行政审批服务局智慧咨询帮办平台项目建设方案v1
智慧政务服务平台建设方案
智慧政务服务平台建设方案2.2项目概述221项目建设目标进一步贯彻落实党中央、国务院决策部署，把“简政放权、放管结合、优化服务改革”推向纵深的关键环节，切实响应落实国家、省、市政务服务改革最新政策方针，持续优化提升天河区的政务服务品质和营商环境,深化“数据多跑路、群众少跑腿”的理念，结合《广东省人民政府办公厅关于印发广东省“数字政府” 改革建设2019年工作要点的通知》（粤办函〔2019〕87号）、《优化营商环境条例》等政策法规要求，结合我区“数慧天河”的基础优势，融入“区块链、5G网络、AI”等新兴技术，打造贴心服务的天河政务服务新品牌、新内涵，构造全过程、多渠道、无缝隙的一体化政务服务体系，优化便民惠企一网通办服务体验。
222项目建设内容本项目建设内容包含天河区行政审批管理服务平台优化、政务大厅智慧化提升、移动服务建设、数据处理服务、信息化基础设施建设、云资源租赁服务。
1、天河区行政审批管理服务平台优化升级：智能化改造行政审批管理服务功能、优化“一件事”主题套餐服务审批功能、完善“政策兑现”服务平台系统，新建“无人工干预“智能审批、审管衔接管理、智能导办综合服务、跨城通办受理审批、政务服务“用户画像“管理等系统建设。
“区块链+行政审批”创新应用：基于区块链平台的电子证照、电子证明、电子签名等应用，建设“一件事“主题套餐服务。
2、移动办事服务能力提升：“码上办”全流程服务建设，粤政易天河专区移动审批功能建设，穗好办天河专区建设，粤省事、粤商通服务对接建设。
3、政务大厅智慧化提升：天河区政务地图服务功能建设；天河区政务自助服务平台优化；身份认证专用机、商事登记全程电子化登记系统智能申报机及发照机、导办平板等配套建设。
此外还包括标准规范建设和事项梳理，主要有：天河区“一件事”主题套餐服务事项梳理规范、天河区政策兑现服务事项梳理规范、天河区无人工干预审批事项梳理规范等。
完成50项“一件事”套餐服务试点应用。
智慧政务服务平台建设方案
智慧政务服务平台建设方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）目录一、项目概述 (4)1.1项目背景 (4)1.2设计依据 (4)1.3设计原则 (5)二、总体设计 (6)2.1主要目标 (6)2.2设计思路 (6)2.3设计原则 (7)2.4整体框架 (8)2.5技术架构 (9)2.5.1 B/S结构 (9)2.5.2 JAVA技术 (9)2.5.3 XML技术 (12)2.5.4 工作流技术 (13)三、系统功能及内容 (15)3.1平台设计 (15)3.2数据交换共享平台设计 (76)四、安全体系建设 (82)4.1安全因素分析 (82)4.1.1网络层风险 (82)4.1.2安全方案设计原则 (85)4.1.3系统安全措施 (86)4.1.4应用安全措施 (87)4.1.5安全方案小结 (89)4.2系统部署 (91)五、方案亮点和特色 (92)六、收益分析 (93)6.1经济效益 (93)6.2社会效益 (93)一、项目概述1.1 项目背景目前，国务院各部门和地方各级政府都不同程度地推行了政务公开。
2006年以来，全国80%的县级以上政府或政府部门建立了政府网站，大多数县级以上地方政府和部分中央国家机关建立了行政服务中心，全国已建立综合行政服务中心2.8万多个。
国务院70个部门、31个省(区、市)建立了新闻发布和新闻发言人制度。
全国31个省(区、市)和36个国务院部门结合实际，制定了政务公开规定。
我国的政务公开采用多种形式，包括在机关办公场所公告栏公布，通过会议、广播、电视、文书手册、电子屏幕、网站等公布，通过召开新闻发布会公开有关信息。
