办公室礼仪培训和行为规范
员工礼仪与行为规范培训课程dfgu
行政专员1.根据当日会议安排，做好会议的准备工作，包括会场的整理、灯光的开启、空调的开启，并按照要求准备会议的设备，包括：投影仪、白板、激光笔、鲜花、会议签到簿摆放等；2.做好会中保障工作，做好人员的询问、引导、会场维护工作；负责会中相关文件报告的传递、接收工作；3.做好会后清理工作，在会议结束后及时做好会场的整理，保障下场会议正常召开；4.每日完成会后清理、整理工作，在没有会议进行的时候，需显示会议室状态为空闲；
课程目标：了解礼仪规范的具体要求；掌握常用的商务礼仪规范；自觉遵守公司行为礼仪与规范；内强素质、外塑形象；
我们中国素有礼仪之邦的称号,自古就有“有礼走遍天下，无礼寸步难行”的古训!
提高职业修养和礼仪水准，展现良好的个人素质、个人修养；建立良好的人际沟通，营造良好的团队氛围；培育高素质职场环境，维护、提升企业形象。
仪表礼仪——仪态礼仪
仪表礼仪——仪态礼仪
3.如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。4.严禁：二郎腿、脱鞋、把脚放在自己的桌椅上或架到别人桌椅上。（五）行姿1.女士：抬头、挺胸、收腹,手轻轻放在两边,自然摆动.步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；2.男士：抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 (六)蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下；（七）手势 在示意方向或人物时，应用手掌 手势的幅度和频率不要过大过多 在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下。
目 录
仪表礼仪
同事相处礼仪
电话礼仪
目 录
言为心声，电话那头可以“听见”你的表情。语音清晰， 注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍微慢一些，调整好自己的情绪； 体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态；
办公室行为规范
办公室行为规范引言概述：办公室是一个专业的工作环境，良好的办公室行为规范对于提高工作效率和职场和谐至关重要。
本文将为您介绍办公室行为规范的重要性以及五个方面的具体内容。
一、尊重他人1.1 尊重个人隐私：避免无故进入他人办公区域，尊重他人的私人空间。
1.2 尊重他人时间：不要在他人忙碌或者开会时打搅，预约好时间后再进行交流。
1.3 尊重他人观点：对于不同的意见和观点要保持开放的态度，避免争执和冲突。
二、沟通有效2.1 清晰明了：在书面和口头沟通中，用简洁明了的语言表达自己的意思，避免产生歧义。
2.2 善于倾听：在与同事交流时，要认真倾听对方的观点和需求，尊重对方的意见。
2.3 及时回复：对于同事的邮件、消息和电话，要尽快回复，保持有效的沟通和合作。
三、保持专业3.1 仪容仪表：保持整洁干净的仪容仪表，给人以专业的形象。
3.2 准时出勤：按照规定的上班时间准时到岗，不迟到、早退或者旷工。
3.3 遵守规章制度：遵守公司的规章制度，不违反公司的规定和政策。
四、团队合作4.1 分享资源：与同事分享自己的知识和资源，促进团队的合作和共同成长。
4.2 尊重他人贡献：对于团队中的每一个成员的贡献要赋予肯定和欣赏，建立良好的合作氛围。
4.3 积极参预：积极参预团队活动和讨论，提出建设性的意见和建议，为团队的目标努力。
五、文明礼仪5.1 礼貌用语：使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，给人以尊重和友好的感觉。
5.2 礼仪待客：接待来访客人时，要热情周到，提供必要的匡助和指导。
5.3 温和待人：与同事相处要保持温和的态度，不要使用粗卤或者冒犯性的语言和行为。
结论：办公室行为规范对于维护良好的工作环境和提高工作效率至关重要。
通过尊重他人、有效沟通、保持专业、团队合作和文明礼仪，我们能够创造一个和谐、高效的办公室氛围。
希翼每位员工都能遵守办公室行为规范，共同营造一个良好的工作环境。
简单办公培训礼仪规章制度
简单办公培训礼仪规章制度一、外表整洁规范1. 员工上班时应保持整洁、干净、得体。
着装要得体，不得穿着暴露、不整洁的服装，不得有明显的破损。
2. 女员工可适当使用化妆品，但不宜过浓妆。
男员工可留胡须，但须整洁。
3. 发型要整齐，禁止穿着拖鞋、夹趾拖等非正式鞋履。
