医院随访系统
随访管理系统功能参数
随访管理系统功能参数一、建设背景随访是临床工作的重要组成部分，通过对来医院就诊的病人进行医疗追踪服务，医生可以及时了解病人的病情并给予治疗建议，对病情复发和恶化的病人可以提早发现并安排治疗;另一方面医生对病人的跟踪观察，了解愈后情况、远期疗效以及新技术临床应用效果，掌握第一手资料，积累经验，有助于科研工作的开展和业务水平的提高，更好的为患者服务。
二、建设目标数字化随访系统利用先进的技术手段，科学的统计方法，解决了目前医院随访工作较为突出的一些问题。
1提高患者信息采集：系统通过配置接口，定时自动从his系统抽取出院患者信息作为随访基础数据，减少了手工录入的工作量，降低了录入错误率。
2多样化随访方式:系统提供网络电话、手机叩P应用和微信集成等多种方式进行随访，极大的扩展了随访的方式。
3三级随访：实现主管医生和责任护士进行自主随访的一级随访；行风监督员进行对本科室的患者进行抽查回访的二级随访；医院再抽查科室随访的三级随访。
4提高随访质量和减轻工作量：通过配置随访任务后系统自动生成随访任务，借助预制基础模板或专业模板，随访人员只要通过简单的鼠标操作轻松完成随访工作的同时获取了规范的随访结果。
5促进就诊率：通过患者随访、医患交流、问题解答等，拉近医患间的距离从而提高医院的就诊率。
6不在已单一集中式的人工拨打电话随访，采用自动获取患者联系电话并通过网络电话拨打随访、手机叩P应用随访等方式。
极大程度上减轻了医生随访工作和提高随访效率。
系统为了兼容原有方式保留了电话随访方式。
通过专用的设备将电话与系统相结合，在随访时自动对随访患者进行拨号，大大避免在手工拨号过程中产生的错误，同时支持回拨显示功能可以继续完成随访工作。
7优化临床科研与医疗管理水平：随访结果利用，按照不同指标和维度进行统计分析为科研工作的开展和业务水平的提高提供了数据依据。
本系统提供全院、科室和个人的随访率、工作量、满意度、患者在复诊率、患者疾病症状分析、存活率分析等。
浅谈随访系统功能介绍(二)2024
浅谈随访系统功能介绍（二）引言：随访系统是一种帮助医疗机构和医生管理和跟踪患者的工具。
本文将介绍随访系统的功能，包括患者信息管理、随访计划制定、咨询服务、健康数据分析和远程医疗等五个大点。
正文：一、患者信息管理1. 收集患者相关信息，包括个人基本信息、病历记录、疾病诊断等。
2. 实时更新患者信息，确保资料的准确性和完整性。
3. 提供搜索和筛选功能，方便医生按需查找和浏览特定患者的信息。
4. 设置安全权限，保护患者隐私，并防止未授权人员访问和修改信息。
5. 数据备份和恢复功能，防止患者信息的丢失和损坏。
二、随访计划制定1. 根据患者的病情和需求，制定个性化的随访计划。
2. 设置定期提醒，帮助医生和护士及时进行随访工作。
3. 自动发送随访计划和预约通知给患者，提醒他们按时前来就诊。
4. 随访计划的执行情况监控和统计分析，方便医生评估随访效果。
5. 提供随访记录的查阅和打印功能，方便医生进行复查和分析。
三、咨询服务1. 提供在线咨询平台，方便患者随时向医生咨询问题。
2. 实时聊天和语音通话功能，帮助医生与患者进行远程咨询和指导。
3. 同时支持多个医生接诊，缩短患者等待时间。
4. 咨询记录的保存和查看，方便医生跟踪患者咨询历史和病情变化。
5. 提供健康教育和宣传资料，提升患者的健康管理和自我保健意识。
四、健康数据分析1. 收集和整合患者各项健康数据，包括生理指标、医疗检查结果等。
2. 提供数据可视化工具，帮助医生快速了解患者的健康状况。
3. 进行数据分析和趋势预测，辅助医生制定个性化的治疗方案。
