培训资料懂礼貌知礼节学礼仪.ppt
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礼仪礼节培训课件PPT(45张)
称呼客人
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
1、男性一般称先生，女性一般称女士；
2、称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那 位女士。
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
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指示方向
拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直； 手臂伸直，指尖朝所指的方向； 男员工出手有力，女员工出手优雅； 不可用一个手指为客人指示方向 。
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
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递送单子、资料给客户
上身前倾； 文字正对着客户； 若客户需签单，应把笔套打开，笔尖对着
自己递给客户。
礼仪礼节培训
主要内容：
¶ 何谓礼仪？ ¶ 仪容仪表 ¶ 形体规范 ¶ 礼节规范 ¶ 公共礼仪 ¶ 电话礼仪
何谓礼仪
礼——礼貌、礼节
仪——仪态、仪容、仪表
礼仪是一种典章、制度，包括人的 仪表、仪态、礼节等，用以规范人 的行为、举止，调整人与人之间的 关系。
主要内容：
¶ 何谓礼仪？ ¶ 仪容仪表 ¶ 形体规范 ¶ 礼节规范 ¶ 公共礼仪 ¶ 电话礼仪
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
礼仪知识培训教材实用PPT(38张)
（单位、部门、职务、姓名）
• 第三条要点：第一次介绍的时候使用 全称，第二次才可以改简称
上车
下车
奉茶和咖啡的礼仪
1． 准备好器具(茶，清水。。。) ２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 ３ 先将托盘放在桌上再端送给客人 ４．奉茶或咖啡时客人优先 ５．留意奉茶或咖啡的动作 ６．拿起托盘退出会客室
茶水的准备
ａ、茶具应无破损，饮料是否足够 ｂ、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损 ｃ、态度应诚心诚意，面带微笑 ｄ、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门 ｅ、上茶顺序：客人优先，公司人后上 ｆ、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 ｇ、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 ｈ、客人走后应马上收拾干净
•
2.为了寻求地球水的渊源，人们还把 目光投 向了宇 宙。科 学家托 维利提 出假说 ：地球 上的水 是太阳 风的杰 作。太 阳风即 太阳刮 起的风 ，但它 不是流 动的空 气，而 是一种 微粒流 或带电 质子流 。
•
3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有 一个心 灵。在 理论上 ，人人 都有一 个心灵 ，但事 实上却 不尽然 。有一 些人， 他们永 远被外 界的力 量左右 着，永 远生活 在喧闹 的外部 世界里 ，未尝 有真正 的内心 生活。
* 女子两脚行走一字步获得优美的步态
拾东西
蹲姿要领女)
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿大致垂直于 地面脚，后跟提起，脚掌 着地，臀部向下
“请”的手势具体到每一根手指
引导礼仪
ａ、在走路时： ｂ、走楼梯时： ｃ、电 梯： ｄ、开 门：
介绍礼仪----自我介绍
• 第一个要点；最好是先递名片再介绍。 • 第二个要点：自我介绍时间要简短， • 第三条要点：内容要全面
• 第三条要点：第一次介绍的时候使用 全称，第二次才可以改简称
上车
下车
奉茶和咖啡的礼仪
1． 准备好器具(茶，清水。。。) ２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 ３ 先将托盘放在桌上再端送给客人 ４．奉茶或咖啡时客人优先 ５．留意奉茶或咖啡的动作 ６．拿起托盘退出会客室
茶水的准备
ａ、茶具应无破损，饮料是否足够 ｂ、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损 ｃ、态度应诚心诚意，面带微笑 ｄ、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门 ｅ、上茶顺序：客人优先，公司人后上 ｆ、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 ｇ、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 ｈ、客人走后应马上收拾干净
•
2.为了寻求地球水的渊源，人们还把 目光投 向了宇 宙。科 学家托 维利提 出假说 ：地球 上的水 是太阳 风的杰 作。太 阳风即 太阳刮 起的风 ，但它 不是流 动的空 气，而 是一种 微粒流 或带电 质子流 。
•
3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有 一个心 灵。在 理论上 ，人人 都有一 个心灵 ，但事 实上却 不尽然 。有一 些人， 他们永 远被外 界的力 量左右 着，永 远生活 在喧闹 的外部 世界里 ，未尝 有真正 的内心 生活。
* 女子两脚行走一字步获得优美的步态
拾东西
蹲姿要领女)
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿大致垂直于 地面脚，后跟提起，脚掌 着地，臀部向下
“请”的手势具体到每一根手指
引导礼仪
ａ、在走路时： ｂ、走楼梯时： ｃ、电 梯： ｄ、开 门：
介绍礼仪----自我介绍
