跨境电子商务消费纠纷解决机制研究
电子商务法的争议解决机制
电子商务法的争议解决机制随着电子商务的迅猛发展，电子商务法的制定和实施成为了各国政府和企业界的焦点。
然而，由于电子商务的特殊性和复杂性，电子商务法的争议解决机制也面临着许多挑战和争议。
本文将探讨电子商务法的争议解决机制，并提出一些解决方案。
一、争议解决机制的重要性争议解决机制是电子商务法的重要组成部分，它对于保护消费者权益、促进电子商务的发展和维护市场秩序具有重要意义。
在电子商务中，由于信息不对称和跨境交易的复杂性，争议频发。
如果没有有效的争议解决机制，将会导致消费者的权益无法得到保护，企业之间的纠纷无法得到解决，从而阻碍电子商务的健康发展。
二、现有争议解决机制的挑战然而，目前存在的争议解决机制也面临着一些挑战。
首先，电子商务的特殊性使得传统的争议解决机制难以适应。
传统的争议解决机制通常依赖于实体法院和仲裁机构，但在电子商务中，跨境交易和虚拟性质使得法院的管辖权和执行力受到限制，仲裁机构的效率和公正性也面临着质疑。
其次，电子商务的复杂性使得争议解决机制的成本和效率成为了问题。
由于电子商务涉及到多个国家和地区，争议解决往往需要面对不同的法律和文化，这增加了解决争议的成本和复杂度。
同时，争议解决机制的效率也受到了限制，长时间的纠纷解决周期会导致企业的损失和消费者的不满。
三、解决方案为了解决以上问题，我们可以采取一些措施来改进电子商务法的争议解决机制。
首先，可以建立专门的电子商务争议解决机构。
这些机构可以由政府、企业和消费者组成，负责处理电子商务争议。
这样可以提高争议解决的专业性和效率，同时也能够更好地保护消费者权益。
其次，可以推动跨境电子商务争议解决机制的协调和合作。
各国可以通过签署互认协议，建立跨境争议解决的合作机制。
这样可以减少不同国家法律的冲突，提高争议解决的效率和公正性。
另外，还可以借鉴在线争议解决平台的经验。
在线争议解决平台可以通过在线调解和仲裁的方式解决电子商务争议，提高解决效率和降低成本。
探究跨境电子商务的纠纷解决机制
探究跨境电子商务的纠纷解决机制随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择通过网络在线进行交易。
但是在电子商务迅速发展的同时也带来了很多网络纠纷，尤其是跨境电子商务的消费纠纷，如果没有有效的纠纷解决方式，必然会打击消费者跨境消费的热情，从而影响跨境电子商务的发展。
因此，我国应该分析当前形势，根据实际情况，借鉴国外经验、制定相关法律，以此推进发展我国跨境电子商务纠纷的解决机制。
标签：跨境电子商务；跨境网络纠纷；在线纠纷解决机制；法律制度一、跨境电子商务纠纷解决机制的现状1.在线纠纷解决机制的概况在线纠纷解决机制（online dispute resolution，ODR）是适应电子商务特点的争议解决机制。
它是信息通信技术（Information and Communications Tech-nology，ICT）与替代性纠纷解决机制（Alternative Dispute Resolution，ADR）有机结合的产物。
虽然对在线纠纷解决机制的定义不尽相同，但都具有以下几点共性：非诉性、便捷性、低成本并且以网络为媒介。
因此，本文对在线纠纷解决机制采用的定义是基于ADR模式的诉讼之外的纠纷解决方式通过信息技术手段包括纠纷解决措施，如在线协商、在线调解等。
2.分析当前在线纠纷解决机制的优劣（1）在线纠纷解决机制的优势①提高工作效率，促进更有效地解决问题大多数ODR机构采用7×24工作模式，可以24小时在线帮助解决纠纷。
当事人无须跨时间、跨区域的参加一次庭审。
ODR流程的参与者可以每周7天，每天24小时随时在线交流，实时展开纠纷解决程序以减少纠纷解决的延迟，大大取代了第三方的部分职能，有效地简化了纠纷处理流程。
