营运督导的工作流程共33页
商场营运管理流程
营运主管工作流程三、营业后工作营运主管工作流程一、营业前准备规范1.早班8：00前按指纹，晚班15：00前到岗按指纹，更换工作服，佩戴好证章。
2.8：10分钟到岗检查员工进场路线及大小包，8：20巡视检查楼层各柜台员工打扫清洁卫生包洁区、柜台货架、地面情况，8:25督导员工在各柜组指定位置、规范站姿站位、准备早迎宾。
3.营业中正式对辖区进行走动式管理，做好检查记录。
4.上岗前依照标准规范要求检查个人仪容仪表，保持服饰整洁、发型端庄大方，女营运主管不得留怪异超短发型，化清淡妆，不得留、染指甲，男营运主管不得留胡须长发。
二、营业中程序规范1.营业音乐响起（迎宾曲），检查并考核辖区员工早迎宾仪式规范执行情况。
2.营业期间，全天候在营业现场巡查辖区员工的仪容仪表、规范上岗、柜台纪律、服务精神面貌及文明用语，同时巡查店容店貌、卫生并及时协调现场顾客矛盾纠纷。
3.做好日常对辖区饮水处、卫生间、灯具设施的监督检查管理工作及楼层保洁公司的日常环境卫生清理工作。
4.营业结束音乐声响起，检查辖区员工晚送客仪式规范执行情况，有无早退现象，并督查本辖区的安全情况，最后离场5.每日每班次全天候在辖区营业现场督查，加强对营业中的重点部位和薄弱时段检查。
6.巡查中应及时发现处罚违纪行为，纠正违纪现象，做好每天的巡查记录。
开具罚单定性准确，一式四份（部门部、财务联、违纪当事人联），交营业经理签单落实具体违纪人三日内到财务部交罚款，认真负责，细致严谨，防止失误差错。
7.文明执纪，讲究方法，注意仪容仪表，讲求现场中的管理效果，严禁在营业现场因何原因引起内外争执和纠纷。
8.文明提示，文明举止，不得居高临下，用手指指点点，态度粗暴，斥责管理对象。
三、营运主管纪律1.自觉规范执行公司有关管理制度，严格自律，以身作则，严禁各种吃、拿、卡、要行为。
2.营运主管考核处理情况不得对外泄露，不准视公司全局利益、管理规范、纪律制度原则于不顾，私自做主，合伙更改营运主管原始真实情况记录和处理考核意见。
营运各岗位工作流程
营运各岗位工作流程一、营运部总经理工作流程1、早上提前30分到达商场。
2、换工装、戴工牌、开始店面巡视。
3、检查各项营业设备使用、清洁情况。
4、检查商品陈列及摆放。
5、巡视中记录所发现的问题，急需解决马上安排人员处理。
6、召开晨会：分享信息，通报各部门现存问题，规定纠正时间。
7、轮流参加各楼层早会。
8、检查员工上岗前的准备着装、工牌等。
9、巡视，做好记录，检查营业前准备工作。
10、开门营业。
11、查看销售记录。
12、翻看各种报表。
13、跟踪各楼层主管工作计划完成情况。
14、跟踪促销计划的执行情况。
15、随时检查各部门区域卫生情况。
16、检查营业员的服务、精神面貌。
17、抽查各部门人员交接情况，包括上下班交接，吃饭交接等。
18、召开各楼层店长晚会，做工作总结。
19、巡视检查店面，做最后检查、记录。
20、闭店。
二、楼层经理的工作流程1、在每天早上开店前，要注意跟进以下工作：（1）督促检查区域内新商品及降价商品的各项条码是否到位。
（2）检查所有商品是否有价格标签及标价的正确性。
（3）本区域的清洁情况。
2、开店后要随时关注员工的工作状态，对出现的问题要及时指正，注意各位员工的服务质量及工作效率，及时补货，并做好预见性备货。
随时关注各区域商品陈列情况并随时督促同事们按照要求及正确的方法去做商品陈列。
3、交接班时，要检查各班交接情况。
4、在营运期间，应注意：（1）各位员工的考勤情况，有无长时间脱岗者及原因。
（2）注意培养员工的安全意识。
5、检查各种报告：（1）每日销售报告：（2）区域内跟踪报告：（3）库存状态报告：（4）商品销售最大货报告：（5）备注库存管理项商品的销售状态分为：A—最活跃的商品。
B—状态的商品，由于在销售过程中，会出现不同供应商供货情况，因此，在判别此种商品时，需在条形码、库存、价格标签及备货方面特别小心，以防条形码混乱。