• 第一个要点；最好是先递名片再介绍。 • 第二个要点：自我介绍时间要简短， • 第三条要点：内容要全面
《礼貌礼仪培训材料》PPT课件
⑹、戴围裙的员工要确保围裙始终干净， 绳结要整洁。
⑺、不要在制服口袋里乱放东西，以免 变形；
⑻、随身携带的物品要放在较低的口袋 里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的 麻烦。
培训ppt
6
仪容仪表 － 个人外表
• 2、工卡： ⑴、工卡名牌应佩带在 正确的位置和方向（左 胸口正上方10cm处）； ⑵、保持工卡的干净、 清洁、没有任何污损；
培训ppt
5
仪容仪表 － 个人外表
• C、穿着制服的举止： ⑴、不要卷起外衣袖子；
⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣 好的情况下，到处走动；
⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领 口和袖口； ⑷、确保制服的标签没有外露；
⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出 来，女士要经常检查，别让长袜边从裙 下露出来；
培训ppt
4
仪容仪表 － 个人外表
• B、制服的穿着要求： ⑴、确保你的制服干净， 否则，立刻换掉； ⑵、剪断露出的线头，不 要把它们拉出来，以免将 线抽出； ⑶、确保制服合身； ⑷、常换洗衣服，只穿着 洗好烫平的衣服； ⑸、保持制服和衬衫烫平 整，没有污点和斑点； ⑹、总是全套穿着制服， 制服要穿着得体并充满自 豪感。
培训ppt
12
仪容仪表
• 每天上岗必须要检查以下几 项内容： A：洗脸和洗手； B：刷牙、梳头； C：清洁指甲； D：检查衬衣是否干净，特 别是袖口，衬衣和制服是否 相配； E：制服是否干净、平整； F：检查鞋子是否干净、光 亮。
培训ppt
13
培训ppt
14
培训ppt
15
礼仪礼节
• 称呼礼节 • 问候礼节 • 应答礼节
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7
仪容仪表 － 个人外表
⑺、不要在制服口袋里乱放东西，以免 变形；
⑻、随身携带的物品要放在较低的口袋 里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的 麻烦。
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6
仪容仪表 － 个人外表
• 2、工卡： ⑴、工卡名牌应佩带在 正确的位置和方向（左 胸口正上方10cm处）； ⑵、保持工卡的干净、 清洁、没有任何污损；
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5
仪容仪表 － 个人外表
• C、穿着制服的举止： ⑴、不要卷起外衣袖子；
⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣 好的情况下，到处走动；
⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领 口和袖口； ⑷、确保制服的标签没有外露；
⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出 来，女士要经常检查，别让长袜边从裙 下露出来；
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仪容仪表 － 个人外表
• B、制服的穿着要求： ⑴、确保你的制服干净， 否则，立刻换掉； ⑵、剪断露出的线头，不 要把它们拉出来，以免将 线抽出； ⑶、确保制服合身； ⑷、常换洗衣服，只穿着 洗好烫平的衣服； ⑸、保持制服和衬衫烫平 整，没有污点和斑点； ⑹、总是全套穿着制服， 制服要穿着得体并充满自 豪感。
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仪容仪表
• 每天上岗必须要检查以下几 项内容： A：洗脸和洗手； B：刷牙、梳头； C：清洁指甲； D：检查衬衣是否干净，特 别是袖口，衬衣和制服是否 相配； E：制服是否干净、平整； F：检查鞋子是否干净、光 亮。
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礼仪礼节
• 称呼礼节 • 问候礼节 • 应答礼节
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仪容仪表 － 个人外表
懂礼貌知礼节学礼仪PPT课件(27张)
2.见面问声好
走在楼梯、校道上，遇到 自己的同学、老师等都应主动 问声好，让一声问候温暖彼此 的心窝。
3.友善共相处, 热情礼相待
对同学、老师、父母、亲人态 度要友善、真诚、守时守信，不弄 虚作假；对来宾、客人热诚相待， 回答询问大方得体、知无不言、不 卑不亢。
4.衣着应端庄
作为学生，应该有学生的衣 着、仪表。不穿奇装异服，不穿 拖鞋，不戴首饰，男同学不留长 发，女同学不披头散发。
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
她在上面写着：我为你骄傲。
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
为什么老奶奶会为小 男孩感到骄傲？
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页) 懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
1、您好（你好） 3、对不起 5、麻烦你 7、谢谢 9、请问……
2、再见 4、没关系 6、不客)
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
同学们，平常在一些公共场所里， 你们见过哪些不文明的行为？谁能 说一说呢？
老奶奶看到信封， 依然冲我亲切地微笑。
她送给我一包饼 干。
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
当我的饼干要吃 完的时候，我惊奇的 发现...
