业务员必备十个最有成效的销售成交法管理资料

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十个常用的销售成交方法

十个常用的销售成交方法

十个常用的销售成交方法1.请求成交法请求成交法又称之为直接成交法,这是销售人员向客户主动地提出成交的要求,直接要求客户购买销售的商品的一种方法。

(1)使用请求成交法的时机①销售人员与老客户,销售人员了解顾户客的需要,而老客户也曾接受过推销的产品,因此老客户一般不会反感推销人员的直接请求。

②若顾客对推销的产品有好感,也流露出购买的意向,发出购买信号,可又一时拿不定主意,或不愿主动提出成交的要求,推销人员就可以用请求成交法来促成客户购买。

③有时候客户对推销的产品表示兴趣,但思想上还没有意识到成交的问题,这时销售人员在回答了客户的提问,或详细地介绍产品之后,就可以提出请求,让客户意识到该考虑购买的问题了。

(2)使用请求成交法的优点①快速地促成交易②充分地利用了各种的成交机会③可以节省销售的时间,提高工作效率。

④可以体现一个销售人员灵活、机动、主动进取的销售精神。

(3)请求成交法的局限性请求成交法如果应用的时机不当,可能给客户造成压力,破坏成交的气氛,反而使客户产生一种抵触成交的情绪,还有可能使销售人员失去了成交的主动权。

2.假定成交法假定成交法也可以称之为假设成交法,是指销售人员在假定客户已经接受销售建议,同意购买的基础上,通过提出一些具体的成交问题,直接要求客户购买销售品的一种方法。

