电商天猫淘宝运营团队绩效考核分数
电商运营绩效考核标准
电商运营绩效考核指标一、销售业绩（30分）1.销售额完成率（20分）计算方法：实际销售额/目标销售额×100%-实际销售额与目标销售额的比率达到X，得20分，低于X按比例扣分。
2.订单量增长（10分）计算方法：本期订单量-上期订单量/上期订单量×100%-订单增长率达到X，得10分，低于X按比例扣分。
二、流量与转化率（30分）1.网站流量（15分）-包括独立访客数达到X，得8分，低于按比例扣分-页面浏览量达到X，得7分，低于按比例扣分。
2.转化率（15分）计算方法：订单量/访客数量×100%-转化率达到35%，得15分，低于按比例扣分。
三、客户满意度（10分）1.好评率（5分）计算方法：好评数/总评价数×100%-客户给予好评率达到X，得5分，低于按比例扣分。
2.投诉处理及时性与满意度（5分）-客户投诉及时率达到X，得2分，低于扣1分。
（X=总处理时长/投诉数量）-客户投诉满意度达到X，得3分，低于按比例扣分。
（X=满意投诉数量/总投诉数量）四、营销活动效果（20分）1.活动参与度（10分）计算方法：活动页面访问量/总访问量×100%-营销活动吸引用户参与的程度达到X，得10分，低于按比列扣分。
2.活动投入产出比（10分）计算方法：活动收益/活动成本×100%-活动投入产出比达到X，得10分，低于按比列扣分。
六、数据分析与报告（5分）-提交的数据准确程度且报告建议有效，得5分。
-提交的数据有一定的准确程度且报告建议有效性不高，得2-4分。
-提交的数据准确程度不高且报告建议有效性低，得0-2分。
七、团队协作（5分）- 积极与团队成员沟通协作，确保运营流程顺畅，得 5 分。
- 团队沟通协作不佳，影响工作开展，扣 2-3 分。
天猫店铺KPI考核指标表
5钻
90-94
500
4钻
85-89
400
3钻
80-84
300
2钻
70-79
200
1钻
60-69
100
绩效评分评 级及绩效奖 金说明：
1、考评总 分为100分 制，以综合 考评总分为 最终考评得 分；2、考 评级别根据 综合考评总 分值情况分 为1钻、2 钻、3钻、 4钻、5钻 、皇冠，6 个等级
KPI考核
提成系数 100% 95% 90% 80% 70% 60%
5、每月对 达到皇冠级 的客服给予 通告表扬并 奖励200元 皇冠销售奖 6、绩效分 值低于1钻 者，无绩效 奖金无提成 。7、绩效 分值连续2 个月达到2 钻及以下 者，给予岗 位降级。
8、岗位晋 级不封顶， 上下自由， 能者上。9 、客服绩效 分值连续2 个月排名最 后者，给予 末尾淘汰。
依据 赤兔 天猫数据 赤兔 赤兔 赤兔 赤兔
提交 组长
时间
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
长
组长 组长 组长 组长
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
193 65% 94%
193 65% 94%
193 65% 94%
193 65% 94%
实际
得分
客服KPI考核
售后客服
等级 皇冠 5钻 4钻 3钻 2钻 1钻 绩效评分及 绩效奖金说 明：
40%
退款率
6.0%
40% 全店支付率 80%
20% DSR评分 4.78
电商部绩效考核指标
电商部绩效考核指标一、导言随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为企业拓展市场、提高品牌知名度的重要手段。
为了确保电商部门的工作效率和业绩，制定一套科学、合理的绩效考核指标体系至关重要。
本文从电商部门的各项工作出发，梳理出的绩效考核指标，以供参考。
二、电商部绩效考核指标体系1. 销售业绩（占比：30%）（1）销售额：以当月实际销售额为准，完成月度销售目标的90%以上得满分，每降低5%扣1分。
（2）销售增长率：以当月销售额同比增长率为准，同比增长率超过行业平均水平的得满分，低于行业平均水平的扣1分。
（3）客单价：以当月平均客单价为准，达到或超过行业平均客单价的得满分，低于行业平均客单价的扣1分。
2. 运营效果（占比：30%）（1）流量转化率：以当月电商平台流量转化率为准，达到或超过行业平均水平的得满分，低于行业平均水平的扣1分。
（2）商品动销率：以当月商品动销率为准，达到或超过行业平均水平的得满分，低于行业平均水平的扣1分。
（3）用户满意度：根据用户评价和售后满意度调查，得分在4.5分以上的得满分，低于4.5分的扣1分。
