非暴力沟通
(完整版)非暴力沟通
非暴力沟通著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。
1非暴力沟通模式1.1诚实地表达自己，而不批评、指责1）观察我所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）我的福祉的具体行为；"当我（看、听、想到我看到的/听到的）……"2）感受对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）：“我感到……”3）需要什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受：“因为我需要/看重……”4）请求清楚地请求（而非命令）那些能丰富我生命的具体行为：“你是否愿意……？”1.2关切倾听人，而不解读为批评或指责1）观察你所观察（看、听、回忆、想）到的有助于（或无助于）你的福祉的具体行为；"当你（看、听、想到我看到的/听到的）……"2）感受对于这些行为，你有什么样的感受（情感而非思想）：“你感到……吗？”3）需要什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致你那样的感受：“因为你需要/看重……”4）请求关切地倾听那些能丰富你生命的具体请求，而不解读为命令：“所以，你想……”2非暴力沟通的四要素2.1区分观察和评论非暴力沟通的第一个要素：观察。
即我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。
它强调区分观察和评论的重要性。
我们习惯于对看到人及行为做出反应，给出评判和分析，例如某人迟到30分钟，我们通常不会直观地说他迟到半小时，而是会评判他是个不守时或者没有时间观念的人。
对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。
将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。
它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
非暴力沟通的基本原则
非暴力沟通的基本原则
非暴力沟通的基本原则是一种沟通方式，旨在帮助人们更好地表达自己的需求和感受，同时尊重他人的感受和需求。
它强调倾听、理解和共情，以促进彼此之间的和谐和理解。
下面是非暴力沟通的五个基本原则。
第一个原则是观察。
观察是指客观地描述事实，而不是评判或解释。
通过观察，我们可以避免将自己的主观看法强加给他人，从而建立起共同的认知基础。
第二个原则是感受。
感受是指表达自己对某种情境的感受和情绪，而不是对他人的评判或指责。
通过表达自己的感受，我们可以更好地被理解和接纳，同时也可以帮助他人更好地理解我们的需求。
第三个原则是需求。
需求是指表达自己的需求和期望，而不是强求他人按照自己的方式行事。
通过表达需求，我们可以寻找到满足双方需求的解决方案，从而达到共赢的结果。
第四个原则是请求。
请求是指以一种尊重他人的方式，向他人提出请求，而不是命令或强迫。
通过请求，我们可以给予他人自由选择的权利，同时也可以更好地满足自己的需求。
第五个原则是共情。
共情是指努力理解他人的感受和需求，以建立起互相尊重和关爱的关系。
通过共情，我们可以建立起更深层次的连接，促进彼此之间的理解和支持。
非暴力沟通的基本原则旨在改善人际关系，促进和谐与理解。
通过遵循这些原则，我们可以更好地表达自己的需求，同时也能够更好地理解他人的感受和需求。
这种沟通方式可以帮助我们建立起互相尊重和关爱的关系，从而创造出更美好的人际关系和社会环境。
(完整版)非暴力沟通优秀课件