4. 与各类医疗设备和健康监测设备的数据接入，实时监测患者的健康状态。
5. 生成健康报告和统计分析结果，方便医生和病人参考和交流。
五、远程医疗1. 实现医生和患者的远程交流和诊断，节省患者的时间和交通成本。
2. 提供远程门诊功能，为远程患者提供线上就诊服务。
3. 远程会诊和专家咨询，为患者提供更专业的医疗意见。
4. 支持远程观察和监护，对患者进行实时远程监测和跟踪。
医院随访管理系统功能简介
医院随访管理系统功能简介【文件编号：DMY10030809200 】蝶科医院随访管理系统（ECRM）功能简介蝶科医院随访管理系统就是利用医院信息管理资源,高效、便捷地访问出院病人.采用了数据库挖掘技术、网络技术等,对所有出院病人进行跟踪随访和管理,跟踪建立病人随访健康档案,指导出院病人康复.加强医生与出院病人的沟通渠道,为医疗机构开辟了一种新的服务。
CRM是新经济时代企业提升核心竞争力的必由之途，随着我国卫生体制改革的逐步深化，医疔市场的竞争日趋激烈，实施ECRM将有助于保证病人在有需要时就选择过去就诊的医院，提高病人对医院的忠诚度，提升医院核心竞争力。
随访俗称随诊，系指医疗、科研工作中，为了定期或不定期了解某些门诊病人或出院病人在院期间医疗处理的预后情况、健康恢复情况、远期疗效及新技术临床应用效果、采取的信函、电话、电子邮件以及门诊复查等方式了解病情的一种重要的手段。
随访管理也就随诊管理，就是对随访工作全面、系统、规范的管理。
蝶科医院随访管理系统（ECRM）就是利用医院信息管理资源,高效、便捷地访问出院病人.与以往随访的最大区别就是采用了数据库挖掘技术、网络技术、通讯技术,对所有出院病人进行跟踪随访和管理,跟踪建立病人随访健康档案,并联系医生指导出院病人康复.出院病人随访管理系统的应用进一步加强了医生与出院病人的沟通渠道,为医疗机构开辟了一种新的服务于病人的方式和服务渠道.随访工作无形中给医生加重了工作量，导致医生再相同的时间内所能服务病人的数量也大大减少了。
对于这个问题该怎么解决好呢？随访管理系统！专业模板制定短信和电话随访计划，自动提醒未解决，待解决随访任务。
电话随访得到病人康复信息后，在医生的专业指导下，以短信的方式预约患者复诊以及复诊时需要做的检查项目。
通过电话随访可以与患者进行零距离沟通，时刻掌握患者出院以后的康复情况，即温暖了患者的心，又建立起“医生是好医生，患者早日康复”的桥梁。
医院电话随访系统解决方案
医院电话随访系统解决方案PAGEPAGE #医院电话随访系统解决方案技术建议书3 月目录TOC \o "1-5" \h \z \o "Current Document" 建设原则3 1. 1. 先进性原则31. 2. 可靠性原则41. 3. 可维护性原则41. 4. 可扩展性原则41. 5. 系统安全性原则41. 6. 系统易用性和友好性原则41. 7. 兼容性原则5\o "Current Document" 项目情况5\o "Current Document" 系统组网方案81. 组网分析8方案设计拓扑图8方案设计说明9呼叫流程说明92. 号码规划方案103. IP 地址规划方案11\o "Current Document" 系统实现业务功能说明111. IVR 自动语音应答服务112. 录音管理113. CTI 控制124. 4. ACD 智能排队124. 5. 坐席人工服务124. 6. 电话留言134. 7. 电话会议134. 8. 短信、传真、电话群发134. 9. 监控和统计分析134. 10. 员工管理14\o "Current Document" 系统安全性解决方案141. 系统物理隔离措施说明152. 双机热备技术153. 内存状态维护技术165. 4. 系统实时监控预警技术165. 5. 数据自动备份技术165. 6. 权限管理165. 7. 其他安全设置16\o "Current Document" 方案中涉及到的产品介绍17 1. 融合通信平台172. 智能坐席软件产品介绍21建设原则先进性原则采用业界最先进IP 一体化交换技术结合国际品牌服务器为用户方搭建此套呼叫中心系统。
