物业公司清洁剂使用作业指导书
清洁剂使用作业指导书1.目的规范和指引清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。
2.适用范围适用于保洁部使用的所有清洁剂。
3.责任归属3.1环保领班负责依照本作业指导书培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。
3.2保洁员负责依照本作业指导书具体使用各类清洁剂。
4.方法与过程控制4.1特强化油清洁剂：4.1.1使用范围：用来擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗石，能消除顽固油渍与圬垢。
4.1.2稀释度：4.1.2.1一般油渍与污垢稀释比例为1：30（清洁剂：水）。
4.1.2.2较难清洁的表面或污渍太厚时稀释比例为1：15（清洁剂：水）。
4.1.3使用方法：使用时，将稀释清洁剂均匀地喷洒需清洁的地方表面，用钢丝球或刷子擦洗，用后必须用清水冲洗。
4.2玻璃清洁剂：4.2.1使用范围：适用于消除窗、镜、玻璃上油渍、尘埃、雨迹及指印等污垢，能使玻璃表面恢复晶莹通透。
4.2.2稀释度：4.2.2.1大面积清洗稀释比例1：20（清洁剂：水）。
4.2.2.2镜面和局部除渍时稀释比例为1：5（清洁剂：水）。
4.2.3使用方法：4.2.3.1清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具直接对玻璃进行清洁。
4.2.3.2对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷壶距污渍表面30cm喷射在玻璃和镜面上用布擦拭，再用干布抹干。
4.2.3.3注意：必须配戴手套使用，避免接触皮肤和眼睛。
4.3全能水：4.3.1使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时使用。
4.3.2稀释度：4.3.2.1普通污渍稀释比例为1：40（清洁剂：水）。
4.3.2.2顽固污渍稀释比例为1：10~20（清洁剂：水）（视污染程度而定）。
4.3.3使用方法：4.3.3.1全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸、墙壁、瓷砖及浴室瓷器。
4.3.3.2已封蜡的地面清洁用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。
4.4不锈钢保养清洁剂：4.4.1使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污、锈迹，保持不锈钢表面光亮防尘、防手印。
4.4.2 使用方法：使用时不需稀释，直接将不锈钢保养剂喷或均匀地擦在不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦拭，使用后即形成一层保护膜，使金属表面保持光洁如新，防止手印、油污、锈渍及水渍危害。
4.5有泡地毯清洁剂：4.5.1使用范围：适用于定期清洗地毯，各种纤维质家俱，能深入纤维带走尘垢，不留静电，不损地毯纤维。
4.5.2稀释度为1：30（清洁剂：水）。
4.5.3使用方法：用水将有泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机打泡箱内，用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁，待地毯完全干透用吸尘机清除被排出的污垢层。
4.6地毯除渍剂4.6.1使用范围：适用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等。
4.6.2稀释度：4.6.2.1预喷或手动除污时稀释比例为1：5（清洁剂：水）。
4.6.2.2抽洗时兑水量为1：30（清洁剂：水）。
4.6.3使用方法：4.6.3.1用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理。
4.6.3.2用水稀释地毯渍剂后涂抹污垢表面待10~20分钟后，用吸水机对地毯进行抽洗清洁。
4.7地毯除油喷剂：4.7.1使用范围：适用于清除地毯上的顽固油渍。
