管理制度经典案例(7篇范文参考)
工作规范管理制度7篇
工作规范管理制度工作规范管理制度7篇现如今，接触到制度的地方越来越多，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。
那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的工作规范管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
工作规范管理制度1班级是学校教育教学工作的基层组织，班主任是班集体的组织者、管理者和教育者，是学校德育的骨干力量。
班主任工作规范的制定是为了体现陈校长提出的规范、服务的理念，切实加强我校班主任工作管理，提高班主任工作的积极性、主动性和创造性，促进班主任工作更具规范性、科学性、实效性。
制定一套科学可行的工作规范需要密切联系实践，结合我校目前急需规范的几个方面，现提出以下试行稿，欢迎各班主任多提宝贵意见。
（一）个人考勤1、一日三转：提倡班主任每天上、下午课前十五分钟及放学后到班内，关注班内各项事务，如课前准备，卫生、安全等，及时解决问题。
2、学校组织各类德育常规活动，例如：课间操、大课间活动、班队会、晨会、清洁大扫除等班主任都必须按时到场组织。
特提醒：请间操等，请班主任列于各班级队伍之前，以便管理。
3、周末放假需等全部学生被接走后方可离校。
（二）班级建设1、全面了解学生，对每一位学生的家庭情况，健康水平，兴趣爱好，心理特征都要做到心中有数。
2、制订班级工作计划、明确班级管理目标，建立班级常规，抓好班级文化建设，把班级建设成学生美好的精神家园。
3、认真挑选班干部，充分调动班干部的积极性，努力创设学生自主学习、自主管理、自我发展，师生共同成长的教育环境。
4、狠抓学生学习常规：如课前准备、作业规范等。
（三）日常管理1、卫生管理：认真组织学生做好清洁区的打扫和保洁工作，教育学生养成良好的卫生习惯；学校将结合值日岗日常检查、指定日期大扫除检查及班子成员不定期抽查对班主任此项工作作综合评定。
制度化管理范文7篇
制度化管理范文7篇制度是透明而公开的，在制度化管理下，企业要达到每一件事情都是程序化的、标准化的，这样做有利于员工迅速掌握自己需要的工作技能，下面，小编给大家介绍一下关于制度化管理的范文，欢迎大家阅读。
制度化管理范文1制度要怎么样才合理?制度要怎么样才合理?我有一个建议，让员工自己定的制度才合理。
我辅导的公司我都是说，生产部门自己定生产部门的制度，销售部门定自己的制度，因为它两个是不同的性质，不可以定同样的。
在台湾你经常可以看到生产部门吃的便当都比较便宜，业务部门吃的便当比较贵，因为在生产部门的人多半比较老实，而业务人员他都鬼头鬼脑的，他心里想我赚的钱那么多，我花一点算什么。
他会动这个脑筋的，我们要比生产部门吃的好的话，那我像样了，你看他会这样想的。
生产部门的人多半穿工作服，所以显得呆头呆脑的，那个业务部门的人穿西装打领带，还戴墨镜的，你拿他一点办法没有嘛，你要怎么样?那销售人员他在外面市面看得多，他回来都推卸责任的。
每次开这个营销会议都说，你看顾客很喜欢我们的东西，就是不买，为什么不买?我们生产部门不晓得制造什么东西，他把责任统统推给生产部门，你好好做我卖得掉，你不好好做，你害死我。
我讲的都是事实，产销会议永远是吵架吵吵闹闹搞不停的，一般来讲搞销售的人他脑筋都比较灵活，所以我讲一句不客气的话，他是越来越不凭良心了，要小心了。
脑筋一灵活就不凭良心了，所以脑筋灵活的人更要凭良心，这样就对了，不然你有什么办法?你知道他自己干什么?我不主张说一套制度把全公司都看成一样的，我这个第一个我是不主张的，你看搞财务的他经常也是跟人家心态不一样，多半搞财务的人他有恃无恐，你看我们老总都会犯一个毛病就是任何事情商量商量到最后才去问财务。
哎?你觉得怎么样?他说没有钱，算了。
你这样不要搞了嘛，你怎么可以这样态度呢?可是老总经常这样的，谈了半天就问财务，有没有钱?没有，没有还谈什么?不要做了。
