未来银行的四大发展趋势
商业银行未来发展趋势
商业银行未来发展趋势随着科技的飞速发展和全球经济的变化，商业银行正面临着前所未有的挑战和机遇。
为了适应新时代的要求，商业银行需要迎合客户需求，创新业务模式，并与科技公司合作，以实现可持续发展。
以下是商业银行未来发展的几个趋势。
数字化转型数字化转型是商业银行未来发展的重要趋势之一。
随着互联网和移动支付的普及，越来越多的人们习惯于通过手机进行在线银行服务。
因此，商业银行需要将传统的银行服务转移到数字平台上，提供更便捷、高效的服务。
例如，通过手机应用程序或网页，客户可以随时随地进行转账、支付账单、申请贷款等操作。
在数字化转型过程中，数据安全是一个重要的考虑因素，因此商业银行需要加强网络安全管理，以保护客户的敏感信息。
智能化客户服务随着人工智能和机器学习的发展，智能化客户服务将成为商业银行发展的重要方向。
商业银行可以利用人工智能技术提供更个性化、定制化的服务。
通过分析客户的消费习惯、偏好和风险承受能力，智能化系统可以为客户提供更准确的投资建议和财务规划。
此外，商业银行还可以利用自然语言处理和语音识别等技术开发智能助理，帮助客户解答问题并处理简单的银行业务。
创新金融产品为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，商业银行需要不断创新金融产品。
例如，商业银行可以推出基于区块链技术的数字货币，以提供更安全、便捷的支付方式。
此外，商业银行还可以开发绿色金融产品，以支持可持续发展和环保项目。
创新金融产品需要商业银行与科技公司和创新企业进行合作，从而共同推动金融行业的发展。
加强风险管理金融风险管理是商业银行发展的基础。
未来，商业银行需要更加注重风险管理，提高风险识别和评估能力。
商业银行应建立完善的风险管理体系，包括监控市场风险、信用风险和操作风险等。
为了降低风险，商业银行可以通过多样化业务和地理分散来分散风险，同时加强内部控制和合规监管。
可持续发展在全球关注环境保护和社会责任的背景下，可持续发展成为商业银行发展的重要方向。
商业银行应积极推动绿色金融，为可再生能源项目提供融资支持，并推出可持续投资理财产品。
未来银行的四大发展趋势
未来银行的四大发展趋势精选资料未来银行的四大发展趋势在信息经济和互联网金融冲击下，在金融媒介多元化竞争中，商业银行如果不改变将难以应对快速变化的市场和客户需求。
因此，有人预言商业银行将成为“21世纪行将灭绝的恐龙”。
而我认为，行将灭绝的可能只是商业银行的传统经营模式，市场和客户在进化，商业银行在进化，未来商业银行的形式和承载内容将迥异于当今。
虽然我们现在还无法确定未来银行到底是什么样，但一些方向性的趋势值得我们重视。
方向之一：未来银行可能是数据驱动的银行大数据时代已经悄然来临。
大数据用来描述规模巨大、类型复杂的数据集合，被誉为是继云计算、物联网之后，IT产业又一次颠覆性技术变革，引起各方高度关注。
2011年，著名咨询公司XXX宣布“大数据”时代已经到来；近年来，XXX、甲骨文、SAP等业界巨头纷纷收购与大数据有关公司，加速布局大数据领域；2012年，XXX报告《大数据，大影响》称大数据像货币和黄金一样，成为新的经济资产；2012年，XXX宣布投资2亿美元启动“大数据研究和发展计划”，旨在增强对海量数据的搜集和分析萃取能力。
可修改编辑精选资料通过大数据技术和数据挖掘分析，商业银行将整合内外部数据资源，提供全新沟通渠道和营销手段，提升客户体验；丰富客户全景视图，挖掘既有客户需求，创造新的客户需求，提升客户价值创造能力；优化运营流程，提升管理精确度，研究预测市场营销效果，提高经营管理水平。
具体体现为：一是大幅提升客户体验。
大数据对银行意味着巨大商机，运用大数据可以强化客户体验，提高客户忠诚度，那些善于利用数据分析引导决策的银行将获得更多竞争优势。
