任务五 商务仪式组织(商务礼仪)
商务礼仪教案
本课程教学目的、要求以及本学期的要求：《商务礼仪》课程是我院市场营销、电子商务、文秘、物流、连锁等专业的主干课程，在专业课程体系中属于核心基础领域课程，具有较强的普遍应用性。
其教学目的是使学生具有礼仪知识、能塑造好自己形象、具有良好的商务交往本领、能开展好各项商务活动及特定商务活动工作、具备跨文化交际能力，同时具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力、团队合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。
1．要求学生了解礼仪知识，学生能知礼、懂礼和行礼，为今后创造良好人际关系奠定坚实基础。
2．掌握塑造好自己的职业形象的技能。
3．能开展好办公接待、商务谈判商务活动工作。
4．能组织开展好签字、庆典、剪彩、会展、新闻发布等特定商务活动工作，展示良好的组织能力和其他综合素质。
5．塑造良好的国际形象。
6．具有良好的口头表达、沟通协调等能力，为构建良好的人际关系网络，为生活与工作创造良好的内部和外部环境。
关于教学方法的说明和教学条件的要求：教学方法：理论讲授、案例启发、情境模拟、角色扮演、课堂讨论、图片展示教学条件：实训场地——礼姿实训室实训设备——中、西餐餐具、名片、胸牌、文件夹、签字台、桌签、小国旗、台花、台尼、镜子等教案首页授课人：编号：1项目一商务礼仪介绍任务一商务礼仪的含义与发展课堂设计思路：1、任务导入（约3分钟）2、知识点的理论讲授（约50分钟）3、案例启发（约17分钟）4、课堂讨论（约10分钟）一、任务导入二、知识理论讲授1、礼仪的含义2、礼仪的特征3、商务礼仪的特点4、礼仪的起源与发展三、案例启发 [典型案例]分析四、课堂讨论礼仪包括哪些内容？任务二商务礼仪的原则与作用课堂设计思路：1、任务导入（约2分钟）2、知识点的理论讲授（约10分钟）3、案例分析及讨论（约8分钟）一、任务导入二、知识理论讲授1、商务礼仪的原则2、商务礼仪的作用三、案例启发 [典型案例]分析四、课堂讨论1、你认为智商与情商在工作和生活中各起什么作用？2、如何加强情商的培养？任务三个人礼仪的修养课堂设计思路：1、任务导入（约5分钟）2、知识点的理论讲授及案例分析（约20分钟）3、情境中角色扮演练习（约30分钟）4、学生互评和教师点评（约5分钟）一、任务导入二、知识理论讲授及案例分析1、商务礼仪修养的内容2、个人礼仪培养的方法3、[典型案例]分析三、情境中角色扮演练习（一）情境训练情境1：赵同学到食堂就餐，刚进食堂，看到成堆的人在前面拥挤。
《商务仪式礼仪》课件
奖项颁发典礼
表彰在业务或行业中取得杰出成就的个人或团
通过遵守商务仪式礼仪，增强商 业伙伴的信任感，促进持久的合 作关系。
提升职业形象
正确使用商务礼仪可以塑造正面 的职业形象，给他人留下专业和 可靠的印象。
增加业务成功的机会
在商务活动中遵循适当的礼仪可 以改善沟通和协商的效果，并提 高业务谈判成功的可能性。
商务拜访和交流时的 礼仪准则
• 提前研究目标公司的文 化和礼仪要求
• 在商务拜访中展示自信 和自我介绍的技巧
• 尊重对方的时间和空间， 避免打扰和侵犯隐私
常见商务仪式
1
开业典礼
庆祝新公司、店铺或分支机构的开业，展示业务扩张的喜讯。
2
项目启动仪式
为新项目的启动举行仪式，邀请相关人员共同见证和庆祝。
3
不同场合下的商务仪式礼仪
会议和商业谈判中的 礼仪要点
• 准时参加会议，尊重他 人发言
• 保持专注，提问时礼貌 和有礼节
• 遵守商业谈判的规则， 如不过度讨价还价
商务餐饮和社交活动 的礼仪规范
• 了解用餐礼仪，如如何 使用餐具和品尝食物
• 与商业伙伴保持良好的 交流，注意聆听
• 礼貌谢绝酒量过多或吃 力过大的菜肴
《商务仪式礼仪》PPT课 件
商务仪式礼仪是商业环境中至关重要的一部分。了解和遵守商务礼仪的原则 可以在商务活动中帮助我们建立良好的关系，提升职业形象。
商务仪式礼仪概述
为什么商务仪式礼仪重要
商务仪式礼仪有助于建立信任，展示专业形象，并在商业环境中取得成功。
商务仪式礼仪的定义
商务仪式礼仪是一套行为准则，用于指导商务人士在商务场合中的行为和态度。
商务仪式礼仪的意义
第七章 仪式礼仪 《商务礼仪》PPT课件
• （三）精心安排并做好来宾的接待工作 • （四）拟定庆典的具体程序 • 二、参加庆典人员的礼仪规范 • （一）仪容整洁 • （二）服饰规范 • （三）遵守时间 • （四）表情庄重 • （五）态度友好 • （六） 1.有助于塑造良好的企业形象，提高企业的知名度与美誉 度。
• 2.有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与 关心。
• 3.有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借以为企 业招徕顾客。
• 4.有助于让支持过自己的社会各界与企业一同分享成功的 喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础。
致贺词、 剪彩。
