农村商业银行服务管理工作总结
农商银行工作总结汇报范文（2篇）
农商银行工作总结汇报范文一、品德素质修养和职业道德方面。
二、业务知识和工作能力方面。
在目前的工作岗位上，我不断的跟老员工学习业务知识，积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，能够从容的接待客户，应对柜面上面的一般业务。
在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
因为我知道只有加强自己的业务技能水平，我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
我始终以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都高兴而来满意而归。
三、工作态度和勤奋敬业方面。
四、工作的数量、质量、效益和贡献。
能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过半年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为建行做出更多的贡献。
五、工作中存在的不足及今后的打算。
主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。
再加上成立武汉市农商行在即，更是给我们一线员提出了新的更高的要求，因此学习新业务，掌握新理论，适应新要求，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。
总之，这半年来感觉自己有了不小的进步，但不足之处仍然存在，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。
农村商业银行服务管理工作总结
继承传统服务思想发扬团队服务精神树立新型服务理念争创一流服务品牌--------农村商业银行XXX支行服务管理工作总结农村商业银行XXX支行，前身为XXX农村信用合作社，成立于XXX年，2002年按照县委政府撤乡并镇计划的实施，更名XXXXX 信用合作社，2006年按照全县农村信用社实行一级法人要求，又更名为XXXXX信用社，2011年经银监会批准成立农村商业银行XXX支行，下辖3个二级支行，共有在岗职工37人，年龄最大的45岁，最小的22岁，平均年龄29岁，大专以上学历35人，占到职工总数的94%。
是一个综合素质高、充满青春活力，团结上进的年轻集体。
曾被省联社授予“先进基层党组织”、“文明规范服务50佳示范单位”、“文明规范服务示范单位”；省联社XXX办事处授予“先进集体”，“文明规范服务50佳示范单位”；XXX文明办授予“市级文明和谐单位”、“市级服务窗口”；XXX 县委政府授予“文明和谐单位”；XXXX农商行多次授予“先进集体”等殊荣。
近年来，我支行积极响应省联社XXXX办事处开展的“文明规范服务示范单位评选”活动要求，认真贯彻落实活动方案部署，不断加强诚信自律建设，努力塑造文明规范服务形象，踊跃参与，积极申报，并结合自身实际开展了自查自纠活动，以全力达到文明规范服务标准，更好地展现对外形象，先后两次获得省联社“文明规范服务示范单位”称号。
该支行全体员工对社容社貌工作及网点达标工作高度重视，连续3年开展社容社貌检查评比活动，对网点进行彻底清理，重点整治营业场所、厨房、宿舍卫生，消除卫生死角，形成了网点日值日、周清扫、月检查制度，完善了服务标识和橱窗标识，购置了资料架和宣传牌，便民设施配备齐全，设置了一米线、填单台、排号设备，VIP客户室，营业期间2名大堂经理帮助和引导客户，保安人员行为规范、按时在岗，网点环境更是干净整洁、标识醒目、分区合理，分别设有现金窗口10个、非现金窗口6个（包括二级支行），自助设备2台，人员配备做到了合理有序，其中：综合柜员24人；理财人员1人，且持有理财规划师证书；客户经理6人，均做到持证上岗。
银行服务管理工作总结(5篇)
银行服务管理工作总结(5篇)银行服务管理工作总结(5篇)银行服务管理工作总结范文第1篇对于工作总结，总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务进行总结，那么银行个人年终工作总结如何写呢?下面是我给大家带来的2021银行个人年终工作总结模板5篇，以供大家参考，我们共同阅读吧!银行个人年终工作总结(一)岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，精彩的完成了各项工作任务，用才智和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
