售楼人员接电话说辞恒大
营销中心开放电话邀约说辞及答客问改
营销中心开放电话邀约说辞及答客问改(总1页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--营销中心开放说辞及答客问电话邀约说辞：您好，XX先生/女士，告诉您一个好消息！本周六上午9点恒大御府营销中心盛大开放，同时启动定存，只要您在现场办理定存即可在开盘当天享受开盘优惠价，后期样板房及园林开放会第一时间通知您前来进行参观，同时现场还会从澳洲进口价值6万的蓝鳍金枪鱼，要求您与家人过来参加品尝，活动仅限开放当天！您过来提前联系我，我帮您留好活动卷，我稍后给您一条短信。
短信模板：XX先生/女士，您好，我是恒大御府置业顾问XXX，周六上午9点恒大御府售楼部盛大开放，当天到访既有礼品赠送，成功定存可享受开盘当天优惠价，数量有限，先到先得，诚挚邀请您参加活动，祝您生活愉快。
XX（置业顾问名字）：13XXXXXXXXX.客户来现场提出的问题1、为什么现在就开始定存。
答：因为我们外展点已经开放两个月时间，现在为止已经有七千多组客户关注我们恒大御府，而且此次一期首批推出只有600多套房源，所以我们进行一个定存，让想购买我们楼盘的客户享受到优先选房的权利，没有进行过定存的客户将只能等定存过的客户选购完房源后再进行选房，到时候您就没有好的房源了呢。
2、具体开盘时间。
答：开盘时间暂定，但是您进行了定存以后，我们每周都会有抽奖活动，而且只会邀约进行过定存的客户前来进行抽奖活动，这样您每周都可以来我们公司参加活动并且度过愉快的周末，而且每周有好礼，这样您肯定是越早定存越划算，而且我们会根据现场定存数量随时截止定存，所以定存数量也是有限的，先到先得！而且您如果开盘没有选到合适的房源，这个钱也是会退还给您的！所以我建议，您现在赶紧交钱去进行定存！3、我进行了定存是否可以买到我心仪的房源？答：您进行了定存的话才能在开盘当天进入售楼部进行选房，如果您不进行定存只能等定存的客户开盘选购完房源才能进售楼部再次选房，那样的话好房源都被选走了，您就很难选到您心仪的房源，而且我们首批退出600多套房源，定存满了就截止，数量有限，不会定存一两千个，这样也没意思，所以随时定存截止，基本保证到访客户都能选到房源，但是您的房源不能指定哪一套对吧，所以我建议您不要固定那一层，因为我们户型层层采光都是非常好的，所以我建议您上下可以浮动，都是可以做为您的备选的，并且仅限今天进行定存的客户才有礼品赠送，我觉得您现在进行定存对您来讲是非常有利的！注意事项：1、客户进行定存协议的名字必须和到时候购买的名字一致！不允许随意更名的现象出现！2、本次定存协议的金额为一万元！3、需要提供客户本人的身份证原价及复印件！4、客户的征信报告！5、每个置业顾问只有20个定存指标！2。
邀约及注册话术要点
话术要点一、电话邀约话术要点：您好XX先生（女士），恭喜您，您所购买的恒大XX的房子将在X月X日交付使用了，在此我们邀请您于X月X日在XX售楼处参加收房仪式，请您届时携带以下资料办理收楼手续:IXXX;2XXX;3XXX……（此处按地产实际交楼说辞）为您此次收楼，恒大携手20多家知名家居品牌，在全国联动推出"拎包入住家居节”活动，活动中推出全屋家具、家电、家纺任您挑选，同时享受非常优惠的价格！活动只针对咱们这期收楼的恒大业主,在收楼现场可以参观体验根据您的户型打造的实景样板房。
另外，您之前买房时如果有收到赠送的品牌家居券也可以在我们的活动中等值使用视情况而定，如没有送的话不要说此项，有送必须强调是可以参加完所有优惠当作现金使用的，这样的等值使用是您去其它商场无法享受的到的λ感谢您的接听，期待您光临。
二、物服带到话术：交楼现场，物业人员针对不同的业主情况，引导客户话术要点：1、客户收完楼无需太多装修整改恭喜您成为恒大XX的业主。
在您收房的喜悦之余，恒大携手超20家知名家居品牌,在全国联动推出"拎包入住家居节"活动，我们楼盘业主也很幸运的能参与这次全国联动的活动。
为了让咱们业主能买到最优惠的家居产品，我们跟全国知名品牌直接合作，让品牌商家直接进场服务，全部产品都享受优惠，真正让利于咱们业主！咱们现场还提供一对一的免费家居设计，产品涵盖家具、家电、窗帘等等，都能一站式购买齐全。