在系统建设和开发过程中的每个环节，我方遵循有关国际、国家主流技术标准。
医院随访系统培训计划方案
医院随访系统培训计划方案一、培训目标通过本次培训，使医院随访人员掌握医院随访系统的操作方法，提高随访工作效率，提高患者满意度，提高医院服务质量。
二、培训对象医院随访人员。
三、培训内容1.医院随访系统的介绍及操作流程2.患者信息的录入与管理3.随访计划的制定与执行4.随访记录的填写与整理5.系统异常处理及技术支持四、培训方法1.理论培训：通过讲座、PPT、视频等形式进行医院随访系统的介绍及操作流程。
2.实操培训：分组操作系统，进行患者信息的录入、随访计划的制定、随访记录的填写等实际操作，以加深理解并提高操作技巧。
3.案例分析：结合实际案例，进行系统异常处理及技术支持的分析与讨论。
五、培训时间本次培训计划为期3天，每天8小时，包括理论培训、实操培训及案例分析。
六、培训地点医院会议室。
七、培训人员1.医院随访系统管理员：负责对医院随访系统的介绍及操作流程进行讲解，指导实操培训。
2.技术支持人员：负责解答随访系统相关技术问题，进行系统异常处理及技术支持的分析与讨论。
3.其他相关人员：根据实际需要确定其他参与培训的人员。
八、培训前准备1.确定培训时间、地点及人员。
2.准备培训资料、设备等。
3.准备培训食宿及其他必要物品。
九、培训评估培训结束后，进行培训效果评估，收集医院随访人员的反馈意见，及时总结经验，改进培训内容及方法。
十、培训预算1.培训资料、设备等：1000元2.培训食宿及其他必要物品：2000元3.培训人员及讲师费用：5000元总计：8000元十一、培训安排第一天：上午：医院随访系统的介绍及操作流程（2小时）下午：患者信息的录入与管理（2小时）第二天：上午：随访计划的制定与执行（2小时）下午：随访记录的填写与整理（2小时）第三天：上午：系统异常处理及技术支持（2小时）下午：培训效果评估及总结（2小时）十二、培训效果提高医院随访人员对医院随访系统的掌握程度，使其能够熟练操作系统，提高随访工作效率，提高患者满意度，提高医院服务质量。
医院随访系统培训计划内容
医院随访系统培训计划内容一、培训目标1. 熟练掌握医院随访系统的功能和操作流程；2. 提高医务人员对患者随访工作的认识和理解；3. 增强医院随访系统的使用效率和准确性。
二、培训内容1. 医院随访系统的介绍1.1 系统概述1.2 功能模块1.3 应用范围2. 系统操作流程2.1 登录系统2.2 患者信息录入2.3 随访计划制定2.4 随访记录填写2.5 随访数据分析3. 随访工作规范3.1 随访工作流程3.2 随访记录的准确性和完整性3.3 随访工作中的注意事项4. 与患者沟通技巧4.1 沟通的重要性4.2 有效沟通的原则4.3 提高沟通效果的方法5. 数据分析与报告输出5.1 数据整理和分析5.2 生成相关报表5.3 数据应用和意义分析6. 系统应用技巧6.1 快捷键操作6.2 系统使用常见问题解决6.3 系统优化设置三、培训方法1. 理论培训：培训讲师进行系统功能和操作流程的讲解，使用案例演示分析。
2. 实践操作：要求每位培训人员在培训结束后进行系统的实际操作，并进行操作测试。
3. 互动讨论：培训讲师与学员进行互动交流，解答疑问，分享经验。
