物业方案演示

成员集体荣誉感和自豪感，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性
较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果，营造出
『湘水明珠』住宅区特有的：尊贵、亲切、自然、精致、周到、细腻、体贴
的服务氛围及人文氛围。
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二、管理模式
结合『%%%%』的物业情况，与『湘水明珠』自身的硬件与档次定位 相匹配的物业管理服务必然也是高水准、专业化、一体化的。同时,为了区别 于其它楼盘一味地跟风大打所谓“豪宅牌、豪华牌、尊贵牌”的“俗套”。
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管理目标——构建“文化社区”
经过我们对项目自身文化内涵的理解、挖掘和提炼，『%%%%』具有它独有的 文化底蕴和特质： 1、位居于有“蓝墨水”之称的湘江河畔，独享五千年的“湖湘文化”之源； 2、3.2公里滨江文化公园，每一个景致都私藏着一个逸事传说或历史典故，能轻松体 验衡阳五千年的历史文化传承； 3、10万平米东西方艺术园林，具有东方之风骨，融合西方之肌理，为居住者营造出浓 郁的文化氛围；
沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传
统社区概念得以理性回归，并激发社区
成员共同参与建设社区人文环境的积极
性。
二是开发商通过湘水明珠文化广场
上的园林、石刻、雕塑等物，将衡阳历
史上的文化从书本中拉出来，物化成雕塑、亭台、书画等具体形象，让业主
通过感知这些形象来体验历史文化，加上物业后期的多种宣传形式培养社区
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管理基本思路
在确定管理模式的基础上，针对『%%%%』的特色及实 际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的基本思路： ● 强调成本控制意识和成本管理程序 ● 强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进 ● 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化 ● 致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升 ● 致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识 ● 致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境
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一、整体设想与策划
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项目调研
专业及完善的物业管理服务，不仅能够为物业使用人提供一个既安全 又舒适和谐的居住和经营环境，同时更能提升项目本身的品牌影响力和市 场美誉度！
建设中的『%%%%』地处城市中心，交通便捷，配套完善，同时， 拥有江东漂亮的风光带和迷人的田园风光，可谓是闹中取静，进退自如； 加上地域环境好，湘江环抱，汇集了四方的 水和气，宝地天成；同时楼盘本身的品质高， 开发商用材用料做工，都非常扎实认真；值 得特别提出的是开发商把文化与房地产结合 起来，打造了一个高品的精神文化家园，这 是湘水明珠最大的亮点！
基于上述主要内容，我们提出构 建“文化社区”的人居理想模式，强 调由物化管理上升到文化管理，实现 传统家居理念与现代生活方式高度共 融的“文化社区”的管理目标。
Page 5Biblioteka 管理目标——构建“文化社区”
文化管理涉及两个层面，一是通过
多种交流形式和活动平台促进物业管理
人与社区成员以及社区成员之间的正常
%%『%%%%』
物业服务策划方案演示
主讲：刘志鸿
[SKY]
建设部物业管理企业经理 劳动部物业管理师 房地产经纪人 ISO9001注册审核员 ISO14001注册审核员
目录
1、物业服务整体设想与策划 2、管理模式 3、促进销售的建议和配合销售的措施 4、日常管理 5、社区文化建设 6、作业指导书 7、应急预案 8、合作寄语
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项目调研
为使日后的管理服务工作更加贴近『%%%%』的实际情况，我们亲自到 项目现场及营销中心调研，了解的基本情况如下： 1、项目地理位置优越，坐拥京九、京广线火车站成熟商圈，周边银行、学 校、超市等生活配套设备齐全。 2、小区以江景别墅为主，加以小高层和高层建筑，容积率约为2.42，绿化 率约为38%，主推户型以江景别墅为核心，辅以%%人所钟爱的大宅大厅和 面积适中的中小户型，业主数量相对较多，由此引发装修、停车、治安、消 防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。 3、项目为分期开发，从入伙期直至正常居住期，物业管理实施与周边施工 （配套工程收尾及二期施工）长期并存，且入伙期业主入住集中、入住率高 、入住快，管理压力较大。 4、项目作为2008年%%%%地产开发建设的重点工程，同时作为市政府湘 江“两点一线”样板工程，未来物业管理工作必须以实现业主满意、开发商 满意、社会满意为终极目的。 5、据我们初步研究分析，准业主和目标客户以周边地区的商界精英、企事 业单位干部、政要等社会上层人员为主。 ……
针对『%%%%』项目的物业档次与服务定位，将采用“人情化、人性 化、高雅和谐、回归自然”的物业管理服务概念思路与模式设想，为『 %%%%』量身度造出符合其特色与需求状况的新型综合性物业管理模式： ●紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心，提供“质价相符”的服务产 品 ●倡导“以客户为中心”的流程管理思想，建立以流程为基石的客户需求价 值链 ●致力于与业主建立平等的现代契约关系，推广“平等互动”的服务文化
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三、促进销售的建议和配合措施
作为%%本土一家著名的房地产开发企业，%%%%的企业 形象早已通过“3.2公里长的滨江文化公园走廊和湘水明珠讲坛 ”而深入人心，其所开发的物业具有相当的品牌感召力和浓郁 的文化内涵。
但在房地产市场日趋理性、营销竞争逐渐升级的今天，从 物业服务的角度，我们认为：在『%%%%』现有的销售策略和 基础上，如能采取如下一些措施对以往的销售方式予以配合， 将会进一步提高销售率。
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基本指导思想
综合上述设想，我们提出『湘水明珠』物管模式的基本指导思想为： 1、“三个代表”： ——代表社区广大业主的根本利益； ——代表先进的物业管理水平； ——代表先进的社区文化方向。 2、“四个坚持”： ——坚持业主为关注焦点； ——坚持依法管理、阳光操作； ——坚持追求社会效益、环境效益、经济效益相统一； ——坚持实施企业经营、市场化运作；
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对销售的建议
—、会所提前投入运营 二、招聘中年销售人员 三、建立团队激励体系 四、重视客户关系管理 五、实现客户承诺的统一 六、成立销售协调小组 七、提供毛坯样板房 八、组织专家授课的促销活动 九、引入电脑购房查询系统 十、签订物业管理合同