例如,"张总您看,假设有了这样设备以后,你们是不是省了很多电,而且成本也有所降低,效率也提高了,不是很好吗?"就是把好像拥有以后那种视觉现象描述出来。

假定成交法的主要优点是假定成交法可以节省时间,提高销售效率,可以适当地减轻客户的成交压力。

3.选择成交法选择成交法,就是直接向客户提出若干购买的方案,并要求客户选择一种购买方法。

就像前面讲到,"豆浆您是加两个蛋呢,还是加一个蛋?"还有"我们礼拜二见还是礼拜三见?"这都是选择成交法。

从事销售的人员在销售过程中应该看准顾客的购买信号,先假定成交,后选择成交,并把选择的范围局限在成交的范围。

十种经典强效成交方法提示

十种经典强效成交方法提示

十种经典强效成交方法提示在销售领域中,为达成交易,提高销售成交率是每个销售人员的追求。

然而,要想快速并有效地与客户达成交易,必须运用一些强效的成交方法。

本文将介绍十种经典的强效成交方法,帮助销售人员提高销售业绩。

1. 了解客户需求成交的第一步是深入了解客户的需求。

通过与客户的沟通,并运用提问技巧,销售人员可以准确把握客户的需求,为其提供最合适的解决方案。

2. 引起客户兴趣销售人员需要通过巧妙的陈述和独特的卖点,引起客户的兴趣。

通过直观形象的描述和有效的案例,让客户能够感受到产品或服务的价值。

3. 演示产品特点与优势在销售过程中,演示产品的特点和优势是必不可少的一环。

销售人员可以通过展示产品的功能、性能和可行性,让客户对产品有更全面的了解,从而增加成交的可能性。

4. 提供个性化解决方案针对不同客户的需求,销售人员需要提供个性化的解决方案。

通过定制化的服务和产品组合,满足客户的个性需求,并强调这些解决方案能带来的效益,从而促成交易的达成。

5. 制造紧迫感销售人员可以通过适度增加交易时限或特定优惠,制造紧迫感。

客户意识到时间的紧迫性和优惠的独特性,增加了成交的动力。

6. 提供增值服务销售人员可以附加增值服务,增加交易价值。

这些增值服务可以是售后支持、培训、保修等,让客户在与销售人员进行交易时感受到额外的价值来源。

7. 引用满意客户案例引用满意客户案例是一种有效的说服方法,可以帮助销售人员增加信任度。

通过分享成功案例,证明产品或服务具有良好的口碑和满意度,从而提高成交几率。

8. 聚焦客户利益在销售过程中,要将焦点集中在客户的利益上。

销售人员可以强调产品或服务的效果、节省成本、提高效率等方面的好处,让客户认识到与之达成交易对他们有何种利益。

9. 克服客户异议销售人员应具备克服客户异议的能力。

通过倾听客户的疑虑和意见,并用合理的论据和解决方案进行回应,减少客户的疑虑和不安,增加客户对交易的信心。

10. 合理定价与谈判最后,销售人员需根据产品特点、市场需求和竞争情况,合理定价。

成交的10种方法

成交的10种方法

成交的10种方法成交是销售过程中最重要的环节之一,它决定了销售人员业绩的好坏。

然而,如何才能有效地进行成交?以下是10种有效的成交方法,供销售人员参考。

1.了解客户需求:在与客户沟通之前,了解客户的需求是非常重要的。

询问客户有关他们的问题、需求和期望,以便能够提供符合他们需求的产品或服务。

只有真正了解客户的需求,才能更好地引导他们做出购买决策。

2.提供解决方案:销售人员应该成为客户问题的解决者。

通过了解客户的需求,销售人员可以提供符合客户需求的解决方案。

销售人员应该通过清晰地解释产品或服务的特点和优势,让客户了解它们如何解决他们的问题或满足他们的需求。

3.创造紧迫感:销售人员需要创造一种紧迫感,促使客户尽快做出购买决策。

可以通过提供限时优惠、限量销售或其他促销活动来刺激客户的购买意愿。

此外,销售人员还可以通过强调产品或服务的独特性和竞争优势,让客户意识到现在是最好的购买时机。

4.提供社会证明:社会证明是一种非常有效的营销手段。

销售人员可以引用满意的客户案例或提供客户的评价,以增强产品或服务的可信度和价值。

客户通常更愿意相信其他客户的意见,这有助于提升销售成功的机会。

5.设置合理的价格:定价是购买决策中的一个重要因素。

销售人员需要设置一个合理的价格,既能够满足客户的需求,又能够获得利润。

销售人员可以通过展示产品或服务的特性和优点,解释定价背后的原因,帮助客户理解产品或服务的价值。

6.提供额外的价值:除了产品或服务本身的价值之外,销售人员还可以提供额外的价值,以吸引客户做出购买决策。

这可以包括提供免费的服务或附加产品、延长保修期限或提供优惠条件等。

这些额外的服务和优惠可以增加客户的满意度,并使客户更倾向于购买。

7.使用试用期或免费样品:给客户提供试用期或免费样品是一种让客户亲身体验产品或服务的好方法。

通过试用期或免费样品,客户可以更好地了解产品或服务的质量,并确认它是否符合他们的需求。

这样,客户更有可能做出购买决策。

销售的10种成交技巧

销售的10种成交技巧

10种成交技巧这十种强效的成交话术凝聚我多年的销售经历,我可以向你保证,这十种成交方法绝对会对你的推销事业有一生的帮助。

一、“我要考虑一下”成交法每当我们在销售过程中提议成交的时候,一定有些顾客作出拖延购买的决定。

他们通常会说“让我考虑一下”、“我们要搁置一下”、“我们不会骤下决定”、“让我想一想”,诸如此类的话语,如果你真的听到你的客户说出了这样的话,我告诉你,这个客户已经是你的了。

如果你想成交这笔生意,你可以说:“某某先生士,很明显地你不会说你要考虑一下,除非对我们的产品真的感到有兴趣,对吗?”说完这名话后,你一定要记得给你的客户留下时间作出反,因为他们作出的反应通常会为你的下一句话起很大的辅助作用。

他们通常都会说:“你说得对,我们的确有兴趣,我们会考虑一下的。

”你可说:“某某先生士,既然你真的有兴趣,那么我可以假设你会很认真地考虑我们的产品(或服务)对吗?停顿一下,接着说:”某某先生士,你这样说不是要赶我走吧?我的意思是说你要考虑一下不是只为了要躲开我吧!”停顿一下,接着说,“我刚才到底是漏讲了什么或哪里没有解释清楚,导致你说你要考虑一下呢?是我公司的品质、服务吗?讲正经的,有没有可能会是钱的问题呢?当你了解了顾客有好确定的抗拒点后,化解顾客的疑虑点。