下面我从三方面对自己2021年工作进行总结：一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必需有剧烈的事业心和责任心，任劳任怨，乐观工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交伴侣，做客户情愿交往的伴侣，通过自己不懈的努力，在2021年的工作中，为自己交了一份满足的答卷。
二、身体力行，狠抓落实，力求圆满精彩完成任务在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。
在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从_口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过_介绍，自己又几次登门访问，向客户宣扬我行的服务优势和产品优势，最终劝说客户方案将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的胜利，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动帮助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。
在服务客户的过程中，我专心细致，把兄妹情、伴侣意注入工作中，使简洁枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待，把客户的利益视为自己的利益，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，为每位客户量身推举我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万，理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩，最令我欣慰的是客户也得到了双嬴，他们在满意自己需要的同时，也享受到了建行更加细致周到的服务。
农商银行个人工作总结6篇
农商银行个人工作总结6篇篇1时光荏苒，转眼间我已在农商银行工作了X年。
在这X年的时间里，我从一名普通的柜员成长为一名业务熟练、服务优质的客户经理。
在这个过程中，我经历了许多挑战和学习，也取得了一些成绩。
下面，我将对自己在农商银行的职业生涯进行全面的总结和反思。
一、工作经历在农商银行的X年里，我先后从事过柜员、客户经理等岗位。
在每个岗位上，我都尽职尽责，努力工作。
在柜员岗位上，我熟练掌握了柜面业务操作流程，能够独立完成各项柜面业务。
同时，我还积极学习新知识，不断提高自己的业务水平。
在客户经理岗位上，我负责客户关系的维护和发展，通过与客户沟通，了解客户需求，提供个性化的金融解决方案。
我还积极参与营销活动，为客户推荐农商银行的各类产品，努力提高客户满意度。
在农商银行的X年里，我取得了一些显著的工作成绩。
首先，在柜员岗位上，我通过不断提高自己的业务水平，多次获得“业务能手”称号。
同时，我还积极参与银行的各项竞赛活动，多次获得优异成绩。
其次，在客户经理岗位上，我通过与客户保持密切沟通，成功维护了现有客户关系，并拓展了新的客户资源。
在客户的推荐下，农商银行的各类产品得到了广泛应用和认可。
此外，我还积极与同业金融机构合作，开展交叉销售和合作业务，为银行创造了更多收益。
三、工作感受在农商银行的X年里，我深刻感受到工作的乐趣和成就感。
首先，我热爱我的工作，喜欢挑战和解决问题。
在遇到困难和问题时，我总是积极寻找解决方案，并努力实现目标。
其次，我感受到了工作的成就感。
每当成功完成一项任务或达成一个目标时，我都会为自己感到骄傲和满足。
此外，在农商银行这个大家庭中，我还感受到了同事们的关心和支持。
我们一起工作、学习和成长，共同为银行的发展贡献力量。
在农商银行的X年里，我也意识到自己存在一些不足之处。
首先，我在与客户沟通时有时会过于直接或冲动，需要更好地掌握沟通技巧和表达方式。
其次，我在业务学习上有时会懈怠或自满，需要更加勤奋和刻苦地学习新知识。
农商银行半年工作总结7篇
农商银行半年工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年中，农商银行在总行的正确领导下，按照年初制定的工作目标，认真贯彻上级行的工作方针和决策部署，紧紧围绕改革发展这条主线，加强内部管理，深化服务内涵，克服了人员少、任务重、业务基础薄弱等困难，完成了各项工作任务。
