2019年度联通电话客服年终个人工作总结报告
联通公司客服年终总结范文6篇
联通公司客服年终总结范文6篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为联通公司的一名客服人员，秉承公司“用户至上，用心服务”的理念，致力于为用户提供优质、高效的客服体验。
我的主要工作职责是接听用户来电，解答用户疑问，处理用户投诉，并提供相关服务和产品推荐。
二、工作亮点与成果1. 提升服务水平：通过参加公司组织的各项培训和学习活动，我不断提升自己的业务水平和沟通技巧。
在处理用户问题时，能够做到耐心细致，积极为用户排忧解难，得到了用户的高度评价。
2. 用户满意度提升：在日常工作中，我注重用户需求，积极与用户沟通，了解用户需求，为用户提供个性化、定制化的服务。
通过不断努力，用户满意度得到了显著提升。
3. 投诉处理效率提高：针对用户投诉，我始终保持高度敏感和重视，积极与相关部门沟通协调，尽快解决用户问题。
在投诉处理过程中，注重与用户的沟通和反馈，确保用户问题得到妥善解决。
4. 产品推荐效果显著：在为用户推荐相关服务和产品时，我注重产品特点和用户需求的匹配度，为用户推荐合适的产品。
通过精心推荐和详细介绍，产品销量得到了显著提升。
三、工作不足与改进1. 业务知识有待加强：尽管我已经具备了一定的业务知识，但仍然需要不断学习和加强。
在未来的工作中，我将继续参加公司组织的培训和学习活动，提升自己的业务水平。
2. 沟通技巧有待提高：在处理用户问题时，有时会因为沟通技巧不足而引起误解或不满。
我将继续学习和提高自己的沟通技巧，以更好地为用户服务。
3. 工作效率有待提升：虽然我已经能够高效地处理用户问题，但仍有提升空间。
我将继续优化工作流程和方法，提高工作效率，为用户提供更快、更优质的服务。
四、未来展望与规划1. 继续提升服务水平：我将继续参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的业务水平和沟通技巧。
同时，我将积极向同事和领导请教和学习，取长补短，共同提升团队整体服务水平。
2. 加强用户满意度跟踪：为了更好地了解用户需求和满意度情况，我将定期进行用户满意度调查，收集用户反馈和建议，并及时向相关部门反馈和跟进处理结果。
联通公司客服年终总结报告5篇
联通公司客服年终总结报告5篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是联通公司客服部门的员工，非常荣幸能够在这个大家庭中与大家共同成长。
转眼间，一年的时间已经过去，客服部门在领导的带领下，以及同事们的共同努力下，取得了可喜的成绩。
在此，我谨代表客服部门全体员工，向领导和同事们汇报一下我们客服部门的工作情况。
一、工作成绩在过去的一年中，客服部门紧紧围绕公司的中心工作，以“客户满意”为宗旨，积极开展各项工作。
我们始终坚持以客户为中心，以客户需求为导向，努力提高服务质量。
在大家的共同努力下，我们取得了一系列可喜的成绩：1. 客户满意度显著提升。
通过对客户的满意度调查，我们发现客户对联通公司的服务态度、服务质量和响应速度等方面都给出了较高的评价。
2. 业务办理效率大幅提高。
我们通过优化业务流程、简化手续、提高技能等方式，使得业务办理效率得到了显著的提升。
3. 团队协作能力不断增强。
在日常工作中，我们注重团队协作，相互支持，共同面对困难，取得了不少的胜利。
二、工作亮点在过去的一年中，客服部门在以下几个方面取得了突出的成绩：1. 创新服务模式。
我们积极推动创新服务模式，如智能客服、远程客服等，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。
2. 提升服务技能。
我们通过定期培训、考核和激励等方式，不断提高员工的服务技能和综合素质。
3. 加强客户沟通。
我们注重客户沟通，通过多种渠道和方式，及时了解客户需求和建议，积极回应并解决客户问题。
三、存在不足尽管我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到自身存在的问题和不足：1. 服务水平有待进一步提高。
尽管我们已经取得了一定的成绩，但与客户的期望相比，我们的服务水平还有一定的差距。
我们需要继续加强培训和学习，提高员工的服务意识和技能。
2. 业务流程有待进一步优化。
虽然我们已经优化了业务流程，提高了业务办理效率，但还有一定的提升空间。
我们需要继续探索更高效、更便捷的业务流程，为客户提供更加优质的服务体验。
2019年最新度联通电话客服年终个人工作总结报告工作总结文档【五篇】
====工作总结范文精品文档====
年终总结范文结尾范例
★我们工作总结为大家整理的年终总结范文结尾范例，供大家阅读参考。
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工作总结。
总结的分类有多种，跟其它总结一样，工作总结从格式上主要也是标题、前言、主体和结尾四部分。
下面，世界工厂网小编为您大略介绍下写年终工作总结的格式详情：
一：标题
以示例说明情况：
20xx年个人年度工作总结(居中)
二：前言
此部分往往以概述下述三方面内容开启工作总结的主体内容：
1、本年度主要业绩或者变化情况;
2、本年度工作基本情况概要;
3、本工作总结的目的、方法;
示例：
20xx年在各部门的协调配合下，我们紧紧围绕公司奋斗目标，抓机遇、求发展，全体员工齐心协力，顽强进取，各方面工作都取得了显著成绩的一年。
在过去的一年里，公司全体员工充分发扬了“热情、顽强、向上”的企业精神，大力倡导和践行适应时代发展的经营管理理念，同心同德、真抓实干，基本完成了年度生产经营计划，企业各项主要经济指标均达到了历史最好水平。
现将本年度的工作总结汇报如下：
年度工作总结开头更多可参考：\
年终工作总结开头怎么写(范例四篇)
三：主体：
