美容护理操作流程及话术
【美容师话术】某美容院美容师服务流程及规范用语
美容师提醒客人：“XX姐，请您把身上贵重的饰品放入包内或者前台。
把柜子锁上保管好钥匙。
”待顾客锁好后，再帮客人拉一下柜门，检查一下是否锁好。
带入美容服务区：1、“XX姐，这边请，您躺这张床”边讲边双手轻扶顾客后背躺在美容床上：2、蹲下来放好顾客脱下的拖鞋；3、将披在客人背上的浴巾拿开．把浴巾及被子盖在客人身上。
4、美容师坐下，包上毛巾做一下头部放松，说：“XX姐，由于您今天是第一次来我们店做护理，所以待会我会将产品及技术用途向您作一一的介绍，便于您的了解，但是如果您特别疲劳想休息的话，；看也麻烦蹬诉我，待会做完后再告诉您我今天帮您做过的所有项目及功效。
您放心休息好了，谢谢!”(边讲边用毛巾帮客人将露出的肩颈部位盖住，并摺好，毛巾要折成三角形)5、“XX姐，您觉得现在灯光可以吗?要不要关暗一点，(如太亮帮顾客兼暗)我现在开始帮您做头部刮痧……”(诉求省略)用毛巾将顾客的头包好(如果头发长，一定要把它卷起来压在头下)说：“XX．小姐，我去洗手消毒，并帮搭配好的产品帮您做。
我们为了方便您的操作，将把所有产品放到调料碟里，这样便于操作(可节约您的时间)同时对产品的质量也是一种保障，可能时间会稍长一些，您稍稍休息一下。
”*美容师要将整套流程中使用的全部产品及使用辅助物品准备好，如喷雾机、扁周波、暗疮针、酒精棉、棉片等，并按程序依次排好：*操做过程中除换水，敷膜，向前台主管汇报3分钟外，中途不可离开客人；*另外：在遇到没有预约的会员在开始操作后，美容师做完头部刮痧后一定要出来找出该顾客的资料卡了解会员状况，如对操作会员不熟可找前台主管帮助做有计划的诉求。
1. 准备工作：两条枕巾平铺在床头，其中上面的一条是包头巾，要预先将一边向内折起约一寸；第三条叠成四层竖放在枕右边做胸巾用；浴巾叠成四层放在床尾。
所有的床上用品商标一律朝向顾客进门的方向，如果没有商标，一律圆边朝向顾客进门的方向。
2. 上美容床：请客人坐上美容床，美容师站在床右边，协助客人躺下，右手托在颈后，左手从背后托住顾客的头发或左肩，接近床时右手用力支撑客人的头部并轻轻放下，左手顺势将头发向上撩起，以免顾客的身体压住头发引起不适；将客人的小腿轻轻抬起，取出浴巾，捏住毛巾的两个角，轻轻从侧面盖到客人身上，同时把顾客的脚用毛巾包起来。
美容师操作流程话术模板
美容师操作流程话术模板下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!以下是一个美容师操作流程话术模板，你可以根据实际情况进行修改和调整：1. 接待顾客您好，欢迎光临！请问您有预约吗？请您先坐一下，我会为您准备一杯水。
美容师标准工作流程及流程话术
美导下店标准工作流程及话术一、问候寒暄、赞美顾客、自我介绍。
（自我介绍包括：姓名、厂家、来店的目的）步骤及话术老顾客：美容师先介绍客人再介绍厂家老师（推崇老师）美容师：王老师，这是我们最忠实的老客户李姐，李姐：这是我们博医生厂家的王老师。
王老师主要负责四川省的售后服务工作，全省都要管，很忙的。
这次来到我们店机会难得。
李姐，你可要抓住机会好好和王老师聊聊。
老师：李姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。
我这次到店里主要是收集一下博医生产品顾客的反馈意见。
同时给新老顾客再做进一步的眼部问题诊断。
（拿出诊断表）新顾客：美导老师主动介绍自己：老师：姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。
您贵姓。
我是博医生专业眼护品牌的省级督导老师，这次到店里主要是给新老顾客做一次专业的眼部问题诊断。
以帮助顾客正确的保养眼部。
您现在想解决您眼部的什么问题那？（听顾客讲完，获得首要需求）李姐，为了达成您的愿望，我们配合做个专业的眼部诊断吧。