4.7.2使用方法：不用兑水，直接将地毯除油喷剂喷于地毯油污上，用毛巾擦拭。
4.8静电除尘剂：4.8.1使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘，呈无色、透明的油状，能牵引尘埃污垢，使其依附在尘推上，彻底清洁地面。
4.8.2使用方法：不用兑水，使用时均匀地喷洒在尘推上（隔十分钟后才可使用），对地板进行静电吸尘。
4.9盐酸：4.9.1使用范围：适用于纸皮石上水泥渍、马赛克瓷砖、马桶内黄尿渍、粗糙石类开荒清洁的清洁剂，大理石、云石、花岗石等表面不可以使用。
4.9.2稀释度：4.9.2.1一般污渍稀释比例为1：10（清洁剂：水）。
4.9.2.2严重污渍稀释比例为1：5（清洁剂：水）。
4.9.3使用方法：4.9.3.1将稀释后盐酸用抹布涂抹于清洁地方表面，用长柄胶刷或毛球刷进行擦洗，再用清水冲洗。
4.9.3.2危险腐蚀性药水，使用时需佩戴胶手套和口罩，一定经领班同意才可使用。
4.9.3.3对水泥有较强的渗透腐蚀性，不可用于水泥地面或墙身。
4.9.3.4注意工作时不可以接触到任何其它物件，铜、铝、钢制品地方绝对不可以使用。
4.9.4为了安全起见，使用盐酸时最好进行小范围的试用，观看其效果，然后再决定是否大范围使用。
4.10天那水：4.10.1使用范围：用于抹油漆渍或胶水渍，木制品不可以使用。
4.10.2使用方法：将天那水直接涂抹污渍上，用刷子或毛巾擦拭即可，注意不可接近火源或太封闭的地方使用。
4.11起蜡水：4.11.1使用范围：适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的旧蜡渍。
4.11.2稀释度：4.11.2.1轻微蜡渍稀释比例为1：10（清洁剂：水）。
4.11.2.2一般蜡渍稀释比例为1：4（清洁剂：水）。
4.11.2.3严重蜡渍稀释比例为1：2（清洁剂：水）。
4.11.3 使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然，石表面或地板表面，然后用刷地机配百洁垫或使用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或毛巾擦干净。
4.11.4使用时需戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。
4.12底蜡：4.12.1使用范围：适用于胶地板、大理石、云石、水磨石等天然石表面清洁养护。
4.12.2使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂2~3层。
4.12.3使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再大面积使用。
4.13封地蜡：4.13.1使用范围：适用于胶地板、水磨石、大理石、云石、花岗石等地面能填补不平及多孔洞之表面。
4.13.2使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将封地蜡涂于地板上。
4.14面蜡：4.14.1使用范围：适用于水磨石、胶地板、大理石、云石、花岗石等蜡面地板。
4.14.2使用范围：不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将面蜡涂于地面上。
4.15木地板蜡水4.15.1使用范围：适用于木地板保养。
4.15.2使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将蜡涂于地面上。
4.16抛光蜡：4.16.1使用范围：适用于塑胶地板、防火板、水磨石、大理石等地板。
4.16.2使用方法：不用兑水，直接将抛光蜡注入机上的蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光。
4.17碧丽珠：4.17.1使用范围：适用于家具、电视机、大班石、皮沙发等日常养护具有上光、去污、除尘、上蜡等功能。
4.17.2使用方法：将需清洁物品用毛巾抹净后，喷上用干毛巾均匀抹至光亮即可。
4.18酸性清洁剂：4.18.1使用范围：适用于洗手间、瓷面、可清除固水垢渍和石灰渍。
4.18.2稀释度：4.18.2.1一般污渍稀释比例为1：5~10（清洁剂：水）。