可见，信息通信技术扩大了纠纷解决的平台，促进了纠纷各方的参与，提高了纠纷解决的效率。
②降低纠纷解决的成本，促进消费者的维权积极性若采用传统的纠纷解决方式，例如诉讼，需要当事人支付代理费、诉讼费、文书送达费用等，更重要的是当事人即使付出大量时间精力依然没有得到满意的结果。
跨境电子商务中的消费者权益保护研究
跨境电子商务中的消费者权益保护研究随着全球互联网的普及和电子商务的蓬勃发展，越来越多的消费者选择在跨境电子商务平台购买商品和服务。
然而，在跨境购物过程中，消费者的权益保护问题也日益突出。
本文将探讨消费者在跨境电子商务中的权益保护问题，并提出一些解决方案。
首先，跨境电子商务中的消费者权益保护存在的问题主要集中在以下几个方面：信息不对称、商品质量问题和纠纷解决机制不完善。
在跨境电子商务中，消费者往往面临信息不对称的困境。
由于语言和文化差异，消费者难以准确获取商品和服务的信息。
有时，商家宣传虚假信息，误导消费者的消费决策。
此外，消费者对于跨境电商平台的信任度也较低，担心个人信息泄露等问题。
其次，商品质量问题是跨境电子商务中消费者最为关注的问题之一。
跨境交易往往涉及不同国家和地区的规范和标准差异，造成商品质量不一致的现象。
此外，由于物流运输时间和过程中的风险，商品在运输过程中容易受损或丢失。
再次，纠纷解决机制不完善也是跨境电子商务中消费者权益保护的一个重要问题。
由于国际法律法规的不同和跨境交易的复杂性，当消费者在跨境电商平台上发生纠纷时，往往很难找到适当的解决途径。
此外，消费者往往面临跨国起诉的高成本和时间拖延等问题，使得消费者维权难度加大。
为了解决跨境电子商务中的消费者权益保护问题，可以采取一些有效的措施。
首先，加强跨境电商平台的监管是非常重要的。
政府和相关机构应该加强对跨境电商平台的监管，建立健全相关的法规和规范，加强对商家的准入条件和信息披露的要求，提高消费者对平台的信任度。
其次，改善信息对称问题也是非常关键的。
政府可以加大对跨境电商平台的监管力度，推动平台提供准确的商品信息和服务评价。
此外，政府可以加强与其他国家相关机构的合作，建立跨国信息共享机制，提供消费者准确的商品和服务信息。
另外，加强商品质量监管也是必要的。
政府和相关机构应加大对跨境商品的质量检测力度，并加强对商家的监督和处罚力度。
建立跨境商品质量认证体系，提高商品质量的可靠性和一致性。
跨境电子支付纠纷的争议解决机制
信息不对称
交易双方信息不对称，可能导 致一方权益受损，从而引发纠
纷。
信任缺失
跨境电子支付涉及多方主体， 信任缺失容易引发纠纷。
技术风险
电子支付系统可能存在技术漏 洞或安全风险，导致支付过程
中出现问题而引发纠纷。
03
国内外相关法律法规及政策 解读
国内相关法律法规及政策
《中华人民共和国电子商务法》
该法规定了电子商务经营者的义务、消费者的权益保护、电子合同的订立与履行等内容， 为跨境电子支付提供了基本的法律保障。
跨境电子支付纠纷的 争议解决机制
• 引言 • 跨境电子支付纠纷类型及成因分
析 • 国内外相关法律法规及政策解读 • 争议解决机制概述与比较
目录
• 跨境电子支付纠纷典型案例剖析 • 完善跨境电子引言
背景与意义
全球化趋势
随着互联网和电子商务的快速发展， 跨境电子支付已成为全球贸易的重要 组成部分。
诉讼解决机制
法院审判
通过向有管辖权的法院提 起诉讼，由法院对跨境电 子支付纠纷进行审理并作 出判决。
法律适用
诉讼解决涉及不同国家法 律体系的选择和适用，需 考虑国际私法规则、双边 或多边条约等。
程序繁琐
诉讼程序相对复杂，包括 起诉、答辩、举证、开庭 、判决等步骤，时间较长 。
仲裁解决机制
仲裁机构
06
完善跨境电子支付争议解决 机制的建议
加强立法和监管，明确各方责任和义务
制定和完善相关法律法规
