窗口单位人员年终工作总结
窗口人员个人及年度总结(3篇)
第1篇一、个人总结在过去的一年里，我作为窗口服务人员，始终秉持着“为民服务，真诚至上”的原则，认真履行职责，努力提升自身业务能力和服务水平。
以下是我在个人层面的总结：1. 业务能力提升：为了更好地服务群众，我积极参加各类业务培训，不断学习新政策、新法规，确保在窗口工作中能够准确解答群众疑问，高效办理业务。
2. 服务态度优化：在日常工作中，我始终保持微笑服务，耐心倾听群众需求，努力做到“零距离”沟通。
对于群众的投诉和意见，我及时记录并反馈，力求解决实际问题。
3. 团队协作加强：我深知窗口工作需要团队协作，因此主动与同事沟通交流，分享工作经验，共同提高窗口服务水平。
在团队活动中，我积极参与，为团队凝聚力贡献力量。
4. 自我管理严格：我注重自我管理，合理安排工作和生活，保持良好的工作状态。
同时，我严格遵守单位规章制度，确保窗口工作有序进行。
二、年度总结回顾过去的一年，我在窗口服务岗位上取得了一定的成绩，现将年度工作总结如下：1. 业务办理效率提升：通过不断学习，我熟练掌握了各项业务办理流程，使得窗口业务办理效率得到了显著提高。
据统计，我办理的业务量同比增长了20%。
2. 服务质量得到认可：在窗口服务过程中，我始终坚持以群众为中心，耐心解答疑问，为群众提供优质服务。
群众满意度调查结果显示，我的服务质量得到了广泛认可。
3. 获得荣誉称号：在过去的一年里，我因工作表现突出，荣获“优秀窗口服务人员”称号，这是对我工作的肯定和鼓励。
4. 团队建设贡献力量：我积极参与团队建设，组织并参与了多次团队活动，增强了团队凝聚力，为窗口工作的顺利开展奠定了基础。
三、展望未来展望未来，我将继续保持谦虚谨慎的态度，不断提升自身素质，为窗口服务工作贡献力量。
具体措施如下：1. 深入学习，提升业务水平：继续加强业务学习，不断提高自身业务能力，为群众提供更加高效、便捷的服务。
2. 优化服务，提升群众满意度：关注群众需求，持续改进服务态度，努力提高群众满意度。
窗口单位年度考核总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我单位在上级部门的正确领导和广大员工的共同努力下，紧紧围绕窗口服务工作的目标，积极开展各项工作，不断提高服务质量和效率，取得了显著的成绩。
现将本年度考核工作总结如下：二、工作回顾1.强化组织领导，明确工作目标本年度，我单位高度重视窗口服务工作，成立了考核工作领导小组，明确了工作目标，确保各项工作有序推进。
2.加强队伍建设，提升服务水平（1）开展业务培训。
通过举办各类业务培训，提高窗口工作人员的业务能力和综合素质。
（2）优化服务流程。
对窗口服务流程进行梳理，简化办事手续，提高办事效率。
（3）强化服务意识。
通过开展服务意识教育活动，提高窗口工作人员的服务意识和责任感。
3.深化“放管服”改革，提高政务服务水平（1）推进“一窗受理、一次办好”。
通过优化窗口设置，实现“一窗受理、一次办好”，提高办事效率。
（2）推行“互联网+政务服务”。
积极推动政务服务事项网上办理，方便群众办事。
（3）加强部门协作。
与相关部门加强沟通协作，共同推进政务服务工作。
4.严格考核制度，确保工作实效（1）制定考核办法。
结合单位实际，制定了窗口服务工作考核办法，明确考核内容、标准和要求。
（2）开展定期考核。
定期对窗口服务工作进行考核，及时发现和解决问题。
（3）强化结果运用。
将考核结果与窗口工作人员的评优评先、绩效考核等挂钩，确保工作实效。
三、工作成效1.窗口服务质量明显提高。
通过加强队伍建设、优化服务流程、深化“放管服”改革等措施，窗口服务质量得到了明显提高。
2.办事效率显著提升。
通过推行“一窗受理、一次办好”、推行“互联网+政务服务”等措施，办事效率得到了显著提升。
3.群众满意度不断提高。
通过提高窗口服务质量、简化办事手续、提高办事效率等措施，群众满意度不断提高。
四、存在问题及改进措施1.存在问题：部分窗口工作人员业务能力不足，服务意识有待提高。
改进措施：加强业务培训，提高窗口工作人员的业务能力和综合素质；开展服务意识教育活动，强化服务意识。
窗口工作人员个人工作总结8篇
窗口工作人员个人工作总结（一）尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一个紧张而充实的工作年度即将结束。
在这一年里，我在单位窗口工作岗位上，认真履行工作职责，努力提高自己的业务水平和服务质量，较好地完成了各项工作任务。
现将个人工作总结如下：一、认真学习，提高自己的业务能力作为一名窗口工作人员，我深知自己肩负着为单位创造经济效益的重任。
因此，我一直在努力提高自己的业务能力，以便为单位创造更多的价值。
一年来，我认真学习了单位的相关业务知识，积极参加各类业务培训，虚心向同事请教，不断丰富自己的业务知识，使自己的业务水平得到了很大的提高。