二、当顾客说“啊,价格比我预期的高得太多啦!”,“我没有想过会有这么高的价钱”,等等,诸如此类涉及价钱的话时的成交话术。

遇到这类涉及价格的问题时,必须先要了解你与顾客的价格差异是多少?假设你销售的产品是一种高速打印机,其价格是一万元,而你的目标客户的预期价是8000元,这时你必须弄清楚你们之间的价格差异是2000元。

但遗憾的是我们的业务员在遇到“价钱太高了”的问题,通常都会从整个投资来着眼,这实在是一个很大的问题。

一旦确定了价格差额,金钱上的问题就不再是10000元,而是2000元。

现在你对顾客这样说:“某某先生,照这样看来,我们双方之间的价格差距应该是两千元,对吧?现在,我认为我们应该小心地从客户的想法来外理这个问题了。

十大成交法

十大成交法

销售人员在促使客户达成交易时,客户常常会因为这样那样的原因而迟迟不肯成交,为此销售人员就需要采取一定的方法,促使客户达成交易,下文就介绍了销售人员一定要知道的十个销售成交方法,可供参考!在促使客户成交时,销售人员可采取以下十个方法:1.请求成交法请求成交法又称之为直接成交法,这是销售人员向客户主动地提出成交的要求,直接要求客户购买销售的商品的一种方法。

(1)使用请求成交法的时机①销售人员与老客户,销售人员了解顾户客的需要,而老客户也曾接受过推销的产品,因此老客户一般不会反感推销人员的直接请求。

②若顾客对推销的产品有好感,也流露出购买的意向,发出购买信号,可又一时拿不定主意,或不愿主动提出成交的要求,推销人员就可以用请求成交法来促成客户购买。

③有时候客户对推销的产品表示兴趣,但思想上还没有意识到成交的问题,这时销售人员在回答了客户的提问,或详细地介绍产品之后,就可以提出请求,让客户意识到该考虑购买的问题了。

(2)使用请求成交法的优点①快速地促成交易②充分地利用了各种的成交机会③可以节省销售的时间,提高工作效率。

④可以体现一个销售人员灵活、机动、主动进取的销售精神。

(3)请求成交法的局限性请求成交法如果应用的时机不当,可能给客户造成压力,破坏成交的气氛,反而使客户产生一种抵触成交的情绪,还有可能使销售人员失去了成交的主动权。

2.假定成交法假定成交法也可以称之为假设成交法,是指销售人员在假定客户已经接受销售建议,同意购买的基础上,通过提出一些具体的成交问题,直接要求客户购买销售品的一种方法。

例如,"张总您看,假设有了这样设备以后,你们是不是省了很多电,而且成本也有所降低,效率也提高了,不是很好吗?"就是把好像拥有以后那种视觉现象描述出来。

假定成交法的主要优点是假定成交法可以节省时间,提高销售效率,可以适当地减轻客户的成交压力。

3.选择成交法选择成交法,就是直接向客户提出若干购买的方案,并要求客户选择一种购买方法。

20种销售员技巧成交法

20种销售员技巧成交法

为了与客户成交,达到销售的目的,应根据不同客户、不同情况、不同环境,采取不同的成交策略,以掌握主动权,尽快达成交易。

在尝试缔结时,一旦掌握住缔结契机,就应趁早结束商谈。

也许,这时候的客户还是犹豫不决,不过没关系,只要趁着客户购买欲望还强烈时鼓励他购买,成交机会仍然很大。

下面介绍成交的20种销售员技巧,应针对不同的客户灵活使用。

销售员技巧1、直接要求法。

销售人员得到客户的购买信号后,直接提出交易。

使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明确的购买信号。

例如“王先生,既然你没有其他意见,那我们现在就签单吧。

”当你提出成交的要求后,就要保持缄默,静待客户的反应,切忌再说任何一句话,因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力,使成交功亏一篑。

销售员技巧2、二选一法。

销售员为客户提供两种解决问题的方案,无论客户选择哪一种,都是我们想要达成的一种结果。

运用这种方法,应使客户避开“要还是不要”的问题,而是让客户回答“要A还是要B”的问题。

例如:“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意,在引导客户成交时,不要提出两个以上的选择,因为选择太多反而令客户无所适从。

