美容院接待礼仪标准流程经典
美容院接待流程及标准
美容院接待流程及标准引言美容院作为一个提供专业美容服务的场所，接待工作是美容院顺利运营的关键环节。
良好的接待流程和标准能够为顾客提供优质的服务体验，提高顾客满意度和忠诚度。
本文将介绍美容院的接待流程及标准，以帮助美容院提升接待效率和服务质量。
1. 预约接待流程美容院的预约接待流程是顾客开始接触美容院的第一步，良好的预约接待流程能够准确地了解顾客需求，安排适当的服务时间和人员。
1.1 电话预约顾客通过电话向美容院预约服务时，接待员应按照以下步骤进行处理：•热情接听电话，问候顾客，并主动询问顾客需求；•记录顾客的姓名、联系方式和预约时间；•根据顾客需求，推荐适合的服务项目；•确认服务时间和人员的安排；•根据顾客预约的时间向顾客发送预约确认短信。
1.2 网上预约随着互联网的普及，顾客也可以通过美容院的官方网站或App进行预约。
在网上预约流程中，应包括以下步骤：•提供清晰的预约页面以便顾客填写必要的信息，如姓名、手机号码、服务项目等；•通过电子邮件或短信向顾客发送预约确认信息；•美容院应根据顾客所选择的时间段和服务项目安排相应的人员。
2. 到店接待流程美容院的到店接待流程是顾客从进入美容院到离开的全程服务过程。
良好的到店接待流程能够提高顾客的满意度和美容院的形象。
2.1 接待顾客顾客到店后，接待员应在以下方面提供协助：•热情地迎接顾客，主动问候并致以微笑；•根据顾客的预约信息，确认服务项目和时间；•介绍美容院的基本设施，如休息区、更衣室等；•根据顾客需求，提供饮水等基本服务。
2.2 询问需求在接待顾客的过程中，接待员应仔细倾听顾客的需求，并做好记录，以便为顾客提供适合的服务。
接待员应主动询问以下问题：•顾客想要什么样的服务效果；•顾客对美容师的要求和偏好；•顾客是否有任何医学或皮肤问题。
2.3 提供专业建议接待员在了解顾客需求后，应提供专业的建议，并根据顾客的需求和实际情况推荐适合的服务项目。
接待员应具备一定的美容知识和技能，以能够提供专业的建议给顾客。
美容院顾客接待流程与接待话术
美容院顾客接待流程与接待话术美容院顾客接待流程与接待话术一、迎客标准：美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：1．立姿端正、收腹、挺胸，抬头成丁字步站立2．两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位3．精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）4．面朝外，身体与门成45度角，目光始终凝视观看店门外状况，不交头接耳，遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告时，要立即主动开门上前行45度鞠躬礼问侯："您好！请问有什么可以帮到您？'在顾客表达完意向后，做出诸如递宣扬资料，介绍店内状况及引导客人进店等适当反应。
5．客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问侯："您好！欢迎光临！'如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内6．目光含笑地凝视客人，笑容亲切地询问："XX小姐（老顾客必需马上呼出其姓），请问您有预约吗？'7．带客人参观环境要站在右手边，按店内的挨次介绍功能区，回来的时侯介绍面部及背部护理流程（老客签到后，直接带客人去更衣）8．带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介绍店长给客人："这是我们XX店长'二、服务区礼仪：1．在服务区内，若遇到客人，美容师肯定要立即侧身站在一旁，让出通道给客人走，同时含笑向客人道："您好！'等客人走过之后再走，只要遇到客人都必需主动打招呼2．美容师之间也要相互打招呼"早上好'或"下午好'，以营造店内气氛3．