凯迪拉克品牌文化介绍专业知识讲座
凯迪拉克总统文化
凯迪拉克总统名人文化凯迪拉克与美国的崛起！20世纪，被称为“美国世纪”。
立国只有200多年的美国正是凭借其所独居的“不断开拓进取的美利坚”精神，由一个北美洲的殖民小邦发展成为今天全球最强大的国家，站在了当今世界之巅！并引领了全球20世纪几乎所有领域的发展。
1902年，亨利·利兰德先生创建了凯迪拉克汽车，创业伊始，亨利·利兰德先生便将制造实际上最优秀的汽车作为自己事业起步的基石，时光如梭，今天，亨利·利兰德先生当年的愿望已经成为现实，并且成为凯迪拉克有序经营的精神原动力！从1902年到今日，经历了108年的风风雨雨之后，凯迪拉克已经用自己的实力向世人证明，自己无愧享有“世界之巅”的品牌荣誉！凯迪拉克与美国精神和文化的交织！1919年，是凯迪拉克发展史上值得铭记的日子，时任美国总统伍德罗•威尔逊总统第一次选择了让美国人引以为傲的品牌——凯迪拉克作为总统专车！由此开启了凯迪拉克的总统座驾之路。
有趣的是，凯迪拉克此后便一直与美国的发展紧密联系，在每一个发展黄金期的美国总统都会选择凯迪拉克作为其座驾，与进取和繁荣相联系的凯迪拉克有幸一次次见证了美国的新辉煌。
当然，在这个过程中，凯迪拉克并非只是简单的充当一个旁观者，而是作为一个参与者，参与其中！并在不知不觉中！成为了“美国精神”和“美国文化”的直接代表！甚至直接成为了“美国的代名词”！一件产品，总有其自身所蕴含的潜在价值！毫无例外的每件产品都是一样！包括“凯迪拉克”，那么，凯迪拉克自身所蕴含的价值是那些呢？毫无疑问的，那便是代表“美利坚民族”的民族精神！美国的“国车”！三流的产品，卖点是质量！二流的产品，卖点是品牌！一流的产品，卖点是其“所代表的一种精神”，这种精神可能是“单个群体”的，可能是“民族”的，甚至可能是“国家”的！而凯迪拉克正是一件代表“美国精神”原动力的产品！中国的国车是“红旗”，而美国的国车是“凯迪拉克”，在其代表了美国精神及文化的同时，更体现了作为“尊贵、科技、安全”的超级豪华车系的典范所存在！凯迪拉克与美国总统专属座驾！理不清，剪还乱的兄弟情仇！1902年，英格兰汽车零件制造商亨利·利兰德在美国底特律城创建了凯迪拉克(Cadillac)汽车公司。
凯迪拉克车型亮点介绍docx
凯迪拉克车型介绍XXX先生/女生，您好！现在您看到的这款车就是我下面要为您介绍的XX车型，说到车我们就不得不提到凯迪拉克这个品牌的文化，它拥有110多年的历史，是全球第一个聘请专业设计师的制造商，而凯迪拉克对车辆外形设计上的追求和车辆上的丰富配置，让凯迪拉克看起来独一无二。
车前全貌：一．品牌历史及外观设计1.LOGO: 在介绍车辆前我们必须要了解一个车的历史，就好像我们养狗一样，如果条件允许是不是都希望自己可以养一只有纯正血统的狗，而不想养一只小土狗，那么买车也是一样的，血统越纯正越能体现它的高贵性，凯迪拉克从1902年创立至今，数百年来，在汽车行业创造了无数个第一，缔造了无数个豪华车的行业标准;可以说凯迪拉克的历史代表了美国豪华车的历史，它被公认为是充分演绎美国精神和领袖风格的豪华轿车典范，甚至是美国的国车总统的座驾，这无疑也是对驾车人身份象征的一种提升！并且独特高辨识度的外观设计，即使将车标遮盖，依然可以辨认出这是一辆凯迪拉克。
2.钻石切割设计：XX这款车的整体设计融入了凯迪拉克家族式的设计特点，钻石切割的外饰设计强调着对时尚诠释与追求，好像一件艺术品一样。
既不随波逐流又不落俗套。
即使穿行在车流中也很容易一眼辨识。
3.贯穿车体的中折线:同样融入了凯迪拉克的经典的家族元素的设计，贯穿整车的中折线构建了凯迪拉克V型车头车尾的家族特征，体现出了凯迪拉克的与众不同。
并且整个车身的流线形设计显得车体更加的时尚、大气。
4.盾形前格栅：经典独特的盾形前格栅设计显得车头大气厚重，并且前后盾形的设计风格与凯迪拉克的盾形徽标相呼应体现出凯迪拉克的独特魅力，特别能体现一个人的气质和内涵。