建立健全跨境电子支付领域的法律法规体系，明确各方主体的权 利、义务和责任，为跨境电子支付争议解决提供法律依据。
加强监管机构建设
设立专门的监管机构，负责对跨境电子支付行业进行监管，确保相 关法规得到有效执行，维护市场秩序和消费者权益。
跨境电子商务的消费者保护问题探讨
跨境电子商务的消费者保护问题探讨随着互联网的普及和电子商务的发展，跨境电子商务成为了一个不可忽视的全球经济领域。
消费者可以足不出户地购买来自全球的商品，而商家也可以直接向全球市场销售商品。
然而，跨境电子商务所面临的消费者保护问题日益凸显，如何保障消费者的权益成为亟待解决的问题。
一、缺乏有效的消费者保护机制跨境电子商务的发展，带来了消费者保护的挑战。
传统的消费者权益保护机制难以适应跨境电子商务发展的需求。
许多国家对跨境电子商务领域还没有完善的消费者保护法律法规，也没有建立相应的政策制度。
在这种情况下，在跨境电子商务交易中，消费者缺乏有效的法律保护，容易陷入消费纠纷中。
二、消费者信息披露不透明另一个影响跨境电子商务消费者保护的因素是消费者信息披露不透明。
跨境电商往往涉及多个国家和地区的商品、价格、税费、货币兑换等众多因素。
消费者难以获得准确、完整的商品和价格信息，也难以准确判断所购商品的质量和真伪。
一些商家欺诈消费者，存在虚假宣传、误导性销售、违规收费等现象，危害了消费者的合法权益。
三、面临跨境纠纷诉讼困难跨境电子商务涉及地域较广，当消费者与境外商家发生纠纷时，消费者常常面临跨境纠纷诉讼的困境。
由于不同国家和地区的法律体系、法律程序、诉讼费用等方面存在差异，导致消费者在跨境纠纷中难以维护自身利益。
同时，不同国家间缺乏相应的司法合作机制，加剧了跨境纠纷的解决难度。
四、需要进一步加强国际合作要解决跨境电子商务消费者保护问题，需要各国政府加强国际合作。
政府可以通过设立跨境电子商务消费者保护合作机制，促进不同国家的法律、政策、规则的协调和统一，创造良好的消费环境。
同时，各国政府还可以加大对跨境电子商务领域的监管力度，对不合规行为采取有力措施，保障消费者的合法权益。
在跨境电子商务的发展中，消费者保护问题不容忽视。
各方应共同努力，加强国际合作，建立有效的跨境电子商务消费者保护机制，提高消费者信息披露透明度，加大对不合规行为监管力度，创造良好的消费环境，保障消费者的合法权益，促进跨境电子商务的健康、稳定发展。
跨境电子商务中的法律责任与纠纷解决机制
跨境电子商务中的法律责任与纠纷解决机制随着全球互联网的快速发展，跨境电子商务成为了全球经济中的重要组成部分。
随着电子商务的迅速蓬勃发展，法律责任和纠纷解决机制也成为了跨境电子商务中不可忽视的问题。
本文将探讨跨境电子商务中的法律责任和纠纷解决机制以及相关的挑战和解决方案。
一、法律责任在跨境电子商务中，电子商务平台和电商企业承担着重要的法律责任。
首先，电子商务平台应当履行合同监管责任，确保平台上的交易行为合法合规。
其次，平台应当对商品和服务的合法性进行审核和监管，确保商品和服务的质量和安全。
最后，平台应当积极采取措施保护用户个人信息的安全和隐私。
与此同时，电商企业也应承担相应的法律责任。
电商企业在开展跨境电子商务时，应当确保商品和服务的质量和安全，提供真实准确的商品信息，并及时履行售后服务和退款退货义务。
此外，电商企业还应当遵守国际贸易和知识产权的相关法律法规，保护知识产权的权益。
二、纠纷解决机制在跨境电子商务中，由于双方跨越国界进行交易，纠纷解决变得更加复杂和困难。
因此，建立有效的纠纷解决机制对于保障消费者权益和促进电子商务的发展至关重要。
首先，建立公正、高效的仲裁机构是解决跨境电子商务纠纷的重要途径。
仲裁机构可以提供专业的仲裁服务，快速解决纠纷，减少交易双方的成本和风险。
同时，仲裁机构可以根据不同的国家法律和国际贸易规则，制定相应的解决方案，保障公平公正。
