物业前台工作总结范文三篇
2024物业前台年终个人工作总结模板(6篇)
2024物业前台年终个人工作总结模板____年____月____日，物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。
天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。
但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。
今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、____按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。
一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续____实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。
2024年物业公司前台工作总结简单版（5篇）
2024年物业公司前台工作总结简单版随着时光的流转，我来____公司担任物业前台工作已满一年。
这一年，对我而言既是短暂的瞬间，又是漫长的历程。
之所以说短暂，是因为我深感掌握工作技巧和专业知识的时间尚显不足；而称之为漫长，则是因为我深知成为一名优秀的前台人员所需经历的成长之路必定曲折而遥远。
回望去年在招聘会上应聘物业前台岗位的那一刻，仿佛就在昨天。
那时的我还是一名懵懂的学生，而如今，我已经转变成为肩负职责的职场人，从前台的陌生新手成长为熟悉业务的员工。
许多人对于客服工作存在误解，认为它简单、枯燥甚至无聊，仅仅是接听电话、记录信息、闲暇时浏览网络。
实则不然，成为一名合格、称职的客服人员，不仅需要具备相关专业知识，掌握必要的工作技巧，还需拥有高度的自觉性和强烈的责任心。
这一认识并非一开始就显而易见，而是在经历了工作中的种种挑战与磨砺后，我才逐渐领悟到。
以下是我过去一年工作的主要内容和心得体会：一、主要工作内容1. 负责业主收房、入住、装修等手续和证件的办理，以及业主资料、档案、钥匙的归档工作。
____户，办理交房手续____户，办理装修手续____户，服务入住业主____户。
2. 接收并处理来自业主、装修单位、房产公司、施工单位等多方面的信息，做好记录并及时通知相关部门和人员进行处理，对整个流程进行跟踪，并在完成后进行回访。
3. 制作、发送和归档各类函件、文件，包括年度工作联系单发函____份，整改通知单____份，温馨提示____份，部门会议纪要____份，大件物品放行条____余份。
二、成长与收获1. 工作中的磨砺锻炼了我的性格，提升了心理素质。
作为一名职场新人，我遇到了不少困难和挑战，但在领导和同事的帮助下，尤其是在主管的悉心指导下，我学会了勇于面对困难，敢于接受挑战，性格也更加沉稳。
特别是在____与____房屋交付期间，面对紧迫的时间和繁重的工作，我们部门全体人员连续加班，以确保交房前的准备工作万无一失。
2024年物业公司前台的个人总结（5篇）
2024年物业公司前台的个人总结时光荏苒，岁月如梭。
自加入花园物业客服部以来，不觉已满两年。
在过去的一年中，花园物业客服部秉承持续发展、争创优质服务的理念，不断完善工作流程，同时迎来了新鲜血液的加入，共同塑造了一支坚韧不拔、充满战斗力的团队。
在遵循公司整体发展战略和指导下，我们深入学习物业管理相关法规、服务收费标准，全面掌握小区业主及设施、设备的基本情况。
去年，我们全力以赴提升团队协作能力，在公司领导的引领下，不断迈向服务质量的卓越化，赢得了广大业主的广泛认可与赞誉。
一、深入理解并掌握园区整体工程情况，实现理论与实践相结合，积极参与各类学习与培训活动。
自去年开始交房以来，园区一期工程已圆满完成，共计-栋建筑，涵盖-户住宅，-个单元。
二期工程同样稳步推进，已完工-栋，涉及-户住宅，-个单元。
截至目前，已交付使用-栋，办理入住手续的业主达-户，其中-户已具备入住条件，尚未办理入住手续的为-户。
闲置房屋总计-户，包括空置房-户，样板间-户，工程抵款房-户，施工单位办公用房-户，以及具备入住条件但未办理入住的-户。
我们自觉接受品质部门的培训与考核，熟练掌握客服部的作业程序，培养出高度的责任心和敬业精神。
在处理业主维修事宜时，我们积极与施工单位沟通，及时进行回访，确保业主满意度。
二、严格执行客服助理岗位职责，及时完成客户服务及领导交办的各项工作。
1. 负责跟进园区防水报修工作，现场查看漏水情况并记录，通知施工单位维修处理渗水、漏水问题，已处理-户，对于维修产生的损失和赔偿问题，已逐级上报并妥善解决。
2. 随时与施工单位沟通，处理责任区域内的土建水暖报修工作，处理率达到____%以上，其余因业主装修过程中遗留问题造成，已与业主进行充分沟通解释。
3. 负责园区护栏及护栏玻璃维修跟进工作，多次联系施工方维修，但仍有-户业主家问题未得到妥善解决。
4. 为提升服务质量，积极开展物业服务费用收取工作，B区已有-户到期，已催收-户，B2区已有-户到期，已收取-户。
2024年物业前台工作总结参考模板（4篇）
