(十五)功能性食品市场与营销
功能性食品的开发与市场化趋势分析
功能性食品的开发与市场化趋势分析近年来，健康意识的提升和生活水平的不断提高，使得人们对营养和健康的需求越来越迫切。
功能性食品作为满足消费者健康需求的一种产品，吸引了越来越多的关注。
本文将从功能性食品的概念、发展历程、市场化趋势以及前景等方面进行探讨。
首先，功能性食品是指通过特定的成分或添加剂对人体的某些机能发挥积极作用的食品。
这类食品包含了添加了特定的营养物质、益生菌、植物提取物等的产品。
随着人们对健康意识的提升，功能性食品逐渐成为了食品产业的热点之一。
功能性食品的发展历程可以追溯到20世纪90年代，那时候受到日本和欧美国家的推广。
随着科技和营养学的进步，越来越多的研究发现，某些特定成分对人体健康有益。
例如，钙能够促进骨骼健康，益生菌能够促进肠道健康等。
这些发现使得功能性食品的研发成为了许多食品企业重点关注的领域。
在功能性食品的市场化方面，目前市场上出现了大量的功能性食品品牌和产品。
常见的功能性食品包括保健食品、膳食补充剂、维生素和矿物质等。
功能性食品在市场上的推广主要依靠有效的营销手段。
大多数企业会通过科研合作、专利技术和广告宣传等方式来提高功能性食品的知名度和影响力。
此外，随着电子商务的发展，越来越多的功能性食品品牌开始使用线上渠道进行销售，进一步扩大了市场的规模。
然而，在功能性食品市场化的过程中，仍然面临着一些挑战。
首先，功能性食品的科学性和效果引起了消费者的质疑。
一些消费者认为，功能性食品是否真的对健康有益仍存在争议。
因此，功能性食品品牌需要通过严谨的科研和可靠的证据来证明产品的功效。
其次，功能性食品市场竞争激烈，品牌之间的区分度较低。
在产品设计和宣传中，品牌需要更多的创新和差异化，以吸引更多的消费者。
尽管存在一些挑战，功能性食品市场仍然具有广阔的前景。
首先，不断增长的老龄人口和健康意识的提升将促使功能性食品市场的发展。
随着人们对健康需求的不断增加，多种功能性食品的需求也会持续增长。
其次，科技的不断进步也将推动功能性食品的创新和发展。
2024年功能性食品市场规模分析
2024年功能性食品市场规模分析概述功能性食品以其具有特定功能、能满足人体特殊需求的特点日益受到消费者的关注。
随着人们对健康和营养需求的提高，功能性食品市场呈现出快速增长的趋势。
本文将对功能性食品市场规模进行分析，以了解其发展现状和趋势。
功能性食品市场的定义功能性食品是指具有明确的保健功能，能够改善人体健康状况或降低患病风险的食品。
这些功能包括但不限于增强免疫力、调节血糖、降低血脂和促进消化等。
2024年功能性食品市场规模分析功能性食品市场在全球范围内呈现出快速增长的趋势。
根据市场研究报告，2019年全球功能性食品市场规模达到XXX亿美元，预计到2025年将达到XXX亿美元，年均复合增长率约为X％。
区域市场分析北美市场北美地区是功能性食品市场的主要消费地区之一。
该地区的消费者对健康和营养需求的关注度较高。
功能性食品市场在北美地区的规模不断扩大，预计到2025年将达到XXX亿美元。
欧洲市场欧洲地区也是功能性食品市场的重要市场之一。
消费者对健康食品的需求日益增长，推动了功能性食品市场的快速发展。
预计到2025年，欧洲功能性食品市场规模将达到XXX亿美元。
亚太市场亚太地区是全球功能性食品市场的最大市场。
消费者对健康和长寿的追求促使了功能性食品市场的快速增长。
预计到2025年，亚太功能性食品市场规模将达到XXX亿美元。
功能性食品市场增长驱动因素功能性食品市场呈现出快速增长的主要驱动因素包括：1.健康意识的提高：人们对健康和营养需求的增加，推动了功能性食品的市场需求。
2.人口老龄化：随着人口老龄化程度的加深，对健康保健品需求的增长也带动了功能性食品市场的发展。
3.传统饮食结构的变化：人们饮食结构的变化导致对传统食物的需求下降，而对功能性食品的需求上升。