5.直列式水滴前大灯:是凯迪拉克另一经典的家族设计，凯迪拉克大灯采用了独具匠心的竖向设计风格，好像水滴落下的感觉，更具标识性与识别性，恰似一道闪电，体现了他的完美动感设计。
如果单一把大灯拿下来就好像钻石切割的艺术品一样，雕塑感十足。
凯迪拉克--售后服务经营与管理PPT(共76页)
16
➢ 绩效管理的核心思想
绩效管理循环
结果反馈
经营计划与 管理目标
绩效计划
绩效辅导
绩效考核
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➢ 绩效管理的运作
确定绩效计划
plan
绩效辅导 数据收集
do
绩效诊断
check
绩效反馈
action
再计划
replan
• 可用工时 • 其他工时 • 总工时 • 标准工时 • 实际工时
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每日或每周服务绩效指标
指标 1. 总服务台数 2. 有费服务台数 3. 有费定保台数 4. 有费修理台数 5. 免费服务台数 6. 免费定检台数 7. 免费修理台数 8. 索赔修理台数
公式 有费服务台数+免费服务台数 有费定保台数+有费修理台数 总有费服务台数 – 有费修理台数 总有费服务台数 – 有费定保台数 免费定检台数 + 免费修理台数 免费服务台数 – 免费修理台数 免费服务台数 – 免费定检台数 索赔修理台数
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每日或每周服务绩效指标（续）
指标
公式
9. 总有费服务收入 10. 有费工资收入 11. 外包收入 12. 零件及油料收入 13. 其他收入 14. 未完工台数 15. 顾客抱怨件数 16. 返修台数
有费工资+外包+零件+油料+其他 总有费服务收入 – 外包 – 零件 – 油料 – 其他 总有费服务收入–有费工资–零件–油料–其他 总有费服务收入–有费工资–外包–其他 总有费服务收入–有费工资–外包–零件–油料 今日进厂台数–今日完工台数 收到顾客抱怨件数 维修站过失所造成的返修台数
凯迪拉克品牌文化试卷
凯迪拉克品牌文化试卷一、判断题：1、（√）凯迪拉克在1917年首次成为美国将官级领导指定标准座驾。
2、（×）产品是品牌的基础，没有好产品，品牌无法持久不坠，有好的产品一定可架构好的品牌。
3、（×）凯迪拉克是以其创始人法国贵族安东尼·门斯·凯迪拉克的名字命名的。
4、（×）1937年，La Salle创造当时最高时速92英里/小时。
5、（√）陈毅元帅在上海驻守9年，第一辆“坐骑”是1941年的凯迪拉克。
二、填空题：1、凯迪拉克品牌文化的核心是信念、创造、拥有；2、1912年凯迪拉克发明了电子启动，照明和点火装置，并再次获得“杜瓦”奖。
3、品牌文化与企业文化有以下区别，核心含义不同，作用不同，建设方式不同。
4、1987 年凯迪拉克推出闻名全球的北极星32 气门、V8 发动机。
5、威尔逊是第一位乘坐凯迪拉克进行官方活动的美国总统；艾森豪威尔总统则站立在凯迪拉克中进行就职演说，猫王先后购买了100 多辆凯迪拉克轿车。
三、不定项选择：1、（ C ）年，凯迪拉克诞生于被誉为美国汽车之城的底特律。
A、1802年B、1892年C、1902年D、1912年2、全新CTS上搭载的SIDI全铝智能直喷发动机获得（ C ）两届“WARD’s 全球十佳发动机”奖。
A、2007年，2008年B、2007年，2009年C、2008年，2009年D、2006年，2007年3、2004年，凯迪拉克经由J.D.Power机构之“全球豪华车质量指数（IQS）”评比，荣获“全球豪华车质量最优品牌”，以其每百辆车仅（B ）个缺陷傲视同侪。
A、119B、93C、106D、1094、凯迪拉克（B ）年推出全世界第一套车用“冷暖空调系统”。
A、1965年B、1964年C、1963年D、1966年5、以下哪一组是凯迪拉克品牌的目标客户群（ D ）。