二、言行举止规范1. 员工在办公室内不得大声喧哗，不得使用粗言秽语。
2. 员工应尊重他人，与同事交流应文明礼貌，不得出言伤人。
3. 员工在公共场合不得大声讲电话或咳嗽。
4. 禁止在工作场所吸烟或喝酒。
三、会议礼仪规范1. 准时参加会议，不得迟到早退。
2. 在会议过程中不得交头接耳，不得打手机游戏。
3. 发言时应提前思考，言之有据，不得无理取闹或刁难他人。
四、办公设备使用规范1. 不得私自使用公司办公用品，如打印机、复印机等设备。
2. 不得擅自调整办公设备的相关设置，如电脑屏幕亮度、音量等。
3. 使用完办公设备后应及时关闭或关机，不得浪费能源。
五、办公室卫生规范1. 抽屉内应保持整洁，不得乱放物品。
2. 每日下班前应将座位整理干净，不得留下垃圾。
3. 不得在桌面品茶、吃零食等，保持办公环境整洁。
六、客户接待礼仪规范1. 客户来访时应热情接待，礼貌待客。
2. 了解客户需求，耐心倾听，不得在接待过程中打断客户发言。
3. 客户走后，应及时整理接待区域，保持干净整洁。
以上是关于办公培训礼仪规章制度的一些建议，希望员工们能够认真遵守，共同营造一个良好的工作环境。
让我们一起努力，打造一个和谐、高效的办公团队！。
办公室行为规范
办公室行为规范标题：办公室行为规范引言概述：办公室是一个专业的工作场所，良好的办公室行为规范对于维护工作秩序、提高工作效率和促进团队合作至关重要。
本文将详细介绍办公室行为规范的重要性以及如何遵守这些规范。
一、尊重他人1.1 尊重他人的时间：准时参加会议、按时交付工作、遵守工作时间。
1.2 尊重他人的空间：保持办公桌整洁、不占用他人的工作空间、保持肃静。
1.3 尊重他人的意见：听取他人意见、尊重不同观点、避免冲突和争执。
二、遵守公司规定2.1 遵守公司制定的办公室行为规范：如着装要求、手机使用规定、会议礼仪等。
2.2 遵守工作流程：按照公司规定的流程完成工作、不擅自变更工作计划。
2.3 遵守保密规定：保护公司机密信息、不泄露客户信息、不私自使用公司资源。
三、保持良好沟通3.1 积极沟通：与同事、领导保持良好沟通、及时反馈工作发展。
3.2 尊重沟通对象：避免使用侮辱性语言、不批评他人、不传播谣言。
3.3 善于倾听：倾听他人意见、尊重他人观点、避免打断他人发言。
四、团队合作4.1 主动协助同事：乐于分享知识、匡助同事解决问题、共同完成团队任务。
4.2 避免竞争与妒忌：不与同事攀比、不妒忌同事成功、建立良好的合作关系。
4.3 尊重团队决定：遵守团队共同决定、尊重团队领导、不擅自改变团队计划。
五、处理冲突与问题5.1 积极解决问题：及时解决工作中遇到的问题、不将问题推卸给他人。
5.2 尊重他人意见：听取他人对问题的看法、寻求共同解决方案、避免冲突升级。
5.3 寻求领导匡助：在无法解决问题时，及时向领导汇报并寻求匡助。
结论：遵守办公室行为规范是每位员工的责任，惟独通过遵守规范、尊重他人、保持良好沟通、团队合作和解决问题，才干在办公室中建立和谐的工作环境，提高工作效率，实现共同的目标。
愿每位员工都能遵守办公室行为规范，共同创造一个和谐、高效的工作环。
集团公司办公礼仪规范
办公礼仪规范1、工作时要全身心地投入，高效有序。
与他人进行语言沟通时，要低声细语，不要影响别人的工作。
不在工作岗位上做吃零食、看报纸、听音乐、打瞌睡、聊天等与工作无关的事情。
2、电话礼仪：●接电话：来电必接，接电及时。
语气要客气、礼貌、热情。
●打电话：要主动回避对方精力可能松懈的时间。
尽量避开影响对方生活、休息的时间。
●手机：注意文明使用手机，办公区内手机铃声要调小或震动。
上班时间接听私人电话要简短。
3、出入房间礼仪：进入房间，要先轻轻敲门，得到允许方可入内。
4、会议礼仪：●参加会议的人员要准时入场，进出有序，按照会议安排落座。
●座位安排：面对会议室正门之位为会议主持的位置。
主持右侧第一个位置为首位，左侧第一个位置为次位，其余位置依次排列。
5、待客礼仪●有客人来访时，应请客人登记，为客人联系所预约的人员。
如需等候，应指引客人落座，并送上饮用水。
应将客人安排在会客室或者会议室，尽量不要让外来客人进入工作区域。
●在握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
●在交换名片时，应将名片双手呈递，将正面朝向接受方。
接受名片时态度一定要恭敬，接受后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。
名片应放到名片夹或者上衣口袋中，放在桌子上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西。
