电子商务销售部绩效考核奖励制度参考方案
电子商务公司绩效考核方案
电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。
二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。
三、考核方法1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。
2、员工的工资10%作为绩效考核工资3.工资计算方法：考核分数＜80分，本月工资二员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%80＜考核分数＜90分，本月工资二员工工资考核分数＞90分，本月工资二员工工资+绩效工资*（5-（IOO-考核分数）%））（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。
5.每月被评为优秀员工的绩效奖励6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
三、考核的内容与指标职位：电商KPl考核运营KPI指标详细描述标准分值权重得分>=80% IOO80%>->=70%85指标完成率实际销售额/计划销售额（--70%>一>=60%7020% 万/月）60%>->=50%5550%>->=40%40<40% 0 >=15W 100 12W>->=10W80PV量浏览量10W>->=8W60 5% 8W>->=6W40<6W 0>3 100人均访3>—>=2 80问页面量PV量/UV量2>—>=1,5605%<1.5 0>=500 100成交人数实际发生购买的人数500>->=3008010% 300>->=10060<100 O >≡3%IOO成交转成交人数/UV 3%>—>2%8010%化率2%>—>=0.5%60<0.5% O3W IOO成交金单位时间内的3W>->=2W8010%额GMV 销售额2W>—>=500060<5000 O>=30 IOO人均停访客总访问时30>—>=2080LΛ/留时长间/UV 20>—>=5 605%<5 O>=100 100客单价成交金额/成交ιoo>->=50805% 人数50>—>=2060<20 0>=3W 1003W>->=2W80UV 独立访客量2W>->=1W60 5% 1W>~>=500040<5000 0>=0.1 100ROI 成交金额/活动投入成本0.1>—>=0.058010%0.05>—>=0.0260<0.02 0 >=500 100收藏量500>->=200805%200>->=5060<50 0按照主管要求100执行力完成分配任务上级主管打分80/工作（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成60 10%态度40时间等）0。
电商部绩效奖金方案
电商部绩效奖金方案一、背景与目标随着电商行业的快速发展，电商部作为公司的重要部门之一，对于公司业绩的贡献越来越大。
为了激励和鼓励电商部的团队成员更加积极主动地发挥自己的能力和专业知识，提高团队的整体工作效率，制定一套适合电商部的绩效奖金方案成为总公司不可忽视的问题。
针对电商部绩效奖金方案，我们的目标是既要激励个人的绩效，又要注重团队的整体协作和成果。
通过奖金激励的形式，让团队成员对自己的工作充满热情和动力，提高工作积极性和创造力，进一步增强公司的竞争力和市场影响力。
二、奖金分配原则1.公平公正：奖金分配应该公平公正，避免对个别员工的偏袒或者过度奖励，确保每个员工都能够公平获得工作成果所带来的回报。
2.绩效导向：奖金的核心目标是激励绩效表现优秀的员工，鼓励他们继续保持高效率的工作态度，不断提升自身素质和能力。
3.透明公开：奖金分配的标准和流程应该是透明公开的，让员工清楚了解奖金的计算方式和依据，增加员工的信任感和满意度。
三、奖金指标1.个人销售量：以个人销售额为主要指标之一，对个人销售能力进行奖励。
2.客户满意度：通过客户满意度调查评估，对个人进行考核，表现良好者给予相应奖励。
3.团队销售额：对整个电商部的销售业绩进行评估，并按照销售额的增长对团队成员进行奖励。
