非暴力沟通技巧
非暴力沟通的方法和技巧
非暴力沟通的方法和技巧非暴力沟通”一种沟通方式，让我们在沟通时，更能了解对方的用意，能够与对方相处的更和谐融洽。
在非暴力沟通角度来看，人的天性是友善的，只是不知何时我们学会了暴力的沟通方式。
也正因如此，非暴力沟通的目的，就在于在沟通的过程中，使我们能够理解彼此、了解并看重彼此的需要，并以此为基础，寻找出能够满足双方需要的折中策略。
“非暴力沟通”也不仅是一种沟通方式，用不伤害的方式，化解人际关系之间的冲突；建立人与人之间的和谐体验；还可以疗愈我们内心的伤痛；突破我们个人心智的局限；转变愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪，建立更积极、良好的正面情绪。
方法和技巧：1、区分观察和评论我们的身边正在发生什么事，我们可以加以仔细的观察，并得出清晰的观察结果。
非暴力沟通不会要求我们时刻保持客观的立场，也不会禁止我们作出评论，它只是强调观察的重要性，让我们在评论之前去仔细地观察。
当然，非暴力沟通主张结合时间和环境的观察，不建议绝对化的评论，毕竟，人类智力的最高形式就是不带评论的观察。
2、体会和表达感受我们可以建立表达感受的词汇库，这样可以使我们更清楚地表达自己的感受，从而让对方了解我们的需求，使沟通过程更为顺畅。
在表达感受时，我们可以适当地选择示弱，这样有助于化解冲突。
3、感受的根源——需要我们的感受的起因，是来自于我们自身的需要。
因此，当我们听到不中听的话时，可能会产生四种选择：①责备自己；②指责他人；③体会自己的感受和需要；④体会他人的感受和需要。
4、请求帮助为了改善我们自己的生活，有时我们需要别人帮助，我们做什么，这种希望要向他人表达出来。
在请求帮助时，应尽量避免使用抽象的语言，而是应该把自己的请求，具体地描述出来。
另外要注意的是，我们是在请别人来帮助我们，这并非是命令，所以也不能强人所难。
非暴力沟通的目的，不是为了让他人迎合我们，而是为了建立一种相互的、和谐的关系，这种关系是建立在彼此的真诚和倾听的基础上的。
这也正是为什么非暴力沟通重视每个人的需要的原因。
非暴力沟通10条心得
非暴力沟通10条心得非暴力沟通是一种有效的沟通方式,可以帮助人们更好地理解彼此,减少冲突和误解。
以下是10个非暴力沟通的心得:1. 倾听是有效沟通的关键。
非暴力沟通强调倾听,这意味着要给予对方足够的时间和空间来表达自己,不要打断或中断他们的发言。
2. 理解对方的观点和感受。
在非暴力沟通中,人们不是试图说服对方接受他们的想法,而是试图理解他们的观点和感受。
这可以通过询问和回应等方式来实现。
3. 表达清晰简洁的观点和感受。
非暴力沟通鼓励使用简单的语言来表达自己的观点和感受,避免使用复杂的词汇和句子。
4. 避免指责和攻击。
非暴力沟通不鼓励使用指责和攻击的语言,这可能会加剧冲突和误解。
相反,使用“我”语句来表达感受和观点。
5. 确认对方的理解。
非暴力沟通强调双向沟通,因此要确保对方理解自己的观点和感受。
通过询问和回应等方式,确认对方是否理解自己。
6. 提供解决问题的方案。
非暴力沟通强调要寻找解决问题的方法,而不是仅仅抱怨和表达感受。
在沟通中,提供解决问题的方案和行动步骤。
7. 尊重对方的感受和观点。
非暴力沟通强调尊重对方的感受和观点,避免使用攻击性的语言和行为。
同时,也要尊重自己的感受和观点,保持开放和积极的态度。
8. 练习非暴力沟通。
非暴力沟通需要练习和耐心,所以要在日常生活中练习非暴力沟通,尤其是与亲密伴侣和团队成员沟通时。
9. 意识到情绪和沟通的关系。
非暴力沟通强调情绪和沟通之间的相互作用,意识到情绪可以帮助你更好地理解对方,并在沟通中更加有效地表达自己的想法和感受。
10. 持续学习和改进。