4. 模拟演练：培训人员分组进行模拟随访工作演练，观察评估和建议改进。
四、培训师资力量1. 主讲人员：技术专家和随访经验丰富的医务人员担任主讲人员。
2. 助教人员：医院技术人员和系统管理员协助进行培训辅助工作。
五、培训时间1. 培训时间：连续两天，每天8小时，共16小时。
2. 培训周期：每季度组织一次培训。
六、培训效果考核1. 培训结束后进行随访系统的操作测试和理论考核。
2. 根据培训成绩和实际操作情况，进行成绩评定。
七、培训后跟踪1. 对参加培训人员进行随访工作的质量评估。
2. 对医院随访系统的使用情况进行监测和评估。
3. 针对培训中发现的问题和需求，进行持续改进。
八、培训需求为了更好地提高医院随访系统的使用效率和准确性，我们希望所有医务人员都参加此次培训。
医院随访系统建设方案
医院随访系统建设方案随访是医疗机构对患者进行的一项重要管理工作，通过对患者的随访，可以及时了解患者的病情变化和治疗效果，提供更准确的诊断和治疗方案。
为了提高医院随访工作的效率和准确性，建设一套医院随访系统是必要的。
下面是一个医院随访系统建设方案。
一、系统概述：医院随访系统是为了实现医院对患者进行便捷、高效随访管理和病情监测而设计的一套软硬件系统，通过该系统可以对患者进行随访计划制定、随访任务分配和患者信息管理等工作。
系统前端为医生和护士工作站，后端为数据库服务器。
二、系统功能：1.患者信息管理：包括患者基本信息、病史和就诊记录等，医生可以随时查看和修改相关信息。
2.随访计划制定：根据患者的疾病类型和治疗方案，为每个患者制定个性化的随访计划，包括随访频率和内容等。
3.随访任务分配：医生可以将随访任务分配给护士，护士根据计划进行随访，并及时汇报随访结果。
4.随访记录管理：包括随访记录的录入、查询和统计等功能，医生可以根据随访记录进行病情分析和治疗调整。
6.病情监测：系统可以实时监测患者的生理指标和病情变化，医生可以及时发现异常情况并进行干预。
7.数据统计分析：系统可以对患者随访数据进行统计和分析，提供医院管理层决策支持。
三、系统架构：1.前端：医生和护士工作站，通过网络连接到数据库服务器，实现数据的输入、查询和处理等功能。
2.后端：数据库服务器，用于存储患者信息、随访计划、随访记录和监测数据等。
3.数据采集设备：用于采集患者的生理指标和病情变化数据，包括体温计、血压计、心电图仪等。
四、系统实施步骤：1.需求分析：与医院管理层和医护人员进行沟通，明确系统的功能需求和技术要求。
2.系统设计：根据需求分析结果，进行系统架构设计和数据库设计。
3.软件开发：开发医生和护士工作站的前端软件和数据库服务器的后端软件。
4.硬件采购：购买医生和护士工作站的计算机设备和数据库服务器的服务器设备，并安装相应的操作系统和数据库管理软件。
亿鸿达医院随访系统简介
亿鸿达医院随访系统简介思远科技有限公司Forewell Information Co.，Ltd一．前言患者资源是医院最重要的战略资源。
拥有患者就意味着医院拥有了在市场经济中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住患者是医院获得可持续发展的动力源。
亿鸿达随访系统理念由软件和通讯终端组成，强调借助信息工具、利用电信、网络、邮政各种方式对患者进行定期随访管理，使患者得到持续的观察和合理后续治疗，提高医院医前及医后服务，更好的解决患者病痛之苦，并与患者逐一建立持久、长远的双赢关系。
同时方便医生对病人跟踪观察，掌握第一手资料进行统计分析、积累经验，有利于科研工作的开展和业务水平的提高，更好地为病人服务。
