某酒店客用设施管理规定
酒店客房管理制度
酒店客房管理制度酒店客房管理制度一、目的和范围为规范酒店客房管理，提升客房服务品质，制定本制度。
本制度适用于酒店所有客房的管理。
二、安全管理1. 房间的安全：酒店客房管理人员应定期检查客房设施和用品的安全性，如发现任何安全隐患，应及时报告和解决。
2. 火灾安全：酒店客房管理人员应每天检查客房内的灭火器和逃生通道，确保客房内没有火源。
3. 水电安全：酒店客房管理人员应检查每个房间的水、电设施及厨卫设施等是否正常使用，如有异常应及时处理。
三、卫生管理1. 房间清洁：酒店客房管理人员应根据客人需求及时为客人提供清洁服务，确保客房干净整洁。
2. 环境卫生：酒店客房管理人员应定期检查客房及其周边环境卫生是否达到标准，如发现问题应及时解决。
3. 床单及毛巾更换：酒店客房管理人员应根据酒店规定定期更换床单及毛巾等客房用品。
四、客房设置1. 客房设施：酒店客房管理人员应确保客房内设备齐全，如电视、电话、空调、热水器、保险箱等设备的使用说明应与客人分享。
2. 床型及枕头选择：酒店客房管理人员应根据客人要求，提供不同大小及舒适度的床，提供不同类型的枕头。
3. 房间大小及布置：酒店客房管理人员应根据客人需求，提供不同大小及布置需求的客房。
五、服务管理1. 入住服务：酒店客房管理人员应在客人入住后提供行李搬运、导出服务、维护安全等服务。
2. 关怀服务：酒店客房管理人员应在服务过程中关心客人的需求、帮助客人解决问题。
3. 退房服务：酒店客房管理人员应在客人退房时帮助客人结算房费、协助检查房间等服务。
六、投诉处理酒店客房管理人员应认真听取客人投诉并及时处理问题，要求客人提供解决方案的，应根据酒店规定积极解决。
同时，根据投诉情况，酒店客房管理人员应提出有针对性的改进措施，提高客房服务品质。
七、考核与奖惩酒店客房管理人员的绩效考核应包括服务品质、客房卫生、客人满意度等指标。
对表现优异的管理人员应给予适当奖励，对表现不良的应给予相应处罚。
酒店用品规章制度模板范文
酒店用品规章制度模板范文第一章总则第一条为了规范和管理酒店用品的使用，保障酒店设施设备的完好和客人的安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店所有员工和客人，在酒店内使用所有的用品和设备。
第三条酒店用品包括但不限于客房用品、公共区域用品、食品饮料用品等，所有用品均属于酒店财产，要妥善使用并保持整洁。
第四条酒店用品的使用应当遵守法律法规，并按照规章制度的要求进行操作。
第二章酒店客房用品管理第五条酒店客房用品包括床上用品、浴室用品、洗漱用品等，客房服务员应当按照规定标准进行更换和清洁。
第六条客人在使用客房用品时，应当爱惜和合理使用，不得私自带离酒店。
第七条客人需额外使用客房用品时，应当向前台或客房服务员申请，不得私自取用。
第三章酒店公共区域用品管理第八条酒店公共区域用品包括餐具、杯具、垃圾桶等，所有员工和客人都应当爱惜使用。
第九条厨房用品应当定期清洗和消毒，确保食品安全。
第十条使用公共区域用品造成损坏或丢失的，应当按照规定程序进行赔偿。
第四章酒店食品饮料用品管理第十一条酒店食品饮料用品包括餐具、饮料杯、餐巾等，应当定期更换和清洁。
第十二条客人在使用餐具和饮料杯时，应当注意卫生，不得乱丢乱放。
第十三条餐厅服务员应当维护食品饮料用品的清洁和整洁，确保客人的用餐体验。
第五章酒店用品的保养和维护第十四条酒店用品的保养和维护应当由专人负责，定期检查和维修，确保设备设施的正常运转。
第十五条使用过程中发现用品损坏或有安全隐患的，应当及时上报，不能私自维修。
第十六条酒店用品的储存应当合理摆放，保持整洁和安全。
第六章酒店用品的更新和淘汰第十七条酒店用品有老化和损坏的，应当及时淘汰更新，替换全新的用品。
第十八条淘汰的旧用品应当按照酒店的规定进行处理，不能随意丢弃。
第十九条新用品应当定期更新，符合酒店的品牌形象和服务标准。
第七章处罚措施第二十条违反本规章制度的行为，酒店将给予相应的处罚，并视情节严重程度进行相应处理。
酒店客房管理制度sop