4.18.2.2严重污渍稀释比例为1：2~5（清洁剂：水）。
4.18.3使用方法：将稀释后清洁剂涂抹于清洁地面上，用刷子或拖布擦抹，再用清水冲洗干净。
4.18.4使用时需佩带胶手套和口罩。
4.19洁厕精：4.19.1使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。
4.19.2稀释度比例为1：10。
4.19.3使用方法：用水稀释洁厕精后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用清水冲洗干净。
4.19.4使用时洁厕精应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。
4.20洁而亮：4.20.1使用范围：适用于各种质地的物体表面，如瓷砖、铝、不锈钢、塑料、油漆及玻璃等表面。
4.20.2使用方法：将洁而亮直接喷在要清洁的物体表面，用湿布或湿海棉擦抹，将污迹和污垢清除，再用清水冲洗干净。
4.21洗衣粉：4.21.1使用范围：适用于清洗有油迹的玻璃，洗涤毛巾、地拖、拖抹有油迹的地面。
4.21.2稀释度为1：200~300（清洁剂：水）。
4.21.3使用方法：将需清洗物品投放入稀释后的清洁剂中进行清洗，再用清水冲洗。
4.21.4注意因含有颗粒，尽量不用于清洁地毯，对镜、钢、镀、铜等制品尽可能不使用。
4.22硫酸铜：4.22.1使用范围：适用于净化水质，防止水中长青苔。
4.22.2稀释度以每立方米水投放2~3克的剂量。
4.22.3使用方法：使用时用清水溶解硫酸铜，用瓢泼在池水中即可。
4.23次氯酸钠：4.23.1使用范围：用于游泳池、浸脚池消毒。
4.23.2稀释度按每立方米水投放40~50克的剂量。
4.23.3使用方法：投放时用清水溶解后，用瓢泼于池水中。
4.23.4注意事项：腐蚀剂，不能接触皮肤、衣物及作其他用途。
4.24聚合氯化铝（净水剂）：4.24.1使用范围：用于净化水质、沉淀水中杂质。
4.24.2稀释度按每立方水5~10克的剂量投放。
4.24.3使用方法：使用时用清水溶解后用飘泼在池水中。
4.25烧碱：4.25.1使用范围：用于改变游泳池水的酸碱度。
4.25.2稀释度为每升高1.0度每立方水投放1.5克的粉剂。
4.25.3使用方法：使用时用水溶解后均匀泼洒在泳池里。
4.25.4注意事项：强腐蚀剂，使用时应注意安全。
4.26洁瓷灵：4.26.1使用范围：适用于清洗石类、瓷质表面污垢。
4.26.2使用方法：使用时将药液少许倒在污渍处擦抹，然后用清水冲洗。
4.26.3注意事项：强腐蚀剂，不能用于清洁金属物。
4.27强氯精（TCCA）：4.27.1使用范围：适用于游泳池水的杀菌、消毒。
4.27.2稀释度为每立方米水2~3克的剂量。
4.27.3使用方法：使用时用水溶解后均匀泼洒在泳池里。
4.28环境因素控制关注环保，各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理。
物业管理清洁作业指导书
1] 地面清洁，无污迹，无水痕，无纸屑。
2] 柱面无灰尘，防火门亦无灰尘。
3] 扶手梯、栏杆上无灰尘。
4] 场内椅子、花盆上无尘、无污。
5] 玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。
6] 垃圾箱时常保持清洁，无过多的垃圾，对垃圾筒进行定期消毒。
7] 指示牌上无灰尘。
8] 咨询台上无灰尘。
9] 玻璃墙、玻璃门无印迹。
10]防滑毯无尘土无泥沙，时常保持清洁。
11]地板无灰尘，无杂物。
1] 卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。
2] 镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹。
3] 电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑。
4] 墙角四处保持干净，无蛛网、地面无脚印、无杂物。
5] 卫生洁具齐全，无玻损。
6] 保持洗手间空气清新，无异味。
7] 保证有足够厕纸、香精球及洗手液。
8] 杂物桶时常保持清洁，垃圾不得过半。
9] 洗手间木隔板无尘、无水迹。
10] 下水道口无集水。
1] 楼道墙纸干净，无污迹，踢脚板无尘土。
