未来银行网点发展趋势 (1)
银行网点转型： 动因典型案例及策略选择
银行网点转型：动因典型案例及策略选择1. 引言1.1 银行网点转型的背景银行网点转型是指银行为适应市场环境和客户需求的变化，通过改变业务结构、服务方式和管理模式等手段，提升网点服务效率和竞争力的过程。
银行网点作为银行与客户直接接触的重要窗口，其转型不仅关系到银行的运营效益，也直接影响到客户体验和品牌形象。
银行网点转型的背景主要包括以下几个方面：随着互联网和移动支付等新技术的快速发展，传统的银行网点在柜台业务量逐渐减少，面临着人员成本过高和经营效益下降的困境。
客户需求不断变化，他们希望能够更加便捷、高效地解决金融需求，因此银行需要通过网点转型提升服务体验和满足客户需求。
竞争日趋激烈，各大银行争相推出差异化的金融产品和服务，为了在激烈的市场竞争中占据一席之地，银行需要不断创新和优化网点运营模式。
银行网点转型是银行在适应市场变化、提升服务水平和保持竞争优势的过程中不可或缺的一环。
在转型的过程中，银行需要综合考量市场环境、客户需求和自身实际情况，积极探索创新路径，实现网点运营的可持续发展。
1.2 动因典型案例在银行网点转型的过程中，各大银行纷纷采取了不同的策略来适应市场变化和满足客户需求。
下面我们将通过几个动因典型案例来深入分析这些策略的具体实施情况。
1. ABC银行：ABC银行在面对客户对线上服务需求增加的情况下，积极推出了自己的手机银行APP，为客户提供了便捷的金融服务体验。
他们还对网点进行了智能化改造，引入了人脸识别技术和自助服务设备，提升了网点的服务效率和客户体验。
2. XYZ银行：XYZ银行在发现传统网点成本高昂，效率低下的情况下，开始将重心转向线上业务发展。
他们积极拓展线上渠道，推出了多种金融产品和服务，并针对不同客户群体进行了定制化推广，在一定程度上降低了网点运营成本。
3. 123银行：123银行为了适应年轻客户的金融消费习惯，开始在网点内引入了休闲娱乐元素，如咖啡厅、阅读角等，打造了轻松愉快的金融体验空间。
2024年银行网点工作计划范本(五篇)
2024年银行网点工作计划范本____年银行网点工作计划一、概述____年是银行业发展的关键一年，面临着新的机遇和挑战。
为了适应快速变化的市场环境，提升网点服务质量，我行制定了以下____字的工作计划，以确保网点工作稳步发展。
二、市场分析1. 国内经济形势：预计____年国内经济将保持稳中有进的态势，对银行业发展提供了有利条件。
2. 金融科技创新：随着金融科技的快速发展，互联网金融、移动支付等新兴业务逐渐崭露头角，银行网点需加快转型升级。
3. 人口老龄化趋势：随着人口老龄化趋势的加剧，银行网点需针对老年人的特殊需求做出相应调整。
三、总体目标1. 提高网点服务质量：通过提升员工素质、优化业务流程和使用先进技术，提高网点服务质量，增强客户满意度。
2. 深化金融科技应用：积极推进互联网金融、移动支付等新兴业务的创新与应用，提高网点竞争力。
3. 拓展市场份额：通过多种渠道和营销手段，吸引新客户、增加存款、贷款和其他业务占比，扩大自身市场份额。
四、具体措施提高服务质量1. 加强员工培训：加大培训投入，提升员工专业能力和服务意识。
通过定期培训、外部培训、内部交流等方式，提高员工的综合素质。
2. 优化业务流程：对常见的业务流程进行优化，简化手续，提高办理效率。
针对客户的投诉和建议，及时调整流程，提高整体服务水平。
3. 提供个性化服务：根据客户的需求和特点，提供定制化、个性化的服务。
通过分析客户数据，深入理解客户需求，为客户提供准确、高效的服务。
深化金融科技应用1. 推进互联网金融发展：积极引入互联网金融创新技术，推出线上线下互通的金融产品和服务。
通过电子银行、手机银行等渠道，提升客户体验。