03
非暴力沟通技巧
重点讲解了非暴力沟通的实践技巧，包括倾听、表达、反馈和解决冲突
等，帮助学员提高沟通能力和解决人际问题的能力。
学员心得体会分享
学员A
通过本次学习，我深刻认识到非暴力沟通的重要性。以前我在与人沟通时常常使用攻击性 的语言，导致关系紧张。现在我会更加注意自己的言辞，尊重他人的感受，积极寻求合作 和解决方案。
倾听他人内心需求
保持关注和尊重
01
在倾听他人时，要保持关注和尊重，认真听取对方的想法和感
受，不要打断或贬低对方的观点。
理解对方的需求和感受
02
通过倾听和理解，了解对方的需求和感受，从而更好地与对方
建立共鸣和信任。
给予反馈和支持
03
在倾听过程中，可以适时地给予反馈和支持，让对方感受到你
的关心和支持，促进双方之间的沟通和合作。
04
非暴力沟通在人际关系中应用
家庭关系改善
倾听与理解
通过非暴力沟通，家庭成员可以 更好地倾听彼此的需求和感受， 增进相互理解，减少误解和冲突
。
表达感受与需求
非暴力沟通鼓励诚实地表达自己 的感受和需求，而不是责备或攻
击对方，从而促进家庭和谐。
尊重与接纳
尊重每个家庭成员的独特性和差 异，接纳彼此的不同，营造包容
随着社会的快速发展和人际关系的日益复杂，传统的沟通方式往往难以满足人 们的需求，非暴力沟通作为一种新型的沟通方式，逐渐受到人们的关注和认可 。
非暴力沟通定义及意义
定义
非暴力沟通是一种基于尊重、理解和同理心的沟通方式，旨 在通过倾听、表达、反馈等方式，促进人与人之间的和谐与 合作。
意义
非暴力沟通不仅有助于个人成长和人际关系的发展，还有助 于推动社会进步和和谐发展。它强调尊重每个人的感受和需 要，通过建设性的方式解决问题，减少冲突和敌意。
非暴力沟通
非暴力沟通1、什么是非暴力沟通善用语言，生活将会更加美好。
净化语言，从非暴力沟通开始。
非暴力沟通是一种充满爱的沟通方式，是能够让双方感受到善意的爱的语言。
无论是说话的一方，还是倾听的一方，非暴力的沟通方式都是让你用爱和善意去聆听彼此的需求，去表达自己。
当你能洞察对方在话语里隐藏的需求时，你的人际关系也会因此而得到改善。
如果我们听到的是批评呢？听到批评，人们的第一反应往往是为自己申辩、退缩或者反击，但这些反应往往不能达到一个好的效果。
因为在听到批评时，愤怒、委屈、尴尬等情绪会让我们失去理智，我们无法静下心来去思考批评背后所隐藏的重要信息，而这些信息才是我们进行有效沟通的关键。
“非暴力沟通”提出，当我们听到批评时，可以学着先去观察和感受对方在语言或者肢体上所反映出的需求，并且思考自己的需求，这样思路会清晰很多，然后我们再去进行沟通。
非暴力沟通不仅是一种沟通方式，他还是一种持续的提醒。
能够帮助人们在沟通的时候把握住沟通的本质，掌握更多有效信息，而不是被一时的情绪所操控，这样的沟通方式，可以让我们更加专注的去追求自己想要的人生方向。
非暴力沟通的四要素：观察、感受、需要和请求2、四种不恰当的沟通方式一是道德评判。
我们总是习惯站在道德的制高点去评判他人。
而事实上，道德更多是用来自律的，而不是强加给别人。
道德评判会变成一场充满恶意的道德审判，一个过度道德化的社会是可怕的。
很多时候，道德评判本身就是一种暴力。
二是进行比较。
俗话说，人比人气死人，与别人比较是悲惨生活的开始。
盲目的比较，只会蒙蔽人与人心中的善意，毫无益处。
三是回避责任。
人的一生中，我们扮演着不同的角色，自然也就有不同的责任。
但越长大，我们越应该对自己的思想、情感和行动负起责任。
有的时候，我们不得不去做一些事情，但是这种“不得不”的表达方式淡化了个人责任，使我们被情绪主宰。
四是强人所难。
我们常常会对别人报以要求，这些关系是生活中相当常见的。
如果不配合，就会受到威胁或惩罚。
什么是非暴力沟通