3. 市场推广（占比：20%）（1）品牌曝光度：以当月品牌曝光度为为准，完成月度目标的90%以上得满分，每降低5%扣1分。
（2）活动策划：以当月活动策划执行情况为准，活动效果达到预期目标的得满分，未达到预期目标的扣1分。
（3）合作渠道：以当月合作渠道数量和质量为准，完成月度目标的得满分，未完成的扣1分。
4. 团队建设（占比：10%）（1）人员招聘：以当月招聘进度为准，完成月度招聘目标的得满分，未完成的扣1分。
（2）员工培训：以当月员工培训效果为准，培训合格率在90%以上的得满分，低于90%的扣1分。
（3）团队协作：根据团队协作情况，得分在4.5分以上的得满分，低于4.5分的扣1分。
5. 其他（占比：10%）（1）创新项目：以当月创新项目进展情况为准，完成月度目标的得满分，未完成的扣1分。
淘宝天猫店铺运营经理绩效考核方案
成交转化率
成交人数/UV
>=3%
100
20%
3%>--->2%
80
2%>--->=0.5%
60
<0.5%
0
成交金额GMV
当月所定目标的完成比例
10%
客单价
成交金额/成交人数
>=200
100
5%
100>--->=200
80
50>--->=100
60
<50
0
DSR
>=4.8
100
5%
4.6---<4.8
60
<4.6
0
执行力
按照主管要求完成分配任务（任务
完成度，任务完成时间）
上级主管打分
100
10%
80
60
40
三、晋升与降级
连续三个月，绩效分值大于80分，晋级1级；连续三个月，绩效分值低于60分，降级1级。
四、个人奖金
绩效分X
奖金B计算方式
X
B=月销售额*0.5% *X%
>=100%
100
30%
100%>--->=90%
85
90%>--->=80%
70
80%>--->=70%
55
70%>--->=60%
40
60%>--->=50%
25
50%>--->=40%
10
&l
20%
600>--->=1000
80
200>--->=600
2021年电商天猫淘宝拼多多京东KPI考核绩效表
2020 年 1月工作绩效表
1、电商运营部月度绩效考核分为KPI考核和工作完成情况考核两部分；
2、关于KPI考核数据核算说明：销售KPI和净毛利KPI各自单独核算，指标合计完成率测算公式=A渠道指标占比*A渠道指标完成率+B渠道指标占比*B渠道指标完成率+C渠道指标占比*C渠道指标完成率+·······
①、若指标合计完成率低于60%的情况，则对应考核项的各自项绩效薪资为0（例：销售KPI指标完成率为35%，则销售KPI考核薪资=75%的绩效薪资*40%*0=0；
②、其他情况按照实际合计完成率占比测算（例：销售KPI指标合计完成率为118%，则销售KPI考核薪资=75%的绩效薪资*40%*118%）；
③、净毛利额指标对应绩效工资核算方式与销售额指标对应绩效工资核算方式一致；
3、该表中：“固定工作”项的工作考核事项内容为不可调整，标黄部分为下个月《月绩效考核表》被考核人需自行填写的考核内容；标红部分由财务部填写；
4、自评/领导测评，请按照完成该项工作标注"√"未完成标注"×”, 由于客观原因导致该项目无法完成需要延期或取消的，需在事项要求完成的时间之前向直管领导提出申请，并经领导同意后才可正式取消，考核时，可由领导根据员工是否有提前申请延期或取消并获得同意的完成情况给予评定，有及时申请的可按申请后的时间点进行考核，未申请的则按是否完成情况考核。
5、重点工作、及临时工作中各项工作的权重占比按该类别工作中工作事项的数量平均核算。
淘宝天猫京东拼多多电商运营绩效考核表
B：85分（含）——95分（不含）良好
当月绩效考核成绩为BCDE的，根据实际绩效考核的得分核
C：75分（含）——85分（不含）中等
算绩效工资，计算公式为：
D：60分（含）--75分（不含）及格
E：60分以下不及格
连续3个月不及格，工资降一级别，一年中考核有半年是中等，不加工龄工资。已经有工
龄工资的减少一年。95分以下的不参与优秀员工评选。
计： 体扣分事项
绩效工资； 绩效考核的得分核
ห้องสมุดไป่ตู้
55分
2
工作 态度
淘宝大学问 题回复
每月10个问题，超过10个，每多回答一个，加一分。
考勤
当月全勤满分，有请假一次扣1分；迟到、早退一次扣1分； 旷工扣20分一次
5分 10分
3
团队 团队成员 团队其他成员对该工作的协作满意度（该项由其他同事打
合作
协作 分）
10分