7、每日坚持即时的现场指导，必要时要以身作则，让员工知道正确的做法，要善于给予指导。
营运督导岗位的工作职责(2篇)
营运督导岗位的工作职责1、负责加盟门店开业前指导工作，确保加盟店开业过程的规范和高效，最终实现顺利开业，保障加盟门店运营盈利的任务2、协助加盟店完善店面管理团队，培养并提高营运技能，包括对其进行销售技巧、产品知识等的培训3、协助加盟商进行品牌推广工作，并给予指导4、协助加盟店执行公司各项营销活动和促销计划，对促销结果进行分析，确保完成各项销售目标5、做好后期对加盟门店的管理培训，指导，评估和监督工作6、做好对加盟门店日常的问题处理，沟通和交流，促进店铺提升销售业绩工作7、协调，处理和向上级汇报加盟店出现的各种问题与纠纷，有针对性的提供必要的服务和支持8、定期巡查店铺，指导商品陈列，收集门店的销售数据，提出门店需改进建议方案9、完成所管辖门店各项表格统计工作10、完成公司和上级领导下达的各项工作营运督导岗位的工作职责（2）通常包括以下方面：1. 监督营运工作：负责监督和指导所辖区域内的营运工作，包括销售业绩、运营成本、客户服务等方面。
确保营运工作按照公司规定和标准进行。
2. 组织培训和开展考核：根据公司和部门的培训计划，组织开展相关培训，提升团队成员的工作能力。
开展考核评价工作，对员工进行绩效评估，提供奖惩措施。
3. 数据分析与报告撰写：收集、整理和分析营运数据，撰写定期和不定期的数据报告，向上级汇报工作情况和业绩进展，并提出改进意见和建议。
4. 管理团队和员工：负责带领和管理所辖区域的团队和员工，包括招聘、培训、绩效管理等。
激励团队成员，提高团队的士气和工作效率。
5. 协调内外部资源：与其他部门沟通和协调，确保运营工作的顺利进行。
与供应商、客户等外部合作伙伴保持良好的沟通和合作关系。
6. 风险管控与问题解决：及时发现和解决运营中的问题和风险，保障公司经营的正常进行。
制定应急预案，并在需要时及时执行。
7. 推动业务发展：根据公司的战略和要求，积极推动业务发展，实现销售目标和盈利目标。
参与制定推广计划和活动方案，并推动实施。
营运部一天工作流程
营运部一天工作流程1.早上9点-10点：例会和日常安排早上9点是一天工作的开始时间。
在这个时间段，营运部门的成员们会进行一次例会，讨论前一天的工作成果和问题，并进行今天的工作安排。
在例会中，主管会通知成员们各自的工作任务和要求，并解答成员可能有的问题。
2.10点-12点：订单处理与跟踪在上午的时段中，主要任务是进行订单处理和跟踪。
营运部门负责接收来自销售部门和客户的订单，并及时进行处理。
订单处理包括核对订单信息、确认物料库存情况、审核价格和交货日期，然后将订单进一步传达给生产部门。
同时，营运部门还要跟踪订单的生产进度，确保订单能够按时交货。
3.12点-13点：午餐和休息时间在正午时分，营运部门的成员可以休息一段时间，并前往食堂或外出就餐。
休息时间对于提高工作效率和保持身心健康非常重要。
4.13点-15点：运输安排和仓储管理5.15点-17点：客户服务和问题解决6.17点-18点：总结和准备工作下午的最后一小时用于总结一天的工作，并进行明天工作的准备。
营运部门成员们会汇报自己的工作成果和问题，主管会针对存在的问题提供解决方案或改进建议。
同时，成员们还会为明天的工作做好准备，包括整理和查阅相关资料，准备明天的会议和任务分工等。
7.晚上18点以后：加班处理和问题紧急情况如果有需要，营运部门成员可能需要加班处理一些紧急情况或突发事件。
这可能包括订单延迟、客户投诉和紧急运输等问题，需要及时处理和解决。
当然，加班情况应该尽量避免，以保证成员们的身心健康和工作效率。
以上是一个典型的营运部一天的工作流程。
当然，根据不同的公司和行业，具体的工作内容和时间安排可能会有所不同。
营运部门的工作是保证公司正常运营的重要一环，需要成员们的高效协作和良好的组织能力。