三、开业仪式的形式
开幕仪式
竣工仪式
开业仪式
开工仪式
破土仪式
奠基仪式
第三节剪彩仪式礼仪
• 剪彩仪式是指商界的有关单位为了庆贺公司的成立、企业的 开工、宾馆的落成、商店开张、大型建筑物的启用、道路或 航线的开通、展销会或博览会的开幕等，而隆重举行的一项 礼仪性程序。 – 剪彩活动热热闹闹、轰轰烈烈，既能给主人带来喜悦， 又能令人产生吉祥如意之感； – 剪彩不仅是对主人既往成绩的肯定和庆贺，而且也可以 对其进行鞭策与激励，促使其再接再厉，继续进取； – 可借剪彩这种活动良机，向社会各界通报自己的“问世 ”，以吸引各界人士对自己的关注。
• 5.有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，从而为 企业创造一个良好的开端，或是开创一个新的起点。
二、举办开业仪式的程序
举办开业 仪式的
程序
准备工作
举行
要做好 舆论宣传 发送请柬
工作
充分的 物质准备
开业仪式 礼仪
开业仪式 组织来宾 程序 参观座谈
商务仪式组织教学课件
有助于维护秩序、促进合作和加强沟通。
03
加强联系
商务仪式是一种加强联系和沟通的场合。在仪式中，参与者可以借助各
种机会与他人建立联系、增进了解和加强合作。这有助于拓展人脉、增
加商机和促进企业发展。
02
商式的策划与
确定主题和目的
明确商务仪式的性质和目的
商务仪式是展示企业形象、促进业务合作的重要场合，需要明确仪式的性质和 目的，以便策划相应的活动内容和形式。
细节检查
除了彩排外，组织者还需要在活动开始前对 场地、道具、音响、灯光等细节进行检查， 以确保活动的顺利进行。
确保参与人员遵守规定
规定制定
为了确保活动的顺利进行，组织者应制定相 关规定并确保所有参与人员都了解并遵守这 些规定。
行为准则
规定中应包括参与人员的行为准则，如着装 要求、言谈举止等，以确保活动的专业性和
商务仪式的作用
01
明确角色
商务仪式是一种确立身份和角色的场合。在仪式中，参与者通过扮演不
同的角色，明确自己在商务活动中的身份和职责，从而更好地履行自己
的责任和义务。
02
规范行为
商务仪式是一种规范行为和程序的场合。在仪式中，参与者需要遵循一
定的礼仪、程序和规范，从而展现出专业素养和尊重他人的态度。这也
背景板与展架设计
要点一
背景板设计
设计仪式背景板，体现仪式主题和风格，如颜色、图 案、文字等。
要点二
展架设计
设计展架，展示与仪式相关的宣传物料，如海报、宣 传册等。
05
商式的礼与意 事
主持人礼仪规范
形象得体
主持人应保持整洁、得体的仪表， 穿着符合场合和身份，展现出专 业素养和尊重。
现代礼仪项目五任务
3个关键词是“年龄”、“专业”、“特长”，
03
正式场合的自我介绍（求职面试）
王经理为什么脸上露出不愉快的表情？
已经在邮电局上班的秋雨和同学丽丽周末逛街，路上正好遇到秋雨的上司王经理，高兴的和上司打过招呼后，秋雨拉过同学说：“丽丽，给你介绍一下，这是我公司的王经理，王经理，这是我的初中同学丽丽”，这时王经理的脸上露出了一丝不快，但还是对丽丽点点头说：“很高兴认识您” … …
04
(三）鞠躬礼仪
鞠躬示意图
三、介绍礼仪
一、自我介绍礼仪 二、他人介绍礼仪
01
A
B
【想一想】如何进行自我介绍？注意什么？ P107
学生活动：情境扮演
1、自我介绍
三、介绍——通往交际大门的
自我介绍--how
请欣赏名人的自我介绍
一代科学巨匠诺贝尔
阿尔弗雷德•诺贝尔：仁慈的医生本该在他呱呱坠地之际，就结束他多灾多难的生命。 主要美德：平素清白，不牵累别人。 主要过失：终生未娶，脾气暴躁，消化不良。 唯一愿望：不要被人活埋。 最大罪恶：不敬鬼神。 重要事迹：无。这样说是不够的，还是多余了呢在我们这个时代，有哪些事情才能叫做“重要的事迹” 呢？在我们这个被称为银河系的小小的宇宙漩涡中，大约运行着一百亿颗太阳，但太阳如果知道了整个银河系有多大，它肯定会因为自己的渺小无比而感到自愧不如。 -------意味深长“分项摘要”式
作业：
项目五商务礼仪
任务一 商务会面简介
单击此处添加副标题
某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。
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想一想： 为什么坐诊的医生这样说话呢？
商务活动仪式礼仪大全(ppt 61页)
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一、新闻发布会礼仪
新闻发布会议形式包括记者招待会、新闻发 布会、酒会等。
记者招待会一般是专题性的，以“答记者问” 为主要特色。另外，新闻发布会由公关负责人执 行即可，而记者招待会一般有更高层次官员出席。 在这些形式中，最为常见的是新闻发布会。
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新闻发布会要素
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目的