这是非常不对的，那就使得这个财务经理说你要找我事先打点打点，不然到时候通不过，所以你看各单位要请客吃饭一定把财务经理拉去，你就知道问题很严重了，跟他根本没有关系的，可是只要他在场就很容易报销，他不在场就觉得有必要请客吗?就糟糕了。
学校教学管理制度执行（精选7篇）
学校教学管理制度执行(精选7篇)学校教学管理制度执行(精选7篇)在学习、工作、生活中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是由小编给大家带来的学校教学管理制度执行7篇，让我们一起来看看！学校教学管理制度执行篇1当前，安全工作是学校的重中之重，为了使教育教学工作正常进行，特制定本学期的学校安全教育管理制度。
1、根据国家的有关规定，禁止12岁以上的儿童在公路上骑自行车。
步行或骑自行车的同学在公路上做到右侧通行，不在路面上骑飞车或玩耍。
2、师生到外地走亲访友，乘车时要注意安全，不携带易燃易爆物品上车。
在车上要讲卫生，懂礼貌。
3、在校或在家里注意防火、防电、防盗。
插座、开头等电器设备损坏及时更换。
4、上体育课时，体育教师严格要求学生，必须穿运动鞋，严禁学生穿皮鞋上体育课，课间不搞危险性大的活动。
5、课外集体活动（如春游、参观、看电影）时，要由班主任带领，活动后，要清点人数，班主任带领集中返回学校。
6、进出门口或看电影，做到出入有序，不拥挤，不打闹。
7、杜绝到危险的地方活动，夏天不要野浴，冬天不要到深水层的冰布滑冰或溜冰。
8、节日期间不能用手拿鞭炮燃放，不能在堆放干草的地方燃放鞭炮。
杜绝师生搞赌博活动。
9、中心校将不定期地对各校的校舍、厕所、体育器材、食品卫生等方面进行检查。
学校教学管理制度执行篇2一、坚持落实好校长、教师的带班、值日、值勤制度，在学生上学、放学、做操、参加集体会等常规活动的关键部位、重要环节，安排专人疏导，保护、管理学生，明确疏散路线，健全紧急情况下疏散、拯救预案。
二、在校内外教育教学活动、生活场所的安全通道、楼梯间、疏散路线上等安全瓶颈地带，严厉禁止学生拥挤、跑、窜、追逐等做其它有碍安全的行为。
三、学校举行或参加上级组织的运动会、文艺汇演等活动，事先周密安排，分管领导和负责教师班主任必须带队、跟班确保学生安全。
四、学校日常的实践类教学和竟技类教学活动，必须做到先对学生进行安全教育，进行必要的安全预防，确保学生不受伤害。
创新管理制度例子(8篇万能)
创新管理制度例子（8篇万能）创新管理制度例子篇1第一条凡是热爱羽毛球运动、遵守俱乐部管理制度，服从俱乐部安排的职工均可入会。
第二条会员对俱乐部财务、外联、采购等一切工作提出建议、进行监督;参加俱乐部组织的各项活动;入会自愿。
第三条会员外出打球时要维护公司和俱乐部的声誉;尊重成员的劳动;会员彼此尊重、关心和帮助，技术水平较高的会员应对技术水平较低的会员进行指导。
第四条俱乐部原则上组织每周六、周日进行羽毛球活动，若无特殊情况，会员应保证按时参加活动。
每次活动的时间和地点会由专人提前通知，会员之间也应相互转告。
第五条凡自愿加入本俱乐部的职工，需一次性缴纳200元的俱乐部活动经费。
俱乐部经费由两名同志负责记账和出纳，用于每次打球的场地费、羽毛球、购置费等。
俱乐部账务每年公布一次，平时也欢迎各位会员随时核查。
第六条俱乐部活动时应遵循勤俭节约的原则。
训练时请尽量使用尚能使用的旧球。
第七条活动注意事项：(1)所有人员参加活，动前应跟贴预约。
(2)在俱乐部活动时注重个人着装和比赛中的礼貌。
(3)会员自觉遵守轮流上场的规定，比赛后请将场地让于等候人员。
(4)练习、训练时请尽量使用尚能使用的旧球，尽量做到节约用球。
(5)活动时，会员应加强环保意识，注意保持场地清洁，认真遵守活动场馆的管理规定。
(6)请自备球鞋、球拍、毛巾等用品，最好不借用他人的物品，严禁在球馆内吸烟、声喧哗、赤膊、带小孩、带宠物等，并服从球场的管理。
(7)凡会员(含非会员)参加俱乐部组织的各项羽毛球活动、比赛等休闲娱乐活动,在活动中发生的意外伤害事故或个人财产损失,由相关责任人承担法律责任,俱乐部及活动组织者不承担相关责任。