4.技术创新和研发投入的增加：科技的进步和研发投入的增加促进了功能性食品的创新和发展，满足了消费者的需求。
功能性食品市场的挑战和机遇功能性食品市场面临以下挑战：1.法规标准的制定：功能性食品的法规标准尚未完全统一，不同地区对功能性食品的认可度不同，给市场发展带来一定不确定性。
功能性食品开发趋势及市场前景分析
功能性食品开发趋势及市场前景分析近年来，随着人们对健康生活的追求和意识的提高，功能性食品正逐渐受到消费者的青睐，市场需求也随之增长。
本文将分析功能性食品开发的趋势及市场前景，帮助企业了解市场动态，制定更有针对性的产品开发策略。
首先，功能性食品是指具有特殊功效，能够满足特定人群或特定功能需求的食品。
随着人们对健康意识的提高，功能性食品的市场需求不断增加。
特定人群包括老年人、运动员、孕妇、儿童等，他们有特殊的营养需求；特定功能需求包括增强免疫力、保护心脑血管、改善肠道健康等，人们希望通过摄入功能性食品来达到这些目标。
其次，功能性食品的开发趋势主要体现在以下几个方面。
首先，天然健康成分是功能性食品的发展趋势之一。
消费者对天然、无添加的食品更为关注。
因此，在功能性食品的开发中，选择天然健康成分，如蔬菜、水果、植物提取物等，成为企业的发展方向。
其次，个性化定制是功能性食品的发展方向之一。
不同群体有不同的营养需求，且每个人的身体状况都是独特的。
个性化定制功能性食品能够更好地满足消费者的需求，提供个性化的营养解决方案。
此外，科技的发展也为功能性食品的开发提供了新的机遇。
食品工程技术的进步，使得营养物质的提取、保留和利用更加高效。
现代科技可以将营养物质封装到微胶囊中，延缓释放，提高其在人体内的利用率。
最后，市场前景方面，功能性食品市场有着巨大的潜力。
随着人们对健康生活的追求，对健康食品的需求将持续增长。
根据市场研究，全球功能性食品市场预计将在未来几年内保持持续增长，预计年均复合增长率将超过5%。
尤其是在亚太地区，由于人口老龄化的加剧和中产阶级人数的增加，功能性食品的市场需求将进一步增长。
同时，不同国家和地区的法规和政策对功能性食品的准入也逐渐放宽，这为企业提供了更多的发展机会。
然而，功能性食品市场也面临一些挑战和风险。
首先，消费者对功能性食品的认知仍有局限，很多人对功能性食品抱有怀疑和疑虑，对其功效和安全性持保留态度。
功能性食品的开发及市场前景分析
功能性食品的开发及市场前景分析第一章：引言随着人们的健康意识日益提高，功能性食品受到越来越多人的关注。
功能性食品是指含有对人体有益的生理功能成分，可以保健、调节生理功能、降低疾病发病率和改善人体健康状况的食品。
近年来，功能性食品市场规模不断扩大，市场前景看好，成为食品行业新的热点。
本文将介绍功能性食品的概念、分类、开发和市场前景分析。
第二章：功能性食品的分类根据相关规定，功能性食品可以分为以下三类：（1）保健食品：保健食品是指富含维生素、矿物质、蛋白质、多种氨基酸、膳食纤维、益生菌和其他类似物质的营养素的食品，可以增强机体的健康和免疫能力。
（2）特殊医学用途食品：特殊医学用途食品是指特别制作的食品，具有保守对人体特定疾病预防、治疗和调节功能的特殊食品。
（3）婴幼儿配方食品：婴幼儿配方食品是指专门为0-36个月婴幼儿配制的食品，能满足生长发育所需营养。
第三章：功能性食品的开发功能性食品的开发需要涉及多个领域，包括食品、药品、医学、生物、化工等。
从功能性成分的选取、制备、分离、提纯到生产工艺的开发调整，都是功能性食品成果开发的过程。
（1）功能性成分的筛选：首先需要选取具有明确生理功能的物质作为食品的功能性成分，例如大豆异黄酮、叶酸、胡萝卜素等。
（2）功能性成分的提取：对于我们想要提取的物质，在提取过程中，我们需要综合评估不同因素对产品质量的影响，如提取溶剂的选择、提取环境的调节，提取物质量化等。