美导老师要求：1,着装:工装，皮鞋不可发出过大的响声（着裙装时，丝袜必须配合工装和皮鞋的颜色，不可有脱丝和破洞。
）2,表情:精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑,要开朗,大方,不要羞涩,扭拧,也不要轻浮,泼辣.3,语言:语言清晰,语调柔和,语速适中,专业用语生活化,通俗易懂,使用礼貌用语,体现公司人员的良好素质.4、头发：干净，不染过于前卫的颜色。
短发打理整齐，长发盘起或束起（必须露出耳朵）。
5、脸部：干净，淡妆。
6、指甲：不可有污垢，不留长指甲，不涂指甲油，修剪整齐不可有倒刺，手部皮肤柔嫩不可干燥起皮。
7、气味：香水以淡雅为主，不可有口气，不可有明显的体味。
8、首饰：戒指不可超过两枚，不可带坠式耳环、手镯等饰物二、诊断（望、问、触、填诊断表）步骤及话术1、和顾客坐下（老师一定要做到顾客的右边）2、让美容师拿出顾客原来的档案（老顾客）3、开始诊断（诊断项目见附诊断表）望诊：让顾客坐正面对你（边填边说你看到的问题）问诊：触诊：（触诊前先说：我可以摸一下你的XX部位吗？）总结望、问、触诊，得出结论。
完整面部护理流程、美容院标准的排毒养生销售话术
完整面部护理流程、美容院标准的排毒养生销售话术完整面部护理流程、每人的肤质状況不同，所需要的保养也不同，因此完整的保养应分为每日的基本保养与个別的加强保养，才能让肌肤回复健康的状态。
一.基本保养三步骤:配合肌肤状况,可再补充必要的加强保养步骤1 洗脸目的：利用泡沫包住多余皮脂、老化角质、灰尘后彻底洗净。
为提高肌肤保养效果，这个步骤相当重要。
2 柔軟水目的：补充肌肤水分，重整肌肤ｐｈ值，促使表层柔软，并有助于乳液或美容液的吸收。
方法：使用化妆棉沾取化妆水擦拭时，所有的部位都从脸的中心由內而外顺着肌肤纹理生长方向，以不拉扯肌肤为宜。
3 乳液目的：防止柔软水补充的水分流失，保持水／油平衡，给肌肤湿润光滑感。
方法：使用时以指腹，从脸的中心向外推抹使其被吸收。
较油的肌肤，如ｔ字部位可节制用量。
二、加强保养：视肌肤需要而定4 卸妆目的：若有上妆，一定要先卸妆再洗脸，二次洁肤，才能完全去除脸部残留污垢。
方法：可配合按摩动作，由下往上螺旋状画圈，使彩妆、污垢充分溶解，以水沖净或以紙巾拭净，最后再以洁容霜洗净全脸。
5 收敛目的：针对易出油部分，可收缩毛孔、抑制皮脂分泌过剩、调理肌肤纹理、回复肌肤健康，并有防止脱妆的效果。
方法：使用爽肤液由下往上轻拍脸部，可集中使用在ｔ字易出油部位三、眼唇保养6、眼部保养眼周肌肤特別薄细、敏感，而且皮脂分泌较少，因此容易产生眼袋及细纹，可采用眼霜或者眼膜，促进眼部周围肌肤的血液循环，提供滋润与修护，回复眼眸明亮神7、唇部保养唇部和眼部一样，都是皮脂分泌较少的部位，很容易产生干裂。
随时涂抹护唇膏，不仅可修护、滋润唇部肌肤，还可使唇膏上色更容易、更均匀。
四、按摩柔软水后进行（严重面疱、过敏及晒伤时，应暂时避免按摩）目的：可促使血液循环与新陈代谢、增加肌肤弹性、帮助养分输送，减缓细纹产生，让肌肤更具活力。
方法：脸部用中指及无名指由下向上、由內向外轻轻画圈。
眼部用无名指顺着眼部周围轻弹、画圈。
13美容护理操作流程及话术
13美容护理操作流程及话术
美容护理是指通过各种手段和技术，对人体皮肤进行保养和修饰的一
项工作。
下面是一个简单的美容护理操作流程及相应的话术。
1.欢迎客人
话术：欢迎来到我们的美容护理中心，请问您是预约了哪项护理服务？
2.客户需求了解
话术：请问您来做美容护理有什么特别的需求吗？对皮肤有什么问题
或烦恼？
3.皮肤评估
话术：现在请您坐下，我们会先为您进行皮肤评估，以确定适合您的
护理方案。
4.清洁面部
话术：现在我们会给您清洁面部，去除皮肤表面的污垢和化妆品残留物。
5.深层清洁
话术：接下来，我们将进行深层清洁，以清除毛孔内的污垢和角质层。