2] 楼道两侧及电梯间上方的排风口无尘土。
3] 楼道地台做到无杂物，无尘土。
4) 电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，清洁，光亮。
卫生工作的内容范围、工作程序，使其各项卫生清洁工作井然有序地进行，根据实际情况制定本制度。
1] 地面层2] 各地点的入口以及公共走道3] 各层公共走道内的扶手栏杆4] 不锈钢表面5] 大堂大理石地面的清洁6] 公告牌、导示牌、导购牌、歇息椅7] 电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩8] 洗手间9] 安全出口楼梯及扶手10] 植物、花卉、盆缸11] 所有墙面、墙柱12] 天花、吊顶分为两班制：白班上午 6：30-11：00 下午 13：30-17：30夜班上午 6：30-11：00 下午 17：30-21：00中午 11：00-13：30 采取轮流值班1) 上午换好工作服装，到清洁部办公室签到。
2) 上午 9：00 前完成会所室内大批量清洁工作， 9：00 后大厅内不得有大量清洁作业。
卫生间清洁作业指导书
卫生间清洁作业指导书1.0 目的规范卫生间清洁确程序，确保卫生间清洁质量。
2.0 适用范围适用于公司在管物业项目内所有公共卫生间的清洁作业。
3.0 操作流程3.1 准备清洁篮、清洁剂、抹布、拖把、扫把、垃圾铲、工作指示牌、易耗品等。
3.2 将工作指示牌放置卫生间门口，轻声敲门“三声”，报身份，确认无人使用后方可进入。
3.3 打开窗户通风（阴、雨等恶劣天气除外）。
3.4 清理垃圾（扫净地面垃圾、杂物，倾倒纸篓内垃圾），同时更换垃圾袋。
3.5 刷洗马桶、蹲便器及小便器，用洁厕剂或全能水刷洗，然后用清水冲洗干净抹干水迹。
3.6 小便器清洁完后，要根据实际情况放卫生球或卫生氯洁块。
3.7 清洁玻璃、镜面、洗手盆、台面、不锈钢五金件。
3.8 对设施、设备、门、窗、框、壁画、绿植等进行抹尘。
3.9 补充纸巾、擦手纸、洗手液、喷香剂等易耗品。
3.9.1 用微湿的拖把从里到外进行湿拖，再用干拖把拖干水迹。
3.9.2 关闭该关闭的设备及开关阀门，清洁整理使用过的工具退出卫生间。
并登记清洁时间。
3.9.3 每月对马桶水箱、空调出风口进行清洁。
3.9.4 每周对管道、厕位隔板和墙面进行清洁。
对天花灯具及装饰品进行一次抹尘清洁。
3.9.5 日常循环清洁过程中保洁员要主动对设施、设备正常使用情况进行检测，如发现异常问题要及时向环境领班报告。
4.0 要求标准具体标准参考《环境卫生检查作业指导书》5.0 支持性文件《日常保洁安全作业指导书》《清洁剂使用作业指导书》6.0 质量记录表《环境主管工作日志》《环境领班工作日志》《环境卫生质量检查表》《易耗品岗位领用登记表》《卫生间清洁巡查表》。
物业管理清洁剂使用作业规程
物业管理清洁剂使用作业规程一、目的与范围为了确保物业管理中清洁剂的安全和有效使用，保障物业环境的清洁和卫生，制定本作业规程。
本规程适用于物业管理中涉及清洁剂使用的各个环节。
二、清洁剂的采购1.物业管理部门负责统一采购清洁剂，并选择符合卫生标准和环保要求的产品。
2.采购清洁剂应当根据实际需要进行，避免浪费。
3.采购清洁剂应当与正规的供应商签订购货合同，确保采购的清洁剂符合质量要求。
三、清洁剂的存储1.清洁剂应当存放在干燥、通风、阴凉的地方，远离火源和易燃物。
2.清洁剂应当与食品、药品、饮料等分开存放，避免交叉污染。
3.清洁剂应当密封保存，避免外界湿气和污染物进入。
四、清洁剂的标识与检查1.物业管理部门负责对采购的清洁剂进行标识，明确名称、规格、生产日期，以便监督使用和管理。
2.清洁剂的使用人员应当定期检查清洁剂的包装是否完好，如发现破损或渗漏现象，应当立即报告维修或更换。
3.清洁剂的标识应当清晰可辨，以防止混淆使用。
五、清洁剂的配制与使用1.清洁剂的配制应当按照生产商的说明书进行，严禁随意混合不同种类的清洁剂。
2.清洁剂的配制应当遵循正确的配比和使用方法，确保其清洁效果和安全性。
3.清洁剂的使用人员应当佩戴好相应的防护用品，如手套、口罩等，避免接触到过量的清洁剂。
4.清洁剂应当避免接触到人体、眼睛、食物等，如不慎接触，应立即用清水冲洗，并及时就医。
六、清洁剂的废弃处理1.清洁剂使用后的废液应当安全处理，避免排入污水管道或地下水源中。
