最新5W1H”工作法
5W1H 分析法、PDCA 循环在Y 公司督办工作中的实践与运用
摘要：督查督办是抓好工作落实的重要手段，X公司通过深刻理解和运用5W1H、PDCA循环的方法和工具，针对以往督办工作存在的督办效率不高、督办事项交叉重复、督办主体职责界限不清等三方面问题(何因Why)，重新梳理确定督办范围(何事What)、明确职责分工(何人Who)、优化督办流程(何法How)、强化考核激励机制(何种机制Workings)，优化重构了督办工作体系；按照PDCA 循环，抓好督办任务分解(Plan)、督办工作落实(Do)、跟踪检查(Check)和处理纠偏(Act)四个环节，形成了抓督办“闭环”的工作机制。
关键词：督办；5W1H分析法；PDCA循环一、相关理论(一)5W1H分析法5W1H是对选定的项目、工序或操作，都要从原因(Why)、对象(What)、地点(Where)、时间(When)、人员(Who)、方法(How)等六个方面提出问题，进行思考和分析。
(二)PDCA循环PDCA循环是一套广泛用于质量管理的标准化、科学化管理体系，可分为计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Act)四个反复循环的步骤，是一个持续改进模型。
P(Plan)计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定；D(Do)执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局，再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容；C(Check)检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；A(Act)处理，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。
对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。
以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。
二、实践与运用(一)实施背景Y公司是某能源央企所属全资子公司，该公司一直高度重视督查督办工作，通过几年来的探索实践，逐步形成了重点任务、重要决策部署、专项工作和重要文件等督办模块。
PDCA及5W1H工作方法
1.P阶段 即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的 目标和过程。 步骤一：选择课题 新产品设计开发所选择的课题范围是以满足市场需求为前 提，以企业获利为目标的。同时也需要根据企业的资源、技术 等能力来确定开发方向。 课题是本次研究活动的切入点，课题的选择很重要，如果 不进行市场调研，论证课题的可行性，就可能带来决策上的失 误，有可能在投人大量人力、物力后造成设计开发的失败。比 如：一个企业如果对市场发展动态信息缺少灵敏性，可能花大 力气开发的新产品，在另一个企业已经是普通产品，就会造成 人力、物力、财力的浪费。选择一个合理的项目课题可以减少 研发的失败率，降低新产品投资的风险。选择课题时可以使用 调查表、排列图、水平对比等方法，使头脑风暴能够结构化呈 现较直观的信息，从而做出合理决策。
2.D阶段
即按照预定的计划，在实施的基础上，努力实
现预期目标的过程。 步骤五：实施对策 对策制定完成后就进人了实验、验证阶段也就 是做的阶段。在这一阶段除了按计划和方案实施外
，还必须要对过程进行测量，确保工作能够按计划
进度实施。同时建立起数据采集，收集起过程的原 始记录和数据等项目文档。
步骤 2
步骤 3
PDCA 八个步骤
步骤 4
针对主要原因，采取解决的措施； 5W1H
步骤 5
实施行动计划 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 评估结果 (分析数据) 结果同目标相符吗?、 每项措施的有效性如何?
步骤 6
PDCA 八个步骤
步骤7
. 标准化和进一步推广 采取措施以保证长期的有效性、分享成果
步骤 8
. 提出这一循环尚未解决的问题， 把它们转到下一个 PDCA循环.
