对病人的个人信息、病历号、处方单、药品规格、价格等信息，确保准确无误。
4.对于需要特殊处理的情况，如医保报销、补助费用、优惠政策等，需要在收费前与病人进行沟通并办理相应手续。
四、工作要求：1.医院收费人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与病人进行友好、耐心的沟通，解答其疑问和需求。
2.在工作过程中，医院收费人员需保密病人的个人信息和病情，严禁将其泄露给外部人员。
3.医院收费人员需要熟悉并遵守医院相关的收费政策和规定，如发现有违规操作的情况，需及时上报管理人员。
4.医院收费人员需具备一定的医学知识和专业背景，能够对病人的病情和治疗方案进行基本的了解和解释。
5.医院收费人员需要维护良好的工作环境和仪容仪表，保持工作区域的整洁和秩序。
五、绩效考核：1.医院收费人员的工作表现将根据医院的绩效考核制度进行评定，包括完成工作任务的质量和效率、与病人的沟通和服务态度、工作纪律等方面。
2.绩效考核结果将作为绩效奖金的依据，对于工作表现优秀的人员将给予相应的奖励，对于表现不佳的人员将提出改进意见并进行培训。
医院挂号收费室工作制度
医院挂号收费室工作制度一、工作内容1.每天根据科室医生的排班表，及时更新医生的门诊时间和挂号费用。
2.根据医疗保险政策和医院收费标准，及时更新各类费用。
3.接待患者，询问患者的病情和需求，提供相应的挂号和收费服务。
4.根据患者的病情和诊断结果，推荐相应的检查和治疗项目。
5.收费核对和结算，确保患者缴费准确无误。
6.协助患者办理相关医保报销手续。
二、工作流程1.每日工作开展前，收费室人员及时查看科室医生的排班表和挂号费用表，确保信息准确无误。
2.患者来到收费室，工作人员礼貌询问患者的姓名、就诊科室和挂号需求，并核对患者的基本信息。
3.根据患者的就诊需求，向患者告知科室医生的门诊时间和挂号费用，并提供挂号登记表。
4.患者选择科室医生和挂号类型，工作人员根据挂号登记表进行挂号操作，记录患者挂号信息。
5.接下来，工作人员根据患者的挂号信息，向患者推荐相关的检查和治疗项目，并告知相应的费用。
6.患者确认选择项目后，工作人员为患者开具相应的医嘱或收费单，并告知患者相应的缴费金额。
7.患者根据开具的医嘱或收费单缴费后，工作人员核对支付金额，开具发票，并交给患者。
三、服务规范1.保持良好的工作形象，穿戴整洁、言谈文明、态度友善，向患者提供专业、周到的服务。
2.尊重患者隐私，对患者的个人信息严格保密，不得以任何形式泄露患者的隐私。
3.严格遵守医疗保险政策和医院的收费标准，确保收费准确无误。
4.患者退号申请，工作人员要根据医院相关规定进行操作，确保患者的权益和退费手续。
5.协助患者办理医保报销手续，提供相关的材料和信息，确保患者的报销申请顺利进行。
四、工作考核1.按照医院相关考核指标，对收费室工作人员的工作表现进行考核。
2.每月进行一次综合考核，包括工作态度、服务质量、工作效率等方面。
3.按照考核结果，对绩效优秀的工作人员给予相应的奖励和激励，对工作不达标的人员采取相应的纠正措施。
以上就是医院挂号收费室的工作制度，一个良好的工作制度是医院挂号收费室顺利运行的基础，通过规范的工作流程和服务规范，能够提高工作效率，满足患者的需求，保证医院的正常运转。
第二人民医院门诊收费室工作制度
第二人民医院门诊收费室工作制度1. 引言本文档旨在规范和明确第二人民医院门诊收费室的工作制度，以保障医院门诊收费流程的规范运作，提高工作效率和服务质量。
本工作制度适用于所有门诊收费室工作人员，包括收费员、挂号员等。
2. 工作时间2.1 工作时间安排2.1.1 收费室的工作时间为每天早上8点至晚上5点，每周工作6天，每日工作时长为8小时。
2.1.2 每位收费室工作人员需严格按照工作时间安排准时上下班，不得迟到早退。
2.1.3 在特殊情况下，如公众假期、医院例行活动等，工作时间可根据实际情况进行调整，但需提前通知相关工作人员。
3. 工作职责3.1 收费员职责3.1.1 对患者进行收费，并提供相应的收据和发票。
3.1.2 与患者进行礼貌友好的沟通，解答患者对费用的疑惑和提供必要的咨询。
3.1.3 检查并核对患者的费用清单，确保患者缴费准确无误。
