美容院前台接待礼仪及话术规范
美容院顾客接待流程与接待话术
美容院顾客接待流程与接待话术美容院顾客接待流程与接待话术一、迎客标准：美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：1．立姿端正、收腹、挺胸，抬头成丁字步站立2．两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位3．精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）4．面朝外，身体与门成45度角，目光始终凝视观看店门外状况，不交头接耳，遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告时，要立即主动开门上前行45度鞠躬礼问侯："您好！请问有什么可以帮到您？'在顾客表达完意向后，做出诸如递宣扬资料，介绍店内状况及引导客人进店等适当反应。
5．客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问侯："您好！欢迎光临！'如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内6．目光含笑地凝视客人，笑容亲切地询问："XX小姐（老顾客必需马上呼出其姓），请问您有预约吗？'7．带客人参观环境要站在右手边，按店内的挨次介绍功能区，回来的时侯介绍面部及背部护理流程（老客签到后，直接带客人去更衣）8．带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介绍店长给客人："这是我们XX店长'二、服务区礼仪：1．在服务区内，若遇到客人，美容师肯定要立即侧身站在一旁，让出通道给客人走，同时含笑向客人道："您好！'等客人走过之后再走，只要遇到客人都必需主动打招呼2．美容师之间也要相互打招呼"早上好'或"下午好'，以营造店内气氛3．服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师鞋子走路要轻），美容师在营业区内不行交头接耳、开玩笑4．美容师到贵宾房前，需敲门问顾客："不好意思，打搅一下，我可以进来吗？'征得同意后，方可进入5．美容师上班时间不行打私人电话，服务过程中不行接电话三、送客礼仪：1．必需站在客人的右侧，陪客人走到门口2．美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师与店长一起送到门外（最少七步，若在二楼可将客人送至楼梯口）3．若客人开车来，要帮客人拉车门，并且送客人离去4．若下雨，必需撑伞将客人送到车上，或关心客人拦好的士5．送出门后，美容师要说"再见，您慢走，有时间就来玩或记得下次来之前打电话预约'。
美容院前台接待礼仪
美容院前台接待礼仪一、基本礼仪1、坐班1标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。
2注意事项：A.不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。
B.不得与站班人员说话。
C.不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说看书、看杂志、看报纸等。
D.随时注意前方座位或美容室流动顾客有需求时，即刻前往支援。
2.站班：代表美容院的精神，应遵守16字原则：“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。
1标准动作：A。
稍息动作两腿打直，双腿站开与肩同宽。
B。
两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。
C.顾客进出门时，帮顾客把门打开或先将自动门打开，并向顾客行礼说：“您好，欢迎光临”、“谢谢，欢迎再来”。
2注意事项：A。
身体不得倾斜倚在柜台或门口。