6.按摩
话术：现在是按摩环节。
按摩有助于促进血液循环，让您的皮肤更有
光泽。
7.面膜
话术：接下来是敷面膜，我们会根据您的皮肤需求选择适合的面膜。
8.营养润肤
话术：敷完面膜后，我们会给您涂抹保湿或营养润肤产品，以滋养您的皮肤。
9.最后的修饰
话术：最后我们会给您做一些简单的修饰，比如修眉、涂抹唇膏等，让您看起来更加精神焕发。
10.送客人
11.跟进服务
话术：我们非常重视您的体验，请您填写我们的服务调查表，以便我们不断提升服务质量。
总结：以上是一个简单的美容护理操作流程及相应的话术。
根据实际情况，操作流程和话术可以有所调整和变化。
在实际操作中，美容师还需根据客户的需求和皮肤状况进行个性化调整，确保客户得到最好的护理效果。
美容师的流程话术
美容师的流程话术：话术：您好美丽！我是本会所最优秀的美容师，我叫***，我一定会尽心尽力为您做好本次服务，请您放心吧！请这边走。
流程：更衣——沐浴——干湿蒸——花瓣足浴——背部疏导——头部按摩——面部清洁——芳香按摩——面、眼、颈部按摩——面膜——胸部保健——手部护理——滋养——防晒隔离——准备更衣存包沐浴：姐，请这边沐浴（更衣），我就在外边，有什么事可以叫我！我们这都是一客一换经过严格消毒的，清您放心使用。
花瓣足浴：姐，我们的护理从足部开始的，首先帮您泡脚，足部的护理可以促进血液循环，打通经络，这对您接下来的护理流程有很大的帮助，5分钟后，泡脚时间到了，请随我去美容室。
我们现在帮您做足部的经络疏通，打通足部的经络使血液循环加快，足部是双人同步的服务，根据我们的动作调整您的呼吸，便您的皮肤达到最优的吸收状态，请问这样的力度可以吗？谢谢！姐，以前在别的美容院有没有做个这样的服务项目呢？噢！这也是我们会所所独有的，我给您简单的介绍一下，我们会所是一家集养生美容美体SPA汗蒸、瑜珈、等为一体的养生会所，装修的风格东南亚的风格环境优雅，我们的目标就是做五星级服务的SPA养生空间，我们还有空中花园，而且我们这里的美容师都经过严格封闭式的培训才能上岗的。
背部疏导：请稍等，我们去洗一下手，清毒，您觉得这个手温要以吗？请问您喜欢力度轻一点还是重一点？姐，请您先俯卧在床上，我们现在开始给您做双人同步的背，姐，这也是我们所独有的特色项目，我们现在为您做背部减压，请放松，调整呼吸和我们的手法同步，这样有效吸收正能量，打通全身经络，促进淋巴血液循环，排出体内毒素，从而使您由内而外达到最佳的效果，好了，背部减压做完了，请您翻过身来。
面部：姐，接下来我们做面部护理，请稍等一下，我去洗下手消毒，请放松，我帮您包头，请问这样的松、紧可以吗？姐您全身心的放松，（过熟人关分析皮肤）卸妆：姐，您化了点彩妆，现在我帮您卸妆，性质很温和，能消除毛孔污垢，及彩妆让皮肤表面洁净。
美容师面部流程话术
美容师面部流程话术1.您好，欢迎来到我们的美容院。
今天您想要针对哪些面部问题进行护理呢？Hello, welcome to our beauty salon. What facial concerns would you like to address today?2.首先，我会为您进行面部皮肤分析，以便确定最适合您的护理方案。
First, I will conduct a facial skin analysis to determine the most suitable treatment for you.3.您的皮肤类型是干性、油性还是混合性？您有哪些特殊的皮肤需求？Is your skin type dry, oily, or combination? Do you have any specific skincare needs?4.接下来，我会帮您卸妆和清洁面部，确保皮肤清洁干净。
Next, I will help you remove makeup and cleanse your face to ensure it is clean.5.我将为您进行轻柔的去角质护理，去除面部死皮细胞，让您的皮肤更加光滑柔嫩。
