政府形象发展战略
塑造政府形象总体思路
塑造政府形象需要经历的环节一、行政主体形象行政组织是行政学研究的首要对象。
这不仅在于行政组织是行政活动的主体，而且在于行政结构合理与否将直接影响着行政效率的高低。
塑造良好的行政组织形象能更好地贯彻党和国家的方针、政策，完成各项任务，推动经济发展。
塑造行政组织形象的核心是建立精干高效的行政机构，因此政府应除掉行政部门林立，机构臃肿、人浮于事，横向管理职能交叉重叠，程序繁多等毛病，形成机构合理、高效快捷，能适应社会主义市场经济体制的行政组织，从而树立良好的行政组织形象。
二、行政行为形象行政行为包括行政决策、行政执行和行政关系等。
而“行政决策是行政管理的中心环节，它直接关系到行政管理工作的成败。
”良好的行政决策形象，是塑造行政行为形象的关键。
政府领导用实事求是的科学态度、运用软科学方法去探求决策的科学规律，并不断总结行政管理的科学经验，才能有正确的方向和目标，实现决策的科学化和民主化。
三、行政法制形象依法治国，依法行政，已成为国民的共识。
要健全人民代表大会制度，实行党政分开制度，实行政务公开制度，实行政企分开制度等都是推进依法行政，塑造良好的行政法制形象的重要途径。
强化国家行政机关及其工作人员的行政法律意识，必须强化行政机关人员依法行政的意识，树立法律面前人人平等，依法行政，知法守法，执法“以为人民服务为宗旨，依法行使国家赋予的权力”。
四、公仆形象政府形象塑造的另一个重要方面在于领导班子和公务员队伍的建设。
一个国家的兴亡盛衰无不与行政领导是否得力有关。
为此应从下面三个方面去努力：一是要树立廉政公正形象，真正把人民群众看成衣食父母和力量的源泉，把“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”作为自己言行的最高准则。
二是要树立勤政为民的形象。
为政要以民为先，要做到“为官一任，造福一方。
实实在在为人民干几件看得见、摸得着的实事，使人民群众尽快走上富裕之路。
三是要树立团结务实的形象。
政府形象的塑造，核心是领导班子的形象塑造，“形成团结务实的领导集体，关键是要营造宽容的心理氛围。
推动经济发展建设人民满意的政府形象
推动经济发展建设人民满意的政府形象在当今社会，推动经济发展、建设人民满意的政府形象成为了各级政府的重要任务。
一个良好的政府形象不仅能赢得民众的信任和支持，而且能有效推动经济的繁荣和社会的稳定。
那么，如何才能有效地推动经济发展，建设人民满意的政府形象呢？本文将从政策导向、政府服务、廉政建设等方面进行探讨。
首先，政府在推动经济发展过程中应以政策导向为重。
政府的政策应该紧密围绕着经济发展的需要，切实解决经济发展中遇到的瓶颈问题，健全完善的政策体系。
政策导向要明确，目标要具体，政策要针对性强、可操作性好。
政府应制定有利于经济发展的政策，为企业提供更好的发展环境和支持，鼓励创新创业，培育高新技术产业，促进科技与经济紧密结合，推动产业升级和转型发展。
其次，政府要加强对民众的服务。
政府作为社会的管理者和公共事务的承办者，其角色不仅是制定政策，更重要的是为民众提供公共服务。
政府服务必须以人民的利益为出发点和落脚点，注重民生需求，提高服务质量。
政府应积极推进政务公开，提供便捷的政务服务，简化行政手续，加快办事效率，降低企业和群众的办事成本。
同时，政府还应加强与社会各界的沟通与协作，广泛听取民意，及时解决民众关切的问题，为民众排忧解难。
此外，廉政建设也是推动经济发展建设人民满意的政府形象的重要内容。
政府工作关系到国家和人民的根本利益，必须具备廉洁奉公的政府形象。
政府必须加强廉政建设，严格依法行政，坚决杜绝腐败行为，建立健全的监督制度，加强对权力的监督和制约。