通过大数据挖掘和分析，银行将由“被动”提供产品向“主动”设计产品转变，由“广泛撒网”营销向“精准制导”营销转变，由“经验依赖”决策向“数据依据”决策转变；银行对客户行为惯和偏好进行分类汇总，提炼出客户需求信息，将即时或潜在需求的产品和服务有针对性地推送给客户；优化各类营销资源配置，以合适的营销渠道和促销策略对客户实施精准营销；为客户量身打造金融解决方案，推行客户自主定制服务，极大改善客户体验。
银行业市场趋势未来五年的银行业发展方向
银行业市场趋势未来五年的银行业发展方向在过去的几年里，银行业经历了许多重大的变革。
随着科技的不断进步，全球金融市场的竞争变得更加激烈，银行也不得不适应新的市场趋势。
在未来的五年里，银行业将面临更多的挑战和机遇。
本文将探讨未来五年的银行业发展方向。
一、数字化银行服务的普及随着互联网技术和移动设备的快速普及，数字化银行服务已经成为了一种趋势。
未来五年中，银行业将继续推动数字化银行服务的普及，提供更加便捷和个性化的服务。
通过在线银行平台、移动银行应用和智能终端，客户可以随时随地进行交易、查询账户信息和管理投资组合。
此外，利用人工智能、大数据和区块链技术，银行可以提供更加智能化和安全的服务，提高客户满意度。
二、开放银行的崛起开放银行是指银行与第三方金融科技公司（Fintech）合作，通过开放应用程序界面（API）共享数据和服务的模式。
未来五年，开放银行模式将进一步发展，银行将主动与Fintech合作，实现更加高效的金融服务。
通过共享数据和服务，银行可以提供更加创新的产品和服务，满足客户多样化的需求。
同时，开放银行模式可以促进金融科技创新的发展，推动整个银行业的数字化转型。
三、跨境金融合作的深化全球化已经成为不可逆转的趋势，未来五年银行业将更加注重跨境金融合作。
通过与其他国家和地区的银行建立合作关系，银行可以拓展国际市场，提供更广泛的金融产品和服务。
同时，跨境金融合作可以促进贸易往来和投资活动，推动经济的增长。
因此，银行业需要加强与其他国家和地区的合作，推动金融资源的流动和配置。
四、可持续金融的发展在全球变暖以及环境和社会问题日益突出的背景下，可持续金融已经成为一个重要的发展方向。
未来五年，银行业将更加重视可持续金融的发展，推动绿色金融和社会责任投资。
银行可以通过为环保项目和社会企业提供融资支持，实现经济发展和社会责任的平衡。
同时，银行还可以加强对客户的环境、社会和治理（ESG）因素的考量，推动可持续发展的理念在金融业的应用。
金融体制改革与银行未来发展趋势(2)
金融体制改革与银行未来发展趋势
近年来，中国金融体制改革进程不断加速，其中银行业的改革也在不断深化和推进。
以下是目前银行未来发展趋势：
1.数字化转型。
随着数字技术不断发展，银行不断加强数字化转型，推出在线服务、移动支付等，提升客户体验和效率。
2.普惠金融。
中国政府致力于普惠金融推广，鼓励银行助力中小企业发展，拓展金融服务覆盖面，提供更广泛、更便捷、更优质的金融服务。
3.改革开放。
中国将进一步加强金融对外开放，放宽外资银行在中国发展的限制，提高市场准入门槛，吸引更多外资金融机构进入中国市场。
4.风险管理。
银行将更加注重风险管理和合规管理，强化信贷审查和风险防范，防范不良贷款风险。
5.技术创新。
金融科技创新将日益成为银行发展的关键因素，银行将积极推进人工智能、区块链、云计算、大数据等技术的应用，增强竞争力。
总之，银行业将继续加大改革力度，迎接新的发展机遇和挑战。
商业银行的未来发展趋势和展望
汇报人：可编辑
2024-01-03
目录
• 引言 • 商业银行的发展历程 • 未来发展趋势 • 展望 • 结论
01
引言
背景介绍
当前金融市场的变化
随着科技的发展和全球化的推进，金 融市场正经历着深刻的变化，对商业 银行的经营模式和服务方式提出了新 的挑战。
客户需求的变化
未来银行业务风险管理
数据驱动的风险管理
利用大数据和人工智能技术，实现对风险的实时监测和预警，提 高风险管理的准确性和及时性。
全面风险管理
未来银行业务风险管理将更加全面，涵盖信用风险、市场风险、操 作风险等多个方面。
风险防控创新
随着金融科技的发展，未来银行业务风险管理将不断创新，例如利 用区块链技术实现风险信息的共享和追溯。