现在我就带您去看一看收楼样板房。
2、客户收完楼需装修整改您尽管放心，房子有任何的工程或者装修问题，我们的项目工程师都会在约定时间内给您解决，让您没有后顾之忧。
为了让咱们业主能买到最优惠的家居产品，我们跟全国知名品牌直接合作，让品牌商家直接进场服务，全部产品都享受优惠，真正让利于咱们业主！咱们现场还提供一对一的免费家居设计，产品涵盖家具、家电、窗帘等等，都能一站式购买齐全。
现在我就带您去看一看收楼样板房。
房地产销售标准接电流程要点及说辞
来电接听流程要点及说辞来电接听1.铃响起3声以内必须接听（如果控台没人在，轮岗、其他区域的销售人员应该跑步至前台接听电话；如果销售人员都在忙，安排其它工作人员接听）如果超过三声再接听时，接电话时主动致歉：“您好，**项目，不好意思，让您久等了。
”，然后礼貌的回答客户的问题；2.接听来电时需要认真记录、解答，同时，接听电话时坐姿要求必须端庄，不得有其他小动作；3.接听电话时应清晰的报出项目名称，使用服务用语：您好！ **项目，很高兴为您服务？接电话不允许用“喂”、非礼貌用语作开头；4.对于客户的询问，应抓住重点耐心讲解（简明扼要、邀约现场），通话时间以控制在3分钟之内为佳；在发布广告期间应注意在给客户清晰明了的解答同时，缩短接电时间，重点邀约客户到现场参观并说明现场客户较多，细节问题需到销售中心讲解；5.在接电话过程中不益长时间沉默，会让客户有其他想法或质疑销售人员是否认直接电，因此，在接听电话时要看时机附和，例：“是的、嗯、您说、对”等；6.接到打错的电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是**项目，电话号码是XXX,您要打的电话号码是多少？”，这样不会使对方难堪。
7.如果同时有2个电话需要接听，通常是依先后次序来接听电话，但根据实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话；8.如果来电找人而他不在（旁边），你应先说：“请稍等一下”，然后立即传达，传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。
如找人不在则应询问客人有什么可以帮忙，客气的请对•方留言或留下电话号码，以便回电；9.当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答:1）无论对方讲什么，耐心等对方讲完，然后平静地表述自己；2）用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对•方发泄；3）听完后表示“您的意见我可以向上级反映，我司将会尽快将结果通知您。
”10.通话过程中应注意：1）口齿清楚；2）语速不要过快；3）语音、语调要注意调整，避免单调的语气；4）语音适中，保持风度，当信号出现问题接听不清楚时，注意不要叫喊；11.在通话结束时，对客户表示感谢“感谢您的来电，再见"，待客户切断电话后再挂电话；12.在来电登记表上对客户来电情况及时进行记录，特别是客户的姓名和联系电话，即使有来电显示，也要与客户确认留下可以直接联络的电话，以便H后跟踪；13.打电话再次与客户联系时，应注意通话的时间是否合适，以避免打扰客户的休息，比如境外的客户有时差的，切勿在对方睡觉的时间打电话（电话回访的最佳时间是上午9:30—11:00下午1:30—4:00,周一周五一般公司开例会，自己掌握回访时间）。
房地产说辞万能说辞恒大万科专用(终审稿)
房地产说辞万能说辞恒大万科专用公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]一、为什么现在是最佳购房时机答: A：保守的计算，2008年CPI约7%，现时一年期定期存款税后%，100万元钱存在银行里明年就只有97万甚至更少，现在存款就是要承担负利率。
B：市中心土地资源有限，地价年年上涨，房价只会上涨不会下跌。
C：市中心生活、交通便利、教育条件好，想购买市中心房屋的客户越来越多，市中心的住房越来越供不应求，价格有上升的趋势。