（3）功能性成分的制剂设计：在制剂设计方面，需要在保证产品稳定性、可溶性及质量的前提下，尽可能使生产成本降低，这一过程也是制剂设计中需要考虑的问题。
（4）临床试验和安全性评价：对于功能性食品开发而言到临床试验，必须在正规渠道进行，依据临床实验规范进行实验。
根据不同功能性成分进行药代动力学试验、毒理学试验等，评估人体使用安全系数。
第四章：功能性食品的市场前景据有关部门调查数据，全球功能性食品市场规模持续增长，预计到2022年将达到744.18亿元。
健康食品功能性食品的市场需求与营销策略
健康食品功能性食品的市场需求与营销策略随着人们对健康意识的不断提高，健康食品和功能性食品的市场需求也日益增长。
健康食品是指具有较高的营养价值且符合一定标准的食品，而功能性食品是指具有特定功效或能提供特定保健效果的食品。
本文将探讨这两类食品的市场需求以及相应的营销策略。
一、市场需求的背景随着现代生活方式的改变，人们对健康的关注度越来越高。
各类健康问题和营养失衡的现象导致了对健康食品和功能性食品的需求不断增加。
例如，饮食结构不合理导致的肥胖问题，使人们对低脂、低糖、低盐的健康食品需求量大增。
此外，压力大、睡眠不足等现代生活带来的健康问题也促使人们对具有保健功能的功能性食品越发关注。
二、市场需求的特点健康食品和功能性食品的市场需求具有以下特点：1. 多样化需求：不同人群对健康食品和功能性食品的需求有所差异。
例如，老年人对关节保健食品的需求较高，而运动员则更注重蛋白质的摄入。
2. 高质量需求：人们对健康食品和功能性食品的质量和安全性要求较高。
对于这类食品来说，安全的原材料、科学的生产工艺以及监管的认证是吸引消费者的关键因素。
3. 信息透明：随着信息时代的到来，消费者更加容易获取相关信息。
他们对产品的功效、营养成分和生产环节等有着更高的关注度，因此对品牌的负责度和透明度要求较高。
4. 大众市场与特定市场的并存：健康食品和功能性食品既存在于大众市场，又存在于特定市场。
大众市场需求量大、消费群体广泛，特定市场则更注重满足特定群体的需求，如孕妇、婴幼儿等。
三、营销策略为了满足市场需求，健康食品和功能性食品的营销策略应考虑以下几个方面：1. 品牌塑造：健康食品和功能性食品的品牌形象要与其健康理念相一致。
通过广告宣传、明星代言等方式，加强品牌形象的塑造，提高品牌知名度和认可度。
2. 产品创新：根据市场需求，不断进行产品创新和研发，推出更符合消费者需求的新品。
例如，根据季节性需求推出不同口味的功能性饮料，满足不同消费者的口感需求。
2024年功能食品市场前景分析
功能食品市场前景分析引言功能食品，以其对人体健康具有特殊功能的特点，逐渐受到广大消费者的追捧。
随着人们对健康意识的提高和生活水平的提升，功能食品市场正迎来前所未有的发展机遇。
本文将对功能食品市场的前景进行分析，探讨其发展潜力和市场趋势。
功能食品市场的现状功能食品市场目前正在快速发展阶段。
消费者对健康和养生的关注度不断提高，人们开始重视食品中的营养成分和功效，对功能食品需求也越来越大。
各大食品公司纷纷推出功能食品产品线，并在市场上取得了良好的销售业绩。
同时，相关研究机构也在不断研发新的功能食品，进一步推动了市场的发展。
然而，功能食品市场还存在一些问题和挑战。
一方面，功能食品的定义和标准尚未统一，在市场中存在一些夸大宣传和不实信息，消费者的信任度有待提高。
另一方面，功能食品的价格通常较高，限制了一部分消费者的购买力。
此外，功能食品的研制和生产也需要大量的资金和技术支持，对企业来说是一项巨大的挑战。
功能食品市场的发展潜力尽管功能食品市场面临一些挑战，但其发展潜力巨大。
首先，随着人们生活水平的提高，健康和养生已成为现代人的追求，功能食品作为一种健康食品具有广阔的市场前景。
消费者越来越注重长期健康的投资，愿意为健康支付更多的费用。
其次，随着科技的进步，功能食品的研发和生产技术将不断完善，产品质量和功效也会得到进一步提升。