发展。
绿色金融和可持续发展将为商业 银行带来新的业务机会和盈利模 式，提升银行的社会责任和品牌
形象。
开放银行和金融生态圈
开放银行和金融生态圈是未来 商业银行发展的重要趋势，将 推动银行业务模式的创新和变 革。
开放银行和金融生态圈将促进 银行业与其他行业的跨界合作 ，实现资源共享、互利共赢。
开放银行和金融生态圈将重塑 银行业务生态，提升客户体验 ，降低运营成本，提高服务效 率。
金融科技的应用将推动银行业务创新，提升客户体验，降低运营成本，提高服务效 率。
金融科技的应用将促进银行业务与科技的深度融合，推动银行业务向智能化、个性 化方向发展。
绿色金融和可持续发展
随着社会对环境保护和可持续发 展的重视程度不断提高，绿色金 融和可持续发展将成为商业银行
的重要发展方向。
绿色金融和可持续发展将推动银 行业务向环保、低碳、可持续方 向发展，促进经济社会的可持续
中国银行业发展现状及未来发展趋势预测分析
中国银行业发展现状及未来发展趋势预测分析一．中国银行业发展现状
1、规模不断扩大。
截至2024年9月末，中国银行业商业总资产达到58.6万亿元，比上年同期增长15.2%；收入总额达到3.8万亿元，比上年
同期增长13.7%；净利润2.4万亿元，比上年同期增长4.3%。
其中，社会
信贷（含贷款）达到44.7万亿元，比上年同期增长14.2%；中央银行金
融机构资产收益率达到2.09%，比上年同期上升0.13个百分点。
3、支持产业转型的力度不断加大。
截至2024年9月末，银行业给予
科技企业、新兴产业和“双创”企业贷款总额达到2.7万亿元，比上年同
期增长14.6%，比上年增长了2.4个百分点。
银行业对新兴产业和“双创”企业的投资日益增多，助力企业转型升级，做大做强银行业对国民经济和
社会发展的正能量支持。
我国银行业的未来发展趋势
我国银行业的未来发展趋势随着国民经济的发展，银行业在支持经济发展、服务社会生活等方面具有越来越重要的作用。
未来银行业的发展趋势将呈现以下几个方向：1. 数字化转型随着科技的发展和人们的消费习惯的变化，银行业必须进行数字化转型以适应市场需求。
数字化能够为银行业带来更高的效率和更好的用户体验。
如今，许多银行已经开始推出自己的线上银行、手机银行等数字化服务，并逐渐淘汰传统的营业网点。
未来，数字化将会成为银行业发展的核心。
2. 中小银行崛起随着越来越多的金融科技公司进入市场，银行行业的竞争日趋激烈。
与此同时，中小银行的竞争力也在不断提高。
中小银行努力提高自身效率，采用数字化手段来提高服务质量和用户体验。
未来，中小银行有望在银行业中发挥更加重要的作用。
3. 跨境支付的增长随着全球贸易的增长，跨境支付的需求也在不断增加。
银行业需要提供更加便捷和安全的跨境支付服务，以满足市场需求。
未来，随着技术的迅速发展，跨境支付的市场将会更加广阔。
4. 科技创新科技创新将成为银行业未来的重要发展方向。
银行业需要不断地创新，提出新的服务和产品，以满足市场需求。
未来，随着科技的不断进步，银行业的创新也会更加多元化和普遍化。
5. 金融治理的加强随着金融风险的不断增加，银行业需要更加注重金融治理和监管。
银行业需要加强对风险的管理，加强自身的信息披露和透明度，以提高市场信任度。
未来，金融治理将成为银行业不可或缺的重要步骤。
总之，未来银行业的发展呈现多元化、数字化和创新化等趋势。
银行业需要不断创新，提高自身发展的活力和竞争力。
只有不断地适应市场需求，满足客户需求，银行业才能取得更加长足的发展。
商业银行的未来发展与趋势展望
客户为中心的服务模式转型
随着客户需求的变化和市场竞争 的加剧，商业银行将更加注重以
客户为中心的服务模式转型。
未来，商业银行将更加注重客户 体验，通过提供更加个性化、专 业化的服务，满足客户的多元化
需求。
数字化、移动化的服务渠道将进 一步拓展和完善，提高客户服务
的便捷性和满意度。
国际化战略的实施
随着全球经济一体化的深入发展，商 业银行的国际化战略将更加重要。