政府要树立廉洁政府形象，保持清廉政风，树立良好的作风，在政务活动中做到公正、公平、公开，增强人民群众对政府的信任感和满意度。
最后，为了推动经济发展建设人民满意的政府形象，政府需要加强自身的建设和提升。
政府官员要履职尽责，树立正确的政绩观和形象观，增强服务意识和责任意识，善于做好群众工作，解决实际问题。
政府应加强自身队伍建设，提高公务员的素质和能力，培养一支忠诚、干净、担当的政府队伍，为广大人民群众提供更优质、高效、便捷的服务。
提升政府形象
提升政府形象1. 引言近年来，政府形象在公众心目中扮演着越来越重要的角色。
一个良好的政府形象能够增加公众对政府的信任，提高政府工作的有效性。
本文将探讨提升政府形象的几个重要因素，并提供一些建议。
2. 加强透明度政府在决策制定过程中应更加注重透明度。
透明度是公众评估政府工作的重要指标之一。
政府应提高信息公开的频率和范围，向公众披露政府工作的内部流程、资金使用和政策制定的背后原因。
定期公布重要决策的执行情况，及时回应人民的关切和疑虑，推动政府与公众之间的互动和对话。
3. 加强沟通与互动政府应积极主动与公众建立有效的沟通渠道。
通过组织公众听证会、座谈会等形式，倾听公众的声音，了解民意和诉求。
政府可以利用新媒体平台，推出在线问政、政策咨询等服务，方便公众随时随地提出问题和建议，及时回应并解决问题，增强公众对政府的参与感和满意度。
4. 提高服务质量政府应将公众利益放在首位，提高服务质量。
政府工作人员应秉持公正、高效的原则，以诚信和责任心为导向。
加强培训，提升政府工作人员的专业水平和服务意识。
建立便民服务中心，简化行政程序，提供高效便捷的公共服务。
同时，反馈机制也很重要，政府应设立投诉受理机构，及时解决公众反映的问题，增加公众的获得感和满意度。
5. 建立危机应对机制政府要制定全面、科学的危机应对机制，提前预防和化解危机。
建立有关危机管理的规章制度和工作流程，明确责任分工，加强危机应对的快速响应能力。
及时公布信息，向公众提供准确、明确的指导，增加公众对政府的信任度。
应通过危机的处理，展示政府的责任和决策能力，提高政府形象。
6. 打造形象符号政府形象的打造需要有相关的符号作为支撑。
政府可以根据本地特色和民众需求，打造一些标志性的建筑、事件或节日，使其成为政府形象的代表性符号。
这些符号可以成为政府形象传播的重要元素，增强公众对政府工作的认同感和归属感。
7. 结语提升政府形象是一项全方位的任务，需要政府在日常工作中不断创新与改进。
地方政府形象与经济发展的关系分析
地方政府形象与经济发展的关系分析地方政府对经济发展起着重要的推动作用。
一个受人尊敬、亲民、高效的地方政府形象，可以吸引更多的投资和人才流入，促进经济的繁荣和发展。
然而，一个形象不佳、腐败的地方政府会阻碍经济的增长和发展，甚至导致经济衰退。
因此，地方政府形象与经济发展之间存在着密切的关系。
首先，一个受人尊敬的地方政府形象可以提升投资环境。
当地政府的形象良好，能够打造出稳定、公正、透明的投资环境，吸引国内外企业的投资。
良好的政府形象是企业选择投资的重要因素之一。
一个有信誉和公信力的政府，能够提供有效的法律法规保障，保护企业的合法权益，使投资者能够放心投资，进而推动经济的增长。
其次，亲民的地方政府形象有助于人才流动和留住人才。
一个亲民、关心民生的政府形象能够吸引更多人才流入该地区。
人才是经济发展的核心因素之一，一个有实力和能力的政府能够为人才提供良好的发展环境，为他们提供合适的工作机会，使其更有动力参与到经济建设中来。
同时，亲民的政府也要注重改善民生，提升居民的幸福感，这样才能留住人才，保持人才在地方经济中的稳定贡献。