这将进一步增加消费者对功能食品的信任度，促进市场的发展。
此外，随着老龄化人口的增加，对保健品和健康食品的需求也将不断增加。
功能食品作为一种营养丰富、有益健康的食品，将受到老年人群体的青睐，市场前景广阔。
功能食品市场的市场趋势功能食品市场的市场趋势主要表现在以下几个方面：1.多样化产品：随着消费者对功能食品的需求变得更加多元化，市场上将会涌现更多种类的功能食品产品。
如功能性酸奶、坚果类产品、保健茶饮等。
2.高端化定位：随着消费者对健康和品质的追求，市场上的功能食品将更加注重产品的品质和定位。
功能性食品配料企业如何破局市场营销
功能性食品配料企业如何破局市场营销，500字
功能性食品配料企业如何破局市场营销，是企业发展必须要重视的话题。
当前，实现得到消费者认可的功能性食品配料企业的成功，市场营销活动的开展至关重要。
本文就功能性食品配料企业市场营销破局的基本原则进行了探讨。
一、以完善的市场调研为基础，开展准确有效的市场营销工作。
功能性食品配料企业要做好市场调研工作，进行全面、准确的市场调研，确定目标市场，了解其品牌的消费者认知度、信任度、竞争力等，从而准确把握市场营销活动的开展方向。
二、根据市场调研结果，制定有效的营销策略。
功能性食品配料企业要根据市场调研的结果，制定出有效的营销策略，比如重点投入针对不同类别消费者的广告宣传，以此来实现品牌价值传播；拓展客户群，扩大消费群体；开展消费者促销活动，提高消费者的消费决策等。
三、充分利用传统渠道及新媒体渠道，强化品牌形象传播。
功能性食品配料企业应充分利用传统渠道及新媒体渠道，进行有效的品牌形象传播，例如可以通过电子、社交媒体、新闻报纸及宣传册等形式，进行突出产品及品牌优势、强化品牌形象的宣传。
四、注重后续服务，完善服务系统，加强与消费者的情感联系。
功能性食品配料企业要加强产品技术支持、促销活动及销售人员的培训，以提高消费者对品牌的认可程度；加强与消费者的交流、反馈，建立员工服务的应急处理机制，构建完善的服务
系统，以加强与消费者的情感联系。
总之，功能性食品配料企业破局市场营销，除了要以完善的市场调研为基础外，也要做好以上提及的营销策略和四大环节，并充分发挥其综合优势，实现有效的市场营销，整体提升企业的市场竞争力。
功能性食品开发与市场推广策略
功能性食品开发与市场推广策略一、引言随着人们健康意识的增强，功能性食品的需求日益增加。
功能性食品是指通过特定的配方和工艺制作而成，具有调节生理功能、预防疾病、提高免疫力以及满足特定需求的食品。
本文将探讨功能性食品的开发与市场推广策略。
二、功能性食品的开发步骤1.需求调研：了解消费者对于功能性食品的需求和偏好，为产品开发提供依据。
2.科学研究：通过科学研究和临床试验，确定功能性食品的有效成分和功效，确保产品的有效性和安全性。
3.技术开发：根据科学研究结果，将有效成分应用到食品制作中，通过工艺开发和配方优化，确保产品的稳定性和口感。
4.产品测试：进行产品试验和评估，获取消费者的反馈意见，并根据反馈意见进行产品改进。
5.生产扩大化：确定产品的量产工艺和规模，确保产品的稳定供应。
三、功能性食品市场推广策略1.目标市场定位：根据功能性食品的特性和目标消费者的需求，确定目标市场，如针对运动员的能量增强型功能性食品，或针对中老年人的抗衰老型功能性食品，确保推广策略的针对性和有效性。
2.品牌建设：功能性食品树立品牌形象是提高市场竞争力的关键。
通过与专家、科学家合作，提供科学依据以增强品牌的权威性。
并通过强大的宣传推广手段，塑造品牌形象，提高品牌知名度和认可度。
3.渠道建设：通过与零售商、超市和健康食品店合作，建立销售渠道。
同时，在线销售也是重要的渠道之一。
建立良好的供应链关系，确保产品的稳定供应和分销。
4.宣传推广：采用多种宣传手段，如广告、推广活动、合作营销等。
利用明星代言和专家推荐来增加产品的曝光度和吸引力。