商业银行的分类与业务范围
分类
根据不同的标准，商业银行可分为不同的类型，如国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行等 。
业务范围
商业银行的业务范围广泛，包括吸收公众存款、发放短期和中期贷款、办理结算等。
02
商业银行面临的挑战与机遇
金融科技的发展
金融科技对商业银行的传统业务模式带来了冲击，如P2P网贷、第三方支付等新兴 金融业态的出现，使得商业银行面临客户流失、资金分流等压力。
金融科技的发展也催生了新的服务模式和产品，如智能投顾、区块链等，为商业银 行提供了创新的机会和空间。
商业银行需要加强科技投入，提升数字化水平，以应对金融科技带来的挑战和机遇 。
客户需求的变化
随着经济的发展和社会的进步，客户 对金融服务的需求日益多样化、个性 化，对服务体验的要求也越来越高。
商业银行需要关注客户需求的变化， 不断优化产品和服务，提升客户体验 ，以保持竞争优势。
监管政策的影响
监管政策对商业银行的业务范围、经营模式等都有一定的影响，如巴塞尔协议等国际监管规则对商业银行资本充足率的要求 。
商业银行需要加强与监管部门的沟通与合作，积极应对监管政策的变化，以保持合规经营。
国际竞争的加剧
随着全球经济一体化的深入发展，国 际金融市场的竞争日益激烈，商业银 行需要加强国际合作，提升国际化水 平，以拓展国际市场。
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未来银行的四大发展趋势在信息经济与互联网金融冲击下,在金融媒介多元化竞争中,商业银行如果不改变将难以应对快速变化的市场与客户需求。
因此,有人预言商业银行将成为“21世纪行将灭绝的恐龙”。
而我认为,行将灭绝的可能只就是商业银行的传统经营模式,市场与客户在进化,商业银行在进化,未来商业银行的形式与承载内容将迥异于当今。
虽然我们现在还无法确定未来银行到底就是什么样,但一些方向性的趋势值得我们重视。
方向之一:未来银行可能就是数据驱动的银行大数据时代已经悄然来临。
大数据用来描述规模巨大、类型复杂的数据集合,被誉为就是继云计算、物联网之后,IT产业又一次颠覆性技术变革,引起各方高度关注。
2011年,著名咨询公司麦肯锡宣布“大数据”时代已经到来;近年来,IBM、甲骨文、SAP等业界巨头纷纷收购与大数据有关公司,加速布局大数据领域;2012年,达沃斯论坛报告《大数据,大影响》称大数据像货币与黄金一样,成为新的经济资产;2012年,奥巴马政府宣布投资2亿美元启动“大数据研究与发展计划”,旨在增强对海量数据的搜集与分析萃取能力。
随着数据库与数据挖掘技术发展完善以及数据来源迅速扩展,作为数据密集型行业,银行业将在更广领域与更深层次获得并使用涉及客户方方面面,更加全面、完整、系统的数据,并通过挖掘分析得到过去不可能获得的信息与无法企及的商机。
由此可见,金融数据密集但目前尚未充分开发的商业银行大有文章可做,数据与数据应用能力将逐渐成为其战略性资产与核心竞争力的重要体现,对客户营销、产品创新、绩效考核与风险管理等必将发挥日益重要的作用。
商业银行经营方式也将从以产品、客户为中心过渡到以数据为中心,数据驱动将成为不可逆转的发展趋势。
目前,第三方支付机构拥有的海量数据资产已经对商业银行形成挑战,未来比金融脱媒更令人担心的可能就是客户数据脱媒与信息脱媒,最终导致客户流失、服务能力降低。
通过大数据技术与数据挖掘分析,商业银行将整合内外部数据资源,提供全新沟通渠道与营销手段,提升客户体验;丰富客户全景视图,挖掘既有客户需求,创造新的客户需求,提升客户价值创造能力;优化运营流程,提升管理精确度,研究预测市场营销效果,提高经营管理水平。
具体体现为: 一就是大幅提升客户体验。
大数据对银行意味着巨大商机,运用大数据可以强化客户体验,提高客户忠诚度,那些善于利用数据分析引导决策的银行将获得更多竞争优势。