然而，如果地方政府形象不佳，腐败问题严重，就会对经济发展造成很大的阻碍。
腐败是一个严重破坏经济的因素，它破坏了公平竞争的环境，导致资源向不法分子流向，降低了社会公信力。
一个腐败的政府会让企业望而却步，阻碍了投资的流入，同时也会造成人才的大量流失。
腐败问题还会导致经济效益的下降，公共资源的浪费和滥用，甚至会引起社会的不满情绪，对社会稳定造成威胁。
因此，政府的形象至关重要，必须要严惩腐败，加强反腐倡廉建设。
除了公信力和反腐之外，地方政府的决策能力也直接影响着经济的发展水平。
一个高效能的政府能够快速做出决策，促进投资和经济的快速发展。
然而，如果政府决策效率低下，会导致投资进程的滞后，影响到经济的正常运行。
因此，地方政府需要加强自身的决策机制，提升决策效率，以便更好地推动经济发展。
此外，地方政府形象还与政府官员的素质和水平联系在一起。
国家形象塑造的策略研究
国家形象塑造的策略研究随着全球化的发展，一个国家的形象越来越受到重视。
国家形象不仅涉及政治、经济和文化等方面，更与国际交往、旅游和投资等诸多领域有关。
因此，国家形象塑造的策略研究已经成为一个重要的议题。
本文将探讨国家形象塑造的策略和方法，从政府、媒体、文化和品牌四个方面逐一进行分析。
政府的角色政府是国家形象塑造的主要角色之一。
政府应该从以下几个方面来进行形象塑造：1.政治形象政治形象是国家形象中最重要的组成部分之一。
政府应该通过开展公开透明、廉洁高效的政治活动，营造“法治”的形象。
同时，政府应该照顾民生，维护社会稳定，展现“人文”的一面。
2.经济形象当今世界经济竞争非常激烈，因此政府应该通过科学发展、开放合作，打造一个良好的经济形象。
这可以通过加大财政投入、推进体制改革、提高技术研发等方面来实现。
3.外交形象外交形象是国家形象中非常重要的一环。
政府应该通过炫耀国家软实力、推动国际合作、维护国家利益等方面来提升外交形象。
此外，国际形象的塑造还需要进行国际传媒宣传等方面的投入。
媒体的角色媒体是国家形象塑造的一个重要手段。
传统的媒体渠道包括报纸、杂志、电视和广播等，而现代的媒体则包括社交媒体、在线视频和数字内容等。
媒体在国家形象塑造中的角色包括以下几个方面：1.传播正面信息媒体在传播时应重点呈现正面信息，如国家治理成果、生态环保和文化传承等。
同时，媒体应该尽量避免传播负面信息，如灾难、事故和犯罪等。
2.塑造公正形象媒体应该保持公正、客观的态度，为国家塑造一个良好的公正形象。
政府和媒体应该共同合作，制定管理规范，严厉打击虚假宣传行为，呈现一个公正的媒体形象。
3.提高传播效率媒体的作用是传播信息，因此提高传播效率也是媒体在国家形象塑造中的一个重要角色。
提高传播效率包括提高传播速度、达到精准传播和提高传播质量等方面。
文化的角色文化是国家的精神瑰宝，文化也是国家形象的重要组成部分。
国家应该通过文化建设，弘扬本国文化，提升文化影响力，为国家塑造一个良好的文化形象。
政府形象发展战略
政府形象发展战略一、名词解释1.政府（广义）（第一章）广义地讲，政府可以看成是一种制定和实施公共决策，实现有序统治的机构，它泛指各类国家公共权力机关，包括一切依法享有制定法律、执行和贯彻法律，以及解释和应用法律的公共权力机构，即通常所谓的立法机构、行政机构和司法机构。
2.政府形象（操作角度的定义）（第二章）政府形象就是作为行为主体和政治传播者的政府，在公共管理过程中，通过政策、行为和言论等方式向公众展示其所有活动而在相关社会行为者和受众心目中所形成的整体印象、认知和评价。
3.晕轮效应（第四章）P71所谓“晕轮效应”是指认识主体把对认识客体的某一行为特征的突出印象扩大成为该客体的整体印象的认识现象。