非暴力沟通是一种不断改进和成长的技能,所以要持续学习和改进自己的非暴力沟通技巧,以更好地理解和处理人际关系。
非暴力沟通的培训和培养技巧
非暴力沟通的培训和培养技巧非暴力沟通是一种有效的沟通方式，旨在促进人与人之间的理解、共情和和平解决问题。
通过培训和培养非暴力沟通的技巧，个人能够更好地处理冲突，建立良好的人际关系。
本文将介绍非暴力沟通的培训内容和培养技巧，以及如何应用于实际生活中。
培训内容：1. 情绪管理：非暴力沟通的培训首先要教授参与者如何管理自己的情绪。
理解和控制自己的情绪是非暴力沟通的基础，只有在冷静的状态下，才能更好地理解他人的立场和情感。
培训中，可以通过角色扮演、情绪转移练习等方式来提高参与者的情绪管理能力。
2. 倾听技巧：倾听是非暴力沟通中非常重要的一环。
培训中，参与者应该学会如何用全神贯注的态度听取他人的意见和感受，而不是只关注自己的立场。
倾听不只是听到对方的声音，还要理解对方的真正意思。
通过练习积极倾听和提问，可以提高倾听技巧。
3. 表达技巧：在非暴力沟通中，清晰而有力地表达自己的意见和感受非常重要。
培训中，可以通过模拟对话、角色扮演等方式来提高参与者的表达技巧。
参与者应该学会用“我”句子表达自己的观点，而不是批评或指责对方。
此外，培训还可以教授参与者如何表达感激和赞赏之情，以促进积极的人际关系。
4. 解决冲突：培训中，应该重点培养参与者解决冲突的能力。
非暴力沟通强调以合作的方式解决问题，而不是通过争斗和对立。
通过培养参与者的冲突解决技巧，可以帮助他们更好地处理冲突和纠纷，从而建立和谐的人际关系。
培养技巧：1. 观察和意识：非暴力沟通强调观察和意识的重要性。
培养良好的观察力和意识，能够帮助个人更好地理解他人的情感和需求。
通过观察自己和他人的行为，参与者可以更准确地理解他人的意见和感受，从而更好地与他人进行沟通。
2. 接纳和共情：培养接纳和共情的能力，能够帮助个人更好地理解和包容他人的立场。
接纳不代表赞同，而是尊重他人的权利和观点。
通过发展共情能力，个人能够更好地理解他人的感受和需求，并以此为基础进行有效的沟通。
3. 创造性解决问题：非暴力沟通培养个人的创造性解决问题技能，鼓励寻找双赢的解决方案。
非暴力沟通精华总结
非暴力沟通精华总结非暴力沟通（Nonviolent Communication，NVC）是由美国心理学家马歇尔·罗森（Marshall Rosenberg）发展起来的一种人际沟通方法。
它旨在帮助人们建立起更加深入、真诚和有效的人际关系。
下面是对非暴力沟通的精华进行总结。
1. 真诚表达观察：非暴力沟通强调真实观察，避免评判和批评。
当我们表达自己的观察时，应该集中注意力于清晰地描述实际情况，避免加入主观臆断。
2. 表达内心感受：在沟通中，我们需要识别和表达我们的内心感受。
这包括情绪和情感的表达。
我们应该用简单直接的方式表达自己的感受，而不是将感受归咎于他人。
3. 识别需要：非暴力沟通认为每个人都有自己的需要。
了解和满足自己和他人的需要是建立和谐关系的基础。
我们应该关注内心真正的需求，并尝试与他人合作满足这些需要。
4. 清晰地表达请求：在非暴力沟通中，我们学会了以一种清晰、积极和具体的方式表达请求，而不是仅仅期望他人猜测我们的期望。
我们应该避免使用威胁、指责或命令的语言，而是提出明确的请求。
5. 倾听和共情：非暴力沟通鼓励我们以倾听和共情的态度去回应他人。
倾听是指以全神贯注的方式聆听他人的观点和感受，而不是急于回应或打断。
共情是指尝试理解他人的感受和需求，并以同理心与他们建立联系。
6. 解决冲突：非暴力沟通提供了一种解决冲突的方法。
它鼓励对话、理解和妥协，而不是通过争吵或控制来解决问题。
通过倾听和共情，我们可以更好地理解他人的立场，并共同寻找解决方案。
7. 自我表达的责任感：非暴力沟通提醒我们要对自己的感受和需求负责。