4.新客户开拓：对于开拓新客户并实现首次交易的团队成员，给予额外奖励。
5.团队合作：强调团队精神和协作能力，对团队成员之间的合作和贡献进行评估，并给予相应奖励。
四、奖金设置1.个人销售量奖金：根据个人销售额的增长幅度，设立相应的奖金梯度，逐级递增，激励员工提升销售能力。
2.客户满意度奖金：通过客户满意度调查评估，根据得分结果设立奖金梯度，鼓励员工提高服务质量，提升客户满意度。
3.团队销售额奖金：根据团队整体销售额的增长幅度设立奖金梯度，对团队成员进行奖励。
4.新客户开拓奖金：对于开拓新客户并实现首次交易的团队成员，给予额外奖励。
5.团队合作奖金：通过评估团队成员之间的合作和贡献，设立团队合作奖金梯度，鼓励团队成员之间的协作和分享。
电商销售员工绩效考核方案
电商销售员工绩效考核方案在快速发展的电商行业中，销售团队的绩效考核对于企业的发展至关重要。
一个科学合理的绩效考核方案能够激励销售员工的积极性和创造力，提高销售效率和团队整体绩效。
本文将针对电商销售员工的特点，设计一套全面有效的绩效考核方案。
一、背景介绍随着互联网技术的快速发展，电商行业呈现出蓬勃的增长态势。
为了在竞争激烈的市场中取得优势，企业需要高效的销售团队来推动销售额的增长。
因此，建立一个科学严谨的绩效考核机制成为必然选择。
二、绩效考核目标1. 提高销售额：以销售额作为核心指标，通过有效的销售策略和技巧，推动销售员工不断提升销售业绩，达成既定销售目标。
2. 增加客户数量：注重开发新客户资源，通过积极拓展市场，增加企业的客户数量，扩大市场份额。
3. 提升客户满意度：注重提高销售服务质量，通过快速响应客户需求，确保客户满意度，增加客户忠诚度。
4. 发展销售团队：鼓励销售员工在团队中的共同努力，促进团队合作与交流，提升整个销售团队的绩效水平。
三、绩效考核指标1. 销售额：以个人或团队为单位，考核销售业绩完成情况，销售额的高低直接反映了销售能力和业绩贡献。
2. 客户数量：考核个人或团队开发的新客户数量，通过有效的市场拓展和营销策略增加客户资源。
3. 客户满意度：通过客户反馈、客户评价等方式，考核销售员工在客户服务方面的表现，如及时解决问题、高效沟通等。
4. 团队合作：通过团队项目的完成情况、协作能力等，考核销售员工在团队中的合作精神和团队凝聚力。
四、考核方式1. 定期绩效评估：每季度进行一次全面的绩效评估，通过数据分析和面谈的方式，对销售员工的绩效进行评估和反馈。
2. 绩效奖励机制：根据绩效评估结果，对表现优秀的销售员工给予相应的奖励，包括提成、奖金、晋升机会等形式的激励措施。
3. 培训和发展：根据销售员工的绩效评估结果，提供有针对性的培训和发展机会，提升销售员工的综合素质和专业能力。
五、绩效考核流程1. 目标设定：制定明确的销售目标和个人任务，并确保其与公司发展战略一致。
电商销售部奖惩制度范本
一、总则为激励电商销售部员工积极工作，提高销售业绩，规范销售行为，特制定本制度。
本制度适用于电商销售部全体员工。
二、奖励制度1. 销售业绩奖励：（1）月度销售冠军：每月销售额最高的员工，奖励人民币XXX元现金及荣誉证书。
（2）季度销售冠军：每季度销售额最高的员工，奖励人民币XXX元现金、荣誉证书及一次国内旅游机会。
（3）年度销售冠军：全年销售额最高的员工，奖励人民币XXX元现金、荣誉证书及一次国外旅游机会。
2. 超额完成目标奖励：（1）月度超额完成目标：销售额超过目标10%以上的员工，奖励人民币XXX元现金。
（2）季度超额完成目标：销售额超过目标20%以上的员工，奖励人民币XXX元现金。
（3）年度超额完成目标：销售额超过目标30%以上的员工，奖励人民币XXX元现金。
3. 优秀团队奖励：（1）月度优秀团队：团队整体业绩排名前五的团队，奖励人民币XXX元现金及荣誉证书。
（2）季度优秀团队：团队整体业绩排名前五的团队，奖励人民币XXX元现金、荣誉证书及一次团队聚餐。
（3）年度优秀团队：团队整体业绩排名前五的团队，奖励人民币XXX元现金、荣誉证书及一次团队旅游。
三、惩罚制度1. 违规行为处罚：（1）迟到、早退：每次扣除人民币XXX元，累计三次以上者，给予警告。