其次，建立跨境电子商务纠纷平台是解决纠纷的另一种重要途径。
纠纷平台可以为消费者和电商企业提供在线纠纷解决的渠道，通过调解、仲裁或诉讼等方式解决纠纷。
平台可以整合各类纠纷解决资源，提供专业的法律咨询和技术支持，为纠纷解决提供便利。
三、挑战与解决方案在跨境电子商务中，法律责任和纠纷解决面临一系列挑战。
首先，不同国家和地区的法律和法规不一致，增加了纠纷解决的困难。
针对这个问题，建立国际间的合作机制，加强法律合作和信息共享，有助于提高纠纷解决的效率和公正性。
跨境电商中的争议解决机制有哪些
跨境电商中的争议解决机制有哪些在当今全球化的商业环境中，跨境电商已经成为了一种日益重要的贸易形式。
然而，随着跨境电商的迅速发展，各种各样的争议也随之而来。
这些争议可能涉及商品质量、交付延迟、支付问题、知识产权纠纷等等。
为了保障交易的公平和顺利进行，建立有效的争议解决机制就显得尤为重要。
一、在线争议解决机制（ODR）在线争议解决机制是跨境电商中应用较为广泛的一种方式。
它主要依靠互联网技术，为买卖双方提供一个便捷、高效的争议解决平台。
1、在线调解在线调解通常由中立的第三方调解员介入。
调解员会通过电子邮件、视频会议等方式与双方进行沟通，了解争议的详情，并协助双方寻求共同的解决方案。
这种方式相对灵活，能够在尊重双方意愿的基础上，促进双方达成和解。
2、在线仲裁在线仲裁则更具权威性和约束力。
当双方无法通过调解解决争议时，可以选择将争议提交给在线仲裁机构。
仲裁机构会根据双方提交的证据和陈述，作出具有法律效力的裁决。
在线仲裁的程序相对规范，裁决结果也具有可执行性。
二、国际商事仲裁国际商事仲裁是跨境电商争议解决的另一种重要途径。
仲裁具有保密性、专业性和高效性等优点。
在跨境电商中，双方可以在合同中事先约定将未来可能发生的争议提交给特定的国际仲裁机构，如国际商会仲裁院、伦敦国际仲裁院等。
仲裁机构会依据相关的仲裁规则和适用的法律来处理争议。
与诉讼相比，仲裁的程序更加灵活，能够更好地适应跨境电商交易的特点。
三、诉讼诉讼是一种传统的争议解决方式，但在跨境电商中，由于涉及不同国家的法律体系和司法管辖权等问题，诉讼往往较为复杂和困难。
如果跨境电商的争议需要通过诉讼解决，首先需要确定具有管辖权的法院。
这通常取决于双方的合同约定、交易行为发生地、被告住所地等因素。
然而，不同国家的法律规定和司法实践可能存在差异，这就可能导致管辖权的冲突和法律适用的不确定性。
此外，跨境诉讼还面临着语言障碍、证据收集困难、执行判决难度大等问题。
因此，在跨境电商中，诉讼往往不是首选的争议解决方式。
跨境电商的消费者保护与纠纷处理
跨境电商的消费者保护与纠纷处理随着全球化进程的推动，跨境电商逐渐成为国际贸易的重要形式。
消费者通过跨境电商平台可以方便地购买到来自世界各地的商品，但同时也面临一些消费纠纷问题。
本文将探讨跨境电商的消费者保护措施以及纠纷处理机制。
一、消费者保护措施1.平台规则的设立跨境电商平台通常会制定一系列规则，明确商家和消费者的权利义务。
例如，规定商家必须提供商品的真实信息、明确退换货政策等，以保障消费者的合法权益。
2.商品质量监管跨境电商平台通常对商家和商品进行审核，确保商品的质量达到一定标准。
平台会对商家进行资质审查，拒绝不合格商家入驻；同时平台也会对商品进行抽检，确保消费者购买到的商品符合质量要求。
3.消费者评价机制跨境电商平台一般设立评价系统，消费者可以针对购买的商品进行评价，评价内容包括商品质量、商家服务等方面。
这不仅能够提供给其他消费者参考，也是平台监督商家质量的途径。
消费者可通过评价表达对商品和商家的满意度或不满意度，促使商家提升服务质量。
二、纠纷处理机制1.客服协商跨境电商平台通常设立客服中心，消费者可以通过在线客服或客服热线与商家进行沟通和协商，解决购物过程中遇到的问题。