二、严谨作风，树立良好的窗口形象窗口单位是单位形象的代表，我深知自己的一言一行都代表着单位的形象。
因此，在工作中，我始终保持着严谨的工作作风，严格遵守单位的各项规章制度，自觉遵循工作流程，不辞辛苦，不怕麻烦，耐心为每一位办事人员提供优质的服务。
同时，我还注重自己的言行举止，礼貌待人，热情周到，树立了良好的窗口形象。
三、团结协作，共同提高工作水平在工作中，我始终本着团结协作的精神，与同事们互相支持、互相帮助。
遇到问题时，我会主动寻求同事们的帮助，也会尽自己所能去帮助他人。
在团队合作中，我学会了如何与不同性格的人相处，如何协调各种关系，使我们的团队更加和谐，工作水平得到了共同提高。
四、热情服务，赢得了广泛的好评作为一名窗口工作人员，我深知服务的重要性。
在工作中，我始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众的利益放在首位，热情服务，耐心解答，真诚待人。
我的努力得到了办事人员的认可和好评，也为单位赢得了良好的口碑。
五、总结经验，不断提高自己的工作水平在过去的一年里，我取得了一定的成绩，但同时也暴露出许多不足。
在今后的工作中，我将继续认真总结经验教训，不断提高自己的业务水平和综合素质，为单位的发展贡献自己的力量。
总之，过去的一年，我在单位窗口工作岗位上，认真学习，严谨作风，团结协作，热情服务，取得了一定的成绩。
窗口服务年度总结(3篇)
第1篇2023年，我在窗口服务岗位上兢兢业业，始终坚持以人民为中心的服务理念，积极践行“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，现将本年度工作总结如下：一、服务态度方面本年度，我始终保持着热情、耐心、细致的服务态度，对待每一位前来办事的群众，都能做到礼貌接待、耐心解释、热情服务。
面对群众的疑惑和难题，我总是站在他们的角度思考，努力提供最合适的解决方案。
通过不断优化服务流程，提高了办事效率，得到了广大群众的认可和好评。
二、业务能力方面为了更好地服务群众，我不断加强业务知识学习，提高自己的业务水平。
通过参加各类培训、阅读专业书籍等方式，掌握了丰富的业务知识，能够熟练处理各类业务办理工作。
在遇到复杂问题时，我能够迅速找到解决办法，确保窗口服务工作的高效运转。
三、工作效率方面本年度，我严格按照窗口服务工作要求，做到办事流程清晰、手续简便、限时办结。
通过优化工作流程，提高了工作效率，实现了“一站式”服务。
同时，我还积极推行网上办事、自助办理等服务方式，让群众少跑腿、好办事。
四、服务质量方面我始终把服务质量放在首位，努力提高服务质量和办事满意度。
在办理业务过程中，我严格遵守工作纪律，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象。
针对群众反映的问题，我及时进行整改，确保窗口服务工作始终保持良好状态。
五、廉洁自律方面我深知窗口服务岗位的特殊性，始终保持廉洁自律，严格遵守廉洁从政的各项规定。
在工作中，我坚决抵制各种不正之风，不接受任何形式的馈赠和宴请，树立了良好的窗口形象。
六、下一步工作计划1. 深入学习业务知识，提高自身业务水平，为群众提供更加优质的服务。
2. 优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率，让群众少跑腿、好办事。
3. 加强与同事的沟通与协作，形成工作合力，共同提升窗口服务质量。
4. 严格遵守廉洁自律各项规定，树立良好的窗口形象。
总之，2023年我在窗口服务岗位上取得了一定的成绩，但也存在不足之处。
在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为群众提供更加优质、高效的服务。
窗口单位人员年终工作总结6篇
窗口单位人员年终工作总结6篇篇1在过去的一年里，窗口单位人员在领导的指导下，认真贯彻落实上级指示精神，积极工作，团结协作，较好地完成了各项工作任务。
现将全年工作总结如下：一、加强政治理论学习，提高业务素质窗口单位人员始终把政治理论学习放在首位，通过集中学习和自学，认真领会党的精神和政策，不断提高业务素质。
在工作中，大家始终坚持以服务为宗旨，以满意为目标，以创新为动力，努力提高服务水平。
通过学习，大家的思想认识得到了提高，工作积极性得到了增强，业务水平也得到了提升。
二、做好本职工作，提升服务质量1. 强化服务意识。
窗口单位人员始终坚持以服务为宗旨，以满意为目标，不断提高服务质量。
在工作中，大家注重文明用语的使用，做到来有迎声、问有答声、走有送声，积极营造温馨、和谐的服务环境。
同时，大家还注重与办事群众的沟通与交流，了解他们的需求和意见，及时反馈给领导，为领导决策提供参考。
2. 优化工作流程。
通过对工作流程的不断优化，窗口单位人员提高了办事效率。
在办理业务时，大家遵循“一次性告知”的原则，尽量减少办事群众的跑动次数。
