西南大学《旅游心理学》网上作业及参考答案
旅游心理学试题及答案
旅游心理学试题及答案一、选择题1.旅游心理学是研究什么的学科？ A. 旅游的技巧和技术 B. 人们在旅游过程中的心理状态和行为 C. 旅游景点的地理位置和景观 D. 旅游经济的发展趋势和策略正确答案：B2.旅游目的地的选择受到以下哪些因素的影响？ A. 个人兴趣和偏好 B. 旅游时间和预算 C. 季节和气候 D. 邻近地区的景点推荐正确答案：A、B、C、D3.旅游对个人心理健康的影响包括以下哪些方面？ A. 减轻压力和焦虑 B. 促进身心放松和平衡 C. 增强个人的自尊和自信心 D. 提高社交能力和人际关系正确答案：A、B、C、D4.旅游可以带来哪些正面的心理效益？ A. 增加幸福感和满足感 B. 增强创造力和想象力 C. 激发冒险精神和探索欲 D. 提供学习和体验的机会正确答案：A、B、C、D5.旅游中的团体活动有助于促进哪些心理层面的满足？ A. 社交和归属感 B. 自我实现和成就感 C. 身体健康和活力 D. 精神放松和内心平静正确答案：A、B、D二、判断题1.旅游心理学是一门国际通用的学科。
正确答案：正确2.旅游可以帮助人们更好地理解和尊重不同文化。
正确答案：正确3.旅游对身心健康没有任何影响。
正确答案：错误4.个人的旅游经验会因为性别和年龄的不同而有所差异。
正确答案：正确5.旅游目的地的选择只受到经济因素的影响。
正确答案：错误三、简答题1.旅游心理学研究的对象是哪些方面？简答：旅游心理学研究的对象主要包括个体在旅游过程中的心理状态和行为，例如旅游的动机、期望和满意度，以及旅游对个体心理健康和幸福感的影响等。
2.旅游心理学研究的意义是什么？简答：旅游心理学的研究可以帮助我们更好地了解人们在旅游过程中的心理需求和体验，为旅游业提供科学依据和指导。
此外，旅游心理学的研究还可以帮助个体更好地应对旅游过程中的心理困扰和挑战，提升旅游的满意度和幸福感。
3.旅游可以对个体的心理健康产生哪些积极影响？简答：旅游可以带来多方面的积极影响，如减轻压力和焦虑，促进身心放松和平衡，增强个体的自尊和自信心，提高社交能力和人际关系。
旅游心理学试题及答案
旅游心理学试题及答案第一部分：选择题1. 旅游心理学研究的是以下哪个方面？A. 旅游的经济效益B. 旅游的文化影响C. 旅游者的心理体验D. 旅游目的地的地理环境答案：C2. 旅游心理学主要研究的是以下哪种情况？A. 旅游者对目的地的满意度B. 旅游者对住宿环境的评价C. 旅游者与他人的互动D. 旅游者对美食的品味答案：C3. 旅游心理学的研究对象包括以下哪些方面？A. 旅游者的态度和行为B. 旅游目的地的发展规划C. 旅游者的心理需求D. 旅游者的购物行为答案：A、C4. 旅游对个体心理健康的作用是？A. 减轻压力和焦虑B. 增强自我认同感C. 提高社交能力D. 促进学习和成长答案：A、B、C、D5. 旅游者体验的心理特征包括以下哪些？A. 尊重和包容B. 控制和归属C. 探索和刺激D. 安全和信任答案：A、B、C、D第二部分：填空题1. 旅游者参与旅游活动的主要动机有________、________和________。
答案：放松、探索、娱乐2. 旅游心理学强调旅游者的________需求和________需求。
答案：心理、社交3. 旅游者在旅行过程中可能面临的心理困扰有________、________和________。
答案：孤独、适应困难、文化冲突4. 旅游者的旅游体验受到目的地的________、________和________等方面的影响。
答案：文化、环境、服务5. 旅游者对旅游目的地的评价主要来源于对________和________的感受。
答案：景点、交通第三部分：简答题1. 请简述旅游心理学对旅游者心理需求的理解。
答案：旅游心理学认为旅游者除了满足基本的生理需求外，还有心理需求，包括对自我认同、自我实现等方面的追求。
旅游可以满足旅游者对新奇体验、放松休闲和社交互动的需求。
2. 旅游心理学如何帮助旅游者解决旅行中可能出现的心理困扰？答案：旅游心理学可以通过提供心理健康的建议和应对策略来帮助旅游者应对旅行中可能出现的心理困扰。
旅游心里学试题及答案