一旦发生受伤事件，由伤害者和被伤害者承担相应责任，与活动组织者无关，但活动组织者有及时救助之责任和义务。
创新管理制度例子篇2第一部分考勤管理制度为加强集团劳动纪律和工作秩序，使集团所辖各酒店、网吧、旅行社及各部门管理更加规范化，特制定本管理规定：适用范围集团实行电子打卡机(即指纹/影像/刷卡)考勤制度。
班费使用管理制度参考范文(7篇)
班费使用管理制度参考范文班费用于班级的公共活动、公益活动，它是由班级每位学生平均负担，用于班级学生的公共支出，来自于学生，服务于学生。
班费的收取原则上按照学校的安排，随用随收、一事一结。
为了规范各班班费的收支、管理，提高班费使用的效率和使用过程中的透明度，杜绝班费使用过程中的不正常现象，减轻学生负担，现决定制定本办法。
第一条各班成立班费管理小组，两名生活委员组成，一名负责班级帐目，另一名负责现金的管理。
班主任负责指导和监督班级班费管理小组的工作。
第二条班费管理小组负责班费的收取、支出、记账，班主任负责督查班费管理情况，但不管钱、帐。
每学期班费收取的标准由学工部统一规定，不得多收，各班因特殊情况需要超标准收取班费的，必须要经分管学生工作的学校领导同意，并报学生工作部备案。
第三条班费管理要做到钱、帐分离。
各班生活委员负责记账、报销，统一按时间先后流水记账，做到收支账目清楚，经费余额准确；班长负责班费的收支，学生代表负责监督。
第四条班费支出发票须有经手人、证明人、班长和班主任签字方可有效，否则不予报销，所用经费由经手人自负；如报销了未经以上四人签字的无效发票，所用经费由生活委员承担。
第五条班上购买小宗日常支出，经办人须事先报告班长和班主任；购买文体用品等较大支出项目，经办人在征求同学意见的基础上报告班主任，由班主任召开班委会集体商议决定。
第六条班费除特殊专业所需外一律不准购买录音机、放像机、照相机等固定资产。
第七条班费收支详细情况每月在班上张贴公布一次，每学期结束前在班上张贴公布。
接受全班同学的监督.第八条学工部对各班班费收支情况每学期检查一次，并统一公布各班班费余额，如有贪污挪用班费者，除如数退赔外，视情节轻重给予一定的纪律处分。
对班主任也要给予通报批评。
第九条本规定由学生工作部负责解释。
第十条本规定自下发之日起执行。
其中如有不足之处会做进一步修改。
班费使用管理制度参考范文（二）班费用于班级的公共活动、公益活动，它是由班级每位学生平均负担，用于班级学生的公共支出，来自于学生，服务于学生。
公司员工管理制度的范本7篇
公司员工管理制度的范本7篇公司员工管理制度的范本7篇在发展不断提速的社会中,对于企业的发展,对于员工的管理必须依靠制度的设立。
大家知道制度的格式吗?下面是由小编给大家带来的公司员工管理制度的范本7篇，让我们一起来看看！公司员工管理制度的范本篇1为了创造一支以公司利益至高无上为准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制定，望每一位员工都自觉遵守：一、8.50，准时到办公室，10分钟搞完卫生，9点正常上班，迟到一次50元罚款，不得早退，不得旷工。
一、工作期间不可因私人情绪影响工作。
二、员工应在每天，保持物品整齐，桌面清洁。
三、上班时不应无故离岗、串岗，不得闲聊、嬉戏打闹做个人私事而影响公司的形象，确保办公安静有序。
四、公司餐补，按实际上班天数为准，每个月会算到工资表里面。
五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，尊重上级，有何正确的建议或想法用书写文字报告交与上级部门，公司将做出合理的回复。
六、服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。
七、认真耐心听取每一位客户的建议和投诉，损坏公司财物者照价赔偿。
八、员工服务态度:使用标准的专业文明用语,做好积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调的服务。