服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师鞋子走路要轻），美容师在营业区内不行交头接耳、开玩笑4．美容师到贵宾房前，需敲门问顾客："不好意思，打搅一下，我可以进来吗？'征得同意后，方可进入5．美容师上班时间不行打私人电话，服务过程中不行接电话三、送客礼仪：1．必需站在客人的右侧，陪客人走到门口2．美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师与店长一起送到门外（最少七步，若在二楼可将客人送至楼梯口）3．若客人开车来，要帮客人拉车门，并且送客人离去4．若下雨，必需撑伞将客人送到车上，或关心客人拦好的士5．送出门后，美容师要说"再见，您慢走，有时间就来玩或记得下次来之前打电话预约'。
医美整形顾客服务规范流程
贵宾中心服务标准流程、话术与细节规范（VIP客人）一、接待人员服务标准1 .接待表情：热情、微笑、喜悦表情2 .接待状态：精神饱满、着装干净、仪表仪容舒适（标准妆容、服饰要求）3 .接待肢体动作：30度鞠躬（年轻人或平辈）,45度（长辈或者高官），标准引领手势、主动拉门、赞顾客拿包或提物品、搀扶或挽手、叠放物品（贵重物品交代）。
（标准站姿、标准走姿、标准手势）4.接待语言：礼貌用语（你好，欢迎光临美神整形，请这边走、稍等）5 .接待声音：声音甜美、语调轻柔。
二、接待流程及话术L迎宾：看见顾客准备进医院门,主动上前拉开医院大门，不需拉门的，主动上前迎接客户，鞠躬（鞠躬30度年轻人平辈，45度长辈或者高官）微笑，热情说您好：欢迎光临美神整形，姐/美女（根据客户年龄自己确定称呼），这边请，并引领手势。
2、前台：前台通过宏脉确认贵宾客户（根据宏脉系统里QQ备注显示客户为VIP客户），陪同客户到贵宾中心，前台通知贵宾前台（客服）接待VIP客户。
3•贵宾前台（客服）：贵宾前台（客服）接到前台通知，至贵宾区门口接待顾客至贵宾休息区。
根据顾客需求，安排顾客水果点心饮料。
根据客户资料通知咨询顾问，告知VIP客户来院治疗服务（XX顾问？您的VlP客人XX姐今天过来做治疗服务，在VIP贵宾中心，需要您接待安排。
）4 .咨询顾问：咨询顾问接到通知，至贵宾区接待VIP顾客（咨询顾问如果再接诊忙碌中，则需安排助理接待VlP顾客）,详细了解顾客治疗情况，疗程、疗效及顾客潜在需求，然后根据顾客治疗情况安排治疗。
5 .美容师（治疗师）：顾客至治疗室由美容师对其做面部护理（美疗师询问顾客房间温度是否舒适，音乐音量是合适等，前台客服协助顾客存放物品，交美疗师接待）。
前台（客服）开始计时面部护理结束准时提示。
顾客做水光/微针，前台（客服）根据治疗项目所需治疗时间开始计时，治疗结束治疗结束。
顾客做仪器治疗，前台（客服）在顾客面部护理时联系二楼皮肤中心，确定顾客治疗项目是否安排，皮肤中心仪器空挡，前台（客服）引导顾客带电梯处上二楼，二楼接待治疗，贵宾客服人员根据治疗项目时间计时提醒。
美容院标准流程
美容院标准流程 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-美容院标准流程（含礼仪话术）------客户预约、接待、服务标准流程第一步：顾客预约阶段顾问接受客人预约，前台填写预约表（老客：提前查阅顾客档案，客情诉求档案，做好房间准备）。
↓第二步：客人到达前1小时顾问打电话给客人，确认客人具体到达时间。
↓第三步：客人到来后1：迎宾美容师30度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！这边请！”2：客人进门，大厅员工起立15度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！”3：迎宾美容师把客人请到休息区，端茶、倒水，礼仪话术：“您请坐，您请稍等，我为您倒杯养生花草茶！”半跪式递上花茶到顾客手上并细声的对顾客微笑地说：“这是我们用一台高科技养生仪活化过的养生花草茶，您经常喝的话还可以调理肠胃，养颜排毒的哦！所以您一定要多喝哦！”自我介绍：我是本店的美容师XXX,请问怎么称呼您呢？……您是第一次到诚美沙龙吗？之前了解过诚美吗？……您今天想了解美容还是美体项目？托垫：……我请我们非常专业的咨询店长/顾问为您做咨询！我们的顾问在美容养生方面有很丰富的经验，她曾经为很多顾客改善了皮肤和身体方面的问题，我们很多顾客都很喜欢她，相信我们一定能够帮到你的，您请稍等，我马上为您请她出来。