推行政务公开是实践科学发展观，坚持立党为公、执政为民，加强党的执政能力建设的具体体现；是坚持和发展社会主义民主，建设社会主义政治文明，构建社会主义和谐社会的必然要求；是落实依法治国基本方略，推进依法行政，建设法治政府的重要举措；是建立健全惩治和预防腐败体系，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制的重要内容。
智慧行政审批系统设计方案
智慧行政审批系统设计方案智慧行政审批系统是基于人工智能和大数据技术的一种智能化审批解决方案，旨在提高行政审批的效率和质量。
下面是一份关于智慧行政审批系统设计方案的详细介绍。
一、需求分析1. 提高审批效率：智慧行政审批系统需要能够通过智能算法和自动化工具，快速处理和分析大量的审批申请。
2. 提高审批质量：智慧行政审批系统需要能够准确判断和评估审批申请的合规性和风险，并提供决策支持。
3. 降低审批成本：智慧行政审批系统需要能够减少审批过程中的人力资源和时间成本，提高运行效益。
4. 提升用户体验：智慧行政审批系统需要提供简洁、直观的界面和操作流程，同时支持多种数字化的申请方式。
二、系统设计1. 数据库设计：智慧行政审批系统需要建立一个大数据平台，对各类行政审批相关数据进行存储和处理，包括申请人信息、审批流程、历史审批记录等。
2. 数据采集和整理：智慧行政审批系统可以通过各类数字化渠道，如在线申请、短信申请等，获取申请人和申请内容的相关数据，并对其进行预处理和整理。
3. 智能算法应用：智慧行政审批系统可以利用人工智能技术，如机器学习、自然语言处理等，对审批申请进行自动分类和评估，提供初步的判断和建议。
4. 决策支持系统：智慧行政审批系统可以建立一个决策支持模块，通过与相关法律法规和政策文件的比对，对审批申请进行合规性和风险评估，并给出决策建议。
5. 工作流程管理：智慧行政审批系统需要建立完整的审批流程和管理机制，确保审批过程的透明和公正，并提供监督和追责机制。
6. 数据分析和报告：智慧行政审批系统可以通过数据挖掘和分析技术，对审批过程和结果进行统计和分析，生成各类报表和可视化图表，为决策者提供参考依据。
三、系统流程1. 提交申请：申请人通过智慧行政审批系统提交申请，系统自动对申请进行初步筛选和分类。
2. 初步审批：系统根据申请人和申请内容的特征，自动评估申请的合规性和风险，并给出初步审批结果。
3. 决策支持：对初步审批结果进行人工审核和比对，系统给出决策建议，并提供详细的理由和依据。
智慧政务-“一站式”的行政审批服务平台建设方案
智慧政务“一站式”的行政审批服务平台建设方案设计单位：建设单位：编制日期：目录第一章项目概述 (5)1.1. 项目背景 (5)1.2. 建设依据 (7)1.3. 建设原则 (10)第二章建设目标 (13)第三章需求分析 (16)3.1. 性能需求 (16)3.2. 环境需求 (17)3.3. 可靠性需求 (17)3.4. 安全保密需求 (17)3.5. 用户界面需求 (18)3.6. 资源使用需求 (18)3.7. 外部接口需求 (18)3.8. 整合与利旧需求 (19)3.9. 成本消耗与开发进度需求 (19)第四章建设架构 (21)第五章建设内容 (23)5.1. 基础应用构件平台 (23)5.1.1. 系统概述 (23)5.1.2. 系统结构 (24)5.1.3. 系统功能 (25)5.2. 智慧政务“三厅”子系统 (38)5.2.1. 系统概述 (38)5.2.2. 系统功能 (38)5.3. 智慧政务“两页”子系统 (45)5.3.1. 系统概述 (45)5.3.2. 系统功能 (45)5.4. 智慧政务“政务应用”子系统 (54)5.4.1. 行政审批系统 (54)5.4.2. 协同审批服务平台 (57)5.4.3. 