分销渠道管理

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第二節 電子商務 三、電子商務的特性(2/4)
24 小時營運：透過伺服器的無休運作，可突 破時間、空間限制，提供幾近每週7天、每天 24小時的全年性、全時性服務。 快速有效回應：具線上即時處理和回應、過 程進度查詢、收貨回覆、意見反應、問題詢 答等功能，可縮短整體商業交易的作業流程 及時間。 競爭性價格：透過銷售通路的縮短、營運成 本的降低或經濟規模的達成，商品銷售者可 提供較具競爭性的價格給顧客。
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第一節 流通業電子化發展 四、網際網路與電子商務
網際網路(Internet)與電子商務(Electronic Commerce, EC) 的出現，大幅改變流通業的電 子化發展，包括網際網路EOS、新一代POS 系 統與顧客管理、供應商管理及企業對消費者 (Business to Consumer, B2C)電子商務等開發。 流通業電子化雖然沒有製造業的規模龐大和複 雜，但相對地貼近於模經濟的達成，更是功不可沒。
第二節 電子商務
四、電子商務的經營模式
(一) B2B電子商務模式(2/3)
企業組織間的電子商務，促進商業應用的便利 性，其應用包括： 供應商管理：藉由減少訂單的處理成本與 流程次數，可幫助公司減少供應商數量， 並且協助公司的夥伴，以更少人力處理更 多訂單數目。 庫存管理：縮短訂貨、運送、收帳的流程 和時間，有助於減少、改良庫存問題，並 且避免缺貨發生。
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第二節 電子商務 二、電子商務的應用(1/3)
電子商務就是企業透過電腦網路從事商 業活動，其對象、範圍包含企業對政府 、企業與企業 (Extranet)、企業與消費者 (Internet)、企業內部之間(Intranet)。
具體而言，電子商務是一種全新的商業 模式，利用前所未有的網絡方式聯繫顧 客、零售商、製造商、供應商和企業員 工，將有價值的訊息傳遞給需要的人們 。
流 通 業 電 子 化 的 發 展 ， 最 早 可 追 溯 至 銷 售 點 (Point on Sale, POS) 管理系統的開發，POS 系統 是利用條碼閱讀機，進行商品掃瞄作業，並與收 銀機和電腦設備連結的一套科技整合系統。 透過POS系統，門市能清楚地掌握營業額、毛利 率、來客數、客單價等基本資訊，亦可及時地蒐 集商品的銷售資訊，進而有效控制商品的進／銷 ／存／盤／訂／撥等狀況。
第二節 電子商務 四、電子商務的經營模式
(一) B2B電子商務模式(1/3)
企業對企業(B2B)電子商務模式是指兩個組織之 間所發生的電子商務交易，也就是進行電子商 務交易的供需雙方都是商家 ( 或企業、公司 ) ， 運用網際網路的技術或各種商務網路平台，完 成商務交易的過程。 由於 B2B 是強調為企業的顧客、供應商、通路 商、合作夥伴服務的經營模式，則企業本身電 腦化、流程自動化、配合顧客要求、夥伴間的 密切和互信程度，成為該模式成功與否的關鍵 。
第三篇 第三篇 通路發展 通路發展
第13章：國際行銷通路管理 第14章：行銷通路變革與發展
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第6章：行銷通路組織 第7章：通路衝突管理
Chapter 10

第8章：通路權力來源及運用
第9章：激勵通路成員 第10章：通路科技管理 第11章：通路管理相關法規 第12章：通路績效評估
通路科技管理
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第二節 電子商務 二、電子商務的應用(2/3)
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第二節 電子商務 二、電子商務的應用(3/3)
相較於傳統的交易型態，電子商務儼然成為 全新的交易模式，各種產業組織都可透過網 路連結，使虛擬的企業合作構想得以實現。 若以供應鏈的角度解讀電子商務，意即供應 鏈上所有的企業都可整合為一個協調的合作 體系。 事實上，電子商務並不只是透過網際網路進 行商品或服務的交易，尚包括商流、物流、 金流、資訊流等企業價值鏈的每一個環節。
描述流通業電子化的發展。 瞭解電子商務的意義、應用、特性、經營模式。 熟悉企業資源規劃的意義、發展。 說明供應鏈管理的意義與支援供應鏈管理之各 種資訊科技。 闡述顧客關係管理的意義與支援顧客關係管理 之各種資訊科技。 分析通路科技對行銷通路系統的影響。
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第一節 流通業電子化發展
一、銷售點管理系統
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第二節 電子商務
四、電子商務的經營模式
(三) C2B電子商務模式(1/2)
消費者對企業 (C2B) 電子商務模式係指由消費者 組成一個採購團體，透過集體議價的力量和企業 進行交易。
台灣較具特色的合購網站有Ptt合購版、ihergo合 購 網 路 平 台 、 台 灣 178( 一 起 BUY) 俱 樂 部 、 UCAR汽車網站、聯合精品團購網等，這一類電子 商務模式的網站，其宗旨就是聚集所有對同一種 商品有購買意願的消費者，透過集體購買的方式 ，向同一家供應商進行議價的行為，要求賣方提 供一定的折扣。
多媒體資訊：透過多媒體技術，可使商品型 錄、電子商品、交易資訊等具有更豐富的內 容及展現格式。 交談式操作：透過超媒體使用者介面，可提 供更具親和性的互動式操作環境，方便使用 者執行查詢、瀏覽、傳輸等需求。
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第二節 電子商務
三、電子商務的特性(4/4)
個人化需求：可根據使用者偏好檔案或訂製規 格，產生符合或滿足使用者個人化需求的資訊 、產品及服務等。
