应急应变真题解析.doc

应急应变模块补充资料

经典真题解析

一般性突发事件

【题目1】有人来你单位办事，等待时间较长，于是有人拍照片传到微博上，请问你怎

么办?

【参考答案】

题H中的这位群众在办理事务过程中，通过微博表达个人观点、参与公共事务的做法非常具有代表性，充分反映了近年来公众参与意识的不断提高。群众上网反映的每一个问题, 都是我们工作中客观存在的不完善之处，对我们既是监督，更是促进。

当我在微博上发现群众上传的照片后，要高度重视这位博主反映的问题，严格按照木单位的网络问政流程，妥善、合理的解决此次事件。

第一，查看博文发布的时间，评估此文造成的网络影响，对事态发展进行预测。

如果该文已经发布一段时间，在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响，我会第一时间将事态的严重性向上级汇报，依据领导指示做好危机公关。要直面问题，坍于承担责任。针对网友提出的问题，在舆论主要扩散地实名开贴或注朋实名微博进行解释与沟通，不回避负面舆论，顺势引导，消除误解，使公众对政府公正解决问题产生信心。同时迅速表示歉意, 在事实尚未了解清楚前，可以先就政府的工作方法欠妥I"公众表达歉意。

如果该文发布不久，还处于传播中的初始阶段，尚未引起网友围观，那么对单位来说, 此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。如果能够做到对网络民意高度重视，及时回应，就可以防止事态恶化，避免成为舆论的焦点。反之，如果对互联网舆论视而不见，就可能会导致很多本来并不严重的问题不断恶化，而使政府工作处于被动局面。

在这种情况下，我会在工作口志中全面反映此次舆情事件，以便相关部门及时了解情况, 解决群众诉求。我会将微博发布的照片和相关博文一并摘录保存下来，以简报的形式向上级领导上呈相关资料，对此次事件进行汇报。

第二，根据领导指示，以严谨、负责任的态度，迅速组织相关职能部门对群众反映的问题展开调查核实。通过明察暗访等各种方式征求各方意见，全面了解本单位是否确实存在业务办理等候时间过长的问题，分析原因，查找漏洞。

第三，如果网友反映问题确有其事，要报请相关领导，根据指示召开工作会议来研究制定优化窗口服务的措施。

可以在以下几方面着手，将窗口服务进一步优化：

一是要求单位各成员、作科室务必高度重视一些窗曰存在的办证时间长、个别进厅项目办理不规范、个别工作人员自律意识差、企业和群众投诉渠道不畅等问题，认真做好窗口服务工作，提升群众满意度。

二是优化窗口设置，增设快速通道。使群众无需排队等候换照，随到随办。

三是加大电话预约宣传力度，增设便民服务点。

四是提高工作效率，缩短办理时间。根据工作量的增加情况，适时调整人员，及时疏导解释，较好的缓解办事人的排队等候的焦躁情绪。

五是制作表单填写规范，并将相关要求、规范制作成提示牌，放置在填单台、咨询窗口、大厅综含受理窗口等多处，供办事人查阅，便于办事人参照填写。

第四，以此次事件作为教训，反思我单位在网络舆情监测与回应方面存在的不足，进一步拓宽社情民意沟通渠道，构建民意沟通的长效机制。

积极探索并利用新兴媒体资源，将网络宣传和民意沟通工作作为政府日常重要工作之一，长期保证广大人民群众及社会各界广泛参与、监督政府决策、执行等全面性工作并保证其各种有益的建议和意见及时有效上升或者转化为政府的工作方向。

总之，今后的工作中，我们一定要将群众满意作为工作的最高标准，扬长避短、因势利导地做好舆论沟通和引导，积极通过各种渠道和平台了解民意、汇集民智，及早发现问题、处置问题，构建一个广泛参与、有序互动的舆论环境，使民意沟通成为社会情绪的“减压阀”、官民关系的“润滑剂"。