4. 政府形象传播（第五章）P80政府形象传播是指各级政府机关，借助于一定的传播沟通手段，向社会公众宣传和介绍自己，展示自身美好形象，从而赢得更广泛的理解、信任与支持的传播行为。
5. 政府形象公关策划（第六章）P101政府形象公关策划是指政府机构为了树立良好的政府形象，更好地体现国家管理职能，增进社会公众对政府工作的了解、支持、监督，以协调内部和外部各种关系的一种行政活动。
6. 专家评估法（第七章）P126所谓专家评估，是指具有专门知识和技能的人根据自己的经验和分析而产生的一种认知能力。
专家评估法则是指，通过不同的方式，依靠专家对政府形象管理中相关问题作出判断的一种创造性政策研究方法。
7.政府形象识别系统GIS（第三章）P51政府形象识别系统是指把政府的理念、行为与视觉统一起来，用识别导入的方式进行建设，建立政府形象的识别系统，使政府形象定性化、系统化。
8. 政府形象管理（第八章）所谓政府形象管理，是指在政府总体形象设计的基础上，通过对政府工作质量、政府政策形象、公务员形象、环境形象等实施全面管理，以提高政府内在素质和外在表现，从而提高政府美誉度的现代管理活动和过程的总和。
9.新闻发言人制度（第八章）P135新闻发言人制度是指国家、政党、社会团体任命或指定的专职新闻发布人员在一定时间内就某一重大事件或时局的问题，按照一定程序举行新闻发布会，或约见个别记者，发布有关新闻或阐述本部门的观点立场，并代表有关部门回答记者提问的制度。
试论我国政府形象管理及其策略分析
一、加强政府形象管理的现实意义政府形象是指政府的政策表现、环境形象、公务员言行等方面在公众心中所形成的总体印象和评价。
良好的政府形象是政府运行不可缺少的条件，也是政府本身一项重要的无形财富。
加强政府形象的管理具有重要意义。
1.政府形象管理有利于加强政府合法性和权威性。
合法性是政治学的一个重要概念。
指的是政治统治依据传统或公认的准则而得到人民的同意和支持。
合法性与权威性是政府行使权力的基石，两者是互相联系、相互依存的。
政府权威主要来自宪法对它授予的各种权力，公众迫于暴力、利诱等方式下的权威是无本之源。
同样，一个名义上或者程序上合法的政府得不到社会大众的认可，其行为会造成社会的动荡不安。
政府形象是公众对政府的一种总体评价，塑造良好的政府形象是增强政府的合法性与权威性的一个重要方面，它能增强民众的认同感，增强民族的凝聚力和号召力，使民众将政府视为巨大的权威、力量的存在。
2.政府形象管理是提高政策执行效率的重要途径。
政府的影响力决定着政府政策能否为公众所接受或多大程度上被接受，并直接影响着公众对政府政策的心理倾向与行为。
良好的政府形象具有极大的号召力与凝聚力。
它孕育着民众对政府的认同感和信任感，使政府的方针政策在贯彻落实的过程中。
得到民众的支持和配合，上下同心，做到政令畅通，令行禁止，减少政策执行的阻力，从而降低政府运作费用，提高工作效率，实现既定的政策目标。
3.政府形象管理是整个社会道德水平提高和社会精神文明建设的助推器。
现代政府不仅需要制度化、刚性的管理手段，更需要一定的行政文化予以支撑。
行政文化不仅对组织内部具有约束、导向作用，而且能影响到组织外部乃至整个社会。
政府形象作为行政文化的重要组成部分，对于推动社会道德和精神文明建设起着积极的作用。
政府的优良形象中某些共同的具体的道德规范，如公正、廉洁、信誉，基于政府在社会中的特殊地位和特殊性质通过众多的渠道广泛传播对社会产生巨大的晕轮效应，最终形成主流性的社会风尚，推动社会道德的进步。
政府形象传播模式与策略初探
政府形象传播模式与策略初探作者：张艺来源：《消费导刊·理论版》2009年第06期[摘要]政府部门在日常的工作中加强公众传播，对于提高政务公开水平、改善与公众的关系，展现政府部门的亲民形象，提高政府部门的服务满意度等，具有非常深远的意义。