九、电话接听：遵守电话使用规范，接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话做好接听记录，严禁占用公司电话时间太长，严禁使用公司电话打工作以外的电话。
十、辞职条件：员工辞职必须提前一个月提辞呈报告，书写详细理由充分经批准方可离职。
公司员工管理制度的范本篇21、热爱祖国、遵纪守法，严格遵守国家法律法规及政府相关部门的各项规章制度,遵守职业道德。
2、严格遵守公司的管理机制，执行公司的各项规定，不断学习，努力提高自己的业务水平，更好地为客户服务。
员工之间要团结友爱，不得在公司内吵架、斗殴，违反者交纳成长基金200元，情节严重者作开除处理。
公司内部管理规章制度(7篇)
公司内部管理规章制度（7篇）公司内部管理规章制度【篇1】为营造一个干净、整洁、优美、和谐的镇区生活和工作环境，加强公司队伍建设和提高员工整体素质，结合公司实际情况，特制定如下制度：一、按时参加公司组织的各种会议学习，集体活动，对不按时参加者每次给予罚款人民币10元。
二、按公司规定的时间上下班，工作时间迟到早退者，第一次通报批评，月累计二次罚款10元，月累计三次视为旷工一天并罚款30元;六人以上集体迟到早退者，带头者辞退。
三、工作时间不请假或请假未经批准者，每日扣罚工资40元，年连续旷工7天者、累计旷工15天者辞退。
请假期间不发工资。
四、对工作中不服从领导分配，不服从管理、调动者辞退。
五、破坏公司财物者，按价赔偿，情节严重者，追究法律责任并给予辞退。
六、故意扰乱工作秩序，拉帮结派、煽动闹事、非正常上访者一律辞退。
七、不准酒后上岗，上岗者扣发当日工资，酒后闹事者根据情节轻重予以50-200元罚款，直至辞退。
八、酒后驾车、开英雄车、开飞车者，一律辞退。
九、丢失或损坏公司配备工具者，照价赔偿。
十、司机按规定时间出班存放车辆，未经公司领导批准，将车开出办私事、干私活者一次罚款100-1000元。
十一、人为或工作不负责任、缺乏认真态度造成机械事故或交通事故者根据情节轻重罚款200-1000元，直至辞退。
十二、清扫保洁路面达到路面净、路牙净、人行道净、树坑净、绿化带净、雨水井口净，无纸屑、无塑料袋、布袋、无瓜果皮、杂草、柴草、粪便，街道绿化带树木上无悬挂物、无浮土、碎石、沙子等杂物，无污水，对达不到上述每项标准者，月累计一次罚款10元，二次罚款20元，三次辞退。
十三、清扫保洁、清运人员对清扫清运的垃圾不按规定地点倾倒、倾卸者一次罚款50元。
十四、清扫保洁人员按时着装上岗工作,全天保洁,随时清理垃圾污物,不得擅自离岗、脱岗、唠嗑、吃零食、坐着，包括车在人不在等情况。
凡有违反上述一项者，一次罚款10元，月累计二次，罚款20元，三次辞退。
培训管理制度案例(素材20篇)
培训管理制度案例（素材20篇）培训管理制度案例篇1为加强培训公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，特制定本规章制度。
第一章、培训公司对老师的管理制度教学是培训公司的核心，老师是执行者，所以对老师的管理至关重要。
一、教学质量：每月测试一次，并进行评比，分享优秀的老师的教学方法，或者让其现场讲一节师范课。
二、备课情况：可以一周抽查一次，随机的或者进行备课竞赛。
三、老师的考勤：迟到或早退将给予罚款。
四、老师的责任程度：对每个学员都不能松懈，对每个学员都有一套特制的教学任务。
五、老师的工作热情：激发老师上课的激情，对老师的进步给予肯定，最好是对竞赛或评比中优秀的老师进行当场奖励。
第二章、培训公司员工奖惩管理制度一、目的为强化员工遵纪守法和自我约束的意识，增强员工的积极性和创造性，同时保障公司各项制度的执行，维护正常的工作秩序。
二、适用范围本制度适用于本公司全体员工。
三、主管部门本制度管理部门为综合管理部。
四、奖励（一）对员工的奖励分为：计功、计大功、升迁或晋级、通令嘉奖等荣誉称号。