酒店客房管理制度sop第一章客房保洁管理1.1 客房保洁操作流程1.1.1 每天上午8点客房保洁员到岗签到，领取当日的客房清洁任务表，并查看前一天客人晚上留下的客房清洁需求及特殊要求。
1.1.2 客房保洁员需先整理自己的工具和清洁用品，保证工具清洁整齐，确保清洁质量。
1.1.3 检查客房门牌号和实际客房数量是否匹配，如有出入需及时向主管汇报。
1.1.4 每次进入客房前，需先敲门，确认客人不在客房内。
1.1.5 进入客房后，按照客房清洁任务表的要求进行客房清洁工作，确保客房内的每个角落都被清洁到位。
1.1.6 客房保洁员在完成客房清洁后，需再次检查客房内的整洁程度，确保没有遗漏，然后离开客房并关闭门窗。
1.1.7 客房保洁员在清洁完每个客房后，需打扫一次自己的清洁工具和清洁用品，确保下一个客房的清洁工作可以保持高质量。
1.1.8 客房保洁员在完成当日客房清洁任务后，需将客房清洁任务表交给主管，并汇报当日客房清洁工作的进展情况。
1.2 客房保洁质量标准1.2.1 床上用品清洁标准：床单、被单、枕套等床上用品需经过专业洗涤，确保整洁干净，无异味。
1.2.2 卫生间清洁标准：卫生间地面、马桶、浴缸、淋浴器等设施需经过彻底的清洁和消毒，确保无污渍及细菌。
1.2.3 客房内部清洁标准：客房内的地面、家具、玻璃窗等部位需经过全面的清洁，确保整洁干净。
1.2.4 客房设施检查标准：客房内的设施如电视、空调、电话、吹风机等需经过检查，确保正常使用。
1.2.5 客房布置标准：客房内的摆放物品如毛巾、浴袍、杂志等需按照标准摆放，确保整洁美观。
第二章客房维护管理2.1 客房设施巡检流程2.1.1 每天上午客房主管需对酒店客房的设施进行巡检，包括电视、空调、电话、吹风机、门锁等设施。
2.1.2 发现设施异常的客房需及时向维修部门报修，并将客房暂时设为不可预订状态。
2.1.3 维修部门在接到报修请求后，需尽快派人进行维修，确保客房设施的正常使用。
2024年酒店住宿管理规定
2024年酒店住宿管理规定____年酒店住宿管理规定第一章总则第一条：为了规范酒店住宿服务，提升住宿质量，保障住客权益，制定本规定。
第二条：本规定适用于全国范围内的酒店住宿管理。
第三条：酒店一律按照星级进行划分，划分依据为酒店设施、服务水平等方面的综合评定。
第四条：所有酒店必须具备酒店经营许可证，否则不得经营酒店业务。
第五条：酒店应当公示自己的星级评定结果及相关服务项目。
第二章酒店设施要求第六条：酒店必须具备以下基本设施：前台接待区、客房、餐厅、会议室、健身房、投影仪、小型剧场等。
第七条：酒店客房面积不得小于20平方米，客房内必须配备独立卫生间。
第八条：酒店提供的床铺必须清洁、整洁，床单、被罩等必须定期更换。
第九条：酒店客房内必须提供空调、电视、电话、热水器等基本设备，并保证正常使用。
第十条：酒店公共区域必须保持整洁，定期进行清洁和消毒。
第三章酒店服务要求第十一条：酒店前台接待员必须熟练使用至少两种外语，并提供礼貌、周到的服务。
第十二条：酒店应提供免费停车场，为住客提供方便的停车服务。
第十三条：酒店应提供24小时服务热线，能够及时响应住客的需求和投诉。
第十四条：酒店应定期组织员工进行服务培训，提升服务意识和专业水平。
第十五条：酒店应提供免费的Wi-Fi服务，并保证网络的稳定和安全。
第四章酒店住客权益保护第十六条：酒店应对住客的个人信息进行保密，不得泄露或滥用住客信息。
第十七条：酒店应提供安全可靠的消防设施，并定期组织消防演练。
第十八条：酒店应建立安全措施，保证住客和财产的安全。
第十九条：酒店应提供适应不同年龄阶段的住客的服务设施，比如提供儿童床、儿童用品等。
第二十条：酒店应设置适当的退订政策，保障住客的合法权益。
第五章违规处理第二十一条：对于未按照规定进行酒店设施建设、服务提供等，责令限期整改，逾期不改的，依法关闭其酒店业务。
第二十二条：对于违反规定的酒店，可以给予警告、罚款等行政处罚，并记录在酒店经营信用档案中。
酒店员工乘用客用电梯管理规定
酒店员工乘用客用电梯管理规定
（一）除以下几种情况，酒店人员均不可乘坐客用电梯：
1.客房部员工应急查C/O房或应急服务（如开门、急送客人索取的用品