同时，大家还积极推行“首问负责制”，确保每位办事群众都能得到及时、有效的帮助。
3. 加强团队协作。
窗口单位人员始终注重团队协作精神的培养，通过互相学习、互相帮助、互相监督的方式，不断提高团队整体素质和服务水平。
在工作中遇到问题时，大家会共同商讨解决方案，确保问题能够得到妥善解决。
三、创新工作方法，提高工作效率1. 推行网上预约服务。
为方便办事群众，窗口单位人员积极推行网上预约服务。
通过建立网上预约平台，大家实现了办事群众与工作人员的双向预约功能。
这样一来，不仅节省了办事群众的时间和精力，也提高了工作人员的工作效率。
2. 开展延时服务。
针对部分群众因工作原因无法在工作日前来办理业务的情况，窗口单位人员积极开展了延时服务。
通过延长工作时间、提供节假日值班等方式，为大家提供了更加便捷、高效的服务体验。
窗口工作年终总结(8篇)
窗口工作年终总结(8篇)窗口工作年终总结1自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力学习，全面提高自身素质。
我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。
作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。
要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。
我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。
二、依法办事，把好行政许可关本人深感一线工作的难处，深受责任重大。
在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。
为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。
对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。
对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。
三、恪尽职守、提升效能服务政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。
在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的.现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。
窗口工作人员工作总结6篇
窗口工作人员工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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窗口人员年终工作总结5篇
窗口人员年终工作总结5篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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窗口单位人员年终工作总结微笑是人与人的窗口，作为窗口员工，我们要以良好的服务态度对待群众。
今天美文网小编给大家为您整理了窗口单位人员年终工作总结，希望对大家有所帮助。
窗口单位人员年终工作总结范文一：今年以来，市行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实市委十二届二次全体扩大会议精神，忠实践行“服务经济、方便群众、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作风建设突破年活动为要求，进一步转变机关作风，创新服务机制，改进服务方式，提升服务效能，优化发展环境。
上半年，“中心”共办理各类行政审批服务事项万件，同比增长%，其中即办件万件，占%;承诺件万件，占%;各类办件按时办结率为100%，承诺件提前办结率为96%;各类办件收费(含契税、车购税、各类基金等)亿元，同比增长%。
一、创新创优服务机制，高效服务企业和群众1、优化竣工联合验收机制。
一是增加验收部门和内容。
在原有8个部门同时验收的基础上，再增加城建档案馆，将档案预验收纳入联合竣工验收;二是优化验收流程。
减少联合验收的前置条件，将竣前抽查、档案预验收和防雷检测等前置环节，与联合竣工验收同时进行，进一步减少验收环节，将承诺时限由4个工作日，压缩到3个工作日内，提高验收效率;三是逐步扩大联合竣工验收范围。
逐步将联合竣工验收机制扩大到其他重点项目及商业服务业等领域。
上半年，共对39个项目完成了竣工验收。
2、进一步压缩审批时限。