2.清洁剂使用后的废液应当集中收集，并交由专业废液处理公司处理，确保环境安全。
3.清洁剂的空包装应当进行分类，遵循垃圾分类政策，返还或送往专门的废品回收处置点。
七、清洁剂使用人员的培训与操作记录1.物业管理部门应当对清洁剂使用人员进行培训，包括清洁剂的正确使用方法、存储要求、废液处理等。
2.清洁剂使用人员应当掌握相应的操作规程，在使用前进行检查和验证，确保安全使用。
3.物业管理部门应当建立清洁剂使用的操作记录，并保留一定期限，以备查阅和复查。
物业外围清洁作业指导书
物业外围清洁作业指导书1. 概述物业外围清洁是指对物业建筑及其周边区域进行清洁维护的工作。
本指导书旨在提供物业外围清洁作业的详细指导，包括清洁工具、清洁方法和常见问题解决方案等。
2. 清洁工具准备为了有效清洁物业外围区域，以下是一些常用的清洁工具及其使用方法： - 扫把：用于清扫地面上的尘土和杂物。
- 管道清洁器：用于清理排水管道中的堵塞物。
- 擦窗器：用于擦拭窗户玻璃。
- 高压水枪：用于清洗建筑物外墙和地面。
- 擦地机：用于清洁地面上的污垢和污渍。
3. 清洁方法3.1 地面清洁地面清洁是物业外围清洁的基础工作，以下是一些常用的地面清洁方法： - 干扫：用扫把将地面上的尘土和垃圾清扫到一处，再用垃圾桶清理并扔掉。
- 湿扫：用湿抹布或拖把蘸水擦拭地面，去除污垢。
- 高压水枪清洗：对于较大面积的地面污染，可使用高压水枪对地面进行清洗，去除顽固污渍。
3.2 窗户清洁窗户是物业外观的重要组成部分，以下是一些常用的窗户清洁方法： - 用擦窗器或纱窗刷擦拭窗户玻璃，注意从上到下或左到右的方向进行擦拭，避免留下水渍或污迹。
- 若玻璃表面较脏，可用温水和清洁剂混合后喷洒在玻璃上，再用擦窗器或刷子进行清洁，最后用干净的布擦干。
3.3 排水管道清洁排水管道是物业外围清洁中常见的问题之一，以下是一些常用的排水管道清洁方法： - 使用管道清洁器进行管道堵塞物的清理。
首先将清洁器插入排水管道中，然后旋转或上下移动来清理堵塞物。
注意避免过度用力，避免损坏排水管道。
4. 常见问题解决方案4.1 地面污渍问题常见的地面污渍问题包括油渍、垃圾、涂料溅落等，以下是一些常见问题的解决方案： - 油渍：可以使用清洁剂混合水进行擦洗，然后用清水冲洗干净。
- 垃圾：使用扫把或垃圾桶将垃圾集中清理，并及时清除。
- 涂料溅落：使用湿抹布或清洁剂对涂料溅落部分进行擦拭，避免残留。
4.1 窗户污渍问题常见的窗户污渍问题包括灰尘、水渍、油污等，以下是一些常见问题的解决方案： - 灰尘：使用湿抹布或擦窗器进行擦拭，定期清理。
保洁项目作业指导书
保洁项目作业指导书1、保洁公司安全管理制度安全工作是公司一切工作的保证，安全工作人人有责，工作中存在的危险隐患只要采取必要的安全措施及加强管理力度是完全可以预防的。
每位员工必须有强烈的安全意识，牢记安全第一。
为确保员工、公司、客户和他人的生命财产安全、杜绝安全事故发生的可能性，公司制定了安全守则和防火措施。
对于违反安全、消防措施和制度的人员，造成损失的，将追究当事人直接责任。
一、严格遵守公司制定的各项安全制度、安全操作规程，正确使用各种防护用品和防护用具。
认真贯彻“安全、工作两不误”的原则。
二、所有保洁部门要贯彻安全第一的思想，提高安全意识，执行安全操作规程，杜绝重大事故发生。
三、公司全体员工必须接受相关的安全培训教育，新员工上岗前必须进行相关内容的安全培训。
四、公司在月度沟通、季度检查时，必须检查安全工作情况，及时纠正违章行为，对查出的问题要责成限期整改，并令其制定不再重复发生问题的措施；五、严禁在消防通道堆放杂物，要保持消防通道的畅通。
所有员工进入工作区域必须列队走指定通道。
六、遵守吸烟的规定，严禁随意乱扔烟头、火柴棒，严禁在非吸烟区吸烟。
发生火灾要及时报警（火警电话：119），并积极主动采取措施灭火或保护现场。
七、严禁私自动用、安装各种电器设备和接通电线，电气设备充电要设置充电专区，专人负责做好安全防范工作，确保充电安全。
八、严禁将易燃易爆物品带入工作场所，发现可疑物品或人员时应立即报告部门主管或相关人员。
九、保护业户、公司和全体员工的生命财产安全，是我们每位员工的义务，如遇险情，要立即报告部门主管并保护好现场，积极协助部门主管和有关部门排除险情。
