美容院美容师礼仪培训
美容院服务礼仪培训
美容院的服务礼仪培训1、个人形象站姿：双脚以两肩同宽自然垂直分开，体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹；坐姿：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。
头部不能左右斜；仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
2、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。
美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。
是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。
微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。
经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容。
3、态度没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。
心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾*务时，一定会流露给顾客。
也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了，要时刻记住顾客是拿钱来消费，来享受的。
4、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。
技能好与坏也会直接影响业绩。
无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。
要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。
把优秀员工送到更先进的地方去充电，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。
5、接待技巧不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。
在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。
美容院的服务与礼仪是美容院必须要重视的一门课程，美容院只有技能师不够的，关键是要有自己点的有特色的服务和礼仪还要有专业的接待技巧，不但让客户感觉到我们的专业还要让客户感觉到我们是在用心给他们服务。
美容院美容师礼仪培训
美容院美容师礼仪培训美容院是一个专门为顾客提供美容护理服务的场所，而美容师则是美容院不可或缺的核心力量。
作为一名从事美容行业的从业人员，美容师的形象、气质、技艺和服务态度等方面都需达到一定水准，才能赢得顾客的信任和认可。
因此，进行美容师礼仪培训是非常重要的，下面本文将阐述如何进行美容师礼仪培训。
一、美容师仪表方面的培训人们常说，“衣着好坏、直接影响别人的第一印象。
”因此，美容师的仪表是极其重要的。
在美容公司中，美容师作为公司的形象代表之一，仪表一定要注意。
美容师需要了解正确的妆容技巧，发型的搭配，并且达到自然、大方的效果。
同时，美容师的服装要与自己的工作和店内氛围相适应，不能太过华丽，也不能太过随意。
美容师的鞋子也一定要注意干净、整洁，不能有脏污和磨损现象。
在仪表方面，美容师还需要注意自己的姿态。
美容师的姿态决定了他的气质和形象。
美容师应该保持挺胸抬头，双肩放松，双脚并立的自然站姿。
不论是在工作中还是在私下生活中，这点都需要注意。
二、美容师态度方面的培训作为服务行业的从业人员，美容师的服务态度至关重要。
整个服务流程，应该精益求精，每一步都要做到认真仔细。
在与客户交流时，美容师应该先问候客户，并注意观察客户的反应，并尽可能满足客户的需求。
处理客户投诉时，美容师要冷静客观，不得带有情绪和胡言乱语。
美容师在服务中的语言、动作、和表情都应该给客户一种温馨、舒适的感觉。
三、美容师技能方面的培训美容师作为美容行业的从业人员，自然要掌握一定的技能，包括基本的护肤、造型、美发、美甲和SPA等方面的技能。
而随着社会发展的步伐，各种新兴美容技术也应该与时俱进，积极学习新的美容技术，更好地为顾客服务。
四、美容师专业知识方面的培训美容师除了掌握必要的技能之外，还需要掌握相关的专业知识。
例如，对于不同肤质的顾客，美容师需要了解他们肌肤的不同之处，使用不同的美容产品；对于特殊情况下的治疗，需做好相应的准备和了解；还需要了解相关的特色项目，以便向顾客提供更专业化的服务。
美容师礼仪培训心得体会
美容师礼仪培训心得体会在美容师礼仪培训中，我从中学到很多关于如何与客户进行有效沟通以及提供优质服务的技巧和知识。
以下是我个人的心得体会：首先，专业形象是美容师成功的基础。
美容师需要以整洁、得体的形象出现在客户面前，这不仅包括衣着和仪容，还包括仪表仪态和言行举止。
我们要时刻保持微笑和愉悦的态度，因为这能让客户感受到我们的热情和专业。
此外，我们还需要掌握基本的沟通技巧，比如注视对方及微笑、学会倾听等，这样可以更好地与客户建立信任关系。
