微信银行平台解决方案
城市商业银行微信银行业务应急方案
城市商业银行微信银行业务应急方案1概述1.1目的微信银行系统业务运行应急和连续性计划是为微信银行应用平台系统提供业务应急和业务连续性，以保证微信银行应用平台系统能以7×24的模式为客户服务。
同时，作为业务连续性管理的内容，业务连续性计划和业务运行应急计划可以互为补充及完善，本业务连续性计划目的是实现维持微信银行系统在一个长期稳定的环境。
1.2假设条件假设条件是指业务连续性计划执行所必需的，但已经在其它相关的政策中被保证的条件；或是根据风险评估的结果，可能性极小的情况。
假设条件如下：1)在安全事件发生的情况下，能够及时通知到应急领导小组和应急工作小组的人员，并在最短的时间内到达事件现场；2)微信银行系统的支持设施设备的检查已经按照日常的操作规范进行。
1.3使用对象本业务运行连续性计划的使用对象包括以下人员：执行人员：执行人员在执行业务连续性任务时，遵循此文档。
管理人员：管理人员在进行业务连续性管理时，遵循此文档。
1.4组织机构微信银行系统业务运行连续性计划的日常工作部门是个人金融业务部、运营管理部、信息科技部、风险管理部等。
当发生影响微信银行系统正常业务发展的安全事件时，启用业务运行应急计划之应急预案中的组织机构。
1.5微信银行业务应急响应组织架构1.5.1应急响应领导小组职责：负责决策和指挥该业务应急响应和处置，并评估突发事件的等级，以及向上级领导、单位的汇报工作；组长：副组长：成员：由总行个人金融业务部、计划财务部、信息科技部、合规保卫部、风险管理部、办公室、人力资源与发展部、审计部及各分行（管辖行）、各支行（营业部）主要负责人（具体联系人员及联系方式见附件）1.5.2应急响应业务小组职责：负责微信银行业务的应急响应和处置流程业务方面的操作。
组长：总行个人金融业务部主要负责人成员：总行个人金融业务部、计划财务部、运营管理部等部门相关人员及各分行（管辖行）、各支行（营业部）会计主管、营业主管等1.5.3应急响应保障和公关小组职责：负责微信银行业务应急响应和处置流程中的物资，人力，安全等资源的保障工作，负责对外媒体及公众的宣传。
微信银行营销方案
微信银行营销方案1. 概述本文档旨在提供关于微信银行营销活动的全面方案，包括市场调研、目标定位、推广策略、活动设计等内容。
通过使用微信作为推广平台，银行将能够更加便捷地与客户互动、提供个性化服务，并吸引更多潜在客户。
2. 市场调研在开始微信银行营销之前，首先需要进行市场调研来了解目标客户、竞争对手和市场趋势。
通过以下方法进行市场调研：•调查问卷：设计在线调查问卷，研究目标客户的特点、需求和使用行为。
•竞争对手分析：分析竞争对手的微信银行营销策略、优势和劣势。
•社交媒体监测：监测微信和其他社交媒体平台上的讨论和反馈，了解目标客户的偏好和意见。
通过市场调研的结果，银行将能够更好地了解目标客户，并制定相应的营销策略。
3. 目标定位根据市场调研结果，银行可以确定目标客户群体，并制定目标定位策略。
以下是一些目标定位策略的示例：•年龄和性别定位：根据目标客户的年龄和性别特点，设计相应的促销活动和服务。
•收入和职业定位：根据目标客户的收入和职业特点，提供相应的金融产品和服务。
•地理位置定位：根据目标客户所在地区的特点，针对性地开展推广活动。
目标定位的目的是将有限的营销资源更好地投放在最有潜力的客户群体上，提高营销效果和客户满意度。
4. 推广策略推广策略是银行实施微信银行营销活动的关键。
下面列举了几种常见的推广策略：•微信公众号推广：利用微信公众号的功能，提供优质内容、优惠信息和活动推广等，吸引更多用户关注和点击。
•微信支付推广：鼓励客户使用微信支付进行银行业务，提供现金返利、优惠券等激励措施，增加用户粘性。
•微信活动推广：设计有趣的互动活动，如抽奖、砍价等，引发用户的参与和分享，扩大品牌影响力。
•社交分享推广：设计有奖的社交分享活动，鼓励用户在微信好友、朋友圈等社交媒体平台上分享银行产品和服务，扩大宣传范围。
