非暴力沟通
(完整版)非暴力沟通
非暴力沟通著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。
1非暴力沟通模式1.1诚实地表达自己，而不批评、指责1）观察我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为；"当我（看、听、想到我看到的/听到的）……"2）感受对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）：“我感到……”3）需要什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受：“因为我需要/看重……”4）请求清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为：“你是否愿意……？”1.2关切倾听人，而不解读为批评或指责1）观察你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）你的福祉的具体行为；"当你（看、听、想到我看到的/听到的）……"2）感受对于这些行为，你有什么样的感受（情感而非思想）：“你感到……吗？”3）需要什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致你那样的感受：“因为你需要/看重……”4）请求关切地倾听那些能丰富你生命的具体请求，而不解读为命令：“所以，你想……”2非暴力沟通的四要素2.1区分观察和评论非暴力沟通的第一个要素：观察。
即我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。
它强调区分观察和评论的重要性。
我们习惯于对看到人及行为做出反应，给出评判和分析，例如某人迟到30分钟，我们通常不会直观地说他迟到半小时，而是会评判他是个不守时或者没有时间观念的人。
对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。
将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。
它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
非暴力沟通的基本原则
非暴力沟通的基本原则
非暴力沟通的基本原则是一种沟通方式，旨在帮助人们更好地表达自己的需求和感受，同时尊重他人的感受和需求。
它强调倾听、理解和共情，以促进彼此之间的和谐和理解。
下面是非暴力沟通的五个基本原则。
第一个原则是观察。
观察是指客观地描述事实，而不是评判或解释。
通过观察，我们可以避免将自己的主观看法强加给他人，从而建立起共同的认知基础。
第二个原则是感受。
感受是指表达自己对某种情境的感受和情绪，而不是对他人的评判或指责。
通过表达自己的感受，我们可以更好地被理解和接纳，同时也可以帮助他人更好地理解我们的需求。
第三个原则是需求。
需求是指表达自己的需求和期望，而不是强求他人按照自己的方式行事。
通过表达需求，我们可以寻找到满足双方需求的解决方案，从而达到共赢的结果。
第四个原则是请求。
请求是指以一种尊重他人的方式，向他人提出请求，而不是命令或强迫。
通过请求，我们可以给予他人自由选择的权利，同时也可以更好地满足自己的需求。
第五个原则是共情。
共情是指努力理解他人的感受和需求，以建立起互相尊重和关爱的关系。
通过共情，我们可以建立起更深层次的连接，促进彼此之间的理解和支持。
非暴力沟通的基本原则旨在改善人际关系，促进和谐与理解。
通过遵循这些原则，我们可以更好地表达自己的需求，同时也能够更好地理解他人的感受和需求。
这种沟通方式可以帮助我们建立起互相尊重和关爱的关系，从而创造出更美好的人际关系和社会环境。
(完整版)非暴力沟通优秀课件
03
非暴力沟通技巧
重点讲解了非暴力沟通的实践技巧，包括倾听、表达、反馈和解决冲突
等，帮助学员提高沟通能力和解决人际问题的能力。
学员心得体会分享
学员A
通过本次学习，我深刻认识到非暴力沟通的重要性。以前我在与人沟通时常常使用攻击性 的语言，导致关系紧张。现在我会更加注意自己的言辞，尊重他人的感受，积极寻求合作 和解决方案。
倾听他人内心需求
保持关注和尊重
01
在倾听他人时，要保持关注和尊重，认真听取对方的想法和感