【题目2】你在论文答辩时，有人说你论文有抄袭的地方，而你确实有借鉴相关著作，你会怎么处理？

【参考答案】

论文答辩木来就是一个监督的过程，所以有人提出异议这也是无可厚非的。我会首先感谢这位老师或同学对我这篇论文的关注。之后要求这位老师或同学详细说明他提出异议的理由。

针对他的疑惑，我会通过以下几方面解释这个问题：

第一，在我参加答辩之前，论文已经通过了学校的诚信审查，并不存在10%以上与其他文章相同的内容，既然学校的审杳程序是严密而科学的，就说明我的文章不存在抄袭问题;

第二，在文章提交前，我的导师也对文章进行了审阅，以他在学术界的声誉和地位，导师绝不

可能包庇抄袭行为，既然导师已经签字认可了我的文章，说明他对我的论文是比较认可的；

第三,文章撰写时难免会引用数据和资料，如果这位朋友能够继续将我的论文全部读完, 而不是断章取义的话，我想这个误会是可以消除的。

总之，我认为诚信乃立人之本，我相信这是一场误会，这样的事情是绝对不会发生在我身上的。

当然学习和工作离不开监督，通过这件事也在提醉我，在接下来的学习和工作当中都要本着严谨踏实的工作作风和态度去工作。

【题目3］明天有一个专家的座谈会，可今天晚上专家给你打电话说他明天有重要的事情来不了了你怎么处理？

【参考答案】

如果在会议召开前夕突然接到电话，得知一位与会专家无法按照原计划出席会议，此时我会迅速稳定情绪，根据会议的不同情况酌情应对，以冷静从容的态度，在尽可能不影响会议正常进行的前提下，妥善回应专家的缺席请求。

作为会议的组织者，我应该首先快速判断一下这位专家参会的必要性和重要性。

第一，如果该专家是核心与会人员之一，例如在会上发表重要讲话等，那就意味着该专家的缺席将会议效果产生重大影响。此时，我会委婉的向这位专家表示，此次座谈会有不少与会人员都非常期待该专家的精彩发言，他的出席对我们木次座谈会的召开至关重要，看看是否还有回旋的余地: 如果专家经过考虑，决定按原计划出席，那么我会诚挚的向该专家表示谢意；

如果专家表示明天确实有紧急的事务要去处理，那么我会魂问一下专家能否在会议结束前赶到会场，是否需要我们提供一些协助等，尽可能通过会议流程的灵活调整，让专家能够在事务处理完毕后赶I门I会场；

如果该专家明天确实无法参加会议，我会询问一下该专家是否可以推荐其他熟悉会议议题的专家或学者代为出席会议，或者该专家能否提供一份代表他个人意见的权威材料，以便我们安排相关人员在会上进行宣读；

如果这样也难以做到的话，我会对专家此次的缺席表示遗憾，同时与其约定会议延期的合适时间。之后，我会根据领导的指示，将木次会议改为其他形式或延期举行。并在确定后尽快通知所有与会人员。

第二，如果该专家是列席人员之一，在其缺席不会对会议产生重大影响时，我会询问一下该专家是否有需要组织方代为在会上传达的个人意见，并保证在会议结束后将会议手册尽快寄到其所在

单位。

之后，我会向其他会务组成员通知此事，并将会议中根据与会人员的具体人数确定的食宿、交通等相关事宜作出相应调整。

事后，我也会积极的总结，为下一次的应急情况提供借鉴。当前的政府工作，经常会面临一些新情况、新形势、新问题，作为一名公务员，i定要不断的提高自己的应急应变能力, 提高自己的业务能力和水平，从而在为人民服务的岗位上、在自己的本职工作中作出一番贡献。