“中心”各窗口对所有办理事项进行逐个梳理，做到程序能简则简，申报资料能少则少，办理时限能短则短，进一步减少环节，优化流程。
目前各部门窗口已经拿出了压缩审批时限的方案，“中心”248个承诺件中有88个项目进行了压缩，共压缩117天，承诺件平均承诺时限由去年的3。
8个工作日内压缩到3。
4个工作日，实现了年初提出的承诺件平均承诺时限再压缩10%以上的目标。
3、建立实施建设工程绿卡制度。
“中心”、优化办、住建局联合出台了《金坛市重点项目建设工程绿卡实施办法》，在重点项目取得项目备案、核准或审批文件手续、符合城乡规划和土地利用总体规划、落实土地指标后，只要建设单位以及项目所在区镇对工程质量、安全管理和及时办理手续作出承诺，均可到住建局窗口申领《金坛市重点项目建设工程绿卡》。
建设单位持“绿卡”可按正常程序办理项目规划审批、工程报建等手续，并直接领取《建设工程规划许可证》、《施工图纸审查合格证》等7种相关建设手续，大大缩短了项目的建设周期。
上半年，共对29个项目发放了绿卡，并按绿卡制度进行办理。
4、推行“三证一章”多证联办制度。
在充分调研的基础上，根据实际情况，制定了《金坛市“三证一章”多证联办实施细则》，由工商、质监、国税、地税、公安和综合窗口组成“多证联办”服务窗口，对在“中心”办理的各类营业执照、组织机构代码证、税务登记证、刻制公章备案实行“多证联办”、即由原来申请人逐个窗口来回跑，改为到”多证联办”服务窗口统一受理，实行“内部流转、资料共享、统一发证”的服务模式，方便企业设立、变更相关事项的办理。
5、制定领军型人才创业“绿色通道”制度。
按照“专窗服务、全程跟踪、优先办理、限时办结”的方式，以“中心”为平台，为“领军型创业人才”提供企业注册、项目建设等方面审批事项的绿色快速办理服务机制。
凡是执“领军型人才服务绿卡”办理的事项，承诺件一律按照再压缩50%的时限办结，即办件优先办结，上报件由相关部门积极协调上级部门加速办理。
同时，制定了领军型创业人才落户项目后续跟踪服务工作制度，做好全程跟踪服务。
6、优化服务机制。
一是建立完善领导挂钩服务制度。
“中心”领导班子成员按区域分片负责全市69个重点工业建设项目的审批协调，变被动服务为主动服务，切实帮助企业解决在项目审批服务过程中遇到的困难和问题。
二是利用“一表制”登记注册企业487家，其中，新设立378家，变更109家。
三是组织对工业建设项目联审联办47个，确保市权范围内的行政审批时间控制在18个工作日内，有效解决建设项目开工手续繁、材料多、时间长的问题。
对需要进行项目会审、集中踏勘的重点工业建设项目，“中心”及时组织相关窗口负责人对项目进行会审，上半年共进行项目会审39次，对需要集中踏勘现场的，由“中心”负责解决交通工具，共对36个项目现场进行勘察。
四是“一票制”扎口收费项目68个，其中工业项目41个，扎口收费216万元，非工业项目27个，扎口收费1523万元。
五是做好外商投资企业集中年检年审工作。
组织工商、财政、商务、外管、国税、地税、统计等7个部门联合对245家外商投资企业进行了联合年检。
7、热情服务群众。
一是公安窗口推出了休息日值班制度，为群众办理急需办理的事项，休息日共办理4800余件次，同时为老弱病残上门拍照、办理二代身份证、送证上门，受到群众欢迎。
二是港华燃气公司准备将收费项目纳入窗口办理，方便群众交费。
三是金广电窗口积极为群众办理数字电视收费、过户等事项，帮助解决因遗留问题造成的过户难问题，上门指导老人如何使用数字电视。
四是在大厅配备爱心轮椅，为腿脚不便的人提供方便，受到群众的好评。
二、加强行政服务体系建设，拓展服务功能1、深入推进“三集中、三到位”工作。
在工商、环保、卫生等部门审批服务整建制进“中心”的基础上，“中心”又积极与国税、发改等部门沟通协调，国税将涉税事项全部纳入“中心”办理，并将配套的后台操作全部整建制进“中心”，人员增加17人，实现涉税事项的闭环运行，整体提升办税效率;发改部门准备将行政服务科整建制进入“中心”;商务局在窗口增加了5个办理事项;住建局将房屋装饰装修结构安全核准事项纳入窗口办理。
2、配合相关部门推进镇村平台建设。
“中心”会同市监察局、民政局，深入镇、村进行调研和征求意见，制定了《金坛市镇(区)、村(社区)便民服务厅(室)标准化建设考核管理办法》，对平台建设、业务办理、作风建设等方面提出了明确的要求，并做好业务指导。
3、加强审批代办员队伍建设。
一是建立了区镇、村行政服务代办员队伍。
每个区镇、村都配备了一定数量的行政服务代办员，特别是每个区镇都确立了一名首席审批代办员，服务项目建设。
二是抓好区镇首席审批代办员的业务培训。
召开全市区镇首席审批代办员会议，学习了行政服务代办工作的主要内容、办事程序和代办职责，对代办工作提出了具体要求，并与“中心”做好工作衔接，定期向“中心”汇报各区镇项目推进情况以及存在的困难和问题。
4、加强分中心的建设管理。
上半年，“中心”会同优化办对人社、地税、房管、供电4个分中心进行调研，了解各分中心的机构设置、人员配备、审批事项办理、网上办件等情况。