受，不要打断或贬低对方的观点。
理解对方的需求和感受
02
通过倾听和理解，了解对方的需求和感受，从而更好地与对方
建立共鸣和信任。
给予反馈和支持
03
在倾听过程中，可以适时地给予反馈和支持，让对方感受到你
的关心和支持，促进双方之间的沟通和合作。
04
非暴力沟通在人际关系中应用
家庭关系改善
倾听与理解
通过非暴力沟通，家庭成员可以 更好地倾听彼此的需求和感受， 增进相互理解，减少误解和冲突
。
表达感受与需求
非暴力沟通鼓励诚实地表达自己 的感受和需求，而不是责备或攻
击对方，从而促进家庭和谐。
尊重与接纳
尊重每个家庭成员的独特性和差 异，接纳彼此的不同，营造包容
随着社会的快速发展和人际关系的日益复杂，传统的沟通方式往往难以满足人 们的需求，非暴力沟通作为一种新型的沟通方式，逐渐受到人们的关注和认可 。
非暴力沟通定义及意义
定义
非暴力沟通是一种基于尊重、理解和同理心的沟通方式，旨 在通过倾听、表达、反馈等方式，促进人与人之间的和谐与 合作。
意义
非暴力沟通不仅有助于个人成长和人际关系的发展，还有助 于推动社会进步和和谐发展。它强调尊重每个人的感受和需 要，通过建设性的方式解决问题，减少冲突和敌意。
非暴力沟通
非暴力沟通1、什么是非暴力沟通善用语言，生活将会更加美好。
净化语言，从非暴力沟通开始。
非暴力沟通是一种充满爱的沟通方式，是能够让双方感受到善意的爱的语言。
无论是说话的一方，还是倾听的一方，非暴力的沟通方式都是让你用爱和善意去聆听彼此的需求，去表达自己。
当你能洞察对方在话语里隐藏的需求时，你的人际关系也会因此而得到改善。
如果我们听到的是批评呢？听到批评，人们的第一反应往往是为自己申辩、退缩或者反击，但这些反应往往不能达到一个好的效果。
因为在听到批评时，愤怒、委屈、尴尬等情绪会让我们失去理智，我们无法静下心来去思考批评背后所隐藏的重要信息，而这些信息才是我们进行有效沟通的关键。
“非暴力沟通”提出，当我们听到批评时，可以学着先去观察和感受对方在语言或者肢体上所反映出的需求，并且思考自己的需求，这样思路会清晰很多，然后我们再去进行沟通。
非暴力沟通不仅是一种沟通方式，他还是一种持续的提醒。
能够帮助人们在沟通的时候把握住沟通的本质，掌握更多有效信息，而不是被一时的情绪所操控，这样的沟通方式，可以让我们更加专注的去追求自己想要的人生方向。
非暴力沟通的四要素：观察、感受、需要和请求2、四种不恰当的沟通方式一是道德评判。
我们总是习惯站在道德的制高点去评判他人。
而事实上，道德更多是用来自律的，而不是强加给别人。
道德评判会变成一场充满恶意的道德审判，一个过度道德化的社会是可怕的。
很多时候，道德评判本身就是一种暴力。
二是进行比较。
俗话说，人比人气死人，与别人比较是悲惨生活的开始。
盲目的比较，只会蒙蔽人与人心中的善意，毫无益处。
三是回避责任。
人的一生中，我们扮演着不同的角色，自然也就有不同的责任。
但越长大，我们越应该对自己的思想、情感和行动负起责任。
有的时候，我们不得不去做一些事情，但是这种“不得不”的表达方式淡化了个人责任，使我们被情绪主宰。
四是强人所难。
我们常常会对别人报以要求，这些关系是生活中相当常见的。
如果不配合，就会受到威胁或惩罚。
什么是非暴力沟通
什么是非暴力沟通非暴力沟通（Nonviolent Communication），简称NVC，是由美国心理学家马维·罗森伯格（Marshall Rosenberg）博士于20世纪60年代创立的一种沟通方法。
它旨在建立人际关系的和谐，并促进理解、尊重和协商。
非暴力沟通的核心理念是，人们内在的需要和情感是决定他们言行的基础。
通过理解和满足对方的需要，可以建立起比批评、指责和攻击更有效的沟通方式。
首先，非暴力沟通强调观察的客观性。
它鼓励人们描述观察到的具体行为，而避免对他人的评判。
例如，要说“你总是不守时”而不是“你真的很不守时”。
通过描述具体的行为，避免了给人带来攻击性的感觉，同时也避免了批判和指责。
其次，非暴力沟通强调表达感受。
人们常常会忽视或压抑自己的感受，而非暴力沟通鼓励人们坦诚地表达自己的情感。
通过表达情感，可以使对方更加理解你的需求和内心感受。
例如，对于一个迟到的朋友，你可以说“当你迟到时我感到不满”，而不是仅仅责备对方。
第三，非暴力沟通强调诚实地表达自己的需求。
经常有人期望他人能够满足自己的需求，但却不愿意明确表达需求。