督导日常工作流程及考核办法
督导组工作流程及考核办法为明确责任，便于管理，充分加强公司销售系统的督察管理，现根据公司相关规定，对公司督导组的日常工作流程及考核内容，以及对督导组的考核办法作出规范如下：一、督导组组织架构★督导对象及督导内容1.商超督导组对公司已经合作的市区卖场的销售工作进行全面监察和指导，主要包括促销员状态、产品陈列、公司促销活动的开展、产品进销存状态、竞品动态等多方面的内容。
目前公司正常供货商超约127家。
2.直营门店督导组对公司直营门店的销售工作进行全面监察和指导，主要包括店面清洁、营业员状态、产品陈列、产品状态、公司促销活动的开展情况及销售状况、进销存状态、店内陈设更替、固定资产的维护等多方面内容。
目前公司直营门店约97家。
★：督导巡店分区方案◆督导组设督导主管一名，督导六名;◆督导组分三组，每组两人，重庆主城九区分为六个巡店小片区;◆督导巡店区域每组两个月轮换一次，组内每个月轮换一次。
保证每店每月督导轮换，每半年完成循环一次。
二、督导日常工作流程1.公司报到，打考勤（9：00）2.督导组晨会，讨论巡店中发现的问题和解决方法。
3.与公司各相关部门协调巡店所发现的问题。
4.上交《督导巡店日报表》并及时传达到相关部门。
5.由督导主管审核当天巡店路线（原则上要求每天10：00前开始巡店）：6.巡店及办理领导交办的其他工作；要求每周巡店80家次以上。
7.巡店结束，完成《督导巡店日报表》和《督导巡店周（月）报》三、督导巡店流程（一）、直营门店巡店流程★、直营门店相机拍摄流程1.进门店前用相机拍下检查门店门头（查看门店清洁程度）；2.正面拍摄门店全景图（查看相关活动海报张贴情况）；3.对收银台、背景墙及当班营业员拍摄；4.对店内氛围装饰及下发物料摆放效果拍摄；5.查看冰柜内陈列并拍摄（包括整改前后效果图）；6.查看常温展架陈列并拍摄（包括整改前后效果图）；7.对活动中展示产品、赠品、推头及捆梆效果拍摄；8.跟踪门店固资需维修情况并反馈并拍摄整改效果。
2023年营运督导的基本职责范本
2023年营运督导的基本职责范本一、引言随着全球经济的快速发展和各行各业的竞争加剧，企业面临着越来越多的挑战和机遇。
为了适应这种变化，企业需要有一支高效的营运团队，而营运督导则是确保团队顺利运作的关键角色。
本文将介绍2023年营运督导的基本职责范本，以指导营运督导在未来的工作中发挥作用。
二、工作内容1. 定期审核营运流程营运督导应定期审查企业的营运流程，包括采购、生产、仓储、物流等各个环节。
督导要确保流程的合理性和高效性，提出改进建议，并监督流程的执行情况。
2.协调内外部资源营运督导应协调企业内外部各方资源，包括供应商、合作伙伴、员工等。
督导要与供应链部门合作，确保供应链的畅通和高效，同时与销售部门合作，及时了解市场需求和动态。
3.质量管理和问题解决营运督导要负责企业的质量管理工作，确保产品和服务的质量达到企业的标准和客户的期望。
同时，督导应及时处理和解决各种运营问题，包括供应链中的延迟、库存管理、物流异常等，以保证订单的及时交付。
4.团队管理与培训营运督导需要管理和指导团队成员，确保团队的协作和高效运作。
督导应制定明确的工作目标，并对团队成员进行培训和提升，以提高他们的专业素养和综合能力。
5.数据分析和决策支持营运督导应对内外部的数据进行分析，提供决策支持。
通过对数据的深入理解，督导可以发现潜在的问题和机会，为企业的战略决策提供有力的支持。
三、能力要求1.优秀的沟通能力营运督导需要与内外部各方进行有效的沟通，包括与团队成员、上级领导、供应商、合作伙伴等。
优秀的沟通能力可以帮助督导更好地理解他人的需求和期望，从而更好地完成工作任务。
2.强大的问题解决能力作为企业的运营核心，营运督导需要具备强大的问题解决能力。
在面对各种运营问题时，督导应能快速分析问题的根本原因，并制定相应的解决方案。
3.良好的团队管理能力营运督导需要管理一个专业的营运团队，因此需要具备良好的团队管理能力。