2. 加大移动支付推广力度：加强与第三方支付机构的合作，推广移动支付业务。
鼓励客户在网点办理移动支付业务，提高支付安全性和便捷性。
3. 引入人工智能技术：利用人工智能技术，提供智能化的服务。
通过客户问答机器人、智能柜员机等，优化客户办理业务的体验。
中国银行业网点渠道变革的五大趋势
目录
前言
1
正文
2
趋势一：未来银行网点需要对其目标客户进行更加精确的定位，同时能够为客户提供
4
更加全面、综合的专业服务
趋势二：未来银行网点在传统交易和业务处理上的功能将大幅度减少，围绕目标客户
7
需求构建的特色“泛金融”服务功能将逐渐增加
ROA
ROE
客户行为模式和需求的快速转变冲击传统银 行渠道服务模式
国内银行客户的行为模式和需求正在发生改 变，并且这种改变比我们大多数人想象的要更 快。数据显示，截至 2014 年 7 月，中国的网民 数量达到了 6.32 亿 4，这个数字在两年前只有 4.85 亿。从已经上市的银行年报数据统计，累 计的手机银行用户已经突破了 4 亿，预计全国 累计手机银行用户接近或超过 5 亿 5。客户的偏 好从 “面对面的柜面交易”向更为便捷的电子
基础的客户交易 和服务场所
路 径
更精确的 客户定位
4
更精确的客户定位
网点作为银行最昂贵的渠道资源，除了部分旗 舰店外，多数都不可能建得又大又全。另外不 同网点由于物理位置的差异，在资源禀赋上也 存在差异，如周边的客户分布、交通、物业条件、 竞争态势，以及本银行在当地的知名度和口碑 等。未来的网点需要基于其资源禀赋进行目标 客户的精确定位，集中优势资源才能获得竞争 力和提升效益。
结束语：尽快行动，银行需要开展更具前瞻性的网点渠道变革
17
德勤网点渠道转型专项咨询服务
18
作者介绍
19
联系人
20
2
前言
德勤前咨询顾问 Brett King 是国际知名的商业畅销书《BANK 3.0》 的作者，他认为，在银行 3.0 时代，客户处于一个超连通的信息世界， 生活和网络联系密切，需求正在发生变化。例如，客户通过网络购 买商品，大幅减少光顾实体商店的时间，光顾实体商店也不再是为 了购买，体验或许成为更重要的目的。同样，客户对银行的态度也 在发生变化，银行不再是客户要去的地方，而是实现客户需求的场 所。银行将在虚拟世界中全方位提供服务，以满足客户在任何时间 和任何地点办理业务的需要。网点作为银行诸多的服务渠道之一， 其定位和形态将会发生巨大改变。 银行 3.0 的概念也引发了银行业人士对于网点渠道未来发展方向的 思考，国内银行的战略制定者们也在积极的制定策略，以应对新的 市场环境，尤其是互联网金融对传统渠道的冲击，推进网点的重新 定位和功能转型。德勤作为一家长期专注于国内外银行业渠道发展 与变革研究的专业机构，希望借此份白皮书和银行业人士分享德勤 对于国内银行网点渠道发展趋势的最新观点。
未来银行的四大发展趋势
未来银行的四大发展趋势精选资料未来银行的四大发展趋势在信息经济和互联网金融冲击下，在金融媒介多元化竞争中，商业银行如果不改变将难以应对快速变化的市场和客户需求。
因此，有人预言商业银行将成为“21世纪行将灭绝的恐龙”。
而我认为，行将灭绝的可能只是商业银行的传统经营模式，市场和客户在进化，商业银行在进化，未来商业银行的形式和承载内容将迥异于当今。
虽然我们现在还无法确定未来银行到底是什么样，但一些方向性的趋势值得我们重视。
方向之一：未来银行可能是数据驱动的银行大数据时代已经悄然来临。
大数据用来描述规模巨大、类型复杂的数据集合，被誉为是继云计算、物联网之后，IT产业又一次颠覆性技术变革，引起各方高度关注。
2011年，著名咨询公司XXX宣布“大数据”时代已经到来；近年来，XXX、甲骨文、SAP等业界巨头纷纷收购与大数据有关公司，加速布局大数据领域；2012年，XXX报告《大数据，大影响》称大数据像货币和黄金一样，成为新的经济资产；2012年，XXX宣布投资2亿美元启动“大数据研究和发展计划”，旨在增强对海量数据的搜集和分析萃取能力。