非暴力沟通教导人们明确地表达自己的需求，而不是试图猜测他人的意思。
例如，对于一个工作中的合作伙伴，你可以说“我需要与您保持沟通，以便更好地协作”，而不是期望对方能够隐含地理解你的需求。
最后，非暴力沟通强调协商和解决冲突。
它鼓励人们通过坦诚、尊重和合作的方式解决问题，而不是通过控制、威胁或强迫。
通过寻找共同的解决方案，促进双方的利益平衡，并建立持久且良好的关系。
非暴力沟通方法在个人生活和工作中都有广泛的应用。
它可以帮助人们改善与伴侣、家人、朋友和同事之间的关系。
通过理解和满足他人的需求，人们可以建立起更加和谐、尊重和信任的关系。
同时，非暴力沟通也被用于解决冲突和处理纠纷。
它可以帮助人们避免争吵和冲突，而通过有效的沟通和协商寻找可行的解决方案。
无论是家庭的矛盾、工作的纠纷还是社会的冲突，非暴力沟通都提供了一种和平解决问题的方法。
非暴力沟通专题知识
通过非暴力沟通的方式，表达自己的情绪和感受，同时倾听 他人的感受。
调整情绪
平复情绪
通过深呼吸、冥想等放松技巧，帮助自己平静下来，避免因情绪激动而做出 冲动的行为。
调整情绪
根据自身价值观和目标，调整自己对他人或事件的情绪反应，以更好地应对 挑战和压力。
05
非暴力沟通在社会生活中的应用
人际关系中的非暴力沟通
建立良好的沟通基础
非暴力沟通强调倾听和表达感受，不指责对方或陷入情绪化的争吵。通过建立互相尊重和 理解的基础，促进双方关系的发展。
表达真实感受
在人际关系中，当遇到问题和冲突时，用非暴力沟通的方式表达自己的感受和需求，可以 让对方更好地理解自己，减少误会和隔阂。
有效沟通
非暴力沟通强调开放式沟通和积极倾听，通过明确表达自己的需求和感受，并倾听对方的 观点和反馈，达到有效沟通的目的。
缓解冲突
非暴力沟通通过尊重、理解、表达真实情感 和需求的方式，提高沟通的质量和效果。
非暴力沟通提倡和平、尊重和理解，有助于 缓解各种冲突和紧张局势。
02
非暴力沟通的基本理念
自我认知
了解自己的情绪和需求
非暴力沟通强调首先要了解自己的情绪和需求，认真倾听自己内心的声音， 明确自己的感受和需求。
坦诚地表达自己的感受
心理分析
非暴力沟通还可以与心理分析结合使用，帮助人们更好地理解自己 的内心世界，从而促进个人成长。
非暴力沟通与哲学、伦理学的关系
道德价值观
非暴力沟通强调尊重和关注他人的感受和需求，这与许多哲学 和伦理学中的道德价值观相符。
公正和平等
非暴力沟通鼓励人们在交流中保持公正和平等，不将自己的意志 强加于人，这符合许多哲学和伦理学中的公正和平等原则。
非暴力沟通法则
非暴力沟通法则
非暴力沟通（Nonviolent Communication，NVC）是一种基于互相关爱的沟通方式，它强调在沟通过程中关注他人的需要和感受，以及自己的需要和感受，通过倾听和表达来建立连接和解决问题。
以下是非暴力沟通的几个核心要素：
1.观察：非暴力沟通强调观察事实，而不是对事实进行评判或评价。
观察的目的是为了了解真相，而不是对别人进行指责或批评。
2.感受：非暴力沟通强调表达自己的感受和需要。
通过表达自己的感受和需要，可以让他人更好地了解自己，从而建立更好的连接。
3.需要：非暴力沟通强调关注自己的需要和对他人的需要。
通过关注自己的需要和对他人的需要，可以更好地理解彼此的需求和意图。
4.请求：非暴力沟通强调提出具体的请求。
通过提出具体的请求，可以让他人明确了解自己的期望和需求，从而更好地满足自己。
在非暴力沟通的过程中，还需要注意以下几点：
1.专注于当下：非暴力沟通强调专注于当前的问题和情境，而不是过去的矛盾或未来的担忧。
2.尊重他人：非暴力沟通强调尊重他人的感受和需要，以及他人的观点和立场。
3.倾听他人：非暴力沟通强调倾听他人的感受和需要，以及他人的观点和立场。
通过倾听他人，可以更好地理解他人的需求和意图。
4.表达感激：非暴力沟通强调表达感激之情，以建立积极的情感连接和增强彼此之间的信任。
总之，非暴力沟通是一种基于互相关爱的沟通方式，它强调关注他人的需要和感受，以及自己的需要和感受，通过倾听和表达来建立连接和解决问题。
非暴力沟通在人际交往中的意义
非暴力交流在人际交往中的意义在当今社会，人际交往是我们生活中不可或缺的一部分。
而在这样的交往中，非暴力交流作为一种交流技巧，其意义和影响力也变得越发重要。
本文将从几个方面探讨非暴力交流在人际交往中的意义。