（2）请假：未经批准擅自请假，每次扣除人民币XXX元，累计三次以上者，给予警告。
（3）旷工：每次扣除人民币XXX元，累计三次以上者，给予警告。
（4）违反公司规章制度：根据违规程度，扣除人民币XXX元至XXX元，情节严重者，给予警告或辞退。
2. 销售业绩下滑处罚：（1）月度销售业绩下滑：销售额低于目标30%的员工，扣除当月绩效奖金。
（2）季度销售业绩下滑：销售额低于目标50%的员工，扣除当季度绩效奖金。
（3）年度销售业绩下滑：销售额低于目标70%的员工，扣除当年度绩效奖金。
四、其他1. 本制度自发布之日起执行，解释权归公司所有。
2. 奖惩标准可根据实际情况进行调整。
某电子商务公司绩效考核方案简版
某电子商务公司绩效考核方案某电子商务公司绩效考核方案1. 引言考核绩效是一个组织中的关键管理活动。
对于一家电子商务公司来说，高效的绩效考核可以帮助公司衡量员工的工作表现，促进员工的个人发展，并推动公司整体业绩的提升。
本文将介绍某电子商务公司的绩效考核方案，包括目标设定、评估指标、评估方法和考核结果的使用等方面。
2. 目标设定为了确保绩效考核的有效性和公正性，某电子商务公司的绩效考核方案首先需要明确目标。
目标设定应该具备以下特点：- 可衡量性：目标设定应该具体、明确，可以通过具体的指标来衡量，以便能够客观地评估员工的绩效。
- 与公司战略一致：目标设定应该与公司整体的战略目标相一致，以确保员工的工作重点与公司的发展方向相契合。
- 可达成性：目标设定应该既具有挑战性，又能够在合理的时间内实现，以激励员工提高工作绩效。
3. 评估指标某电子商务公司的绩效考核方案中，采用了以下几个关键的评估指标：- 销售业绩：考核员工在一定时期内的销售业绩，可以通过销售额、销售增长率等指标进行评估。
- 客户满意度：考核员工在与客户沟通和服务过程中的表现，可以通过客户满意度调查、客户投诉率等指标进行评估。
- 团队合作：考核员工在团队合作中的贡献和表现，可以通过团队评估、项目成果等指标进行评估。
- 工作质量：考核员工的工作质量和工作效率，可以通过错误率、工作完成时间等指标进行评估。
4. 评估方法为了进行绩效考核，某电子商务公司采用了以下几种评估方法：- 个人目标评估：每个员工在每个考核周期开始时与上级共同制定个人目标。
考核周期结束时，员工通过向上级提交工作报告、项目成果等方式来评估完成情况。
- 360度反馈：除了上级评估，某电子商务公司还采用了360度反馈的评估方法。
即员工的同事、下属和客户也参与对员工绩效的评估，以提供更全面的反馈和评估结果。
- 绩效面谈：在每个考核周期结束时，上级与员工进行绩效面谈，共同讨论员工的绩效评估结果、发现问题并提出改进方案。
(定稿案)电子商务销售部绩效考核奖励制度参考方案
Okeyla 品牌 3C 数码产品类目奖赏制度电商平台销售奖赏制度及实行方案为了提升电商平台的销售额度/ ，激发各部门员工的工作动力/ ，提升部门人员福利,规范和增强部门管理 ,形成优异的销售配套竞争体制/ ，优化薪水构造 / ，现将淘宝有关部门人员奖金制度拟订以下：一、绩效奖金：奖金的构成：部门全部人员的奖金与每个月的销售业绩挂钩/ ，详情以下；A部门提成奖赏制度：（平常销售提成和活动销售提成）平常销售订单提成依据企业的规划设定月销量为5000pcs, 每个月依据设定的销量来拟订分派奖赏。
此中电商部由客服部、营运推行文案、美工、仓储物流、采买开发设计部构成 / ，绩效奖金分派比率为：客服部（客服管理人员15%/ ，客服人员 40% ）、运营推行文案（ 10% ）、美工（10% ）、仓储物流（ 15% ）、采买开发设计团队（10% ）。