四、PDCA案例1
5W1H培训资料
5W1H培训资料1、来源，定义：5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。
是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。
这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。
具体见下表：生产现场管理者应牢记并熟练应用——现场管理之5W1H法一、What （何者）——为何而做（做的目的）1、做了些什么2、是否可以做一些别的事情3、为何要这么做4、做写什么较好二、Who（何人）——何人做1、是谁做的2、为何由他做3、是否可以由别人做4、谁最适合做这件事三、Where（何处）——何处做（场所）1、在何处做的2、为何要在该处做3、在别处做生产效率是否会更高4、在何处做最适合四、Why （为何）——为何如此做1、为何这么做2、为什么要用现行机械3、为何在此处进行此项工作4、为何要依现行次序进行5、为何要做成这个样子五、When（何时）——何时做的、何时开始做1、在何时做的2、为何要在当时做3、改在别时候做是否更有利4、在何时做最好六、How（如何）——如何做（工作方法）1、如何做的2、为何要采取这种方法做3、是否有别的方法做4、那种方法更适合当发生不良时的处理方法一，处理不良品的要决工厂在生产过程中出现不良品时，不是以补漏的方式去处理，而是以防漏的心态去解决问题。
这样在生产过程中才能顺畅，也才能防止不良现象的重复发生。
二，补漏——要不得的做法产品到了最后，无论是谁一发现问题，就是立即找到负责人修补。
并未立即找到产生不良的原因与改进对策“予以改善”，以至于到了包装的产品不能及时包装。
后面出现“推、拖”的现象。
再由于可旧问题还没解决，不断重复发生。
而在其中又可能会产生新问题，造成越补越漏，越修越烂的解决方式。
各种工作转移到层出不穷的补漏作业中，而没有时间去做后面的产品及应该去做的工作中。
1、简述计划工作的5W1H的具体内容
1、简述计划工作的5W1H的具体内容（1）What——做什么？：要明确计划工作的具体任务和要求，明确每一个时期的中心任务和工作重点（2）Why——为什么做？：要明确计划工作的宗旨、目标、战略，并认证可行性（3）When——何时做，规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对能力及资源进行平衡（4）Where——何地做？：规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局（5）Who——谁去做？（人员）：规定计划由哪个主管部门负责，哪些部门协助，各阶段交接时，由哪些部门哪些人员参加鉴定和审核等（6）How——怎么做？（方法）：制定实现计划的措施以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用；对人力、生产能力进行平衡；对各种派生计划进行综合平衡等以上六个问题的英文第一个字母为5个W和1个H，所以简称5W1H工作法。
运用这种方法分析问题时，先将这六个问题列出，得到回答后，再考虑列出一些小问题，又得到回答后，便可进行取消、合并、重排和简化工作，对问题进行综合分析研究，从而产生更新的创造性设想或决策。
2、简述目标管理的概念、特点和过程。
1.目标管理的概念目标管理（management by objectives，MBO）又称成果管理，目标管理是由组织的员工共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。
2.目标管理的特点（1）目标管理是强调以目标为中心的管理（2）目标管理是强调以目标网络为基础的全面的管理系统（3）目标管理是强调以人为中心的主动式管理3、目标管理的过程：目标管理的实施可分为目标制定、目标执行、评价成果、实行奖惩与制定新目标并开始新的目标管理循环的5个阶段1.目标制定：主要是指企业的目标制定与分解过程，目标包括总体目标和各部门的分目标2.目标执行：组织各层次、各部门的成员达成分目标，必须从事一定的活动，活动中必须利用一定的资源3.评价成果：既是实行奖惩的依据，也是沟通的机会，同时还是自我控制和自我激励的手段4.实行奖惩：公平合理的奖惩有利于维持和调动组织成员饱满的工公热情和积极性，奖惩有的公正，会影响这些成员行为的改善5.制定新目标并开始新的目标管理循环：在成果评价和实行奖惩的基础上，为组织及其各个层次、部门的活动制定新的目标并组织实施，便展开目标管理的新一轮循环3、试述企业组织结构设计的原则是什么？1、任务目标原则：是指企业组织结构的设计必须以企业的战略任务和经营目标为依据和出发点，并以实现企业战略任务和经营目标为最终目的。
W1H介绍
W1H介绍(总4页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除5W1H5W1H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。
它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。
这六个问题是：（1）Why——为什么干这件事（目的）；（2）What——怎么回事（对象）；（3）Where——在什么地方执行（地点）；（4）When——什么时间执行什么时间完成（时间）；（5）Who——由谁执行（人员）；（6）How——怎样执行采取那些有效措施（方法）。
以上六个问题的英文第一个字母为5个W和1个H，所以简称5W1H工作法。
运用这种方法分析问题时，先将这六个问题列出，得到回答后，再考虑列出一些小问题，又得到回答后，便可进行取消、合并、重排和简化工作，对问题进行综合分析研究，从而产生更新的创造性设想或决策。
巧计5W1H的中文口诀：“何时何地何人做何事为什么怎么做”什么是“5w1h”工作方法what （什么）：应该以什么样的方式来配合（工作的具体内容）。
why （为什么）：为什么要开展这项工作（其意义、目的）。
who （谁）：是自己来做这项工作，还是和其他的成员共同完成（工作的具体执行者）。
when （什么时候）：到什么时候完成（工作的截止日期）。
where （在哪里）：在哪里工作（工作地点）。
how （怎么样）：怎么样进行工作（工作的进行方式、方法）。
5W1H分析法（Five Ws and one H）也称六何分析法什么是5W1H分析法？5W1H分析法也称六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。
是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（WHY）、对象（WHAT）、地点（WHERE）、时间（WHEN）、人员（WHO）、方法（HOW）等六个方面提出问题进行思考。
这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。
PDCA循环5W1HQC七大手法管理工具11423
实施（do）：又称执行，是指依 照计划推行 一种情况是做对的事(Do Right Thing) 另一种情况把事做对(Do Thing Right) 做事的优先次序，首先要找对问题， 做对计划，然后再把计划的事做好做 对，执行出真知。
二、PDCA管理循环
持续改进，『聚砂成塔』、『滴水成运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
➢ 1. 为什么 (Why)? ➢ 2. 做什么 (What)? ➢ 3. 何人 (Who)? ➢ 4. 何时 (When)?