在给予上述奖励时，发给一次性奖金和荣誉证书或奖状。
（二）对有下列表现之一的员工，给予奖励：1、在完成规定的教学任务的同时，注重教学方面的创新。
2、在保护公共财产、防止或挽救事故中有功，使学校财产和职工利益免受重大损失的。
3、在维护财经纪律，抵制歪风邪气方面事迹突出的。
4、一贯忠于职守、积极负责、舍己为人，事迹突出的。
5、每学期(或学年)评出一个或两个优秀班组，可获得相应奖励，并授予优秀集体称号。
6、其他应当给予奖励的。
五、处罚（一）员工的行政处分有：警告、记过、记大过、降级、降薪、留用察看、撤职、开除。
对员工给予警告、记过、记大过处分的同时，可以附加扣发13个月的绩效奖金；降级，在降级的同时，扣发4个月绩效奖金。
凡受公司留用察看处分，察看期间只发给试用期工资；对员工的行政处理：辞退(解除合同)、开除。
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管理制度经典案例（7篇范文参考）管理制度经典案例篇11、公司办公室、文件柜、办公桌钥匙统一由行政部管理登记分配，备用钥匙由行政部统一管理。
2、办公室钥匙，由行政部登记，办公室负责人签字领取一把，其余均由行政部存档备用。
3、文件柜、办公桌钥匙，由行政部统一登记，办公桌、文件柜使用人签字领取一把，其余均由行政部存档备用。
4、严禁将钥匙借给他人使用或另复制钥匙，如因工作需要复制锁匙，行政部统一复制；如遇特殊原因需要自行复制，到行政部领取申请单，由本部门总经理签字后方可自行复制。
5、个人分管钥匙分管人必须随身携带，不准任意乱放以防丢失或被无关人员使用，当有关人员需使用钥匙时，要亲自持钥匙开门。
6、如有特殊情况需要使用备用钥匙，必须填写好《锁匙借用登记表》行政部批准后，办理相关借用与归还手续。
7、如果钥匙有遗失或损坏，请速报行政部，以便及时更换并记录在《锁匙领用/变更登记表》。
8、任何锁头的增加、更换、移动都必须填定《锁匙领用/变更登记表》经行政部批准后进行更正锁匙或编号。
9、行政部每半年检查一次各部门领用的钥匙，检查内容包括：数量、损坏、丢失、是否为复制等，并填写相关的检查记录。
10、员工离职其办公场所使用的锁匙必须回收验证。
11、如员工自行离职未交接相关工作及锁匙时，行政部将与其有关的所有锁匙重新更换并填写完整记录。
管理制度经典案例篇2实验室是科协人员工作、学习、研究的场所，良好、有序的办公环境能够营造浓厚的工作学习科研气氛。
为把我们的实验室变得有序、温馨、洁净，请大家自觉遵守以下规定：一、实验室环境卫生1、保持安静，不准大声喧哗，不准追逐打闹，2、注意卫生，不准吸烟，不准乱抛纸屑杂物，不准随地吐痰。
3、举止文明，禁止乱画乱涂，爱护实验室内的一切物品。
4、实验室每天进行一次清扫，每月进行一次大扫除。
二、实验室安全工作1、实验室一切人员均要服从实验室负责人的安排，未经实验室负责人允许而擅自行动者，发生事故，由擅自行动者自己负责。
2、禁止随意打开电闸箱及擅自拉动电闸开关，防止触电事故。
3、最后离开实验室的人员要关好门窗，关掉电灯，切断其他用电设备电源，确保实验室财产安全。
4、禁止长明灯，节约用电。
三、实验室器材管理1、在实验室，要自觉维护实验器材，不准浪费、破坏，如有破损需进行赔偿。
2、合理利用实验室的设备，发现有故意损坏设备者，一定严肃处理。
3、不经实验室负责人的批准，不得把任何实验室的公有物品拿出实验室或用于私人目的。
4、实验室器件要严格分类，用完的器件要放回原处。
四、实验室违规处罚1、对违反规定者视情况予以批评教育，对拒不服从实验室规章制度、无理取闹者，协会外人员送学工处、保卫处进行处理；协会内人员予以退会并送学工处处理。
2、对实验室造成一定经济损失的人员，需按照具体情况进行赔偿和处罚。
此制度从颁发之日起开始执行。
管理制度经典案例篇3为了加强急救车管理，确保急救用物完好率100%，统一制定急救车管理规范如下：1、急救车用物包括常用物品及药品，所有用物保证质量、功能齐全，处于应急状态。