I will then perform a gentle exfoliation to remove dead skin cells and leave your skin smooth and soft.6.现在我会为您进行面部按摩，促进血液循环，放松面部肌肉。
Now I will give you a facial massage to promote blood circulation and relax facial muscles.7.接着，我会为您敷上面膜，提供针对您的皮肤需求的营养和滋润。
Then, I will apply a facial mask to provide nourishment and moisture tailored to your skin needs.8.在面膜的作用时间内，您可以享受舒适的按摩或者其他附加护理。
美容院服务流程标准话术大全
美容院服务流程标准话术大全在美容师为顾客服务的过程中，美容师应保持和顾客的随时沟通，了解顾客在护理过程中的需要。
1、接待客人2、更衣3、存物4、沐浴5、护理准备(物品)6、做护理(告诉客人护理步骤及功效)顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。
7、推荐护理疗程居家保养建议(配产品)顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。
8、预约下次护理9、结束护理扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。
10、交给美容顾问：带客人到前台咨询室交给顾问【相关话术】1、“您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！”2、“我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。
”3、“我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处……”4、“这套护理一共需要一个小时时间。
我们首先作清洁工作，然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。
”5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗？我为您讲解家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。
”当顾客离开美容院时当顾客离开美容院时，要她感觉到你的微笑，用眼神目送着她离去。
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美容护理操作流程及话术
♦操作前准备工作
♦
♦1．在最短的时间内准备好所需的美容产品才可开始操作，不浪费顾客的时间，不可怠慢顾客。
♦2．所需仪器全部备好放在美容室，切记不可跑进跑出，除上厕所外不可离开顾客。
♦
♦ 3.为顾客做面部美容治疗前，美容师应预先清洁自己的双手，当着顾客的面和发出声音，让顾客感觉到双手已消毒
♦ 4.请勿留长指甲，以免划伤客人的皮肤。
双手冰凉时，不能给客人做，应用热水洗手，待手部温度完全与体温相近时，方向开始为顾客服务。
流程操作
一．清洁皮肤
♦话术：“X小姐，我现在为您做清洁，在用洗面奶之前我先为您用卸妆液先行卸妆，卸妆液能够深层清洁皮肤上的油污、化妆品的残留还有汽车的尾气，不堵塞毛孔，所以不管是否化妆都要进行先卸妆后用洗面奶的习惯。
♦您的皮肤油脂分泌比较多所以现在帮你用清爽控油的洁面乳。
”
二．调理补水