D：现在买卖双方僵持，正是最好的谈判最好时机，等到市场热起来了，机会就少了。
二、为何说投资房产是较好的选择答：A：房地产是国家经济的龙头，可以大起，但一定不能大落。
B：房产比人民币更利于保值、增值。
风险小，回报高。
C：房产除了可以投资外，还可以租赁或者自己使用，风险小、回报快、投资收益高。
D：从以前的经验来看，以前几年购房者为例，投资购房仍是最佳选择。
三、为何说现在购现房最好答：现房风险小，投资回报快，如购期房，很多开发商若没有实力，不会有全部的资金投入，只会投入部分，往往难以保证交期、质量，还会造成烂尾楼，使购房者如手捧刺猬，难以以舍，购现房完全没有这种风险。
四、为何说期房好答：期房价格低，房型设计优良，升值快，现在的法制的健全，封顶才可以预售，所以购买的风险很低，质量可以看的见。
等到现房了，关注的客户一多，价格一下子就上去了。
五、为何高层建筑好答：房屋使用期限长、造价高、闹中有静、易于物业管理、档次高、出租回报率高。
六、为何多层公房好答：得房率高、性价比高、物业管理费用低、无使用电梯的风险，符合中国居民群住的生活习惯。
房屋升值潜力大，生活多方面都比较方便。
七、为何一次性付款最划算答：A:若不选择一次性付款，以后生活负担过重，每月要交付医疗保险，住房保险，按揭贷款利息等费用支出大，加之现在银行存款利息低，把钱存入银行赚不到多少利息，一次性付款可少掉很多麻烦，把精力主要放在最重要的上面，利于取得事业或其它方面的成功。
恒大项目巧妙的销售说辞审批稿
恒大项目巧妙的销售说辞YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】第一部分.项目抗性说辞一、户型说辞客户：我想买99㎡（140㎡或170㎡）的房子帮我介绍下吧。
置业顾问：好的，这是99㎡（140㎡或170㎡）户型图，我们坐到那边去吧，让我给您详细的介绍下。
目前我们确定可以销售的是1、2、3、4号楼，也是紧邻我们万平大湖的景观房。
您的这个户型房子在***这个位置。
特点说辞：户型方正，巧妙实用；主卧室、客厅均在南面采光极佳，比较舒适，面积也较宽敞，易布置家具；南北卧室保证主人私属休憩空间；厨房连接阳台，有富裕的储藏空间。
抗性说辞（这里是说辞的关键啦。
可要仔细看）；卫生间为暗卫。
卫生间开窗最主要问题是为了换气，而一般看报、洗浴基本都是要开灯的。
卫生间开窗不但会使整体建筑增加窗户数量，而窗户过多也会影响保温效果，同时也占用的更多的面积。
因为卫生间大了，别的功能间就会减小面积，所以卫生间开窗在高层建筑上是一种落后的户型设计。
而恒大产品均采用目前最科学、最合理的隐蔽式管道通风系统，不仅科学的解决了通风问题，同时使卫生间面积更加规整合理。
次卧与厨房阳台相连，通风，采光不好。
南北布局，全阳采光，我们采用的双层low-E玻璃，充分保证了整个房间的保暖效果。
（针对3口以上家庭：老人跟小孩的主要活动区域也是客厅，相对来讲客卧的利用率也是不高的。
针对年轻2口人：这个卧室主要也是一个读书，上网学习的地方，反而窗户太大，阳光强烈还需要挡着窗帘，我们的设计兼顾了采光跟保暖的效果。
而且你这套房间是2套玻璃，可以说是完全不会有外界噪音的影响，可以让你达到深度睡眠。
客卧距离卫生间比较近，晚上起夜的时候不会影响到主卧的休息，设计更加人性化。
虽然我们的窗体不大，但是因为设计的是南向采光窗，所以光线不会比北面窗暗的。
2）1、2号楼标准层D户型三室两厅两卫面积约140平特点说辞：南北通透，布局考究，精心营造空间阔度；米开间豪华客厅，连接阳光阳台，使用功能强大；独立书房设计，书香弥漫，品味人生境界；餐厅、客厅双厅分离，诠释完美舒适生活；北向多功能生活阳台仓、储、洗、凉百变空间。
6-23房地产说辞销售动线说辞
柳州恒大城销售动线说辞首先请允许我给您简要介绍一下我们项目的开发商恒大集团，恒大集团，1997年创立于广州，是一家在香港上市，以民生住宅产业为主，集房地产规划设计、开发建设、物业管理等产业为一体的特大型企业集团。
恒大品牌价值高达292亿元，连续五年荣获中国房地产公司品牌价值第一名，成为实至名归的中国标准化运营的精品地产领袖，并在公益、体育、文化等其他领域产生巨大影响力，恒大集团一直坚持多元化的发展战略，旗下的产品有家喻户晓的恒大冰泉、恒大粮油、恒大乳制品等快消品系列，以及体育系列的恒大足球，和娱乐系列的恒大音乐和恒大电影等。