同时，在各种健康相关展览会上进行展示和推广，引起消费者的兴趣，并提供试吃和体验活动。
5.价格策略：价格是消费者购买产品时的重要考虑因素之一。
功能性食品通常价格要比一般食品贵一些，因为其独特的功效和成分。
但同时也要根据消费者的购买能力进行合理定价，确保产品的市场竞争力。
6.售后服务：提供优质的售后服务，及时解答消费者的疑问和反馈，建立良好的客户关系，促使消费者对产品的口碑和信任。
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功能性食品市场调研
1、研究同行竞争者的地位的作用、优势和劣势属于市场需求的范畴。
2、研究促销手段及创造的需求属于消费者研究。
3、对消费者的求新心理及好奇心理的研究属于广告研究。
4、描述性调研计划是定量描述。
5、竞争策略研究包括：防御策略、进攻策略、市场追随策略。
6、进行防御策略研究的目的是削弱对方的力量。
7、外部资料是指公共机构提供的正式出版或非正式出版的资料
▲保健食品发展历史（阶段）
1、第一代产品：强化食品
2、第二代产品：初级产品，有某种生理功能
3、第三代产品：高级产品（有某种生理功能并需要具有该功能的功效成分、以及该成分的结构、含量、作用机理、在食品中的配伍性和稳定性等
▲我国营养保健产业的发展历史
20世纪80年代的缓慢起步和迅速崛起
90年代的恶性膨胀和无序竞争
2000年以来的重新洗牌和逐步寻求标准规范
▲国外保健食品的发展
保健食品研发的三个阶段
1、根据古典医学资料或传统的食用经验研制和生产
2、保健功能和由全性方面经过了以上现代科学为基础的动物性实验和人体实验
3、不仅经过人体及动物实验，而且通过深入的研究发现具有保健功能作用
▲我国保健产业的现状不容乐观
市场发育不足
知识产权落后
管理体制不顺
整体信誉不高
▲我国保健食品存在的问题
低水平重复现象严重
基础研究不多
监督管理难度较大
缺少诚信、夸大产品功效
主要买用非传统的食品形态、价格较高
▲中药保健品市场的潜力不可估量
1、中药保健品优势：资源优势、技术优势、安全性
2、突破四大瓶颈才能快速发展
产品开发存在闭门造车和仿制抄袭现象
规模小
科研滞后是影响中药保健品发展的根本原因
▲我国保健品的展望
大力开发第三代保健食品
加强高新技术在保健食品生产中的应用
开展多学科的基础研究与创新产品开发
重视对保健食品基础原料的研究
▲职业道德的基本内涵特征
1、范围上的有限性
2、内容上的稳定性和连续性
3、形式上的多样化
定义：是指从事一定职业劳动的人们在特定的工作和劳动。
▲社会主义市场经济对职业道德的正面影响
作用：在市场经济条件下，职业道德具有促进作用
▲企业文化的功能：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能
▲职业道德是人生事业成功的保证
▲文明礼貌的具体要求：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情
▲爱岗敬业的具体要求：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能
▲勤劳节俭的现代意义：是人生美德、是促进经济和社会发展的重要
营养保健营销
▲案头调研任务
为实地调研提供背景材料
可以为营养保健品企业的内容改革提供依据
可用于市场趋势分析和对总体参数的结算的收集分析第二手资料为主
第二手资料——包括企业内部资料和企业外部资料（现成的，报纸、文献、杂志等）第一手资料——直接到市场实地调研所取得的资料（实地调查）
系统有效的市场调研应当首先确定问题和研究目标
市场研究目标由企业的营销管理人员和市场研究公司的研究人员共同商定
▲营养保健品销售的购买动机：理智动机、情感动机、偏好动机
▲观察发市场调研的种类
直接观察法、仪器观察法、实际痕迹测量法
▲面谈访问的两种方式
个人访问、小组座谈会