本文以目前政府形象传播过程中存在的问题进行研究，提出完善政府形象传播的策略，以“推销”政府的观念、服务、影响和获取公众的支持为指归。
[关键词]政府形象公众传播政府有效施政和实现行政目标须以社会公众的认同和支持为前提，政府的存在和发展须以公众认可、信赖为前提。
世界许多国家均十分重视本国政府在国际和国内公众面前的形象，尤其是美国等发达国家，早在20世纪上半叶就为树立良好的政府形象而广泛开展政府公关活动。
中国政府近年来（尤其2003年SARS事件后）无论处理国际事务还是国内事务，也越来越意识到确立社会公众对政府的信心和信任、构建自我形象的重要性和必要性。
近年来，随着我国政府职能的转变以及行政管理体制的不断完善，以政府为主体的信息传播（形象传播）活动逐渐进入人们的视野并引起广泛关注。
一、政府形象传播的意义政府形象是一个综合的概念，是指社会公众对政府价值标准、战略目标、是否廉洁、政策是否科学、高效与否、领导者素质、公务员行为规范程度乃至政府建筑物等诸因素印象的总和。
随着公众对政府期望的增大以及各种信息和社会舆论的作用，公众对政府形象的要求会越来越高。
政府形象的好坏，特别是政府国际形象的好坏，直接影响国家的国际形象。
政府形象构建、传播的真谛是：确立社会公众对政府的信心和信任，通过塑造、改善、修正、强化、提升政府形象来加强政府对公众的影响力、公信力、吸引力。
即政府形象传播以社会公众认可为前提，以传播政府的观念、服务、影响和获取公众的支持为指归。
因为良好的政府形象对社会公众具有强大的公信力、凝聚力、感召力和号召力，对政府体系得公职人员具有聚合、感召和激励作用。
而恰当的、巧妙的政府形象传播又能够传播政府行政理念，解释政府行为，凸现政府职能；可以促进政府内外的信息沟通和情感交流，增进公众认可政府的信心，提升政府的美誉度；有助于拓展政府外部活动空间，优化政府内外环境的共生互动关系；为政府和公众架桥，增进政府对民意的敏感度；化解和消除政府与公众的矛盾关系；为政府导航提供咨询，推动政府的公共行政运作。
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政府形象发展战略
一、名词解释
1.政府（广义）（第一章）
广义地讲，政府可以看成是一种制定和实施公共决策，实现有序统治的机构，它泛指各类国家公共权力机关，包括一切依法享有制定法律、执行和贯彻法律，以及解释和应用法律的公共权力机构，即通常所谓的立法机构、行政机构和司法机构。
2.政府形象（操作角度的定义）（第二章）
政府形象就是作为行为主体和政治传播者的政府，在公共管理过程中，通过政策、行为和言论等方式向公众展示其所有活动而在相关社会行为者和受众心目中所形成的整体印象、认知和评价。
3.晕轮效应（第四章）P71
所谓“晕轮效应”是指认识主体把对认识客体的某一行为特征的突出印象扩大成为该客体的整体印象的认识现象。
4. 政府形象传播（第五章）P80
政府形象传播是指各级政府机关，借助于一定的传播沟通手段，向社会公众宣传和介绍自己，展示自身美好形象，从而赢得更广泛的理解、信任与支持的传播行为。
5. 政府形象公关策划（第六章）P101
政府形象公关策划是指政府机构为了树立良好的政府形象，更好地体现国家管理职能，增进社会公众对政府工作的了解、支持、监督，以协调内部和外部各种关系的一种行政活动。
6. 专家评估法（第七章）P126
所谓专家评估，是指具有专门知识和技能的人根据自己的经验和分析而产生的一种认知能力。
专家评估法则是指，通过不同的方式，依靠专家对政府形象管理中相关问题作出判断的一种创造性政策研究方法。