3.1.4 对患者提出的收费异议进行处理，并及时报告医院相关部门。
3.2 挂号员职责3.2.1 负责为患者办理挂号手续，并提供相关的挂号证明。
3.2.2 确保患者挂号信息录入准确无误，及时更新患者档案。
3.2.3 协助患者选择合适的就诊时间和医生。
3.2.4 对患者的挂号问题进行解答，提供必要的指导和帮助。
4. 工作流程4.1 患者挂号和收费流程4.1.1 患者到门诊收费室办理挂号手续，提供个人信息和医疗卡。
4.1.2 挂号员按照医院规定的流程办理挂号手续，为患者分配就诊时间和医生。
4.1.3 收费员根据患者的病情和医生建议生成费用清单，并向患者进行费用解释和确认。
4.1.4 患者按照费用清单缴纳相应费用，收费员开具收据和发票。
4.1.5 完成收费手续后，患者获得挂号证明和收取的费用凭证。
4.2 收费记录和报表统计4.2.1 收费员需认真填写每位患者的收费记录，包括患者信息、费用明细和支付方式等。
4.2.2 收费员需按照规定的时间和格式整理和汇总收费记录，并生成相关的报表和统计数据。
医院收费处管理规章制度范文（二篇）
医院收费处管理规章制度范文一、总则1. 本制度是为规范医院收费处的工作，提高服务质量，保障医院收费工作的正常进行，制定的操作性规定。
二、职责1. 收费处的主要职责是负责医院所有科室的费用结算、费用核对和费用管理工作。
2. 收费处要确保费用的正确性和合法性，保护患者的权益。
3. 收费处要负责与医院其他部门的沟通协调，保证各项工作的顺利进行。
三、工作流程1. 接待患者（1）收费处工作人员要礼貌、热情地接待患者，引导患者按照规定程序进行收费。
（2）收费处要提供各项费用的详细清单给患者，并告知患者各项费用的具体项目。
2. 费用核对（1）患者到收费处缴费后，收费处工作人员要进行费用核对。
确保费用的准确性。
（2）核对完成后，要及时将核对结果通知患者，确保患者对费用核对结果无异议。
3. 费用结算（1）收费处工作人员要按照医院的收费标准和规定为患者进行费用结算。
（2）患者缴费后，收费处工作人员要及时开具发票或收据，并将费用结算信息录入医院系统。
4. 费用管理（1）收费处负责管理医院的费用收入和支出情况，定期进行费用统计和分析。
（2）收费处要保护患者的隐私，妥善保管患者的费用信息，防止泄露和滥用。
四、注意事项1. 收费处工作人员要具备良好的服务意识和沟通能力，做到耐心细致地解答患者的问题。
2. 收费处要根据医院的收费标准和规定进行收费，不得私自变动或乱收费用。
3. 收费处工作人员要严格遵守医院的保密制度，保护患者的隐私不得泄露。
4. 收费处要与医院其他部门密切合作，及时沟通协调，解决收费方面的问题。
5. 收费处要定期总结工作经验，提出改进意见，不断提高工作效率和服务质量。
五、违纪违规处理1. 收费处工作人员如违反医院的收费规定、擅自变动费用或乱收费，将视情节轻重给予相应的纪律处分。
2. 收费处工作人员如泄露患者的隐私，将严肃追责，依法处理。
六、制度宣传与培训1. 收费处要定期组织制度宣传和培训，确保工作人员熟悉操作规程，提高业务水平。
医院收费处管理制度范例(3篇)
医院收费处管理制度范例1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁____公款或将公款借与他人，违者追查处理。
6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。
凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。
7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。
8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
医院收费处管理制度范例（2）医院收费处管理制度是医院管理中非常重要的一部分。
它涉及到医院的经济收入和患者的医疗费用相关事项。
为了确保医院收费处的正常运作和公平公正的收费，一套合理且严格的管理制度至关重要。