在此基础上，“中心”制定了《金坛市行政服务中心分中心考核管理办法》，对分中心的组织领导、制度建设、硬件设施、业务办理、服务形象、群众满意等方面进行考核，着力推进分中心规范化建设。
三、突出信用等级评价结果运用，加强中介机构长效管理1、公布信用等级评价结果。
上半年，“中心”会同相关部门对会计代帐、工程监理、工程造价咨询、工程招投标代理、房产评估、土地评估、环评7个行业的中介机构进行了信用等级评定，共有36家中介机构被评为A、B、C、D四个等级，其中：9家被评为A类，18家被评为B类，7家被评为C类，2家被评为D类。
信用等级确定后，“中心”以文件形式发给各中介机构、主管部门和相应单位，并在政府门户网站上公布。
2、强化评价结果的运用。
中介机构信用等级评价结果公布后，各相关职能部门、有关单位积极配合，将中介机构信用等级评价结果运用于日常工作中，被评为C级、D级的中介机构不得参与政府投资项目的招投标，评为D级的列入整改对象。
3、修订信用评价细则。
上半年，“中心”主动与各主管部门沟通协调，对已出台的7个行业的信用等级评价细则进行修订，并征求相关部门的意见，进一步完善信用等级评价办法。
窗口单位人员年终工作总结范文二：一、思想政治方面作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。
作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。
有关建设项目选址意见、办理程序、行政处罚等方面的专业知识，我都认真地去学习。
如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。
二、职业道德方面在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平，工作总结我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。
爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。
三、工作方面工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。
一件来，办件共294件，其中收取规划技术服务费710807元;代收墙改基金1546768元。
四、下一步打算廉洁自律，勤奋工作，在窗口我把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员。
为把滁州打造成为最适宜居住和创业的城市贡献自己一份微薄的力量。
窗口单位人员年终工作总结范文三：弹指一挥间，来行政服务中心工作已快三年了，对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟，看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易，要想做得好，必须得下功夫才行。
说到这个功夫，自然就想起了中华瑰宝——武术，练武术，讲究个基本功，这基本功不扎实，再怎么练，也就是花拳秀腿。
在窗口工作，也和练武似的，离不了基本功。
这窗口基本功要练不好，看来只有“下岗”了。
“坐如钟，行如风，卧如弓”是练好武功的基本要求，照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的基本功：第一个基本功是“坐功”，这是基本要素，就是要坐得住。
一天8小时要坐的满满当当，端端正正，随时迎接着每一位来窗口办事的群众。
如果坐不住，群众来办事找不到人，那窗口也是形同虚设了。
窗口的规则多，如不能无故离岗，不能随便窜岗，不能吃零食聚众聊天等等，可说是“十项纪律八项注意”，但必须耐住性子遵守纪律，这可是关系到单位、政府形象问题，马虎不得。
如果这“坐功”没练好，那下面的功夫也别练了。
不过，回头审视自己一下，这“坐功”练得虽没登峰造极，也可列入大侠之列了。
第二个基本功是“轻功”，这是必要条件。
变通理解就是业务水平要高。
窗口就是给群众办实事的，对工作人员的业务水平要求比较高，不仅要熟练，动作要快，而且要求准确无误。
如果群众来办事了，我们的窗口工作人员对业务不熟练，办事慢慢腾腾，失误连连，那不仅给群众带来麻烦，为单位抹黑，而且与中心提出的口号“便民，高效，廉洁，规范”也是相违背的。
要做到业务水平高，平时一定要注重学习，不仅是埋头学习业务知识，也要与国家的法律、法规，相关的条例、条款结合起来学习。
综合素质提高了，业务水平自然水涨船高了。
第三个基本功是“笑功”，这是充分条件。
中心给我们每一位工作人员发的工作牌后面有一个小标语：“今天你微笑了吗？”，我觉得这个特别好，每天一上班我就能看到这行字，它时时的提醒我，抛掉不良的情绪，微笑，微笑再微笑。