现将半年来的工作情况总结如下：二、主要工作及成效（一）业务发展情况1. 各项存款稳步增长。
截止6月末，我行各项人民币存款余额为XX亿元，比年初增加XX亿元，完成年计划XX亿元的XX%，增幅为XX%。
完成年计划XX亿元的XX%。
其中企业存款余额为XX亿元，比年初增加XX亿元，完成年计划XX亿元的XX%。
2. 贷款规模持续扩大。
截止6月末，我行各项贷款余额为XX亿元，比年初增加XX亿元，完成年计划XX亿元的XX%。
3. 财务收支日趋规范。
截止6月末，我行实现总收入XX亿元，其中利息收入XX亿元，中间业务收入XX亿元，营业支出XX亿元，净利润XX亿元。
（二）内部管理情况1. 制度建设日趋完善。
根据总行有关制度管理办法，我行先后制定了有关业务及管理方面的制度办法，为规范管理奠定了基础。
2. 业务操作流程更加规范。
按照总行制定的业务操作流程规范执行，使我行的业务操作更加规范。
3. 会计核算更加准确。
严格执行会计制度，准确进行会计核算，及时提供真实有效的会计报表和数据。
4. 人员素质不断提高。
通过培训和学习，使员工队伍素质不断提高，业务操作更加熟练。
5. 安全设施不断完善。
加强安全设施建设，配置消防设备，安装报警系统，确保银行资金和员工人身安全。
（三）服务水平提升情况1. 服务态度明显改善。
通过培训和引导，员工的服务态度明显改善，能够主动热情地为客户服务。
2. 服务质量不断提高。
加强内部管理和监督，不断提高服务质量，客户满意度不断提高。
3. 服务渠道不断拓展。
通过开通网上银行、手机银行等渠道，为客户提供更加便捷的服务。
三、存在的问题和不足1. 业务发展不均衡。
2024年农村商业银行工作总结
2024年农村商业银行工作总结在2024年，农村商业银行在推动农村经济发展、服务农民和农村居民生活方面取得了显著的成绩。
下面是对2024年工作的总结：1. 完善金融产品和服务：农村商业银行加大了对农村金融产品和服务的开发和推广力度，推出了一系列适应农村需求的金融产品，如农村信用贷款、农业保险、农产品质押贷款等。
通过提供多样化的金融产品和服务，帮助农民更好地融入现代金融体系，提高农村金融服务的效率和质量。
2. 推进农村金融创新：农村商业银行积极开展金融科技创新，推动使用移动支付、线上银行等新技术，提升金融服务的便利性和普惠性。
通过创新金融科技，农村商业银行实现了更快捷、更安全的金融服务，提高了农村金融的普及程度。
3. 支持农业发展：农村商业银行积极支持农业生产和农村经济发展，加大对农民的信贷支持力度。
提供贷款和信用担保等金融服务，帮助农民扩大生产规模、提高农业生产效益。
同时，鼓励农民参与农产品加工、农村电商等新业态，推动农村经济的多元发展。
4. 提升服务质量和效率：农村商业银行在2024年加大了对员工培训和管理的投入，提升了服务质量和效率。
通过培训和管理，提高了员工的金融专业素养和服务意识，推动了工作流程的优化和标准化，提高了服务效率，并提供更加便捷和高效的金融服务。
5. 加强风险管理和监管合规：在2024年，农村商业银行加大了风险管理和监管合规的力度，建立了健全的风险管理体系和内控机制。
加强风险管控，提高资产质量，保护金融机构的稳定和健康发展。
综上所述，2024年农村商业银行在推动农村金融发展和服务农民方面取得了显著的成绩，不仅提供了多样化的金融产品和服务，还加强了风险管理和监管合规，为农村经济的健康发展做出了贡献。
银行百佳服务管理工作总结
银行百佳服务管理工作总结
作为银行的一名服务管理人员，我深知服务质量对于客户满意度和银行业务发
展的重要性。
在过去一年的工作中，我始终以提升服务质量和客户体验为目标，不断努力改进和创新。
在这里，我将对过去一年的服务管理工作进行总结，分享一些经验和收获。
首先，我在服务管理方面注重团队建设和培训。
我意识到一个优秀的服务团队
是提供优质服务的基础。
因此，我加强了团队的沟通和协作，鼓励员工提出改进建议并给予合理的奖励。
同时，我也注重员工的培训和提升，定期组织各类培训活动，提高员工的服务意识和专业水平。
其次，我重视客户关系管理。
银行的核心是客户，客户满意度直接关系到银行
的业绩和声誉。
我通过建立客户档案和定期回访等方式，加强了与客户的沟通和互动，了解客户的需求和反馈，及时解决问题和改进服务。
在客户投诉和纠纷处理方面，我也始终坚持以客户为中心，以公平、公正的态度处理各类问题，赢得了客户的信任和支持。