其次，与客户进行沟通是非常重要的一环。
在与客户交谈时，我们需要倾听他们的需求和关注点，这样才能更好地满足他们的要求。
同时，我们还要尽量避免使用行业术语，而要用更通俗易懂的语言解释我们的建议和治疗方案。
此外，我们还应主动询问客户的意见和反馈，以不断改进和提升自己的服务水平。
再次，专业的技术能力是美容师必备的素质。
美容师需要通过不断学习和实践来提升自己的技术能力，以满足客户多样化的需求。
此外，我们还要保持谦虚的态度，虚心向同行学习和交流。
在服务过程中，要准确把握每个客户的情况，并运用正确的技术和方法进行处理。
只有在技术上达到一定水平，我们才能真正为客户提供专业的服务。
此外，良好的团队合作能力也是美容师必须具备的能力之一。
在团队中，我们需要相互帮助和支持，共同努力提升整个团队的服务水平。
合作时，我们要保持积极的态度，尊重他人的意见和贡献。
在团队中，我们要主动承担责任，勇于面对挑战，共同解决问题。
只有团结协作，我们才能向客户提供更好的服务体验。
最后，持续学习和自我提升是美容师职业生涯中不可或缺的一部分。
美容行业变化迅速，新的技术和方法不断涌现。
因此，我们要时刻保持学习的态度，参加行业内的培训和学术交流活动，了解最新的发展和趋势。
同时，我们还要主动研究和探索新的技术和产品，以提供更多样化和高端的服务。
总结起来，美容师礼仪培训给我带来了很多收获。
通过这次培训，我了解到专业形象、有效沟通、专业技能、团队合作以及持续学习的重要性。
美容院美容师礼仪培训PPT课件
服务态度
专业技能
使用礼貌用语，保持微 笑，与客户建立良好的
沟通。
积极主动，关注客户需 求，提供个性化的服务。
熟练掌握美容技能，不 断提升自己的专业水平。
02 美容师形象礼仪
着装要求
整洁大方
着装应保持整洁，无污渍、无破 损，款式应大方得体，不追求过
分花哨或奇异的款式。
符合场合
根据不同的场合选择合适的着装， 例如正式场合应选择套装、职业装， 休闲场合可以选择便装、休闲装。
尊重隐私
尊重顾客的隐私，不泄露顾客个人信息，保护顾 客的隐私权益。
诚信守时
遵守承诺，守时守约，树立良好的职业形象。
持续学习与提升
专业知识更新
不断学习新的美容知识 和技能，保持专业领先 地位。
技术创新
关注行业发展趋势，勇 于尝试新的美容技术和 产品。
沟通技巧提升
提高与顾客的沟通技巧， 增强顾客满意度。
美容院美容师礼仪培训
目录
• 美容师礼仪概述 • 美容师形象礼仪 • 沟通与服务礼仪 • 客户体验与关系维护 • 美容师个人素养与职业发展
01 美容师礼仪概述
礼仪的定义与重要性
定义
礼仪是指在特定文化背景下，人 们在社交活动中所遵循的行为准 则和规范。
重要性
良好的礼仪能够展现个人的修养 和素质，促进人际关系的和谐， 提升个人和企业的形象。
团队协作与沟通
团队协作
积极参与团队工作，与其他美容师保持良好的合作关系。
有效沟通
准确传达信息，倾听顾客和同事的意见和建议，促进团队和谐。
分享交流
分享自己的经验和技巧，与其他美容师共同成长。
THANKS FOR WATCHING
美容师礼仪培训课件
美容师礼仪培训课件美容师礼仪培训课件美容师是一个重要的职业，他们通过专业的技术和服务，帮助人们塑造美丽的形象。
然而，除了技术的熟练程度外，美容师的礼仪也是非常重要的。
一位有良好礼仪的美容师能够给客户带来更好的体验，提升整个行业的形象。
因此，美容师礼仪培训课件是必不可少的。
首先，美容师应该注重仪容仪表。
他们是美容行业的代表，所以他们的形象直接关系到客户对整个行业的印象。
美容师应该保持整洁的外貌，穿着整齐干净的工作服，并注意发型和妆容的搭配。
他们的形象应该体现出专业和亲和力，让客户感到舒适和信任。
其次，美容师在与客户交流时应该注意言谈举止。
他们应该用礼貌和尊重的语言与客户交流，避免使用粗俗的词汇或不合适的笑话。
美容师应该倾听客户的需求和要求，并给予专业的建议和意见。
他们还应该掌握良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的关系，增强客户的满意度和忠诚度。
此外，美容师在服务过程中应该注意细节。
他们应该保持专注和细致，不放过任何一个细节。
无论是洗发、修剪指甲还是化妆，美容师都应该尽力做到完美。
他们应该用温和的动作和技术，给客户带来舒适和放松的感觉。
同时，美容师还应该注重卫生和安全，确保使用的工具和产品是干净和安全的。
另外，美容师还应该具备良好的时间管理能力。
他们需要合理安排自己的时间，确保每位客户都能得到充分的服务。
美容师应该准时到岗，不迟到不早退。
他们应该合理安排每个环节的时间，避免客户等待过久。
同时，美容师还应该预留一些时间用于处理突发情况或客户的特殊需求。
最后，美容师还应该具备团队合作精神。
在美容院中，美容师通常是一个团队中的一员。
他们需要与其他美容师、理发师、美甲师等密切合作，共同为客户提供全方位的服务。
美容师应该互相支持和帮助，共同解决问题和提高服务质量。
团队合作精神不仅能够提升整个团队的效率，也能够增加客户的满意度。
综上所述，美容师礼仪培训课件对于提升美容师的专业素质和服务质量非常重要。
通过培训，美容师能够更好地理解和掌握礼仪的要求，提升自己的形象和技能。
美容院美容师礼仪培训
美容师应努力理解客户的真实意图 和需求，不要仅仅关注表面信息。
表达方式
清晰简洁