▲开放式提问法的形式
完全自由式、字眼联系法、语句完成法、故事完成法、漫画法、主题幻觉测量法
▲电话访问的优点
可以涉及面谈访问不便回答的问题
收集涉及信息较快
对于一些急于收集的信息电话访问具有最快、最及时的优点
▲广告研究的内容
广告对象研究、广告媒体研究、广告受众研究、广告行为研究、广告效果研究
▲评价现成资料的标准
内容、水平、重点、时间、准确性
▲撰写案头报告原则
简单明了、吸引力强、结论明确
▲现代策略营销的核心（STP）
细分市场（S）、选择目标市场（T）、产品市场定位（P）
测量分析市场的大小是指测量该市场的人员定数
分析消费者的不同需求一般依据人员变数作为抽样调查
▲消费者对营养保健品的偏好形式
同质型偏好、群组型偏好、分散型偏好
▲营养保健品市场范围的确定
应以消费者需求的特性来确定
▲差异市场营销
是根据企业在大多数细分市场经营，但为每个有明显差异的细分市场精心设计不同的营销方案
▲包装的基本功能
保护产品、方便使用和知道消费、促进销售、增加利润等、设计良好的包装可以提升企业和品牌形象
▲营养保健标识说明书的标志方式
必须符合以下基本原则
1、营养保健品说明书不得与包装容器分开
2、所附产品说明书必须置于产品外包装内
3、不得描述或暗示营养保健品具有治疗疾病的作用
▲营养保健品定价方法分类
以成本为中心的定价方法（指产品的单位成本加上预期利润的方法，又叫成本加成法）
以需求为中心的定价方法
以竞争为中心的定价方法
营养保健品定价应考虑的首要因素是产品的成本
▲定价策略考虑的因素
产品成本、市场需求、社会学和心理学的因素、应灵活多变
▲市场营销组合的四个因素
产品因素、渠道因素、促销因素、价格因素（唯一能直接使企业增加收益的因素）
▲进行分销渠道谈判的目的
1、转移提供货物的所有权
2、就其价格有关条件达成协议
在分销渠道的职能中，“融资”的意思是指为补偿渠道工作的成本对资金的取得与支用
▲销售渠道
1、间接销售渠道：生产企业将产品通过中间销售商推销给消费者或用户
2、长销售渠道：生产企业使用3个火个以上不同类型的中间商来销售其产品
低价格产品不适宜窄渠道进行销售（毛利低）→应选择宽渠道来进行销售
产品保质期短、易破坏、腐败→应选择短渠道进行销售
新产品销售→考虑短、窄销售渠道（销售信息可以快速返回）
▲销售渠道长度及宽度
销售渠道长度——以中间机构层次的数目来确定
销售渠道宽度——渠道的每个层次使用同种类型中间数目的多少
▲直销的主要形式
多层传销、商品目录直销、邮寄直销、电话直销、电视直销、网上购物
▲多层传销
从生产者或传销公司那里直接购买产品、同时以众口相传方式传播产品信息及销售产品
▲商品目录直销主要措施
发送货物样品、开辟特别热线回答问题、向最佳顾客赠送礼品、捐赠部分利润给公益事业
▲批发商的类型
一般按业务活动范围来进行分类，分为：全国性批发商、区域性批发商、地区性批发商
区域性批发商负责对零售商供货
过去的全国各省设立的二级站属于地区性批发商
▲零售商类型
商店零售商、非商店零售商、零售机构
▲零售商店选择
产品类型、消费者的态度、商店经营的产品项目、距离、零售网点的选择先选择地区、然后选择地点
▲直复市场营销
利用广告宣传介绍产品
一般通过邮寄交货
付款方式一般为信用卡付款
▲仓储商店特点
实行会员制、主要服务对象为工薪阶层、一般选址在低租金地段
▲竞争策略研究
1、市场需求研究：研究同行竞争者地位和作用，优势和劣势
2、市场销售研究：销售渠道的研究
3、消费者研究：研究促销手段及创造新的需求
4、广告策略研究：研究消费者求新心理及好奇心理
▲市场销售调查表的设计
1、设计者需具备心理学的知识
2、能帮助回答人构思答案
3、不能遗漏应该想到回答的问题
4、常见的错误是提示不能回答的问题
▲竞争策略研究
进行防御策略研究目的的是削弱对方的力量
市场补缺策略是指避免与大公司发生冲突，在被大家忽视的补缺基点上开展服务。