美容院的礼仪培训
美容院员工培训详细流程及注意事项
美容院员工培训详细流程及注意事项编辑：上海恩地化妆品一、美容院员工培训需注意哪些事情？员工要在不断的学习过程中来提高自己，在各种培训中受益，进而提高美容院的竞争力。
美容院在培训的过程中更要提高员工的培训效果、加强培训的管理，特别要注意以下几个方面：1、提高员工的基本素质的培训——忌讲解枯燥提高员工基本素质培训的内容多数是理论方面的，在讲解的过程中，容易让受训者打不起精神来。
应该在讲解的过程中穿插生动的故事、有关的幽默、笑话、案例、图片、VCD 资料播放等手段来提高培训质量。
2、提高员工工作效率的培训——忌口无遮栏提高员工工作效率的培训要多传授如何提高工作效率的方法，不能把培训变成批评员工的大会，要举工作效率高的典型榜样，让他们的工作事实说话，有的放矢。
忌讳举受训员工中的工作效率不高的典型，可举其他单位的案例。
这样使受训者不至于有抵触情绪。
3、提高员工礼仪常识的培训——忌空洞无边提高员工礼仪常识的培训内容在很多书中都有，有的常识员工都清楚该怎样去做。
在培训中要有鲜活的例子，要有成功人士在礼仪方面的出色表现，也要有生活中普通人在礼仪方面的表现，结合美容院对员工在礼仪方面的要求来讲解，要有动作示范，重要的礼仪知识要让受训者在培训中亲身去体会，并形成流程：我做你看，你我同做，你做我验。
4、提高员工团队精神的培训——忌大话连篇提高员工团队精神的培训内容多数是教育员工加强合作、协调配合、以美容院的利益为重、爱岗敬业、团结同事等等，团队精神的培养要体现在具体工作的实际中，不能空喊高调，要结合员工身边的典型示范来教育员工，培养团结互助的精神。
让空洞的口号转化在工作的小事中，让关爱体现在方方面面，让集体精神体现在员工的日常工作、生活、学习中。
让员工的敬业精神得到赞扬。
5、提高员工销售技巧的培训——忌无实战操作提高员工销售技巧的培训内容是在实际工作中具体应用的，要有实际销售的工作者来讲解是最好的，要求人力资源工作者要有销售的经验是必要的，不知道销售怎样运作是不行的，没有和实际工作结合的理论是无任何意义的，要亲自体会，亲自销售美容院的产品，亲自参加美容院产品销售的谈判，才能更好地给受训者提供优质服务，明白销售员工的心理反应和需要哪些知识。
美容院标准流程
美容院标准流程 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-美容院标准流程（含礼仪话术）------客户预约、接待、服务标准流程第一步：顾客预约阶段顾问接受客人预约，前台填写预约表（老客：提前查阅顾客档案，客情诉求档案，做好房间准备）。
↓第二步：客人到达前1小时顾问打电话给客人，确认客人具体到达时间。
↓第三步：客人到来后1：迎宾美容师30度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！这边请！”2：客人进门，大厅员工起立15度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！”3：迎宾美容师把客人请到休息区，端茶、倒水，礼仪话术：“您请坐，您请稍等，我为您倒杯养生花草茶！”半跪式递上花茶到顾客手上并细声的对顾客微笑地说：“这是我们用一台高科技养生仪活化过的养生花草茶，您经常喝的话还可以调理肠胃，养颜排毒的哦！所以您一定要多喝哦！”自我介绍：我是本店的美容师XXX,请问怎么称呼您呢？……您是第一次到诚美沙龙吗？之前了解过诚美吗？……您今天想了解美容还是美体项目？托垫：……我请我们非常专业的咨询店长/顾问为您做咨询！我们的顾问在美容养生方面有很丰富的经验，她曾经为很多顾客改善了皮肤和身体方面的问题，我们很多顾客都很喜欢她，相信我们一定能够帮到你的，您请稍等，我马上为您请她出来。
……请出店长/顾问，介绍店长/顾问：“XX老师，这位就是刚才跟您提到的X店长/顾问。
X店长/顾问，这是XX老师，今天是第一次来到诚美，请您给她做个详细的咨询吧。
”顾问迎上前，面带微笑的将顾客引到咨询处。