【题目】4你负责一次会议，本应明天上午的会议，发出的通知却是后天，而现在已经下班，怎么办？

【参考答案】

如果在会议召开前夕突然发现印发的会议时间出现了错误，那么我会迅速稳定情绪，以冷静从容的态度，根据会议的不同情况酌情应对，尽可能不影响会议的正常进行。

作为会议的组织者，我应该首先快速判断一下此次会议的性质和规模，是本单位内部会议还是涉及了多个单位的综合会议。

第一，如果本次会议的参加人员仅限于单位内部，那么我会迅速组织会务组的所有工作人员对会议时间进行紧急更正。即使现在已经是下班时间，我们也要通过加班加点，尝试各种联系方式，确保将正确的会议时间通知到每一位与会领导和参会人员，并对我们之间的工作疏忽深表歉意，感谢大家对会务组工作的大力配合与支持。

第二，如果本次会议参会人数众多，在明天会议召开之前通知时间更改难度极大，那么此时，我会在取得单位领导同意的情况下，看看会议是否可以延期至后天举行。

我会首先与会议服务商取得联系，看看我们租用的会场及其他会议设备可杏改到后天使用，如果会议服务商同意，那么我会向领导汇报时间的更改，并对自身工作中出现的问题做出深刻检讨。

如果我们选定的会议场所后天己有预约，那么此时，要立刻寻找其他合适的会场，并在明天上班时间将会议地点的变更及时通知到各个单位，由此给各位与会人员带来的交通不便深表歉意，并

请各位与会人员相互转告，务必使每一位与会人员都清楚获知更改后的会场地址。

之后，我会安排会务组成员对调整后的会场进行布置，并对其他环节进行细致的检查, 以确保会议的顺利召开。

事后，我也会积极的总结，为下一次的应急情况提供借鉴。当前的政府工作，经常会面临一些新情况、新形势、新问题，作为一名公务员，一定要不断的提高自己的应急应变能力, 提高自己的业务能力和水平，从而在为人民服务的岗位上、在日己的本职工作中作出一番贡献。

【题目5】领导要你带两位同事去某企业调查假冒伪劣产品的问题。企业员工情绪激动,

不让你进去调查。你怎么办?

【参考答案】

生产假冒伪劣产品是对消费者不负责任，损害消费者权益的行为。在调查工作开展时, 遇见企业的员工情绪激动，围堵，不配合我们的工作，将会使调查工作难以开展。

做为工作检查人员，我会与另两位同事配合好，本着谨慎认真秉公、处理实事求是的态度，进行这次工作，把情况调查清楚。

首先，我会与同事们尽可能的保持冷静。相信企业员工们并无恶意，如果进行合理解释, 是会获得他们的理解与支持的。

我和同事会耐心的告诉他们，企业出现假冒伪劣产品，如果确实存在制假贩假行为，那么企业就应该为这种违法违规行为承担相应责任。

在事实清楚的情况下，即使侥幸逃脱法律惩罚，这样的产品在流向市场后难以经受市场检验，反而会损害企业形象，影响企业信誉，最终被市场所淘汰。如果对工厂本身也会带来更坏的影响。

之后，希望他们能够明白，生产假冒伪劣产品将给企业带来毁灭性的打击，只有我们的企业赢得消费者的认可，员工们才能有再广阔的发展空间。

如果这件事只是误会，那么大家更应该支持我们的工作，只有公正的调查才能还企业以清白。我们一定会秉公办事，根据实际情况给予含理公正的处理。希望大家理解并配合我们的工作。

必要的情况下，可以将情况汇报给上级部门，请求相关部门介入，与企业进行协调。

相信通过我与两位同事的有效沟通，以及有关部门的协调配合，最终会取得员工们的理解支持，配合我们的调查工作，把这次假冒伪劣产品的问题调查清楚。

调查后，我会把调杳的详细情况进行汇总，上报领导，以客观公正的态度进行严肃处理。

从这件事情的发生，我们更应该深刻的领会“严格执法、热情服务”这八个字的含义, 只有在执法过程中真正做到“理性、平和、文明、规范”，才能不断推进执法规范化建设, 从而营造更为和谐的执法环境。