本文将从三个方面，即医院收费处的组织架构与职责分工、收费操作规范和费用核算与管理等方面，对医院收费处管理制度进行详细阐述。
首先，医院收费处的组织架构与职责分工应当明确。
医院收费处应当设立专门的管理岗位，包括收费处主管、收费员、财务人员等。
收费处主管负责收费处的整体管理工作，包括制定收费处的工作计划和目标，协调各个岗位之间的协作，控制收费处的运作质量和效率。
收费员是收费处的核心人员，他们负责接待患者并进行费用结算，包括核对患者的身份和医疗费用，填写相关的单据并进行收费。
财务人员是负责医院财务收支管理的人员，他们应当对收费处的收入和支出进行核算和管理，保证医院财务的稳定和合规。
医院收费室工作制度
医院收费室工作制度一、工作内容及职责1.收费室的主要工作内容是负责接待患者、进行费用核对与计算、收取医疗费用、登记发票以及处理相关财务支出等。
二、工作流程1.接待患者(1)员工应友好、热情地接待前来收费的患者，并向患者询问相关信息，如患者姓名、病历号、治疗科室等。
(2)核对患者信息是否与系统记录一致，确保患者身份准确性。
(3)根据患者相关信息，为患者计算治疗费用，并对费用进行核对。
2.解释费用构成(2)如有需要，协助患者填写相关医疗报销材料，并提供必要的帮助和指导。
3.收取医疗费用(1)根据患者需支付的费用，向患者收取医疗费用，并开具相应的发票。
(2)确保所收取的费用金额正确无误，并记录在系统中。
4.登记发票(1)对收取的医疗费用进行登记，并确认费用的记录是否和当日的收入一致。
(2)合理妥善地保管好每日收费所需的发票和相关凭证。
5.处理财务支出(1)定期对收费室的财务支出进行核对，确保支出的准确性。
(2)按照医院财务相关政策和规定处理并存档各项财务凭证。
三、工作设备和环境要求1.收费室应配备相应的电脑、打印机、收款机、发票机以及相关的收费系统和软件。
2.收费室应保持整洁和有序，保证患者信息的保密性和安全性。
3.员工应定期参加相关岗位培训，以提高业务水平和熟练度。
4.员工应遵守收费室的工作纪律和规定，不得随意修改或泄露患者相关信息。
5.收费室应保持与患者良好的沟通，保持礼貌和耐心，以提供优质的服务。
四、工作流程的改进和优化1.采用电子化系统进行费用的核对、打印和开具发票，提高工作效率和准确性。
3.开展培训和考核活动，提高员工相关知识和技能，提高服务质量。
4.建立良好的患者反馈机制，及时收集患者对收费室工作的意见和建议，改进工作中存在的问题。
总结：医院收费室作为医院的重要环节，承担着患者费用核对和收取的责任。
为了提供优质和高效的服务，制定和遵守相关的工作制度和流程至关重要。
只有科学合理地规范收费室的工作流程，加强对员工的培训和管理，才能更好地为患者提供满意的服务。
医院收费室岗位职责制度流程(共6篇)
医院收费室岗位职责制度流程〔共6篇〕第1篇：医院收费室岗位职责医院收费室岗位职责【篇1：医院收费室工作人员职责】收费室工作人员职责1、在财务科科长领导下，负责医院窗口各类就诊患者的挂号、划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作。
2、收费员在工作期间确保随时挂号、划价、收费等，并积极宣传就诊的考前须知及制度等。
着装统一、标准，工作认真负责，语言文明，态度和蔼。
熟练掌握收费程序和各项收费标准。
3、根据就诊患者需求，为其填写门诊病历首页的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等工程。
4．收费员必须做好收费前的准备工作，如各科挂号券、手册、初诊门诊病历、适量零钞、收费收据等工作。
5、收付现金要唱收唱付，当面点清，开收收据保存存根复核和备查。
6、收费室要建立交接班制度。
每日收入现金、支票要当日汇总，做到钱账相符，如有不符立即查找原因及时解决。
钱账相符后，按时向财务科交纳结算，除留存少量零钞外，不得留存大量现金。
7、收费员在值班时不得私自将非本室人员留宿谈天等。
8、收费员严格执行现金管理制度，不得挪用公款或将公款借给他人。
9、保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无蛛网、积尘，保持电脑清洁，无污渍。
定期开展大扫除活动。