这包括激励团队成员、分配任务、协调工作流程、解决团队内部冲突等。
营运督导巡店作业流程
营运督导巡店作业流程1. 0目的为规范督导巡店作业流程，特制定本管理规定。
2. 0适用范围公司营运督导部及各门店。
3. 0工作程序3. 1工作步骤3.1.1计划3.1.2准备3.1.3实施3.1.4跟进及检讨3.1.5考核和总结3.1.6改善再跟进3. 2 工作计划的排定说明3.2.1制定巡店作业的检查项目3.2.2确认营运督导的日期及工作进度3. 3 资料的收集准备3.3.1营运资料准备3.3.1.1年度和月度的经营业绩3.3.1.2店铺网点分布情况3.3.1.3店铺商品配置3.3.2组织资料准备3.3.2.1人员配置情况3.3.2.2人员的基本素质水平3.3.2.3组织内存在的问题3. 4 实施3.4.1 店铺沟通3.4.1.1 工作方式与时间的说明3.4.1.2 针对店铺提出问题并与店员探讨3.4.1.3 店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性3.4.1.4 店铺人员的工作宣导3.4.2 内部管理3.4.1.1 帐目管理1）货品进出存检核2）月别货品进出汇总核对3.4.1.2 内业管理1）各项作业的分类归档工作是否完整清楚？2）各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认？3）店铺作业的传达及执行状况如何？4）电脑作业是否有专人负责，帐目的建立是否齐全？5）各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管？3.4.3 卖场状态3.4.3.1 人员作业方面：1)营业员的服务态度如何？是否亲切热忱？销售技巧是否到位？2)营业员的仪容仪表是否符合规定？3)营业员的言谈举止如何？4)营业员的商品陈列技巧如何？5)营业员的是否能相互支援，速度如何？团队精神如何?6)营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？7)营业员是否能熟练运用基本接待用语，语气、声调、态度如何？8)营业员对商品知识的了解与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配）9）营业员对工作流程的熟练程度如何？10）营业员对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品）11）营业员对库存货品的熟悉程度如何？（库存号码、位置）12）营业高峰时店面人员是否充足？13）店铺的团队气氛如何？3.4.3.2 顾客动线方面：1）通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选？2）货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线3）地面是否清洁完好？有无乱堆乱放？4）店内POP的布置是否达到对顾客的诱导性？5) 动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入？3.4.3.3卖场规划：1)各品类商品是否做好系列的相关陈列?2)入店顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列？3)商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放？4)货架的陈设与商品的配置效果如何？5)卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？6)卖场内的POP展示在整体气氛的塑造上效果如何？7)商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？