另外，我还注重数据分析和业绩评估。
通过对服务数据的分析和评估，我及时
发现了服务中存在的问题和短板，并制定了相应的改进措施。
同时，我也对团队的业绩进行定期评估和考核，激励员工提高工作效率和服务质量。
总的来说，过去一年的服务管理工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足和
问题。
在未来的工作中，我将继续努力，加强团队建设和培训，优化客户关系管理，加强数据分析和业绩评估，不断提升服务质量和客户体验，为银行的发展贡献自己的力量。
希望在不久的将来，银行能够成为客户心目中的百佳服务银行。
农商银行运营管理工作总结
农商银行运营管理工作总结
近年来，随着经济的快速发展和金融市场的不断变化，农商银行的运营管理工
作也面临着新的挑战和机遇。
在过去的一年里，农商银行在运营管理方面取得了一系列的成绩，为客户提供了更加便捷、高效的金融服务，同时也在风险管控和内部管理方面取得了显著的进展。
首先，农商银行在客户服务方面取得了显著的进步。
通过不断优化和升级线上
线下服务渠道，农商银行为客户提供了更加便捷、快捷的金融服务。
同时，农商银行还加大了对客户需求的调研和分析力度，根据客户的实际需求，推出了一系列的金融产品和服务，满足了不同客户群体的需求。
其次，农商银行在风险管控和内部管理方面也取得了显著的进展。
通过加强对
风险的识别和监控，农商银行有效地降低了风险的发生概率，保障了客户资金的安全。
同时，农商银行还加强了对内部管理的监督和控制，建立了一套完善的内部管理制度，确保了银行运营管理工作的顺利进行。
最后，农商银行在人才培养和团队建设方面也取得了一定的成绩。
通过加强对
员工的培训和学习，农商银行提升了员工的综合素质和专业技能，为银行的可持续发展提供了人才保障。
同时，农商银行还加强了团队建设，提高了团队的凝聚力和执行力，为银行的发展注入了新的活力。
总的来说，农商银行在运营管理工作方面取得了一系列的成绩，为客户提供了
更加便捷、高效的金融服务，同时也在风险管控和内部管理方面取得了显著的进展。
相信在未来的发展中，农商银行将继续发挥自身的优势，不断提升运营管理水平，为客户提供更加优质的金融服务。
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继承传统服务思想发扬团队服务精神
树立新型服务理念争创一流服务品牌
--------农村商业银行XXX支行服务管理工作总结农村商业银行XXX支行，前身为XXX农村信用合作社，成立于XXX年，2002年按照县委政府撤乡并镇计划的实施，更名XXXXX 信用合作社，2006年按照全县农村信用社实行一级法人要求，又更名为XXXXX信用社，2011年经银监会批准成立农村商业银行XXX支行，下辖3个二级支行，共有在岗职工37人，年龄最大的45岁，最小的22岁，平均年龄29岁，大专以上学历35人，占到职工总数的94%。
是一个综合素质高、充满青春活力，团结上进的年轻集体。
曾被省联社授予“先进基层党组织”、“文明规范服务50佳示范单位”、“文明规范服务示范单位”；省联社XXX办事处授予“先进集体”，“文明规范服务50佳示范单位”；XXX文明办授予“市级文明和谐单位”、“市级服务窗口”；XXX 县委政府授予“文明和谐单位”；XXXX农商行多次授予“先进集体”等殊荣。
近年来，我支行积极响应省联社XXXX办事处开展的“文明规范服务示范单位评选”活动要求，认真贯彻落实活动方案部署，不断加强诚信自律建设，努力塑造文明规范服务形象，踊跃参与，积极申报，并结合自身实际开展了自查自纠活动，以全力达到文明规范服务标准，更好地展现对外形象，先后两次获得省联社“文
明规范服务示范单位”称号。
该支行全体员工对社容社貌工作及网点达标工作高度重视，连续3年开展社容社貌检查评比活动，对网点进行彻底清理，重点整治营业场所、厨房、宿舍卫生，消除卫生死角，形成了网点日值日、周清扫、月检查制度，完善了服务标识和橱窗标识，购置了资料架和宣传牌，便民设施配备齐全，设置了一米线、填单台、排号设备，VIP客户室，营业期间2名大堂经理帮助和引导客户，保安人员行为规范、按时在岗，网点环境更是干净整洁、标识醒目、分区合理，分别设有现金窗口10个、非现金窗口6个（包括二级支行），自助设备2台，人员配备做到了合理有序，其中：综合柜员24人；理财人员1人，且持有理财规划师证书；客户经理6人，均做到持证上岗。
可以说，该支行不仅在硬件建设上做到了外观标识和网点内环境的统一，而且在软件建设上也对外展示出良好的形象。