旅游心里学试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动规律的学科，其研究对象不包括以下哪一项？A. 旅游者B. 旅游目的地C. 旅游服务人员D. 旅游产品答案：B2. 旅游者选择旅游目的地时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 经济因素B. 社会因素C. 个人偏好D. 所有以上选项答案：D3. 在旅游过程中，旅游者最可能经历的心理变化是：A. 认知变化B. 情感变化C. 行为变化D. 所有以上选项答案：D4. 旅游者在旅游过程中，最常出现的心理状态是：A. 兴奋B. 焦虑C. 放松D. 紧张答案：C5. 旅游心理学研究的主要目的是什么？A. 提高旅游服务质量B. 增加旅游收入C. 促进旅游者身心健康D. 所有以上选项答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 旅游心理学的研究内容主要包括：A. 旅游者的心理需求B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的自然环境D. 旅游服务人员的心理状态答案：A, B, D2. 影响旅游者选择旅游目的地的心理因素包括：A. 个人兴趣B. 社会文化背景C. 经济状况D. 旅游目的地的知名度答案：A, B, C, D3. 旅游者在旅游过程中可能会经历的心理变化包括：A. 认知的拓展B. 情感的丰富C. 行为的调整D. 个性的发展答案：A, B, C, D4. 旅游心理学在旅游服务中的应用包括：A. 提升旅游服务质量B. 优化旅游产品设计C. 提高旅游者的满意度D. 促进旅游目的地的可持续发展答案：A, B, C, D5. 旅游心理学研究的方法包括：A. 实验法B. 观察法C. 调查法D. 案例分析法答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 旅游心理学的研究对象仅限于旅游者的心理活动。
（错误）2. 旅游心理学的研究可以帮助旅游企业更好地理解旅游者的需求。
（正确）3. 旅游心理学的研究只关注旅游者的心理状态，而不涉及旅游服务人员。
旅游心理学试题与答案(11页)
填空题1.一个人在做旅游决策时会受到_心理因素和_社会因素的双重影响。
2.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和相似原则三原则。
3.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。
4.学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。
它由三个基本环节构成：定向环节；行动环节；反馈环节。
5.人格倾向是人格特征之一，主要有外倾型和内倾型。
来源网上6.纵向服务的三个阶段是：售前服务；售中服务和售后服务。
来源网上7.旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、果断性；自制力；坚韧性。
8.对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在_领导人；处理事和掌握时间三个方面。
9.组织实现目标的功能主要表现在正确认定组织目标；有效地达成组织目标和组织的社会责任。
10.导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。
11.旅游者心理现象包括：心理过程、个性心理与心理状态。
12.知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、经验效应和刻板印象。
13.现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与内含的旅游动机两大类。
14.态度的强度指赞成或不赞成的力量程度。
15.确立旅游服务工作的先决条件是客我交往。
16.社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、感情、应付社会环境、感受社会影响与品格。
17.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为诱导。
20非正式团体是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。
21.人的决策行为包括：规范决策、瞬时决策和重大决策。
22.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和激励作用。
23旅游需要是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。