7.政府形象识别系统GIS（第三章）P51
政府形象识别系统是指把政府的理念、行为与视觉统一起来，用识别导入的方式进行建设，建立政府形象的识别系统，使政府形象定性化、系统化。
8. 政府形象管理（第八章）
所谓政府形象管理，是指在政府总体形象设计的基础上，通过对政府工作质量、政府政策形象、公务员形象、环境形象等实施全面管理，以提高政府内在素质和外在表现，从而提高政府美誉度的现代管理活动和过程的总和。
9.新闻发言人制度（第八章）P135
新闻发言人制度是指国家、政党、社会团体任命或指定的专职新闻发布人员在一定时间内就某一重大事件或时局的问题，按照一定程序举行新闻发布会，或约见个别记者，发布有关新闻或阐述本部门的观点立场，并代表有关部门回答记者提问的制度。
10.政府形象危机（第八章）P140
政府形象危机就是指由于政府自身或公众的某种行为而导致政府生存环境恶化的突发性事件。
二、简答题
11.简述现代政府的基本原则。
（第一章）P24-26
（1）．人民主权原则
人民主权原则被认为是宪政体制下现代政府的第一原则。
（2）．法治主义原则
法治是现代各国民众的普遍要求，也被认为是现代政治文明的普遍准则。
现代政府的法治主义原则指的就是所有的政府机构和权威机关必须服从法律及法律所体现的基本原则来组织和行使权力。
（3）．有限政府原则
有限政府原则指的是政府及其官员的权力范围有所限制的原则。
（4）．权力制约原则
权力制约原则就是指国家权力的各部分之间相互监督、彼此牵制，以保障公民权利不受侵犯的原则。
12.现代政府的基本定位是什么？（第一章）P19-23
（1）．在国际社会中，政府是国家主权机关；
（2）．在政治体系中，政府是政治权力的核心；
（3）．在社会生活中，政府是公共管理机构；
（4）．在经济生活中，政府是市场秩序监护人；
（5）．在民间生活中，政府是社会纠纷的仲裁者；
（6）．在私人生活中，政府是公民权益维护者。
13. 政府形象的功能有哪些？（第一章）P31
良好的政府形象具有许多正面功能和作用。
一般认为，良好的政府形象具有导向作用、凝聚作用和激励作用。
这些功能和作用可以从外部和内部两个方面得到说明。
（1）．政府形象的外部功能
①．巩固政权的功能；②．激励人民的功能；③．强化道德的功能。
（2）．政府形象的内部功能
①．弘扬文化功能；②．约束行为功能；③．激励进取功能。
14.现代政府形象的基本特征有哪些？（第二章）P47
（1）．政府形象的行为化，政府形象的塑造与形成以政府的实际行动为基础；
（2）．政府形象的人格化，政府形象来自政府公职人员的个体表现，通过他们的言行具体展现出来；
（3）．政府形象的物质化，政府物化其形象并通过其可视的组织和物质设施表现出来。
15.从政策制定的角度来看，哪些问题会影响政府形象？（第三章）P60
（1）．政府是否为多元的利益主体提供了利益表达的渠道；
（2）．政府是否能将不同的利益要求加以聚合，并引入到政策过程中合法化为政策，并且为不同的利益主体所接受；
（3）．政府是否能够化解不同利益主体对政府所产生的压力。
16.领导者个人形象设计的原则是什么？（第五章）P87-88
（1）．符合身份原则
要注意掌握和区分不同组织、不同行业、不同职业的特点；
（2）．符合场景原则
在不同场景下，领导者的形象设计在符合身份的情况下，要考虑场景的要求。
（3）．符合文化传统的原则
不同国家、地区，不同民族、宗教等会有不同文化传统，应该予以考虑。
17.政府形象评估的相关者包括哪些？（第七章）
（1）．重要相关者
指受政府形象管理运作的直接影响并关注政府形象信息的那些相关人员，主要包括：辖区社会公众、上级政府，以及政府内部领导和公务人员等。
