[全]郝云宏《管理学》第2版配套考研真题详解
周三多《管理学》第2版课后习题与考研真题详解(总论 综合案例)【圣才出品】
周三多《管理学》第2版课后习题与考研真题详解第一篇总论综合案例案例一：2004年中国10大企业社会责任1．企业忽视社会责任将造成什么样的危害？答：企业忽视社会责任将造成如下危害：（1）影响企业声誉和企业形象，降低顾客忠诚度，最终影响企业的经济效益。
（2）浪费自然资源，影响生态环境，破坏生态平衡。
（3）影响人民生活质量，给社会造成不必要的损失。
（4）危害人民群众生命、财产安全，引起恐慌，影响社会稳定。
（5）给企业带来相应的法律惩罚。
2．企业应该怎样去重视并承担社会责任？答：学会重视并承担必要的社会责任是企业实现自我成长、发展、壮大、持续经营的必修课。
实现对社会责任的重视与承担，可以从以下几个方面做出努力：（1）重视企业社会责任的重要性公司全体成员从领导者、管理者到员工都应了解并认识到企业社会责任的重要性：①企业参与社会责任有利于环境的保护与资源的节约，由其是对可再生资源的节约，它是社会实现可持续发展的必经之路，也是企业节约成本，扩大经济利益的重要方法；②企业社会责任的实现有利于企业建立良好的公共关系，与社区、政府、消费者更加融洽的公共关系可以为企业的发展营造良好的社会空间环境；③社会企业责任已经成为现代社会企业发展的一项必要责任。
（2）完善企业的运作环境①规范企业运作流程，严格实行相关的产品安检制度，遵守行业操作规范。
②坚持质量控制制度，积极主动配合相关部门的质量抽查与安全检查行动，把消费者的消费安全放到质量控制管理工作的首位。
③完善企业生产环境，为员工的人生安全提供必要的保障，将员工的作业环境危险系数控制在一定的范围之内。
（3）积极参与社会公益事业和环保事业积极主动额投身社会公益事业和环保事业，既可以为企业持续经营创造良好的自然环境，同时也是优化企业社会环境的有效路径。
企业应多参与支援社区教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展，帮助社区改善公共环境，自愿为社区工作。
（4）建立“权责一致”的考核制度企业责任管理规范化，是企业未来履行社会责任的一种有效方法。
管理学(第2版)习题答案(1-11章全)
第一章管理的基本概念习题解答复习题1、管理的含义是什么？试列出几个有代表性的定义。
答：定义1（泰勒）管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。
定义2（法约尔）管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
定义3（孔茨与奥唐纳）管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。
这个定义需要展开为：作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能；管理适合于任何一个组织机构；管理适用于各级组织的管理人员；…。
定义4（西蒙）管理就是决策。
定义5（许国华等）管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程]。
定义6（乔忠等）管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。
2、管理有哪些主要的职能？简述其含义。
答：管理的主要职能包括：计划、组织、控制、领导、激励、协调，就有六个管理职能。
具体含义如下：1）计划职能。
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织的未来环境的发展趋势做出预测，根据预测的结果和组织拥有的资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。
2）组织职能。
组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织、监督计划的实施等。
3）控制职能。
控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。
4）领导职能。
领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
5）激励职能。
激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
周三多《管理学》第2版课后习题与考研真题详解(组织 综合案例)【圣才出品】
周三多《管理学》第2版课后习题与考研真题详解第三篇组织综合案例案例一：万维公司的组织结构变革1．分析事业部制组织结构的优缺点。