效能监察系统 (61)5.4.4. 政务分析系统 (63)5.5. 智慧政务“商事政务”子系统 (69)5.5.1. 商事主体信息公示平台 (71)5.5.2. 商事登记管理信息平台 (75)5.6. 智慧政务“政务信息”子系统 (80)5.6.1. 权力清单管理系统 (80)5.6.2. 事项库管理系统 (82)5.6.3. 项目库管理系统 (108)第一章项目概述1.1.项目背景随着云计算、大数据、移动互联网和物联网等技术的成熟，智慧政务已经成为我国电子政务信息化建设的发展基本方向。
加快国家信息化建设是党中央、国务院为顺应世界信息化发展趋势作出的重大战略决策，政务信息化建设是国家信息化建设的重要组成部分。
智慧办事大厅建设方案模板
智慧办事大厅建设方案模板一、前言智慧办事大厅的建设，是作为地方政府推进数字化、智慧化的重要一环，其目的在于提升办事效率，优化服务质量，提高政府工作效率和公众满意度。
本文旨在提供一个智慧办事大厅建设方案模板，为地方政府和相关机构提供参考。
二、背景近年来，随着科技进步和社会发展，传统的政务服务、办事方式已经无法满足人们的需求。
政府的服务能力与质量也需要相应提升。
因此，许多地方政府都开始推进数字化、智慧化建设，构建一种新型的、更高效、更便捷、更优质的政务服务方式，智慧办事大厅便是其中之一。
三、目标1. 提高服务效率：通过智慧办事大厅建设，实现政府服务高效化，打破传统的地域和时间限制，提升工作效率。
2. 拓展服务渠道：智慧办事大厅可以将服务扩大到互联网上，方便公众随时随地进行办事，提高服务范围。
3. 改善服务质量：通过数字化建设，可以有效降低服务的失误率，不断提高服务质量。
四、建设内容1. 硬件设备智慧办事大厅建设需要配备一定的硬件设备来保障服务的正常进行，包括：（1）计算机、打印机、扫描仪等办公设备（2）智能终端、双目摄像头、人脸识别系统等智能设备（3）电子屏幕、展示屏等信息显示设备（4）其他辅助设备，如报警器、消防设备等。
2. 软件应用智慧办事大厅的建设还需要进行软件应用的开发，以便方便公众在线进行办事，包括：（1）网上预约，方便公众进行线上预约办事，免去排队等待的烦恼。
（2）办事流程查询，公众可以随时了解自己的服务进度，避免办事耽误时间。
（3）售后服务反馈，公众可以在办事过程中提出意见和建议，反馈服务质量问题。
（4）云存储和备份，确保数据安全和可靠性，避免数据丢失和泄露。
3. 建设模式智慧办事大厅可以建设多种模式，满足不同地方和情况下的需求，主要模式包括：（1）单体模式：在单个政务办公场所内建设智慧办事大厅。
（2）分布式模式：在城市、市区等多个地点建设分布式办事大厅，便于覆盖更多群众。
（3）移动式模式：在公共场所、社区、商场等移动式服务点，更加灵活便捷。
政务审批中心智能化系统建设方案
流程提醒
通过系统消息、短信等方 式提醒相关人员及时处理 审批事项。
流程监控
实时监控审批流程进展情 况，确保办理过程高效、 规范。
综合信息管理模块
01
02
03
信息发布
及时发布各类政策、通知 、公告等信息。
信息共享
实现各部门的政务信息共 享，提高信息利用效率。
信息查询
提供综合信息查询服务， 方便申请人查询所需信息 。
安全防护方案
总结词
全面、多层、立体、动态。
详细描述
安全防护方案应做到全面、多层、立体和动态的安全防护。建议采用防火墙、入侵检测与防御、数据 加密等安全措施，建立完善的安全管理体系，确保政务审批中心智能化系统的安全性和稳定性。
05
系统建设与实施计划
项目时间表与里程碑计划
立项阶段
X年X月-X年X月，确定项 目目标、范围和可行性。
日志管理
记录系统操作日志、异常日志等， 便于问题追溯和排查。
04
技术实现方案
前端技术选型
总结词
简单、易用、快速、低成本。