4：顾问给客人做皮肤测试、专业咨询、确定项目、建立顾客档案；咨询过程中美容师不要来回走动，站在顾客的斜后方，5：前台安排美容师、房间；注：美容师在2分钟内将房间备好、迎接顾客；顾问托垫美容师说：“这位就是我们的技术标兵A级美容师XX，多次到上海总部参加技术培训，实操技术非常棒，今天由她为您操作！”美容师回应：“XX老师，很高兴今天能为您服务，现在我带您进美容间吧！”6：美容师带客人换鞋，进入美容间（新客：在此时店长带顾客可先参观，让美容师准备包间）；礼仪话术：“我们马上进入操作区了，请您先更换美容鞋，我们的美容鞋都是经过消毒的，您请放心使用！ XX小姐，您要不要先上卫生间？。
美容院培训心得体会感悟(3篇)
第1篇作为一名热爱美容行业的工作者，我有幸参加了美容院的专业培训。
这次培训让我受益匪浅，不仅提升了我的专业技能，更让我对美容行业有了更深刻的认识和感悟。
以下是我对这次培训的心得体会。
一、专业技能的提升1. 美容基础知识通过培训，我对美容行业的基本知识有了更加系统的了解。
从皮肤的结构、生理功能到美容护肤的方法、技巧，我都掌握了丰富的知识。
这些基础知识为我今后的工作打下了坚实的基础。
2. 美容仪器操作培训中，我们学习了多种美容仪器的操作方法。
这些仪器包括：美容仪、按摩仪、射频仪等。
掌握了这些仪器的操作技巧，使我能够更好地为顾客提供专业服务。
3. 美容护理技术培训过程中，我们学习了各种美容护理技术，如面部护理、身体护理、手足护理等。
通过实际操作，我掌握了这些技术的要领，提高了自己的美容护理水平。
4. 美容产品知识培训期间，我们学习了各种美容产品的特点、功效及使用方法。
这使我能够根据顾客的需求，为他们推荐合适的产品，提高顾客满意度。
二、人际沟通能力的提升1. 顾客心理分析培训中，我们学习了如何分析顾客心理，了解他们的需求。
这使我能够更好地与顾客沟通，为他们提供满意的服务。
2. 服务态度培训培训强调了服务态度的重要性，让我们认识到，只有真诚、热情的服务，才能赢得顾客的信任和好评。
3. 团队协作培训过程中，我们进行了团队协作训练，提高了团队凝聚力。
这使我明白，在美容院工作，不仅要关注个人技能，还要注重团队协作。
三、职业素养的提升1. 职业道德培训中，我们学习了美容行业的职业道德规范，使我更加明确自己的职业责任。
2. 职业形象培训强调了职业形象的重要性，要求我们注重仪容仪表，树立良好的职业形象。
3. 职业规划培训期间，我们进行了职业规划训练，让我们明确自己的职业发展方向，为今后的工作做好准备。
四、感悟1. 美容行业的发展前景通过这次培训，我深刻认识到美容行业的发展前景广阔。
随着人们生活水平的提高，对美容的需求也越来越大。
美容院培训技术总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着社会经济的发展，人们对美的追求越来越高，美容行业在我国得到了迅速发展。
美容院作为美容行业的重要组成部分，其技术和服务质量直接影响着消费者的满意度。
为了提高美容院的整体实力，提升员工的专业技能，我们定期对员工进行培训。
以下是本次美容院培训技术的总结。
二、培训目的1. 提高员工的专业技能，使其掌握美容院各项技术操作。
2. 增强员工的服务意识，提高服务质量。
3. 提升美容院的整体形象，树立良好的口碑。
4. 培养员工团队协作精神，提高团队凝聚力。
三、培训内容1. 美容基础知识（1）美容院行业概况及发展趋势（2）美容院各类产品知识（3）皮肤结构及功能（4）面部护理技巧2. 技术操作（1）面部清洁与护理（2）面膜制作与使用（3）按摩手法与技巧（4）美容仪器操作（5）美甲技术（6）纹绣技术3. 服务技巧（1）接待客户技巧（2）沟通技巧（3）客户关系维护（4）投诉处理4. 团队协作与沟通（1）团队建设（2）沟通技巧（3）协作精神培养四、培训方法1. 讲座法：邀请行业专家进行专业知识讲解，使员工掌握美容基础知识。
2. 案例分析法：通过实际案例，让员工了解美容院各类问题及解决方法。
3. 演示法：邀请资深美容师现场演示技术操作，使员工直观学习。
4. 实践操作：员工分组进行实际操作，资深美容师现场指导。
5. 互动交流：设置问答环节，解答员工在实际工作中遇到的问题。
五、培训效果1. 员工对美容基础知识有了更深入的了解。
2. 员工掌握了各项技术操作，提高了操作水平。
3. 员工的服务意识和服务质量得到了明显提升。
4. 员工之间的团队协作精神得到了加强。
5. 美容院的整体形象和口碑得到了提升。
六、总结与展望本次美容院培训技术总结，让我们看到了员工在专业技能、服务意识等方面的进步。
在今后的工作中，我们将继续加强培训，不断提高员工综合素质，为顾客提供更优质的服务。