答：事业部制组织结构是指按照组织所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客（市场）等来划分部门，设立若干事业部的组织结构类型。
事业部是在组织统一领导下，拥有自己的产品和独立的市场，拥有一定的经营自主权，实行独立经营、独立核算的部门，既是受公司控制的利润中心，具有利润生产和管理的职能，又是产品责任单位或市场责任单位，对产品设计、生产制造及销售活动负有统一领导的职能。
（1）事业部制组织结构的主要优点①每个事业部都有自己的产品和市场，能够规划其未来发展，也能灵活自主的适应市场出现的新情况并迅速做出反应。
所以，这种组织结构既有高度的稳定性，又有良好的适应性。
②有利于最高领导层摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时又能使各事业部发挥经营管理的积极性和创造性，从而提高组织的整体效益。
③事业部经理虽然只负责领导一个比所属组织小得多的单位，但由于事业部自成系统、独立经营，相当于一个完整的组织，所以他能经受组织高层管理者面临的各种考验。
显然，这有利于培养全面管理人才，为组织的未来发展储备干部。
④事业部作为利润中心，既便于建立衡量事业部及其经理工作效率的标准，进行严格的考核，也便于组织高层领导评价每种产品对组织总利润的贡献大小，用以指导组织发展的战略决策。
⑤按产品划分事业部，便于组织专业化生产，形成经济规模，采用专用设备，并能使个人的技术和专业知识在生产和销售领域得到最大限度的发挥，因而有利于提高劳动生产率和企业经济效益。
⑥各事业部之间可以有比较、有竞争。
由此而增强组织活力，促进组织发展。
⑦各事业部自主经营，责任明确，使得目标管理和自我控制能有效地进行，在这样的条件下，高层领导的管理幅度便可以适当扩大。
（2）事业部制组织结构的主要缺点①各个事业部都需要设置一套齐备的职能机构，因而用人较多，费用较高；②各事业部自主经营、独立核算，考虑问题往往从本部门出发，忽视整个组织的利益，影响各事业部之间的协作。
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郝云宏《管理学》第2版配套考研真题详解1下列决策哪一种更倾向于程序化决策？（等）[中国海洋大学2018年研] A．组织结构调整B．多元化经营C．企业合并D．原材料订购【答案】D查看答案【解析】赫伯特·A.西蒙根据问题的性质把决策分为程序化决策与非程序化决策。
程序化决策涉及的是例行问题，非程序化决策涉及的是例外问题。
例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题，如管理者日常遇到的产品质量、设备故障、现金短缺、供货单位未按时履行合同等问题；例外问题是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品或开拓新市场、长期存在的产品质量隐患、重要的人事任免以及重大政策的制定等问题。
2对未来持悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定性决策时，一般采用（）。
[中央财大2013年研]A．小中取小法B．小中取大法C．大中取小法D．大中取大法【答案】B查看答案【解析】不确定性情境下，决策方案的选择有四个基本准则：①乐观准则。
决策者估计每个方案的最好结果，并选择结果最好的行动方案，即大中取大法。
②悲观准则。
决策者估计每个方案的最坏结果，并在最坏结果中选择他们认为最好的行动方案，即小中取大法。
③等概率准则。
决策者认为各个可行方案的各种可能结果发生的概率相同，进而选择期望值最大的行动方案的准则，即小中取大法。
④最小后悔准则。
这是介于乐观准则和悲观准则之间的一个决策准则。
按照这一准则，决策者先构造出一个机会损失矩阵，然后从每一行中选出最大的机会损失，再从选出的机会损失中选择机会损失最小的方案，即小中取小法。
3下列项目中不属于计划范畴的是（）。
[中央财大2013年研]A．课程表B．规章制度C．统计报表D．工作流程【答案】C查看答案【解析】从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
周三多《管理学》第2版课后习题与考研真题详解(组织设计)【圣才出品】
周三多《管理学》第2版课后习题与考研真题详解第八章组织设计8.1课后习题详解1．组织设计的任务是什么？组织设计受到哪些因素的影响？答：组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
影响组织设计的主要因素有：环境、战略、技术、组织规模和生命周期。
（1）环境。
环境包括一般环境和特定环境两部分。
一般环境包括对组织管理目标产生间接影响的诸如经济、政治、社会文化以及技术等环境条件，这些条件最终会影响到组织现行的管理实践。