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联通客服个人年度工作总结_客服个人年度工作总结
联通客服个人年度工作总结_客服个人年度工作总结
2019年客服个人年度工作总结
一、工作内容及完成情况
二、服务质量的提升
为了提高自己的服务质量，我参加了公司组织的培训课程，并积极学习相关知识。
在
工作中，我注重与客户的沟通和理解，耐心倾听客户的声音，积极寻找问题的解决方案。
我尽量减少客户转接的次数，提高解决问题的效率。
我还掌握了一些技巧，如控制情绪、
处理投诉等，以提升自己的专业素养。
三、团队合作与协作能力
四、不足之处及改进措施
在过去的一年里，我也发现了自己的一些不足之处。
我的沟通能力仍然有待提高。
有
时候我的表达不够清晰，导致客户误解我的意思。
我在繁忙的工作中常常会出现工作疲劳，影响了工作效率。
针对这些问题，我打算通过参加更多的培训和学习课程来提高自己的沟
通能力和工作效率。
五、对未来的展望和期望
在2020年，我希望能够继续提升自己的专业技能和服务水平。
我打算加强自己沟通能力的培养，学习更多的解决问题的方法和技巧，不断提升工作效率。
我还希望能够获得更
多的机会参与团队项目，与更多的同事一起合作，共同成长。
感谢公司和领导们一直以来对我的支持和鼓励。
也感谢同事们一直以来的帮助和合作。
我相信，在不断的努力和学习下，我一定能够取得更好的成绩，为公司提供更优质的客户
服务。
联通公司客服年终总结范文7篇
联通公司客服年终总结范文7篇篇1岁月如梭，转眼间一年过去了。
回眸过去的一年，在领导的关怀和同事的帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责。
在思想上、工作上、学习上取得了一定的成绩，现将一年来的思想工作情况总结如下：一、工作情况在过去的一年里，我始终以“踏实做事，真诚待人”为宗旨，坚持“务实、创新、到位”的工作作风，兢兢业业地做好本职工作。
作为客服部的一员，我深知客服工作的重要性。
在处理客户咨询时，我始终以微笑、热情、周到的态度待人，坚持“客户至上，服务第一”的理念，时刻为客户着想，想客户所想，急客户所急。
对于客户的投诉和建议，我认真倾听并详细记录，然后及时反馈给相关人员，并督促尽快解决。
在处理客户投诉时，我始终保持冷静和理智，不与客户发生争执或冲突，以理服人，以情动人，力求让每一个客户都满意而归。
同时，我还积极配合部门其他同事的工作，认真完成领导交给的各项任务。
在做好本职工作的基础上，我还不断学习新知识、新技能，以适应不断变化的市场需求。
我深知只有不断学习才能跟上市场的步伐，才能更好地为客户提供优质的服务。
二、学习情况在过去的一年里，我始终坚持学习新知识、新技能，以适应不断变化的市场需求。
我通过参加培训、自学等方式，不断提高自己的业务水平和综合素质。
在学习过程中，我始终保持谦虚谨慎的态度，不断向同事和领导请教和学习。
通过不断学习和实践，我逐渐掌握了客服工作的规律和技巧，提高了工作效率和质量。
同时，我还注重学习与工作有关的知识，不断提高自己的语言能力和沟通能力。
我深知只有不断提高自己的综合素质，才能更好地为客户提供优质的服务。
三、存在的问题和不足虽然在过去的一年里，我取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
首先是在处理客户投诉时有时会过于急躁，需要进一步加强沟通和协调能力；其次是在工作中有时会粗心大意，需要更加细心和认真；最后是在学习上还需要更加努力和坚持。
电话客服年度个人工作总结5篇
电话客服年度个人工作总结5篇篇1一、引言本年度，作为电话客服部门的一员，我始终秉持着服务至上的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。
本文旨在对本年度的工作进行全面、严谨、详尽的总结，以便更好地为今后的工作提供经验和指导。
二、工作内容及成果1. 客户服务与技术支持本年度，我主要负责电话客服服务工作，协助客户解决各类问题。
在服务过程中，我始终以热情、耐心的态度，认真倾听客户的需求，积极为客户解决问题。
同时，我还参与了技术支持工作，协助客户解决技术难题，提高了客户满意度。
2. 业务流程优化为了更好地服务客户，我积极参与了业务流程的优化工作。
通过对业务流程进行全面分析，我发现了存在的问题，并提出了一系列改进措施。
通过实施这些措施，我们成功提高了工作效率，降低了客户等待时间。
3. 团队协作与培训在团队方面，我积极参与团队合作，与同事共同完成了各项工作任务。
同时，我还参加了多次培训，提高了自己的专业技能和知识水平。
为了更好地帮助新同事，我还主动承担了部分培训任务，提高了团队的凝聚力和战斗力。
4. 客户关系维护为了更好地维护客户关系，我积极参与了客户回访工作。
通过与客户保持密切联系，我及时了解了客户的需求和意见，并将这些信息反馈给相关部门，以便不断完善服务。
同时，我还积极参与了客户满意度调查，为提高客户满意度提供了有力支持。
三、工作收获与成长1. 专业技能提升本年度，我通过不断学习和实践，提高了自己的专业技能和知识水平。
在客户服务和技术支持方面，我积累了丰富的经验，能够迅速、准确地为客户解决问题。
2. 沟通与协作能力增强在团队工作中，我学会了更好地与同事沟通和协作。
通过积极参与团队讨论和合作，我不仅提高了自己的沟通能力，还学会了如何更好地发挥团队优势，共同完成任务。
四、工作不足与改进方向1. 服务质量需进一步提高尽管我在服务质量方面取得了一定的成绩，但仍存在一些不足。
在今后的工作中，我将进一步提高自己的服务质量，为客户提供更优质的服务。
2019年电话客服年终工作总结三篇-客服工作总结
2019年电话客服年终工作总结三篇-客服工作总结2019年电话客服年终工作总结一静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。