……请出店长/顾问，介绍店长/顾问：“XX老师，这位就是刚才跟您提到的X店长/顾问。
X店长/顾问，这是XX老师，今天是第一次来到诚美，请您给她做个详细的咨询吧。
”顾问迎上前，面带微笑的将顾客引到咨询处。
4：顾问给客人做皮肤测试、专业咨询、确定项目、建立顾客档案；咨询过程中美容师不要来回走动，站在顾客的斜后方，5：前台安排美容师、房间；注：美容师在2分钟内将房间备好、迎接顾客；顾问托垫美容师说：“这位就是我们的技术标兵A级美容师XX，多次到上海总部参加技术培训，实操技术非常棒，今天由她为您操作！”美容师回应：“XX老师，很高兴今天能为您服务，现在我带您进美容间吧！”6：美容师带客人换鞋，进入美容间（新客：在此时店长带顾客可先参观，让美容师准备包间）；礼仪话术：“我们马上进入操作区了，请您先更换美容鞋，我们的美容鞋都是经过消毒的，您请放心使用！ XX小姐，您要不要先上卫生间？。
美容院的接待礼仪
美容院的接待礼仪美容院的接待礼仪(集锦5篇)美容院的接待礼仪1见面的礼节首先强调的就是一个公务交往，是个引导和陪同的问题，引导客人有个前后位置。
举个例子，你从美容院门口陪同几个外国客人到办公室去，这段路应该怎么走？有这么两点要注意，内侧高于外侧，前方高于后方。
这是陪同引导要注意的基本规则。
国内的交通规则是右行，让客人走在内侧，实际上就是客人走在右侧，陪同人员走在外侧。
如果单行行进，一般的规则是前方高于后方。
如果一个客人来参观美容院，要让客人在前面走，他决定他想去看什么。
但是让客人走在前面得有个前提，要认路。
如果接待的客人不认路，前进方向不明确的话，陪同者要在左前方引导。
现场礼貌接待到了美容院现场，有现场的礼貌接待问题。
礼貌服务有具体要求，以礼待客，专业讲叫礼宾。
怎样做到礼宾呢？办公室工作要求接待三声。
第一声：来有迎声。
当客人走进办公室的时候，要主动微笑致意："你好"，说声话。
有些顾客有个缺点，不认识你，决不理你，这非常不好。
第二声：问有答声。
对客人的问题有问必答，不厌其烦。
第三声：去有送声。
善始善终，客人告辞的时候要道别。
美容院的接待礼仪：待客基本功中国人待客有两套基本功，坐，请坐，请上坐；茶，上茶，上好茶。
但这两套都挺麻烦。
比如说喝饮料有这么几个讲究。
1、品种有讲究。
办公室接待最好有多种选择。
一般我们可以一冷一热，一茶一咖啡，或者矿泉水，多备几个品种。
问的时候要会问。
2、饮料杯子、器皿有讲究。
开水、矿泉水最好配一次性纸杯，不要用那种瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了没有，不知道洗杯子的人洗杯子时心情如何。
茶叶使用袋泡茶，别现抓。
3、斟茶倒水顺序有讲究。
周恩来当初就跟外交部同志讲过，要先宾后主，先女后男。
先给客人上，再给主人上，先给女士上，后给男士上。
特别强调，先宾后主是中国传统，先女后男是西方礼俗，说明中国人有国际视野。
当然，有时候在斟茶倒水这个顺序上比较麻烦，比如这儿四个小姐、两个先生怎么办呢？一般由近而远，别跳跃式，先奔美女去，先奔帅哥去，这不合适。
美容院员工接待客人的礼节(通用版本)
美容院员工接待客人的礼节
1．面带微笑，鞠躬问好。
2．在走廊或过道上遇到客人应向后退一步，向客人行鞠躬礼，请客人先过。
3．员工引领客人时须走在客人的右前半步，如遇见客人走在身后，须停下侧身退半步，请客人先行。
4．美容师在与客人洽谈时，如有新的客人进入接待厅，只需微笑点头以示招呼，不能以此怠慢自己的客人。
5．客人护理完毕后美容师应帮助客人更衣换鞋子，帮客人整理好头发，并双方在场清点客人保存的物品。