分销渠道管理
第一篇 通路規劃
第1章：通路管理導論 第2章：行銷通路設計 第3章：批發商的管理 第4章：零售商的管理 第5章：物流與供應鏈管理
第二篇 通路管理
第6章：行銷通路組織 第7章：通路衝突管理
第8章：通路權力來源及運用
第9章：激勵通路成員 第10章：通路科技管理 第11章：通路管理相關法規 第12章：通路績效評估
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第二節 電子商務
四、電子商務的經營模式
(一) B2B電子商務模式(3/3)
配送管理：有效改善出貨文件如請款單、訂貨單 、運貨單、報關文件等之傳遞，以確保文件資料 更具正確性，並做到完善的資源管理。 通路管理：將變動中的作業情況快速地傳遞給交 易夥伴，例如以往必頇藉由電話反覆聯絡並且花 費許多人工，將各種技術、產品、價格資訊等通 知交易夥伴。 付款管理：電子商務連接供應商與經銷商，付款 作業可透過電子的方式接收與傳遞，可減少人工 失誤、交易成本及費用。
採用電子訂貨系統可降低成本，且縮短訂貨、揀 貨、送貨流程的時間，進而達到貨暢其流的境界 。
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第一節 流通業電子化發展 二、電子訂貨系統(2/2)
以零售業連鎖店為例， EOS 使各分店直接以系 統的方式向總部訂貨，則總部更快速的彙集各 店的需求，並安排出貨，同時透過系統提供最 新消息、產品資料、銷售分析，即時取得銷售 、庫存、會員的相關資訊。 因此， EOS 的發展，一改過去各店必頇透過電 話、傳真或業務人員下訂單，避免總部依賴大 量人工進行資料處理作業，不僅沒有效率也容 易發生錯誤。
隨著 POS 系統的應用漸受重視，對於大型賣場 業者而言，建置完善的 POS 軟、硬體成為企業 經營與商業活動的必要條件。
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第一節 流通業電子化發展
二、電子訂貨系統(1/2)
繼POS 系統發展之後，電子訂貨系統的出現，才 真正發揮流通業的規模經濟。 電子訂貨系統(Electronic Order System, EOS) 是 將訂單直接鍵入電腦系統內，並轉換成電子式的 訂單資料，進一步經電腦處理後，自動傳送到遠 端的總公司或供應商，乃為目前大規模連鎖店的 競爭利器。
電子商務可定位為賣方、買方、買賣雙方同時進 行的交易，經濟學上「市場」的概念，來自於「 需求」與「供給」，則不論是 B2B 、 B2C 、 C2B 或 C2C，雙方都必頇具有提供對方需求的財貨或 勞務之能力，才能產生交易及市場，創造經濟行 為。
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第二節 電子商務 四、電子商務的經營模式
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加值性處理：由市場或交易流程所蒐集的資料 進行如消費者需求、趨勢分析等加值性處理， 以提升商品及服務價值、企業決策品質。
創新性的商業機會與價值：可開發傳統型式之 外的商品及服務，如虛擬商場、數位錢包、個 人新聞、網路認證服務等。
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第二節 電子商務
四、電子商務的經營模式
電子商務建構在網際網路環境下提供購買與銷售 商品和服務的能力，依據其交易型態可分為企業 對企業 (B2B)、企業對消費者 (B2C) 、消費者對企 業(C2B)、消費者對消費者(C2C)四種模式。
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第一節 流通業電子化發展
五、流通業電子化完整架構
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第二節 電子商務 一、電子商務的意義(1/2)
電子商務(Electronic Commerce, EC) 就是在新 興的通訊網路上進行傳統商業活動，易言之， 透過電腦與資訊網路完成商品的交易活動。 經濟部商業司對電子商務的定義：電子商務是 指任何經由電子化形式所進行的商業交易活動 ，包括電子資料交換(EDI)、加值網路(VAN)運 用的擴展；一般而言，舉凡交易雙方透過網際 網路進行彼此間的交易行為，都可稱之為電子 商務。
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第二節 電子商務
四、電子商務的經營模式
(二) B2C電子商務模式(1/2)
企業對消費者(B2C)電子商務模式係指企業透 過網際網路對消費者所提供之商業行為及服 務，包括網路商店、證券下單、線上資料庫 等應用。
所謂網路商店(internet store) 係指藉由網際網 路技術，提供消費者商品搜尋、付款流程、 商品配送、線上諮詢與服務等功能，具有全 球化、多媒體資訊呈現、不受時空限制、即 時人際互動等經營特色。
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第二節 電子商務 一、電子商務的意義(2/2)
資策會將電子商務的類型區分為企業對企業 (Business to Business,B2B)、企業對消費者(Business to Customer, B2C)兩種電子商務模式。 B2B電子商務方面，政府推出快速回應(Quick Response, QR) 計畫加以推廣，其內容包括：電子資料 交換、商業快速回應、供應商自動補貨、電子轉帳、電 子型錄等。 B2C 電子商務方面 ， 政府亦推出電子商業 (electronic business)計畫推廣，包括網路購物、網路行銷、顧客服 務等內容。 除了上述兩種模式，多位學者另外提出兩種分類：消費 者對消費者(Customer to Customer,C2C)、消費者對企 業(Customer to Business, C2B)。