♦话术：“皮肤经过卸完妆和清洁之后虽然很干净，但是想皮肤能够更好的接受下面的营养就一定要不断的补充水份，就象养花一样在长期缺少营养和水分时一定要先浇水先补充营养，如果先补充营养它不仅吸收不到反而会因接受不了而死去
♦所以在护理的过程中我会不断给你的皮肤补充水份，我建议你平时也要多备几支，一支放包包，一支放家里。
可以及时给皮肤所需的营养。
♦
三．去角质
♦话术：“现在帮你去角质，适度的祛除老去死皮能够使你皮肤细腻光滑，防止暗疮的生长和增加皮肤的吸收功能。
X小姐有多长时间没去角质？这种是嗜喱状的角质膏比较温和，对皮肤毛孔内的污垢进行深层清洁。
正常皮肤每个星期可去一次角质。
”
♦祛角质注意事项：应避开痤疮部位。
敏感性。
敏感性皮肤慎用祛角质产品。
四．喷雾蒸面
♦话术："X小姐，你的皮肤有些黑头我用黑头导出液帮你导出，不会伤害你的皮肤的毛孔。
喷雾的热度觉得合适吗？”
♦当洗面奶开始时，就预先将喷雾机打开，待喷出水雾后将喷头对准客人的面部，进行热喷雾以达到软化角质层畅通毛孔、促进血液循环的目的。
暗疮针的使用
♦ 1.暗疮针的适用范围：面部有黑白头者、面部有脓胞者。
如果是暗疮为红肿者，则不宜挑破。
♦ 2.进行的部位：就选白头最薄的部位，或脓疱欲破溃处。
♦
♦ 3.消毒：每个部位在处理之前都应用酒精消毒，每刺一针前后，都应消毒，以防交叉感染。
♦
五．按摩
♦话术：“X小姐我现在开始帮您按摩，皮肤按摩可以促进血液循环，排除毒素，增加新陈代谢，补充营养物质，如果你觉得很累这个时候你可以好好休息下，让皮肤的吸收效果更好”
♦
♦按摩注意事项：
♦１．按摩前应保证面部无任何化妆品残留
２．按摩时，根据皮肤性质的不同，时间应在5－12分钟内，并增加按摩膏的润滑度。
♦３．按摩者应清洁双手，保持手的温度与体温相似
六．精华素导入
♦十次效果更好，如果再加上家居产品的配合可令效果更加持久，特别是像您现在的话术：“超声波每秒震动100万次的电流可以加速产品的吸收，促进细胞再生，导入一次的效果比你在家擦皮肤更加适合，待会走时带上一款回家使用。
”
七.面膜护理
♦倒膜的主要作用，简要言之，就是营养和治疗。
在操作时，美容师应能够根据顾客的皮肤的状况，选择最适合的面膜。
♦八.润肤
♦卸膜之后，除了应用清水将面部彻底清洗后，还应对皮肤进行爽肤和润肤的保养。
引导效果
♦Ａ．用镜子向顾客显示效果
♦话术：“X小姐您看一下，你的皮肤现在做出来效果真的很好，皮肤水嫩水嫩的像个樱桃一样，本来您就很漂亮现在就更加迷人了，如果能够定期护理就可以保持更好啦
♦Ｂ．征求顾客的意见及感受，如有不妥，及时处理
♦话术：“X小姐您觉得这套护理做得怎么样啊？那就帮您开张卡做吧，皮肤是需要定期保养才好的。
今天跟您聊天很开心啊，我帮您向店长申请一下看能不能给你一点优惠。
”
九．收尾工作
♦１．将顾客胸前围巾对折并提起将里面的污物倒掉，避免污物遗洒到顾客衣服上
♦２．撤去盖在顾客身上的被单，并扶顾客坐起。
♦３．协助顾客整理好衣物、头发。
♦帮助顾客整理好容妆，一举一动都应体现你的细致及专业水准，真诚地赞美顾客：“你很漂亮”、“你穿这套衣服很合适”、“你气质很好”、“衣服很有眼光”。
♦“希望下次还可以为你服务，下次来一定要找我啊。
”
十.离开美容院
♦①主动帮顾客取鞋；
♦②带顾客去收银台；
♦③客人离开时提醒她是否带好所有物品，送她到门口，希望她下次光临，态度诚恳．
♦④认真做好存档工作，几天后主动与顾客联系，了解情况并进行下次预约工作，用实际行动感动顾客
十一.整理物品
♦①美容车上的卫生
♦●洗净并擦干洗面的小盆，倒膜用的小碗及面刷。
♦●将暗疮针送去消毒。
♦●将美容车里面的水迹擦干。
♦②美容床的卫生
♦将美容床单上的头发、面膜残渣等抖干净，做好迎接下一位客人的准备。
♦③地面的卫生
♦切断各种美容仪器的电源，并对仪器做简单的维护保养，将地面清扫干净。
♦④检查自身仪容，是否符合美容院要求。