我们应该学会自我表达，并清晰地传达我们的期望。
同时，我们也应该尊重他人的自主权，不将责任转嫁给他人。
总结起来，非暴力沟通强调倾听、共情、尊重和理解。
通过观察事实、表达感受和需求、以积极的方式提出请求，我们可以改善人际关系、解决冲突，并建立更加和谐的社会。
非暴力沟通是一种具有实践性的沟通方法，需要我们不断地进行学习和实践，才能真正体会到其中的精髓和力量。
非暴力沟通(完整版)
非暴力沟通(完整版)非暴力沟通(完整版)简介非暴力沟通是美国心理学家马维·罗森伯格在20世纪70年代提出的一种沟通技巧。
它帮助人们以一种尊重和爱的方式来表达自己的观点和需求，同时也能有效听取他人的感受和需求。
非暴力沟通的核心思想是人与人之间存在一种深层的共同关心和需要，通过倾听和理解彼此，可以建立更加和谐、理解和支持的关系。
非暴力沟通的四个要素1. 观察观察是非暴力沟通的第一步，它要求我们以客观、具体和无判断的方式描述我们所观察到的现象和行为。
观察是基于事实的描述，而不是评价或推测。
通过观察，我们可以更好地理解事物的真实情况，并避免误解和偏见。
2. 感受感受是我们对观察所引起的情绪和情感的反应。
非暴力沟通鼓励我们识别和表达自己的感受，而不是将情绪归咎于他人或外部环境。
通过表达真实的感受，我们可以更好地理解自己的需求和内心的感受，从而更好地与他人进行交流。
3. 需求需求是人类内在的心理和生理的需要。
非暴力沟通认为，所有人都有相同的核心需求，如尊重、关爱、安全等。
通过识别和表达自己的需求，我们可以更好地向他人传递我们的期望和希望，从而建立互相理解和支持的关系。
4. 请求请求是根据我们的需求提出的明确、肯定的请求。
非暴力沟通鼓励我们以积极的语言表达自己的请求，而不是指责、命令或要求。
通过明确和具体的请求，我们可以更好地传递我们的期待，并帮助他人理解我们的需求。
非暴力沟通的应用场景非暴力沟通不仅适用于个人之间的交流，在家庭、教育、工作等各个领域都有广泛的应用。
以下是一些常见的应用场景：1. 家庭关系在家庭中使用非暴力沟通可以改善家庭成员之间的关系，提高沟通效果。
通过倾听和理解，家庭成员可以更好地满足彼此的需求，增进亲密关系。
2. 教育和学校非暴力沟通对于教育工作者和学生之间的交流也非常有益。
教师可以通过非暴力沟通的技巧更好地理解学生的需求和问题，提供更有效的支持和指导。
3. 工作场所在工作场所中，非暴力沟通可以提高团队合作和员工的满意度。
非暴力沟通的操作方法
非暴力沟通的操作方法非暴力沟通（Nonviolent Communication，NVC）是由美国心理学家马歇尔·卢森伯格（Marshall Rosenberg）创立的一种沟通技巧和冲突解决方法。
它注重倾听和共情，致力于建立更加和谐、尊重和关爱的人际关系。
非暴力沟通的操作方法可以概括为以下几个方面：1.观察：意识到当我们遇到困难或冲突时，自己所感受到的是什么，并用客观的语言描述。
避免使用判断、评价或抱怨的语言，而是转而对客观事实进行说明。
2.感受：意识到自己所受伤害时的感受，并表达出来。
这需要识别自己的情感反应，如愤怒、悲伤、恐惧等，并将其清晰地表达出来，用以建立与他人的共情与理解。
3.需要：认识到造成自己感受的需要是什么，并将之明确地表达。
每个人都有各种各样的需要，如安全、尊重、归属感、爱和关心等。
明确表达自己的需求有助于他人更好地理解和回应。
4.请求：用积极的、明确的语言表达请求，而非诉求或命令。
确保请求是清晰、明确且可实现的。
同时，要尊重他人的自由选择，充分听取他们的意愿，并与对方合作达成共同的解决方案。
5.倾听：通过全身心地倾听他人的观点、感受和需求，表达出对他们的关注和尊重。
倾听不仅是被动的接收信息，还包括积极地提问、澄清、总结和验证，以确保对方的意思被准确地理解。