等）；
2.客房部PA工作人员清理客梯和检查客梯卫生；
3.礼宾部人员为客人送行李、房卡及所需物品，陪同客人上、下楼；
4.保安人员紧急公务上下楼；
5.工程部紧急维修及维护、查看电梯运转；
6.公关销售人员陪同客人上下楼；
7.送餐部送餐；
8.公关部人员上下楼；
9.大堂经理上下楼；
10.部门经理及以上人员上下楼。
（二）乘用客梯时请注意：
1.如可能应尽量站在电梯操纵箱处，方便为客人服务。
2.进电梯时：如电梯内有客人，请微笑问候客人：“早上/中午/下午好，先
生/女士。
”
3.电梯停到客人所呼的楼层，应主动提醒客人楼层数，礼貌道别。
“#楼到
了，先生，再见！”
4.电梯停后如有客人进梯，请微笑问候，并可以问:“请问先生您到几
楼？”然后为客人按楼层号。
5.客人进出电梯时应用单手护住梯门，以示客人进出小心磕碰、夹伤。
6.离开电梯时应向梯内客人微笑道别。
7.以上情况中如遇客人较多时应尽量提供上述服务，并问候客人。
8.当电梯超载时，应主动让出。
9.如遇客人有推拉扶手或吸烟等不安全的举动时应礼貌劝阻客人。
如：微
笑，对客人说：对不起先生，为了您的安全，请把烟熄掉好吗？。
饭店设施设备规章制度
饭店设施设备规章制度第一章总则第一条为了规范饭店设施设备的使用，保障顾客和员工的安全，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章适用于饭店内各项设施设备的使用管理，包括但不限于厨房设备、客房设备、卫生设备等。
第三条饭店设施设备使用应遵守相关法律法规，确保设备正常运转，不得私自拆卸或改动。
第四条饭店设施设备由设备管理员负责管理，每个设备都应有相应的使用手册和维护记录。
第五条顾客在使用饭店设施设备时需遵守相关规定，不得滥用设备或损坏设备。
第六条饭店员工应经过相关培训才能操作设备，不得私自使用不熟悉的设备。
第七条饭店设施设备定期进行检查和维护保养，确保设备状态良好，提供安全服务。
第二章设备管理第八条设备管理员应对设备进行定期检查，及时发现问题并进行维修或更换。
第九条设备管理员应制定设备使用计划，合理安排设备的使用时间，保证设备的正常运转。
第十条设备管理员应建立设备档案，详细记录设备的参数、维护记录、故障历史等信息。
第十一条设备管理员应定期对设备进行维护保养，确保设备的正常运转。
第三章设备使用第十二条顾客在使用饭店设备时应遵守相关规定，不得私自调整设备参数或进行危险操作。
第十三条顾客在使用饭店的设备时需注意安全，发现问题应及时报告设备管理员。
第十四条顾客在使用饭店设备时应按照操作手册操作，不得擅自使用不熟悉的设备。
第十五条顾客在使用设备时应注意节约用电用水，避免浪费资源。
第十六条顾客在使用设备时应注意设备的环境卫生，保持设备清洁。
第四章员工管理第十七条饭店员工应经过相关培训才能操作设备，不得私自使用不熟悉的设备。
第十八条饭店员工在使用设备时应遵守相关规定，不得私自调整设备参数或进行危险操作。
第十九条饭店员工应定期进行设备操作培训，提升操作技能。
第二十条饭店员工在操作设备时应注意安全，发现问题应及时报告设备管理员。
第二十一条饭店员工在使用设备时应注意节约用电用水，避免浪费资源。
第五章处罚措施第二十二条对违反本规章制度的行为，饭店将给予相应的处罚措施，包括但不限于警告、通报批评、停职检查、罚款等。
酒店管理会所万豪管理技术规范客房
酒店管理会所万豪管理技术规范客房1. 客房管理概述在酒店管理中，客房管理是至关重要的环节之一。
客房管理的规范与高效对于提升客户满意度和酒店业务发展起着重要的作用。
本文将介绍酒店管理会所万豪管理技术规范客房，包括客房设施管理、客房清洁管理、客房维护管理等方面的内容。
2. 客房设施管理2.1 房间服务设施在客房设施管理中，房间服务设施是需要特别关注的一项工作。
万豪管理技术规范要求酒店客房内配备基本的房间服务设施，如电视、电话、空调、冰箱、保险箱等。
酒店需要定期检查这些设施的功能是否正常，如有故障需要及时维修或更换。
2.2 卫生间设施卫生间设施是客房中另一个重要的方面。
酒店需要确保卫生间设施的清洁和卫生，并且定期检查卫生间设施的使用情况。