一、非暴力交流的内涵非暴力交流是由美国心理学家马歇尔·卢森堡提出的一种交流技巧，其核心观点在于尊重和理解他人，而不是通过责备或攻击来解决问题。
具体来说，非暴力交流包括以下几个要点：1. 观察：以客观的态度观察问题，避免带有主观情绪的解释。
2. 感受：表达自己的感受，而不是用指责的言语来攻击对方。
3. 需求：明确自己的需求，并与他人进行有效的交流。
4. 请求：提出明确的请求，以解决问题和满足需求。
二、非暴力交流对人际关系的意义非暴力交流的出现和应用，对于人际关系有着深远的意义。
在生活中，我们常常会面对各种不同的人际关系，包括家庭关系、友情、恋爱关系、职场关系等。
而在这些关系中，非暴力交流都具有重要的作用。
1. 增进理解：通过非暴力交流，我们可以更好地倾听和理解他人，避免误解和冲突的发生。
尊重他人的感受和需求，有助于增进彼此之间的理解和和谐。
2. 解决矛盾：在人际交往中，难免会出现矛盾和分歧。
而非暴力交流可以帮助我们以更理性和平和的方式解决矛盾，避免情绪化的冲突，促进关系的协调和发展。
3. 建立信任：通过尊重和理解他人，我们可以建立起更加稳固的信任基础。
在人际关系中，信任是非常重要的，而非暴力交流可以帮助我们构建信任，从而促进关系的深入和发展。
4. 促进合作：在工作和生活中，非暴力交流可以促进彼此之间的合作和协作，共同解决问题，达成共识。
这对于团队的建设和发展是非常有益的。
三、如何在人际交往中应用非暴力交流在实际的人际交往中，我们可以通过以下几个方面来应用非暴力交流：1. 尊重他人：尊重他人的感受和需求，不轻易发表批评和指责的言论。
2. 善于倾听：倾听他人的意见和建议，理解他们的观点，避免一味坚持自己的立场。
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对我来说，数学是疮疤，数学是泪痕，数学是老寒腿，数 学是类风湿，数学是股骨头坏死，数学是心肌缺血，数学是 中风……。
当数学是灾难时，它什么都是，就不是数学。
被暴力侵犯的人，一般会有什么反应？
我们每个人都具有自我防御系统。 这是每个人都有的自我保护的本 能，听到批评指责时，我们一般 会申辩、退缩、或者反击，或者 处于恐惧、内疚或羞愧，作出让 步。时间长了以后可能会感到痛 苦，会转向冷漠、封闭自己甚至 产生敌视。
我倒也配合，大概是到了发育的年龄，整天想入非非，经常盯着黑板发愣。 数学老师把教鞭指向右边又指向左边，全班同学的头都左右摇摆，只有我岿 然不动。于是她掰了一小段粉笔，准确无误地砸在我脸上。 数学鲁老师说， 你把全班的脸都丢尽了。 哇，全班一片欢呼，几个后进生张开双臂，欢迎我加入他们的队伍。 从此我数学成绩一落千丈，患上数学恐惧症。 高考结束，我的第一个念头是，从此再不和数学打交道了。
一周后，她越来越熟练地辨认出狂风来临的征兆，找我帮助。 每当这时，我放下正在做的一切，抱着她。攻击行为减少了，米 茜更容易和别人交往。
做为一名老师，我感到巨大的满足，这就是教的含义——帮 助孩子去理解自己，并照顾自己，培养他们对世上一切的自然的 爱。
案例 2
小崔的故事
王老师教语文，也是班主任。 我的第一篇作文被王老师大加赞赏. 她尤其欣赏这一句：运动员像离弦的箭一样…… 后来才知道，这不过是个套路而已。 王老师教了我一年，移交给下一任老师时，她的评语是，该生至今未发现 有任何缺点。这为下一任老师修理我，留下了把柄。 这位年轻力壮的女老师一接手，就咬着牙根对我说，听说你红得发紫，这 回我给你正正颜色。
…………..
恼火、担心、孤单、 委 屈……….
空间、休息、 关心、安静
体贴、陪伴、关心通不畅的例子，画十字 象限！
转化视角看世界
转化视角看世界
对与错、好与坏
感受与需要
武志红《为何你扣不开他的心扉》
亮亮的父母一直都没注意尊重儿子的感受、 譬如，一次下大雨，亮亮看到一只被雨水浇透的流浪猫，很怜惜它，就把 带回了家。他妈妈看到儿子带回了一只脏猫，非常生气，没和儿子商量， 就和丈夫一起把这只猫赶了出去。亮亮没有抗争，只是默默哭了两个小时。 后来的一个多星期内，他没有和父母主动说过一句话。这件事已过去好久， 但在咨询室中回忆起来后，亮亮又哭了起来。 亮亮哭的时候，莫医生问道：“你有什么感受?” 亮亮哽咽着说：“我，我很难过。我是一个人，却，却连一只猫都救不 了。” “为什么不把这种感受告诉爸爸妈妈?”莫医生问。 “我敢和他们说吗?”亮亮又愤怒起来，“他们什么时候听过我的感受?”