6.共情：设身处地地理解他人的感受和需求，表达出对他们的情感共鸣和理解。
共情有助于建立亲密关系，增加信任和理解，并为解决冲突和问题提供更好的基础。
7.尊重：保持对他人的尊重和尊严，避免批评、指责和攻击。
与他人保持平等和互惠的关系，关注他人的个体差异和特点，并理解每个人的行为背后都有其独特的需要和动机。
8.表达：清晰地表达自己的想法、感受和需求，避免模糊和不直接的语言。
采用肯定的措辞，以鼓励对方参与对话，并避免激化冲突或引发过激反应。
9.解情况：认识到冲突是常态，而非意识到解决冲突是关键。
积极寻求解决冲突的方式和方法，协调不同的兴趣和需求，以合作和谐的方式达成共识和协议。
非暴力沟通技巧日常生活
非暴力沟通技巧日常生活1.感受意识：通过观察自己的感受来提高沟通效果。
当你与他人交流时，注意自己的感受，例如愤怒、失望、喜悦等。
告诉对方你的感受，而不是直接指责对方，这样可以减少冲突和误解。
2.表达需求：将自己的需求以积极的方式表达出来，而不是通过指责、抱怨或命令。
当你需要他人做事时，用肯定的语言表达你的需求，例如“请你帮我做一下”，而不是“你为什么从来不帮我做事”。
3.倾听他人：在与他人交流时，积极倾听对方的言论，理解对方的意思和需求。
当他人表达他们的感受和需求时，尽量接受和理解，而不是驳斥或批评。
4.提供反馈：在给他人反馈时，使用积极的语言和建设性的方式。
当你对人的行为有问题时，使用“我觉得”、“我希望”、“我需要”的表达方式，而不是批评、指责或威胁。
5.排解冲突：当你与他人发生冲突时，使用非暴力沟通的技巧来解决问题。
与对方一起探索解决问题的方法，尊重彼此的需求和利益，寻求双赢的解决方案。
6.接受无法满足的需求：接受有时候我们的需求无法得到满足。
当这种情况发生时，要学会接受，并试图寻找其他满足需求的方式，或者与他人协商解决方案。
7.自我认知和自我表达：非暴力沟通强调个人内心的认知和表达。
通过观察和认识自己的感受、需求和价值观，可以更好地与他人沟通，并且帮助自己实现内心的满足。
非暴力沟通技巧的应用可以帮助我们改善与他人的关系，提高沟通的效果和效率。
通过意识到自己的感受和需求，并以积极的方式表达出来，我们可以建立起一种更加和谐、宽容和尊重的沟通方式。
同时，非暴力沟通还能够帮助我们更好地理解他人的需求和意愿，从而促进协商和合作。
总之，通过在日常生活中实践非暴力沟通，我们能够推动个人和社会的和谐发展。
如何用非暴力沟通化解矛盾和纠纷
如何用非暴力沟通化解矛盾和纠纷引言:在当今社会，矛盾和纠纷是无法避免的现象。
然而，我们可以通过非暴力沟通的方法来化解这些矛盾和纠纷。
非暴力沟通是一种基于尊重、理解和合作的沟通方式，它可以帮助我们建立良好的关系、增进彼此的理解，并找到解决问题的有效途径。
本文将介绍非暴力沟通的基本原则和技巧，帮助您在面对矛盾和纠纷时能够运用这些方法有效地化解问题。
主体:1. 了解非暴力沟通的原则非暴力沟通的核心原则是尊重他人和自己的需求，同时保持对彼此之间的情感联系。
这意味着我们需要学会换位思考，尝试理解对方的立场和感受，而不是仅仅关注自己的诉求。
此外，通过表达清晰、真诚和具体的观点，可以避免误解和冲突的产生。
2. 培养倾听的能力倾听是非暴力沟通中至关重要的一环。
当我们倾听他人时，要放下自己的立场和评判，全身心地专注于对方的观点和感受。
建立起倾听的信任基础后，我们可以有效地理解对方的需求和利益，并更好地找到解决问题的办法。
3. 以合作为导向在处理矛盾和纠纷时，我们应当将合作作为首要目标。
通过积极寻找共同利益和解决问题的方案，我们可以与对方建立起良好的合作关系，并为双方寻求共赢的结果。
避免将问题视为对立面，而是将其看作是一个共同面对的挑战。
4. 使用不暴力表达非暴力表达是非暴力沟通的核心技巧之一。