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
老奶奶在饼干袋里装着十元钱 和一张便条。
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
7.他人财物，未准莫取
他人的财物、日记、作文 等，应尊重他人的权益和隐私， 不随意拿用，翻阅。
《礼貌礼节》PPT课件
6、点头与鞠躬
当客人走到面前时，应主动点头问好、打招呼。点头 时，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微 微前倾，敬语道别。
四、举止
1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要 求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同 行不抢道，不许在宾客之间穿行，不在酒店内奔跑追 逐。
酒店的礼节、礼貌规范
酒店的礼节、礼貌规范
酒店的礼节、礼貌规范
酒店的礼节、礼貌规范是礼节、礼 貌原则在酒店行业的具体表现。酒 店无论档次高低，都把礼节、礼貌 当作服务工作的重要内容来培训， 并形成一定的规范标准。因此，对 酒店的礼节、礼貌规范需进一步加 深认识。
酒店的礼节、礼貌规范
第一节
礼节、礼貌与服务礼仪
一、礼节及表现
酒店的礼节、礼貌规范
只有现代化的设备而不能提供优质服务，那富丽堂皇、 齐全配套的设施也只能是如同虚设。在设施设备条件 相同的情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决定性因 素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节、礼 貌。
二、礼节、礼貌是酒店赢得客源的重要因素
酒店业是人的行业，做的是人的生意，赢得了顾客也 就赢得了生意。同时酒店又属于礼仪行业，要讲究礼 节、礼貌，殷勤待客，惟有如此，才能赢得顾客。古 语道“主贤客来勤”，就一语道破了其中的关系， “主”就是酒店员工，“客”就是顾客，“贤”就是 讲究礼节、礼貌。也就是说，服务员对客人殷勤有礼， 顾客就会常来不绝。在这一主客关系中，服务员处于 主动地位，客人是被动的。要使客人络绎不绝，关键 在于酒店员工的热情、有
礼节是对他人态度的外表表现和行为规范，是礼貌在语
言、行为、仪态等方面的具体规定。如：在日常生活
中，见面时人们相互之间问好、打招呼，一些人初次 见面还互递名片；在各种场合要注意各种服装的穿着；
当客人走到面前时，应主动点头问好、打招呼。点头 时，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微 微前倾，敬语道别。
四、举止
1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要 求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同 行不抢道，不许在宾客之间穿行，不在酒店内奔跑追 逐。
酒店的礼节、礼貌规范
酒店的礼节、礼貌规范
酒店的礼节、礼貌规范
酒店的礼节、礼貌规范是礼节、礼 貌原则在酒店行业的具体表现。酒 店无论档次高低，都把礼节、礼貌 当作服务工作的重要内容来培训， 并形成一定的规范标准。因此，对 酒店的礼节、礼貌规范需进一步加 深认识。
酒店的礼节、礼貌规范
第一节
礼节、礼貌与服务礼仪
一、礼节及表现
酒店的礼节、礼貌规范
只有现代化的设备而不能提供优质服务，那富丽堂皇、 齐全配套的设施也只能是如同虚设。在设施设备条件 相同的情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决定性因 素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节、礼 貌。
二、礼节、礼貌是酒店赢得客源的重要因素
酒店业是人的行业，做的是人的生意，赢得了顾客也 就赢得了生意。同时酒店又属于礼仪行业，要讲究礼 节、礼貌，殷勤待客，惟有如此，才能赢得顾客。古 语道“主贤客来勤”，就一语道破了其中的关系， “主”就是酒店员工，“客”就是顾客，“贤”就是 讲究礼节、礼貌。也就是说，服务员对客人殷勤有礼， 顾客就会常来不绝。在这一主客关系中，服务员处于 主动地位，客人是被动的。要使客人络绎不绝，关键 在于酒店员工的热情、有
礼节是对他人态度的外表表现和行为规范，是礼貌在语
言、行为、仪态等方面的具体规定。如：在日常生活
中，见面时人们相互之间问好、打招呼，一些人初次 见面还互递名片；在各种场合要注意各种服装的穿着；
礼仪礼貌培训教材PPT(共 69张)
彼此依赖又互为联系，也就是说企业的形象是通过每个具
体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，
宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具
体的感受升华到对企业形象的认可。反之，如果个别服务