6．美容师帮客人填写好结款单，引领客人到收银台付款或刷卡，双方签字美容师双手把找零递补给客人并向客人致谢。
7．客人告辞时美容师应主动为客人开门。
美容院的接待礼仪（5篇）
美容院的接待礼仪(5篇)美容院的接待礼仪1 1、开门迎客，道欢迎词。
顾客距前门三⽶之内，前台应相视⽽笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好!靖进!”顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好!我能帮你什么?” 2、客⼈坐好，⽴即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。
3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好!请问想咨询点什么? 4、如果是第⼀次来做护理的顾客，问候语是“您好!请跟我来!”“您好!请到美容⼆室。
”“您好!是做保养护理吗?让XX给您做好吗?她的⼿法很到位，您试试。
” 5、如果是经常来的顾客，问候语是： “您好!今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样?” “您好!看上去⽪肤滋润多了，您⾃⼰感觉怎么样?” “您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理?”美容院的接待礼仪2 ⼀、咨询环节 1、迎客：当顾客⾛进来时，美容师接待员应⾯带微笑，双⼿交叉于腹位打招呼 “早上好、(下午好)(晚上好)欢迎光临” 2、领位：美容师伸出左⼿或右⼿，眼神注视着顾客⽅向说“您这边请。
”⼿从腰间合拢向上将顾客带进⼤厅顾客接待室，请顾客坐下 3、认识：美容师应⾯对⾯或45⾓度⽬视顾客，⾯带微笑作⾃我介绍 “您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您?X⼩姐，我先帮您倒杯茶⽔，请问您喝凉⼀点的还是热⼀点的?” 4、参观：起⾝倒⽔。
“您请稍等。
X⼩姐您请喝茶”。
茶杯放在顾客的左上⽅。
⼿掌⾃然向上⽰意，⾝体稍向前倾保持⾝体45度⾓，⾯带微笑，⽬光注视顾客的眉⼼处，态度要⼤⽅热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。
双⼿⾃然交叉置于⼤腿上(如⾯前有咨询桌或台⾯，可以将双⼿⾃然置于桌⾯或台⾯上)。
“X⼩姐，今天您是第⼀次来XXX吗?您是看了⼴告还是朋友介绍来的呢?”“X⼩姐，本美容院是全国连锁加盟的⼤型国际化SPA美容美体⽔疗为⼀体的美容会所，请问您对什么项⽬感兴趣?” “好的X⼩姐，您今天第⼀次来，我先带你参观⼀下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项⽬好吗?” 5、⽪测：美容师起⾝，“X⼩姐这边请”在顾客前⾯右边。
美容院培训PPT课件美容院标准接待流程
待顾客喝完花茶后，店长会把当天服务的美容师介绍给顾客。美容师先 跟顾客做下自我介绍，然后带顾客到更衣室更衣。先让顾客换上拖鞋， 美容师会告诉顾客“这是我们已经消毒过的拖鞋，请您放心使用。”
淋浴
顾客换好浴袍后，美容师带顾客到淋浴区，我们店会为顾客提供免费淋浴，美容师应提前准备好一次性用品和淋浴用品，在淋浴 间给顾客解说水温的调试方法。 面护之前淋浴也是的特色，一般的美容院都没有，面护前淋浴有利于顾客身心全部放松，而且可使毛孔张开，促进皮肤对产品营 养成分的吸收。 同时，美容师会告诉顾客：“为了不影响下位客人，我们的淋浴时间是15分钟。”顾客在淋浴时，为其服务的美容师须一直站在 淋浴间外等待客人。
面部两小时服务流程
花茶
我们店有特制的花茶，会根据不同季节定期调整，春夏秋冬四季养生茶。 多喝花茶可以改善全身的血液循环，养颜排毒，调节脏器机能，养生保 健，增强女性魅力。 花茶是融茶之韵与花之香于一体，品特制花茶，让顾客真正体验到“一 闻香、二观色，三品韵”的意境。 顾客喝花茶的时间，店长或顾问可以与顾客沟通，确定当天的护理方案。