24自我意识是个体对自己的认识和态度。
25.在现代社会中，典型的家庭形态有3类：夫妻式、核心式和延续式。
26群体动力是研究群体活动的内部机制理论。
旅游心理学试题及答案解析
旅游心理学试题及答案解析一、选择题1. 旅游心理学研究的核心是什么？A. 旅游产品的开发B. 旅游市场的需求分析C. 旅游者的心理特征和行为D. 旅游目的地的规划答案：C解析：旅游心理学是研究旅游者在旅游活动中的心理特征和行为的学科，它关注旅游者的需求、动机、态度以及旅游体验等心理因素。
2. 旅游者选择目的地时，通常考虑的首要因素是什么？A. 价格B. 目的地的知名度C. 个人兴趣和偏好D. 交通便利性答案：C解析：虽然价格、目的地的知名度和交通便利性都是旅游者选择目的地时考虑的因素，但个人兴趣和偏好通常是决定性的因素。
二、简答题1. 简述旅游动机的类型。
答案：旅游动机可以分为内在动机和外在动机。
内在动机是指旅游者出于个人兴趣、好奇心、求知欲等内在因素而产生的旅游愿望；外在动机则是指受到社会环境、他人影响、奖励或惩罚等外在因素的驱动。
2. 旅游体验对旅游者的心理影响有哪些？答案：旅游体验对旅游者的心理影响主要表现在以下几个方面：提升幸福感和生活满意度、促进自我成长和认知发展、缓解压力和恢复精力、增强社交能力和人际关系。
三、论述题1. 论述旅游心理学在旅游市场营销中的应用。
答案：旅游心理学在旅游市场营销中的应用主要体现在以下几个方面：- 市场细分：根据旅游者的心理特征和需求进行市场细分，为不同的旅游者群体提供定制化的旅游产品和服务。
- 产品开发：利用旅游心理学原理，开发符合旅游者心理需求的旅游产品，提高产品的吸引力和竞争力。
- 广告宣传：运用心理学原理设计广告，激发旅游者的购买欲望和旅游动机。
- 服务优化：了解旅游者的心理预期，提供超出期望的服务，增强旅游者的满意度和忠诚度。
结束语：旅游心理学是旅游学和心理学的交叉学科，对于理解旅游者的心理特征、行为模式以及如何提升旅游体验具有重要意义。
通过本试题的学习和练习，希望能够帮助学生深入理解旅游心理学的基本概念、理论和应用，为未来的旅游市场营销和旅游服务提供理论支持和实践指导。
西南大学网络教育19.6月0046旅游心理学答案
2）.情感过程：人非草木，孰能无情?吃过了苏式红烧肉后，你会得到满意或不满意、喜欢或厌恶、愿意接近或讨厌接近等主观体验，这就是情绪、情感过程。旅游者以旅游产品是否符合自己的需要为标准产生的内心体验就是旅游消费心理的情感过程。例如，看到黄山的美丽景色．旅游者产生的是喜悦的情感，脸上出现的是赞叹、满意的表情，同时会用一些美妙的词汇来表达自己内心的感受。当然，如果旅游者看到的景色不美，得到的服务不好，旅游者可能会感到气愤并且到处倾诉自己的不串遭遇以求发泄。
3、结合实际分析文化对旅游者行为的影响？旅游企业应从中获得什么启发？
答：旅游者的行为包括决策行为、时间-空间行为、消费行为、心理行为外出旅游之前，人们首先要收集各种相关的信息，然后根据自己的主观偏好，作出决定，这个过程称为旅游决策行为。影响旅游决策行为的主要因素为感知环境、最大效益原则和旅游偏好出游时间的选择是旅游者重要的时间行为规律。一般来讲，旅游者个体出游时只会考虑个人(或者自己家庭)的闲暇时间，这很大程度上取决于其是否有假期。旅游者空间行为个体旅游者对旅游景点的选择旅游者消费行为实际是指旅游者在旅游过程中的消费(者)行为，具体而言是指旅游者在旅游途中的购物行为。欧美旅游者。欧美各国的传统文化与我国的传统文化相比,存在很大的差异。正是东西方文化的这种差异,使我国对欧美旅游者具有强大吸引力。欧美旅游者来我国的主要目的是欣赏我国几千年的文化。
西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷
类别：网教2019年6月
课程名称【编号】： 旅游心理学 【0046】A卷
旅游心理学课后试题及答案
旅游心理学课后试题及答案旅游心理学是一门研究旅游者心理活动和行为规律的学科。
通过学习这门课程，学生可以更好地理解旅游者的需求和动机，从而提供更优质的旅游服务。
以下是旅游心理学课后试题及答案。
一、选择题1. 旅游心理学研究的核心是什么？A. 旅游市场分析B. 旅游者心理活动C. 旅游产品开发D. 旅游政策制定答案：B2. 旅游动机中的“探索未知”属于哪种动机类型？A. 经济型B. 社交型C. 个人成长型D. 逃避现实型答案：C3. 旅游者在旅游过程中的心理变化通常经历哪几个阶段？A. 准备阶段、体验阶段、回忆阶段B. 选择阶段、决策阶段、行动阶段C. 认知阶段、情感阶段、行为阶段D. 需求阶段、满足阶段、反馈阶段答案：A二、判断题1. 旅游心理学只关注旅游者的心理活动，而忽略旅游服务提供者的心理状态。