B.不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。
C.不得接听电话、唱歌。
D。
不得谬三七步。
3话术新顾客：统一规范，如：小姐，您好!光临×××，有什么可以帮到您吗?小姐，您好!我是这里的美容师，有什可以帮到您吗?小姐，您好!欢迎光临。
老顾客：牢记顾客的称谓，像老朋友一样亲切、热情。
如：×小姐，您好!今天预约了那位美容师?×太太，您好!看上去皮肤滋润多了,你觉得怎样?×大姐，您好!您预约的美容师正在等您呢!二、引路、让座客先我后：可以介绍环境、布局、文化等。
1标准动作：A.走在顾客前面或左右边，并以手示意往那边方向。
B.到达座位后，拉出椅子，轻微的拍拍椅面，说声：“小姐先生，请坐!”2注意事项;A.引导时，要不时注意顾客是否有跟来。
B.当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。
三、送茶、杂志、书报1标准动作：A、奉茶时，两手端起右手撑杯旁，左手托杯底，送入时说：“小姐先生请用茶，看一下杂志报纸”。
B、先端给顾客，顾客不接时再放到桌上。
C、若顾客有物品放在桌子上，请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面面向顾客，并四平八稳的摆在桌子上，不可歪斜放。
美容院前台接待的礼仪
美容院前台接待的礼仪在美容院工作的前台接待人员是客户进入美容院的第一个接触点，他们的服务质量和礼仪态度直接影响客户对整个美容院的印象。
下面是美容院前台接待的一些礼仪规范。
1.穿着整洁专业：美容院前台接待人员应穿着整洁、专业的工作服或制服，仪表端庄大方。
避免穿着过于花哨、暴露或过于随便的服装，以保持职业化形象。
2.主动向客人问好：接到客人进店后，立即主动向来客人问好，并微笑友好地表示欢迎。
如果有客人离开时，也要主动用礼貌的语言告别客人。
3.熟悉业务知识：前台接待人员应掌握美容院的各项服务项目以及相关的业务知识，能够给客人提供准确、有用的建议和推荐。
4.提供个性化服务：针对不同的客人需求和要求，前台接待人员应以客户为中心，主动提供个性化的服务。
比如，了解客户的喜好，提供符合其需求的服务，提供附加值的服务。
5.有效沟通能力：前台接待人员应具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的意思，倾听客户的需求，并能够有效地解决客户的问题和疑问。
7.管理客户的等待时间：前台接待人员应在客户等待期间进行适当的沟通和交流，与客户建立良好的关系，让客人感受到美容院的服务价值。
同时，要及时向客人解释可能的等待时间，并提供合理的解决方案，以增强客户的信任和满意度。
8.处理客户投诉：如果客户对服务不满意或有投诉，前台接待人员应以积极和耐心的态度，妥善处理客户的问题，采取有效的措施，以解决问题。
同时，要将客户的反馈及时反馈给美容院的管理层，以便改进服务质量。
9.保持专业的态度：无论遇到何种情况，前台接待人员都应保持专业的态度，不使用粗鲁、咄咄逼人的语言和行为，不向客户泄露机密信息，且要对美容院的设施、产品和服务保持秘密。
10.不批评其他美容院：前台接待人员在工作中要注意不批评竞争对手的美容院，以免给客户留下不好的印象。
同时，要提升自身的专业水平，为客户提供更好的服务体验。
总之，美容院前台接待人员的形象和礼仪是美容院服务质量的第一道门槛。
医美整形顾客服务规范流程
贵宾中心服务标准流程、话术与细节规范（VIP客人）一、接待人员服务标准1 .接待表情：热情、微笑、喜悦表情2 .接待状态：精神饱满、着装干净、仪表仪容舒适（标准妆容、服饰要求）3 .接待肢体动作：30度鞠躬（年轻人或平辈）,45度（长辈或者高官），标准引领手势、主动拉门、赞顾客拿包或提物品、搀扶或挽手、叠放物品（贵重物品交代）。
（标准站姿、标准走姿、标准手势）4.接待语言：礼貌用语（你好，欢迎光临美神整形，请这边走、稍等）5 .接待声音：声音甜美、语调轻柔。