8)卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？9)收银台的位置是否适宜？3.4.4商品管理3.4.4.1 仓库作业：1）商品库存整理度的情况如何？（按序整理上架、库房清洁）2）后方货品管理与前方卖场配合度的情况如何？（货品进出、安全库存）3）货品进出库的实际作业情形如何？（是否一一点收？单据的开具签收是否准确详细？工作时效如何？主管人员是否签字确认以备入档？）4）不良品、返修品处理情况如何？（是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？送修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务？）5）仓管员的工作态度及业务技能如何？（对工作的热情投入、与营运人员及店长的配合度如何？作业流程的熟悉度如何？）6）库房空间的利用是否科学、合理？7）畅、滞销商品讯息的提供与配合如何？3.4.4.2 商品力方面：1）对商品结构比率的了解如何？畅销品、滞销品如何？2）对商品控制力情况如何？3）卖场商品的配置情形如何？（是否适合当地？是否吸引消费者？）4）商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手的销售如何？3.4.5 立地商圈的了解3.4.5.1 商场位置及客流状况如何？3.5.4.3 客源年龄、性别及职业如何？3.4.5.3 竞争店的情形如何？对店的营运影响如何？3.4.5.4 入店客层的特性与销售商品的结构如何？3.4.6 工作整理3.4.6.1 当日工作整理：就当日工作做简略报告，针对问题点提出并与经营者沟通，研拟可行的改善办法。
营运部工作流程模板
营运部工作流程模板营运部是一个负责组织和协调企业日常运营工作的部门，它的职责也包括制定和实施运营策略、确保生产和交付供应链、管理团队和员工，以及监督和改进运营流程等。
在确保高效和高质量运营的同时，一个清晰的工作流程模板可以帮助营运部更好地组织和管理工作。
以下是一个营运部工作流程模板的例子，供参考：1.接收和分配任务-任务登记：将任务详细信息登记，包括任务描述、优先级、截止日期等。
-任务分配：根据任务的性质和优先级，将任务分配给相关的团队成员。
2.任务执行-准备工作：团队成员准备必要的资源和计划来执行任务，包括确定所需材料、设备、人力等。
-实施任务：根据任务要求和计划，团队成员执行任务并确保按时完成。
-监控进度：团队领导监控任务的执行进度，并根据需要调整资源和计划以确保任务按时完成。
3.供应链管理-供应商选择和评估：营运部负责选择合适的供应商，评估其能力和可靠性，以确保供应链的稳定性。
-供应商管理：与供应商建立良好的关系，确保其按时供应所需的原材料和产品，并有效管理供应合同和付款事务。
4.质量控制-设定质量标准：根据产品或服务的要求，制定质量标准和检验程序。
-进行质量检查：定期对产品或服务进行质量检查，确保其符合质量标准。
-进行质量改进：如果有质量问题或客户反馈，营运部负责调查原因，并采取措施来改进和预防问题的再次发生。
5.人力资源管理-招聘和培训：负责招聘新员工，并为团队成员提供必要的培训和发展机会。
-考核和激励：制定和执行绩效考核制度，根据员工的绩效评估结果进行薪资调整和激励措施。
-绩效管理：定期评估团队成员的绩效，提供反馈和指导，设定个人和团队目标。
6.数据分析和报告-数据收集：收集和整理与运营相关的数据，如生产数量、客户满意度、资产利用率等。
-数据分析：对收集到的数据进行分析，发现问题和机会，并提出改进建议。
-报告撰写：编写运营部的日常、周报告或其他特定报告，向其他部门或管理层汇报运营情况和进展。
营运督导岗位的工作职责范本(二篇)
营运督导岗位的工作职责范本一、日常巡视和监督工作1. 营运督导岗位的第一个工作职责是进行日常巡视和监督。