通过大数据挖掘与分析,银行将由“被动”提供产品向“主动”设计产品转变,由“广泛撒网”营销向“精准制导”营销转变,由“经验依赖”决策向“数据依据”决策转变;银行对客户行为习惯与偏好进行分类汇总,提炼出客户需求信息,将即时或潜在需求的产品与服务有针对性地推送给客户;优化各类营销资源配置,以合适的营销渠道与促销策略对客户实施精准营销;为客户量身打造金融解决方案,推行客户自主定制服务,极大改善客户体验。
二就是引导客户及员工行为。
大数据时代,对知识的占有意味着从对历史的了解,转变为对未来的预测能力。
银行不需要见面就可以全面了解客户与员工,将打破客户传统的消费、理财等金融行为与员工固化的操作、思考及服务行为模式,以数据分析引导客户更为理性的金融需求与行为,激发员工服务创造力,进而促进银行发展。
如通过网点、社交媒体与网络,银行有条件及时搜集来自各个渠道、各种类型的海量数据,并利用大数据技术加以整合,及时了解客户对产品、服务、定价或政策调整的反应,并及时知晓员工的真实情绪。
当客户的反应对银行有利,银行可以积极介入,实现更好的营销与服务;当客户的反应对银行不利,银行也能及时发觉并妥善处理,对员工的动向也能及时采取相应措施加以引导。
三就是指导银行打破固有经营模式。
大数据时代,以互联网为代表的现代信息科技发展,门户网站、社区论坛、微博、微信等新型传播方式兴起,移动支付、搜索引擎与云计算广泛应用,在为银行创造全新客户接触渠道的同时,构建起了全新的虚拟客户信息体系,打破了银行固有经营模式。
银行得以运用来自网点、PC、移动终端、传感器网络等渠道的结构化、非结构化海量数据,通过高效信息分析不断调整自身改革战略,在可承受范围内适时调整自身风险偏好,随宏观经济环境变化及时调整自身经营结构,从而创造先发竞争优势。
通过层层交织的数据网络,编织出各种信息链条最终将客户、员工与银行串成一个完整有机体,在这张严密的信息网络中,智慧创造价值,智慧促进发展,智慧推动变革。
在大数据支持下,未来银行的形象可以描绘为这样一张蓝图:有整合完整的客户行为数据,充分了解客户消费与投融资偏好,能够据以实时为客户提供针对性服务。
当客户走入银行,轻轻点击触摸屏,银行可以根据指纹等生物信息快速识别其身份,并通过客户交易及消费行为记录、收入情况、各种贷款及固定还款情况推测客户可能要实现的交易需求。
同时将客户的基本特征与大数据分析结果比对,推测客户可能的风险承受能力平均值及倾向性理财需求,为客户提供一款适合其性格及消费习惯的个性理财产品,并配套产品服务推介。
让每一位客户感觉到其享受服务的专属性,不再为每天接收大量无针对性的理财产品发售信息而备感头痛。
方向之二:移动为主、多渠道无缝衔接的银行以计算机网络为基础的互联网成就了“互联”的扁平世界,手机、平板电脑、网络电视、可移动设备、物联网…;社交网络、移动APP等各类创新,正促使我们加速从“互联”世界迈向基于移动互联的“超互联”世界。
随着传统金融机构、移动运营商以及第三方支付机构携手合作,移动金融领域加速崛起,银行业进入了崭新的移动互联网时代。
移动互联网正在从根本上重构社会生活方式,也终将改变银行经营运作模式:智能银行+APP已经深入现代生活,90后、00后视之为生活常态,银行客户越来越把通过各类新科技使用银行服务视为理所当然,银行业务也像水、电、煤气一样通过科技手段提供。
在移动互联网时代,科技创新带来的心理冲击与科技创新的扩散效应推动着银行客户行为发生改变。
根据马斯洛“需求层次理论”,自我实现需求就是人类的最高层次需求。
科技创新使银行客户评估时间、设定预期目标与瞧待自我等心理发生着巨大变化,人们更容易满足自我实现需求。
例如,新的沟通模式使客户对时间的认识改变,由工作日的定时服务变为7x24小时无间断实时服务,客户主体地位彰显;无需行员协助完成交易,客户能从中得到传统互动模式所没有的主控感与成就感;社区式银行使客户归属感得到满足,通过在银行的行为可以找到“志同道合”的伙伴,等等。
而很多传统业务需要客户到银行网点办理,感觉主动权在银行而不在自己,会让人产生一定的无力感甚至无助感。
根据麦肯锡对亚洲客户的调查,客户对主动性、可控性的重视甚至高于对价格的重视。