二．系统软件功能1．完整方便的患者资料管理详尽的患者、联系人资料，包括患者姓名、性别、年龄、单位、地址、电话及联系人电话，与患者关系等基本资料。
同时有详细的住院资料及随访资料。
住院资料：住院资料支持用户自定义，各科室可根据本科患者特点自行设置，如下图中的“诊断”、“手术方式”、“肿留分期”均为自定义字段：随访资料：用户可自行定主我所有的随访字段，并设置好下拉选项，通话同时可根据回访患者情况时时记录随访资料，保存成为患者档案。
随访资料可重复添加，历史随访资料将自动保存。
改，如按主任医师分组、按病种分组等。
⏹自动识别待随访病人：系统自动根据用户设置的回访时间将到期需回访的病人资料列入到“待随访病人”组，提醒用户对需进行回访的病人进行回访。
⏹快捷智能的病人查询支持模糊查找，记住任何一个特征都可以快速查找到相关患者，支持“包含、首位匹配、末位匹配、完全匹配”四种查询方式。
例如：在“北京”的“肺癌”患者，或者做过“食道切除手术”的患者，都可以马上选筛选出所有合乎条件的患者。
部分查询字段用户可自行定义，如上图中的标注出来的6个查询条件均可由用户自行定义的。
⏹ 资料交互方便：可方便将患者资料导出成为EXCEL 或TXT 文本格式，方便统计分析。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
思远医院随访系统
开发背景
随着国家经济的飞速发展，医疗服务领域的竞争日益加剧，除了不断地提高医疗技术水平，医院必须研究如何提高管理与服务水平，培育自己的核心竞争能力，其关键是如何有效地找到患者，更好地服务患者，更持久地留住患者。
思远医院客户服务管理平台[随访版](思远HCRM)系列产品就是帮助医院提高服务水平，建立稳定医患关系的有效平台。
思远随访系统由软件和通讯终端组成，借助现代信息工具、利用电信、网络、邮政各种方式对不同的患者，在不同的阶段，进行定期和个性化的随访管理，使患者得到持续的关怀和合理后续治疗，提高医院医前及医后服务，同时方便医生对病人跟踪观察，掌握第一手资料进行统计分析、积累经验，有利于科研工作的开展和业务水平的提高，更好地为患者服务。
思远HCRM帮助医院：实现高效的医后回访，建立稳定的医患关系！
一.系统功能
1．完整方便的患者资料管理
详尽的患者、联系人资料，包括患者姓名、性别、年龄、单位、地址、电话及联系人电话，与患者关系等基本资料。
同时有详细的门诊资料，住院资料，随访资料和联系资料。
任何与患者相关的信息都将存入患者信息中，为患者资料的整理，统计，发掘利用提供了有力的基础。
患者资料可以批量导入，也可以与HIS进行接口开发。
2．智能化的随访管理
随访提醒自动化：将患者的信息输入系统后，系统将根据不同患者的情况自动提醒到访时间和随访内容，使随访员在系统主界面上就可以一目了然的看到，从而方便、快捷、有序地进行随访工作。
随访统计明细化：可分别对不同的科室、不同的医师、不同的病种等方面进行完整、详细、多样的统计、分析、查询。
随访方式多样化：可针对不同的被随访对象采取电话随访、电子邮件随访以及短信息随访、信函随访等多种方式。
3.高效的医患沟通
软件拨号：用鼠标点击患者电话，系统会进行自动拨打。
还可以对一组患者进行批量自动拨打电话。
短信群发：可以用系统给患者发送短信，也可以对一组患者进行批量群发。
邮件群发：可以直接给患者发送邮件，也可以对一组患者进行批量群发。
即时通信：用鼠标点击患者QQ号，系统便自动启动QQ与患者进行交流。
4．其它特色功能
来去电弹屏：当有来电咨询时，对已建档患者，系统自动弹出患者相关资料，有利于随访员可以快捷、高效地提供提供全方位、个性化的服务。
二.系统结构图