这包括定期巡视营运场所，确保设施设备的正常运行和安全；检查营运车辆的状态，包括车辆的清洁度、运行状况等；监督员工的工作表现，包括服务态度、操作规范等；检查营运过程中的安全隐患，采取相应的措施予以解决。
2. 在日常巡视和监督的过程中，营运督导还要及时发现和处理突发事件。
这包括突发安全事故、人员纠纷等。
督导需迅速和冷静地处理这些事件，并采取适当的措施，以保证事态得到控制，并解决问题。
二、员工培训和管理工作1. 营运督导岗位的第二个工作职责是进行员工培训和管理。
督导需要根据员工的工作需求和技能水平，制定培训计划，并组织培训活动。
这包括新员工的入职培训、岗前培训、在职培训等。
培训内容包括营运规范、服务技巧、安全知识等。
2. 除了培训工作，营运督导还需要对员工进行日常管理。
这包括制定员工工作计划、考核员工的工作绩效等。
督导需要与员工保持良好的沟通，了解员工的困难和需求，并积极解决问题。
三、客户投诉处理和改善工作1. 营运督导岗位的第三个工作职责是处理客户投诉。
这包括接收客户投诉，听取客户的意见和建议，解释和解决问题。
督导需要耐心倾听客户的不满和问题，并采取适当的措施进行整改和改进。
2. 除了处理客户投诉，营运督导还需要采取措施改善营运服务。
这包括收集客户意见和建议，分析问题的根本原因，制定相应的改善措施，并落实到实际操作中，以提高客户满意度和营运质量。
四、营运数据分析和报告撰写1. 营运督导岗位的第四个工作职责是进行营运数据分析和报告撰写。
督导需要收集、整理和分析各类营运数据，包括运营成本、客户满意度、员工绩效等。
通过分析数据，督导可以评估营运的效果，并提出改进建议。
2. 在进行数据分析的基础上，营运督导还需要撰写相关的报告。
这包括日常工作报告、问题报告、改善措施报告等。
报告需清晰、准确、简明地表达问题和建议，以便有关部门和领导进行参考和决策。
营运督导部制度、流程与标准
营运督导检查制度一、基础工作检查标准（一）、三大系统检查标准（计划、检查、执行力）：计划系统：1、检查所有管理者和员工是否明白制定计划系统的目的与含义。
2、检查是否按时提交。
3、检查是否按标准填写（见计划系统填写标准）4、检查是否按工作标准执行到位（结果）。
5、检查工作计划是否紧扣公司主线工作和部门主线工作。
6、检查是否批阅了下属的计划系统，是否对下属进行了检查和指导。
7、检查自己的计划系统是否填写规范（正人先正己）。
检查系统：1、检查员工是否明白填写检查系统的目的与含义2、检查员工自检表是否规范（检查项目是否全）。
3、检查员工是否按规定的时间自检和记录。
4、检查不合格处是否做了安排（如：报修、整改中或已开出“问题报告单”进行处理说明）。
5、检查各岗位上级是否做了层级检查和记录。
6、检查自己是否做了每天的自检和记录。
执行力系统：1、检查各级管理者和员工是否明白执行力系统的目的与含义。
2、检查计划系统中的各项工作是否做按照执行流程与标准六点进行：（谁：总负责人沟通分解明确各岗位工作标准过程跟踪自动回报过程总结和检讨结果奖与罚）。
3、检查会议跟踪表是否按执行流程与标准完成。
（含公司和各门店（各职能部门）各种工作例会、专题会、协调会等）。
4、检查各级管理者临时安排的工作是否按执行流程与标准完成。
5、检查自己的质检行为是否按执行力流程与标准进行。
（二）、流程与标准的检查（各岗位流程与各部门流程）：1、检查每位员工是否熟知自己岗位流程与标准和自己部门流程与标准。
2、检查各级员工是否按岗位流程与标准进行工作。
3、检查各岗位和部门流程是否健全，工作时间表与现状是否有冲突。
4、检查每一条流程是否建立在满足顾客需求上的，如果不能满足顾客需求，说明流程是不合理的。
应建议提出改良。
5、检查自己岗位与部门流程与标准是否规范。
二、专项工作检查（一）、五常检查1、检查各级员工是否明白五常的目的与含义。
2、按照五常法审核表标准，以店为单位从第一常到第五常逐步检查。