特定环境包括对组织管理目标产生直接影响的诸如政府、顾客、竞争对手、供应商等具体环境条件，这些条件对每个组织而言都是不同的，并且会随一般环境条件的变化而变化，两者具有互动性。
（2）战略。
战略是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标，以及实现这一总目标的路径和方法。
钱德勒的研究认为，新的组织结构如不因战略而异，就将毫无效果。
具体来讲，战略发展有四个不同阶段，每个阶段应有与之相适应的组织结构：数量扩大阶段、地区开拓阶段、纵向联合发展阶段、产品多样化阶段。
（3）技术。
任何组织都需要通过技术将投入转换为产出。
那么，组织的设计就需要因技术的变化而变化。
特别是技术范式的重大转变，往往要求组织结构做出相应的改变和调整。
（4）组织规模。
布劳等人曾对组织规模与组织设计之间的关系作了大量研究，认为组织规模是影响组织结构的最重要的因素，即大规模会提高组织复杂性程度，并连带提高专业化和规范化的程度。
（5）生命周期。
组织的演化成长呈现出明显的生命周期特征，因此，组织结构、内部控制系统以及管理目标在各个阶段都可能是不相同的。
2．何谓部门化？部门化的形式有哪些？这些不同形式有何特征？答:（1）部门化是指按照职能相似性，任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。
周三多《管理学》第2版课后习题与考研真题详解(组织变革与组织文化)【圣才出品】
周三多《管理学》第2版课后习题与考研真题详解第十章组织变革与组织文化10.1课后习题详解1．组织变革的动因有哪些？答：推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。
（1）外部环境因素。
主要包括：①整个宏观社会经济环境的变化。
诸如政治、经济政策的调整，经济体制的改变以及市场需求的变化等等，都会引起组织内部深层次的调整和变革。
②科技进步的影响。
知识经济的社会，科技的发展日新月异，新产品、新工艺、新技术、新方法层出不穷，对组织的固有运行机制构成了强有力的挑战。
③资源变化的影响。
组织发展所依赖的环境资源对组织具有重要的支持作用。
组织必须要能克服对环境资源的过度依赖，同时要及时根据资源的变化而顺势变革组织。
④竞争观念的改变。
基于全球化的市场竞争将会越来越激烈，竞争的方式也将会多种多样，组织若要想适应未来竞争的要求，就必须在竞争观念上顺势调整，争得主动，才能在竞争中立于不败之地。
（2）内部环境因素：主要包括：①组织机构适时调整的要求。
组织机构的设置必须与组织的阶段性战略目标相一致，组织一旦需要根据环境的变化调整机构，新的组织职能必须得以充分的保障和体现。
②保障信息畅通的要求。
随着外部不确定性因素的增多，组织决策对信息的依赖性增强，为了提高决策的效率，必须通过变革保障信息沟通渠道的畅通。
③克服组织低效率的要求。
组织长期一贯运行极可能会出现某些低效率现象，其原因既可能是由于机构重叠、权责不明，也有可能是人浮于事、目标分歧。
组织只有及时变革才能进一步制止组织效率的下降。
④快速决策的要求。
决策的形成如果过于缓慢，组织常常会因决策的滞后或执行中的偏差而坐失良机。
为了提高决策效率，组织必须通过变革对决策过程中的各个环节进行梳理，以保证决策信息的真实、完整和迅速。
⑤提高组织整体管理水平的要求。
组织整体管理水平的高低是竞争力的重要体现。
组织在成长的每一个阶段都会出现新的发展矛盾，为了达到新的战略目标，组织必须在人员素质、技术水平、价值观念、人际关系等各个方面都做出进一步的改善和提高。
管理学原理课后题答案第二版
管理学原理课后题答案第二版第一章：管理学的基本概念和演变1.什么是管理学？管理学是一门研究如何有效地组织和管理组织的学科，旨在提高组织的效率和绩效。
2.管理学的基本概念有哪些？管理学的基本概念包括组织、管理、效率、效益、权力、决策、计划、组织结构等。
3.管理学的演变历程有哪些阶段？管理学的演变历程可以分为科学管理学阶段、人际关系学阶段、决策理论阶段和现代管理学阶段。
4.科学管理学的核心观点是什么？科学管理学的核心观点是以科学方法来研究和改进工作流程，以提高工作效率。
5.人际关系学强调什么？人际关系学强调人与人之间的关系对组织绩效的影响，注重人的行为、态度和满意度。
第二章：管理的基本功能1.管理的基本功能有哪些？管理的基本功能包括规划、组织、领导和控制。
2.规划是管理的第一步，其目的是什么？规划的目的是确定组织的目标，并制定达到这些目标的策略和计划。
3.组织是什么？组织是指将人力、物力和财力等资源合理地分配和调配，以实现组织目标的过程。
4.领导是管理的核心功能，其要素有哪些？领导的要素包括领导者、员工和情境。