什么是非暴力沟通非暴力沟通（Nonviolent Communication），简称NVC，是由美国心理学家马维·罗森伯格（Marshall Rosenberg）博士于20世纪60年代创立的一种沟通方法。
它旨在建立人际关系的和谐，并促进理解、尊重和协商。
非暴力沟通的核心理念是，人们内在的需要和情感是决定他们言行的基础。
通过理解和满足对方的需要，可以建立起比批评、指责和攻击更有效的沟通方式。
首先，非暴力沟通强调观察的客观性。
它鼓励人们描述观察到的具体行为，而避免对他人的评判。
例如，要说“你总是不守时”而不是“你真的很不守时”。
通过描述具体的行为，避免了给人带来攻击性的感觉，同时也避免了批判和指责。
其次，非暴力沟通强调表达感受。
人们常常会忽视或压抑自己的感受，而非暴力沟通鼓励人们坦诚地表达自己的情感。
通过表达情感，可以使对方更加理解你的需求和内心感受。
例如，对于一个迟到的朋友，你可以说“当你迟到时我感到不满”，而不是仅仅责备对方。
第三，非暴力沟通强调诚实地表达自己的需求。
经常有人期望他人能够满足自己的需求，但却不愿意明确表达需求。
非暴力沟通教导人们明确地表达自己的需求，而不是试图猜测他人的意思。
例如，对于一个工作中的合作伙伴，你可以说“我需要与您保持沟通，以便更好地协作”，而不是期望对方能够隐含地理解你的需求。
最后，非暴力沟通强调协商和解决冲突。
它鼓励人们通过坦诚、尊重和合作的方式解决问题，而不是通过控制、威胁或强迫。
通过寻找共同的解决方案，促进双方的利益平衡，并建立持久且良好的关系。
非暴力沟通方法在个人生活和工作中都有广泛的应用。
它可以帮助人们改善与伴侣、家人、朋友和同事之间的关系。
通过理解和满足他人的需求，人们可以建立起更加和谐、尊重和信任的关系。
同时，非暴力沟通也被用于解决冲突和处理纠纷。
它可以帮助人们避免争吵和冲突，而通过有效的沟通和协商寻找可行的解决方案。
无论是家庭的矛盾、工作的纠纷还是社会的冲突，非暴力沟通都提供了一种和平解决问题的方法。
非暴力沟通专题知识
通过非暴力沟通的方式，表达自己的情绪和感受，同时倾听 他人的感受。
调整情绪
平复情绪
通过深呼吸、冥想等放松技巧，帮助自己平静下来，避免因情绪激动而做出 冲动的行为。
调整情绪
根据自身价值观和目标，调整自己对他人或事件的情绪反应，以更好地应对 挑战和压力。
05
非暴力沟通在社会生活中的应用
人际关系中的非暴力沟通
建立良好的沟通基础
非暴力沟通强调倾听和表达感受，不指责对方或陷入情绪化的争吵。通过建立互相尊重和 理解的基础，促进双方关系的发展。
表达真实感受
在人际关系中，当遇到问题和冲突时，用非暴力沟通的方式表达自己的感受和需求，可以 让对方更好地理解自己，减少误会和隔阂。
有效沟通
非暴力沟通强调开放式沟通和积极倾听，通过明确表达自己的需求和感受，并倾听对方的 观点和反馈，达到有效沟通的目的。
缓解冲突
非暴力沟通通过尊重、理解、表达真实情感 和需求的方式，提高沟通的质量和效果。
非暴力沟通提倡和平、尊重和理解，有助于 缓解各种冲突和紧张局势。
02
非暴力沟通的基本理念
自我认知
了解自己的情绪和需求
非暴力沟通强调首先要了解自己的情绪和需求，认真倾听自己内心的声音， 明确自己的感受和需求。
坦诚地表达自己的感受
心理分析
非暴力沟通还可以与心理分析结合使用，帮助人们更好地理解自己 的内心世界，从而促进个人成长。
非暴力沟通与哲学、伦理学的关系
道德价值观
非暴力沟通强调尊重和关注他人的感受和需求，这与许多哲学 和伦理学中的道德价值观相符。
公正和平等
非暴力沟通鼓励人们在交流中保持公正和平等，不将自己的意志 强加于人，这符合许多哲学和伦理学中的公正和平等原则。
非暴力沟通法则
非暴力沟通法则