当我们需要表达自己的观点时，可以采用"I语言"来表达，即使用自己的观察、感受、需求和请求进行清晰的沟通。
避免使用指责、批评和攻击性的语言，以免进一步激化矛盾和纠纷。
5. 保持冷静和理智在矛盾和纠纷中，我们常常被愤怒、情绪所支配。
然而，保持冷静和理智是非暴力沟通成功的关键。
当我们能够冷静地思考和回应时，能够更有效地解读对方的意图和需求，并找到合适的解决方案。
结论:通过非暴力沟通，我们能够化解矛盾和纠纷，建立起良好的人际关系。
了解非暴力沟通的基本原则和技巧，并实践运用于实际生活中，我们可以更好地处理矛盾和纠纷，维护和谐的社会环境。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沟通决定成败：“非暴力沟通”原则为何背景相近、实力相当的企业，有的旗开得胜，有的却一败涂地无数的案例研究给出了答案，成功的企业可能会拥有弹性灵活的商业模式和反应迅速的人才管理模式，而失败的企业会存在滥用预算或是产品规划差的问题。
但最终，所有的视线都会集于一点—沟通。
企业的成败取决于团队的沟通机制是否清晰、是否富有建设性。
虽然这看起来是显而易见，但“说话”和“交流”大相径庭。
在如下的独家访谈里，梅尔和科隆纳将会与我们娓娓道来以“认知、责任和同理心”为核心的“非暴力沟通”是如何帮助众多科技公司一步一步前进的。
“非暴力沟通”又称“富有同理心的沟通”，其目的是强化给予和关怀的力量。
如果运用得当，将会取代那些低效俗套的模式，形成新的沟通方式。
假设你是一家创业公司早期团队的成员，每天要工作12-14个小时，一个人干着三个人的活，那么在跟同事交流工作时，你希望听到哪种问题1、你这周能完成这项工作吗2、要这周完成这项工作的话，你需要哪些资源第一个是封闭性问题。
答案无非是“能”或“不能”，并不关心个人付出或是想法。
你也知道自己要么回答正确，要么回答错误，这样的对话可能让你莫名地紧张、反感，甚至产生防御心。
而第二个问题属于开放式问题，散发的是浓浓的关心和支持感。
它期待的不是一个简短的回答，而是想要了解更多有价值的信息。
当然，你还是会默默地把活给干了，但你感觉自己受到了同事的尊重和肯定。
梅尔和科隆纳都深谙精神力量对创业公司的作用。
“害怕让别人失望”是创业公司的通病，他们害怕资金用光，害怕做出错误的决定或是招进来不合适的人。
常年累积，这种焦虑感改变了他们的沟通方式。
他们的话语变得简短生硬，他们的语气变得苛求严肃，他们的谈话内容变得直戳要害。
这样简单粗暴的对话方式最终使得其创业大计功亏一篑。
当人们被恐惧所牵引，就会问封闭式的问题，而获得的也只能是封闭的敷衍的答案。
语言对行为结果的影响力极大。
恰当使用或滥用语言，都会对日常对话带来转变或者破坏性打击。
或许你不认为自己平时的语言带有“暴力”因子，但梅尔却目睹过用词不当带给职场的悲剧。
她说：“非暴力沟通让我们重构自我表达和聆听他人的技巧，让我们学会通过观察、感知、需要、回应他人的角度来进行谈话。
”41、观察：看看当前发生了什么，别人都在说什么在做什么从客观的角度，把这些场景统统记录下来，不带任何主观评判和感情色彩。
譬如“我听到你问我...”或者“我看你想要...”2、情感分析：仔细判断自己的身体状况，并用形容词描述你的感官体验。
疼痛害怕愉快愤怒选择与自己最直接相关的几个词，而不是影射他人的描述。
因为当自身的感受被忽略、被压抑时，说明他人的行为阻碍了你们的相互理解。
因此，慎重选择。
譬如“我感觉非常疲惫，因为...”、“当时，它让我觉得...”3、需求：根据已经识别出的情感，列出相对应的需求。
思考“到底缺了哪一种，让生活这么不幸福”。
是空间感恩平衡支持接纳安全感，还是归属感在行动前，先搞清楚自己最需要的。
譬如“因为我很重视幸福感，所以我需要…”4、要求:要求和需求看似相同，实则不同。