可修改编辑精选资料通过大数据技术和数据挖掘分析，商业银行将整合内外部数据资源，提供全新沟通渠道和营销手段，提升客户体验；丰富客户全景视图，挖掘既有客户需求，创造新的客户需求，提升客户价值创造能力；优化运营流程，提升管理精确度，研究预测市场营销效果，提高经营管理水平。
具体体现为：一是大幅提升客户体验。
大数据对银行意味着巨大商机，运用大数据可以强化客户体验，提高客户忠诚度，那些善于利用数据分析引导决策的银行将获得更多竞争优势。
通过大数据挖掘和分析，银行将由“被动”提供产品向“主动”设计产品转变，由“广泛撒网”营销向“精准制导”营销转变，由“经验依赖”决策向“数据依据”决策转变；银行对客户行为惯和偏好进行分类汇总，提炼出客户需求信息，将即时或潜在需求的产品和服务有针对性地推送给客户；优化各类营销资源配置，以合适的营销渠道和促销策略对客户实施精准营销；为客户量身打造金融解决方案，推行客户自主定制服务，极大改善客户体验。
银行网点发展现状
银行网点发展现状
银行网点发展现状一直备受关注。
随着科技的不断发展和社会经济的变迁，银行网点也在不断调整和变革。
在过去的几年里，银行网点发展的趋势从“规模扩张”转变为“智能化升级”。
首先，随着互联网金融的兴起，越来越多的人选择通过手机银行、网上银行等在线渠道进行银行业务。
这导致了传统的实体网点面临着客流量下降的问题。
许多银行开始收缩网点规模，关闭那些营业额低、效益不高的网点，以降低运营成本。
其次，银行开始大力推进智能化发展。
通过引入人工智能、大数据分析等先进技术，银行网点能够提供更便捷、快速、个性化的服务。
自助服务设备的普及也使得客户能够自行办理一些简单的银行业务，减少了排队等待的时间。
此外，银行网点也越来越注重提供金融顾问服务。
与过去只有简单的柜台业务不同，现代银行网点的工作人员更像是金融顾问，能够根据客户的需求制定个性化的理财方案和投资策略。
这种转变让银行网点成为了提供金融综合服务的场所。
然而，银行网点发展仍面临一些挑战。
首先是成本压力。
尽管银行通过关闭不必要的网点来降低成本，但引入智能化技术和提供个性化服务的投入也是巨大的。
其次是竞争压力。
除了传统银行，互联网金融、支付机构和第三方支付平台等也在不断发展壮大，给传统银行带来了竞争。
综上所述，银行网点的发展正朝着更加智能化、个性化的方向
发展。
尽管面临一些挑战，但银行网点仍然是提供金融服务的重要场所，将继续在满足客户需求、促进经济发展方面发挥重要作用。
银行网点WIFI发展前景展望
ＷＩ Ｆ Ｉ 无线 上 网 服 务 ，旨在提 升 金 融 业 务的 同 时
提高客户对银行整体服务的认知度及满意度 。随着
ＷＩ Ｆ Ｉ 热 点增多及智能终端 的迅速发展 ，各家银行相 继推出了网上银行 、手机银行等更加便捷 的服务模 式 ，在 丰富业务服务手段 的同时 ，也减轻 了传统营 业网点服务方式 的压力 ，但如何进行更有效 的电子 银行推广 ，成为各家银行急需解决的问题 。
银 行 网点 Ｗ Ｉ Ｆ Ｉ 发 展 现 状
对银行 网点发展ＷＩ Ｆ Ｉ 的建议 随着 银行 业存款 和 中问业 务收 入增 长压 力不
断增加 ，银行的各类产 品亟需得 到推广 。由于普通 窗 口渠道对于客户的识别难度较 高 ，而窗 口服务体 验受网点多寡 、便利程度 、现场环境和服务态度等
亿 ，每天上 网时间ｌ 一 ４ 小时的用户占比接近１ ／ ２ ，且
上网时间呈现全天化分布。据统计 ，在６ ． ８ ６ 亿移动互 联网的用户中有４ ０ ％一 ５ ０ ％ 是通过手机连接ＷＩ Ｆ Ｉ 发生
的 上 网行 为 ，连 接 ＷＩ Ｆ Ｉ 接 入 点 上 网逐 渐 成为 用 户 的