面部两小时服务流程
背部舒压
淋浴完后，美容师带顾客到已安排好的 房间，请顾客躺下后，我们开始做护理 第一步—背部舒压，时间是15分钟。 面护之前做背部舒压是的两小时护理特 色之二，背部有四条膀胱经，在体内主 要起到排毒代谢的作用，背部舒压可以 很好的缓解疲劳，放松背部肌肉，促进 淋巴流量及血液循环。改善上半身的血 液循 环，增强头面部的供血，为下一 步的面部护理打基础。 美容师在给顾客做背部舒压的同时，可 以给顾客灌输身体保养的重要 性，借 助背部诊断分析顾客问题。为后期销售 身体项目做铺垫。
面部两小时服务流程Fra bibliotek前胸舒压
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美容师：为了不影响您的护理效果，我们的标准沐浴时间为15分钟，谢谢您的配合。您先沐浴，我会在门外等候，有什么事情可以随时叫我，我叫燕燕。
（5分钟后，取产ห้องสมุดไป่ตู้）
美容师：刘姐，我去取一下等下护理需要的产品，很快回来。
（沐浴后，美容师快速帮顾客围好浴巾）
美容师：
刘姐、冲好了啊、麻烦您先把湿拖鞋脱掉，站在干净的浴巾上
2在顾客的侧前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻为顾客擦拭双手，不要让顾客的手翻来翻去的，涂抹护手霜的手法要柔美、优雅
3擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一下、侧头微笑注视一下顾客、表示我们的手擦完了，然后起身轻轻站在顾客的侧后方
4半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手将托盘拿起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧收起，置于腰间卡住起身、侧头微笑注视顾客屈膝行礼，后退两步方可转身离开
“**，您平时经常做美容护理吗”
“**，您的皮肤看起来不错，是不是经常做皮肤护理”
“**，您看，您现在的皮肤是……，我们美容院有一品牌的产品，可以有效
维护您健康的肌肤，我给您介绍一下，并让您亲自感受一下。
“**，您试一下我们这个品牌的产品，很多顾客反映不错，并且介绍很多朋
友做这套产品，现在让我给您作一个详细介绍。
站在顾客的右前侧，并伸出右手，五指并拢伸直，手心朝向顾客，做请的动作
门店特色
（略）进门扫码，注册有礼
皮肤检测
“我们店针对第一次来的客人都有礼物赠送，麻烦您填写一下资料卡，以便存档。
“接下来我们为您做一次免费皮肤测试，麻烦您跟随我来！”
“为了更好的地了解您的皮肤，我请专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试，也顺便为您的皮肤做个记录。”
房间中
美容师：刘姐，这是我们顾问特意为您安排的房间----，房间布局介绍，您先请坐。
美容师：刘姐，您是先沐浴，还是直接操作呢（沐浴）
沐浴
美容师：刘姐，这边是衣柜，您可以把衣服，包包以及随身物品放在里面，刘姐，我们换一下衣服吧这里有我为您准备的浴巾，浴帽。您先换衣，然后这边请。这边是洗发水、护发素、沐浴露。左边是热水，右边是冷水，如果水温不太合适，您可以再调调。
您这边请，（引到床边）我们的白床单都是一客一用一消毒的哦！即使是例假期间都可以放心使用的哦。
刘姐，我先扶您躺下。
刘姐，等下我的手要接触您的皮肤的，我们规定在做护理之前，先消毒一下双手，保证是无菌操作，然后双手搓热，再给顾客做项目。
姐，您今天所做的项目是**项目，全程需要两个小时哦，现在是*点，结束时间是*点、我们现在可以开始了哦
1不要挡在顾客与顾客中间
2茶倒至七分满，双手递给客人，端时不可将手指攀在杯口
3蹲在顾客的右侧面、朝向顾客的一边膝盖是高的
门店参观介绍
姐姐，您一定是第一次来我们门店，我陪您参观一下，您这边请......