二、接待流程及话术L迎宾：看见顾客准备进医院门,主动上前拉开医院大门，不需拉门的，主动上前迎接客户，鞠躬（鞠躬30度年轻人平辈，45度长辈或者高官）微笑，热情说您好：欢迎光临美神整形，姐/美女（根据客户年龄自己确定称呼），这边请，并引领手势。
2、前台：前台通过宏脉确认贵宾客户（根据宏脉系统里QQ备注显示客户为VIP客户），陪同客户到贵宾中心，前台通知贵宾前台（客服）接待VIP客户。
3•贵宾前台（客服）：贵宾前台（客服）接到前台通知，至贵宾区门口接待顾客至贵宾休息区。
根据顾客需求，安排顾客水果点心饮料。
根据客户资料通知咨询顾问，告知VIP客户来院治疗服务（XX顾问？您的VlP客人XX姐今天过来做治疗服务，在VIP贵宾中心，需要您接待安排。
）4 .咨询顾问：咨询顾问接到通知，至贵宾区接待VIP顾客（咨询顾问如果再接诊忙碌中，则需安排助理接待VlP顾客）,详细了解顾客治疗情况，疗程、疗效及顾客潜在需求，然后根据顾客治疗情况安排治疗。
5 .美容师（治疗师）：顾客至治疗室由美容师对其做面部护理（美疗师询问顾客房间温度是否舒适，音乐音量是合适等，前台客服协助顾客存放物品，交美疗师接待）。
前台（客服）开始计时面部护理结束准时提示。
顾客做水光/微针，前台（客服）根据治疗项目所需治疗时间开始计时，治疗结束治疗结束。
顾客做仪器治疗，前台（客服）在顾客面部护理时联系二楼皮肤中心，确定顾客治疗项目是否安排，皮肤中心仪器空挡，前台（客服）引导顾客带电梯处上二楼，二楼接待治疗，贵宾客服人员根据治疗项目时间计时提醒。
美容院的接待礼仪
美容院的接待礼仪美容院的接待礼仪(集锦5篇)美容院的接待礼仪1见面的礼节首先强调的就是一个公务交往，是个引导和陪同的问题，引导客人有个前后位置。
举个例子，你从美容院门口陪同几个外国客人到办公室去，这段路应该怎么走？有这么两点要注意，内侧高于外侧，前方高于后方。
这是陪同引导要注意的基本规则。
国内的交通规则是右行，让客人走在内侧，实际上就是客人走在右侧，陪同人员走在外侧。
如果单行行进，一般的规则是前方高于后方。
如果一个客人来参观美容院，要让客人在前面走，他决定他想去看什么。
但是让客人走在前面得有个前提，要认路。
如果接待的客人不认路，前进方向不明确的话，陪同者要在左前方引导。
现场礼貌接待到了美容院现场，有现场的礼貌接待问题。
礼貌服务有具体要求，以礼待客，专业讲叫礼宾。
怎样做到礼宾呢？办公室工作要求接待三声。
第一声：来有迎声。
当客人走进办公室的时候，要主动微笑致意："你好"，说声话。
有些顾客有个缺点，不认识你，决不理你，这非常不好。
第二声：问有答声。
对客人的问题有问必答，不厌其烦。
第三声：去有送声。
善始善终，客人告辞的时候要道别。
美容院的接待礼仪：待客基本功中国人待客有两套基本功，坐，请坐，请上坐；茶，上茶，上好茶。
但这两套都挺麻烦。
比如说喝饮料有这么几个讲究。
1、品种有讲究。
办公室接待最好有多种选择。
一般我们可以一冷一热，一茶一咖啡，或者矿泉水，多备几个品种。
问的时候要会问。
2、饮料杯子、器皿有讲究。
开水、矿泉水最好配一次性纸杯，不要用那种瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了没有，不知道洗杯子的人洗杯子时心情如何。
茶叶使用袋泡茶，别现抓。
3、斟茶倒水顺序有讲究。
周恩来当初就跟外交部同志讲过，要先宾后主，先女后男。
先给客人上，再给主人上，先给女士上，后给男士上。
特别强调，先宾后主是中国传统，先女后男是西方礼俗，说明中国人有国际视野。
当然，有时候在斟茶倒水这个顺序上比较麻烦，比如这儿四个小姐、两个先生怎么办呢？一般由近而远，别跳跃式，先奔美女去，先奔帅哥去，这不合适。
美容院的接待礼仪（5篇）
美容院的接待礼仪(5篇)美容院的接待礼仪1 1、开门迎客，道欢迎词。