习惯 。因此 ，传统银行服务 已不能满足市民的多层
的网络环境下 ，相信没有顾客会对银行 的服 务质量 表示满意 ，一项提升 品牌影 响力的举措 会沦落 为顾 客诟病的服务弱点。 （ ３ ） 技术发展层次高低不齐 ，导致现在各家银
行 网点ＷＩ Ｆ Ｉ 的功能实现也各不相同。 未来发展趋势 未来的银行将不仅仅 只是给客 户提供一个账号
１ ． 金融创新模式要因地制宜 、因人而异 ，不断提
升客户体验 ，满足多样化 、专业化的金融服务需求
零售银行网点的发展趋势
零售银行网点的发展趋势1. 引言随着科技的不断进步和人们对金融服务的不断需求，零售银行业务正面临着巨大的变革。
传统的银行网点在过去扮演着重要的角色，但随着移动互联网和电子支付的兴起，人们的金融需求开始向线上转移。
本文将分析零售银行网点的发展趋势，并探讨未来银行网点的可能变化。
2. 移动互联网的影响移动互联网的普及使得人们可以随时随地进行金融交易和查询。
通过手机应用程序，用户可以进行转账、支付账单、申请贷款等一系列银行业务。
这种便利性和时效性大大降低了人们对传统网点的依赖，推动了银行网点的转型。
3. 电子支付的普及随着电子支付的普及，人们逐渐减少了使用现金的需求。
支付宝、微信支付等电子支付平台已经成为人们日常生活中不可或缺的支付工具。
电子支付的便捷性和安全性使得人们更倾向于使用电子支付，从而减少了对银行网点的需求。
4. 线上银行服务的增加为了满足人们对线上银行服务的需求，越来越多的银行开始推出在线开户、手机银行、在线贷款等线上服务。
这些服务可以满足人们的日常金融需求，而无需到实体网点办理。
线上银行服务的增加使得银行网点的角色逐渐发生变化。
5. 网点布局的优化尽管传统银行网点的需求下降，但仍然有部分人群对网点的需求仍然存在。
因此，银行开始通过优化网点布局来适应市场需求。
一方面，一些银行逐渐缩小网点规模，减少开支并提高效率。
另一方面，一些银行将网点转型为“体验中心”，提供更多的金融咨询和服务，兼顾传统服务和新潮的金融科技。
6. 技术的应用技术的发展为银行网点的转型提供了新的机会。
通过人脸识别、语音识别等技术，银行可以提供更便捷的服务。
例如，通过人脸识别技术，客户可以无需携带身份证件就可以开户或进行其他业务。
此外，语音助手还可以为客户提供金融咨询和服务，提升客户体验。
7. 全球化趋势的影响随着全球化的推进，越来越多的人开始跨国旅游和工作。
这也带来了零售银行网点的发展新机遇。
一些银行通过建立跨境合作伙伴关系，为跨境客户提供便捷的金融服务。
《我国商业银行网点转型研究》范文
《我国商业银行网点转型研究》篇一一、引言随着科技的飞速发展和金融市场的日益竞争，我国商业银行面临着前所未有的挑战和机遇。
其中，网点转型成为银行业务发展的重要方向之一。
本文旨在研究我国商业银行网点转型的背景、现状及未来趋势，以期为银行业务发展提供有益的参考。
二、我国商业银行网点转型背景近年来，随着互联网金融的兴起和科技的不断进步，客户对金融服务的需求和期望发生了显著变化。
传统银行网点的服务模式已无法满足客户的多元化需求，因此，商业银行网点转型成为必然趋势。
此外，市场竞争的加剧也促使银行寻求更高效、便捷的服务方式，以提升客户体验和业务竞争力。
三、我国商业银行网点转型现状1. 转型模式多样化：目前，我国商业银行网点转型主要采取智能化、轻型化、综合化等模式。
智能化网点通过引入自助设备、智能机器人等科技手段，提高服务效率和客户体验；轻型化网点则注重精简人员、优化布局，以降低成本；综合化网点则将银行的各种业务整合在一起，为客户提供一站式服务。
2. 科技应用广泛：在网点转型过程中，科技的应用起到了关键作用。
例如，人工智能、大数据、云计算等技术的应用，使得银行能够更好地了解客户需求，提供个性化服务。