少于 5000pcs/ ，无绩效；5001pcs — 8000pcs ：高出部分提成 1 元 /pcs ；80001pcs — 11000pcs ：高出部分提成 1.1 元/pcs ；11001pcs — 14000pcs ：高出部分提成 1.2 元/pcs ；14001pcs — 17000pcs ：高出部分提成 1.3 元/pcs ；17001pcs — 20000pcs ：高出部分提成 1.4 元/pcs ；大于 200001pcs ：高出部分提成 1.5 元 /pcs ；事例：以 10% 提成比率计算个人绩效1、月销量 4500pcs/ ，当月无绩效；2、月销量 7000pcs/ ，当月绩效为：（ 7000-5000 ）*1*10%=200 元；3、月销量 10000 pcs/ ，当月绩效为：（10000-5000 ）*1.1*10%=550元；4、月销量 13000 pcs/ ，当月绩效为：（13000-5000 ）*1.2*10%=960元；5、月销量 16000 pcs/ ，当月绩效为：（16000-5000 ）*1.3*10%=1430元；6、月销量 19000 pcs/ ，当月绩效为：（19000-5000 ）*1.4*10%=1960元；7、月销量 22000 pcs/ ，当月绩效为：（22000-5000 ）*1.5*10%=2550元；电商平台参加活动的状况下 / ，销售订单的提成依据每次活动的总收益计算20% 作为部门绩效奖金。
电商销售岗绩效考核方案
电商销售岗绩效考核方案绩效考核是企业管理中的重要环节，通过对员工表现的评估，可以激励员工积极工作，促进企业的发展。
对于电商销售岗位而言，绩效考核方案的制定尤为重要。
本文将就电商销售岗绩效考核方案进行探讨，旨在提高销售人员的工作效率和销售业绩。
一、目标设定在制定绩效考核方案之前，首先要明确电商销售岗位的工作目标。
一般而言，电商销售岗位的目标可分为两个方面：销售业绩和客户满意度。
销售业绩可以通过销售额、销售增长率等指标来衡量，而客户满意度则可以通过客户评价、客户投诉率等指标来评估。
在设定目标时，要确保目标既具有挑战性，又符合实际情况，能够激励员工的工作热情。
二、指标选择1. 销售额指标：销售额是电商销售岗绩效考核的核心指标之一。
可以根据产品类型，设定月度或季度的销售额目标，并根据实际销售情况进行评估。
2. 业务拓展指标：电商销售岗位需要不断拓展新客户和市场，因此，可以设定业务拓展指标，如新客户数量、新市场开拓等。
3. 客户满意度指标：客户满意度直接影响到企业的口碑和客户忠诚度。
可以通过客户满意度调查问卷、客户投诉率等指标来评估销售人员的服务质量和客户关系维护能力。
三、评估周期绩效考核的评估周期应根据实际情况进行选择。
对于电商销售岗位而言，可以选择月度或季度作为评估周期。
短周期可以及时发现销售问题，及时调整销售策略，而长周期可以更好地反映销售人员的整体绩效水平。
四、评估方法绩效考核方法应该既科学又实用。
电商销售岗位的评估方法可以考虑以下几种：1. 定量评估：设定不同指标的权重，根据实际销售情况进行评估得分。
例如，销售额指标的权重为50%，业务拓展指标的权重为30%，客户满意度指标的权重为20%。
2. 定性评估：通过对销售人员的工作态度、团队合作能力、沟通能力等方面进行评估。
可以通过主管的观察、员工自评等方式进行评估。
3. 360度评估：除了上级的评估，还可以纳入同事和客户的评估意见。
通过多方面的评估，能够更全面地了解销售人员的表现和能力。
电商绩效考核方案5篇精选全文
可编辑修改精选全文完整版电商绩效考核方案5篇电商绩效考核方案1第一章总则第1条目的1. 客观公正评价员工的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升公司的整体运行效率和经济效益。
2. 为员工的薪酬决策丶培训规划丶职位晋升丶岗位轮换等人力资源管理工作提供依据。
第2条适用对象本制度适用于公司电商部门所有员工，但考核期内未到岗累计超过20天(包括请假及其他原因缺岗)的员工，不参与当期考核。
第二章绩效考核内容第3条工作业绩工作业绩主要是从月销售额和对上级主管安排的工作完成情况等多个维度来表现。
第4条工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合因素来评价其工作技能和水平，如知识掌握程度丶团队协作能力丶任务执行能力丶个人学习能力丶创新能力等。
第5条工作态度主要对员工平时的表现给予评价，包括客户纠纷丶积极性丶主动性丶责任感丶信息反馈的及时性丶对公司忠诚度等。
第三章绩效考核的实施第6条考核周期根据岗位需求，对员工实施月度考核，其实施时间分别是本月__日至下个月__日。