➢ 5. 何地 (Where)?
➢ 6. 如何 (How)?
何地做最适宜？ 从那里去买？ 还有什么地方可以卖？ 怎样从甲地搬到乙地？ 何地销货量减少最多？ 等等
一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PCDA循环实际上是有 效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，因此有人称其为质量管 理的基本方法。无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、 执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。
二、PDCA管理循环
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
➢ 1. 为什么 (Why)?
➢ 2. 做什么 (What)?
➢ 3. 何人 (Who)? ➢ 4. 何时 (When)? ➢ 5. 何地 (Where)? ➢ 6. 如何 (How)?
目的是什么？ 条件是什么？ 重点是什么？ 功用是什么？ 规范是什么？ 什么有关系？ 卖什么东西最适合？ 等等
第二层次:5W1H
有了PDCA和5W1H还是不 足，必须进一步搜集问 题背景资料，作统计、 分析、归纳，划成各式 QC手法图表，辅助计划 的完整性，解决问题的 完美性。
质量管理 ~PDCA循环、5W1H、QC七大手法精讲(完整版)
(When)?
(Where)?
6. 如何
(How)?
PDCA循环、5W1H、QC七大手法 精讲
二、5 W 1 H
2、5W1H是一个探讨问题的技巧“5X”是告诉我们同样的“5W1H”最好要多问几次 “才好”才能将问题的症结所在发掘出来，类似我们的“打破砂锅问到底”之精神。 例1：一台机器突然停了下来，那就沿着这条线索进行一连串的步步紧逼的追问： 问：“机器为什么不转了？” 答：“因为保险丝断了。” 问：“为什么保险丝会断呢？” 答：“因为超负荷而造成电流太大。” 问：“为什么会超负荷呢？” 答：“因为轴承干涩不够润滑。” 问: “为什么轴承干涩不够润滑?” 答: “因为油泵吸不上润滑油来.” 问: “为什么油泵吸不上润滑油来?” 答: “因为油泵会产生严重磨损.” 问: “为什么油泵会产生严重磨损?” 答: “因为油泵未装过滤器而使铁屑混了进来.” 追问至此,水落石出,最终的原因找到了! 如果原有没有过滤器，对未安装过滤器进行改善，它就是最高层级，即鱼骨图的 小骨，是解决问题的根本。可能有些时候，why会问不下去了，转变一下思路，针对此 问题转换为who或者where或许能找到问题的根本，制定治本的对策。
正确
PDCA循环、5W1H、QC七大手法 精讲
目
一、认识管理工具
录
二、PDCA管理循环 三、5W1H应用 四、QC七大手法
PDCA循环、5W1H、QC七大手法 精讲
一、正确认识管理工具
1、序言
（1）管理各项工具，是世界各先进工业国已推行多年的管理方法，但由于每一个 国家因国情的不同或企业经营环境的差异，各采用管理工具也不同。如今管理的书 籍在市面上汗牛充栋、令人目不暇接，不能全部采用。一般原则是寻找最适用企业 本身的需求，应该优先考虑。 （2）管理者所使用的管理工具，包括管理循环PDCA，5W1H、QC七大手法，就像木 匠工具箱中的锯子(锯木头)、刨子(刨木头)、墨线盒（拉直线）等等一样；各种工 具有它自自己的特性与功能，在解决问题上要根据问题的性质，选对工具，采取全 部或部分不同功能的工具，问题会迎刃而解，事半功倍。 （3）管理的各项工具，是教我们如何（How）做事的方法，它的目的（What）是 解决问题，无论问题的大小或如何复杂性，所使用的方法不同，而每各种方法各有 专精。 （4）要“灵活”应用管理工具，如果事情已经很明了,不要为管理工具而管理 工具。
5W1H又称六何法
PDCA循环法是指（Plan）计划（do）实施，（Check）反省，（Action）改善，即P→D→C→A循环。
十、红牌作战法
对工作现场的不合理处以红牌警戒，以便整改而使各项不足超于完善的方法。
十一、4M1E法
4M1E法指Man（人），Machine(机器)，Material(物)，Mothod(方法)，简称人、机、事、物方法，告诉我们工作中充分考虑人、机、事、物四个方面因素，Environment(环境)，另外环境也是工作应该考虑的一个重要因素，故合称4M1E法。