2、常用物品包括：输液、输血、静脉注射所用物品;吸痰所需物品;吸氧所需物品;急救包;吸引器及所需配件，监护电极片;血压计，听诊器，手电筒，配电盘，手套等。
3、常用药品：各病区根据专科要求及急救特点备急救药品，药品放置以规范并方便急救使用为原则。
每种急救药盒内的药品应按使用有效期排列从左至右由远至近，先用最右边，补充时置于最左边(左进右出)。
4、根据本病区急救车结构制定：急救车平面图、急救药品应知应会、急救药品一览表。
5、急救车管理做到“五定”：定数量品种、定点放置、定专人管理、定期消毒灭菌、定期检查维修。
6、急救车上不得放置任何杂物，保持清洁、无尘、用物齐全、规范。
7、“急救车管理制度”、“急救药品、物品最近效期登记表”附于急救物品交接本首页，护理人员必须人人熟悉。
8、各班依照急救车一览表进行交接并规范填写交接登记本，责任人每周检查急救物品两次并进行登记签名，护士长每周检查急救物品一次，红笔签名。
(封车管理者见第九条)9、急救车封车管理：各病区根据急救车使用频率选择是否实行封车管理，如果实行封车管理须做到：(1)封车前双人检查，物品和药品的有效期至少在一个月以上，并在封条上注明封车起止日期和检查者(2人)。
(2)必须全封，封车时间为一个月。
(3)急救或检查时方可打开急救车，一旦打开必须按上述要求重新检查后再封车。
(4)急救车使用后实行谁使用谁负责，必须在本班内及时整理、补充完整，重新封车，并在急救药品物品登记本上记录(时间使用后补充完整已封车)。
(5)护士长做到周周检查，红笔签名。
责任人每周检查登记(填写方式为：日期急救药品物品完好封条状态签名)。
护士长、责任人每月全面检查急救车一次，进行登记签名，登记时间必须与封条时间一致。
(6)班班交接检查急救车封条情况并登记签名。
管理制度经典案例篇4一、员工职业道德及素养1、热爱工作岗位，认识自我服务的价值，具备良好的心理素质，不带不良情绪上岗。
2、为顾客服务，对顾客负责，对顾客的兴趣、合理需要予以满足。
热忱、文明、礼貌服务，把最不微不足道的事情做到尽善尽美。
3、维护茶楼整体形象，崇尚诚意、重视信誉。
4、熟练掌握业务技巧和服务技巧，不断提升茶艺知识，具备较好的识别力和判断力。
5、提前到岗更衣、整理容貌。
根据分工，对茶楼所有物品、用具及包房、卫生间、库房、大厅、楼梯等进行保洁，做到窗明几净、地面光洁。
二、员工职业仪表及工作用语1、容貌：发型梳洗明快舒畅、自然、不留怪发型、不染鲜艳彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。
2、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端庄、大方、整洁、得体、证章佩戴胸前。
3、表情：接待顾客要起立微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。
4、卫生：注意口腔卫生，不吃带异味食物上岗，双手保持整洁，不脏污积渍，不使用香水。
5、礼貌用语：“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请稍等”、“请原谅”、“没关系”、“谢谢”、“别客气”等等。
切忌使用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客。
6、客人进店必须要礼貌客气，热情引导客人到房间。
客人离店要关切提醒带好随身携带的物品，为客人开门并目送离开，使用“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”等礼貌用语。
7、禁止三三两两议论顾客或在客人背后指指划划，更不准以貌取人，伤害顾客自尊心。
三、岗位职责1、店长职责：店长必须具备高度的责任心，较强的指挥能力、协调能力、应变能力和沟通能力。
(1)每天晚上清点销售物品和钱物，备好次日找零，做到钱物心中有数。
(2)节约各项开支和办公用品，不得擅自挪用销售款，不得超越权限打折。