十、上、下班途中注意过往行人和车辆，不得在机动车道并肩而行（俩人或俩人以上闲聊），过往路口必须看清楚红、绿灯后方可前行，时刻注意天气变化，注意防雨、防雪、防雷电及大风天气对周边的树木、建筑物、水坑、电线杆等设施造成的各种隐患。
(驾车、骑电动车上、下班的员工小心慢行) 十一、室内保洁员要注意水、电、登高擦拭；在各项保洁工作中合理运用“小心地滑”告示牌。
物业服务中心作业指导书
**物业服务中心作业指导书二零一二年九月前言**物业服务中心至成立以来，一直以业主的需求为己任，为了给广大的业主提供高品质的服务。
本中心根据公司的管理规定及各项规章制度,结合**国际广场的实际情况特制定本作业指导书。
**物业服务中心主要设立了客户服务、环境管理、公共秩序管理、工程管理等部门,本作业指导书主要阐述了各部门的日常运作模式。
各部门的日常运作模式主要由以下各部分组成：1、各部门组织结构及人员配备情况；2、各部门岗位工作职责；3、各部门工作中应遵守的管理规定；4、各部门的培训。
本物业服务中心将按照各部门制定的操作流程及管理规定统一高标准，严要求的将各项管理制度落实到具体的工作中去。
目录第一章客户服务部管理1、客户服务部组织结构及人员配备2、各岗位工作职责3、工作中应遵守的管理规定4、客户服务部的培训第二章保洁部管理1、保洁部组织结构及人员配备分工表2、各岗位工作职责3、工作中应遵守的管理规定4、保洁部的培训5、日常保洁内容及考核质量标准表第三章公共秩序部管理1、公共次序部组织结构及人员配备2、值班岗位分布情况及上班时间3、各岗位工作职责4、各岗位工作职责明细5、工作中应遵守以下管理规定6、秩序管理员的培训第四章工程部管理1、工程部组织结构及人员配备2、各岗位工作职责3、工作中应遵守的管理规定4、工程部的培训第五章各部门的考核标准第一章客户服务部管理一、客户服务部组织结构及人员配备客户服务部其主要职能是负责信息的收集与处理、指令的传达等，它是物业服务中心信息传递的主要枢纽，通过它向项目工作人员发出指令、实现及时调度人员和快速处理突发事件。
客户服务部全面推行酒店大堂管理模式，向业主提供咨询、投诉、设备、设施安装、维修、室内清洁等服务。
客户服务部人员配备：主管1名，内勤1名，前台接待1名。
如下表:表一备注：主任助理兼任客服部主管。
二、各岗位工作职责※岗位名称：客服主管主要职责及权限1、协助物业服务中心主任管理辖区绿化、卫生、社区文化方面的管理服务工作。
清洁剂使用方法作业指导书范例
工作行为规范系列清洁剂使用方法作业指导书（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-45402清洁剂使用方法作业指导书Model cleaning instructions说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业管理有限公司作业指导书--清洁剂使用方法作业指导书1.目的为保洁员正确使用清洁剂提供指引。
2.范围适用于公司及各业务部门。
3.方法和过程控制主要清洁用品的适用范围和使用方法:名称适用范围使用方法与注意事项碧丽珠皮具、皮革、木质用品、电器及外壳的清洁、上光先用湿抹布将灰尘擦干净，然后均匀喷上碧丽珠，最后用干抹布擦干净。
兰威宝白色防火板、塑料制品表面的污迹清除用湿毛巾擦干净，有污迹的地方用少量兰威宝加水清洗，用干毛巾抹干。
洁厕灵马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除先用清水涮洗，然后喷上洁厕灵，最后用刷子刷干净，用拖把把水拖干。
应尽量减少使用次数。
家政服务时禁止使用。
去污粉水泥制品、陶瓷制品油污、顽固污迹的清除用去污粉涮洗，之后用清水冲洗，对陶瓷制品用毛巾抹干。
玻璃水镜面和玻璃制品污迹的清除和上光均匀喷上玻璃水，最后用干毛巾擦干。
威威百洁剂纺织类物品如地毯、布艺家私污迹的清除对局部比较脏处，喷上少量威威百洁剂，用干毛巾擦干净。
电话消毒剂对电话机的清洁先用湿毛巾抹干净，然后给话筒喷上少许电话消毒剂，最后用干毛巾擦干。
草酸水瓷砖、大理石顽固污迹的清除先清除灰尘，拖不干净的地方用少量草酸水洗，然后立即用水冲洗干净。
不锈钢水不锈钢制品的清洁、上光、保养先清除灰尘，将不锈钢水喷洒到不锈钢制品表面，然后用干净干抹布(对亚光类不锈钢应沿纹路)进行擦拭。
铜亮剂铜制品的清洁、上光、保养先清除灰尘，将铜亮剂喷洒到铜制品表面，然后用干净干抹布(沿纹路)进行擦拭。