“需求”是缺少的东西，而“要求”通过某一种手段获得缺失的“需求”。
通常情况下，你会从别人身上寻找，来丰富自己的生活、工作、体验。
相应的，你必须考虑他人的感受和需求。
而最好的办法就是换位思考，即从自己的角度体察别人的情感诉求。
譬如“我在想你能不能...”或“你是否愿意帮帮我去...”科隆纳再一次强调了第一步“观察”的重要性。
通过各种观察后，你往往会因各种各样的情感而纠结不已，于是对自己的所见所闻产生了主观的评价，然后不由自主得被它们所影响。
科隆纳指出：“需要注意的是，观察和评价几乎同时发生。
我们或许会观察到一些现象，如‘Jane开会迟到了，Jane 经常开会迟到’。
这些都是正常的，但当你再往深陷一点，‘Jane 完全不尊重同事，根本没把其他人放在眼里’。
有了这样的想法，就已经从’观察’升级为‘评价’。
所以，观察就是观察，停留在对事实的客观认知就已足够。
或许，Jane 和她的老板对其开会迟到都心知肚明，这是一个客观事实，但老板在开始批评 Jane 偷懒前，则需要给她一个解释的机会。
他可能会说，“每次开会迟到，我都认为你不能很好地按工作重要性管理好时间。
”这样便给了员工更多的机会和空间，引入新的内容和信息。
或许她会说，“很抱歉，最近需要花时间照顾孩子，但我认为这是私事，没必要搞得人尽皆知。
”当把问题说明白之后，大家就能一起解决问题了。
非暴力沟通的目的是，强制人们删除大脑自动生成的潜台词。
梅尔认为，这些潜台词让人戴着有色眼镜看人想事，阻碍了有效的工作和沟通。
与其指手画脚、谩骂指责，不如先冷静思考，然后再把深思过的想法表达出来。
当工作中产生了冲突，人们趋于两种处理方式：1、掩饰不悦，祈祷事情能自动消失；2、有话直说，通常言辞未加思考过滤。
两种回应方式都是欠妥的。
逃避问题只会殃及更多人，而草率盲目的“硬碰硬”则会让星星之火发展成燎原之势。
“有人的地方就有矛盾，我们要做的是学会如何应对。
”为了帮助客户理智地化解矛盾，梅尔推荐了A-E-I-O-U冲突管理模型。
与其他解决方案不同，它的核心是争执双方都有道理，每个人的行为都有积极正面的理由。
A-E-I-O-U 分别代表 Acknowledge（承认）, Express（表达）, Identify（确认）, Outcome （结果）和 Understanding （理解）。
它可以用来化解各种僵局：员工和老板之间，同辈之间，创始人之间。
对于初创公司，这种方法尤为受用，因为每个人都相互认识、共同学习。
无论公司历经多少风雨，无论组织建构如何，员工与管理者沟通都应该感到轻松自在。
此外，找到当前棘手问题的解决方案是最终目标。
而要做到这一点，首先需要“对事不对人”。
梅尔建议，在着手处理棘手问题前，先准备好可行的建议，这将有助于你保持集中，并剔除不相关、不完整的解释。
从另一层面来看，准备工作也暗示出你在为正确的事情投入努力，这是好的开始。
1、Acknowledge承认——（发现积极的动机）：假定争论中对方同样占理，试图理解其的苦衷，并大胆讲出来。
告诉他们，自己清楚对方在试图做对的事情，而且知道这种行为背后的原因。
2、Express表达——（你所看到的）：确认你鉴别的积极动机，并说出自己的担忧。
学着用第一人称表达感悟：“我认为 / 我感觉……”。
如果你是在协调一场纷争，不如先请争执双方站出来，让其各花几分钟清楚地表达自己的观点和担忧。
3、Identify 确认——（提出解决方案）：明确目标，提出建议，并说出自己想要达到的效果。
试着用攻击性较弱的语言沟通。
把“我想要”换成“我比较喜欢...”。
向他人证明，你的方案能解决更多人的麻烦，而不仅仅是你自己的，由此达成共识。
4、Outcome结果——（展现优势）：想想如果要让自己的反对者赞成你，需要什么当人们意识到某一行为能带来好处时，他们的响应就会更加积极。