推广策略的选择应该结合目标客户的特点和市场需求，以最大化推广效果。
5. 活动设计设计吸引人的活动是推广微信银行的关键。
微信银行营销方案
微信银行营销方案微信银行营销方案随着移动互联网的快速发展，微信已经成为人们生活中必不可少的通信工具。
微信作为一个强大的社交平台，也逐渐成为银行进行营销活动的重要渠道。
因此，制定一套适用于微信银行营销方案，将对银行的品牌推广、产品推广以及客户服务等方面起到积极作用。
本文将从四个方面进行阐述。
一、品牌推广1. 定位明确，传递清晰的品牌理念。
微信银行应该明确自己的定位，例如专注青年人群、技术创新等方面，让用户知道微信银行和其他银行有哪些不同。
2. 提供有吸引力的品牌形象和标识。
微信银行可以设计独特且具有辨识度的LOGO，并在微信公众号中展示。
同时，可以设计有吸引力的微信壁纸、表情包等，让用户在使用微信时也能感受到微信银行的存在。
二、产品推广1. 强调产品特点和优势。
微信银行可以通过在微信公众号中推送相关产品的特点、优势和用户评价等内容，吸引用户关注并了解产品。
2. 提供个性化的产品体验。
微信银行可以根据用户的兴趣爱好和消费习惯，向用户推荐相应的金融产品。
例如，通过用户的浏览历史和互动行为，推送个性化的理财方案。
三、客户服务1. 提供便捷的在线客服渠道。
微信银行可以在微信公众号中设置在线客服功能，及时回答用户的问题和解决用户的疑惑。
2. 提供优质的投诉处理机制。
微信银行可以建立投诉处理机制，设立专门的客户服务团队，及时处理用户的投诉和建议，增强用户的满意度。
四、营销活动1. 举办线上线下活动。
微信银行可以通过在微信公众号中发布活动信息，组织线上线下的互动活动，吸引用户参与并加强用户与微信银行之间的互动。
2. 提供优惠和礼品。
微信银行可以推出一些优惠活动，例如首次注册送红包、满额送积分等，增加用户使用微信银行服务的积极性。
综上所述，制定一套适用于微信银行的营销方案，对于提高银行品牌知名度、推广银行产品以及提升客户服务质量具有重要意义。
通过品牌推广、产品推广、客户服务和营销活动等方面的努力，微信银行可以更好地满足用户的需求，实现银行的营销目标。
地区银行金融行业微信公众号平台开发建设方案及服务报价
目录1. 银行微信平台建设项目概述 (1)1.1银行微信平台建设项目背景 ....................................................................... 错误!未定义书签。
1.2银行微信平台建设项目目标 (1)2. 平台具体建设提案 (3)2.1平台组织框架 ............................................................................................... 错误!未定义书签。
2.2效果样图解析 (3)2.3菜单分布实用功能解析 (4)3. 实用功能系统 (6)3.1质系统实用功能插件表 (7)3.2线下硬件 (8)4. 维护保障机制与银行微信平台建设项目预算 (9)6.1维护保障机制 (9)6.2银行微信平台建设项目预算 (9)1.银行微信平台建设项目概述1.1 银行微信平台建设项目背景目前行业内各银行相续推出了微信服务端，例如：“中国建设地区分行支行”“中国建设地区分行支行”等，中国工商银行地区分行支行目前大多数也已经开通了微信服务账户，“中国工商银行地区分行支行”但并未开发相应的实用功能，对实质上服务效果不大，仅限于信息的推送。
相对于其他银行日后将成为工商银行的一个宣传渠道以及业务办理渠道的一个短板。
故与相关负责人沟通后，就具体建设方案归纳总结为提案。
1.2 银行微信平台建设项目目标“中国工商银行地区分行支行”微信公众平台，是一个信息传播，业务办理入口的一个综合平台。
