天猫商城年度运营计划及规章制度

年度运营计划、方案及费用预算

第一阶段:建设期

A.团队建设,人员配置

B.规章制度制订

C.工作职责及流程

第二阶段:成长期

第三阶段:发展期

A.团队建设(京东、淘宝入驻)

一、说明

方案以小家电行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力，提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。

二、人员配置(详细职责见电商职责制度)

店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析.

店长助理:产品维护,产品数据更新,每日数据总结.

推广:店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率.

设计:店铺风格创意,主页、详情页描述、活动主题的设计,推广图创意.

售前客服:日常咨询答复.店铺导购.

售后客服:顾客售后追踪.老顾客忠诚度、黏稠度的培养及维护.售后回访总结

推广助理(刷单员):刷单.

(第一阶段工作由运营,设计,客服(店助)三人即可完成)

三、店铺目标成交额

2014年4月—2014年12月，预计营销推广费用为15万，第一年销售额为150万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。该方案是以第一年新入驻商城为例：：

月份目标成交额（元）营销推广预算（元）

2014.4 0.5万0.1万

2014.5 1万0.2万

2014.6 3万0.6万

2014.7 5万1万

2014.8 10万2万

2014.9 15万3万

2014.10 20万3万

2014.11 50万3万

2014.12 40万3万

四、店铺建设实施计划

服务实施步骤

2014年4月—2014年12月店铺总目标成交额为150万元，广告费用预算为15万元。新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段，分别建设期、成长巩固期、提升成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。

1、店铺基础建设工作

店铺基础工作建设(人员招聘及培训,店铺日常工作安排,店铺优化,数据总结、分析及活动策划…)贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。

（1）产品的搜索SEO优化工作

新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。（2）产品详情页精品描述

对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设，即通过包装产品特色、产品说明、产品售

后等，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越，可放心购买。

四、店铺运营与广告投放计划

第一阶段：建设期（2014年4月—2014年9月）

在这一阶段，店铺主要工作是店铺基础建设的完善，包括良好用户体验建设、产品信息发布、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升、店铺产品信任度构建等，为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础。在起步期，各个月的投放与推广计划如下： （1）2014年4-5月店铺推广计划 项目

投放内容

费用预算 效果预估 店铺基础工作 5款产品交易记录炒作 1、5款产品交易记录达百件以上，确保3件产品在淘宝搜索排名靠前

2、完成本季度销售额指标5万

直通车广告

5款热销品直通车投放

0.2万

（2）2014年6月店铺推广计划

项目

投放内容

费用预算 效果预估

店铺基础工作 产品交易记录炒作 1、完成本季度销售额指标5万 2、店铺产品描述精品工程基本覆盖主推产品

直通车广告 5款热销品直通车投放 0.6万 购买资源位

在站内站外购买相适应资源位(钻展)

0.2万

（3）2014年7-9月店铺推广计划

项目投放内容费用预算效果预估

第二阶段：成长巩固期（2014年10月—2014年12月）在此阶段，通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺，包括：淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络营销方式。增加流量，提高成交，稳定流量，稳定成交，增强店铺功能、客户服务以及配送体系。同时、通过一些列营销工具积累客户信息，分析客户行为，不断提升店铺服务。(双11借力营销)

（1）2014年10—12月店铺推广计划

项目投放内容费用预算效果预估

淘宝硬广钻石广告参加1期淘宝硬广

店铺促销活动投放

2万

1万

店铺目标成交额110万

直通车广告热销品直通车投放2万

购物资源位站内站外购买资源1万

第三阶段：提升稳定期（2015年1月—2015年3月）在此阶段，电商处于低迷期,店铺的主要工作是通过间歇性的推广稳定店铺的流量以及

成交，同时不断增强客户回访以及客户服务，做好会员营销；做好数据的分析与营销，通过店铺数据积累以及分析，引导设计以及生产环节，增强产品品质提升客户体验。

（1）2014年10-12月店铺推广计划

钻石广告店铺促销活动投放1万

B.工作职责及流程

电子商务部岗位职责说明

店长：

1. 负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标；

2. 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务；

3. 控制运营成本，提高公司综合经济效益；

4. 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略；

5. 执行店铺完成既定业绩目标；

6. 控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；

5.团队组建与管理；

5.及时向总经理制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案；

推广专员