（错误）2. 旅游者的心理需求包括求知、求新、求美和求异等。
（正确）3. 旅游者在旅游过程中的心理体验是单一的，不会随着环境和情境的变化而变化。
（错误）三、简答题1. 简述旅游心理学在旅游服务中的应用。
答案：旅游心理学在旅游服务中的应用主要体现在：通过了解旅游者的心理需求和动机，设计符合其期望的旅游产品；通过分析旅游者的心理特点，提供个性化的旅游服务；通过研究旅游者的心理反应，优化旅游环境和提升旅游体验。
2. 旅游者在旅游过程中可能遇到哪些心理问题，旅游服务提供者应如何应对？答案：旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题包括：文化冲突、环境适应问题、安全焦虑等。
旅游服务提供者应通过提供详尽的旅游信息、加强文化交流、提供安全保障措施等方式来帮助旅游者解决这些问题。
四、论述题1. 论述旅游心理学对于提升旅游服务质量的重要性。
答案：旅游心理学对于提升旅游服务质量具有重要意义。
首先，它能帮助旅游服务提供者更好地理解旅游者的心理需求和动机，从而设计出更符合旅游者期望的旅游产品。
其次，通过研究旅游者的心理特点，旅游服务提供者能够提供更加个性化和人性化的服务，增强旅游者的满意度和忠诚度。
旅游心理学试题及答案
旅游心理学试题及答案1. 旅游心理学试题1.1 定义题：请简述旅游心理学的定义和研究对象。
1.2 影响因素题：请列举并简要描述旅游心理学中影响个体旅游体验的三个主要因素。
1.3 旅游动机题：解释以下四种旅游动机：探险性、学习型、放松型和社交型。
1.4 旅游嗜好题：描述并解释下列三个常见的旅游嗜好：自然探险、文化遗产、美食体验。
1.5 旅游心理压力题：分析以下旅游心理压力源：文化差异、旅途安全和旅行计划不顺利。
2. 旅游心理学试题的答案2.1 定义题的答案：旅游心理学是研究个体在旅游活动中心理过程的学科，包括旅游动机、旅游意向、旅游态度、旅游体验等内容。
2.2 影响因素题的答案：a) 个体因素：个人的性格特点、需求、经验和个人行为习惯等。
b) 环境因素：旅游目的地的文化、自然环境、经济、政治和社会因素等。
c) 社会因素：家庭、朋友、同伴和社会群体对个体旅游行为的影响。
2.3 旅游动机题的答案：a) 探险性动机：个体追求新奇和刺激，喜欢挑战自己，探索未知地域和体验新文化。
b) 学习型动机：个体希望通过旅游获得知识、增长见闻，了解不同的文化和历史。
c) 放松型动机：个体借助旅游来缓解压力、放松身心，远离日常生活中的压力和责任。
d) 社交型动机：个体借助旅游认识新朋友、扩大社交圈，享受与他人共同旅行的快乐。
2.4 旅游嗜好题的答案：a) 自然探险：个体对探索自然环境、观赏野生动植物和挑战自然界的极限感兴趣。
b) 文化遗产：个体对了解历史、参观博物馆、欣赏传统艺术和建筑等文化遗产感兴趣。
c) 美食体验：个体对尝试当地特色美食、追求独特的饮食文化和享受美味的食物感兴趣。
2.5 旅游心理压力题的答案：a) 文化差异：来自不同文化的人可能在习俗、行为规范和价值观念上存在差异，可能导致个体适应困难。
b) 旅途安全：不可预测的意外事件、盗窃和交通事故等，可能对个体的安全感产生威胁。
c) 旅行计划不顺利：例如航班延误、酒店预订失败等，可能导致个体不满意和心理焦虑。
西南大学网络教育19秋季作业题库0046《旅游心理学》
0046 20192单项选择题1、以权威和优越感为标志的自我状态是（）1.儿童自我状态2.成人自我状态3.理智自我状态4.父母自我状态2、以理智和客观为标志的自我状态是（）1.儿童自我状态2.成人自我状态3.家长自我状态4.父母自我状态3、以自我中心、感情冲动为特征的自我状态是（）1.儿童自我状态2.成人自我状态3.家长自我状态4.父母自我状态4、在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是（）1.儿童自我状态2.成人自我状态3.家长自我状态4.父母自我状态5、态度形成的基础是（）1.认知成分2.情感成分3.意志成分4.意向成分6、在态度的组成要素中最稳定的因素是（）1.认知成分2.情感成分3.意志成分4.意志成分7、领导行为成功的决定性因素是（）1.组织能力2.指挥能力3.决策能力4.交际能力8、领导者在思想和工作上所表现出来的态度和行为（）1.领导风格2.领导艺术3.领导作风4.领导方式9、在领导的影响力中占主导地位的是（）1.权力性影响力2.非权力性影响力3.品格影响力4.个人魅力10、下属认为最理想的领导风格是（）1.民主型2.放任型3.超脱型4.柔型11、决定领导者影响力的根本因素是（）1.知识因素2.品格因素3.才能因素4.情感因素12、能使群体内聚力最高的领导方式是（）1.民主式2.专制式3.专制式4.绵羊式13、赫茨伯格将造成职工非常不满意的因素称为（）1.环境因素2.内在因素3.激励因素4.保健因素14、旅游服务工作的先决条件是。