在针对性的进行开发过后，将达成以下目标：⏹提供一个业务办理入口（通过微信平台，接入网上银行手机银行理财平台等）⏹打造一个业务推广平台（产品信息展示，客户预约，金融产品了解，准客户挖掘，金融信息广播等）⏹便民服务-塑造亲民品牌（常用便民实用功能金融信息行业资讯方便群众查询金融信息和生活服务）⏹布局多渠道业务办理（为后续提供微信支付服务提供条件支撑）2.平台具体建设提案2.1 平台组织框架“中国工商银行地区分行支行”平台实用功能分布组织结构如下图所示：构建一个多渠道业务办理入口，同时为线下网点提供LBS位置导航服务理财产品一站式服务，资讯-了解-对比产品-提交金融理财需求-业务人员跟进-成交生活金融全能助手，打造工行亲民惠民的品牌形象。
微信银行的服务模式对比
微信银行的服务模式对比从银行业微信应用情况看，服务模式主要分为两类：一是打造全功能的微信银行门户，通过微信向客户提供综合性金融服务。
二是针对特定业务和客户群体建立专门的微信公众账号，作为传统服务渠道的补充。
这两类模式的特点对比如下。
一、模式一：单一微信门户。
集成多种业务应用，打造统一的微信银行门户，向客户提供单一的服务入口。
1.有利之处。
一是有利于对微信服务渠道实施统一规划及管理，且运维成本较低。
二是有利于向客户展现统一的品牌形象，发布一致信息，可有效避免多微信账号可能存在同类信息重复、冲突或更新步调不一致等问题。
三是用户的微信账号与银行客户号实现唯一的绑定关系，业务逻辑相对简单，技术开发难度较小。
四是客户全部接入门户账号，可有效避免客户分流，有利于将客户信息、合约信息纳入全行统一视图。
2.局限性。
一是放大了微信作为互联网“小工具”与“大银行”业务之间存在的矛盾。
对于不同的金融产品及目标客户群体，营销宣传、增值服务和金融交易的内容和形式存在较大差异。
微信服务号的功能菜单数量及信息推送频率有限（最多十五个菜单，每月推送一条信息），难以充分发挥多类产品推介和品牌推广的作用。
因此，单一门户难以在客户细分的基础上提供差异化服务。
虽然微信支持在HTML5网页上设置层次化链接，在一定程度上实现了多级信息发布，但操作不及菜单简便，在加载大量业务应用时将影响客户体验。
二是微信门户与掌上银行的使用终端一致，虽然初次使用的门槛降低，但产品信息、金融交易、自助客服等功能与掌上银行类似，其定位与掌上银行区分不明显，在吸引用户方面存在一定难度。
三是单一门户涉及的业务应用较多，在开发资源有限的情况下只能分步建设，全部建成并推向客户所需时间较长，不利于迅速抢占市场。
二、模式二：微信门户及多个专属服务账号并存。
在微信门户进行整体品牌推广，发布政策公告和综合营销活动信息，提供综合金融交易和统一客服。
同时，建立信用卡等若干专属微信平台，以页面链接、跳转等方式实现与微信门户的互融互通。
银行业企业微信运营方案
银行业企业微信运营方案一、背景分析随着移动互联网的普及和发展，传统的银行业面临着新的挑战和机遇。
企业微信作为一个集内部沟通、协作和外部客户服务于一体的平台，为银行业的数字化转型提供了很好的工具和渠道。
因此，银行业企业微信的运营对于提升企业形象、改善客户体验至关重要。
二、目标设定1.提高企业知名度和形象通过银行业企业微信的运营，积极传播企业文化、宣传企业优势，提升企业在社会大众中的知名度和形象。
2.加强与客户的互动和沟通通过银行业企业微信，为客户提供便捷的沟通渠道，主动回应客户的问题和需求，改善客户体验。
3.提供个性化的金融服务通过银行业企业微信，将金融产品和服务推送到客户手中，实现个性化需求的满足，提升客户满意度和忠诚度。
三、运营策略1.建设完善的企业微信平台首先，银行业企业微信的运营需要建设一个完善的平台，包括定制化的企业微信应用、内部通讯工具、客户服务系统等。
这些系统需要能够高效地处理内外部信息沟通、客户服务等功能，提升企业的运营效率和响应速度。
2.提供有价值的信息内容银行业企业微信的运营需要提供有价值的信息内容，包括金融市场分析、财经资讯、理财知识等。
这些内容可以满足客户的需求，提供专业的金融教育和指导，并提升客户对银行的信任感。
3.开展互动沟通活动银行业企业微信的运营需要与客户进行互动沟通活动，包括答疑解惑、投票调查、抽奖活动等。
这些活动可以增强与客户的互动和黏性，提升客户对银行的参与度和忠诚度。