非暴力沟通（Nonviolent Communication，NVC）是一种基于互相关爱的沟通方式，它强调在沟通过程中关注他人的需要和感受，以及自己的需要和感受，通过倾听和表达来建立连接和解决问题。
以下是非暴力沟通的几个核心要素：
1.观察：非暴力沟通强调观察事实，而不是对事实进行评判或评价。
观察的目的是为了了解真相，而不是对别人进行指责或批评。
2.感受：非暴力沟通强调表达自己的感受和需要。
通过表达自己的感受和需要，可以让他人更好地了解自己，从而建立更好的连接。
3.需要：非暴力沟通强调关注自己的需要和对他人的需要。
通过关注自己的需要和对他人的需要，可以更好地理解彼此的需求和意图。
4.请求：非暴力沟通强调提出具体的请求。
通过提出具体的请求，可以让他人明确了解自己的期望和需求，从而更好地满足自己。
在非暴力沟通的过程中，还需要注意以下几点：
1.专注于当下：非暴力沟通强调专注于当前的问题和情境，而不是过去的矛盾或未来的担忧。
2.尊重他人：非暴力沟通强调尊重他人的感受和需要，以及他人的观点和立场。
3.倾听他人：非暴力沟通强调倾听他人的感受和需要，以及他人的观点和立场。
通过倾听他人，可以更好地理解他人的需求和意图。
4.表达感激：非暴力沟通强调表达感激之情，以建立积极的情感连接和增强彼此之间的信任。
总之，非暴力沟通是一种基于互相关爱的沟通方式，它强调关注他人的需要和感受，以及自己的需要和感受，通过倾听和表达来建立连接和解决问题。
非暴力沟通在人际交往中的意义
非暴力交流在人际交往中的意义在当今社会，人际交往是我们生活中不可或缺的一部分。
而在这样的交往中，非暴力交流作为一种交流技巧，其意义和影响力也变得越发重要。
本文将从几个方面探讨非暴力交流在人际交往中的意义。
一、非暴力交流的内涵非暴力交流是由美国心理学家马歇尔·卢森堡提出的一种交流技巧，其核心观点在于尊重和理解他人，而不是通过责备或攻击来解决问题。
具体来说，非暴力交流包括以下几个要点：1. 观察：以客观的态度观察问题，避免带有主观情绪的解释。
2. 感受：表达自己的感受，而不是用指责的言语来攻击对方。
3. 需求：明确自己的需求，并与他人进行有效的交流。
4. 请求：提出明确的请求，以解决问题和满足需求。
二、非暴力交流对人际关系的意义非暴力交流的出现和应用，对于人际关系有着深远的意义。
在生活中，我们常常会面对各种不同的人际关系，包括家庭关系、友情、恋爱关系、职场关系等。
而在这些关系中，非暴力交流都具有重要的作用。
1. 增进理解：通过非暴力交流，我们可以更好地倾听和理解他人，避免误解和冲突的发生。
尊重他人的感受和需求，有助于增进彼此之间的理解和和谐。
2. 解决矛盾：在人际交往中，难免会出现矛盾和分歧。
而非暴力交流可以帮助我们以更理性和平和的方式解决矛盾，避免情绪化的冲突，促进关系的协调和发展。
3. 建立信任：通过尊重和理解他人，我们可以建立起更加稳固的信任基础。
在人际关系中，信任是非常重要的，而非暴力交流可以帮助我们构建信任，从而促进关系的深入和发展。
4. 促进合作：在工作和生活中，非暴力交流可以促进彼此之间的合作和协作，共同解决问题，达成共识。
这对于团队的建设和发展是非常有益的。
三、如何在人际交往中应用非暴力交流在实际的人际交往中，我们可以通过以下几个方面来应用非暴力交流：1. 尊重他人：尊重他人的感受和需求，不轻易发表批评和指责的言论。
2. 善于倾听：倾听他人的意见和建议，理解他们的观点，避免一味坚持自己的立场。
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易怒
指责
非暴力沟通如何应用 管理及表达愤怒
1） 先来个深呼吸 2） 体会感受需要 3） 把它们说出来 3） 聚焦需要满足
想要讲话之前，得先学会听 维
转 移
思
易怒
指责
非暴力沟通如何应用 强制力得有，但不是惩罚