（）1.服务人员的心理状态2.客人的心理状态3.客我交往4.心灵交流15、旅游动机产生的两个必备条件是（）1.个人收入和闲暇时间2.旅游商业环境和个人社交环境3.旅游需要与外界刺激4.信息与学习16、朝圣体现的旅游动机是（）1.健康类动机2.自我实现类动机3.社交动机4.寻求精神价值动机17、在旅游动机系统中被研究者称为“推力”的是（）1.目标类旅游动机2.情感类旅游动机3.经济类旅游动机4.心理类旅游动机18、选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（）1.单一性需要2.稳定性需要3.多样性需要4.享受性需要19、目前大都市和工业化社会中生活的人有一个相当重要的动机是（）1.文化动机2.焦虑动机3.健康动机4.宗教动机20、旅游消费行为的直接推动力是（）1.旅游需要2.旅游目标3.旅游动机4.旅游态度21、人的生理需要的社会保障是（）1.安全需要2.尊重需要3.社交需要4.自我实现需要22、马斯洛认为人生追求的最高目标（）1.安全需要2.尊重需要3.社交需要4.自我实现需要23、马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是（）1.安全需要2.生理需要3.社交需要4.自我实现需要24、人的认识过程的最高阶段是（）1.思维2.感觉3.知觉4.想象25、人们关于世界一切知识的最初源泉（）1.知觉2.感觉3.思维4.记忆26、被称为旅游消费行为的“侦察兵”是旅游者的（）1.思维2.感觉3.知觉4.想象27、旅游业成败的关键是（）1.旅游开发行为2.旅游服务行为3.旅游消费行为4.旅游管理行为28、旅游活动的主体是（）1.旅游从业人员2.旅游者3.旅游企业管理人员4.旅游开发商29、按需要的起源划分，人和其他动物所共有的需要是（）1.社会需要2.自我实现需要3.生理需要4.享受需要30、心理学研究表明，人的一切行为的动力源泉是（）1.E. 能力2. F. 兴趣3.客观现实4.需要31、心理产生的物质基础是：（）1. A. 人脑2. B. 客观现实3. C. 社会实践4. D. 社会条件多项选择题32、非权力性影响力主要由以下因素构成：1.职位因素2.品格因素3.知识因素4.才能因素5.情感因素33、权力性影响力主要由三种因素构成：1.职位因素2.品格因素3.资历因素4.才能因素5.传统因素34、“现代型”质量观是一个完整的、有机的整体观念，其基本特征是：1.全面性2.机械性3.狭隘性4.适用性5.效用性35、客我交往的特殊性：1.不稳定性2.个体与群体的兼顾性3.有利性4.主观性5.普遍性36、服务的特征是：1.服务的普遍性2.服务的无形性3.服务的生产与消费的同步性4.服务的不可储存性5.服务的差异性37、知觉的特性有：（）1.知觉的稳定性2.知觉的选择性3.知觉的接近性4.知觉的整体性5.知觉的解释性38、人们对旅游列车的知觉表现为（）1.舒适度高2.整洁3.开车时间要好4.服务态度要好5.运行时间要快39、人们对旅游时间的知觉表现为（）1.安排紧凑2.旅途要快3.一切活动要准时4.游览要慢5.时间充裕40、旅游目标的动力功能：（）1.认识功能2.选择功能3.激励功能4.导向功能5.协调功能41、旅游动机的特性：（）1.内隐性2.复杂性3.转移性4.冲动性5.实践性42、旅游消费活动的认识过程主要通过哪些心理机能来完成。
《旅游心理学》试卷参考答案 (2)[3页]
《旅游心理学》（试卷二）参考答案一、名词解释（每题3分，共5小题，共15分）1．感觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
2．旅游者性格：是指一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式。
3．旅游者情绪：指个体对认知内容的特殊态度，是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。