【篇2：门诊收费岗位职责】门诊收费岗位职责一、门诊收费负责人岗位职责：〔一〕在财务部门领导下负责门诊收费处日常的收款工作。
〔二〕认真贯彻执行国家的有关的财金方针政策、法规，遵守医院各项财务管理制度和物价收费政策。
〔三〕加强对医院业务收入的核算管理，保护医院的合法权益，确保医院资金平安，防止损害国家和患者利益的现象发生。
〔四〕门诊收费负责人负责组织本单位的以下工作：1、组织本科室人员认真完本钱职工作，牢固树立“以病人为中心〞的效劳思想，杜绝冷、硬、顶、推等现象发生，做好窗口效劳工作。
2、积极配合审计、财务等部门的不定期检查，对工作中发现的问题应及时解决。
定期检查各岗位工作执行情况，定期或不定期组织现金盘点，发现长短款应查找原因、及时报告，并做好检查后相关的文字记录。
最新医院收费科工作制度
医院收费科工作制度第一章总则第一条为规范医院收费科工作，保障医院财务安全和患者合法权益，根据《医疗机构财务管理规定》、《医疗机构收费管理办法》等法律法规，结合医院实际，制定本制度。
第二条收费科是医院财务部门的重要组成部分，主要负责门诊、住院患者的收费工作，严格执行国家收费政策和医院财务管理制度，确保收费工作的规范、安全、高效。
第三条收费科工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，坚持原则，廉洁奉公，热情服务，耐心解释，提高工作效率，为患者提供优质的服务。
第二章工作内容与要求第四条收费科工作内容包括：（一）办理门诊、住院患者的挂号、缴费、退费等业务；（二）严格执行国家及地方收费标准，做到公开、透明、合理；（三）建立健全收费账目，确保财务数据真实、完整、准确；（四）加强收费信息化建设，提高收费工作效率；（五）定期对收费人员进行业务培训和职业道德教育；（六）完成上级部门和医院领导交办的其他工作任务。
第五条收费科工作要求：（一）严格遵守工作时间，不得迟到、早退、擅自离岗；（二）提前做好工作准备，确保收费系统正常运行；（三）收费过程中，认真核对患者信息，确保收费准确无误；（四）收取现金时，应当面点清，唱收唱付，出具正规发票；（五）妥善处理患者退款，符合退款条件的应及时办理，确保患者权益；（六）加强安全防范意识，确保收费资金安全；（七）积极参与文明窗口创建，提高服务质量。
第三章内部管理第六条收费科设立负责人，负责科室的日常管理工作，对科室工作全面负责。
第七条收费科建立健全内部考核制度，对工作人员的工作质量、服务态度、业务水平等进行定期考核，奖惩分明。
第八条收费科加强财务管理，合理使用资金，确保收费收入及时、足额上缴，严禁截留、挪用。
第九条收费科定期对收费系统进行维护和升级，确保系统稳定、安全、高效运行。
第四章监督与检查第十条收费科接受医院财务部门、审计部门、物价部门的监督与检查，如实提供相关资料，不得拒绝、阻挠。
医院门诊收费室工作制度
医院门诊收费室工作制度
1、严格执行和遵守国家各项财经纪律及医院的管理制度。
2、坚守工作岗位，不迟到、不早退，不擅自离岗；做到唱收唱付，钱款当面点清；工作细心认真，耐心解答患者的咨询。
3、收费人员必须严格按照各自操作员和密码进入挂号收费系统，做到专人专号专用。
4、收费人员必须按顺序使用各自领用的收据，严禁相互串用；每次进入挂号、收费系统，必须首先核对收据和机制号是否保持一致；作废的收据按规定缴销，对空白收据必须视同现金保管。
5、每日清点现金，做到账款相符，并及时把现金缴存银行，款项如有不符，需立即查找原因，及时解决；不得挪用公款，不得白条冲抵现金。
6、日账日清，收费人员每天必须进行收费报表日结，日报表结转打印后应随同银行进账单及收据存根一并上交财务科，不得无故拖延交账时间。
7、在收费过程中，严格执行工作制度和防止差错事故的发生，一旦发生及时汇报给门诊收费负责人处理。
8、收费人员应当及时向门诊收费负责人反映电脑硬件和系统软件运行中出现的异常情况，特殊情况应当直接反映到
分管部门（门诊办公室、信息中心、财务科）。
9、积极参加财务科规定和组织的在岗培训和学习，不断更新知识与技术，以满足不断变化的收费要求。
10、建立交接班制度，值班人员准时接班，交班时应将现金、收据存根当面核准，并做好登记签收工作。