我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。
我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。
我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
一年来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处;现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。
一：今年的不足面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。
在领导和同事们的帮助下，我积极的改变态度，端正认识;树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。
二：努力学习业务，加强自己的业务水平每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。
事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?我在114工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上114平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。
遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。
电话客服个人年终工作总结范文7篇
电话客服个人年终工作总结范文7篇第1篇示例：电话客服个人年终工作总结在过去一年的工作中，我作为电话客服人员，经历了许多挑战和收获，感慨良多。
在这里，我想对自己进行一次年终工作总结，总结过去的工作成绩，反思不足之处，并为未来的工作制定更好的计划。
我要感谢一年来团队的支持和合作。
作为电话客服人员，我们之间的团结是非常重要的，大家相互协助，共同面对各种问题和挑战。
在团队的帮助下，我不断成长，取得了一些成绩。
我们一起分享着工作中的喜怒哀乐，让工作不再那么孤单，不再那么枯燥。
我要总结一下自己的工作成绩。
在过去一年中，我不仅完成了公司下达的任务，还积极主动地解决客户提出的问题和疑虑，为公司赢得了一些客户的满意度。
通过不断提高自己的职业素养和技能，我在工作中取得了一些进步，得到了一些客户的认可，也赢得了一些领导的赞扬。
这让我更加坚信，只要付出努力，就一定会有所收获。
在工作中也存在一些不足之处，比如对某些客户的问题没有有效解决，对某些客户的投诉没有及时处理，这些都是我需要改进的地方。
在一些高难度的工作中，我也感到自己的不足和无力，这提醒我还需要进一步学习和提高自己的专业技能，才能更好地应对各种挑战。
通过对过去一年工作的总结，我意识到了自己的不足之处，也清楚地看到了未来的目标和方向。
下一年，我将继续努力提升自己的专业水平，不断改进工作方式和方法，提高服务质量和效率。
我也会更加注重团队协作，积极倾听团队和领导的建议，互相学习、互相交流，共同进步。
最终，我希望通过自己的努力和团队的支持，为公司取得更好的成绩，实现事业的新突破。
一年来的工作经历让我受益匪浅，收获颇丰。
通过对自己的年终工作总结，我更加清晰地认识到了自己的优势和不足，也明确了未来的发展方向和目标。
在新的一年里，我将继续努力、不懈追求，勇敢面对各种挑战和困难，让自己更加优秀，让团队更加团结，让公司更加成功。
相信在未来的日子里，我会有更加出色的表现，为公司带来更多的荣耀和成就！第2篇示例：年底来临，是时候为自己在一整年中的工作做一个总结了。
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2019年度联通电话客服年终个人工作
总结报告
这篇2019年度联通电话客服年终个人工作总结报告的文章，是我们特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！
20xx年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。
嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。
通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。
实习目的：
是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
实习内容：
联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。
承接广西所有联通用户的电话。
不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。
在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。
中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。
坚持就是胜利!
半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，2019年1月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。
接：您好!实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您?电话那头：我家
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