强制力 非暴力沟通 想要讲话之前，得先学会听
非暴力沟通如何应用
强制力得有，但不是惩罚
想要讲话之前，得先学会听 暴力惩罚 强制力
一种沟通方式， 用来 谈话 和 聆听，使人和人 情谊相通 ，和谐相处，实现高效沟通。
实践经验总结的
“长颈鹿”语言
什么是非暴力沟通 关系场景运用 家庭
亲密关系
（夫妻） （父母） （情侣）
学校
师生 生生 师长&家长
组织机构
上下级关系 员工之间
心理机构
心理师& 咨询者
外交
商业谈判
冲突
国家
＊如何性质的争论和冲突
感受
我觉得这张数据分析表做的不好
想法
观点
原则
如何做到非暴力沟通 别不在意自己的感受，说出来！
感受
想法
观点
原则
软弱
作为一名数据分析员，我有些糟糕
如何做到非暴力沟通 什么情况下说出感受？
感受
想法
观点
原则
加速理解
催化感情（交换双方感受）
如何做到非暴力沟通
感受的根源
文化环境 人们不愿谈自己的感受
特殊职业
你太外行了 她无法按时完成文案工作
区分观察和评论
当听说你准备找一家外包公司做这个项目， 我认为你太外行了 我不认为她能按时完成文案工作，因为她自 己说：她无法按时完成工作 如果测试没做好，我担心后续项目上线日期 可能会推迟 她设计图上的图案居然离出血部分超出2厘 米 在已完成的5个活动中，每个活动都出现了 各种问题。
改善引导一切关系！
目 录 Contents
什么是非暴力沟通 如何做到非暴力沟通 非暴力沟通如何应用
如何做到非暴力沟通
什么是我的观察， 区分评价
观察
为满足需要 提出具体请求
请求
核心4要素
感受
我的感受如何 体会和表达感受
需要
哪些需要导致的感受
如何做到非暴力沟通 Q:什么是观察？ 看到什么就说什么
观察
交流“心”方式 非暴力沟通
目 录 Contents
什么是非暴力沟通 如何做到非暴力沟通 非暴力沟通如何应用
什么是非暴力沟通
非暴力沟通前提条件
尊重他人
换位思考
乐于助人
心中没爱，一切免谈！
什么是非暴力沟通
语言是一种沟通的介质
语言是窗户（否则，它们是墙）
引用“鲁思•贝本梅尔
2016年，我国商标申请量达369.1万件，按全国平均商标代理费1500元计算， 2016年商标注册申请的总营业额为52.9亿元。 按申请量同比增长20%计算，2017年全国商标申请量可达到423.5万件，总营业额将达63.5亿元。
＊律师、工程师、警察、经理等
如何做到非暴力沟通 沟通技术 既谈感受，又讲需要
表Байду номын сангаас感受
你的做法让我很失望
用需要解释感受
因为我一直把你当成我的好朋友， 原本希望我们的感情可以一直好下去
【言下之意】我的失望是因为你言而无信的行为， 破坏了我对友谊的信心和社交的需要
如何做到非暴力沟通
沟通技术
既谈感受，又讲需要
✅
评论
✅ 夸大 ✅
如何做到非暴力沟通 Q:什么是观察？ 看到什么就说什么
母亲看到的事实是这样的
儿子看了一下午电视
评论
母亲说出来的话是这样的
“学习嘛不认真， 一天到晚只知道看电视”
评论
夸大
如何做到非暴力沟通 Q:什么是观察？ 客观描述事实
母亲看到的事实是这样的
儿子看了一下午电视
评论
母亲说出来的话是这样的
“我看到你从下午1点到4点都在看电视”
如何做到非暴力沟通
什么是观察？
要求我们仔细观察正在发生的事情，并
能清楚地表达出观察结果，重要的是
区分 观察
和
评价。
如何做到非暴力沟通 区分观察和评论
表达方式
使用的语言太过于绝对化 对他人思想、情感及愿望的推测当作唯一的 可能 把推测预测当作事实
观察与评论混为一谈
我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。
������
看到公司海报出现错误，我很不高兴。因为我重视公司的形象。