A、潮流新贵、创业菁英B、政商名流、创业菁英C、政商名流、社会显达D、创业菁英、商业翘楚6、玛丽莲梦露对凯迪拉克（ A ）车型情有独钟。
驰骋百年,尊贵依旧
驰骋百年，尊贵依旧作者：高原来源：《现代企业文化·综合版》2014年第05期凯迪拉克，1902年诞生于被誉为美国汽车之城的底特律。
百多年来，凯迪拉克在汽车行业创造了无数个第一，缔造了无数个豪华车的行业标准；可以说凯迪拉克的历史代表了美国豪华车的历史。
在韦伯斯特大词典中，凯迪拉克被定义为“同类中最为出色、最具声望事物”的同义词；被一向以追求极致尊贵著称的伦敦皇家汽车俱乐部冠以“世界标准”的美誉。
百年历史凯迪拉克公司创始人亨利·利兰是新英格兰的一名制造商。
他非常重视加工精度、制造质量和零件的互换性，并且认为这是迅速增加产量、扩大汽车发展规模的关键。
在这种当时非常新颖的思想指导下，到1906年凯迪拉克在底特律的工厂已成为当时世界上最大、最完善和装备最好的汽车厂，生产出来的汽车也最好。
1909年凯迪拉克公司加入通用汽车公司，从此凯迪拉克在设计汽车时，更加重视汽车的豪华性和舒适性。
至今，凯迪拉克汽车仍保持这一传统，以生产豪华轿车而闻名世界。
凯迪拉克公司的历史可以追溯到1902年，当时底特律汽车公司重组并更名为凯迪拉克汽车公司。
公司成立时之所以选用“凯迪拉克”之名是为了向法国的皇家贵族、探险家安东尼·门斯·凯迪拉克表示敬意，因为他在1701年建立了底特律城。
凯迪拉克公司的成立为世界交通运输工业的发展翻开了崭新的篇章。
凯迪拉克汽车选用的著名的花冠盾形徽章象征着其在汽车行业中的领导地位。
这个含义深刻而精致的标志也是凯迪拉克家族曾作为皇家贵族的象征，同时表现了底特律城创始人祖先的勇气和荣誉。
花冠徽章取自凯迪拉克先生所用的徽章。
虽然凯迪拉克的徽章直到1906年才被作为商标注册。
但从1902年9月被已经被使用了。
早期的徽章设计是merlettes向左倾斜，一个由郁金香花蕾组成的花环从两侧向上延伸，在顶部的皇冠处汇合。
从1916-1918年，凯迪拉克车标是原来注册商标上的郁金香花蕾和一个镶有九颗明珠的皇冠。
凯迪拉克新版DOS解读之规范礼仪篇
讨论：礼仪与语言的配合
动作（姿势、肢体语言） 宜 不宜
语言（内容、语音语调） 宜 不宜
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展厅实务规范
肢体语言
手势
58
展厅实务规范
肢体语言
其他
1、交叉跷腿的坐姿（俗称“二郎腿”）
2、手中玩笔 3、慢慢打开记录本
4、摘下眼镜，轻轻揉眼或擦镜片
5、如果轻轻拿起桌上的帽子 6、吸烟的姿势
着装和仪表
• 服务人员着装专业、仪 态高雅
销售 人员
态度和礼节
• 不厌其烦，让我有倍受 尊崇的感觉
• 能够感受到像对待贵宾 一样的礼节来对待自己
凯迪拉克DOS规范礼仪解读
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工 自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界
表示歉意时使用45度礼节——鞠躬礼
展厅实务规范
名片
要求：
准备：把名片存放在名片夹内 顺序：位低者应先把名片递给尊者
递交：站立、双手或右手：忌左手
接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、 保管妥当
现场浏览名片10秒~30秒，表示十分珍惜 根据名片上的职务称呼对方 郑重其事的将名片放入自己的名片盒或名片夹中
面部：干爽、清洁、适当的淡妆；禁：浓妆、前卫妆。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：清理车辆时佩戴戒指和手 表等饰品。夸张、前卫的饰品。
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专业形象塑造
仪容仪表规范 之 女士
着装规范：
1. 2. 3. 4. 5.