销售员技巧3、总结利益成交法。

把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益,促使客户最终达成协议。

销售员技巧4、优惠成交法。

又称让步成交法,是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。

在使用这些优惠政策时,销售人员要注意三点:(1)让客户感觉他是特别的,你的优惠只针对他一个人,让客户感觉到自己很尊贵很不一般。

(2)千万不要随便给予优惠,否则客户会提出更进一步的要求,直到你不能接受的底线。

(3)表现出自己的权力有限,需要向上面请示:“对不起,在我的处理权限内,我只能给你这个价格。

十大成交方法范文

十大成交方法范文

十大成交方法范文成交是商业活动中至关重要的环节,如何有效地进行成交是每个销售人员和企业家都需要掌握的技巧。

在本文中,我将介绍十大成交方法,帮助您提高销售技巧和成交率。

1.了解客户需求:了解客户的需求是进行成功成交的第一步。

通过与客户的接触和沟通,了解他们的需求、偏好和目标,从而更好地满足他们的期望。

2.建立信任关系:建立信任关系是进行成交的关键。

通过诚实、透明和专业的态度,以及提供可靠的信息和服务,赢得客户的信任和信心。

3.有效沟通:有效沟通是进行成交的基础。

学会倾听客户的意见和反馈,并以积极的姿态回应。

同时,清晰明了地传达产品或服务的优势和价值,使客户能够理解并接受你的提议。

4.设定明确的目标:在进行销售活动之前,设定明确的目标是至关重要的。

确定要达到的销售数量、销售额或其他指标,帮助你保持专注和动力,朝着这些目标努力工作。

5.提供个性化的解决方案:每个客户都是独一无二的,因此每个客户的需求和目标也不尽相同。

通过提供个性化的解决方案,能够更好地满足客户的需求,并增加成交的可能性。

6.展示价值:客户在进行购买决策时,将会考虑产品或服务的价值。

通过清晰地展示产品或服务的特色、优势和效益,使客户能够看到它们对其业务或个人目标的价值,从而增加成交的机会。

7.创造紧迫感:创造紧迫感是进行成交的有效方法之一、通过设定截止日期、提供限时优惠或激励措施,激发客户的兴趣和行动,促使他们尽快做出购买决策。

8.克服客户的疑虑和担忧:在进行成交过程中,客户可能会出现疑虑和担忧。

作为销售人员,要善于倾听和理解客户的疑虑,并提供详细的解答和支持,以消除他们的顾虑,增加成交的机会。

10.不断学习与改进:销售技巧是可以不断学习和改进的。

不断关注市场趋势和客户需求的变化,通过培训和学习,提高自己的销售技巧和知识水平,能够更好地适应市场环境并提高成交率。

总结起来,成交是一个复杂而又关键的过程。

掌握这十大成交方法,将帮助您更好地了解客户需求、建立信任、有效沟通、设定目标、提供解决方案、展示价值、创造紧迫感、克服疑虑、建立合作关系和不断学习改进,从而提高销售技巧和成交率。