在移动互联网时代,科技创新日渐普及就是促成银行客户行为改变的另一重要因素。
随着科技进步,创新技术扩散速度越来越快,电话为50年,电视为22-25年,手机与PC为12-14年,互联网为7年,苹果产品为3年,FACEBOOK仅用2年,现在流行产品往往只需要数月时间。
如果银行创新与改善客户体验的速度跟不上客户采用新科技的速度,就会陷入劣势,甚至可能因为中介与第三方机构的积极创新而流失客源。
银行供给与消费者需求间的巨大鸿沟正在被支付宝、P2P借贷平台、余额宝等更灵活的竞争对手快速填满,将“我们就是银行”、“金融业管制很严”、“系统及作业流程老旧无法配合”作为阻碍创新的借口已经行不通。
在移动互联网时代,银行客户行为受技术影响分四个阶段:网络与通讯媒介影响。
客户可以用自己想要的方式、在方便的时间使用自己的钱,到银行柜台的必要性锐减。
近10年,美国银行临柜交易比例从50%-60%骤减至5%,而用网络、客服中心、ATM进行交易已达95%,这一趋势在中国银行业也越来越明显。
荧屏与智能手机普及。
客户使用手机方式快速改变,手机可实现的应用日益复杂,移动互联对各行业的颠覆性影响开始出现,银行远程服务向智能手机终端转移。
目前,中国智能手机普及率为54%,而美国为69%。
移动钱包(无卡、无现金)出现。
移动钱包将智能手机与信用卡/储蓄卡整合,使移动支付交易比例大幅提高,客户现金需求大幅萎缩。
目前,中国手机银行客户已达到一定规模,随着移动钱包业务发展,手机可能成为很大一批客户的账户,加之余额宝、京东白条、公交卡、预付卡等移动支付方式推陈出新,对基本银行账户的竞争将开展,银行与其账户脱钩可能颠覆金融服务产业。
人人就是银行的概念得以实现。
通过各种移动设备,银行服务无时无处不在,银行不再就是一个地方,而就是一种行为,客户可以用最佳方式使用银行业务。
移动互联网时代,移动化银行体现在三个方面:首先就是地域的移动。
无论您在世界哪个角落,银行都在您身边。
随着全球一体化发展,地域间的距离似乎在无形中不断缩短,公司或个人都不可避免地拓宽了活动范围,国内城市间的移动已就是常事,国家间的移动也越来越频繁,或工作,或旅游,或学习,我们总希望熟悉的金融环境伴随着我们的生活一起移动。
未来银行必须跟上甚至引领这种变化,使城市间、国家间的服务实现快速反应,国内外一体化,本外币一体化,才能全面满足客户需求。
第二就是时空的移动。
利用客户生命周期视图实现对客户的三维立体式管理。
如果说建立客户统一视图就是二维管理,那么建立客户生命周期视图才真正实现了三维管理。
从一个人出生到消亡,一个企业创始到蓬勃发展,会遇到怎样的时间节点,每个时间节点需要与银行发生什么样的关系,银行可以通过现有客户建立这样一条脉络(模型),据此为新客户或者尚未到达某个时间节点的客户提供帮助。
如,为创业人士提供交流平台,并用创业成功的案例帮助其成长;为刚参加工作的客户提供住房贷款、信用卡等产品;在客户离世时为其子女提供墓地贷款。
甚至在客户未到达或者刚到那个时间节点,客户尚未清晰知道自己下一步需要什么时,银行就是帮助她步入人生下一个阶段的朋友。
第三就是渠道的移动。
任何渠道都只就是接触客户的媒介,未来银行应该就是触手可及的。
随着智能手机普及,将生活所需的一切都装在口袋里已经近在眼前。
网点就像酒店大堂一样,总有一天会从我们身边消失,取而代之的就是电话、视频、指纹、人脸等电子化识别方式。
移动支付、移动贷款、移动理财,不再需要到网点提供繁琐的证明与抵押材料,因为这些都可以从银行系统中获取,未来银行需要做的只就是为不同客户匹配不同产品与额度。
移动互联网快速改变银行,未来银行将形成以网银支付为基础,移动支付为主力,网点、电话支付、自助终端、微信银行等多种渠道为辅助,多渠道无缝衔接的银行。
与此同时,我们要注重传统网点的转型,网点在服务传统客户(那些不愿意使用网络与手机银行服务的客户)外,还要更多承担宣传、提升用户线下体验的职能。
银行通过各种渠道提供一致的服务,客户也在不同渠道体验到一样的服务。