美容师在表达自己的意见或建议时，应使用简单明了的语言，避 免使用过于专业或复杂的词汇。
语气和措辞
注意语气和措辞，保持友好、亲切的态度，避免使用带有攻击性或 负面的言辞。
面部表情和肢体语言
适当的面部表情和肢体语言可以增强表达效果，使客户更好地理解 美容师的意图。
有效沟通
主动沟通
美容师应主动与客户进行沟通， 询问客户需求，提供相关建议和
信息。
反馈意见
当客户提出意见或建议时，美容 师应认真听取并给予反馈，以促
进双方的沟通和理解。
建立信任
通过有效的沟通，美容师可以与 客户建立信任关系，提高客户满
意度和忠诚度。
03
美容师服务态度
热情周到
热情接待
美容师应热情主动地迎接顾客， 面带微笑，保持友好姿态。
适应性强
美容师应具备适应不同环境和顾客的能力，能够灵活应对各种挑战和 变化。
情绪管理
有效沟通
美容师应具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的互动关系 ，理解顾客需求并提供满意的服务。
耐心倾听
在为顾客提供服务时，美容师应耐心倾听顾客的意见和建议，关注 顾客的感受和需求。
积极反馈
对于顾客的反馈和评价，美容师应积极回应，及时调整服务内容和 态度。
职业素养
美容师应具备良好的职业素养，遵守职业道德规范，保护顾客隐私，维护美容 院的形象和声誉。
04
美容师行为规范
服务流程
接待顾客
美容师应热情接待顾客，主动询问顾客需求，并 为其提供合适的服务项目。
沟通交流
在服务过程中，美容师应与顾客保持良好的沟通 ，了解顾客的感受和需求，确保服务效果。
美容院美容师礼仪培训
生活礼仪
•
生命没有回头路，事故没有后悔药。2 0.9.192 0.9.19Saturday , September 19, 2020
•
全员用心做得好，企业提升跟着跑。1 0:40:50 10:40:5 010:40 9/19/20 20 10:40:50 AM
•
严格规章制度，确保施工安全，治理 事故隐 患，监 督危险 作业。2 0.9.191 0:40:50 10:40Sep-201 9-Sep-2 0
倾听的技巧
• 专注，多听少说。察言观色，揣摩会意。 倾听的目的是回答与沟通，认同，安抚。
接待的流程
• 迎宾 • 引导客户 • 服务 • 送客
投诉处理
• 处理投诉的原则 • 及时处理 • 真诚的道歉
处理投诉的原则
• 原则上以预防为主 • 有投诉，必须在第一时间处理，并与顾
客充分交流 • 真诚道歉，并倾听顾客的心声 • 协调并解决问题
办步再后蹲下 • 膝盖弯曲并拢蹲下 • 上身不能太倾斜，穿低胸服饰的要护胸 • 臀部不能抬得太高，也不能全压在小腿上 • 蹲下时头要低着，，目光注视物体，不要抬头、
斜视。
眼神
• 眼神可以反映服务行业水准的高低
如正视表示尊重，斜视表示轻视，仰视表示思考，俯 视表示害羞，悔恨。优秀的美容师能从顾客的眼神中 看出她的需求，并为她服务。
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝 盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对 象。
• ②双腿开膝式。适用男士
• ③双腿叠放式、双腿交叉式、双腿斜放式 适于穿短裙的女士。
不雅的坐姿：
• 一是双腿过度叉开，腿脚抖动摇晃 • 二是高架“二郎腿”，又跷脚又摸脚 • 三是双手或端臂，或抱脑后，或抱膝盖，
美容服务行业礼仪培训资料
美容服务行业礼仪培训资料引言：美容服务行业作为一个重要的服务行业，一直是各国经济的一个重要组成部分。
在这个竞争激烈的市场中，提供专业的服务和维护良好的客户关系至关重要。
而礼仪作为一种沟通方式，可以有效地提高美容服务行业的竞争力。
本文将介绍美容服务行业礼仪培训的重要性和内容。
第一部分：礼仪培训的重要性美容服务行业作为一个与客户直接接触的行业，专业的礼仪培训可以帮助员工更好地与客户交流，提高工作效率。
而一个礼貌、友好、热情的员工氛围也可以吸引更多的客户，提高业务量。
此外，礼仪培训还有助于建立良好的职业形象，提高员工的自信心和专业素养。
第二部分：礼仪培训的内容1.形象管理形象管理是美容服务行业礼仪培训的重要组成部分。
员工应该注意自己的仪容仪表，包括服装、发型、化妆等方面。
整洁、得体的形象不仅能给客户留下好印象，还能提高员工的自信心。
2.语言表达语言表达是美容服务行业礼仪培训的关键内容之一。
员工应该学会用简洁、准确的语言与客户沟通，避免使用粗俗、不文雅的语言。
同时，员工应该具备一定的产品知识，以便更好地为客户提供专业的建议和咨询。
3.待客之道美容服务行业以客户为中心，在待客之道方面，礼仪培训是不可或缺的。
员工应该学会热情、礼貌地接待客户，帮助客户解决问题，并给予合适的关怀。
在处理客户投诉时，员工应该保持冷静，耐心倾听客户的意见，并主动寻找解决方案。
4.专业知识培训美容服务行业不断发展，新产品、新技术层出不穷。
为了跟上行业的步伐，员工应该持续学习和培训，掌握最新的产品知识和技能。
这样才能为客户提供更优质的服务，并与同行业竞争。
第三部分：如何开展礼仪培训1.制定培训计划在开展礼仪培训前，美容服务行业企业应该制定详细的培训计划。
包括培训的时间安排、培训的内容和方式等。
同时，企业还可以根据员工的不同需求，制定个性化的培训计划。
2.引入专业培训师企业可以引入专业的礼仪培训师，能根据行业特点，为员工提供更专业的培训。