6、电梯礼仪：乘坐电梯时，应尽量让领导、女士先行。
在引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，让客人先走出电梯；7、网络礼仪：工作时只发与工作有关的电子邮件，秘密邮件要通过特殊的方式发送，注意保守工作秘密和个人隐私。
收到要求回复的邮件，要及时给予答复。
工作时不应上网聊天，工作电脑不能安装聊天工具。
办公室礼仪培训PPT课件
使用正式的语言和措辞，避免使用粗鲁或攻击性的言语；尊重他人的隐私和权益，不发 布或转发他人的私人信息；避免过度推销或骚扰他人；在评论和回复时保持礼貌和尊重
；谨慎使用表情符号和GIF动图，避免造成误解。
在线会议礼仪
总结词
在线会议已成为远程办公的常见形式， 遵循在线会议礼仪可以提高会议效率和 个人形象。
VS
详细描述
提前准备并测试音频和视频设备；准时参 加会议，尽量减少中断和离线时间；发言 时先征求主持人同意，并尽量简洁明了； 尊重他人的发言权，不中途打断；保持专 注和认真记录；会议结束后向主持人表示 感谢。
PART 06
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
01
02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
04
冲突处理
在面对冲突时，应保持冷静， 采取积极的态度，寻求解决问
预期结果。
确定参会人员
根据会议内容，邀请相关人员 参加，避免不必要的人员参与 ，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适宜的时间和设施完备的 地点，确保参会者能准时、舒 适地参加会议。
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、设 备等，确保会议顺利进行。
会议中的行为规范
准时出席
参会者应按时到达会场 ，避免因迟到而影响会
详细描述
使用清晰、简洁的语言，避免使用过于随意的语言或表情符号；主题栏应简明扼要，反映邮件内容； 正文应先表达问候和感谢，再进入正题，最后表示感谢或确认；附件内容应与邮件主题相关，避免发 送大文件；回复邮件时应尽快回复，并针对来信内容给予明确答复。
社交媒体礼仪
总结词
社交媒体已成为现代人交流的重要平台，遵循社交媒体礼仪可以展现个人素质和尊重他 人。
办公室行为规范制度模版（6篇）
办公室行为规范制度模版一、办公仪表规范1、工作时间全体职员着正装，体现职业化，不得穿脱鞋上班工作;(1)公司为所有正式员工免费配发一件工装，如需要可支付成本价购买第二件；(2)凡在正常工作时间内，无论在办公室内还是外出洽谈必须统一着工装；(3)办公室工作人员必须佩戴工作牌，销售部人员进办公室之后也要及时佩戴，工作牌损坏可持旧牌到办公室换新，如丢失则需支付工本费____元；(4)办公室对所有人员工作牌及工装穿戴情况随时检查，发现一次违规情况罚款____元。
2、仪容仪表(1)女士宜化淡妆，不得浓妆艳抹；(2)男士不宜留怪异头发或过长头发，刮净胡须。
二、办公座位规范1、办公桌：桌面除电脑、口杯、电话、文具、文件框、少量工具书外，不允许放其它与工作无关的物品；2、座椅：人离开时，椅子要调正，紧贴桌边；放进办公桌下面；3、垃圾篓。
放置写字台下，并且及时清理垃圾。
三、语言规范1、交往语言：您好、早、再见、请问、劳驾您关照、谢谢等；2、电话语言。
您好，乔治电梯、我能帮到你吗。
请问、谢谢、再见；3、接待语言。
您好、请稍候、我去通报一下、请坐、对不起、请登记、我马上去联系、打扰您一下、好的、(切勿说不)。
四、行为规范1、坚守工作岗位；在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；2、上班时不要看报刊、杂志、玩游戏或做其他与工作无关的事情；3、办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静，避免影响同事；4、上班时间，不准在办公室化妆、吃零食；5、接待来访和业务洽谈的客人请在接待室或会议室进行；6、不要因私事使用公司____，打接电话时杜绝使用免提功能；7、外出离开座位，须将电脑开关关闭，不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天，以及浏览与公司业务或者本人工作无关的网站。