成交的10种方法

成交的10种方法

成交的10种方法成交是指达成交易、销售商品或服务的过程。

对于销售人员来说,掌握成交的技巧和方法至关重要,因为成功的成交意味着业绩的提升和公司利润的增加。

下面是10种常用的成交方法。

1.了解客户需求:了解客户的需求是成交的基础。

销售人员应该与客户进行沟通和交流,询问关于客户需求和期望的问题。

只有真正理解客户的需求,才能提供恰当的解决方案,促成成交。

2.建立信任关系:建立信任关系是成功成交的关键。

销售人员应该展现专业知识和诚信,让客户相信他们具备解决问题的能力。

与客户建立长期合作的信任关系,能够帮助提高成交率。

3.提供价值:客户在购买商品或服务时,希望得到更多的价值。

销售人员应该强调产品的独特之处和优势,让客户体会到购买的价值。

提供额外的服务、优惠或奖励,也能增加成交的可能性。

4.培养兴趣:通过激发客户的兴趣,增加成交的可能性。

销售人员可以使用各种方法,如演示产品、讲述成功案例或提供统计数据等,来吸引客户的注意力,并引发他们的购买兴趣。

5.解决客户的疑虑:客户在购买过程中常常会有疑虑和担忧。

销售人员应该学会倾听客户的问题,并提供满意的答案。

通过解决客户的疑虑,销售人员能够增强客户的信心,促使他们做出购买决策。

6.制定合适的定价策略:定价是影响成交的重要因素之一、销售人员应该针对不同客户制定合适的定价策略,确保产品或服务的价格具有竞争力,并符合客户的预算和价值期望。

7.创造紧迫感:销售人员可以通过创造紧迫感,推动客户做出购买决策。

例如,提供限时促销、限量特价或奖励活动等,都能增加客户的购买欲望,促成成交。

8.提供灵活的付款方式:销售人员应该提供多种灵活的付款方式,以满足客户的需求。

例如,分期付款、信用卡支付或定制化的付款计划等,都能帮助客户更容易地进行购买决策。

9.推动决策:销售人员应该主动推动客户做出购买决策,而不是等待客户的回应。

例如,通过提供补充资料、邀请参观实地或提供产品试用等方式,鼓励客户尽快做出决策。

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业务员必备十个最有成效的销售成交
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内容简介:想促成交易就不得不使用一些“小计俩”,“见什么人说什么话”已经不再被视为狡猾,而是灵活应变的代名词了,
业务员必备十个最有成效的销售成交法。

以下就是销售员面对不同十种客户应该具有的灵活应变能力,欢迎大家参考学习!
1.请求成交法
请求成交法又称之为直接成交法,这是销售人员向客户主动地提出成交的要求,直接要求客户购买销售的商品的一种方法。

(1)使用请求成交法的时机
①销售人员与老客户,销售人员了解顾户客的需要,而老客户也曾接受过推销的产品,因此老客户一般不会反感推销人员的直接请求。

②若顾客对推销的产品有好感,也流露出购买的意向,发出购买信号,可又一时拿不定主意,或不愿主动提出成交的要求,推销人员就可以用请求成交法来促成客户购买。

③有时候客户对推销的产品表示兴趣,但思想上还没有意识到成交的问题,这时销售人员在回答了客户的提问,或详细地介绍产品之后,就可以提出请求,让客户意识到该考虑购买的问题了。

(2)使用请求成交法的优点:
①快速地促成交易。

②充分地利用了各种的成交机会。

③可以节省销售的时间,提高工作效率。

④可以体现一个销售人员灵活、机动、主动进取的销售精神。

(3)请求成交法的局限性
请求成交法如果应用的时机不当,可能给客户造成压力,破坏成交的气氛,反而使客户产生一种抵触成交的情绪,还有可能使销售人员失去了成交的主动权。

2.假定成交法
假定成交法也可以称之为假设成交法,是指销售人员在假定客户已经接受销售建议,同意购买的基础上,通过提出一些具体的成交问题,直接要求客户购买销售品的一种方法。

例如,"张总您看,假设有了这样设备以后,你们是不是省了很多电,而且成本也有所降低,效率也提高了,不是很好吗?"就是把好像拥有以后那种视觉现象描述出来。

假定成交法的主要优点是假定成交法可以节省时间,提高销售效率,可以适当地减轻客户的成交压力。

3.选择成交法
选择成交法,就是直接向客户提出若干购买的方案,并要求客户选择一种购买方法。

就像前面讲到,"豆浆您是加两个蛋呢,还是加一个蛋?"还有"我们礼拜二见还是礼拜三见?"这都是选择成交法。

从事销售的人员在销售过程中应该看准顾客的购买信号,先假定成交,后选择成交,并把选择的范围局限在成交的范围。

选择成交法的要点就是使客户回避要还是不要的问题。

(1)运用选择成交法的注意事项
销售人员所提供的选择事项应让客户从中做出一种肯定的回答,而不要给客户一种有拒绝的机会。

向客户提出选择时,尽量避免向客户提出太多的方案,最好的方案就是两项,最多不要超过三项,否则你不能够达到尽快成交的目的。

(2)选择成交法的优点:
可以减轻客户的心理压力,制造良好的成交气氛。

从表面上看来,选择成交法似乎把成交的主动权交给了客户,而事实上就是让客户在一定的范围内进行选择,可以有效地促成交易。

4.小点成交法
小点成交法又叫做次要问题成交法,或者叫做避重就轻成交法。

是销售人员在利用成交的小点来间接地促成交易的方法。

【案例】某办公用品推销人员到某办公室去推销碎纸机。

办公室主任在听完产品介绍后摆弄起样机,自言自语道:"东西是倒挺合适,只是办公室这些小年轻的毛手毛脚,只怕没用两天就坏了,
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《业务员必备十个最有成效的销售成交法》。