4.推广金融产品和服务银行业企业微信的运营需要将金融产品和服务推广给客户，通过微信支付、个性化客户管理等功能，为客户提供便捷的金融服务，提升客户满意度和忠诚度。
5.加强内部员工培训和管理银行业企业微信的运营需要加强内部员工的培训和管理，以确保员工对微信平台的使用熟练度和运营能力。
同时，建立健全的内部沟通机制，提高企业协同和响应能力。
6.建立风险控制机制银行业企业微信的运营需要建立风险控制机制，包括对信息内容的审查、对客户投诉的快速反应等，保障企业运营的稳定性和安全性。
银行微信运营策划(PPT45页)
心
推送精准信息、服务及或活动，达到营 销目的。
第一部分 微信公众帐号平台搭建
确定微信名
辨识度高
好记忆
工银陕西微金融……
吸引度高
微信的审核
审核通过前，后台只能看到简单 的信息。 （审核需要7个工作日）
微信的审核
审核通过后，后台会出现高级功能。
编辑模式：进行公众帐号的编辑和群发 短信、对话互动、CRM管理等功能。
开发模式：实现公众帐号定制的特殊功 能，如LBS、粉丝互动、会员卡等功能 。需要第三方软件接入。
微信的认证
图一：未认证，头像无特别标识 认证需要
7个工作日-15个工作日
图二：认证后，头像加V，提高公信力
用户使用微信是这样一个流程
• 让消费 者关注 我们
产品， 服务充 分展示 给消费
者
丰富的 互动环 节和活
于是，“积分模式”应运而生。
• 积分应用包含积分 查询和积分兑换。
• 微信平台可直接在 对话框内查询积分 情况，并可通过页 面应用直接进行积 分兑换等业务。
？ 用户如何获得积分
1、关注微信公众账号，并实 现“微信签约”绑定或发送相 关资料到公众号，可获得相应 积分。
2、转发分享朋友圈或参与线 上线下的互动活动/小游戏 （如：刮刮乐、幸运大转盘 等），赢得相应积分或奖品
客户管理系统+客户服务+客户体验
功能 合作商户
分期导航 理财产品推荐
LBS、在线预约 人工服务 逸贷导航
功能描述 积分商户（积分优惠信息及用户积分兑换商户）
特惠商户（持工行信用卡专享特惠的商户） 团购商户（使用工行信用卡线上直接团购商户）
回复关键词
用户加粉丝后，回复【特惠】 【美食】【电影】【积分】， 即可获得多条图文
某银行微信服务公众号平台建设方案
银行微信服务平台(一期) 建设方案目录第1章与腾讯合作内容 (1)1.1公众账号创建 (1)1.2公众账号认证 (1)1.3自定义菜单申请 (1)1.4高级接口申请 (2)1.5微信支付银行卡绑定 (3)第2章平台总体设计 (3)2.1平台总体框架 (3)2.2平台部署设计 (4)2.3微信相关性能指标 (5)第3章技术风险分析与应对 (5)3.1微信产品变更风险与分析 (5)3.2多账号管理风险与分析 (6)3.3服务扩展性风险与分析 (6)3.4对短信业务的影响风险与分析 (7)3.5信息安全风险与分析 (7)第4章客户端功能设计 (8)4.1服务功能规划 (8)4.2典型应用场景 (8)4.2.1金融信息服务 (8)4.2.2个人金融服务 (9)4.2.3统一客服服务 (9)4.2.4个人设置服务 (10)第5章应用端功能设计 (10)5.1业务应用功能 (10)5.1.1统一客服坐席 (10)5.1.2消息发布 (11)5.2系统管理功能 (12)5.2.1消息提醒配置 (12)5.2.2指令查询配置 (12)5.2.3多公众账号管理 (13)5.2.4机构、用户及权限管理 (14)5.2.5自定义菜单管理 (14)5.2.6地理位置管理 (15)5.2.7配置文件管理 (16)5.3监管统计功能 (17)5.3.1人工客服监管 (17)5.3.2微信通信情况 (18)5.3.3高级统计分析 (19)第6章引擎端功能设计 (20)6.1业务集成接口 (20)6.2微信接收、处理、发送 (20)6.3通信接口 (21)6.4微信处理引擎 (21)第7章实施运营方案 (22)7.1项目实施条件 (22)7.2后续推广与运营 (23)第1章与腾讯合作内容目前微信公众平台刚刚开放一年，大约有100万个公众账号，其中认证的有4万个，由于微信公众账号商业模式一直没有确定，因此与腾讯的合作运营标准也一直未出台，当前的合作流程可以由北京环亚辅助朝阳银行协调微信团队完成，加速推进公众账号相关运营工作。