8、不得随意使用其他个人或者部门电脑；不要翻阅他人的文件以及私自拿取别人办公用具；9、树立成本节约观念，公私分明，不要将公司的公物带回私用；10、下班期间，应关闭自己或部门使用所有电器电源，最后一个离开办公室人员，要确保办公室窗户、灯、公用电器均为关闭状态，然后锁门离开；11、公司的发展要靠全体员工的努力，我们现行的制度等方面还有待完善，鼓励每一位员工多提建设性意见或建议，一经采纳给予____元现金奖励。
办公室文明注意事项
办公室文明注意事项标题：办公室文明注意事项引言概述：办公室是一个集中劳动、学习和交流的地方，文明礼仪是办公室工作环境中不可或者缺的一部份。
遵守办公室文明注意事项，不仅可以提高工作效率，还可以增进同事之间的友好关系，营造和谐的工作氛围。
一、言行举止得体1.1 尊重他人：在办公室中，要尊重每一个人的工作和个人空间，不要随意干扰或者打搅他人。
1.2 保持礼貌：在与同事交流时要注意言辞，避免使用粗卤或者不礼貌的语言。
1.3 注意声音控制：避免在办公室中大声喧哗，尽量保持肃静的工作环境，以免影响他人。
二、办公室卫生整洁2.1 保持个人卫生：每天保持个人卫生，保持清洁整洁的仪容仪表。
2.2 定期清洁工作区：保持办公桌、电脑和办公用品的整洁，定期清理垃圾和杂物。
2.3 注意环境卫生：避免在办公室内吃零食、吸烟或者乱扔垃圾，保持办公室环境整洁。
三、遵守办公室规定3.1 准时上班下班：遵守公司的上班时间，不要迟到早退，保持良好的工作纪律。
3.2 遵守公司政策：遵守公司的规章制度，不擅自调休或者违反公司规定。
3.3 尊重领导和同事：遵守领导的指示，尊重同事的意见，避免与同事发生冲突。
四、合理使用办公设备4.1 节约用电用水：合理使用电脑、打印机和空调等办公设备，避免浪费资源。
4.2 注意设备维护：定期检查办公设备的使用情况，及时维护和保养，延长设备寿命。
4.3 避免私自使用公司设备：不要私自使用公司设备进行个人活动，保护公司财产安全。
五、处理工作纠纷和矛盾5.1 积极沟通解决问题：遇到工作纠纷和矛盾时，要及时与相关人员沟通解决，避免情绪化处理。
5.2 寻求领导协调：如果无法自行解决问题，可以向领导寻求协调和匡助，保持工作团队的和谐。
5.3 尊重他人意见：在处理工作纠纷时要尊重他人的意见，不要强行主张或者冲突升级。
结语：遵守办公室文明注意事项是每位员工应尽的责任，惟独共同遵守和维护办公室的文明规范，才干创造一个良好的工作环境，提高工作效率，实现工作目标。
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办公室礼仪培训和行为规范
办公室遵守礼仪，是职场人士的基本要求，根本不需要被人刻意强调，培训办公室礼仪也是有必要的。
下面是为大家准备的办公室礼仪培训，希望可以帮助大家!
办公室礼仪培训
1、真诚合作
同事之间属于互帮互助的关系，俗话说一个好汉三个帮，只有真诚合作才能共同进步。
2、同甘共苦
同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。
对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。
3、公平竞争
同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但是切记要公平竞争，不能再背后耍心眼，做损人不利己的事情。
4、宽以待人
同事之间经常相处，一时的失误在所难免。
如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解;对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。
办公区大声喧哗：有时在工作中我们不得不被工作上的一些琐事，烦心事以及重大事件所影响。
有些人在接打电话的时候情绪激动，或者因对方环境吵杂就放大音量。
在这里建议大家，不要过度大声的讲电话，毕竟职场环境相对紧张，同事之间相互协作，个体任务的完成都需要较为安静的工作环境(在互助协作时，也不希望听到他人无关非语的话题扰乱了合作时产生的思路)一两句话能说完的事情，放低声量简单解决，如果确实三言两语难以说清，最好的办法就是离开工作场(如有必要，向直属领导或者相关负责人说明情况，以免耽误工作)去公司或者企业提供的员工休息区讲事情解决(如果没有对应区域，选择人少的，离办公室举例不远的场合亦可)
与此同时，经常会有一些相关人员来到你所在公司或单位与你商谈，出现这种情况时，建议先将有关人员安置妥当，然后与你公司负责人讲明情况，说明情由，如果当时情况允许，你们一同前往上述所在区域进行协商，如果遇到一些比较尖锐的话题，尽量控制好情绪，避免大声喧哗，或是出现一些不和谐的情况(暴力)应及时将相关人员带离工作区域附近，这样既保证了他人的工作不受影响，又能安心处理你的个人事件。