38岁生日前一天，我从噩梦中醒来，心狂跳 不止，刚才又梦见数学考试了。水池有一个进水管， 5小时可注满，池底有一个出水管，8小时可以放完满 池的水。如果同时开进水管和出水管，那么多少小时可以把空池注满? 呸，神经吧，你到底想注水还是想放水?
有一天我去自由市场买西瓜，人们用手指指点点，这不是《实话实说》 吗？我停在一个西瓜摊前，小贩乐得眉开眼笑：“崔哥，我给你挑一个大 的。一共是7斤6两4，一斤是1块1毛5，崔哥，你说是多少钱？”
对此，亮亮的妈妈说，他们之所以这样做，是因为她很容易过敏，家 里不能养猫狗等有皮毛的宠物。
“你们这样做，有没有想过，孩子会有什么感受?”莫医生说。接下来， 她和亮亮的妈妈做了一个角色互换的游戏，她演亮亮的妈妈，让亮亮的 妈妈演亮亮。结果，当小猫被赶出去后，亮亮的妈妈和亮亮一样，哭了， 她第一次深刻地体验到，她当时的做法对儿子的伤害有多大。
马歇尔博士毕业之后，他去拜访活出慈悲状态的人， 也去拜访佛教、伊斯兰教、基督教，研究各种古典文化， 马歇尔对中国的老子、庄子、孔子也有很多研究和借鉴。 最终他在这个基础上，创立了非暴力沟通。因为创立的 时候是在60年代，冷战时期最严峻的时期，借用了甘地 的非暴这个词，创立了非暴力沟通。
我认识到语言与表达方式的巨 大影响，也许我们并不认为自己的 谈话是暴力的，但我们的语言却常 常引发自己和他人的痛苦。
大约一分钟时间，我什么话也没说，我试图感受米 茜的感受，寻找一种进入她内心的途径。
很显然，内心有某种东西使她烦躁不安，引发她的 习惯（chronic）行为。毫无疑问这种行为必须停止， 最重要的问题是这种行为是什么？米茜需要什么？
我闭上眼睛，哼一首熟悉的曲调，让米茜和我安静下来。 然后问：“米茜，当你想这么做的时候，发生了什么？ 你内心觉得它像什么？”她耸耸肩。
“它像火一样吗？” “不！” “它像瀑布一样吗？” “不！” “它像一阵狂风？” “是！” 我高兴得要跳起来。
我知道你不想伤害其他孩子。（她一个劲地点头）以后当
那阵狂风吹来，让它把你吹到我这里来，我会抱着你，直到它从 你身上吹走。”
米茜同意了，充满着感激。我整天密切关注她，当狂风好像要 吹来了，我靠近她，让她容易找到我。
——————马歇尔博士
一、什么是暴力
问题： 你觉得什么是暴力？
暴力
1、身体的暴力
2、隐蔽的暴力
攻击
指责 嘲讽
否定 评判
忽视 .......
米茜今天第二次无故打另一个孩子。 那个孩子哭喊到:“我什么也没做！我就是从旁边走过！”
我把米茜抱在我的腿上，坐在一个摇椅中，同时另 一位老师去安慰受伤的孩子。
注：自我防御系统一旦启动，有效沟通就此中断，对方可能会和我们的关系 有些疏远，或者这个人对自己会有一些负面的评价。
非暴力是把注意力 专注于彼此的感受和需要上
非暴力 是一种主动运用注意力的方式
非暴力是把注意力专注于彼此的感受和需要上
你别玩手机了行 不行？
我下班了，玩个 手机咋了！！
感受
感受
疲惫、孤单、郁闷、烦 躁、沮丧
有效沟通能力的提升
——非暴力沟通
2017.10
目录
什么是暴力 非暴力沟通的四要素
全身心倾听
心理学的三大流派
精神 分析
行为 主义
人本 主义
前言部分
非暴力沟通的创始人:
马歇尔·卢森堡 (1934—2015)
从小因为他是犹太人常常收到歧视与攻击。马歇 尔从小就想为什么有些人可以从小活出慈悲，为什么有 些人天生却可以那样残暴，伤害别人。马歇尔就一直研 究这个事情，直到他读到博士。他的博士导师是人本主 义大师罗杰斯。