第7条考核实施1. 考核者依据指定的考核标准和评价标准，对被考核者的工作业绩丶工作能力丶工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。
2. 考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟悉使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考核工作。
第四章结果应用第8条个人底薪及提成标准根据员工的考核结果，将其划分等级，主要应用于职位晋升丶培训需求丶绩效提成发放丶岗位工资调整等方面。
第9条连续3个月考核排名第一的，给予一次性奖励200元，上不封顶，连续3个月考核不及格的，自动请辞。
第10条职位晋升职位晋升将直接影响到个人底薪和提成点数，考核周期为二个月，由部门主管丶运营总监丶总经理综合考评。
新员工入职默认为普通等级，提点及底薪按普通等级计算。
电商绩效考核方案2电子商务的库房流程基本上大同小异，但针对不同海外仓储库房系统及商品管理上，在操作的细节上差别还是很大的，此外每个人的管理风格不一样，大家可以就此参考下。
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电商平台销售奖励制度及实施方案
为了提高电商平台的销售额度，激发各部门员工的工作动力，提高部门人员福利,规范和加强部门管理,形成良好的销售配套竞争机制，优化薪资结构，现将淘宝相关部门人员奖金制度制定如下：
一、绩效奖金：
奖金的组成：部门所有人员的奖金与每月的销售业绩挂钩，详情如下；
A部门提成奖励制度：（日常销售提成和活动销售提成）
日常销售订单提成根据公司的规划设定月销量为5000pcs,每月根据设定的销量来制定分配奖励。
其中电商部由客服部、运营推广文案、美工、仓储物流、采购开发设计部构成，绩效奖金分配比例为：客服部（客服管理人员15%，客服人员40%）、运营推广文案（10%）、美工（10%）、仓储物流（15%）、采购开发设计团队（10%）。
少于5000pcs，无绩效；
5001pcs—8000pcs：超出部分提成1元/pcs；
80001pcs—11000pcs：超出部分提成1.1元/pcs；
11001pcs—14000pcs：超出部分提成1.2元/pcs；
14001pcs—17000pcs：超出部分提成1.3元/pcs；
17001pcs—20000pcs：超出部分提成1.4元/pcs；
大于200001pcs：超出部分提成1.5元/pcs；
案例：以10%提成比例计算个人绩效
1、月销量4500pcs，当月无绩效；
2、月销量7000pcs，当月绩效为：（7000-5000）*1*10%=200元；
3、月销量10000 pcs，当月绩效为：（10000-5000）*1.1*10%=550
元；
4、月销量13000 pcs，当月绩效为：（13000-5000）*1.2*10%=960
元；
5、月销量16000 pcs，当月绩效为：（16000-5000）*1.3*10%=1430
元；
6、月销量19000 pcs，当月绩效为：（19000-5000）*1.4*10%=1960
元；
7、月销量22000 pcs，当月绩效为：（22000-5000）*1.5*10%=2550
元；
电商平台参与活动的情况下，销售订单的提成根据每次活动的总利润计算20%作为部门绩效奖金。
案例：（活动利润为30万，以美工计算绩效）
30万*20%*10%=6000元
电商部门的销售奖励基数根据上述情况制定执行，具体的执行情况以公司实际情况为准；完成销售量越高，对应奖励提成基数越高。
B客服人员奖励制度：
所有客服人员的提成根据当月客服对应销量计算，订单销量越高对应的奖励金额越高；活动期间所有奖励制度根据公司当次活动的利润计算，取其中利润的20%作为销售奖励。
由于客服部管理人员参与接单的比例较小，给予客服管理人员15%的固定提成；剩余的40%按照客服人员的人数和实际完成率来计算绩效奖金。
具体核算情况如下表：
备注：以上每个阶段为一个基点，每超过一个阶段，超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。