以下是我们的展望：1. 持续优化培训内容，紧跟行业发展趋势。
美容行业顾客服务标准手册
美容行业顾客服务标准手册第1章顾客服务基础理念 (5)1.1 服务态度与礼仪规范 (5)1.1.1 热情主动 (5)1.1.2 尊重顾客 (5)1.1.3 耐心倾听 (5)1.1.4 礼貌用语 (5)1.1.5 仪容仪表 (5)1.2 顾客沟通技巧 (5)1.2.1 倾听与理解 (5)1.2.2 表达清晰 (5)1.2.3 肢体语言 (6)1.2.4 情绪管理 (6)1.2.5 适时提问 (6)1.3 服务流程与接待标准 (6)1.3.1 前台接待 (6)1.3.2 引导入座 (6)1.3.3 咨询与解答 (6)1.3.4 服务执行 (6)1.3.5 结束送宾 (6)1.3.6 售后关怀 (6)第2章美容院环境与设施标准 (6)2.1 环境卫生要求 (6)2.1.1 美容院整体环境应保持整洁、舒适、温馨，营造良好的顾客体验氛围。
(6)2.1.2 美容院室内空气质量应符合国家相关标准，保持空气流通，温度适宜。
(7)2.1.3 美容院地面、墙面、天花板等应保持干净，无污渍、无破损。
(7)2.1.4 美容院应定期进行消毒，保证公共区域、操作台、仪器设备等卫生状况。
(7)2.1.5 美容院废弃物应分类存放，及时清理，保证环境卫生。
(7)2.2 设施设备配置 (7)2.2.1 美容院应配置符合国家标准的仪器设备，保证其安全、有效。
(7)2.2.2 美容院设施设备应定期检查、维护、更新，保证设备正常运行。
(7)2.2.3 美容床、毛巾、床单等一次性用品应一客一换，保证顾客卫生需求。
(7)2.2.4 美容院应配置充足的化妆棉、棉签、纸巾等常用物品，方便顾客使用。
(7)2.2.5 美容院应提供舒适的休息区，配备座椅、茶水等，满足顾客等候需求。
(7)2.3 安全与隐私保障 (7)2.3.1 美容院应严格遵守国家有关消防安全的规定，配备消防设施，定期进行消防演练。
(7)2.3.2 美容院应制定安全应急预案，对突发事件进行及时处理。
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美容院服务礼仪培训
美容院礼仪培训的重要性：
随着美容行业竞争日益激烈，仪容仪表成为竞争环境中的重要因素。
随着顾客生活水平的提高，消费需求也逐渐变化，顾客也对美容院员工的服务礼仪提出了新的需求。
现在美容院越来越多，但是对消费者而言，如何选择满意的美容院，相信顾客一定会选择服务礼仪规范，服务质量高的美容院。
从这里我们不难看出，美容院服务礼仪直接关系到美容院的业绩好坏。
有些美容师虽然专业能力很强，但是不注意自己的服务礼仪而导致顾客流失，因此，美容院要想提升业绩，必须抓好美容院服务礼仪规范。
培训时间：1-2天
培训方式：精彩的讲授，案例的分析，场景模拟训练，角色扮演；培训目的：
通过培训师美容院员工更了解礼仪的重要性；
通过培训可以更好的掌握礼仪的要点和规范；
通过培训改善美容院员工的职业着装、塑造良好的职业形象；
通过培训学会在服务的过程中了解与客户交往的基本礼仪和技巧；培训背景：
美国著名营销专家菲力普·科特勒曾经对服务又这样的界定：“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功能或利益，并且不导致任何所有权的发生，他的生产可能与某种有形产品密切联系在一
起，也可能毫无联系”，服务是无形的，但是服务却也是能影响产品走向的重要因素。
对于美容院来说，美容产品已经不能突出显著的优势，服务逐渐成为美容院竞争力的重要因素。
美容院员工的形象与素养是美容院的广告牌。
现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。
【文锦玲礼仪大讲堂】是由著名主持人文锦玲女士和省创业明星、省三八红旗手、双飞鸟传媒董事长曹丽平女士联手创办。
在各级政府的支持下、文锦玲女士的具体策划和带领下，依托强大的社会资源优势，立足于中华礼仪文化的传承、现代礼仪、国际礼仪的巧妙融合，形成自己独有的礼仪文化。
在理论与实践中已经形成了三大核心礼仪培训体系：优雅女性学堂、营销服务礼仪系列、阳光心态系列
主讲人：文锦玲
西安音乐广播节目部主任、著名节目主持人、陕西省音乐家协会理事、西安市合唱协会副主席、陕西省秦歌学会副会长、陕北民歌研究会理事、陕西省红凤工程协会秘书长、省红凤知音。