2024年物业前台工作总结参考模板在从事物业前台工作的这段期间，我已充分适应并能够有效执行岗位职责。
工作环境与制度要求均得到了我的认同，我深信自己具备做好这份工作的能力和决心。
既然我被公司选中并选择了这个岗位，我有责任全力以赴。
公司的管理机制公正有效，福利待遇也体现了人性化，同时，与同事的相处也让我感到和谐融洽，这使我能够全心投入工作。
尽管我入职时间尚短，对某些操作流程还不够熟悉，缺乏相关工作经验，但我已意识到自身在工作中的不足，并决心在未来的工作中加强学习，弥补这些缺陷。
为了更好地履行职责，我将重点在以下几个方面进行提升：1. 深化对前台工作重要性的理解尽管前台工作可能不如业务、营销、财务等部门对公司的直接影响显著，但其存在的合理性不容忽视。
每个岗位都是公司整体架构的有机组成部分，共同为实现公司的总体目标贡献力量。
前台作为公司形象的展示窗口和客户服务的起点，其重要性不言而喻。
因此，我将更加重视前台工作，努力提升其对公司形象的正面影响。
2. 提升服务质量前台的核心任务是接待客户和提供解答，这就要求我以专业、热情的态度和高效的工作效率来满足客户需求。
我将注重保持良好的服务态度，如微笑服务、耐心细致、适时提醒等，同时提高工作效率，确保快速、准确地处理各项任务，以实现客户满意度的最大化。
3. 加强礼仪知识的学习为了提供更专业的服务，我将利用业余时间深入学习礼仪知识和公共关系学，以确保在待人接物中展现出恰当的礼仪，避免因知识欠缺而造成不必要误会。
4. 增强与各部门的沟通了解公司的整体运营和各部门的职责，将使我能够更准确地解答客户的问题，及时转接电话，并在必要时为客户提供详细的信息，同时也能把握机会，为公司进行适当的宣传，发挥好沟通桥梁的作用。
5. 创建优质的前台环境保持良好的个人形象，同时维护整洁的环境，是提升公司形象的关键。
我将致力于创造一个让人眼前一亮的前台环境，让每一位来访者都能感受到公司的专业与用心。
2024年物业前台工作总结范例（3篇）
2024年物业前台工作总结范例光阴荏苒，新的一年即将来临。
在即将过去的____期间，我受益于公司领导和同事的关怀与协助，成功履行了前台接待的职责。
现在，我将对____的工作进行总结。
一、前台工作概述前台的职责需要耐心和责任感，热情积极的工作态度至关重要。
自____月起，我担任前台接待，深感接待人员是塑造公司形象的首要代表。
在工作中，我始终遵守公司的规定，保持专业着装，保持整洁的仪容。
对每一位来访客户，我都以热情的态度接待，并准确指引至相关部门，为公司和客户提供了便利。
二、工作经验与教训在加入____企业之前，我虽有前台接待的经验，但仍需不断学习和提升。
在实际工作中，我意识到综合素质、责任心和事业心的提升是持续的任务，服务理念需要进一步深化。
这段期间，我学会了如何更有效地沟通，如何以踏实进取的态度面对工作。
三、未来工作规划基于对前台接待工作的热爱，我将严格自我要求，遵守公司规定，以更积极、踏实的态度对待工作。
我将持续提升工作素质，增强责任心和事业心。
我将充分发挥自身优点，弥补不足，与公司及同事团结一致，为创造更佳的工作业绩贡献力量。
前台接待工作总结：前台的角色不仅限于公司的表面形象，其内在价值至关重要。
作为公司信息的集散地和窗口，前台人员对信息的处理方式直接影响着各方对公司的印象。
因此，前台人员应正确理解岗位职责，迅速适应并处理各种信息。
在与各种客户接触时，应保持一致的热情和专业，以确保所有客户都能得到优质的服务，从而对公司形成积极而深刻的印象。
(一)前台工作涉及的客户群体广泛，从高级管理人员到普通员工，都需要以一致的高标准服务。
通过前台工作，我学会了如何快速识别和适应不同客户的需求，以确保提供个性化且专业的服务。
同时，要时刻保持警惕，注意自身言行，以维护公司的专业形象。
(二)面对多样化的服务对象，前台人员需要运用灵活的策略，以直接、一致的方式处理各种情况。
在处理日常繁杂任务时，要善于总结，不断思考，提升工作效率，将工作流程化、系统化。
2024年物业前台个人工作总结(3篇)
2024年物业前台个人工作总结一、工作概述2024年是我在物业前台的第三个年头，通过这一年的工作，我不仅拓宽了知识面，提高了工作能力，还在服务质量和团队协作方面有了很大的提升。
以下是我对2024年物业前台工作的总结。
二、工作内容及亮点作为物业前台，我的主要工作职责是接待来访客户，处理业主问题投诉，并提供相关物业信息和服务。
今年，在这方面我取得了一些亮点。
1. 客户服务：我始终秉持着“客户至上”的原则，热情周到地接待每一位来访客户，解答他们的问题，并提供相关服务。
在与客户的沟通中，我学会了倾听客户的需求，耐心细致地帮助他们解决问题。
2. 问题投诉处理：我对业主的问题投诉高度重视，能迅速响应并妥善处理，确保问题得到及时解决。
通过与相关部门的紧密合作，我成功解决了一系列业主的投诉问题，并得到了他们的肯定和赞扬。
3. 物业信息和服务提供：我深入了解了物业的各项管理规定和政策，能够熟练提供相关物业信息和服务。
我通过广泛学习、查阅资料，及时更新物业信息和通知，确保业主和来访客户能够及时了解到最新的物业动态。
三、工作成果今年，我在物业前台工作方面取得了一些成果。
1. 业主满意度提升：通过积极的服务态度和高效的工作能力，我有效地改善了业主的满意度。