那么，你提出的方案有什么优势别忘了，简单的认同往往是营造和谐的利器，一句“我欣赏你的看法”或是“我欠你个人情”胜过千言万语。
5、Understanding理解——（寻求反馈）：无论是为下一步达成共识，亦或是共同寻求备选方案，都不妨用这样的问句开场——“我们可以一起试下，看看它能否让双方都受益”。
给其他人一个选择的机会，而不是直接把决定抛给对方。
在 A-E-I-O-U模型中，很重要的一点是始终以解决问题为导向，以时刻保持冷静是第一要务。
积极倾听，消除分歧，重新措辞，让共识变得透明。
比如“我听到你说的是...”、“如果我将你最大的担忧理解为...你看对吗”通过这样的方式，来消除对对方目的和意图的误解，也让每一方都有机会表达出自己的心声。
“就好像打网球一样，拿球的时间越长，学到的东西就越多。
”三五轮内取得胜利，对于网球运动员来说已经是很开心的了。
同理，同事间也需要前前后后几个回合后，才能磨合出好的解决方案。
你不能期待问题在一夜之间全部解决掉。
梅尔和科隆纳都碰到过创始人间互不交流的情况，使用A-E-I-O-U 模型可以给他们一个彼此聊天的理由，并最终演变成健康、日常的沟通。
一旦决定了改变公司内部沟通的氛围时，首先自己得以身作则。
正式出台一个全新的沟通机制，未免显得过于唐突、冒险、过程导向，并且会浪费不少时间。
梅尔和科隆纳建议，创始人本身便是活生生的例子，是最佳的榜样，员工们跟着学习的速度会超乎想象。
如下是改变沟通方式的几个信号：1、为每一项计划和目标设置清晰的预期，切忌单方面作过多地沟通。
2、每次指导结束后，让同事重复一遍你所讲的内容，确保他们真的懂了。
告诉他们你的目的是提升自己转述信息的能力，而非质疑他们的理解能力。
3、尽早并时常提醒员工，欢迎他们在任何场合都勇于发表观点。
你需要营造一个轻松和气的氛围，让大家敢于抛出新观点，而不害怕出错。
4、大方的表扬，当员工表现出相似的沟通行为时，用正面的反馈强化沟通技巧。
5、在与别人沟通时，关注非言语沟通。
还记得“只观察，不评论”吗如此一来，对方会真切得感受到你的关注和信任。
梅尔说：“很多人都在情绪激动或者言语刻薄的场景下，才使用非暴力沟通。
实际上，你可以先在类似场景开始开始，然后逐渐拓宽使用范围。
”你可以先在这样的情境下运用非暴力沟通的方法，慢慢地，你会越来越多地用到他们。
如果你打算建立一种全新的沟通机制来解决问题，强烈建议配备一个中间调解员。
这个人可以是导师、顾问、或者任何了解公司运作流程的中立方。
因为当一个人准备公开自己的情绪和感受时，需要有安全的缓冲空间，然后才能尽情施展。
梅尔说，如果你发现自己处于中间人的角色，要确保给自己留点余地，切忌所有问题一肩挑。
相反，你需要向当事人抛出问题，引发他们独立思考，并说出自己的观点和结论。
如下是你确保各方站在同一战线的几个问题：1、你最终想实现什么2、你希望我提供什么帮助，以便促进你思考出下一步3、你现在走的什么路线，背后是什么原因4、你愿意把事先准备的对话跟我演练一番吗无论你采用什么方式引入新的沟通机制，都会遭遇挫折和反对。
有趣的是，那些沟通最成问题的人，反对得越是激烈。
一旦想到改变原来的说话方式，就让他们感到不自在，甚至怒发冲冠。
永远都会有这些例外主义者回答：“这方式很不错，但对我行不通。
”你可以在小组讨论中使用非暴力沟通和 A-E-I-O-U模型，并用它们了解、判断抗拒者的心理因素。
科隆纳说：“当反对者真诚地表达自我时，通常是他们看到了对自己好处——‘嘿，我正用着呢，这玩意儿让我可以清楚地说出我的想法，很好啊。
’”当创业公司不断成长，创始人们也需要适时调整更换新的工具和方法。
改变要趁早，这样一来，每一个新入职的员工都能直接感受到在高质量、透明的沟通环境里工作——它已经成为企业文化的一部分。