顾客距前门三⽶之内，前台应相视⽽笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好!靖进!”顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好!我能帮你什么?” 2、客⼈坐好，⽴即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。
3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好!请问想咨询点什么? 4、如果是第⼀次来做护理的顾客，问候语是“您好!请跟我来!”“您好!请到美容⼆室。
”“您好!是做保养护理吗?让XX给您做好吗?她的⼿法很到位，您试试。
” 5、如果是经常来的顾客，问候语是： “您好!今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样?” “您好!看上去⽪肤滋润多了，您⾃⼰感觉怎么样?” “您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理?”美容院的接待礼仪2 ⼀、咨询环节 1、迎客：当顾客⾛进来时，美容师接待员应⾯带微笑，双⼿交叉于腹位打招呼 “早上好、(下午好)(晚上好)欢迎光临” 2、领位：美容师伸出左⼿或右⼿，眼神注视着顾客⽅向说“您这边请。
”⼿从腰间合拢向上将顾客带进⼤厅顾客接待室，请顾客坐下 3、认识：美容师应⾯对⾯或45⾓度⽬视顾客，⾯带微笑作⾃我介绍 “您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您?X⼩姐，我先帮您倒杯茶⽔，请问您喝凉⼀点的还是热⼀点的?” 4、参观：起⾝倒⽔。
“您请稍等。
X⼩姐您请喝茶”。
茶杯放在顾客的左上⽅。
⼿掌⾃然向上⽰意，⾝体稍向前倾保持⾝体45度⾓，⾯带微笑，⽬光注视顾客的眉⼼处，态度要⼤⽅热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。
双⼿⾃然交叉置于⼤腿上(如⾯前有咨询桌或台⾯，可以将双⼿⾃然置于桌⾯或台⾯上)。
“X⼩姐，今天您是第⼀次来XXX吗?您是看了⼴告还是朋友介绍来的呢?”“X⼩姐，本美容院是全国连锁加盟的⼤型国际化SPA美容美体⽔疗为⼀体的美容会所，请问您对什么项⽬感兴趣?” “好的X⼩姐，您今天第⼀次来，我先带你参观⼀下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项⽬好吗?” 5、⽪测：美容师起⾝，“X⼩姐这边请”在顾客前⾯右边。
宾客到达美容院的接待规范(通用版本)
宾客到达美容院的接待规范
1、接待员见宾客来院即起立敬15度鞠躬礼，面带微笑、语言轻柔地说：“您好，欢迎光临金梦。
”
2、接待厅里的美容师，在听到接待员迎接语后应立即同声说：“欢迎光临。
”营造一个美好、温暖、友好的气氛，给顾客一种到家的感觉。
3、接待员将宾客引至洽谈桌请客人落座并送上开水，询问客人需要哪方面的帮助和服务。
安排美师了解顾客的需求。
4、在与客人洽谈过程中为提高其护理兴趣，告之客人可免费为其电脑测试皮肤，并出具皮肤诊断书。
5、并为客人推荐和介绍产品，达到签单的目的，并填写相关的资料
（1）如果客人不做护理，须了解原因，并告之客人：“我们会保留您的资料，随时欢迎您再次光临！”
（2）如果客人要求护理，须详细填写客户档案卡并交接待台保管。
美容院前台接待流程话术
美容院前台接待流程话术美容院前台接待流程话术非常重要，它是和客户接触的第一步，也是客户对美容院的第一印象。
以下是一些美容院前台接待流程话术和建议。
1.问候客户当客人来到美容院时，一定要先向他们问好，例如“您好，欢迎来到我们的美容院。
”这么一句话会让客人觉得很受欢迎，对话氛围也会变得更加温暖。
2.询问服务需求接下来就可以询问客人需要什么服务了，可以说“您来做什么服务呢？”或者“您今天需要什么服务呢？”，这样可以更好地了解客人的需求，为客人提供更好的服务。
3.介绍美容师当客人确定了需要做哪些服务时，就可以介绍美容师，可以说“我们有一些非常专业的美容师，他们都非常擅长不同的技巧和服务，根据您的需求，我们可以为您推荐合适的美容师。