此外，移动支付、网上银行等渠道的普及，也使得客户可以随时随地享受金融服务。
3. 服务质量提升：通过网点转型，银行的服务质量得到了显著提升。
一方面，智能化设备的应用减少了人工操作环节，提高了服务效率；另一方面，轻型化、综合化网点的布局优化，使得客户可以更方便地办理业务。
此外，银行员工的服务意识和专业素养也得到了提升，进一步提高了客户满意度。
四、我国商业银行网点转型面临的问题与挑战1. 技术更新换代快：随着科技的不断发展，新的金融科技手段不断涌现。
银行需要不断更新技术设备，以适应市场需求。
2. 人才短缺：在网点转型过程中，银行需要具备高度专业素养的人才来支撑。
然而，目前银行人才短缺问题较为严重，尤其是具备金融科技、大数据分析等技能的人才。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
未来银行网点发展趋势：小型化+ 自助化+ 平台化
2015-12-29 【零售银行创新】金融创新
【零售银行创新】未来银行网点发展趋势：小型化+ 自助化+ 平台化
随着互联网、移动互联网、大数据、云计算、社交网络等信息技术的蓬勃发展，互联网金融应运而生，并对传统银行网点经营带来全面而系统性的冲击。
由此，商业银行产生了前所未有的焦虑，并开始全面实施网点战略转型。
然而，作为传统银行提供服务的主要载体，物理网点未来价值如何，怎样实施网点转型提升竞争力，是摆在各家商业银行面前的重要课题。
互联网对传统银行网点的影响
在移动互联网时代，随着越来越多的人开始通过网络进行消费购物，网购成为零售商品重要的销售渠道之一，并改变了人们的消费行为。
而互联网金融的加入，网上理财产品的推出，更加快了互联网金融的发展。
互联网金融的迅猛发展，给传统银行业带来了深远影响。
互联网金融与传统金融的区别不仅在于金融业务所采用的媒介不同，更重要的在于金融参与者深谙互联网“开放、平等、协作、分享”的精髓。
通过互联网、移动互联网等工具，使传统金融业务具备透明度更强、参与度更高、协作性更好、中间成本更低、操作更便捷等。
互联网金融的发展经历了网上银行、第三方支付、个人贷款、企业融资等多阶段，并且越来越在融通资金、资金供需双方的匹配等方面深入传统金融业务的核心。
当前互联网金融格局，由传统金融机构和非传统金融机构组成。
一方面互联网企业等非传统金融机构可利用自身的互联网技术、移动通信技术介入金融服务；另一方面，银行等传统金融机构也可利用移动通信技术、互联网技术改善金融服务，提供新的金融产品。
通过交互式营销，充分借助互联网手段，把传统营销渠道和网络营销渠道紧密结合，实现由“产品中心主义”向“客户中心主义”的转变。
互联网金融是弱物理化，对传统银行网点有较大冲击。
银行已不能再像过去那样，通过网点数量的大规模高成本扩张，通过高投入的大面积营业网点、豪华装修形象工程，来取得竞争优势，而是要借势互联网金融，推动传统银行网点更加专业化和特色化。
不过，传统银行网点在未来一定时间内，仍然对特定客户群体起到不可或缺的作用。
未来国内各银行网点总量的变化，除了受到移动互联网等电子渠道的影响之外，主要将取决于中国经济下一步的走势、银行的盈利能力变化和银行同业之间的博弈。
在分析未来银行网点的价值时必须承认，传统银行网点不会消亡，但其功能和定位会发生较大的变化。
数据显示，2011-2014年期间，四大行均不同程度地净增加了网点总量，如建行增加了％，工行增加了％，中行增加了％，农行增加了％。
比较而言，由于全国性股份制银行渠道数量远落后于四大行，各股份制银行近几年来更加注重通过网点数量的扩张来增强其物理渠道的能力，在大型住宅区、城乡结合部和重点县域大力增设网点。
未来趋势：小型化+ 自助化+ 平台化
从提升客户黏度、降低成本等角度出发，未来银行网点的发展趋势是小型化、自助化、平台化。