水龙头、淋浴头、马桶等设施需要保持良好的状态，如有任何问题需要及时解决。
2.3 客房家具酒店客房中的家具也是需要定期检查和维护的。
万豪管理技术规范要求酒店客房家具使用寿命达到一定年限后需要进行更换。
同时，酒店需要保持客房家具的整洁和完好，如有损坏需要及时修复或更换。
3. 客房清洁管理客房清洁是提升客户满意度的重要环节。
万豪管理技术规范要求酒店客房清洁要达到一定的标准，包括：3.1 客房打扫酒店需要制定详细的客房打扫流程，确保每个客房都能得到彻底的清洁。
清洁人员需要按照规定的流程进行打扫，确保每个角落都得到清洁。
客房清洁包括更换床单、清理卫生间、清洁地面等工作。
3.2 客房内设施清洁酒店需要定期清洁客房内的设施，如电视机、冰箱、空调等。
这些设施经常会积累灰尘和污垢，需要定期清理以保持其正常的使用状态。
3.3 客房用品更换酒店需要定期更换客房用品，如毛巾、浴巾、床单等。
这是为了保证客房内的用品干净整洁，给客户一种舒适的感觉。
更换客房用品的频率需要根据客房使用情况来安排。
4. 客房维护管理客房维护管理是保持客房设施正常运行的关键。
万豪管理技术规范要求酒店定期进行客房维护，包括：4.1 检查设施设备酒店需要定期检查客房设施设备的使用情况，如电视、电话、空调等。
酒店安全设施设备管理制度
酒店安全设施设备管理制度为了加强酒店安全设施设备的管理，保障酒店客人和员工的生命财产安全，根据国家相关法律法规和行业标准，特制定本酒店安全设施设备管理制度。
一、总则1.1 本制度适用于本酒店内的所有安全设施设备的管理，包括消防设施设备、监控设施设备、电气设施设备、电梯设施设备等。
1.2 酒店应成立安全设施设备管理小组，负责酒店安全设施设备的管理和维护工作。
1.3 酒店应定期对员工进行安全设施设备使用培训，确保员工熟练掌握安全设施设备的使用方法。
二、消防设施设备管理2.1 酒店应按照国家标准配置消防设施设备，包括消防栓、灭火器、消防报警系统等。
2.2 酒店应定期对消防设施设备进行检查、维护和保养，确保消防设施设备正常运行。
2.3 酒店应制定消防应急预案，定期组织消防演练，提高员工应对火灾的能力。
2.4 酒店应设置明显的消防标识，确保客人能够迅速找到消防设施设备。
三、监控设施设备管理3.1 酒店应安装监控设施设备，对酒店公共区域进行实时监控，确保酒店的安全。
3.2 酒店应定期对监控设施设备进行检查、维护和保养，确保监控设施设备正常运行。
3.3 酒店应对监控录像进行保存，确保监控录像能够追溯事件的发生。
四、电气设施设备管理4.1 酒店应定期对电气设施设备进行检查、维护和保养，确保电气设施设备正常运行。
4.2 酒店应设置明显的电气安全标识，提醒客人注意电气安全。
4.3 酒店应对电气设施设备进行定期检测，确保电气设施设备的安全。
五、电梯设施设备管理5.1 酒店应定期对电梯设施设备进行检查、维护和保养，确保电梯设施设备正常运行。
5.2 酒店应设置明显的电梯安全标识，提醒客人注意电梯安全。
5.3 酒店应对电梯设施设备进行定期检测，确保电梯设施设备的安全。
六、其他设施设备管理6.1 酒店应对其他安全设施设备进行检查、维护和保养，确保其他安全设施设备正常运行。
6.2 酒店应对其他安全设施设备进行定期检测，确保其他安全设施设备的安全。
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酒店客用设施管理规定
1、电梯：分部经理级以下员工不可一律不可乘坐客用电梯，下列情况除外：
送餐部送餐到客房时，回程不可;
行李生送客至客房时，回程不可;
因清洁或维修电梯;
特殊情况或紧急事故;
2、任何员工不能使用公共或客用电话;
3、分部经理级以下员工上下班必须走员工通道，如非公事，禁止穿越酒店大堂;
4、除负责运输人员外，所有员工如非公事不得乘坐运输电梯;
5、非公事所有员工禁止进入酒店客用区域，包括大堂、各营业点、客房区域等。
6、禁止使用一切供客人使用的设备设施;
望各部门管理人员以身作则，并监督属下员工，另请保安监控室录下有关违纪行为，一经发现违纪者按酒店有关规定严惩。