”4.解释费用和时间计划在美容师被安排好之后，接下来需要向客人解释清楚费用和时间计划。
可以说“根据您的需求，我们会为您安排一位美容师，整个服务大致需要多长时间，将会花费多少钱”，这样可以让客人更好的了解整个服务过程和费用。
5.询问预约时间之后就是询问预约时间和日期，可以说“请问您希望什么时间预约？我们可以为您挑选最方便的日期和时间。
”，相信这一步的友好沟通是必不可少的。
6.收集客户信息在了解了客户的需求、预约时间和服务计划之后，最后还需要收集客户的信息，以便为客户提供更好的服务，例如名字，电话号码，地址等。
收集信息时，可以说“我需要收集您的一些基本信息，方便我们提供更好的服务。
”7.确认预约当客户信息之后，需要确认预约。
可以说“好的，那就是______________（预约时间和日期），我们将会给您打电话或发短信为您确认预约。
”，这样客人就能够放心地离开了。
8.客户留言记录如果客户有一些特殊需求或要求，如购买一些产品或询问服务细节等，可以在客户信息中记录下来，并嘱咐美容师。
总结起来，美容师的前台接待流程很必要，也可以说是非常重要的，因为这涉及到一个公司的整体形象，所以一定要注重细节和注重服务质量，这样才能为美容院留下好的口碑。
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美容院前台接待礼仪及话术规范前台接待礼仪及话术规范学习服务礼仪的目的：1、提高自身修养礼仪不仅反映一个人的交际技巧和应变能力，而且反映着一个人的气质风度，是衡量一个人文明程度的准绳。
甚至可以说礼仪就是教养，有道德才能高尚，有教养才能文明，通过一个人对礼仪的运用程度可以察觉出一个人教养的高低、文明程度和道德水准。
2、完善个人形象个人形象是一个人的仪容仪表、举止、服饰、表情等的集合，当你学习礼仪的时候这些方面都有详尽的规范，因此学习礼仪运用礼仪将有益于我们维护个人形象。
3、提升整体形象一个企业是由个人组成的，员工个人的素养提高了，整个组织的形象也通过员工的仪容仪表、言谈举止、仪式以及活动过程表现出来了。
4、增强市场竞争力因为我们的产品都是一样的，相比较而言我们的客人更愿意去环境好、服务好，又能满足需求的地方，个人的心理也得到了满足，又享受了服务。
前台应具备的基本素养：1、仪容仪表前台上班前要整理检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。
淡妆上岗，以塑造美好形象，展示依水百合的整体素质和美感。
2、个人举止原则是文明、优雅、礼貌。
要求是：尊重客人，遵循礼仪，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。
站姿。
女士双腿直立并拢，脚后跟并拢，脚尖少分开成30度，双手重叠放于腹部，两肩保持平衡，身体挺直做到抬头挺胸、收腹。
坐姿。
入座时要轻稳，坐椅子的2/3，。
在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，双肩平行放松，两臂自然弯曲放在膝上，上体自然挺直。
走姿。
走路一定要轻，不能影响到顾客，正确的走姿式双目平视，面带微笑，上身挺直，头正、挺胸收腹、走路时应该从容不迫、控制自如。
3、个人表情表情主要表现在眼神和微笑，微笑时一种特殊的语言，要时刻面带微笑，在和顾客交流时要注意眼神的交流，因为眼睛是心灵的窗户，要多使用鼓励、安慰的眼神，切忌有反感、厌恶的眼神、直盯或上下打量顾客。
4、语言艺术在和顾客交谈时有一些的语言禁忌（不知道、没办法等），针对顾客的年龄、性格、所做的项目等说话要不同，要经常使用安慰、解释、鼓励的语言，切忌采用简单、生硬的语言。
接待礼仪的原则1.2.3.4.言谈：说话得体、措辞恰当倾听：专注，多听少说。