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信息发布的目标受众
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拟邀请对象
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发布会规模
新闻发布会涉及到的事情大同小异， 一般来说，包括这几大部分：
1、活动策划与 主题确定 2、节目策划与 议程安排 3、资料准备 4、与会人员邀 请、沟通与确定
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5、时间、场地落 实与场景布置 6、产品展示、演 示与信息发布 7、现场气氛控制
确定时间、流程与目标管理，并做好反馈、调整。
时间的控制，一般以时间进度表 （倒计时）的方式来表现。注意在安排的 时间上要合理,同时要留有余地，一般来 说,前面的时间、进度要安排得紧凑一些， 保证后面有时间来调整、完善。 整个活动是一个系统工程，流程管 理是指在活动中各项工作内容之间的相互 衔接Байду номын сангаас协调和配合关系及其有机组合的过 程管理。
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第三项，邀请嘉宾讲话，大体上讲，出 席此次的上级主要领导、协作单位及社区 关系单位，均应有代表讲话或致贺辞。不 过应当提前约定好，不要当场当众推来推 去。对外来的贺电、贺信等等，可不必一 一宣读，但对其署名单位或个人应当公布。 在进行公布时，可依照其“先来后到”为 序，或是按照其具体名称的汉字笔划的多 少进行排列。
剪彩者名单一经确定，即应尽早告知对方，使其 有所准备。在一般情况下，确定剪彩者时，必须尊重 对方个人意见，切勿勉强对方。需要由数人同时担任 剪彩者时，应分别告知每位剪彩者届时他将与何人同 担此任。这样作，是对剪彩者的一种尊重。
商务礼仪仪式礼仪规范
商务礼仪仪式礼仪规范在商务环境中，礼仪仪式的规范性对于建立良好的第一印象和维护长期合作关系至关重要。
以下是一些关键点，它们构成了商务礼仪仪式的规范：1. 着装规范：- 男性应穿着整洁的西装，领带，以及擦亮的皮鞋。
- 女性可以选择职业套装或裙装，保持优雅且不过于暴露。
2. 准时性：- 无论是会议、宴会还是任何商务活动，准时到达是对他人的尊重。
- 如果不可避免地要迟到，提前通知对方，并在到达时道歉。
3. 问候礼节：- 握手是商务场合中最常见的问候方式，确保握手坚定而有力。
- 适当的称呼对方，使用先生、女士或其职位。
4. 介绍顺序：- 在介绍时，应先介绍级别较低的人给级别较高的人。
- 介绍时，应清晰地说出每个人的姓名和职位。
5. 商务用餐礼仪：- 在餐桌上，等待主人或高级人员先动筷。
- 使用正确的餐具，遵循西餐礼仪。
6. 商务会议礼仪：- 会议中，保持手机静音，避免不必要的干扰。
- 尊重会议议程，避免迟到和早退。
7. 礼物赠送：- 在商务场合赠送礼物时，选择适当的礼物，并注意包装。
- 礼物的选择应体现尊重和考虑对方的文化背景。
8. 电子邮件和书面通信：- 使用正式的语言和格式，确保清晰和礼貌。
- 及时回复电子邮件，保持沟通的专业性。
9. 电话礼仪：- 接听电话时，礼貌地问候，并自我介绍。
- 保持声音清晰，避免背景噪音。
10. 网络礼仪：- 在社交媒体和在线会议中，保持专业形象。
- 尊重网络会议的规则，例如关闭摄像头和麦克风，除非需要发言。
11. 尊重文化差异：- 在国际商务中，了解并尊重不同文化背景的礼仪。
- 避免使用可能引起误解的手势或语言。
12. 结束商务会面：- 会面结束时，感谢对方的时间，并表达希望未来合作的愿望。
- 确保离开时保持专业和礼貌。
遵循这些规范，不仅能够展示个人的专业性，还能够在商务场合中树立良好的形象，促进商业关系的建立和维护。
商务礼仪教程：商务仪式
一. 新闻发布会的准备
• （一）确定发布会的主题 • 确定发布会的主题，就是要明确召开新
闻发布会的目的和想要达到的效果。需 要注意的是，主题应集中、单一，不能 同时发布几个不相关的信息。
• （二）确定发布会的时间和地点 • 1.确定合适的时间 通常举行新闻发布会的最佳时间，在周一
至周四的上午10至12点，或是下午的3点 至5点左右。
商务仪式
任务一 开业典礼
一.开业仪式的准备
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（一）舆论宣传
运用传播媒体刊登广告，以引起公众 的关注，营造气氛。
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（四）接待服务 以主人翁的身份热情待客、有求必 应、主动相助
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（二）邀请嘉宾
地方领导、合作单位与同行领导、社会 团体的负责人、社会贤达、媒体人员等
都是邀请对象。