忌过于杂乱
忌过于鲜艳 忌过于暴露 忌过于透视 忌过于紧身
凯迪拉克汽车车标含义
凯迪拉克汽车车标含义凯迪拉克徽标可谓是其精神内涵的集中体现，著名的花冠盾形取自安东尼(德)凯迪拉克的族徽，是典型的贵族标志，既表现了底特律城创始人的勇气和荣誉，同时也象征着其在汽车行业中的领导地位。
选用“凯迪拉克”之名是为了向法国的皇家贵族、探险家、美国底特律城的创始人安东尼·门斯·凯迪拉克表示敬意。
凯迪拉克商标是凯迪拉克家族在古代的宗教战争中，使用的“冠”和“盾”型的纹章图案。
“冠”上的七颗珍珠表示凯迪拉克家族具有皇家贵族血统，即凯迪拉克家族是贵族。
“盾”象征着凯迪拉克军队是一支金戈铁马、英勇善战、攻无不克、无坚不摧的英武之师。
“盾”被两根深褐色棒平分为四个等分。
第二和第三等分有两根相互交叉的褐色棒，表示十字军战士在遥远战场上富有骑士般的勇猛。
第一和第四等分中各有三只黑色的鸟，这两等分又被黑色棒一分为二，并把三只相同的鸟分开，两只在上，一只在下。
按照当时的风俗，没有腿和嘴的鸟，如果以三只同时出现（即三位一体），就表示神圣。
这些鸟还表示大胆和热情的基督教武士和智慧、富有、聪敏的头脑和完美的品德。
“盾”中的各种颜色也有深刻的含义，它们分别表示婚姻、土地和丰收。
如红色表示勇猛和赤胆；银色表示婚姻、纯洁、博爱和美德；黄色表示丰收和富有；蓝色表示创新和探险；黑色表示土地。
凯迪拉克商标是凯迪拉克家族在古代的宗教战争中，使用的“冠”和“盾”型的纹章图案。
“冠”上的七颗珍珠表示凯迪拉克家族具有皇家贵族血统，即凯迪拉克家族是贵族。
“盾”象征着凯迪拉克军队是一支金戈铁马、英勇善战、攻无不克、无坚不摧的英武之师。
“盾”被两根深褐色棒平分为四个等分。
第二和第三等分有两根相互交叉的褐色棒，表示十字军战士在遥远战场上富有骑士般的勇猛。
第一和第四等分中各有三只黑色的鸟，这两等分又被黑色棒一分为二，并把三只相同的鸟分开，两只在上，一只在下。
按照当时的风俗，没有腿和嘴的鸟，如果以三只同时出现（即三位一体），就表示神圣。
凯迪拉克标志图片和凯迪拉克历史由来
凯迪拉克标志图片和凯迪拉克历史由来凯迪拉克徽标壁纸凯迪拉克标志的演变过程凯迪拉克徽标介绍凯迪拉克徽标可谓是其精神内涵的集中体现，著名的花冠盾形取自安东尼(德)凯迪拉克的族徽，是典型的贵族标志，既表现了底特律城创始人的勇气和荣誉，同时也象征着其在汽车行业中的领导地位。
选用“凯迪拉克”之名是为了向法国的皇家贵族、探险家、美国底特律城的创始人安东尼·门斯·凯迪拉克表示敬意。
凯迪拉克商标是凯迪拉克家族在古代的宗教战争中，使用的“冠”和“盾”型的纹章图案。
“冠”上的七颗珍珠表示凯迪拉克家族具有皇家贵族血统，即凯迪拉克家族是贵族。
“盾”象征着凯迪拉克军队是一支金戈铁马、英勇善战、攻无不克、无坚不摧的英武之师。
“盾”被两根深褐色棒平分为四个等分。
第二和第三等分有两根相互交叉的褐色棒，表示十字军战士在遥远战场上富有骑士般的勇猛。
第一和第四等分中各有三只黑色的鸟，这两等分又被黑色棒一分为二，并把三只相同的鸟分开，两只在上，一只在下。
按照当时的风俗，没有腿和嘴的鸟，如果以三只同时出现（即三位一体），就表示神圣。
这些鸟还表示大胆和热情的基督教武士和智慧、富有、聪敏的头脑和完美的品德。
“盾”中的各种颜色也有深刻的含义，它们分别表示婚姻、土地和丰收。
如红色表示勇猛和赤胆；银色表示婚姻、纯洁、博爱和美德；黄色表示丰收和富有；蓝色表示创新和探险；黑色表示土地。
凯迪拉克商标是凯迪拉克家族在古代的宗教战争中，使用的“冠”和“盾”型的纹章图案。
“冠”上的七颗珍珠表示凯迪拉克家族具有皇家贵族血统，即凯迪拉克家族是贵族。
“盾”象征着凯迪拉克军队是一支金戈铁马、英勇善战、攻无不克、无坚不摧的英武之师。
“盾”被两根深褐色棒平分为四个等分。
第二和第三等分有两根相互交叉的褐色棒，表示十字军战士在遥远战场上富有骑士般的勇猛。
第一和第四等分中各有三只黑色的鸟，这两等分又被黑色棒一分为二，并把三只相同的鸟分开，两只在上，一只在下。
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1918ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，庆祝“一战”胜利
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凯迪拉克之历史篇
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有关于凯迪拉克品牌 荣耀的故事