察言观色，揣摩会意服务：体贴，细腻多用礼貌用语：“您”，是尊的音符，敬的旋律；“您好”，是热情的问候，良好的祝愿；“请”，是礼貌的象征，谦恭的标志；谢谢”，则显示礼仪规范，强化对方好感；“对不起”，是道德的尺度，灵魂的水准；“没关系”，表示善于宽容，更见涵养；预约顾客的接待话术：m/q：欢迎光临依水百合，姐，你这边请，先请坐，我去给你倒杯养颜花茶，请问你要热的还是温的。
g。
热的吧。
m/q：姐，你的茶，我们的花茶可以排毒，滋肝，养肺，对皮肤有很好的养颜保健作用。
g：哦，m/q；请问您预约了吗。
g。
约过了m/q。
姐，我刚看了一下，你预约的是×点××为你服务对吗。
你这边请（引领到顾问室由，顾问或者店经理接待）未预约顾客接待话术：m/q：欢迎光临依水百合，姐，你这边请，先请坐，我去给你倒杯养颜花茶，请问你要热的还是温的。
g。
热的吧。
m/q：姐，你的茶，我们的花茶可以排毒，滋肝，养肺，对皮肤有很好的养颜保健作用。
g：哦，m/q；请问您预约了吗。
g。
没预约m/q：是这样姐，因为我们会所会员较多，为了服务好每位顾客，我们实行的是预约制，我现在帮您看一下是否还能帮您安排上，请问您有固定的美疗师吗。
g：××能做吗。
m/q：请您稍等，对不起姐，她现在有顾客，需要两个小时后才能结束，给您安排其她美疗师可以吗。
（让顾问安排），××行吗。
g。
手法咋样啊。
q：请您放心，我们所有的美疗师都是经统一的专业培训后又经过三重严格的考核才能上岗的，何况她已经在我们依水百合工作两年多了，手法技能是相当好的。
g：那好吧。
如安排不开话术一：g：对不起姐，现在都预约满了，最快也得一个半小时结束，要不您先冲个澡或做个熏蒸然后休息一下就差不多了。
话术二：g。
对不起姐，现在都预约满了，要么您在休息室休息一下，我确认一下是否有顾客取消预约，如果有的话我帮您安排上，请您稍等。
（可以引领顾客到休息室休息或递上文化报杂志等）顾客投诉接待原则：1）：安抚投诉者的愤怒。
2）：绝不让事件扩大，以免影响公司的口碑。
3）：处理事件的速度要快。
4）：合理补偿投诉抱怨者的损失。
5）：确实了解事件的原因，并拟定改善对策，踏实执行。
处理投诉抱怨的态度：1）：保持冷静客观听取投诉。
2）：要使顾客全部吐出心中意见。
3）：分析原因。
4）：寻找解决途径。
5）：通知顾客解决办法。
6）：迅速处理，切忌不可拖拉，且态度要真挚，让顾客等待时间越长，越难以消除顾客的厌恶感。
7）。
切勿指责顾客的错误，即使对方有明显的不合理的地方，也决不要以强硬的态度力求驳倒她。
8）。
检讨结果，从顾客的投诉抱怨中学到东西。
应对服务不满意的投诉;1。
应仔细听完顾客的陈述，然后向顾客保证今后一定加强服务人员教育，不让类似情形再度发生。
2：负责人陪同引起顾客不满的人员一起，向顾客赔礼道歉，以期得到谅解。
3：加强对员工进行优质服务的教育，并执行严厉的奖惩制度。
前台接待投诉话术：g：“我要投诉，要退卡。
”q：“怎么了姐。
您先请坐，”（处理客户投诉时要尽量让对方坐下谈话，让对方放低重心，避免和对方站着沟通），面带微笑，从吧台即刻走出来，把顾客让进顾问室或无人的房间，给顾客倒杯花茶，“您别急，姐，怎么回事您慢慢说。
”认真的聆听顾客讲完，第一时间表示歉意，先道歉，“什么。
竟然有这样的事。
真对不起，这确实是我们的疏忽给您造成了困扰，您先喝点水消消气，我去请我们经理来”同时请示会所负责人，经理在处理投诉时，前台要在旁安抚倒水，待顾客情绪平定下来后，通知美容师前来道歉。
对产品效果不满意的投诉话术：g：“你们的产品一点效果也没有，不想做了”q：“姐，您先请坐，慢慢说。
”面带微笑给顾客倒杯花茶，以诚恳的态度聆听顾客的意见，并做记录。
人一旦说出心中想说的话，自然便能恢复冷静。
不与顾客发生争执。
理解顾客意思，勿使抱怨无形扩大。
耐心听完顾客诉说，中途不可插嘴辩解。
“姐，这个产品（疗程）是我们会所的主打项目，我们有多半的会员都在做，效果都非常好，而且我们美容顾问会根据每个顾客的具体情况设定出专业的私人化护理方案，只要顾客能及时配合，效果我们一定能保证，您这情况还是第一次，这样，我去请我们的顾问来给您诊断一下，看问题出在哪里。