领导者需要具备良好的领导能力，员工需要对领导者有信任和遵循，情境则会影响领导的行为。
5.控制是什么？控制包括哪些步骤？控制是指通过监测和测量组织的绩效，对比预定的标准，然后采取必要的措施来纠正偏差。
控制包括制定标准、测量绩效、比较与标准的偏差和采取纠正措施。
第三章：组织的基本特征和类型1.组织的基本特征有哪些？组织的基本特征包括目标、活动、结构、技术和人员等。
2.组织的目标有什么特点？组织的目标应具备明确性、实际性、可衡量性和实现性。
3.组织的技术特征包括哪些方面？组织的技术特征包括生产技术、工艺和设备等。
4.组织的结构有哪些形式？组织的结构包括线性结构、职能结构、事业部结构和矩阵结构等。
5.组织的类型可以分为哪些类别？组织的类型可以分为功能性组织、事业部组织、矩阵组织、虚拟组织和网络组织等。
(完整版)浙江工商大学管理学_郝云宏复习资料
2014年浙江工商大学第一章管理基础1、管理就是界定组织的使命,并激励和组织人力资源及其他资源去实现这个使命的过程。
界定使命是组织者的任务,而激励与组织人力资源属于领导力范畴，两者结合就是管理。
2、管理的本质：一种追求组织使命的实践活动，3、管理者的价值在于创造出一个大于其各组成部分的总和的真正的整体，创造出一个富有活动整体,他把投入其中的各项资源转化为较各项资源的总和更多的成果。
4、管理者的基本五项作业：制定目标、组织工作、激励和信息交流、衡量考核、培养人员5、管理者分类根据层次:高层、中层、基层管理者；按领域：综合管理人员、专业管理人员6、一切管理活动最基本的职能：计划、组织、领导、控制、创新1.计划：制定目标并确定为达到这些目标所必须的行动。
组织中所有的管理者都必须从事计划活动。
2.组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位,通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个无岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有寄的组织结构，是整个组织协调运转。
组织目标决定这组织的具体形式和特点。
3.领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解,统一人们的思想行动，激励每个成员自觉地位实现组织目标而共同努力.4.控制:控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。
5.创新：创新只能与上述各项管理职能不同,它本身并没有某种特有的表现形式,它重视在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
7、管理的技能：技术技能、人际技能、概念技能1.技术职能:指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。
2.人际技能:指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
3.概念技能：指综观全局、认清为什么要做某事的能力,也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力。
8、管理的表现形式多样性;核心:协调;产生原因：欲望的无限与资源有限间的矛盾；功能：以科学方法提高资源利用率，以有限的资源实现尽可能多的目标；有效管理要求讲究效率和效益;第二章管理环境1、企业环境定义：影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合.2、企业环境的特点：客观性、动态性、变异性、系统性3、企业环境3个层次1.宏观环境：自然、政治、经济、科技、社会文化环境2.中观环境：直接影响企业的产业环境(产业的生命周期、结构、内部战略群体)3.微观环境：企业可自控的各种内部条件(物理、心理、组织文化环境)4、企业文化是企业内部环境的一种重要表现形式。
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郝云宏《管理学》第2版配套考研真题详解
1下列决策哪一种更倾向于程序化决策？（等）[中国海洋大学2018年研] A．组织结构调整
B．多元化经营
C．企业合并
D．原材料订购
【答案】D查看答案
【解析】赫伯特·A.西蒙根据问题的性质把决策分为程序化决策与非程序化决策。
程序化决策涉及的是例行问题，非程序化决策涉及的是例外问题。
例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题，如管理者日常遇到的产品质量、设备故障、现金短缺、供货单位未按时履行合同等问题；例外问题是指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品或开拓新市场、长期存在的产品质量隐患、重要的人事任免以及重大政策的制定等问题。