详细描述
前端技术选择应当符合简单、易用、快速和低成本的原则，以实现快速开发和降低开发成本的 目的。建议采用响应式布局，支持多种终端设备，如电脑、手机和平板等。
后端技术选型
总结词
社会效益评估
促进社会公平与公正
智能化系统可以减少人为干预，提高审批的公正性和透明度，促 进社会公平与公正。
提升社会满意度
通过智能化系统，缩短审批时间，提高服务质量，使群众更加满意 ，提升社会满意度。
推动数字化转型
政务审批中心的智能化系统建设，可以推动政务服务的数字化转型 ，适应数字化时代的发展需求。
2023-智慧政务大厅一站式审批平台建设方案V2-1
智慧政务大厅一站式审批平台建设方案V2近年来，政务大厅成为了民众处理政务事项的重要场所。
随着科技的不断发展，越来越多的政府部门开始建设智慧政务大厅，旨在提高政务办理效率和服务水平。
其中，一站式审批平台即为智慧政务大厅的重要组成部分，下面将分步骤阐述建设方案V2。
第一步：需求调研在建设一站式审批平台之前，需要先充分了解用户需求和政府部门的业务流程。
所以，要对政府部门的业务进行充分调研，包括办事流程、审批流程和政策法规等方面。
同时，要考虑到不同的用户群体和需求，以及其技术水平和熟练程度。
第二步：系统设计在了解用户需求和政府业务流程后，需要对一站式审批平台进行系统设计。
在设计中要考虑到对用户界面的友好性和易用性，方便不同水平的用户进行操作。
同时，在审批平台的设计中，需要考虑到数据的安全性和可靠性，要做好数据备份和恢复措施，并且要有严格的权限控制机制，以保障数据的隐私和安全。
第三步：系统开发在系统设计完成后，需要进行系统开发，研发出一站式审批平台。
在研发中，需要根据需求定制开发，同时运用各种现有技术和开发框架，保证系统的稳定性和可靠性。
此外，在开发过程中还要不断地对系统进行测试和优化，保证其无bug和高效运行。
第四步：系统实施在系统开发完成后，需要对其进行部署和实施。
在实施过程中，需要对系统进行初步的试运行，测试系统的各种功能和细节，以保证其适用性和稳定性。
同时还要对政务员工进行培训，使其能够熟悉和掌握系统的操作和使用。
最后，政务大厅将上线运营，让民众可以方便地在互联网上处理政务事项。
总之，智慧政务大厅的一站式审批平台是政府部门为了更好地服务于民众和提高政务效率的重要组成部分。
在构建方案V2时，需要进行需求调研、系统设计、系统开发和系统实施等步骤，使其可以更好地服务于民众，提高政府部门的运行效率，同时还要注意数据的安全性和权限控制机制。
2023-智慧政务综合受理平台规划建设方案-1
智慧政务综合受理平台规划建设方案智慧政务综合受理平台是依托信息技术手段，用于提高政务服务质量和效率的重要工具。
为了更好地推进智慧政务的建设，需制定严密的规划建设方案。
第一步：需求调研智慧政务综合受理平台的建设需要立足于实际需求，因此，在规划之前，需要进行广泛的需求调研。
调研的主要内容包括政务服务需求、现有服务瓶颈、服务对象特点、便民服务形式等信息。
第二步：功能定位在吸纳需求调研的结果后，需要进一步进行功能设计。
根据不同的服务对象、服务内容等因素，结合同类互联网应用的特点，明确智慧政务综合受理平台所需承载的功能。
例如物业服务类应用，需要提供在线报修、支付缴费、社区反馈等功能；行政审批类应用，需要提供网上申报、在线办理、审批查询等功能。
第三步：技术规划智慧政务综合受理平台的技术规划是平台建设的重要组成部分。
技术规划的主要内容包括系统设计、技术选型和体系架构。
在系统设计方面，应根据其功能定位，确立系统的核心架构；在技术选型方面，要综合考虑平台稳定性、兼容性、安全性等因素；在体系架构方面，要结合服务对象特点，进行分层设计。
第四步：平台建设智慧政务综合受理平台建设是整个规划方案的落实实践。