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百年车艺，经典传奇——凯迪拉克品牌风采
1902年，凯迪拉克诞生于被誉为美国汽车之城的底特律， 前身是1899年创立的底特律汽车公司，当时底特律汽车 公司重组并更名为凯迪拉克汽车公司，为世界交通运输 工业的发展翻开了崭新的篇章。凯迪拉克在韦伯斯特大 辞典中是：同类中最出色、最具声望的事物。
为了向法国的皇家贵族、探险家安东尼•门斯•凯迪拉克
（Le Sieur Antoine de la Nothe Cadillac）表示敬意，命
名为“Cadillac”凯迪拉克，因为正是这位法国贵族于
安东尼•门斯•凯迪拉克
1701年建立了底特律汽车城。
1658年3月5日—1730年10月15 日
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1. 建交后第一位在任期内访问中国 2. 1981年—1989年，第40任美国总统
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1. 1993年，Fleetwood Brougham 2. 无天窗，抗爆炸，抗导弹 3. 现收藏在阿肯色州克林顿图书馆
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作为新中国上海市第一任市长，陈毅元帅在上海驻守9年， 其间，陈市长的第一辆“坐骑”是出产于1941年的“凯迪 拉克”。
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凯迪拉克与总统的故事
• Obama总统座驾
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蒋介石酷爱凯迪拉克
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品牌历史传承：百年车艺，经典传奇
自20世纪初期以来，凯迪拉克品牌 成为众多的美国总统、外交官、大 使以及各国政要的御用座驾。甚至 从某种意义上说，凯迪拉克品牌已 经成为美国总统座驾的代名词。
百年车艺，经典传奇——凯迪拉克品牌风采
凯迪拉克公司创始人亨利·利兰德是英格兰的一名制造商 雷兰•福尔各勒股份公司的经理，他对“大众型车”不感 兴趣，而是致力于制造最好的汽车，他非常重视加工精 度、制造质量和零件的互换性，并且认为这是迅速增加 产量、扩大汽车发展规模的关键。 这使他取得了许多技 术上的成就，同时，让凯迪拉克成为领先的高级车制造 商。
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百年来 Cadillac Logo 的演变
1970
2001
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1907年，成立不久的通用公司购买了凯迪拉克，但雷兰 和儿子威尔弗仍留下来继续开发和经营凯迪拉克，一直 持续到1917年开设林肯汽车公司。后来他们把林肯汽车 公司卖给了福特。
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01、1903年 凯迪拉克推出全世界第一辆多汽缸发动机车型（4汽缸D型车） 02、1905年 凯迪拉克推出全世界第一辆全包式车型（Osceola车型） 03、1931年 凯迪拉克推出全世界第一部配置V16发动机的V16 Sport Phaeton上市 04、1949年 凯迪拉克推出全世界第一个“顶置阀门、轻量化、高压缩比V8发动机” 05、1955年 凯迪拉克推出全世界第一个“液压自动变速箱” 06、1964年 凯迪拉克推出全世界第一套车用“冷暖空调系统” 07、1987年 凯迪拉克推出闻名全球的“北极星32气门发动机”（Northstar） 08、2003年 凯迪拉克世纪概念车“Sixteen”首次亮相北美国际车展
化妆品皇后MARY KAY ASH(玫琳凯)与粉红色凯迪拉克
Allante
玫琳凯的粉红色凯迪拉克轿车一直被认为是成功的终极标志 它是玫琳凯流动的奖牌,是在玫琳凯荣誉和优秀的象征,它的颜色 是公司花费26亿美金买断的专利颜色,在这个世界上,只有玫琳凯 公司最优秀的精英可以获得.
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