1、工作计划和总结。一次没有写扣5分并罚款
人力资源部 客户反馈
投诉
3、消费者投诉。无论何种原因造成消费者对店铺投诉，扣10 分。 凡本人有一般违纪行为，一次扣10分；凡本人有较严重违纪 行为，一次扣20分。
电商部经理
5
加减 分项
违纪
奖励
特殊 贡献
等级评定：
举例：1、在旺旺和电话中和客户吵架属于严重违纪行为，除 扣20分外，另外罚100元。2、在工作过程中，凡因为个人原
人力资源部
因造成其他外部人员对公司不好的评价，导致不同程度有损
公司形象和声誉的行为，属于个人违纪行为。3、上班时间做
与工作无关的事情，看与工作无关的视频、游戏扣10分。
工作奖励：月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外
淘宝天猫电子商务网站运营部推广人员兼编辑绩效考核方案
适用年份：2016年
部门负责人：经理：被考核人:
备注： 1.绩效考核内容与公司的绩效考核薪资制度挂钩；
2.绩效考核为100分制，评分≥90分发放全额当月绩效工资，评分低于70分的，视为当月考核不合格，不发放当月绩效工资。
3.评分≥70分、＜90分的绩效工资计算方法：按得分的百分比乘以当月的绩效工资（得分数乘以每分分值）。
4.连续三个月或年度累计四个月及以上的月度评分低于70分(不含70分),不参于年终绩效奖金核发。
5.在绩效考核实施过程中，部门或关联部门直接评定人应知扣减相应分值而未予扣减且无正当理由的，扣减该评定人双倍此项分值/次。
6.绩效考核内容涉及有否定性指标的，以其相关评分规则执行；未有涉及否定性指标但被考核人有贪污、敲诈勒索、挪用公款、打架斗殴、聚众滋事、赌博等情形的，视为严重违反公司规章制度，部门须以否定性指标认定并一次性扣减10分/项次。
7.本绩效考核表解释与修订由人力资源部负责。
企划信息中心IT部绩效考核表
月份: 职务:网络管理员 姓名:。
淘宝运营绩效考核
淘宝运营绩效考核篇一：淘宝公司绩效考核公司员工绩效考核方式及奖金制度客服工资调整：底薪+绩效提成+绩效奖其中提成方式做重大变革，提成工资转为绩效分数的百分比乘以以往的提成总金额，取消之前的目标奖，绩效奖：构成由两部分，销售业绩千分之二（完成指定目标），客服绩效提成中未发放的部分绩效奖构成后分为两部门发放，销售部和运营部，根据各部门的考核，由公司上层确定分化比例销售部由销售部经理考核分配各店铺绩效金额，考核如下：各店铺绩效奖由店长分发比例，分出客服绩效总奖金，按照绩效奖考核指标用排序发分发奖金，考核指标如下：（店长和客服的分发比例，由店长先制定，并在每月10号前，与客服达成一致）运营部绩效奖由运营总监分发比例，分出运营部员工绩效总奖金，按照贡献分发（运营经理和运营部员工的分发比例，由运营部经理先制定，并在每月10号前，与下属员工达成一致）绩效提成分数统计方式店长绩效篇二：淘宝天猫店铺运营经理绩效考核方案淘宝天猫店铺运营经理绩效考核方案一、岗位职责a)负责店铺的日常管理与运营；b)负责店铺的整体运营计划；c)负责与公司其他部门的衔接；d)店铺的一般运营决策；e)完成销售目标；d)负责天猫团队的管理和建设e)处理其他异常情况篇三：淘宝员工绩效考核制度绩效考核制度1、目的规范、明确并指导行政部绩效考核的操作和管理。
采用绩效管理工具，客观评价和改善员工的工作表现与工作能力，保证企业战略目标的实现。
2、适用范围2.1适用于淘宝电商2.2试用期员工的考核结果仅作为是否录用转正的依据，不纳入工资考核范围3考核体系3.1关键业绩指标（KPi）：员工通过努力所取得的工作成绩3.2常规及重点工作完成情况（Ko）：员工完成本职工作的质量、效率、时间等3.3工作能力与态度（KSa）：指员工对待工作的态度、思想意识和工作作风4、考核责任人4.1各级直线上级为员工的考核者，是绩效考核的直接责任人4.1.1客服、推广、设计、摄影的直接责任人由各个部门主管和直属经理构成4.2考核者的责任包括但不限于4.2.1设计被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、权重和评分标准4.2.2组织绩效考核，并决定考核结果的应用4.2.3实施绩效考核，包括：业绩实现过程中的辅导与支持、数据收集与统计、绩效评估、业绩面谈、考核结果的应用建议、绩效档案的管理等等4.2.4协调隔级因考核引起的争议，审核被考核人的意见和申诉，并对其作出裁决5、绩效考核时间月度考核时间为：下个月度1日至10日（具体时间根据数据收集完成时间确定）；员工考核时间不超过5个工作日；月度考核需在月度12日前完成6、考核比重考核因素：KPi、Ko、KSa、考勤和加分项构成，其中加分项在最终绩效考核得分的基础上进行加分，单项得分不得超过5分。