洁而亮各种木质、瓷质、塑料、金属物品污迹和油迹的清洁先清除灰尘，将洁而亮倒在干净抹布上，然后用半干抹布进行擦拭请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd。
清洁剂使用作业指导书
清洁剂使用作业指导书1目的规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂2适用范围适用于保洁工作中使用的各类清洁剂3工作职责3. 1环境/保洁主管负责依照本作业指导书培训员工掌握有关清洁剂的操作方法；3.2保洁员依照本作业指导书具体使用清洁剂；4基本内容4. 1玻璃清洁剂4. 1. 1适用范围：适用于窗、镜、玻璃上的油溃、灰尘、水溃及指印等污垢，能使玻璃表面恢复晶莹通透；4. 1.2稀释度4. 1.2.1大面积清洗稀释比例1:20 （清洁剂：水）4. 1.2.2镜面和局部去渍时稀释比例为1:5 （清洁剂：水）4. 1.3使用方法4. 1. 3. 1清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃消洁工具直接对玻璃进行清洁；4. 1. 3. 2对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶中，喷壶距离污渍30cm喷射在玻璃或镜面污渍上用口布擦拭，并用干抹布抹干:4.2全能水4. 2. 1适用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、墙砖、浴室的日常保洁，特别是在已封腊的地面使用：4. 2. 2稀释度4. 2. 2. 1普通污溃稀释比例1:40 （清洁剂：水）4. 2. 2. 2顽固污渍稀释比例1:10〜20 （清洁剂：水）（视污染程度）4. 2.3使用方法4. 2. 3. 1全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦拭胶质墙纸、墙壁、墙砖及浴室瓷器：4. 2. 3. 2已封腊的地面清洁用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地面进行刷洗：4. 3洁厕剂4. 3.1适用范围：适用于清洁卫生间内的陶瓷制品的污渍、锈渍；4. 3. 2稀释度4. 3. 2. 1稀释比例1:10 （清洁剂：水）4. 3.3使用方法：洁厕剂按比例稀释后，喷洒于陶瓷污渍部位，用钢丝球或百洁布擦拭表面，然后用清水冲洗干净；4.4去污粉4.4.1适用范围：适用于去除地面、瓷砖、陶瓷面等污渍、污迹；4. 4. 2使用方法：将去污粉洒在湿的地面、瓷砖、陶瓷面上或湿毛巾上，对污渍、污迹用力擦拭，然后冲洗干净：4. 5. 1适用范围：适用于不锈钢表面，能去除污溃、锈渍，保持不锈钢表面光亮防尘、防手印：4. 5. 2使用方法：使用时不需要稀释，直接将不锈钢保养清洁剂喷或均匀地擦在不锈钢表面上，用干净的无绒毛巾进行擦拭，使用后即形成一层保护膜，使金属表面保持光洁如新，防止油溃、水溃、手印及锈渍的危害；4.6静电除尘剂4. 6. 1适用范围：适用于纯棉质地拖布或尘推进行推尘，能牵引灰尘或污垢，使其依附丁尘推上，彻底清洁地面：4. 6. 2使用方法：不用兑水，直接用喷壶均匀喷洒在尘推上（放通风处晾干），对地面进行静电吸尘；4. 7盐酸4. 7.1适用范围：适用于纸皮石上水泥渍、马赛克瓷砖、大小便池内黄尿渍、粗糙石类开荒清洁的清洁剂，大理石、云石、花岗石等表面不可以使用：4. 7. 2稀释度4. 7. 2. 1 一般污溃稀释比例1:10 （清洁剂：水）4. 7. 2. 1严重污溃稀释比例1:5 （清洁剂：水）4. 7.3使用方法：4. 7. 3. 1将稀释后的盐酸倾倒于清洁的地方表面，用长柄刷或毛球刷进行擦拭，再用清水冲洗：4. 7. 4. 1危险腐蚀性药水，使用时必须得到环境/保洁主管批准，佩带胶手套和口罩方可使用：4. 7. 4. 2对水泥有较强的腐蚀作用，不可用于水泥地面或墙身；4. 7. 4. 3注意工作时不可以接触到任何其他物品，铜铝、钢制品的地方严禁使用；4. 7.4.4为安全起见，使用盐酸时先进行小范围试用，看起效果，再决定是否大面积使用；5环境因素控制关注环保，各类清洁剂的保管、领用、配置按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理。
外墙清洗程序作业指导书