4．客我交往：指旅游服务人员与客人之间为了沟通思想、交流感情、表达意愿、解决在旅游活动中共同关心的某些问题而相互施加影响的各种过程。
5．操作条件反射：在一定的情境刺激中，个体某种反应结果能够满足其某种需要，以后这种操作活动得到强化而形成的条件反射就是操作条件反射。
二、单项选择（四个选项中只有一个是正确的，请选出并填在题后的括号里，每小题2分，共10小题，共20分）1.C2.D3.B4.B 5．D 6.D 7.C 8.A 9.B 10．B三、判断改错题（正确判断对错得1分，正确改正错误得2分，每小题3分，共5小题，共15分）1、×改正：内容和时间互换2、×改正：大于改为因人而异3、×改正：直接改为间接4、×改正：理智特征改为意志特征5、×改正：之后改为之前四、论述题（每小题8分，共3小题，共24分）1、什么是旅游者道德弱化？请结合实例简要分析旅游者道德弱化产生的原因。
答：（1）旅游者道德弱化旅游者道德弱化指的是旅游者道德水平的下降。
（1分）如在旅游过程冲，破坏性地使用酒店设备、对服务人员出言不逊、在景点大声喧哗、随地吐痰等。
（1分）（2）旅游者道德弱化的原因①旅游过程中好奇心和不安情绪（2分）②旅游的异地性（2分）③部分旅游者以牺牲道德来保持个性（2分）2、请简述什么是旅游需要及旅游需要产生的条件。
答：（1）旅游需要是指人脑对生理需求和社会需求的反应在旅游活动中的体现。
（2分）（2）旅游需要产生的条件①主观条件：基本需要失衡并被感知；好奇心的驱动（2分）②客观条件：经济因素；时间因素；社会因素；旅游对象因素（4分）3、什么是旅游者助人行为及其特征？请结合实例分析旅游者助人行为中的“旁观者效应”及其原因。
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=================================================================================================== 1：[判断题]参考答案：错误2：[判断题]参考答案：正确3：[判断题]4、人们常把英国、法国、德国等视为欧洲游览区，这主要是旅游者运用了知觉整体性原则中的相似性原则。
参考答案：错误4：[判断题]参考答案：错误5：[判断题]参考答案：错误6：[单选题]A：个人收入和闲暇时间B：旅游商业环境和个人社交环境C：旅游需要与外界刺激D：信息与学习参考答案：C7：[单选题]A：健康类动机B：自我实现类动机C：社交动机D：寻求精神价值动机参考答案：D8：[单选题]A：目标类旅游动机B：情感类旅游动机C：经济类旅游动机D：心理类旅游动机===================================================================================================参考答案：D9：[单选题]A：单一性需要B：稳定性需要C：多样性需要D：享受性需要参考答案：A10：[单选题]A：文化动机B：焦虑动机C：健康动机D：宗教动机参考答案：B11：[单选题]A：旅游需要B：旅游目标C：旅游动机D：旅游态度参考答案：C12：[单选题]A：安全需要B：尊重需要C：社交需要=================================================================================================== D：自我实现需要参考答案：A13：[单选题]A：安全需要B：尊重需要C：社交需要D：自我实现需要参考答案：D14：[单选题]A：安全需要B：生理需要C：社交需要D：自我实现需要参考答案：B15：[单选题]A：思维B：感觉C：知觉D：想象参考答案：A16：[单选题]A：知觉B：感觉C：思维=================================================================================================== D：记忆参考答案：B17：[单选题]A：思维B：感觉C：知觉D：想象参考答案：C18：[单选题]A：旅游开发行为B：旅游服务行为C：旅游消费行为D：旅游管理行为参考答案：D19：[单选题]A：旅游从业人员B：旅游者C：旅游企业管理人员D：旅游开发商参考答案：B20：[单选题]A：社会需要B：自我实现需要=================================================================================================== C：生理需要D：享受需要参考答案：C21：[单选题]A：能力B：兴趣C：客观现实D：需要参考答案：D22：[单选题]A：人脑B：客观现实C：社会实践D：社会条件参考答案：A23：[填空题]参考答案：1：[多选题]A：对象性和社会性B：差异性C：稳定性和可变性D：内隐性E：价值性参考答案：ABCDE=================================================================================================== 