2对未来持悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定性决策时，一般采用（）。
[中央财大2013年研]
A．小中取小法
B．小中取大法
C．大中取小法
D．大中取大法
【答案】B查看答案
【解析】不确定性情境下，决策方案的选择有四个基本准则：①乐观准则。
决策者估计每个方案的最好结果，并选择结果最好的行动方案，即大中取大法。
②悲观准则。
决策者估计每个方案的最坏结果，并在最坏结果中选择他们认为最好的行动方案，即小中取大法。
③等概率准则。
决策者认为各个可行方案的各种可能结果发生的概率相同，进而选择期望值最大的行动方案的准则，即小中取大法。
④最小后悔准则。
这是介于乐观准则和悲观准则之间的一个决策准则。
按照这一准则，决策者先构造出一个机会损失矩阵，然后从每一行中选出最大的机会损失，再从选出的机会损失中选择机会损失最小的方案，即小中取小法。
3下列项目中不属于计划范畴的是（）。
[中央财大2013年研]
A．课程表
B．规章制度
C．统计报表
D．工作流程
【答案】C查看答案
【解析】从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
C项，统计报表是按统一规定的表格形式，统一的报送程序和报表时间，自下而上提供基础统计资料，不属于计划范畴。
4某公司总经理在一次职业培训中学习到了很多目标管理的内容，他对于这种理论逻辑上的简单清晰以及其预期的效益印象非常深刻。
为此，他准备在公司中实施这种管理方法，第一步就是要和各个部门的主要负责人协商确定如何为各部门制定目标，在讨论的过程中大家有着不同的见解。
你认为以下哪种看法是正确的？（）[北科2014年研]
A．各部门的目标决定了整个公司的业绩，应该确立较高的标准
B．考虑到企业全体员工的积极性，各部门的目标应该设置最低的标准
C．目标的确定应该略高于各部门的现有能力，但要使各部门经过努力能够达到D．各部门情况不一样，有的部门宜采用高标准，有的部门则宜采用低标准【答案】C查看答案
【解析】在目标管理的目标设置阶段商定具体目标时要注意：①目标必须有重点、有顺序，不能太多，5～6项即可，多则容易顾此失彼；②目标必须具体化、定量化，以便于测量；③目标要有“挑战性”，既要有现实的可能性，又要留有余
地。
目标太低，不能鼓舞士气，失去目标管理的意义；目标太高，通过努力还完不成，也会破坏激励气氛。
5商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行的部门划分？（）[北京交大2013年研]
A．按职能性质
B．按产品业务
C．按顾客类型
D．按销售渠道
【答案】B查看答案
【解析】按照产品或服务的要求对企业活动进行分组，即产品或服务部门化，就是一种典型的结果划分法。
对于商业银行来说，证券投资、房地产、信托投资是其提供的产品业务，因而该划分方式是按产品业务进行的部门划分。
6职能制组织结构形式的优点是实现了（）。
[中央财大2013年研] A．管理现代化
B．管理专业化
C．统一指挥
D．统一领导
【答案】B查看答案
【解析】职能制组织结构，是指以工作方法和技能作为部门划分的依据。
组织中设置若干职能专门化的机构，这些职能机构在自己的职责范围内，都有权向下发布命令和指示。
职能部门化的优点主要包括：①符合活动专业化的分工要求，避免了组织职能重叠。
②部门的职能性被显著凸显，实现了管理的专业化。
③相似职能的员工被划分在一起，促进员工之间的相互学习，简化了培训，有助于员工工作技能的熟练和提高，并对专业问题的解决有一定帮助。
7组织结构中，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构是（）。
[中国海洋大学2018年研]
A．职能制组织结构
B．矩阵制组织结构
C．事业部制组织结构
D．直线职能制组织结构
【答案】B查看答案
【解析】矩阵型组织结构是把按职能划分的部门和按产品（或项目、服务等）划分的部门结合起来组成一个矩阵，使同一个员工既同原职能部门保持组织与业务的联系，又参加产品或项目小组的工作，即在直线职能型基础上，增加一种横向的领导关系。
矩阵型结构打破了统一指挥的传统原则，拥有多重指挥线。
8下列关于正式和非正式组织表述正确的是（）。
[电子科大2014年研] A．既然有非正式组织，管理者就不应让正式组织存在
B．非正式组织和正式组织可能存在合作关系，也可能存在竞争关系
C．既然有正式组织，就不应该存在非正式组织
D．在管理中，管理者可以忽视非正式组织的作用
【答案】B。