外墙清洗程序作业指导书1.目的规范清洁外墙作业，确保安全与工作质量。
2.适用范围适用于物业公司辖区内外墙清洁工作。
3职责1.1外墙清洗负责人负责依照本规程组织实施外墙清洁工作和高空作业安全管理。
1.2外墙清洁人员负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。
4.工作要求4.1外墙清洗工必须经过专业培训，作业前现场负责人应对操作人员进行岗前培训方可上岗作业，要有相应《操作规程培训记录表》并按照以下规程进行操作。
4.2外墙清洗公司工作前的自我安全检查、培训内容包括以下内容但不限于此：4.2.1吊绳、安全绳有否破损，如有应采取补救措施或更换；4.2.2吊板绳与牢固件的绳结有否松脱,如有应重新打死结；4.2.3安全绳的结点是否打牢，否则，重新打死结；4.2.4楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。
4.2.5检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套,如否，应立即加套。
4.2.6工作服为紧身束腰式；4.2.7上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式；4.2.8衣服钮扣完全扣好；4.2.9身上不佩戴钥匙链及任何硬物；4.2.10手套为五指薄型手套；4211安全帽为紧口式。
4.3清洁工具的准备4.3.1根据外墙装饰材料和脏污程度选择、配制合适清洁剂：a∙清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂；b∙清除污渍、锈渍、油渍用万能外墙清洗剂，如油污、锈渍太强时，应用氢氯酸清洁剂；C.玻璃外墙用玻璃清洁剂。
4.3.2清洁剂勾兑配制后，装入容器内和毛刷、抹布等清洁工具一起放入清洁桶内。
4.3.3清洁桶、喷水枪固定在吊板上。
4.4底层的安全防护4.4.1底层为路面或人行道时应设置护拦、挂上警示牌，以警示行人绕开行走，禁行区内的路面铺上塑料布，以保护地面不被污染。
4.4.2楼宇周围如有绿化带的除设置护拦、挂上警示牌外，应对绿化带采取防护措施防止毁坏绿化。
4.4.3以上工作准备完毕检蛰无误时方可开始作业。
4.5高空作业注意事项4.5.1注意拿牢手中作业工具，防止掉落。
保洁用品使用作业指导书
保洁用品使用作业指导书1. 引言本文档提供了一份保洁用品使用的作业指导书，旨在帮助保洁员正确、安全地使用各种常见的保洁用品。
正确的使用保洁用品不仅可以提高保洁效果，还可以确保保洁员的安全。
本指导书适用于各类保洁工作场所，包括家庭、办公室、商场、医院等。
2. 常见保洁用品及其使用方法2.1 除菌消毒液除菌消毒液是保洁过程中必备的一种清洁剂，能有效杀灭细菌、病毒和其他微生物，保持环境清洁和卫生。
使用除菌消毒液时，请遵循以下步骤：•步骤1：穿戴个人防护装备，包括手套和口罩。
•步骤2：将除菌消毒液稀释至指定比例，不要使用过高或过低的浓度。
•步骤3：使用喷雾器或拖把等工具将除菌消毒液均匀喷洒或覆盖在需要处理的表面上。
•步骤4：等待指定时间，一般为10-15分钟，确保除菌消毒液充分发挥作用。
•步骤5：使用湿毛巾或抹布擦拭表面，注意覆盖面积要均匀，确保除菌消毒液被彻底清除。
•步骤6：将使用过的除菌消毒液容器清洗干净，并在儿童无法触及的地方妥善保管。
2.2 清洁剂清洁剂是常见的保洁用品，用于去除污渍、油脂和其他难以清洁的污垢。
使用清洁剂时，请注意以下事项：•步骤1：阅读清洁剂的说明书，了解使用方法和注意事项。
•步骤2：穿戴手套，避免与清洁剂直接接触皮肤。
•步骤3：根据清洁剂的浓度要求，将适量的清洁剂倒入清水中稀释。
•步骤4：使用湿抹布、海绵或刷子等工具，将稀释后的清洁剂涂抹在需要清洁的表面上。
•步骤5：用力擦拭或刷洗污渍，注意力度适中，不要给物体表面造成划痕。
•步骤6：用清水洗净清洁剂残留，用干毛巾擦干表面水分。
2.3 玻璃清洁剂玻璃清洁剂是专门用于清洁玻璃表面的清洁剂，可去除水渍、指纹和其他污垢，保持玻璃透明清洁。
使用玻璃清洁剂时，请按照以下步骤进行操作：•步骤1：准备玻璃清洁剂和玻璃清洁用的纸巾或抹布。
•步骤2：将玻璃清洁剂喷洒在纸巾或抹布上，不要过多使用，以免留下残留物。
•步骤3：轻柔地擦拭玻璃表面，注意避免使用力过大，以免刮伤表面。