公共突发事件

【题目6】一栋居民楼起火，死亡5人，受伤20多人，居民损失惨重，要求给予相关责任人处罚以及补偿，如果你去处理，应该怎么做？

【参考答案】

维护群众的生命安全是我们的责任，面对突发灾害，我会本着“以人为本，生命至上” 的原则，确实为群众利益着想，尽力将群众的损失降到最低。具体措施如下：

第一，要尽力安抚群众的情绪。我会和相关同事亲自深入到受害群众中去，到医院看望受伤群众，安抚死者和伤者家属。向他们传达我们的处理态度，请他们相信县政府会尽快为他们解决问题。

第二，做好受灾群众的安置工作，保证他们的口常生活，为受灾群众提供心理治疗，帮助他们尽快从灾害的恐慌中恢复。

第三，成立事故调查组，严肃认真彻底查清事故原因，依法依规严肃追究有关责任人的责任，给遇难者家属和受伤人员一个交代，给全社会一个交代。

第四，保证信息的公开性。及时公开政府的工作计划和目前的工作进展，让群众了解情况，消除群众的疑虑。

第五，制定出处理该事件的处理方案。会同各部门负责人共同讨论，确保尽快解决问题。处理方案确定后，要尽快召开公开会议，邀请受害群众参加，征求群众的意见。

第六，事件处理后，要及时总结工作经验，为以后的工作开展提供借鉴。

第七，经过这件事后，相关部门应该对全市的居民楼消防安全排查，全面整治火灾隐患, 不符合安全标准的要尽快整改。

同时，加强灾害自救知识的宣传，联含社区和消防部门开展消防演习，提高群众的自救能力。从根本上杜绝此类事情的再次发生。

解决问题类题型

【题目7】你是个有两年工作经验的大学生村官，现在你村的村民看到去年大蒜价格很

高，今年想广泛种植大蒜，对这种情况你要怎么办?

【参考答案】

农村经济的繁荣发展是实现建设惠农强农、社会主义新农村的重要目标，针对去年大蒜价格很高，今年农民想要普遍种植的问题，我认为一定要慎重考虑，因为它关系到未来一年我村的经济发展现状和农民的生活水平。

因此，作为有两年经验的大学生村官，一定要根据实际调查，正确引导村民的种植品种, 避免出现不良结果。

我认为去年之所打算价格很高，很多种植大蒜的农民获得了比较可观的经济效益，原因是多方

面的:

第一，今年农民之所以普遍想种植打算，是因为去年大蒜的价格颇高，很多农民因此受益颇丰。

第二，今年村民想广泛神植大蒜，是否存在盲目跟风的情况，是否由于当地政府信息引导不够及时，导致村民在其他人的带动下，不理智的进行种植品种选择。

第三，当地是否存在种植品种较为单一，农民可选择的种植种类太少，农民从木身的种植技能上，对于其他品种的种植方法掌握还不够。

因此，针对今年的情况，我要从以下几个方面着手解决这个问题：

第一，我会理智的劝告村民不能盲li跟风，让村民了解政府在合理有效的调控之后，大蒜的价格也基本维持到合理化的水平，如果广泛种植大蒜，很难保证今年大蒜价格仍持续高位不变化，如果供大于求，很可能造成大蒜价格的下跌。因此，我会请相关农学专家分析土地及气候是否适合种植大蒜，通过有效的途径及咨询查询农产品市场是否对大蒜持续保持需求。

第二，根据农业相关专家给出的科学建议，以及对农产品市场的考察，跟村民沟通，提供有效信息，提出更含理的种植办法。通过学习外地种植蔬菜的经验，结含本村的实际情况, 建议村民试验种植更含适的农产品，形成良好的效果后再逐步推广，发展适用当地的农业经济模式。

最后，作为一名大学生村官，我一定要从当时当地的现实情况出发，为村庄的长远发展考虑，引导村民做出正确选择，为村庄经济的发展、为村民生活质量的提高、为建设惠农强农、社会主义新农村做出自己应有的贡献。