姐姐，您看，让美丽与健康同行，这是我们一直秉承的企业使命，要让每一位顾客在健康的基础上拥有美丽。
引导顾客参观并做讲解。
1看到顾客进门一定要有加速上前迎客的感觉
2一直微笑注视顾客的三角区
端茶
（后退两步）
美：**姐，您好，这是我们特意为您准备的自助茶品，请慢用！
美：**姐，您是第一次来我们这里吧有什么可以帮到您吗
客：想咨询……
美：姐姐，您稍等。我去请我们资深美容顾问来为您做专业咨询。
（后退两步，再转身向前）
姐姐，这是我们资深美容顾问**。
**姐姐，今天真的很高兴能为您服务，希望您给我今天的服务提出宝贵意见
希望下次还能为您服务哦!我就是****（介绍的那个名字）
更衣
**姐姐，您的项目都做完了，您可以更衣了
**姐姐，您的贵重物品是否携带好手机项链耳环戒指等
1帮打开柜门，拿出顾客的衣服递给顾客
2站位等候客人
1打开柜门，取衣服、协助顾客更衣
**姐姐，我们还约在下周二*点做护理可以吗那我们说好了下周二哦！我们不见不散哦，
姐姐，我们既然做就要按时做啊，做的不勤啊效果就不好了！那我们不就白花钱了吗!
姐姐，如果万一您下周如果有事来不了，记得打电话通知一下我哦
1服务人员引领顾客到###，直臂礼请客人坐下，站于顾客右后侧两步处
2顾客刷卡时，所有在场人员目光回避
1双手不可触碰到顾客的双脚
送宾
门迎：谢谢光临***，祝您魅力一生。
**姐姐，那我们就不送您了啊！拜拜
拜拜 拜拜
1服务人员帮客人拉门，45度鞠躬礼送顾客，微笑目送
2前厅人员及大厅内所有的工作人员均45度鞠躬礼
3主送人员轻扶顾客，另一个跟随其后，送出门外七八步。
4主送宾人员要采用三次卖萌式拜拜送客、屈膝、侧头、微笑、五指张开于耳侧晃动
给客户做皮肤检测
皮肤检测仪准备2-3台
项目展示区
姐姐，这是我们门店的一些特色项目。我们是一家集生活美容、高科技...、身体....为一体的专业美容机构。
技师风采
这是我们的技师风采区。
1.这位是我们门店的创始人——我们的***。***经常受邀到全国各大整形机构授课。他的论文，不断被行业内各大媒体刊登。
顾问：这是我们高科技仪器操作间，有激光抗衰，纤体塑形，急速脱毛，黄土艾灸房等。
（走到仪器展列区）
顾问：二楼是我们的高科技抗衰中心，而这些都是我们的高科技仪器，来自世界各地，是目前世界上最先进的设备。看这个，来自以色列原装进口，效果非常神奇，有机会您可以体验一下。
刘姐，您这边请。
顾问：刘姐，这是我们的皮肤检测中心，里面请。
顺序：皮肤检测中心--间---室--活动区--房间
皮肤检测中心
顾问：刘姐，刚刚听到您想了解---方面，接下来，我为您做一下皮肤的全面检测……皮肤分析---项目建议---安排项目
（顾客档案建立）
顾问：刘姐，今天就由我们优秀的美容师燕燕为您服务。燕燕，服务过程中，要注意……
美容师：刘姐，您好。我是燕燕，很高兴为您服务，房间已经为您准备好了，您这边请。（引领进房间）
1笑容一直保持，声音甜美、柔和
顾问：这是我们的营养餐吧。我们每天都会为会员准备一些养生餐饮。有滋补汤，简餐，水果拼盘，养生篮等，全面调理顾客的健康。
项目区域
（美容师去拿拖鞋，顾问介绍）
顾问：刘姐，这是我们项目区域，主要包含了.....等。我们的房间是按照行业最高标准配备的，高规格的配置让每一位顾客尽可放心操作。
（顾问看到美容师拿拖鞋回来后）
（退到一边）