建设的主要内容包括系统搭建、数据整合、业务应用接入等。
在系统搭建方面，要保证平台的完整性和兼容性；在数据整合方面，要实现数据资源共享；在业务应用接入方面，要做好与外部信息系统的接口，以确保平台的互操作性。
第五步：平台推广平台建设完成之后，需要进一步引导用户使用、推广智慧政务综合受理平台。
这需要利用宣传渠道、推出优惠措施等手段，维护平台的良好声誉和用户体验。
总之，制定恰当的规划建设方案是智慧政务综合受理平台建设的重要一步。
只有充分考虑各项因素，才能够设计出完整、高效、稳定的系统，以实现为民服务的目标。
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行政审批服务局“智慧咨询帮办”平台项目建设方案申报单位(盖章): 行政审批服务局项目名称: 行政审批服务局智慧咨询帮办平台建设项目起止日期:2022年01月至2022年06月目录第一章项目简介 (4)第二章申报单位概况 (6)（一）行政审批服务局职责 (6)（二）申报单位信息化建设和应用现状 (7)（1）基础环境 (7)（2）网络系统 (7)（3）业务应用 (8)（4）业务数据 (9)（5）软硬件设备 (10)①软件设备情况 (10)（6）运行维护情况 (10)（一）建设依据 (11)（二）必要性 (12)（三）可行性 (13)第三章建设目标和内容 (15)（一）建设内容 (15)(1)电话“智慧咨询帮办”平台 (15)(2)网络“智慧咨询帮办”平台 (16)（二）建设目标 (17)第四章需求分析 (18)第五章项目设计方案 (19)（一）项目整体概述 (19)（二）电话智慧咨询帮办平台 (20)（1）系统概要 (20)（2）系统模块设计 (20)（3）功能介绍 (22)（三）网络“智慧咨询帮办”平台 (35)(1)系统概要 (35)(2)系统架构设计 (36)(3)功能介绍 (37)第六章数据资源设计方案 (48)第七章部署需求 (49)第八章项目组织管理 (52)（一）项目组织结构 (52)（二）安全管理制度 (52)(1)系统运行安全性 (52)(2)系统管理安全性 (53)(3)抗干扰性 (53)(4)数据存储安全性 (53)（三）项目人员培训 (54)(1)人员培训 (54)为了保证项目建设质量，更好的满足项目建设需求，提高项目管理、业务应用人员（业务、技术）水平，在项目实施前和实施过程中，组织多方面、多层次的培训。
保障智慧咨询帮办平台系统管理人员和使用人员熟悉平台的系统架构和主要功能，掌握系统平台的配置操作、常见故障处理方法。
(54)(2)培训内容 (54)(3)培训资料 (55)(4)培训考核 (55)（四）项目保障措施 (55)第九章项目实施进度 (58)第十章项目预算 (58)（一）资金来源与落实情况 (58)（二）项目预算依据 (58)（三）资金预算表 (59)第十二章效益分析 (61)（一）经济效益 (61)（二）社会效益 (61)第一章项目简介行政审批服务局的审批服务是我国政府服务发展的一个重要元素,对政府职能改革、落实起到重要的推动作用。
近年来，随着各项审批政策咨询和业务办理需求的猛增，全市审批咨询电话高峰时期打不通、占线接不进；市民需要信息文本、语音视频等多渠道咨询的想法无法实现，成为影响群众满意度的堵点难点问题。
为深入贯彻国家、省、市“放管服”改革要求，落实国家、省、市、区有关行政审批制度改革、政务管理、信息化等方面的方针政策精神，组织实施“互联网+政务服务”模式，推进行政审批、政务服务标准化建设通过加强行政审批服务热线服务智能化建设，提升服务效率，向群众提供应答及时、咨询有效、解决率高的专业化、智能化热线咨询帮办平台服务迫在眉睫。
智慧咨询帮办平台不仅体现了市行政审批服务局以人民为中心、为人民服务的思想，而且搭建起了审批部门与民众的“连心桥”“暖心线”。