“C”是CHECK 对行动的结果进行检验
每个有志于掌握自己命运的人，在工作的一个阶段过后，都应该反省一下自己今天所做到的和自己的理想还有多远。如果以其他人做参照的话，也可以了解一下自己的选择和努力是否让自己满意。俗话说：“不怕不识货，就怕货比货”。拿现在的自己和过去的自己，拿自己和别人，拿现状和理想做个比较，虽然这好像攀比，会有嫉妒、痛苦，也会有得意、自足，但这是走向进步不可缺少的反省，子曰“吾日三省吾身”嘛。
另外，对于那些没有什么梦想的员工，管理者需要采取适当的措施，为他们设置一个“跳一跳，能够得着”的目标进行激励，给员工的努力提供一个方向。
了解下属的进取心
有的下属非常有进取心，这是很难得的。但有的管理者心胸狭窄，生怕下属太过努力，能力上超过自己，于是百般压制。这样的管理者是不称职的。其实管理者大可鼓励员工的进取心，让他不断学习。而管理者若是怕员工超越自己，也应该靠更深层次的学习和努力工作来证明自己的实力。
PDCA循环、5W1H、QC七大管理工具精讲(完整版)
from
最早是由美国贝尔实验室的休哈特博士 提出，后经戴明博士在日本推广应用， 所以,又称为“戴明环”。
2、PDCA的内容
计划(Plan)：是指建立改善的目标及行动方 案 1）是分析过去的事实，提出未来的假设， 据以设计行动的方案，使能实现预期的目标 2）计划阶段：找出存在问题的原因；分析 产生问题的原因；找出其中主要原 因；拟订措施计划（预计效果）四 个步骤。
⑥检查工作，调查效果
⑤执行措施，执行计划
二、PDCA管理循环 结语
PDCA是工作的一个思路，每件事都遵循PDCA管理循环，是在工作、生活中逐步养 成的一种思维习惯。
二、PDCA管理循环
思考题 1、用PDCA的思路讲述以自己的工作职责或本单位的 工作职责 2、用PDCA的思路讲述一项固定业务的工作过程
以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决 一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PCDA循环实际上是有 效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，因此有人称其为质量管 理的基本方法。无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、 执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。
AP CD A C P D
例如：对于公司检修而言，编写方案 在p阶段，p阶段又有自己的pdca 1、现状分析（P） 2、编写方案（D)
3、方案检查 (C) 4、方案完善、定稿 (A)
二、PDCA管理循环
特点之三——大阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步 上升的过程。
(Why)?
(What)? (Who)? (When)?
何地做最适宜？ 从那里去买？ 还有什么地方可以卖？
PDCA循环、5W1H、QC七大手法管理工具详解
from
最早是由美国贝尔实验室的休哈特博士 提出，后经戴明博士在日本推广应用， 所以,又称为“戴明环”。
2、PDCA的内容
计划(Plan)：是指建立改善的目标及行动
方案
处置(Action)指新作业程序的实施及标准 1）是分析过去的事实，提出未来的假设，
化，以防止原来的问题再次发生
据以设计行动的方案，使能实现预期的目
1、5W1H是指: When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 HOW如何进 行。也可以是5W2H，即增加HOW MUCH，做到什么程度，对1H进行量化，另一种解释 是cost。
人类6个忠实的仆役 他们教我所有的事情 他的名字是： 何时、何地、谁、何事、为 何、如何
--纪伯伦
3、四个特点
二、PDCA管理循环
特点之一——周而复始
PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环 结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题， 再进行下一个PDCA循环，依此类推。
处理 A
C 检查
计划 P
D 实施
二、PDCA管理循环
特点之二——大环带小环
少中
块国
金代
牌表
多 少 银 牌
团 在 奥 运 会
上
夺
?
how使用管理工具?