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（五）礼品馈赠 其一，宣传性。其二，荣誉性。其三， 独特性。
• 推广参展单位的形象上。要善于使解说围
绕着参展单位与公众的双向沟通而进行，时时刻刻都应大力宣传本单位的成就和理 念，以便使公众对参展单位给予认可。
• 而在销售型展览会上，解说的重点则必须放在主要展品的介绍与推销上。
任务五 新闻发布会
联线、上网连接设备、投影幕布等。 • （四）选定好新闻发布会的人员 • (1)一般情况下，新闻发布会的发言人是会议的主角。 • （2）发言人除了在社会上口碑较好外，与新闻界关系较为融冶。 • （3）发言人对问题比较敏感，思维敏捷，对于记者的提问能及时作出准确、台适的反应。 • （4）发言人应修养良好，学识渊博，思维敏捷，记忆力强，善解人意，能言善辩，彬彬有礼，
任务三 签字仪式
一.签字仪式的准备 （一）参加签字仪式的人员
签字人：
01 签字人应视文件性质由缔约各方确定。
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4、庆典仪式
庆典，是各种庆祝仪式的统称。在商务活动 中，商务人员参加庆祝仪式的机会是很多的， 既有可能奉命为本单位组织一次庆祝仪式， 也有可能应邀去出席外单位的某一次庆祝仪 式。
任务五 商务仪式组织
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学习目标
1. 掌握开业庆典的筹备工作 2. 掌握各种开业庆典的程序 3. 掌握剪彩仪式的程序 4. 掌握签字仪式的程序
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能力目标
1．掌握签字文本的准备 2．掌握签字厅的布置和座次安排 3．掌握签字仪式流程 4．掌握传播媒介的选择 5．掌握约请方式的选择 6．掌握场地布置法方法 7．掌握开业庆典的流程设计及过程组织 8．掌握剪彩者的选定原则 9．掌握对剪彩者的礼仪要求 10．掌握剪彩时的位次排定 11．掌握对助剪者的礼仪要求
本单位主要负责人致辞 邀请嘉宾讲话 安排专项活动
庆典活动结尾时，安排的专项活动有参观、座谈会、观 看表演、宴请招待等。
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项目3：剪彩仪式
剪彩仪式，指的是商界的有关单位，为了庆 贺公司的设立、企业的开工、宾馆的落成、 商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启 用、道路或航线的开通、展销会或展览会的 开幕等等，而隆重举行的一项礼仪性程序。 因其主要活动内容，是约请专人使用剪刀剪 断被称为“彩”的红色锻带，故称为“剪彩 仪式”。
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（3）奠基仪式
奠基仪式，通常是一些重要的建筑物，比如 大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等 等，在动工修建之初，所正式举行的庆贺性 活动。
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（4）破土仪式
破土仪式，亦称破土动工。它是指在道路、 河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码 头、车站等等正式开工之际，为此专门举行 的动工仪式。
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（1）进行前期的调查宣传 （2）确定形式、规模 （3）拟定嘉宾名单 （4）做好物质准备
选择场地 设计制作组织标识和宣传品 撰写各种文稿 布置会场及准备其他物品
（5）安排接待事宜
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（6）编排庆典程序
请来宾就座，出席者安静后，介绍嘉宾 宣布庆典正式开始
全体起立，升国旗，奏国歌，然后唱本单位厂歌。
（1）开幕仪式
公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品 的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关 仪式。每当开幕仪式举行之后，公司、企业、宾馆、商店、银 行将正式营业，有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接 待顾客与观众。
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（2）开工仪式
开工仪式，即工厂准备正式开始生产产品、 矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆 祝性、纪念性活动。
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（5）竣工仪式