（2）．次要相关者
指受政府形象塑造间接影响的那些相关人员或组织，主要包括：可能存在合作关系的事业单位、同级政府、新闻媒体等。
（3）．边缘（潜在）相关者
指对政府形象塑造信息不是特别关心的那部分相关人员，如企业、社会团体和组织、国际组织及国际社会的普通大众等。
三、论述题
18.请论述政府形象建设三大方面的途径（第一章）P33-35
（1）．政府形象建设的途径一：
①．检讨反思，价值理念更新。
创建适应时代需求和更加符合民众利益的施政理念。
②．理顺关系，明确自身角色定位。
明确政府自身所处的位置和所扮演的角色，是正确履行自身职责的前提，也是树立良好政府形象的关键。
（2）．政府形象建设的途径二：
①．约束自我，实现文明治理。
要求政府改变自身行为模式，限制政府权力，将传统的“统治型政府”改造成“服务型政府”。
②．创新政策，主导社会发展方向。
墨守成规、封闭守旧、碌碌无为的政府往往不能适应社会需要而被认为是一个保守的政府。
③．强化管理，规范政府职员言行。
严格规范的管理是一个组织力量的源泉和效益的保障。
（3）．政府形象建设的途径三：
①．增强能力，提高政府绩效。
政府能力不足，不能保证政令畅达，使政策不能达到预期目标，在公众心目中往往会形成软弱无能的政府形象。
政府政策和行为缺乏效力和效率，也会削减政府形象积分。
②．公开信息，构建社会沟通的广泛渠道。
良好通畅的信息沟通是增强政府亲和力、达成政府与社会广泛认同、避免和化解由于信息不通畅而产生的对政府的误解、形成政府与社会良性互动的前提条件。
19.论述政府形象危机的成因以及政府形象危机管理如何组织实施？（第八章）
（1）．导致政府形象危机的成因有如下几种：
①．由于自然灾害和不可抗拒的社会灾难混乱所造成的政府形象危机；这类事故属于天灾人祸，考验的是政府的实力，政府机关的直接责任不大，关键在于处理是否得当、及时。
②．由于政府失去社会公众的信任而导致工作无法正常进行，从而引发的形象危机，可以称为政府信任危机。
应对这类危机，关键在于当地政府能够以负责的态度向公众表明改正的决心，并为重建信用而采取一系列相应的解决措施。
③．由于舆论的负面报道而引发的政府形象危机称为舆论危机。
④．由于政府领导决策失误或者管理不当也会造成形象危机。
这类危机的解决办法是进行彻底变革，进行观念与行动的更新，以重塑政府形象。
⑤．与其地区同部门相比，政府机关素质过低，工作人员服务质量低下所引发的政府部门的形象危机。
（2）．政府形象危机管理的组织实施包括三个方面：
①．危机前，要有居安思危的意识和准备。
政府机关的领导者、决策者必须充分认识到，虽然危机的发生带有偶然性和突发性，但这决不意味着可以不做计划，听天由命。
②．危急中，要有针对性地启用各种危机应急处理机制。
一旦危机来临，就需要迅速启动危机应变计划，从战略角度来实施危机管理。
③．危机后，要认真反思和总结。
危机管理的最后一个阶段就是总结经验教训。
20. 请结合您所在地区的情况，谈谈政府“形象工程”对于塑造政府形象的影响和作用。
（1）．首先界定何谓“形象工程”，原本是褒义，后来变成贬义，指是某些地区政府部门的领导干部为了个人或小团体的目的和利益，不顾群众需要和当地实际，不惜利用手中权力而搞出的劳民伤财、浮华无效却有可能为自己和小团体标榜政绩的工程。
（2）．形象工程对于政府形象塑造具有负面作用。
它在本质上扭曲了政府形象，是对政府形象的曲解。
政府形象的本质应当是政府内在的为民服务理念的自然外显，而不是给自己披上一件虚假的浮华的外衣，甚至捞取不正当、不合法的利益。
（3）．要遏制不良政府形象工程的出现，就要加强对政府部门权力运作的监督和制约，重塑政府部门工作人员的价值理念。