未来银行网点应该是方便且有趣的、互动且亲切的、多样且实用的新型网点，应当具有鲜明的特色。
以下通过国内外银行的实际案例和数据分析说明这一趋势。
例如，美国安快银行是当地社区银行的领导者，新网点突出了咖啡馆和零售商店的元素，强调个性的色彩，从网点的面积、布局、外观到服务流程，都进行了重新打造，营造出一种与所有竞争对手截然不同的能带给客户全新体验的网点。
安快银行希望新网点更像一个咖啡吧，成为邻里之间沟通感情、家长里短的好去处，通过关注客户的非金融需求，营造一种惬意随性的氛围。
为此，有151家安快银行的网点营业面积扩大了一倍，新增了上网的房间和会议室，还安装了一个名为“探索墙”、有很大的多屏幕交互视频播放系统；通过远程视频系统，客户可与银行金融顾问进行视频交流。
银行并非简单地提供咖啡，很多与社区息息相关的事务都可在网点内完成。
安快银行甚至给予每个员工每年40个小时的带薪假期，鼓励员工用这段假期去参与社区志愿活动，然后再把自己从事志愿活动的经验拿回银行与同事分享。
这样就使安快银行的新网点成为社区的又一个重要的信息、活动集散地，而非单纯的作为银行网点存在。
再如，兴业银行在设立社区银行网点方面具有鲜明的特色。
一是坚持选址在中高档社区或商圈周边沿街位置，但不进入社区设点；二是坚持以金融服务为主；三是坚持小型化、简单化，网点面积控制在200平米以内，不办理现金业务。
四是坚持低成本扩张，面积小租金低，布设自助机具多，配备服务人员少，保证服务质量和效率前提下控制总体服务成本；五是实施错时营业，方便居民下班后办理金融业务；六是精选优秀人员进入社区支行工作，并强化经营考核管理，争取社区网点“开一个，成一个，火一个”。
兴业银行认为，互联网金融和社区实体网点发展优势可达到互补。
一是很多客户尤其是中老年客户更倾向于和银行人员面对面交流。
二是社区银行和互联网金融有机融合，客户可在社区网点体验办理网银、手机银行等线上业务。
三是互联网金融在简单服务上有便利优势，但客户的个性化、定制化需求须依靠网点人员专业服务来满足。
未来银行网点发展的四个趋势。
第一个趋势是网点布局更注重客户定位。
银行需要基于业务发展策略，对银行客户进行细分，找准目标客户群，然后根据银行客户的分层和定位，以及客户在地理区域的分布和流动状况，有针对性地定义网点分层服务策略、网点分类，以及不同网点布局、功能、规模等要素。
第二个趋势是网点建设趋向于“小而精”。
在互联网时代，网银、手机银行等电子渠道的迅速发展，使大而全的网点数量不需那么多，更多的是以建设社区网点、微型网点等精巧、低成本的网点形式来提高客户覆
盖率。
根据中国银行业协会发布的《2014年度中国银行业服务改进情况报告》，截至2014年末，中国银行业金融机构网点总数达到万个，设立社区网点8435个，其中小微网点937个，满足了社区居民和小微企业的多重需求。
这种“小而精”的网点模式，既可以加大对客户群体的覆盖，又可以有效降低网点建设成本。
第三个趋势是网点建设趋向于“个性化”。
随着金融创新的飞速发展，为吸引客户、扩大市场，各种多元化的金融产品层出不穷，对金融服务的个性化要求不断上升。
在个性化服务中，目前传统的银行网点渠道还是必不可少的，特别是在开户、获取咨询服务、满足非金融需求等涉及银行与客户之间深度互动交流的业务领域，其作用仍然不可替代，且还需进一步加强。
多家银行开始尝试个性化的网点建设，如咖啡银行、茶馆银行、书吧银行等。
第四个趋势是网点建设趋向于“智能化”。
与对公业务相比，零售业务更分散、更容易受到互联网金融业务的冲击。
在当前形势下，银行靠传统的零售客群维系办法已不能创造足够的价值，而通过银行网点的智能化转型可更好地对零售客户群体进行分层和分类，进行精准营销；可加强线上线下业务的联动，推动互动式营销；可优化前台后台、线上线下业务流程，提高运营效率。