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功能描述 一、业务
即不与银行核心业务系统 产生数据互传的业务。 信息推送 非人工客服 理财产品介绍 网点查询及服务预约 优惠活动
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功能描述
二、业务
即完成人工客服接入 在基础业务的基础上增加： 1.积分查询及兑换 2.商户管理 3.论坛暨粉丝管理 4.人工服务 5.各种游戏设置 6.O2O实现
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技术方案
拓扑图
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技术方案
响应业务请求【安全专用连接】 呈现内容
用户
发送请求
响应请求【微信交互】
腾讯微信服 务平台
Internet
防火墙、入侵 防御系统
加密转发【微信交互】 发送业务请求【安全专用连接】
农信惠 应用平台
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目录
引言 优势分析 功能亮点 技术方案 功能描述
通过手机APP向客户展示周边合作商户信息，同时向客户提示在该商户
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消费可享受的银行优惠服务。 5
引言
能够真正以客户需求为中心，立足于客户的衣、食、住、行等高频 次应用场景，是银行开展O2O实践的更好进阶。这一境，从O2O服务本 身获益已不是目的，但由于为客户带来了更好的体验，有效降低了交易 成本，客户黏性将大大提高，银行获得丰厚回报则是在不经意间。不过 银行不再局限于直接从这种合作中获益，而是用更丰富的服务内容来留 住客户。
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功能描述
三、业务
绑定金燕卡。 在线微信支付 各种生活缴费
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功能描述
微信银行的安全性 1、微信银行的服务器与互联网之间架设防火墙。
2、安装防病毒软件。
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微信银行平台解决方案
——金融“微时代”服务平台
目录
引言 优势分析 功能亮点 技术方案 功能描述
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引言
互联网金融作为一种新兴的金融业态和商业模式，已经进入爆发式 增长、持续性创新、跨越式发展的新时代，对传统银行的经营和管理带 来深远影响，正逐步改变银行的价值创造和实现方式，重构金融业竞争 格局。越来越多的商业银行顺应这一潮流，积极转变经营模式、创新营 销方式，借助微信等新兴社交平台传播品牌、营销产品和开展服务，以 及提升综合营销水平和客户服务水平，抢抓互联网金融发展先机。
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引言
什么是微信银行？
手机银行借助微信平台的一种展现方式 将手机银行客户端移植到微信上，借助微信超过6亿用户群， 将银行的服务理念最大化，以优质的、快捷的用户体验赢得 客户青睐。
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目录
引言 优势分析 功能亮点 技术方案 功能描述