下面就是恒大集团的产品展示区，您首先看到的是恒大的快消品系列的恒大冰泉，恒大冰泉源于世界三大黄金水源之一的吉林长白山，海拔1500米以上，属于火山岩冷泉，据了解生活在山的居民长期饮用该水源，平均寿命达到了90岁以上。
恒大冰泉属于弱碱性水的矿泉水，富含多种矿物质，如钙、铁、钠离子，长期饮用对于人的健康非常有益。
恒大冰泉还打破了中国矿泉水只进口不出口的格局，于2014年5月开始出口欧洲，成为中国第一个出口的矿泉水品牌。
恒大冰泉为民族企业赢得了荣誉，真正实现了一出水源供全球的目标。
这边是恒大集团旗下的卡瓦熊奶粉，它是恒大集团跨出国门，走向国际的实力见证，那么大家都知道前几年中国乳制品企业陷入“三聚氰胺”事件，国内一线伊利、蒙牛等都无法摆脱此事件的影响。
其深层次原因是国内散户奶农+企业采购模式，无法对奶源质量进行有效管控，并且短时间内也无法变革现有体制。
恒大为了保证产品品质安全，唯有选择直接绕过中国，直接整体收购世界级奶源地新西兰的一家乳企卡瓦熊，它拥有自己的天然牧场放牧，机械无菌化的自动挤机，到超高温瞬时杀菌设备和真空密封灌浆，实现了从养殖、采集到生产的全流程管控，从源头保证了产品质量安全。
最后进口成品运输回国，体现了恒大奶粉的健康、绿色、安全的企业理念。
那么您现在看到是恒大足球2013年取得的一个亚冠冠军的奖杯，我给您大概介绍一下目前所向披靡的恒大足球。
衡阳·恒大绿洲销售动线说辞
衡阳·恒大绿洲销售动线说辞接待动线：客户进门—区位讲解—总规模模型讲解—单体户型模型讲解—园林—样板间—9A精装（样板间介绍和9A精装相结合）—会所参观—具体洽谈一、客户进门您好，欢迎参观恒大绿洲项目，很高兴为您服务。
我是置业顾问XXX，请问先生（小姐）怎么称呼您呢？哦，XXX先生／小姐是第一次来我们这参观吗？（是，继续接待流程。
不是，带客户找原置业顾问）请问您对我们项目的周边区域熟悉吗？（如果不熟悉先介绍区域沙盘）如果熟悉，那现在我为您介绍我们小区的整体规模情况，您这边请！（带客户至沙盘处）二、项目区位讲解XXX先生/小姐，您这边请，你现在看到的是我们项目的区域沙盘模型。
交通配套：衡阳恒大绿洲项目处于环境优雅、道路宽阔规整，被誉为“富人区”的衡阳华新开发区西南面。
项目位于“两纵两横”的核心区域：纵向为南北走向的华新大道和采霞路，经采霞路2分钟车程或步行15分钟可达五星级酒店林隐假日酒店及生态公园，近临湘南名居文化景点陆家新屋和国防教育基地；横向为天台路与衡州大道，衡州大道直通老城中心与武广高铁站，衡州大道于13年地拉通后已增设2条公交线路，搭乘公交车到高铁站只需15分钟车程。
往西可达桥头公园和规划中的蒸水风光带，生态资源丰富，交通非常便利。
整个项目北靠天台路，西邻采霞路，东接晚霞南街，南临衡州大道西段，4条主干道，到华新汽车站约2公里，K1路（华新汽车站－武广高铁）、19路（华新汽车站－石鼓区政府）、101路（华新汽车站－湘江二桥）、8路（附一医院－三塘）、环B线（华新实验中学－中心汽车站）等公交畅达中心市区，乘县际班车至衡阳县、衡南县仅30分钟；项目直达武广高铁站，仅15分钟车程。
目前，云集南岳机场建设中，项目经衡州大道上衡云干线至机场也仅25分钟车程。
5分钟内可覆盖衡阳整个城市生活圈。
生活配套：本项目规划理念以宜居为主，总配套有近1万平米的风情商业街，将配备银行金融，居家生活，休闲娱乐，中西餐饮，酒吧等配套设施，满足业主的日常生活需求，社区内还配备了1.6万㎡的恒大影城及商业，5200㎡豪华会所。
房地产电话销售说辞
房地产电话销售说辞业绩是销售代表的生命，但为达成业绩，置商业道德于不顾、不择手段，是错误的。
非荣誉的成功，会为未来种下失败的种子。
以下是店铺为大家整理的房地产电话销售说辞相关内容，希望对读者有所帮助。
房地产销售说辞一、请求帮忙法如:电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!客户：请说!一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。