2：[多选题]A：认识阶段B：服从阶段C：同化阶段D：内化阶段E：实践阶段参考答案：BCD3：[多选题]A：儿童自我状态B：成人自我状态C：父母自我状态D：理性自我状态E：现实自我状态参考答案：ABC4：[多选题]A：家庭B：文化群体C：社会阶层D：宗教群体E：非正式群体参考答案：ABC5：[多选题]A：不适应阶段=================================================================================================== B：强烈冲击阶段C：反抗阶段D：适应与协调阶段E：不适应和恢复阶段参考答案：BDE6：[论述题]参考答案：1、（1）提高产品属性的突出程度，也就是提高旅游产品对旅游者的重要性。
（2）加大宣传的力度，让旅游者相信所提供的旅游产品确实可以带给他们需要的利益。
2、答：（1）、更新旅游产品和服务的形象（2）、改变知觉（3）、引导参加旅游活动（4）、输送新的知识和信息。
（5）、激发潜在旅游动机3．答：（1）、"客人总是对的"并不是对客观存在的事实所作的判断，只是对服务员的一种要求。
（2）、客人是平等的（3）、正确理解客我之间的平等和不平等。
4、答：（1）、个性是由"儿童自我状态”、"成人自我状态”和"父母自我状态”三种自我状态构成的。
（2）、有时三种自我状态都会起作用，有时是儿童自我支配人的行为，有时是父母自我支配行为，有时是成人自我支配行为；三者相互独立又相互制约。
（3）、在具体的旅游行为中，一般而言，人们的旅游动机主要存在于儿童自我状态中，其旅游动机最容易被诱惑激发。
而父母自我状态对儿童自我状态所提出的愿望和要求常常持保留态度或提出一系列质疑。
如果父母自我状态不同意儿童自我状态的要求，旅游决定便很难形成，此时，成人自我状态便会在父母自我状态和儿童自我状态之间扮演仲裁者。
因此，对于旅游企业而言，在促销过程中，要做到"打动”、"合理化”、"意义化”。
1）对儿童自我状态，通过新奇诱导，唤起兴趣，使其动心。
2）对父母自我状态，通过利益诱导、名人诱导，消除疑虑，使其放心。
3）对成人自我状态，通过提供完整、系统、方便的旅游计划，帮助筹划，使其省心。
1：[判断题]参考答案：错误2：[判断题]参考答案：错误3：[判断题]参考答案：错误=================================================================================================== 4：[判断题]参考答案：错误5：[判断题]参考答案：正确6：[判断题]参考答案：正确7：[判断题]参考答案：正确8：[判断题]参考答案：正确9：[判断题]参考答案：正确10：[判断题]参考答案：正确11：[判断题]参考答案：错误12：[单选题]A：服务人员的心理状态B：客人的心理状态C：客我交往D：心灵交流参考答案：C13：[单选题]A：间接交往B：直接交往C：单独交往D：群体交往参考答案：B14：[单选题]A：环境因素=================================================================================================== B：内在因素C：激励因素D：保健因素参考答案：D15：[单选题]A：民主式B：专制式C：专制式D：绵羊式参考答案：A16：[多选题]A：职位因素B：品格因素C：资历因素D：才能因素E：传统因素参考答案：ACE17：[单选题]A：知识因素B：品格因素C：才能因素D：情感因素参考答案：B=================================================================================================== 