多次被西安市评为《优秀广播电视节目主持人》荣誉称号。
曾主持栏目：《流金岁月》、《听说老电影》、《中国音乐之林》、《星期音乐会》、《靓丽女人》、《假日音乐广场》等。
所主持的节目在全国及省、市广播节目评选中获得60多项大奖并获得听众的广泛认可。
2013年参与陕西省妇联大学校园《礼仪》巡讲，曾为杨凌西北农林科技大学、杨凌职业技术学院、陕西医学专修学院、西安财金学院、陕西省外国语大学、陕西学前学院等大学的大学生
培训《礼仪》。
联系我们：
地址：西安市高新区IBC
电话：
联系人：刘先生
QQ：1、0
文锦玲礼仪讲座QQ群0
新浪、腾讯微博：@文锦玲粉丝团@文锦玲@双飞鸟-曹丽平
五星级美容院服务礼仪培训课程大纲
温馨提示：具体课件根据美容院的企业文化特点量身定做，但是包含以下大纲内容。
第一讲：重新认识和发现自我——礼仪的作用
一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？
二、为什么要学习美容院服务礼仪？
提高美容院员工的个人素质
提升美容院的店面形象
提高客户满意度
创造品牌效应
三、美容院服务礼仪的基本要求
强化职业道德
明确角色定位
善于双向沟通
坚持3A法则
注重形象效应
提倡零度干扰
第二讲：美容院员工的职业自律一、美容院员工的工作自律
积极健康的心态
全心全意服务的意识
律己敬人
时间管理
尊重客户
二、美容院员工的仪容自律（一）、面部的修饰规范
眼部的修饰
眉部的修饰
口部的修饰
鼻部的修饰
耳部、颈部修饰
（二）、发部的修饰规范
发部的整洁
发部的造型
发部的美化
（三）、肢体的修饰规范
手部的修饰
下肢的修饰
（四）、面部的美容与化妆
面部美容与化妆的基本要求皮肤的日常保养
面部化妆的具体操作方法化妆的禁忌
三、美容院员工的着装礼仪制服穿着要求
西装穿着要求
套裙穿着要求
随意型工作装的穿着规范第三讲：美容院员工仪态修炼一、站姿训练
不雅的站姿
规范站姿训练
二、坐姿训练
不受欢迎的坐姿
规范坐姿训练
三、蹲姿训练
四、走姿训练
不受欢迎的走姿
规范走姿训练
五、手势训练
手势的禁忌
常用手姿
递接物品
敬茶
六、表情训练
你该注视哪里?
眼神的训练
表情传达的信息
打造有亲和力的笑容
微笑的速成法
七、读懂身体语言
身体语言的“三忌”
身体的姿态和动作
礼仪红绿灯：仪态修炼要诀第四讲：美容院员工语言规范一、美容院文明用语的要求
声音优美
表达恰当
仪态配合
二、美容院文明用语使用
常见文明用语
恰当的称呼
三、美容院员工谈话礼仪
以顾客习惯的方式交谈
避免使用否定性的消极语言表达认同和赞美
不对顾客说“不”
四、美容院员工倾听礼仪
认真倾听
适当反应
不与客户争辩
多理解少评论
第五讲：美容院服务接待礼仪一、迎接前的准备
心理的准备
物质的准备
形象的准备
二、迎接顾客
等候
迎接
陪同引导
三、招呼客户
称呼礼仪
让座敬茶礼仪
自我介绍礼仪
产品介绍和推荐礼仪
征询和引导
应答礼仪
关注客人的需求
确保服务的有序
四、接待服务过程中的其他
预约客户的接待服务
优质服务与物美价廉
照章办事和个性化服务
避免差错和疏漏
及时消除顾客的疑虑和不满第六讲：美容院电话服务礼仪一、与客户通电话前的准备工作时间准备
内容准备
心境准备
二、电话礼仪的首因相应与末轮效应如何做好开头
妥善处理好结束
三、电话礼仪应具有的态度
面带微笑
正襟危坐
合理的语气和语调
不要同时与第三者交谈
不要兼做其他事情
认证倾听、及时记录
礼貌用语
结束通话与挂机
四、电话礼仪之为顾客着想
保证有人接电话
不要让顾客等待
给顾客方便
耐心回答顾客的问题
言而有信
电话交谈中的时间观念
第七讲：美容院投诉处理技巧
一、投诉处理中的道德心态
对顾客的投诉了如指掌
帮助顾客就是帮助自己
细节决定成败
永远不要与客户争辩
客户投诉价值百万
二、投诉处理中的情绪心态
真情服务暖人心
控制情绪多忍耐
调控顾客的情绪
三、投诉处理中的语言行为
多观察投诉客户
多倾听投诉客户
发问投诉客户有技巧
从心理上靠近投诉客户
善于在变化中取胜
第八讲：五星级美容院服务礼仪培训总结
五星级美容院服务礼仪培训通过美容院员工职业形象塑造，客户接待礼仪，服务电话礼仪，客户投诉处理等多方面来培训，希望达到美容院蒸蒸日上，走向五星级美容院的终极目标。