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5Leabharlann Page8优势分析
1. 庞大的用户覆盖面
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引言
对银行而言，微信用户的庞大规模及迅猛增速为拓展业务、推广品 牌提供了广阔发展空间，其信息发布渠道可显著节省消息服务的成本， 其多媒体信息推送及交互功能为银行进一步开展精准营销、提升客户黏 合度提供了可能。自腾讯推出微信公众账号以来，越来越多的银行积极 开展微信服务，新理念、新创意和新方法层出不穷，收到了良好的经济 和社会效益。 在O2O模式中，银行为客户提供的线上预约服务、银行网上商城 消费服务等，这些服务都要求客户在线上预约/购买，在线下亲自参与才 能完成操作，完全符合O2O的本质特征。
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目录
引言 优势分析 功能亮点 技术方案 功能描述
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功能亮点
微信银行是银行借助微信软件的公众服务接口，为客户提供包括 各种查询、活动推广、手机充值、预约办理、优惠商城等一系列服务 ，集借记卡、信用卡业务为一体的综合服务平台。 1、便捷使用流程 不用安装任何手机软件，只需关注银行公众服务号。 2、随时随地的业务办理 只需轻按手指即可办理手机充值、生活缴费、游戏彩票、在线预 约、网点查询、智能客服、积分兑换、优惠商城等各类业务，跳 转流畅、流程简单，办理快捷。 3、智能客服 微信窗口可为用户提供智能应答服务，有趣的人机交互体验，让 用户有效利用任何时间，了解银行业务及服务。
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目录
引言 优势分析 功能亮点 技术方案 功能描述
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技术方案
• 1、基于微信公共平台实现网络营销，通过微信平台实现官方信息的 推送， 通过信息公共平台实现官方自动客服，把您的网站管理平台 （网银平台、客服平台等)与微信对接。 • 2、各种业务处理都可依托微信公共平台多样化的展现方式进行，比 如微信内嵌的浏览器支持、可视化菜单点选、用户发送信息的关键字 匹配等等。 • 3、同时，微信强大的服务器以及网络镜像分流处理，使得超大规模 的操作并发成为可能，用户操作的及时性真正意义上实现移动互联网 的3A特性（Anyone任何人、Anytime任何时间、Anywhere任何地点 ）。
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引言
受限于行业特点，银行业务本身可发掘的O2O应用场景有限，所 以以金融合作为基础，与企业客户进一步开展O2O合作，是一条很自然 的业务扩展路径。银行作为线上入口为合作商户引流客户，客户在线下 消费时使用银行的相关金融服务。这一层次的合作目前主要有三类： 1.以银医服务为代表的公共服务O2O。银医服务将挂号由线下转移 到线上，由医院内部延伸到医院外部，既降低了医院的运营成本，也使 患者的就医体验有了明显提升。 2.线上预订，线下消费服务。譬如购物、酒店、电影票的预定等。 3.基于客户位置的信息服务。即以客户所在地理位置为基准，银行
腾讯微信，拥有超大规模的用户群体，那么在其开放的平台上进行 用户服务，也无疑是一种基础优势。
2. 多样的信息交互方式
作为即时交互平台的微信，银行可提供在线人工客服或智能客服；也 可推送各类银行活动，快捷而且精准。
3.快捷的业务办理模式
通过微信平台开放的数据接口，用户通过手机在公众服务号的操作界 面即可进行网点查询、优惠商家消费、生活缴费等常用操作，大大提 高用户金燕卡的使用活跃度，降低了银行的业务办理成本。