”去请顾问，简单沟通一下投诉的内容以及顾客的要求。
总之：顾客虽然不一定永远是对的，但让顾客不满意的离开便是我们的错，我们的目的是解决问题挽回客人，而不是迁怒错误或引起更大事端接待工商税务等领导单位的话术：原则：1、态度谦卑2、行动上重视，过程不随意离开3、跟随记录4、保证传达话术：q：欢迎光临依水百合，您这边请，先请坐，我去给你倒杯养颜花茶。
问：你们负责人在吗。
q：“老师请问您是什么领导单位。
有什么指示呀。
”面带微笑，态度谦卑等搞清楚是什么单位，检查什么的，如果证件有就拿给他们，如没有，就说我们是连锁会所，证件都有公司统一办理，不是太清楚，给公司确定后在给答复。
1、卫生部门检查如有不合格的地方，做好记录，并保证马上整改，走后反馈给公司行政部。
2、如工商来查有关经营项目范围的，一定按证件上的说，都是美容护理项目。
把一些针剂微整形、纹绣的价目单收起来。
两个前台要配合好。
3、税务部门检查时，把疗程价目单收起，只给产品价格单，前台单据审批单要锁起来，可以给工作单。
顾客档案可给售前或售中的。
4、如有陌生顾客直接询问是否有针剂项目的可告诉她，“现在生活护理美容院都是不允许做针剂项目的，如果您想做的话，我们可以帮您推荐，我们有很多会员都在那里做，我们的会员在那里做可以享受折扣，”让顾问和经理甄别是不是检查的或是托儿。
接听电话标准要求：口齿清晰礼貌用语、声音简洁有力、先介绍自己、再问候对方、来电不可超过三声就应接起、电话预约或利用电话沟通或致意，必须先掌握客人方便时间预约语言一：确认电话q：你好，请问是×姐吗。
g：是的q；姐你好我是依水百合××店的前台，请问你是预约的上午/下午×点××美容师为你做护理是吗。
g：是啊案例一q。
姐，请问你在路上还是。
g：在路上q：好的，姐，你路上慢点，我们期待你的光临案例二q：姐，请问你在路上还是。
g：我有点事，能不能晚会q。
姐，请问你大概能多长时间能到，因为××美容师×点还有顾客。
g；哦，好的，我马上到q：好的姐，请你准时到店接收服务，我们期待你的光临二：顾客来电预约q：你好，依水百合××店，很高兴为你服务g：我要预约案例一q。
姐，请稍等我帮你看一下预约表，请问你要约那个美容师。
请问你要约在几点。
方便留一下全名。
联系方式。
g；我约莉莉、上午十点、我叫张三、电话是。
q；姐，已经帮你约好了，我再给你确认一下，你约的是××美容师××点为你做护理对吗。
g：是的q：请你准时到店接收服务，我们期待你的光临案例二q。
姐，请稍等我帮你看一下预约表，请问你要约那个美容师。
请问你要约在几点。
g；我约莉莉、上午十点q：非常抱歉，姐，莉莉这个时间段在忙，你换个时间可以吗。
/或者换个美容师g：我就十点有时间，要不换个美容师吧q；姐，稍等，上午十点就××美容师有个时间，让她给你服务吧。
g：好吧q：方便留一下全名。
联系方式。
g：我叫张三、电话是。
q；姐，已经帮你约好了，我再给你确认一下，你约的是××美容师××点为你做护理对吗。
g：是的q：请你准时到店接收服务，我们期待你的光临三：晚上下班之前的拒绝电话方式q：你好，依水百合××店，很高兴为你服务g。
我好长时间没有去了，今天刚好有时间，可以过去吗。
q：姐，请稍等我帮你看一下预约表，不好意思，姐姐，美容师现在都在忙，忙完大概都十点多了，姐，要不给你约在明天吧。
g：那好吧。
q：请问你要约那个美容师。
请问你要约在几点。
方便留一下全名。
联系方式。
g；我约××美容师、下午×点、我叫张三、电话是。
q；姐，已经帮你约好了，我再给你确认一下，你约的是××美容师××点为你做护理对吗。
g：是的q：请你准时到店接收服务，我们期待你的光临扩展阅读：美容院前台接待流程美容院前台接待礼仪及流程一、基本礼仪1、坐班（1）标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。
（2）注意事项：a.不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。