客服通常会及时回复消费者的咨询，努力达成双方的共识。
2.争议解决平台对于无法通过客服协商解决的争议，跨境电商平台往往设立争议解决平台。
消费者可以通过平台提交申诉，并提供相关的证据和资料。
平台会对申诉进行调查和裁决，以公平的方式解决纠纷。
3.第三方调解一些跨境电商平台与第三方机构合作，提供纠纷调解服务。
消费者可以选择向第三方投诉和申诉，由第三方机构进行调解和裁决。
这种机制可以确保纠纷处理的公正性和客观性。
三、改进与进一步完善虽然跨境电商平台已经采取了一系列的措施，但仍然存在一些问题和挑战。
为了进一步完善消费者保护与纠纷处理机制，可以从以下几个方面进行改进：1.加强监管力度相关监管部门应该加强对跨境电商平台的监管力度，对平台的规则制定、审核机制等进行审查和监督，确保平台真正保障消费者的合法权益。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
跨境电子商务消费纠纷解决机制研究----电子商务论文-->前言近年来，随着网络技术的发展，我国在网上购物的消费者日趋庞大，而国内市场供应的商品也逐渐无法满足消费者对境外高品质商品的追求。
据2013 年11 月14 日中国奢侈品市场研究机构财富品质研究院在上海发布《中国奢侈品报告》称，2013 年全球47%的奢侈品是由中国人买走的。
另外，世界著名的市场研究机构eMarketer 的报告预计2014 年中国总网购的人数将超越美国人口总数，而进行境外网购的人数将名列全球境外网购人数前茅。
国人如此强烈的购物需求以及强大的购买力一直持续不断地促进电子商务企业的发展，但海外市场的扩张不能仅靠企业自身凭借网络来实现，因为还面临着许多障碍，例如法律、文化背景、语言，以及资金结算方式等问题。
跨境电子商务平台可以形成更强大的电子商务平台，是因为跨境电子商务平台可以突破各种障碍，整合全球电子商务资源。
近年来，越来越多的海外购物网站已开始通过各种途径进入中国市场，据调查显示，在中国市场已有上百家海外购物网站与支付宝合作，因支付宝支持境外即时结算。
这说明我国消费者越来越青睐海外购物，传统的海外代购方式已经不能满足他们的需求。
然而，与国内网上消费一样，跨境网上消费也存在很大的风险，而且由于这种风险是跨国界的，并且消费金额往往较小，又存在语言障碍，一旦发生纠纷，适用传统的纠纷解决方式不仅程序复杂，成本昂贵，耗费的时间也很长，于是争端解决机制这种便捷、高效的纠纷解决方式就出现了。
2但是，在线纠纷解决机制是一种新的纠纷解决机制，其在事件中存在许多问题。
因此，研究日益流行的跨境网络购物所带来的跨境纠纷，以及对纠纷处理途径的是必要和迫切。
我国现阶段对该领域的研究计较缺乏，优秀的研究成果主要有郑世保的《ODR 研究》，本文系统研究ODR3的运作模式详细分析ODR 的程序、管辖、判决与执行问题，探讨我国的ODR 现状并分析我国如何完善ODR 机制。
笵愉的《多元化纠纷解决机制研究》，该书在探讨在线纠纷解决机制部分指出在线纠纷解决机制对网络消费纠纷的重要性，并提出完善我国在线争端解决机制的建议。
肖永平和谢新胜合作的《ODR：解决电子商务争议的新模式》主要研究我国在线争端解决机制在我国的发展现状以及我国建立和完善在线纠纷解决机制的必要性。
高兰英的《在线争议解决机制研究》探讨了在线争议解决机制的发展，国内外的现状，并着重研究外国的在线争议解决机制研究，分析我国该如何对国外的经验进行借鉴。
国外在此领域的研究主要有Ethan Katsh 和Ja Rifkin 的《Online Dispute Resolution:Resolving Conflicts in Cyberspace》对在线争端解决机制在解决电子商务消费纠纷是如何发挥其作用的；Alan er for Policymakers and Stakeholders》论述了在线争端解决机制是否应遵循统一的标准；David Syme 的《Keeping Pace: Online Technology and ADR》，该文章对ODR 和ADR 的各自优势和劣势做了对比，并分析两种纠纷解决机制在实践中的适用，最后得出不久的将来ORD 将会替代ADR 解决网络纠纷。