智慧咨询帮办平台开通后，将大大方便群众咨询审批政策、办理业务、掌握经办流程，避免了群众来回奔波，减少办事成本，提高办事效率。
随时信息技术的快速发展，市民对政务服务的便捷化、高效化、智能化的需求越来越高，智慧咨询帮办平台可实现24小时自动在线服务，通过文本大数据分析、人工智能等新技术赋能行政审批服务在线服务全流程，实现服务智能化转型，助力成为行政审批服务新模式。
智慧咨询帮办平台是可满足行政审批服务多元化及个性化的需求，市民可通过网站、微信、APP、小程序等任意渠道咨询，实现24小时自动在线服务。
伴随政府信息化的不断提升，拟在行政审批服务局建设一套智慧咨询帮办平台（包括网络“智慧咨询帮办”平台、电话“智慧咨询帮办”平台）。
项目投资预算为万元。
➢网络“智慧咨询帮办”平台政务服务网、微信公众号、爱山东app 等设置市民端入口，分市和各区县两个层级咨询界面，设置“企业开办”等咨询专区，链接人社、行政审批服务、公积金等咨询平台，为申请人提供图文交流、语音视频对话、远程控制帮办等形式的咨询帮办服务，事后主动邀请咨询人评价，能够实现Web 官网页面、微信公众号、爱山东APP以及小程序聊天页面、官微咨询页面的智能应答及人工服务。
➢电话“智慧咨询帮办”平台主要搭建整体的市民服务话务中心接待平台，核心目标是建立功能全面化、业务多元化、操作简单化的科室及区县镇乡话务处理转接中心，构建一套集CTI软交换、通话语音导航、话务排队、对话磋商、坐席实时监控等功能的先进呼叫中心平台，提供易用、易看、易懂的用户体验，提升行政审批服务局的整体服务水平。
第二章申报单位概况（一）行政审批服务局职责主要职责包括：1.负责建立和完善行政审批工作机制，研究行政审批过程中遇到的各类问题并提出解决的意见建议，为市委、市政府决策提供参考。
2.负责审批职责范围内的行政许可事项和相关政务服务事项的办理，并对审批行为承担相应的法律责任。
3.负责规范行政审批服务行为，制定和优化行政审批服务流程，创新行政审批服务方式，健全审批与监管有效协调沟通和信息双向反馈机制，提高行政审批效能。
4.负责全市政务服务管理工作，建立和完善相应工作机制，负责全市政务服务体系规划和建设。
5.负责管理市政务服务中心，对进驻市政务服务中心的各部门单位审批服务进行规范、监督和考核，对市级部门单位业务大厅及工作人员进行指导、监督。
6.负责受理对进驻市政务服务中心的政务服务事项办理情况和相关工作的投诉举报。
7.负责制定行政审批服务信息化建设的有关制度，负责研究运用信息化手段推进政务服务网上运行等工作，推进市级政务服务事项上网运行并进行电子监察。
8.指导各区县、市属省级以上开发区行政审批服务局工作。
9.负责本部门职责范围的安全生产监督管理工作。
10.负责本部门和所属单位党的建设工作。
11.完成市委、市政府交办的其他任务。
（二）申报单位信息化建设和应用现状（1）基础环境行政审批服务局系统与人力资源和社会保障局已经完成行政审批服务与人社系统拆分，2021年4月6日完成核心系统迁云，在大数据局政务云平台建立了独立的行政审批服务云系统。
（2）网络系统行政审批服务局已按照国家行政审批服务局《医疗保障核心业务区网络安全接入规范要求》，以及国家局分配的IPV4地址（10.78.X.X~10.81.X.X），在山东省行政审批服务局统一规划分配下，完成全市各区的行政审批服务网络的重新规划，纵向连接上下级医疗保障部门核心业务网，目前已建设完成省至市、市至区县的行政审批服务专网建设，省至市使用200M专线和电子政务外网vpn两条线路，市至区县使用电子政务外网vpn线路。
横向通过电子政务外网连接同级政务部门，通过大数据局共享交换平台实现数据共享；与两定机构之间通过行政审批服务专线进行连接。