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友情链接、广告互换等 频道互换、商务合作等 协调其他同事实施 友情链接、合作等
权分 3分 2分 3分 2分 2分 2分 2分 2分 2分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 10分 5分 10分 10分 5分 10分 2分 8分 2分 5分 3分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 10分 10分 10分 10分 10分 5分 5分 4分 3分 3分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 10分 10分 8分 6分 6分 10分 5分 5分 4分 3分 3分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 10分 10分 8分 6分 6分 10分
运营团队绩效考核分数
考核月份： 被考核人 0
（网站编辑）
0
（客服专员） 0
（活动专员）
0
(推广专员/BD专 员)
考核面 能力（20）
态度（30） 业绩（50） 能力（20） 态度（30） 业绩（50） 能力（20） 态度（30） 业绩（50） 能力（20） 态度（30） 业绩（50）
考核人：
，考核日期：
指标
1 转载文章
2 专题策划
3 网页制作
4 图片处理
5 软文编写
6 文档排版
7 站内交互式回复
8 线上推广执行
9 线上活动策划
1 出勤率
2 是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
3 是否主动承担更多的责任
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 按时完成工作
2 无内容错误、大批量错别字
3 完成专题策划数量、质量要求
4 完成软文编写数量、质量要求
5 按时按量执行线上推广
6 上级综合评定
1 文档编写
2 客户沟通交流
3 客服计划制定
4 潜在合作挖掘
5 掌握公司业务
1 出勤率
2 是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
3 是否主动承担更多的责任
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 优质完成客户回访、问答
2 维护线上客服工具并受理信息
3 按时按量执行线上推广
4 完善客户资料并归档、分类整理
5 上级综合评定
1 会员活动策划执行
2 客户沟通交流
3 商务文档编写
4 潜在合作挖掘
5 掌握公司业务
1 出勤率
2 是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
3 是否主动承担更多的责任
自评
主管
备注 转载其他网站内容 策划、制作专题内容 使用工具制作网页 使用工具处理图片
公司其他文档编排
博客、口碑推广等 吸引访问的线上活动 迟到、早退、请假
根据月计划比例 根据月计划比例 根据月计划比例 合作伙伴等
迟到、早退、请假
QQ群、客服邮箱等 友情链接、合作等
合作伙伴等
迟到、早退、请假
友情链接、合作等
1 出勤率
2 是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
3 是否主动承担更多的责任
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 按要求成功洽谈网站基础合作
2 按要求成功洽谈网站战略合作
3 按时提交所需商务文档
4 制定网站推广计划并按量执行
5 完善合作伙伴资料并归档、分类整理
6 上级综合评定
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 按要求策划活动并提交方案
2 成功组织实施活动
3 根据活动要求成功洽谈活动合作
4 完善活动参与资料并归档、分类整理
5 按时按量执行线上推广
6 上级综合评定
1 合作伙伴沟通交流
2 合作计划制定
3 商务文档编写
4 潜在合作挖掘
5 掌握公司业务