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服务礼仪
• 接待礼仪 接待的原则 接待的技巧 接待的流程
• 投诉处理
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接待礼仪
接待礼仪的原则 • 言谈：说话得体、措辞恰当 • 倾听：专注，多听少说。察言观色，揣
摩会意 • 服务：体贴，细腻精品文档 Nhomakorabea言谈
• 多用礼貌用语 ➢“您”，是尊的音符，敬的旋律； ➢“您好”，是热情的问候，良好的祝愿； ➢“请”，是礼貌的象征，谦恭的标志；
一：行姿
• 什么是规范行姿呢？ • 上身挺直，头正目平， • 收复立腰，摆臀自然， • 步态优美，步伐稳健，
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二）、不雅的行姿：
• 扭赖扭去的“外八字步”和内八字步” • 勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大声喊或叫等
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二、站姿
• 站姿的规范要求： • 上体正直，头正目平， • 收颌更颈，挺胸收腹， • 双臀下垂，立腰收臀， • 嘴唇微闭，表情自然。
• 不论男女，站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、 含胸、撅臀
• 切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、 趴扶依靠、手位失当。
• 更不要下意识的作小动作（如摆动手机 链）
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三、坐姿
• 一）．优雅漂亮的坐姿
坐姿的基本要求是：端庄、大方、文雅、得体
应该是：上体正直，头部端正， 双目平视，两肩齐平， 下颌微收，双手自然搭放。
适于穿短裙的女士。
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不雅的坐姿：
• 一是双腿过度叉开，腿脚抖动摇晃 • 二是高架“二郎腿”，又跷脚又摸脚 • 三是双手或端臂，或抱脑后，或抱膝盖，
或抱小腿，或放于臀部下面 • 四是双腿长长前伸，或脚尖指向他人 • 五是坐下后随意挪动椅子，双手撑椅
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蹲姿
• 蹲下来并不是一个很轻松的姿势，因为 蹲下来就容易暴露你的隐私。身体抱歉 点的，还容易暴露难堪的曲线。
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美容院常用的手势
• 介绍他人的手势：不可单指指人，而应掌 心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
• 介绍产品的手势：一手托着产品（商标对 着客人),另一只手实指优雅的指向产品。
• 指引的手势：需要用手指引某样物品 或接引顾客和客人时，食指以下靠拢 ，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
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鞠躬
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。 • 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼
美容院美容师礼仪培训
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国际美容师礼仪培训课程
• 职业形象 • 电话礼仪 • 举止礼仪 • 服务礼仪 • 生活礼仪
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职业形象
1. 每天给自己画一个清爽的淡妆 脸部：隔离霜 眼部：眼影、眉毛 唇部：口红
2. 工作前换统一工作服 正规 整洁(一定不能有皱褶)
3. 头发的清洁 工作时束发、无异味、无油腻、无头皮
如正视表示尊重，斜视表示轻视，仰视表示思考，俯 视表示害羞，悔恨。优秀的美容师能从顾客的眼神中 看出她的需求，并为她服务。
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手势
手势的活动范围大体有三个区域： • 肩部以上为上区，表达理想、希望等积
极肯定的思想感情； • 肩部至腰部为中区，所表示的是叙事和
说明等比较平静的思想。 • 腰部以下为下区，多表示消极否定的意
• 在特殊场合，关闭手机。(如加油站， 飞机上，会议时等）
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举止礼仪
• 行 姿：行姿是人体动态美的重要形式。 • 站 姿：是人们平时的一种静态的造型 • 坐 姿：是展现气质和修养的重要形式
。