案例：（假设客服有客服管理人员1人、客服2人，客服主管的提成比例占客服部门的15%；客服的个人接单率为40%）
1、月销量3000pcs，对应的绩效应为：0元；
2、月销量7000 pcs，对应的绩效应为：
客服管理人员提成：（7000-5000 ）*1*15%=300元；
客服甲提成：（7000-5000 ）*1*40%*40%=320元；
3、月销量10000 pcs，客服提成为：（10000-5000）*1.1/40%*40%=880元；
4、月销量12000 pcs，客服提成为：（12000-5000）*1.2/40%*40%=1344元；
5、月销量16000 pcs，客服提成为：（16000-5000）*1.3/40%*40%=2288元；
6、月销量19000 pcs，客服提成为：（19000-5000）*1.4/40%*40%=3136元；
7、月销量22000 pcs，客服提成为：（22000-5000）*1.5/40%*40%=4080元；
C推广人员奖金制度：
奖金=当月月销售量*单价*10%/淘宝部门推广人数
案例：当月销售量12000pcs，部门人数1人
（12000-5000）*1.2*10%=840元
D仓储物流人员奖金制度：
仓储物流人员的奖金根据每月的销售量来计算，销售数量越多，发货准确率越高，对应的奖励越多。
具体核算情况如下表：
备注：发货准确率=（发货订单数量-发货出错订单数量）/发货总订单数量，以上表格中每个阶段为一个基点，每超过一个阶段超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。
案例：（假设月销量12000pcs,仓储物流人员3人，发货准确率均为98%）（12000-5000）*1.2%*15%/3*98%=411.6元
计算仓储物流人员奖金时，发货数量越多对应的奖励越高，起关键作用的是仓储人员发货准确率（配货的正确率，地址填写正确率，商品发错、漏发、多发出错率），发货准确率越高对应的奖励也越高。
E采购开发设计团队奖金制度（10%）
采购开发设计团队在工作中是电商平台的有力后盾，在销售中也占据了巨大的作用，采购开发设计团队的奖金根据每月的销售量来计算，开发的产品受众面越广，销售数量越多，对应的奖励越多。
奖金=当月月销售量*单价*10%/采购开发设计团队人数
案例：当月销售量12000pcs，部门人数2人
（12000-5000）*1.2*10%/2=420元
F综合考评（总分100分，附加20分）以客服部为例：
1）淘宝部门人员协助本小组出色完成本月任务，由运管负责人和客服主管
对工作情况进行评估（30分）；
2）客服平时工作交接及其工作完成情况（20分）；
3）客户回访满意度（30分）；
4）业务素质和能力（20分）
综合素质，业绩突出，多次受到客户表扬及好评（20分）；
每月综合考评分数第一和销售总额第一的当月奖励200元；连续2个月综合考评不及格或连续3次排名末尾的或者3次警告处分的将纳入辞退行列。
个人评分标准：
加分标准（20分）
1、当月工作量、完成质量为全客服之首，且无违规事件——2分；
2、当月销售额或订单量为全客服第一——2分；
3、日常客服考试分数为满分——2分；
4、突发情况或者活动期间在人手不够的情况下能够随叫随到，主动顶
班，服从公司安排——2分；
5、在完成本职工作情况下，能够完成上级提成的额外工作——2分；
6、当月有效投诉率为0——2分；
7、优质的服务态度，当月获得客户好评10次以上（书面、口头）——
3分
8、对于整个客服团队的管理能够提出合理化的建议，敢于创新，试行
后效果理想——5分
扣分标准
1、工作时间使用不得当的言语，与顾客发生争执——3分；
2、交接班工作做的不到位，没有填好相关工作记录，办公左面凌乱—
—2分；
3、当班时间未能及时回复客户申诉和抱怨，回复过程不耐心，不友好
——3分；
4、当班时间离开工作岗位超过15分钟，未告知上级——2分；
5、上班时间处理与本职工作无关的事项、浏览网页等——2分；
6、在办公区域大声喧哗、抽烟饮食等影响他人工作——2分；
7、客户各项信息录入错误——2分；
8、工作时间不按照上级指示，与上级顶撞，与部门同事发生争执、吵
闹等——4分。