如何做到非暴力沟通 通往快乐的钥匙——需要
一般人
伤心
难过 思考 需要
自责 满足 需要
无法 自拔
烦心事
聪明人 宽容
不烦恼
如何做到非暴力沟通
这样表达请求就对了！
思考：你的沟通模式 如何，可以怎样改进？
目 录 Contents
什么是非暴力沟通 如何做到非暴力沟通 非暴力沟通如何应用
非暴力沟通如何应用 学会倾听和反馈
Step 1
想要讲话之前，得先学会听
非暴力沟通如何应用 学会倾听和反馈
怎么倾听才有效
1） 耐心，真心在意对方 2） 适时反馈：认同对方 3） 适时反馈：询问对方
需要 你的课程满足了我提高演讲水平的需要
心情
我现在很开心，谢谢你！
非暴力沟通
拿着4要素梳理内心
揪出未获满足的需要
揪想法设法地满足需要
谢谢
Thanks
如果测试没做好，上线日期可能会推迟
缺乏依据
她的设计图很毛糙
评价他人能力时，把评论当作事实
丽萨是个差劲的活动专员
如何做到非暴力沟通
总结
客观 描述事实，区分评价。
留意评价中的褒贬形容，比如懒惰、愚蠢。 人倾向于听见批评，并反驳。 非暴力沟通是动态语言，不主张 绝对化 的结论。
如何做到非暴力沟通 什么是
什么是非暴力沟通
爱会被哪4种行为蒙蔽？
道德评价 “你的问题是你太懒惰” “她太作了” “她有强迫症” “一点情趣都没有” 进行比较 强人所难 “你这样做我会解雇你” 回避责任 “不管你什么情况，这些事你不得不（必须）完成” “你让我伤透了心” “挺好的兴致全被你破坏了”
“小明比你乖”
“我同事收到了老公的玫瑰，你呢？从没给我买过花” “销售部的小李在2个月里比你多拿2个项目”
非暴力沟通如何应用 感谢公式
以别人舒服的方式表达感谢
好处
听了你的课，我学到了很多关于演讲的知识和方法
想要讲话之前，得先学会听
需要 你的课程满足了我提高演讲水平的需要
心情
我现在很开心，谢谢你！
非暴力沟通如何应用 感谢公式
以别人舒服的方式表达感谢
好处
听了你的课，我学到了很多关于演讲的知识和方法
想要讲话之前，得先学会听
非暴力沟通如何应用
认真倾听并反馈
我真受不了你，活干的这么慢！ 害再延误就罚款或许会有帮助
������ ������
你对自己好像有些不耐烦，你很重视进度，对吗？ 只要多积累经验你一定会很棒的������
我真是个糟糕的售后工程师！
你好像是最近很沮丧，是吗？
有些客户就是这样的������
������
不论我说什么，客户都不听！
听起来，你很伤心，希望找到和客户沟通的方法 我没有啊������ 听起来，你很失望，你需要尊重和理解是吗？������
������
你从没有认真听完讲！
非暴力沟通如何应用
倾听的目的究竟是什么？ 倾听
搞清楚自己和他人的“观察，感受，需要，请求
非暴力沟通如何应用 管理及表达愤怒
想要讲话之前，得先学会听
什么是非暴力沟通
进行比较
强人所难
异化的沟通方式
回避责任
道德评价
什么是非暴力沟通
谁发明了“非暴力沟通”这个概念？
作者简介 受过训练的心理学博士 不按正统的心理学套路 比较喜欢用非暴力沟通
（美）马歇尔·卢森堡
什么是非暴力沟通
非暴力沟通＝爱的语言、长颈鹿语言
Nonviolent Communication（NVC）， 美国威斯康星大学临床心理学博士根据
观察
感受
需要
请求
如何做到非暴力沟通
表达请求的3个关键点
1） 在请求前说一下你的观察，感受和需要
2） 清清楚楚地说出你的请求，越具体越好 3） 最好能用疑问句的方式来表达你的请求
如何做到非暴力沟通 这样表达请求就对了！
一位母亲对儿子说：宝贝，我看到电视机和餐桌旁有2只脏袜子， 我不太高兴！因为我喜欢家里干净整洁。 接着她提出NVC的第四个要素—— 具体请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”