人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态
度不好，同样会影响到企业形象。随着社会的发展，人们
微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困
难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢
地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影
响到服务质量。例如：宾客在就餐过程中，吃到的全是不合自己口味
的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的
微笑——专业形象先入为主
• 微笑则是表情中最能赋予人好感，增 加友善和沟通，愉悦心情的表现方式 一个对你微笑的人，必能体现出他的 热情、修养和他的魅力，从而得到他 人的信任和尊重。
• 阳光灿烂的微笑标准
微笑的作用
• 一.微笑服务能带来良好的首因效应 • 二.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率 • 三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口 • 四.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益
表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃
不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易“传播”更
多的人，给企业造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢
得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。
四.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益
•
服务人员既充当个人角色又代表企业，这两种角色
甚至影响服务工作能良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付
礼节礼仪培训(课堂PPT)
•
39
十、内勤礼仪
• 1，6S
• 2，三到：
•
顾客到 微笑到 敬语到
•
三声
•
来有问声 问有应声 走有送声
• 3, 茶水7分满，双手上茶，右手附近
• 先为客户上茶 再给接待人员上茶
• 先给主要来宾上茶
• 续茶
•
40
LOREM IPSUM DOLOR
• 问话不要太急不能冷落任何一位顾客
41
• 微笑服务(露出上齿的八/六颗 )
34
LOREM IPSUM DOLOR
• 2，座次 • (1)，是主人大都应面对正门而坐，并在主桌就座。 • (2) ，是各桌位次的尊卑，应根据距离该桌主人的远近而
定，以近为上，以远为下。 • (3) ，是各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，
即以该桌主人的面向为准，右为尊，左为卑。
35
八、乘车礼仪
ut aliquip ex ea commodo consequat.
32
LOREM IPSUM DOLOR
• 1，桌次
33
LOREM IPSUM DOLOR
• 第一种情况，由两桌组成的小型宴请，横排时以右为尊， 面对们确立；竖排时以远为上（相对门）
• 第二种情况，三桌及以上，面门定位、以右为尊，以远 为上；距离主桌越近桌次越高
24
五、名片礼仪
• 1，交换名片
• 递上自己的名片:
•
站立、谦恭、主动走上前去
•
双手持名片，正面向对方，
文字的正向
•
切勿挑三拣四、跳跃式
• 接受名片
•
起立、双手接
•
认真阅读
25
〉 不要玩弄名片 〉 不要把名片放在身体的下部口袋 〉 离开时一定要带走对方递给的名片 〉 不要强索名片 〉 婉转的拒绝
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十、内勤礼仪
• 1，6S
• 2，三到：
•
顾客到 微笑到 敬语到
•
三声
•
来有问声 问有应声 走有送声
• 3, 茶水7分满，双手上茶，右手附近
• 先为客户上茶 再给接待人员上茶
• 先给主要来宾上茶
• 续茶
•
40
LOREM IPSUM DOLOR
• 问话不要太急不能冷落任何一位顾客
41
• 微笑服务(露出上齿的八/六颗 )
34
LOREM IPSUM DOLOR
• 2，座次 • (1)，是主人大都应面对正门而坐，并在主桌就座。 • (2) ，是各桌位次的尊卑，应根据距离该桌主人的远近而
定，以近为上，以远为下。 • (3) ，是各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，
即以该桌主人的面向为准，右为尊，左为卑。
35
八、乘车礼仪
ut aliquip ex ea commodo consequat.