每个坐席都配备电脑并安装HCRM客户端及USB语音盒，所有的员工可使用自己的用户名和密码登录客户端系统，录入、管理患者资料并进行软件拨号、耳麦通话、短信群发等随访操作，患者资料、随访记录、来去电记录、录音都存储服务器电脑的数据库中，管理员在任意电脑中使用管理员帐户登录都可查看所有员工的工作情况。
三.系统特点
直观：所有的功能和操作一目了然，安装培训非常简单，不需要高深的电脑知识。
高效：与患者各种随访联络方式都集成一体，所有的联络点击鼠标即可完成，大大提高工作效率。
四.系统价值
规范随访管理：随访的时间、随访的内容都由系统自动生成，并由系统自动提醒，使随访的工作流程更加规范化制度化。
随访结果由系统进行保存分类，对每个随访员工的工作评估更加科学化。
提高患者忠诚度：通过满意度调查，跟进关怀（生日，节日问候）等主动和患者的沟通和关怀大大提高患者的满意度。
通过提醒按医嘱用药、合理饮食、及时复诊等随访可以提高患者的诊疗和恢复效果，最终提高患者的忠诚度。
改善医风医德：通过患者随访可以监督评估医风医德，也为对医生的评估提供了科学的参考依据。
提高社会效益和经济效益：通过规范持续地关怀和随访，将大大改善患者诊疗效果，提高患者满意度，降低医患纠纷。
同时提高患者的复诊率，并且通过患者口碑带来更多的潜在患者，提高医院的知名度和经济效益。
五.典型用户
湖南省
中南大学湘雅二医院三甲
南华大学第一附属医院三甲
长沙市第一医院三甲
衡阳市第一人民医院三级
国防科技大学医院
韶关市铁路医院
浏阳市妇幼保健院
浏阳市古港镇中心卫生院
邵东县中医院
邵阳中山医院
北京市
北京解放军302医院三甲北京市第一中西医结合医院三甲
天津市
天津市第一中心医院三甲
重庆
涪陵市中心医院三甲重庆医科大学附属儿童医院三甲西京医院三甲
江苏省
淮安市妇幼保健院三甲张家港市第一人民医院三级太仓市第一人民医院三级张家港市中医医院三乙昆山市第一人民医院
张家港乐余人民医院
张家港市锦丰医院
张家港广和中西医结合医院
苏州市吴中人民医院
苏州市木渎人民医院
苏州市相城人民医院
河北省
河北医科大学第四医院三甲石家庄第五医院三甲
山东省
山东大学齐鲁医院三甲齐鲁大学附属儿童医院三甲威海市立医院三甲青岛市立医院三甲济宁市第一人民医院三甲淄博市中西医结合医院三甲单县中心医院三甲泰安市中心医院三甲曲阜市中医院三甲菏泽市立医院三级
滨州市沾化区人民医院三级莒南县人民医院三级临沂市第四人民医院
泰安市第一人民医院
新泰市第二人民医院
青岛城阳区人民医院
莱州市妇幼保健院
安丘市人民医院
淄博市第五人民医院
淄博市临淄区人民医院
淄博市淄川区医院
昌乐县人民医院
金乡县人民医院
邹平县人民医院
禹城市人民医院
寿光市人民医院
桓台县人民医院
四川省
阆中市人民医院三级南充东方医院
山西省
临汾市人民医院三甲
广东省
中山大学附属第一医院三甲广东医学院附属医院三甲广州医科大学附属第二医院三甲广州市第八人民医院三甲惠州市中心医院三甲深圳市第三人民医院三级
广西省
钦州市第一人民医院三甲
浙江省
杭州市萧山区第一人民医院三级义乌市妇幼保健院三级宁海县妇幼保健院
平阳县人民医院
内蒙古
内蒙古林业总医院三甲通辽市奈曼旗人民医院
内蒙古回春堂医院
吉林省
梅河口市中心医院三甲
湖北省
广州军区武汉总医院三甲武汉大学中南医院三甲宜昌市第二人民医院三甲恩施市中心医院三级黄岗市红安县人民医院
河南省
漯河市中医院三甲新乡市人民医院三级南阳医专第三附属医院
贵州省
遵义市第二人民医院（市妇幼保健院）
上海市
上海华山医院三甲上海市长征医院三甲上海浦东新区周浦医院
福建省
厦门市第一医院三甲陕西省
第四军医大学唐都医院三甲
云南省
解放军昆明军区总医院三甲昆明医科大学第一附属医院三甲。