顾问：您好！我是**，很高兴为您服务。请问您怎么称呼呢（姓刘）
刘姐，您好。想咨询哪方面呢
顾客：我想咨询……
顾问：刘姐，您是第一次来我们门店，我先引领您参观一下，我们边走边聊。刘姐，您这边请！
（顾客起身，美容师跟随）
1双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上，茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客
3美容师要主动对顾客进行反预约
1美容师引领客人到###
2客户取卡递过来，要双手接住
3签卡完毕后，要双手将卡及单据递给客人
顾客换鞋
**姐姐，您先坐一下，我帮您拿鞋
1提前帮顾客将鞋子擦干净
2双手虎口拿起顾客鞋子，手臂保持绷直，紧贴于身体，蹲姿在顾客的侧身，将顾客鞋子拿起、手扶手腕放于顾客面前
3一手按顾客拖鞋、另一手轻扶顾客小腿，帮顾客穿上鞋子
2.这是我们的高级美容师，###，她们都有自己所擅长的身体项目...
会员风采
顾问：您看，这是我们的会员风彩墙，我们每年都会为会员举行各种活动，比如.......还有不同主题的沙龙和课程，比如插花课，茶艺课，形体培训课，或者禅修课等，到时候您也可以参加哦。这是我们5月份刚刚进行的邂逅...主题Party……
（擦肩膀，头发）刘姐，我们每次冲完凉啊！耳朵后面、还有发际线的水啊，一定要擦干净，要不然我们女人下次来月经时候会头疼的哦！（耳语）
（擦腿，脚）姐姐、尤其是脚上的水、寒从脚入，我们一定要养成好的生活习惯才会有好的身体哦
我们换上干净的拖鞋吧
护理前
美容师：刘姐，我们的护理马上就要开始了，您觉得房间内的温度、音乐、灯光合适吗（耳语）
顾问：刘姐，您先请坐。我们先换拖鞋，我引领您到这边参观一下。
美容师换鞋礼——
美容师：刘姐，这是我们一客一换一消毒的拖鞋，请放心使用。
（换鞋后，顾问走顾客右侧前方引路，美容师在顾问室等待）
顾问：刘姐，您这边请。小心台阶！
顾问：这是美甲室，我们会员可以在这里休闲放松，做一下美甲。有些顾客为了节省时间，也可以请美甲师在护理房间操作。
放松、好好享受吧
护理中
**姐，首先给您做的是***，这个力度合适吗
**姐姐，您平时觉得哪里比较累啊，我给您重点加强一下哦
**姐姐，您的皮肤吸收好好哦！
护理后
**姐姐，今天的护理做好了，您躺累了吧，我来扶您慢慢起来哦
**姐姐，您先别着急穿鞋，我跟您说哦，我们腿上有两个很重要的两个穴位，这里是三阴交，经常按摩可以******、这个穴位是足三里，经常按摩可以******
美容院接待礼仪标准流程经典
***美容师接待礼仪标准流程
步骤
话术
标准动作
要求
站门迎宾
您好！欢迎光临***！里边请--（寒暄赞美）
（沙发这）
姐姐、您先请坐！
1.左脚在后、右脚在左脚１/2处，呈45度扇形打开
2.左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在肚脐右侧旁开4指处
3.抬头挺胸、嘴角上翘15度，面向门外
2再次提醒顾客贵重物品是否带齐
3提醒顾客要多喝温水
顾问回访
**姐，您对美容师今天的服务还满意吗
好的，**姐姐、您是刷卡还是现金啊
好，这边请，我们到###办一下手续吧
1顾问针对顾客需重点改善的方面进行回访
2顾问引入卡项介绍，美容师配合
签单
您好！姐姐、请问您是刷卡还是现金