本论文共分为三章：第一章是对跨境电子商务消费纠纷在线争端解决机制的现状考察，其中第一节探究在线争端解决机制的问题，第二节对在线争端解决机制存在的问题进行原因分析；第二章是对域外跨境网络消费纠纷在线争端解决机制发展趋势与借鉴的展开论述，第一节详细介绍了美国、欧盟、国际合作与经济发展组织的跨境网络消费纠纷在线争端解决机制，第二节是对域外跨境电子商务消费纠纷在线争端解决机制总结和借鉴；第三章主要探讨如何完善我国跨境电子商务消费纠纷在线解决机制，包括完善的基本思路和具体制度设计。
......1 跨境电子商务消费纠纷在线争端解决机制现状考察在线纠纷解决机制(ODR)是由替代性纠纷解决机制(Alternative Dispute Resolution,ADR)发展而来的，人们在网络上应用替代性纠纷解决方式，从而产生了在线纠纷解决机制。
从广义上讲，ODR 包括各种利用网络解决纠纷的机制，其中包括在线企业自身的争端解决机制。
但狭义上，ODR 仅指由专业的第三方机构主持纠纷解决，亦称为OADR(OnlineAlternative Dispute Resolution)，国际组织与欧盟给它所下的定义是：“网络上由非法庭但公正的第三人，解决企业与消费者之间因电子商务契约所生争执的所有方式。
”本文采用狭义定义。
网络的无时间性和无地域性让越来越多的消费者选择跨境网络进行交易，使得跨境电子商务迅猛发展的同时也带来了许多跨境网络纠纷。
消费者一直是交易中的弱势一方，在遇到纠纷时基本上是处于不利的地位，更何况跨境网络纠纷的复杂，如果没有有效的纠纷解决方式，肯定会打击消费者跨境网络消费的信心，影响跨境电子商务的发展。
传统的纠纷解决机制在解决跨境网络纠纷时不仅消耗时间长、纠纷解决成本高，而且在裁决过程中还会遇到管辖权和法律适用难等问题，对要求快速高效解决的网络纠纷不太实用。
然而，在线争端解决机制在解决网络消费纠纷方面就有其优势，它解决纠纷耗时少，高效便捷的特点在国际上得到了认可和重视。
但是在线争端解决机制也存在自身的不足和缺陷。
1.1 现行跨境电子商务消费纠纷在线解决机制存在的问题在B2C4，跨境电子商务消费中，消费者的消费金额一般比较小，但因其是跨境消费，一旦发生纠纷，传统的纠纷解决办法消耗时间长，费用高，程序复杂，消费者基本上会自动放弃其权利不想大费周折去异国他乡打官司，因为这场官司的费用远远比诉讼金额要多得多。
5因此，面对此种纠纷，我们需要一种高效便利的纠纷解决方式。
在线争端解决机制正是这样一种能有效解决消费纠纷的机制，它具有高效性，便捷性和成本低廉新等优势，不仅可以增强消费者进行网络消费的信心、保护消费者的合法权益，而且对促进跨境电子商务快速良性发展具有重要作用。
但是，在线争端解决机制也存在着许多问题，这些问题与它的优势都是在线争端解决机制的特性必然产生的衍生物。
6网络技术给在线争端解决机制提供便利的同时，也为其带来了缺陷。
1.1.1 在线纠纷解决机制的技术障碍1.1.1.1 地区发展不平衡虽然网络无国界性，网络技术的发展与经济水平的发达程度有关，因此不同地区的网络技术在实际中出现发展不平衡的现象是常见的。
在线争端解决机制存在的基础就是网络技术，因此在线争端解决机制也表现出区域差异。
在美国，欧盟和亚洲一些经济水平较发达-->的国家，网络技术的给电子商务提供的平台较早，出现在这些地区的在线争端解决机制的网络技术也比较发达。
目前很多在线争端解决机制网站都是来自这些国家和地区，尤其是美国。