根据物业管理公司的调查，今年我们物业前台的满意度高达90%以上，比去年提升了10个百分点。
2. 问题投诉处理及时率提高：我在处理问题投诉方面更加高效，并及时与相关部门沟通和合作，以确保业主的问题能够得到快速解决。
今年，我们的问题投诉处理及时率达到了95%以上，较去年有了明显的提高。
3. 加强与其他部门的协作：我积极参与各种会议和培训，与其他部门保持紧密合作，有效沟通和协调，共同推动物业工作的顺利进行。
今年，我们团队的整体工作效率得到了明显的提升。
四、不足与改进在工作中，我也发现了一些不足之处，需要进行改进和提高。
1. 学习进修：由于工作繁忙，我平时较少有时间进行专业知识的学习，对一些新的政策和规定掌握的不够熟练。
物业前台工作总结5篇
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物业前台工作总结（篇1）能够在物业前台工作中有所成就自然意味着我付出了不少努力，毕竟职场发展的过程中本就需要认真负责才不会落后于人，因此我能够始终保持积极的工作态度并认真完成领导布置的任务，在平时的工作中也有认真接待客户并体现出自身的良好服务，然而通过对以往工作的分析让我明白自身还存在着不足之处，现对我在物业前台岗位上完成的工作进行以下总结。
认真接待来往的客户从而维护物业的良好形象，身处于前台岗位自然明白自身的努力代表着物业的形象，因此我一直在致力于服务水平的提升以便于给客户带来良好的体验，一方面要想办法提升客户的好感度从而体现物业的良好形象，另一方面则是通过业务的宣传与办理从而将对方转化为物业的业主，对我而言这方面工作的完成也是前台人员的职责所在，因此我能够认真做好前台的各项工作并反思自身存在哪些不足，而且我在工作中也能够严格遵守物业的各项规定从而得到了领导的认可，只不过我在往后的工作中应该为了物业的发展而更加努力才行。
做好业务知识的学习与办理以便于更好地帮助客户，通过近期在前提工作中的努力让我明白了精通业务知识是十分重要的事情，毕竟在接待客户的过程中往往会涉及到业务方面的问题，因此想要通过交流获得客户的认可自然得提升自身的综合素质才行，我在认识到这点以后便十分注重前台工作的完成并加强了这方面的学习，除此之外我也会通过和部门领导的交流从而认识到自身的不足，虽然工作方式的改善并不容易却也随着经验的积累让我进步了许多。
记录好重要的信息并为客户的拜访安排预约，我在接待客户的过程中往往会通过交流得知对方的来意，因此我会及时通知领导从而得知对方是否有接见客户的时间，这样的话则会通知其他部门的员工对会议室进行清理，而且我也会记录好重要的信息并在下班之间反馈给部门领导，对我来说信息的记录与反馈也是前台人员的职责所在自然能够认真做好，而且我对文件整理以及报表编制之类的公揍也能够完成得很好。
2024年物业前台工作总结（八篇）
2024年物业前台工作总结自____月起，我在此处已度过了一段相当的时间，工作中的每一刻对我而言都记忆犹新。
从最初的困惑到如今能独立应对突发状况，这无疑是一段艰难但富有价值的历程。
初期，由于对前台工作的理解不足，我时常犯错，问题层出不穷。
然而，问题本身并不可怕，关键在于我是否能有效地分析和解决问题。
随着时间的推移，我从不知所措到主动采取行动，甚至为他人提供帮助，这是我的个人成长，也是我在人生旅途中的进步。
我深感在此工作是正确的选择，生活中充满抉择，关键在于明确自己的目标。
这里提供了提升口才的平台，也让我懂得了如何更有效地与他人沟通。
在此期间，我了解了收房的手续和注意事项，这都是宝贵的学习经验。
作为前台接待员，这个角色极大地锻炼了我，尤其是对我这个粗心大意的人来说。
尽管在文件归档上仍有待改进，但我已经取得了显著的进步，我将持续追求卓越，为公司创造更佳的成果。
主管常常教导我们，工作不仅仅是追求经济回报，更重要的是在工作中找到归属感和荣誉感。
在____周后，我开始参与催收物业费的工作。
一次偶然的机会，我与二栋的业主建立了联系，她向我咨询房产证的事宜。
我牢记着每一次行动都是为未来的工作做准备，尽管我对房产证的办理并不熟悉，但我还是尽力为她询问了多个渠道，以使她能更全面地了解相关知识。
最终，她一次性支付了____年的物业费，这不仅是对我工作的认可，也让我体验到了工作的荣誉感。
在此期间，我认识到工作不仅要学习，还要为公司创造价值。
自____年____月____日加入服务中心以来，我承诺以下几点：1.遵守公司规定，保持工作服整洁，佩戴工作牌。
2.接听业主电话时，迅速、礼貌地回应，并详细记录对方的需求。
3.拨打业主电话时，友好问候，确认信息后，清晰地传达信息。
4.当业主到访时，热情迎接，耐心倾听问题，确保完整记录并及时处理，确保回访率达到____%，业主离开时，礼貌道别。
5.如未能履行以上承诺，我愿意接受罚款____元的惩罚，并负责打扫一栋楼的卫生，利用个人时间完成。
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物业前台工作总结范文三篇篇一作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。
身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2分析、调查问题的原因3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；4最后当然是具体方法的落实。
并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管、经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。
真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。
零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。
而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。
对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。
所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。
篇二岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。
在即将过去的20XX年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。
现在对20XX年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。
20XX年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。
在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。
热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。
为公司提供了方便，也为客户提供了方便。
接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。
比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。
在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。
努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。
我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。
与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为＂前台＂，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。
我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。
前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
（一）前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。
通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。
作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。
比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。
在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
（二）前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。
因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。
在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。
（三）前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。
对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。
在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意！篇三回首客务部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。
所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。
招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。
前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。