同时通过电子政务外网接入互联网，向公众提供行政审批服务公共服务。
（3）业务应用行政审批服务业务包括：（4）业务数据目前行政审批服务各系统数据情况如下表所示：（5）软硬件设备①软件设备情况②硬件设备情况已全部迁移至市大数据局政务云平台。
（6）运行维护情况行政审批服务局配置了专业的运维团队，对行政审批管理局系统进行自主运维，硬件设备与大数据局协作共同运维。
运维内容主要包括日常巡检维护、故障处理、数据定期备份、安全运维的多个方面。
第三章、项目建设依据、必要性、可行性（一）建设依据行政审批服务局作为对外服务的重要窗口之一，审批职责范围内的行政许可事项和相关政务服务事项的办理，规范行政审批服务行为，制定和优化行政审批服务流程，创新行政审批服务方式，健全审批与监管有效协调沟通和信息双向反馈机制，提高行政审批效能等政策措施。
按照国家、省、市政府要求以及国家行政审批服务局《关于推动新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》文件精神、省行政审批服务局“非必需、不窗口”的原则，面对市民审批经办需求越来越多的情况，引入智慧咨询帮办平台建设迫在眉睫。
另外，随着5G新基建、云计算、人工智能等新技术的快速发展，我国已快速步入智能信息化新时代。
随时信息技术的快速发展，市民对政务服务的便捷化、高效化、智能化的需求越来越高，智慧咨询帮办平台可实现24小时自动在线服务，通过文本大数据分析、人工智能等新技术赋能审批帮办在线服务全流程，实现服务智能化转型，助力成为行政审批新服务新模式。
智慧咨询帮办平台是可满足行政审批服务多元化及个性化的需求，市民可通过网站、微信、APP、小程序等任意渠道咨询，实现24小时自动在线服务。
根据本次的建设需求和当前智慧咨询帮办平台体系应用技术趋势，建设智慧咨询帮办系统，具备全天响应、灵活应答、及时记录、高效转化的支撑服务能力。
实现电话、信息、官微公众号、爱山东APP、小程序等响应式业务全面覆盖，实现不同时间、不同方式、不同业务、不同科室的高效应答及统一管理、统一运维，将现有行政审批服务向智能化转型、服务向全天候迈进。
4、投资最优化原则综合考虑客服系统的性能和价格，最经济最有效地进行建设，性能价格比在同类系统和条件下达到最优。
（二）必要性伴随政府信息化的不断发展，各单位客服陆续实现了智能系统的上架应用，同时一些基础咨询智能工作也基本可以实现人机结合，高效响应。
伴随目前各职能型咨询中心所面临的日益增长的咨询体量，亟需智慧咨询帮办平台的介入，以满足咨询诉求承接，智能应答、智慧记录、高效转接等需求。
根据目前科室需求的调研发现，当前随着业务类型和咨询诉求体量的激增，已经暴露出传统应答咨询平台的以下几类问题：①无法全量接听市民来电：话务多时，由于人工坐席数量有限，电话同时进路后，没有话务排队机制，频繁出现市民拨打审批局联系电话打不通现象。
②市民来电时表达诉求较多、较杂，涉及科室太多，咨询窗口无法一下给到精准号码，容易造成关键点遗漏，导致市民的二次来电甚至投诉现象出现，影响职能部门的对外办公形象。
③咨询帮办效率方面，目前由于行政审批服务局未建设智能化呼叫中心体系，无法做到对应科室电话一键转接，采用的偏传统的提供相关科室窗口联系电话，因而导致市民需要二次拨打相关窗口科室电话，降低体验感受的同时，效率也大大折扣。
④当前的咨询服务模式无法有效统计市民咨询结束后的满意度，对服务后的质量总结和后续服务提优难以形成量化指标和报表。
⑤随着咨询体量的不断增长，咨询问题不断增加，如果单纯依靠纯人工应答，势必会带来人力成本压力，造成一笔不小的开销。
综上述几类问题的出现，智慧咨询帮办平台上架便显得尤为迫切，行政审批服务局当前亟需打造一个应答规范化、服务一流化、应答及时化、成本节约化的新型咨询应答模式。