32
LOREM IPSUM DOLOR
• 1，桌次
33
LOREM IPSUM DOLOR
• 第一种情况，由两桌组成的小型宴请，横排时以右为尊， 面对们确立；竖排时以远为上（相对门）
• 第二种情况，三桌及以上，面门定位、以右为尊，以远 为上；距离主桌越近桌次越高
24
五、名片礼仪
• 1，交换名片
• 递上自己的名片:
•
站立、谦恭、主动走上前去
•
双手持名片，正面向对方，
文字的正向
•
切勿挑三拣四、跳跃式
• 接受名片
•
起立、双手接
•
认真阅读
25
〉 不要玩弄名片 〉 不要把名片放在身体的下部口袋 〉 离开时一定要带走对方递给的名片 〉 不要强索名片 〉 婉转的拒绝
礼貌礼仪培训教材PPT(共 37张)
请 关 闭 您 的 手 机
礼貌礼仪
中国作为一个闻名世界的礼仪之帮， 早在三千多年前的西周时期，就已基 本定型。
到了春秋时期，更 是由孔子集其大成并 发扬光大。此后由孔 子所构造的礼仪体现 一直影响中国社会长 达两千多年。
礼貌礼仪是酒店企业文化的重要表 现，它同员工的知识结构、修养有着 密切的关系。
势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时 要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将
裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不 许当人整理服饰。
• [男职员]
可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，
可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖
向下
• [女职员]
入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，
双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长
时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回
收，脚尖向。
蹲姿
• 适用情况 整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品；
自我整理装扮。 • 动作要领
交叉握手
与第三者说话（目视 他人）
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
手式——递物
• 动作要领 – 双手为宜，不方便双手并 用时，也要采用右手，以 左手通常视为无礼； – 有文字的物品递交他人时， 须使之正面面对对方； – 将带尖、带刃或其它易于 伤人的物品递于他人时， 切勿以尖、刃直指对方。
手式——垂手
行走
动作要领
要求注意稳重与干炼。 头部抬起，目光平视，双臂 自然下垂，手掌心向内，并以身 体为中心前后摆动。 伸直膝盖，尤其是前足着地 和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜， 女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方， 不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应 落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度 30－35度。 注意：有急事不要跑可小步快走
礼貌礼仪
中国作为一个闻名世界的礼仪之帮， 早在三千多年前的西周时期，就已基 本定型。
到了春秋时期，更 是由孔子集其大成并 发扬光大。此后由孔 子所构造的礼仪体现 一直影响中国社会长 达两千多年。
礼貌礼仪是酒店企业文化的重要表 现，它同员工的知识结构、修养有着 密切的关系。
势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时 要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将
裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不 许当人整理服饰。
• [男职员]
可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，
可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖
向下
• [女职员]
入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，
双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长
时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回
收，脚尖向。
蹲姿
• 适用情况 整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品；
自我整理装扮。 • 动作要领
交叉握手
与第三者说话（目视 他人）
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
手式——递物
• 动作要领 – 双手为宜，不方便双手并 用时，也要采用右手，以 左手通常视为无礼； – 有文字的物品递交他人时， 须使之正面面对对方； – 将带尖、带刃或其它易于 伤人的物品递于他人时， 切勿以尖、刃直指对方。
手式——垂手
行走
动作要领
要求注意稳重与干炼。 头部抬起，目光平视，双臂 自然下垂，手掌心向内，并以身 体为中心前后摆动。 伸直膝盖，尤其是前足着地 和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜， 女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方， 不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应 落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度 30－35度。 注意：有急事不要跑可小步快走
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最新.