电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
二、第三者介绍法如:电话销售人员：您好，是李经理吗?客户：是的。
电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。
在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客户：客气了。
电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。
因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：三、牛群效应法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
如:电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT 公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢?……电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。
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售楼人员接电话说辞恒
大
WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
接电说辞
置业顾问：万科新品展示中心，很高兴为您服务！
客户：你好，是万科铁西北二路的项目吗？
置业顾问：是的，这里是万科朗润园项目，我是置业顾问XXX（业务员姓名），怎么称呼您？
客户：我姓XX。
你们项目具体位置在哪儿？
置业顾问：XX先生/女士，您好，万科朗润园项目位于城西一、二环之间，北二路与肇工街交汇处，临近瑞胜汽配城。
您是怎么知道我们项目的？
客户：我是通过XX知道的。
（如：网络、报广、路过、路牌、项目地围挡、老业主、亲友介绍等其他途径）
置业顾问：朗润园是万科继去年成功开发金域国际后的又一力作，本案规划有电梯高层（18层）、景观洋房（9层）及公寓类产品，项目周边交通便利，多条
公交线路均可到达，地铁一号线也途径本案，将为您日后的出行提供便
利。
周边的购物广场、超市、菜市场等生活配套设施较为完善，让您充分
享受城区中心生活的便利。
现在项目的接待中心已经开放，您最好是来售
楼处了解一下。
客户：你们售楼处在哪儿，怎么走？
置业顾问：售楼处的位置在铁西广场西行约100米，原金域国际售楼处内。
（注意提示客户接待中心与项目不在一起）您现在在什么位置？
客户：我现在在XXX
置业顾问：您可以乘坐XXX（指导客户乘车路线）
客户：有多大面积的产品？多少钱？
置业顾问：您需要多大面积？
客户：需要XXX（二室/三室）
置业顾问：朗润园项目全部为精装修住宅；根据客户需求介绍：
电梯高层面积规划有70-100平方米二房产品、140平方米三房产品，
户型以南北通透为主，均价约8000元/平，含1000元/平精装修费，折
合清水房均价在7000元/平；
景观洋房面积规划有160-170平方米，位于园区中心景观带上，南北通
透的户型设计，270度的景观效果，全面提升您的居住品质；洋房均价
约元/平，含1800元/平精装费，折合清水房价约8500-10000元/平，
更多详细的信息，如详细的产品户型，希望您到售楼处来我可以详细介
绍一下，我叫XXX。
客户：我在销售中心能看到什么？
置业顾问：您能看到区域位置、园区规划、楼宇位置及面积分布及详细的户型图，本案预计7月份开盘认购，之前您需要对项目有全面的了解，确定意向的户
型，作个登记，方便将来有价格信息时，能第一时间联系到您。
您的电话
是
客户：我的电话是XXXXXXXXXX
置业顾问：跟您确认一下，您的电话是XXXXXXXXXXX，我叫XXX，您有问题可以随时给我打电话，我会给您解答的。
置业顾问：您本周有时间来售楼处吗？
客户：周XXX（约定来访时间）
置业顾问：好的。
2011-5-28。