准确 有效
该用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收获
恰当 真实 正确
能用简单的不用复杂的
工具要“使用”不要事后编 套
我们是怎么做的? 应该怎么做?
先学后用、学会再用、学以致用
目录
一、认识管理工具 二、PDCA管理循环 三、5W1H应用 四、QC七大手法
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• 完整的话应该是：谁在什么地方， 什么时候，因为什么，如何做什么事情。
这样一个连贯的句子，反映了一 个清晰的思路，是我们说明事情的思 路，或者做事情的一个思路。
•
每一个团队都有其优势和弱点，而团队
要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，
通过分析团队所处环境来评估团队的综合能
力，找出团队目前的综合能力对要达到的团
队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优
势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。
• 3、我们成为什么（what）？
• 以团队的任务为导向，使每个团队 成员明确团队的目标、行动计划，为了 能够激发团队成员的激情，应树立阶段 性里程碑，使团队对任务目标看得见、 摸得着，创造出令成员兴奋的幻想。
• 怎样行动涉及到团队运行问题。 即团队内部如何进行分工、不同的团 队角色应承担的职责、履行的权力、 协调与沟通等，因此，团队内部各个 成员之间也应有明确的岗位职责描述 和说明，以建立团队成员的工作标准。
• 6、我们为什么（why）？
• 对于这个问题，目前在很多企业 团队建设中都容易被忽视，这可能也 是导致团队运行效率低下的原因之一。
• 请问，这个故事有什么问题？
1、我们是谁（who）？
•
即团队成员自我的深入认识，明确团队成
员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问
题的解决方式、基本价值观差异等；通过这些
分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信
念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队
运行的游戏规则。
2、我们在哪里（where）？
1. 凡事有人负责 2. 凡事有章可循 3. 凡事有据可查 4. 凡事有效监督 5. 凡事持续改进
•
思考题
• 一、通过怎样的努力让员工增强归属感？ • 二、在现有的基础上，怎样提高顾客的满
意度？
谢谢大家！
咨询电话：027——82604645
结束语
谢谢大家聆听！！！
35
接受任务流程
仔细听讲
记录重点 静思5WIH
复述任务
接受完毕
保证完成
答疑解惑 确认5WIH
运用这种方法分析问题时，先将这 六个问题列出，得到回答后，再考虑列 出一些小问题，又得到回答后，便可进 行取消、合并、重排和简化工作，对问 题进行综合分析研究，从而产生更新的 创造性设想或决策。
二、高效团队建设中的“5W1H”
• who（我们是谁） • where（我们在哪里） • what(我们成为什么) • when（我们什么时候行动） • how（我们怎样行动） • why（我们为什么）
• 三只猎狗追一只土拔鼠，土拔鼠钻进一个 树洞，这只树洞只有一个出口。不一会儿 ，从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向 前跑，并爬上一棵大树。兔子在树上，仓 皇中没站稳，掉了下来，砸晕了下仰头看 的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。
4、我们什么时候采取行动 （when）？
• 合适的时机采取合适的行动是团队 成功的关键，团队任务的启动；团队遇 到困难或障碍时，团队应把握时机来进 行分析与解决；以及团队面对内、外部 冲突时应在什么时机进行舒缓或消除； 以及在何时与何地取得相应的资源支持 等；都必须因势利导。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 5、我们怎样行动（how）？
• 团队要高效运作，必须要让团队 成员清楚地知道他们为什么要加入这 个团队，这个团队运行成功与失败对 他们带来的正面和负面影响是什么？ 以增强团队成员的责任感和使命感。
• 我们努力把激励机制引入团队建 设，可以是团队荣誉、薪酬或福利的 增加、以及职位的晋升等。
B 规范化建设应达到的目标 ——五个凡事