竣工仪式，有时又称落成仪式或建成仪式。它是指本单位所属 的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某 一纪念性、标志性建筑物——诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂、 纪念像、纪念雕塑等等，建成之后，以及某种意义特别重大的 产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。
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（3）待签合同文本的预备 （4）签约人员的服饰要求
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2、签约仪式程序
（1）签字仪式正式开始 （2）签字人正式签署合同文本 （3）交换合同文本 （4）共饮香槟酒互相道贺
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项目2：开业庆典
开业仪式，亦称为开业典礼，是指在单位创建、开业，项目完 工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际， 为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的 仪式。
剪彩者 助剪者
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3、安排剪彩程序
邀请来宾就位 宣布仪式正式开始 奏国歌 发言 剪彩 参观
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1、签约前的准备
（1）签约厅的布置
签约厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会 客厅来代替的。布置它的总原则，是要庄重、 整洁、清静。
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（2）签约座次安排
签署双边性合同 在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右 侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。
签署多边性合同 在签署多边性合同时，一般仅设一个签字椅。各方 签字人签字时，须依照有关各方的事先同意的先后 顺序，依次上前签字。
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项目1：签字仪式
签约，即合同的签署。它在商务交往中，标 志着有关各方的相互关系取得了更大的进展， 双方为消除彼此之间的误会或抵触而达成了 一致性见解的重大成果。
为了体现合同的严肃性，在签署合同时，最 好郑重其事地举行签约仪式。签约仪式是签 署合同的高潮，它的时间不长，但程序却是 最为规范，气氛最为庄严、隆重而热烈的。
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1、准备工作
（1）常规工作的准备
剪彩仪式涉及到场地的布置、环境的卫生、灯光与音响 的准备、媒体的邀请、人员的培训等内容
（2）特殊用具的准备
红色缎带 新剪刀 白色薄纱手套 托盘 红色地毯
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2、选择剪彩仪式人员
除主持人之外，剪彩人员主要是由剪彩者与 助剪者两个主要部分的人员所构成的。
（6）下水仪式
下水仪式，是指在新船建成下水之时所专门举行的仪式。准确 的说下水仪式是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、 交付使用之际，为其正式下水启航而特意举行的庆祝性活动。
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（7）通车和通航仪式
通车仪式，大都是在重要的交通建筑完工并验收合 格之后，所正式举行的启用仪式。例如，公路、铁 路、地铁以及重要的桥梁、隧道等等，在正式交付 使用之前，均会举行一次以示庆祝的通车仪式。
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1、筹备开业仪式
（1）筹划舆论宣传 （2）邀请来宾 （3）布置场地及准备用具 （4）安排接待服务工作 （5）选择馈赠礼品
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2、开业仪式程序
（1）迎宾 （2）典礼开始 （3）致贺词 （4）致答词 （5）揭幕 （6）参观 （7）迎接首批顾客
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3、不同开业仪式运作