这些措施的全面实施，大力助推了各项业务的长足发展,赢得了广大客户的信赖和认可，为各项经营指标任务的顺利完成打下了良好的基础。
截至2014年末，各项存款余额XXXX万元，较年初增加XXXX万元，完成总行下达任务XXXX万元的XXX%；各项贷款XXXXX万元，较年初净投放XXXX万元；各项收入XXXX万元；表内无不良贷款，近三年内没有受到上级对贷款业务的相关处罚。
取得上述成绩，得益于我支行五项措施的稳步实施：
一、加强队伍建设，强化组织领导，提高服务水平。
我支行全体员工，团结奋斗，开拓创新，促进了自身业务的
发展，为当地人民提供了优质高效的金融服务。
在思想上，我们从严要求自己，提高拒腐防变的能力。
积极开展各项竞赛活动，并以此精神为指导，融汇到实际工作中去，规范自身的思想行为，树立正确的人生观、世界观和价值观。
在工作上，我们坚持集体议事制度，充分发扬民主和团结协作精神，每月定期召开全体职工会议，加强内部沟通和团结，既提高了办事的透明度，又保证了经营决策的科学性和正确性。
把文明规范服务纳入年度工作的总体规划，与各项业务工作同部署、同检查、同落实、同总结、同评比、同考核、同奖罚，并做到了“四个不动摇”，即在金融改革时期，抓文明规范服务的方向不动摇；在业务经营任务繁重时，抓文明规范服务的力度不动摇；在人事调整变动时，抓文明规范服务的目标不动摇；在取得成绩或遇到困难时，抓文明规范服务的决心不动摇。
从而使文明规范服务有组织、有计划、有检查、有落实、有总结，确保了文明规范服务的有效开展。
二、健全规章制度，找准市场定位，实行科学管理。
先后细化和完善了目标管理、财务会计、信贷管理、业务操作、计算机管理、内部控制、安全保卫、文明规范服务等一系列内部管理制度及岗位责任制。
坚持“有章必循、违章必究、处罚必严”的管理原则，增强风险防范意识，做好“三防一保”工作，逐级落实责任制，防患于未然。
三、改善服务硬件，完善服务功能，优化文明服务。
对所辖网点进行了装潢装修，配上了各种方便群众的设施，在营业大厅内安装空调、饮水机、精美日历、电子钟及利率一览表，摆放舒适的台凳，张贴业务宣传资料。
形成了适应客户多元化金融服务需求营业格局，既改善了网点营业环境，又使客户得到更为人性化的温馨服务体验，成为我支行向社会各界展示大社风范的一道靓丽的风景。
服务窗口的电子综合化为客户提供了更快捷、更准确的服务，也对营业人员的素质和技能提出了更高的要求。
我支行始终坚持“一手抓业务培训，一手抓职业道德教育”，一方面定期进行业务培训，定期考核，全面提高员工的综合技能素质；另一方面，通过学习先进事迹，分析典型案例，对员工进行职业道德教育，大树勤奋向上、遵纪守法、尽忠职守的正气，狠刹不求上进、只求索取、不讲奉献的歪风，保持员工队伍的纯洁性。
四、提倡全员营销，深挖资金来源，促进业务发展。
近年来，我支行积极提倡全员营销，并制定了具体的目标，在班子成员的带动和感召下，全体员工也各自发挥了高度的积极性和自主性，采取多种措施，留住客户、挖掘客户。
正是靠着全体员工的团结努力、积极进取、多方捕捉市场信息、全力以赴抓存款的这股干劲，近两年来，实现了年均存款增长近亿元、利息收入突破XXXX万元的辉煌业绩。
各项经营成果走在全县前列。
五、服务城乡居民，力扶民营企业，支持地方建设。
我支行始终坚持服务“三农”、服务地方经济的办社宗旨，
充分发挥联系农民金融纽带和农村金融主力军的作用。
不断加大支农信贷投放力度，近两年累计发放支农贷款XXXX亿元，有力地促进了农民增收，农业增产和地方经济的发展。
一是全面推广农户小额信用贷款。
把推广农户小额信用贷款作为切实解决农民贷款难的重要举措。
二是支持农村产业结构的调整。
特别是对规模农业、特色产业和农副产业的支持，为农业产业结构调整做出了积极贡献，扶持了一大批民营企业，有的还成了中小企业的佼佼者和财政纳税大户。
近两年，累计投放贷款XX亿元，这些资金的投入为地方企业、个体经济注入了强劲的动力和活力，有力地拉动县域经济的快速发展。
六、重视教育学习，关心员工生活，丰富企业文化。
先后开展了多项学教活动，积极开展各种知识竞赛、劳动竞赛，全社上下形成了“学先进、比先进、争当先进”的工作热潮。
同时，加大业务培训力度，近两年来，组织各类专业培训10多次。
同时，鼓励职工个人自学与岗位成才相结合。
为员工营造了良好的学习氛围，掀起一个接一个的学习热潮。
全社至今仍有10多人正在参加各类成人学习。
通过学习培训，广大员工的业务素质得到明显增强。
总之，服务是永恒的，是永无止境的，正所谓“服务是产品的延深，服务是品牌的保障”。
在今后的工作中，我支行要以规范服务为起点，继承传统服务思想，树立新型服务理念.。