"推销人员一听,马上接着说:"这样好了,明天我把货运来的时候,顺便把碎纸机的使用方法和注意事项给大家讲讲,这是我的名片,如果使用中出现故障,请随时与我联系,我们负责维修。

主任,如果没有其它问题,我们就这么定了?"
小点成交法的优点是:可以减轻客户成交的心里压力,还有利于销售人员主动地尝试成交。

保留一定的成交余地,有利于销售人员合理地利用各种成交信号有效地促成交易。

5.优惠成交法
优惠成交法又称为让步成交法,指的是销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种决定的方法。

例如"张总,我们这一段时间有一个促销活动,如果您现在购买我们的产品,我们可以给您提供免费培训,还有三年免费维修。

"这就叫附加价值,附加价值是价值的一种提升,所以又称之为让步成交法,也就是提供优惠的政策。

6.保证成交法
保证成交法是指销售人员直接向客户提出成交保证,使客户立即成交的一种方法。

所谓成交保证就是指销售人员对客户所允诺担负交易后的某种行为,例如,"您放心,这个机器我们3月4号给您送到,全程的安装由我亲自来监督。

等没有问题以后,我再向总经理报告。

""您放心,您这个服务完全是由我负责,我在公司已经有5年的时间了。

我们有很多客户,他们都是接受我的服务。

"让顾客感觉你是直接参与的,这是保证成交法。

(1)使用保证成交法的时机
产品的单价过高,缴纳的金额比较大,风险比较大,客户对此种产品并不是十分了解,对其特性质量也没有把握,产生心理障碍成交犹豫不决时,销售人员应该向顾客提出保证,以增强信心。

(2)保证成交法的优点
可以消除客户成交的心理障碍,增强成交信心,同时可以增强说服力以及感染力,有利于销售人员可以妥善处理有关的成交的异议。

(3)使用保证成交法的注意事项
应该看准客户的成交心理障碍,针对客户所担心的几个主要问题直接提示有效的成交保证的条件,以解除客户的后顾之忧,增强成交的信心,促使进一步成交。

根据事实、需要和可能,向客户提供可以实现的成交保证,切实地体恤对方,你要维护企业的信誉,同时还要不断地去观察客户有没有心理障碍。

7.从众成交法
从众成交法也叫做排队成交法,利用顾客的从众心理,大家都买了,你买不买?这是一种最简单的方法。

从众成交法可以减轻顾客担心的风险,尤其是新顾客,大家都买了,我也买,可以增加顾客的信心。

但是从众成交法有一个缺点,可能引起顾客的反从众的心理。

别人要买,别人是别人,跟我无关。

8.机会成交法
机会成交法也叫做无选择成交法、唯一成交法、现在成交法、最后机会成交法。

例如:"我们这个机器只剩下三台了,我们最后的优惠时间只有一个星期了"这就是机会成交法。

9.异议成交法
异议成交法就是销售人员利用处理顾客的异议的机会直接要求客户成交的方法。

也可称为大点成交法。

因为凡是客户提出了异议,大多是购买的主要障碍,异议处理完毕如果立即请求成交,往往收到趁热打铁的效果。

10.小狗成交法
小狗成交法来源于一个小故事:一位妈妈带着小男孩来到一家宠物商店,小男孩非常喜欢一只小狗,但是妈妈拒绝给他买,小男孩又哭又闹。

店主发现后就说:"如果你喜欢的话,就把这个小狗带回去吧,相处两三天再决定。

如果你不喜欢,就把它带回来吧。

"几天之后全家人都喜欢上了这只小狗,妈妈又来到了宠物商店买下了这只小狗。

这就是先使用、后付款的小狗成交法。

有统计表明,如果准客户能够在实际承诺购买之前,先行拥有该产品,交易的成功率将会大为增加。

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