18：[单选题]A：民主型B：放任型C：超脱型D：柔型参考答案：A19：[单选题]A：权力性影响力B：非权力性影响力C：品格影响力D：个人魅力参考答案：B20：[单选题]A：领导风格B：领导艺术C：领导作风D：领导方式参考答案：C21：[单选题]A：组织能力B：指挥能力C：决策能力D：交际能力=================================================================================================== 参考答案：C22：[多选题]A：服务的普遍性B：服务的无形性C：服务的生产与消费的同步性D：服务的不可储存性E：服务的差异性参考答案：BCDE23：[多选题]A：不稳定性B：个体与群体的兼顾性C：有利性D：主观性E：普遍性参考答案：ABCD24：[多选题]A：全面性B：机械性C：狭隘性D：适用性E：效用性参考答案：AD25：[多选题]A：职位因素=================================================================================================== B：品格因素C：知识因素D：才能因素E：情感因素参考答案：BCDE26：[论述题]参考答案：1：[多选题]A：知觉的稳定性B：知觉的选择性C：知觉的接近性D：知觉的整体性E：知觉的解释性参考答案：BDE2：[多选题]A：舒适度高B：整洁C：开车时间要好D：服务态度要好E：运行时间要快参考答案：ABDE3：[多选题]A：安排紧凑=================================================================================================== B：旅途要快C：一切活动要准时D：游览要慢E：时间充裕参考答案：BCD4：[多选题]A：认识功能B：选择功能C：激励功能D：导向功能E：协调功能参考答案：BCDE5：[多选题]A：内隐性B：复杂性C：转移性D：冲动性E：实践性参考答案：ABCE6：[多选题]A：感觉B：记忆C：想象=================================================================================================== D：思维E：知觉参考答案：ABCDE7：[多选题]A：认识和理解需要B：好奇心的需要C：探索需要D：冒险的需要E：安全需要参考答案：ABCD8：[多选题]A：对象性B：制约性C：多样性和差异性D：周期性E：发展性参考答案：ABCDE9：[多选题]A：能动过程B：认识过程C：情感过程D：意志过程=================================================================================================== E：学习过程参考答案：BCD10：[多选题]A：心理动力B：客观现实C：心理过程D：心理状态E：个性心理参考答案：ACDE11：[多选题]A：旅游者B：潜在旅游者C：服务人员D：领导人员E：管理人员参考答案：ABCE12：[多选题]A：心理活动规律B：认知规律C：行为规律D：思维规律E：情感规律参考答案：AC=================================================================================================== 13：[论述题]参考答案：1：[单选题]A：儿童自我状态B：成人自我状态C：理智自我状态D：父母自我状态参考答案：D2：[单选题]A：儿童自我状态B：成人自我状态C：家长自我状态D：父母自我状态参考答案：B3：[单选题]A：儿童自我状态B：成人自我状态C：家长自我状态D：父母自我状态参考答案：A4：[单选题]A：儿童自我状态B：成人自我状态C：家长自我状态=================================================================================================== D：父母自我状态参考答案：B5：[单选题]A：认知成分B：情感成分C：意志成分D：意向成分参考答案：A6：[单选题]A：认知成分B：情感成分C：意志成分D：意志成分参考答案：B7：[判断题]参考答案：正确8：[判断题]参考答案：错误9：[判断题]参考答案：错误10：[判断题]参考答案：正确11：[填空题]参考答案：。