3
常用文明礼貌用语
1．初次见面说：你好 2．客人到来说：欢迎 3．好久不见用：久违 4．求人解答用：请教 5．赞人见解用：高见 6．请人帮助说：请多关照 7．表示谦意说：对不起; 抱歉 8．麻烦别人说：拜托 9．与人分手说：再见
最新.
4
最新.
5
1.言语要文明
“请”、“您好”、“对
不起”、“谢谢”等文明用语
地，需进入时应先征得老师同
意；当这些场所没有人时，非
特殊批准，不要进入。这是对
他人的尊重，也是一种自我保
护。
最新.
11
7.他人财物，未准莫取
他人的财物、日记、作文 等，应尊重他人的权益和隐私， 不随意拿用，翻阅。
最新.
12
8.走楼梯，主动留道
校道、走廊、楼梯是公共通道， 要相互谦让，主动留道给他人通过， 不在这些通道上聚集、玩闹。
应常挂嘴边，不说污言秽语，
不给别人起不文明的绰号。文
明礼貌的言语往往能拉近人与
人的距离，缓和矛盾，增进团
结。
最新.
6
2.见面问声好
走在楼梯、校道上，遇到 自己的同学、老师等都应主动 问声好，让一声问候温暖彼此 的心窝。
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3.友善共相处, 热情礼相待
对同学、老师、父母、亲人态 度要友善、真诚、守时守信，不弄 虚作假；对来宾、客人热诚相待， 回答询问大方得体、知无不言、不 卑不亢。
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一天，我不小心打碎了
一位老奶奶家的玻璃，我和我 的伙伴们像兔子一样飞快逃跑 了。
我心里非常害怕和担心，
但是我还是每天像往常一样的 给老奶奶送报纸。
我决定把我送报纸攒的钱 存起来，给她修理窗户。
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三个星期后我攒 够了钱，然后把钱和 一张便条装进信封。
我在便条上向老 奶奶说明了事情的经 过，并真诚地向她道 歉。
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1、当老师走进教室，班长应：
（A） 喊“起立”“敬礼”
（B） 喊“敬礼” “起立”
（C） 什么也不喊
2、进老师办公室或居室，要：
（A） 喊“报告”允许后进入
（B）轻敲门，允许后进入
（C）喊“报告”或轻敲门，允许后进入。
3、与同学发生摩擦时:
（A） 与他吵一架
（B） 耐心地交谈，化解矛盾
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老奶奶看到信封， 依然冲我亲切地微笑。
她送给我一包饼 干。
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当我的饼干要吃 完的时候，我惊奇的 发现...
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老奶奶在饼干袋里装着十元钱 和一张便条。
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她在上面写着：我为你骄傲。
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为什么老奶奶会为小 男孩感到骄傲？
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4.衣着应端庄
作为学生，应该有学生的衣 着、仪表。不穿奇装异服，不穿 拖鞋，不戴首饰，男同学不留长 发，女同学不披头散发。
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5.主动排队
做活动时应主动排队， 不插队，不推撞，不起哄， 相互礼让，井然有序才能提 高效率。
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6.他人场所，非请莫进
别班的课室、老师的办公
室乃至器材仪器室、实验室等
最ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ.
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中国自古以来就是礼仪之邦， 文明礼貌是中华民族的优良传统， 作为新一代的青少年，我们更不 能忘记传统，应该力争做一个懂 礼貌的好学生，让文明之花常开 心中，把文明之美到处传播！
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语言是心灵的一扇窗户，一面镜子， 能映出你的修养与文明程度。 俗话说： 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 让我们学会用一声文明用语，温暖周围的每一个人。
（C） 不理对方
4、上下楼梯时，应靠那边走?
（A）左 （B）右 （C）中间最新.
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1、您好（你好） 3、对不起 5、麻烦你 7、谢谢 9、请问……
2、再见 4、没关系 6、不客气 8、不用谢 10、请稍等
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同学们，平常在一些公共场所里， 你们见过哪些不文明的行为？谁能 说一说呢？
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