(3)每天协同其她工作人员整理茶楼卫生，保持茶楼整洁、有序，不定时检查，及时发现问题并解决。
(4)根据茶楼经营情况，及时摸清货物底数，不足商品及时上货，不得影响销售。
(5)负责执行茶楼的管理制度和奖惩制度。
2、服务员职责：(1)按时到岗，换工装后协同卫生人员整理茶楼卫生，重点是包间内桌椅、沙发、窗台、窗帘、饮水机、烟灰缸、垃圾桶等整洁情况。
(2)及时给花浇水，一切物品准备待用，杯子要及时清洗消毒。
(3)迎客：要起立笑脸相迎：“欢迎光临，您几位?”领位时步态端正，吐字清楚，介绍房间及收费标准。
如迎进来的客人(生人)是找人的，必须请稍等，问清楚要找人的姓名及所在房间，如不知道客人的名字及位置，应向客人委婉道歉，请他与客人亲自联系，未经客人许可，决不允许让不认识的人走进客人的房间。
(此条适用茶楼所有员工)(4)点茶：要熟悉各类茶的有关知识及价格，向客人介绍各类茶叶以及冲泡方法，同时，介绍小食品，要熟悉各类小食品的名称及价格。
客人点好后，应向客人重复所点物品，待无误后，应有礼貌地向客人说声：“谢谢，请您稍等”。
(此条适用茶楼所有员工)(5)巡台：冲泡茶的时间不宜过长，不要让客人等太久。
每隔15-20分钟给客人添加一次茶水，换一次烟灰缸，要熟悉每个客人的相貌特征，防止跑单，并以良好的记忆力接待回头客。
(此条适用茶楼所有员工)(6)撤台：客人消费离开后及时关闭电气设备，把没有熄灭的烟头熄灭，检查客人是否有遗留物品(如果有请交吧台登记保管)，要及时收拾桌面、地面、纸篓和痰盂卫生，最后再次检查是否干净，继续迎接下一批客人。
四、组织纪律1、树立严谨的工作作风，保持良好的工作状态，不迟到、不早退，有事提前请假。
2、工作期间，不得三三两两嬉笑打闹，不得擅离岗位外出会客。
3、服从工作安排，不得对茶楼重大安排借故推辞或请假。
4、离职人员按规定交回本店物品，否则不得结算工资、押金，未满一年者，结算本店相关费用。
5、如要辞职，应提前一个月申请，说明理由，未经许可不得私自离开，否则不退押金及本月工资。
6、工作中如发生矛盾或有困难，要通过正当途径提出，不可私下议论或将不满情绪带到工作中。
7、计价收款要迅速准确，款物清楚，账面整洁，唱收唱付，当着客人点清钱物，收到假币由当事人全额赔偿，不得事后推诿责任。
当一个人值班时，记账要注明本人名字及收款时间。
8、营业收入必须存入银行，防止发生意外，任何人不得以任何理由挪用销售款及底金，违者重罚现金保管人。
管理制度经典案例篇5会议时间：年月日14:00至月日12：30会议地点：__酒店会议主持：x与会人员：__会议主题：年度第二次管理评审会议会议记录：x会议主要内容：本次会议紧紧围绕着上半年的工作、质量管理体系符合性、员工满意度调查、用户意见调查以及公司发展思路进行的，采取了大会与分组讨论相结合的形式，目的以查问题、找差距、提升管理水平为主，取得了统一思想，鼓足干劲的成效。
一、公司领导x总和x总助对2016年度的工作进行了总结，指出了本次管理评审会议在公司发展过程中的巨大意义，阐述了公司的定位，明确提出公司以后的发展要为电信做好服务，客户的满意就是x人的期望，要保证电信物业在x 的管理下得到保值增值，指出了公司下一步的发展方向就是要积极推进公司信息化建设，进一步加强流程管理，逐步建立健全规范的管理制度，积极向外拓展，努力争取通过省优、国优的评选、不断提升公司的管理资质。
同时，也指出召开本次会议的目的就是为了发现问题、解决问题，从而提升管理和服务的质量。
二、品质管理部和客户服务中心分别对上半年的工作进行了总结，并就本次员工和用户的意见满意度调查情况分别进行了分析说明。
三、电信实业公司经营管理部x对公司的成绩进了正面的评价，指出了x物业有明确的思路和目标，而电信实业的主营项目就是服务，x物业的思路和目标符合电信实业的实际，同时也提出要直面问题，通过查找问题来强身健体，要利用数据和事实来说话，要采取措施，一方面抓好ISO9000流程的导入，另一方面要对提出的办法、建议努力转换成可操作的制度和规范，要以制度管人、以规范管事。