• 蹲 姿：细节最多的动作 • 手 势与眼神：身体的语言 • 鞠躬：表示对他人恭敬的一种郑重的礼节
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❖ 蹲的要点
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蹲姿的要点
• 全蹲或者半蹲式手尽量贴近腰身； • 用右手拿取物体时，要走在物品前，左脚踏出
办步再后蹲下 • 膝盖弯曲并拢蹲下 • 上身不能太倾斜，穿低胸服饰的要护胸 • 臀部不能抬得太高，也不能全压在小腿上 • 蹲下时头要低着，，目光注视物体，不要抬头、
斜视。
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眼神
• 眼神可以反映服务行业水准的高低
思。
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如何握手
• 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手 。
• 与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后 男的原则。
• 切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 • 握手时注视对方，不要旁顾他人他物。 • 用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过
大。 • 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握
手和紧握手。 • 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
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接听电话
• 在接听电话时，一般响三声后就要接 听电话，使用标准用语，如“您好，玖 丽丽人馆，很高兴为您服务”。
注意声调、声音语速、以及表达的准确 度、热情 甜美
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拨打电话
• 准备好电话号码（拨错号码，要向对方表 示歉意。）
• 促销活动电访（先做好客户分类，根据不 同的客户进行邀约）
4. 口腔的清洁 无异味 牙齿无口红、无残留物
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5. 手的清洁 手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦 指甲油工作是不可戴首饰。
6、鞋袜的清洁 无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜带 响声，不宜光脚。
7、身体的清洁 无异味、勤(一天一洗)洗澡、工作时，
不宜涂刺鼻的香水。
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一、 固定电话礼仪
• 工作时间必须有人及时接听电话，并第 一时间记录电话要点，电话信息的纪录 应井然有序，这可能就是你的生意机会 或信息.
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• 男性的立姿要稳健，以显出男性刚健、 强壮、英武、潇洒的风采。
• 女性的立姿要柔美，以体现女性轻盈、 妩媚、娴静、典雅的韵味。
女性怎样的站姿最美？
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女性的主要站姿为前腹式，双 腿要基本并拢，呈“v”状或“y”状 （即丁字补） 穿礼服或旗袍，可双脚微分。
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二）、不雅的站立姿势：
• 促销活动电访沟通原则
自我介绍、宣布促销信息、邀约来宾、确定信息
• 售后服务电访
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售后服务的电话沟通内容： 自我介绍，询问客户对服务及产品 的
感觉
做好记录，对大批量的信息进行分类会 总
将信息反馈给上级
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二、 手机礼仪：
• 工作时间禁止发短信，玩手机游戏，不 可随意接听和拨打电话
• 在为顾客做项目服务时，不可携带手机 。
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平时男性和女性的坐姿：
• 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝 盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对 象。
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• ②双腿开膝式。适用男士 • ③双腿叠放式、双腿交叉式、双腿斜放式