而在一些较落后的国家和地区，由于其网络技术水平低加上经济不发达、社会混乱、法律不完善等因素，电子商务和在线争端解决机制的发展缓慢，ODR 网站数量很少，这些地区的消费者就算进行网上消费，但由于其教育和环境因素，他们对ODR 这样专业性的网站几乎没有认识。
这就与发达国家的ODR 发展情况形成了鲜明的对比。
这种“数字鸿沟”造成了在线争端解决机制在区域间发展不平衡的现象。
......1.2 跨境电子商务消费纠纷在线解决机制存在问题的原因探究1.2.1 政府制度供给和资金支持不足1.2.1.1 配套相关法律和监管空缺到目前为止，我们国家还没有出现针对电子商务消费纠纷在线争端解决机制的相关立法活动，因此可以说在线争端解决机制还没有得到法律保障，而且也没有规范的监管体制，这从制度上阻碍了我国电子商务的发展和进步。
因此，为了顺应时代的发展，跟上国际社会的步伐，我国应结合国情并借鉴国外的经验立法和加强监管，为在线纠纷解决机制提供保障。
（1）电子商务消费纠纷领域立法空缺。
国际上虽然还不存在在线争端解决机制独立立法的情况，但是已经有一些发达国家在商务领域进行了一系列的立法活动，例如美国，目前把《统一商法典》、《合同法》和电子商务相结合出台了《电子交易法》，该法律涉及电子签名的效率、取证等相关问题，不仅给消费者进行网上消费提供了信心，也为促进电子商务的发展提供了法律保障。
虽然我国目前出台了《电子商务签名法》，但是还是不能满足目前日益增长的跨境网络消费纠纷解决的需要。
（2）没有建立网络公证制度。
建立网络公证制度有利于在线争端解决机制网站的建立和完善。
经过公证的ODR 网站是值得纠纷当事人信赖的网站。
但是我国目前除了在这方面领域法律空缺外，网络公证制度还没有建立。
14一个行之有效的方法就是修改我国现有的《公证法》，对网络公证制度进行具体的规定。
此项规定不仅可以解决网站信赖度的问题，还可以对电子证据的保全提供法律依据，而且经过公证的在线调解或者在线和解协议更容易在实践中得到执行。
（3）政府对纠纷解决机制执行力缺乏监督。
除了行业自律之外，政府也要对ODR 的处理结果给以适当监督。
在线判决以后，如何没有约束力，当事人就不会重视在线判决结果。
所以我们应该留给当事人选择的同时进行适当的约束。
如果当事人不服在线判决可以进行诉讼，不进行诉讼就按在线判决执行，否则取消商家的信任标志,更严重的取消其市场准入资格。
15但是ODR 是当事人为了节省时间和金钱自愿选择的解决纠纷的方式，政府不宜监管过严，除了对裁决结果的执行进行监管外，还需要对ODR 网站进行监督，以防ODR网站和商家适用不法手段再次侵犯消费者权益。
......2 域外电子商务消费纠纷在线争端解决机制的发展趋势与借鉴在线争端解决机制兴起于美国和欧洲等发达国家。
发展中国家的ODR 起步比较晚，但是发展比较快。
但在实践中发展中国家在该领域的立法相对落后，没有形成规范的制度。
因我国是发展中国家，在线争端解决机制的发展已存在以上缺陷。
因此，借鉴美国、欧盟等发达国家的成熟经验刻不容迟。
2.1 美国欧盟和经济合作及发展组织在线争端解决机制综述2.1.1 美国的在线争端解决机制2000 年 6 月美国召开了在线争端解决机制的首届政府会议，几种探讨了替代性纠纷解决机制的在线运行，明确要求ODR 网站免费提供网站的适用方法、费用、程序、和结案率等。
一些在线争端解决机制网站还提供了多语言界面来克服语言和文化的障碍。
22在专业人员的聘用上，美国ODR 网站向全球范围内招聘仲裁员，积极寻求国内外的合作伙伴。
在实践过程中，美国的ODR 发展出现了以下两个发展趋势。
（1）在线争端解决机制的优先性倾向美国律师协会建立了电子商务委员会专门研究网络消费者争议解决模式。
该协会建立了信用标记监督机构，该组织为投诉者提供了一个反馈意见的场所，并对不履行裁决的商家进行强制执行。