公司质量管理体系的建立与运行
质量管理体系的建立与运作
质量管理体系的建立与运作质量管理体系的建立与运作一、质量管理体系的定义质量管理体系（Quality Management System，简称QMS）是指企业为了保证产品或服务质量，通过各种规章制度、流程和程序，对质量进行管理和控制的一套体系，并通过持续改进，不断提升产品或服务的质量。
建立和运作良好的质量管理体系对企业的发展和竞争力至关重要。
二、质量管理体系的建立步骤1.明确质量管理目标和方向：企业在建立质量管理体系之前，必须明确质量管理的目标和方向。
这个目标和方向需要与企业的战略目标相一致，以确保质量管理体系能够为企业的发展和竞争提供支持。
2.编制质量管理手册：质量管理手册是质量管理体系的基础文件，它包含了企业的质量管理政策、目标、职责和流程等。
质量管理手册需要由企业的管理层编制，并经过内部审核和批准。
3.制定质量管理程序和工作指导书：质量管理程序是指为了实现质量目标和要求而规定的一系列步骤和流程。
工作指导书是对具体工作步骤和操作方法的详细说明和规范。
制定质量管理程序和工作指导书有助于明确各项工作的责任和要求。
4.培训和教育：质量管理体系的建立需要员工对其有充分的认识和理解。
企业应该组织相关的培训和教育活动，使员工熟悉质量管理体系的要求和操作方法，提高其质量意识和质量能力。
5.内部审核：内部审核是对质量管理体系的有效性进行评估和验证的过程。
通过内部审核，可以发现体系中存在的问题和不足之处，并提出改进措施。
内部审核应该由具备相关知识和技能的内部审核员进行，审核结果应该得到有效的记录和跟踪。
6.持续改进：质量管理体系是一个不断改进的过程。
企业应该通过制定和实施改进措施，解决发现的问题和不足，提高产品或服务的质量。
持续改进需要完善的沟通和反馈机制，以确保改进建议能够得到有效的采纳和落实。
三、质量管理体系的运作1.质量计划与控制：企业应该制定相应的质量计划，明确产品或服务的质量目标和要求，并制定相应的质量控制措施和检验标准。
质量管理体系建立与运行作业指导书
质量管理体系建立与运行作业指导书第1章质量管理体系概述 (4)1.1 质量管理基本概念 (4)1.2 质量管理体系标准 (4)1.3 质量管理体系建立的意义 (4)第2章质量管理体系策划 (4)2.1 组织环境分析 (4)2.1.1 外部环境分析 (4)2.1.2 内部环境分析 (4)2.2 质量目标及其策划 (5)2.2.1 质量目标的制定 (5)2.2.2 质量目标的分解与实施 (5)2.3 质量管理体系文件结构设计 (5)2.3.1 质量管理体系文件概述 (5)2.3.2 质量手册 (5)2.3.3 程序文件 (5)2.3.4 作业指导书 (5)2.3.5 记录 (5)第3章质量管理体系文件编制 (6)3.1 质量手册编制 (6)3.1.1 编制目的 (6)3.1.2 编制要求 (6)3.1.3 编制内容 (6)3.2 程序文件编制 (6)3.2.1 编制目的 (6)3.2.2 编制要求 (6)3.2.3 编制内容 (7)3.3 操作规程及作业指导书编制 (7)3.3.1 编制目的 (7)3.3.2 编制要求 (7)3.3.3 编制内容 (7)第4章质量管理体系运行 (7)4.1 质量管理体系实施 (7)4.1.1 总则 (8)4.1.2 质量管理体系文件 (8)4.1.3 质量管理体系运行 (8)4.2 质量管理体系内部审核 (8)4.2.1 内部审核目的 (8)4.2.2 内部审核计划 (8)4.2.3 内部审核实施 (9)4.2.4 内部审核后续工作 (9)4.3 管理评审与持续改进 (9)4.3.2 持续改进 (9)4.3.3 改进活动的开展 (10)第5章人力资源管理 (10)5.1 员工招聘与培训 (10)5.1.1 招聘原则 (10)5.1.2 招聘流程 (10)5.1.3 培训与发展 (10)5.2 员工绩效评价与激励 (10)5.2.1 绩效评价原则 (10)5.2.2 绩效评价体系 (10)5.2.3 激励机制 (11)5.3 人才梯队建设 (11)5.3.1 人才选拔 (11)5.3.2 人才培养 (11)5.3.3 人才使用 (11)第6章资源配置与管理 (11)6.1 物料采购管理 (11)6.1.1 物料采购原则 (11)6.1.2 供应商选择与评价 (11)6.1.3 物料采购流程 (12)6.1.4 物料质量控制 (12)6.2 设备管理 (12)6.2.1 设备选型与采购 (12)6.2.2 设备安装与调试 (12)6.2.3 设备维护与保养 (12)6.2.4 设备维修与改造 (12)6.3 工具及量具管理 (12)6.3.1 工具及量具选型与采购 (12)6.3.2 工具及量具的发放与使用 (12)6.3.3 工具及量具的维护与保养 (12)6.3.4 工具及量具的报废与更新 (12)第7章生产过程控制 (12)7.1 生产计划与调度 (13)7.1.1 生产计划的编制 (13)7.1.2 生产计划的执行与调整 (13)7.1.3 生产调度 (13)7.2 生产过程监控 (13)7.2.1 生产过程参数设定 (13)7.2.2 在线检测与监控 (13)7.2.3 生产过程记录与分析 (13)7.3 产品质量检验与控制 (13)7.3.1 原材料检验 (13)7.3.2 在制品检验 (13)7.3.4 检验记录与追溯 (13)7.3.5 质量控制措施 (14)第8章销售与售后服务 (14)8.1 销售管理 (14)8.1.1 销售策略制定 (14)8.1.2 销售流程控制 (14)8.1.3 销售人员培训与管理 (14)8.2 客户满意度调查 (14)8.2.1 调查方法 (14)8.2.2 调查内容 (14)8.2.3 数据分析 (14)8.3 售后服务与投诉处理 (14)8.3.1 售后服务流程 (14)8.3.2 技术支持与培训 (15)8.3.3 投诉处理机制 (15)8.3.4 售后服务改进 (15)第9章数据分析与应用 (15)9.1 数据收集与处理 (15)9.1.1 数据收集 (15)9.1.2 数据处理 (15)9.2 数据分析 (15)9.2.1 数据分析方法 (15)9.2.2 数据分析工具 (16)9.2.3 数据分析实施 (16)9.3 数据应用与决策支持 (16)9.3.1 数据应用 (16)9.3.2 决策支持 (16)第10章质量管理体系改进 (16)10.1 改进机会识别 (17)10.1.1 搜集相关信息 (17)10.1.2 分析质量问题 (17)10.1.3 确定改进目标 (17)10.2 改进措施制定与实施 (17)10.2.1 制定改进计划 (17)10.2.2 落实改进措施 (17)10.2.3 跟踪改进过程 (17)10.3 改进效果评估与持续优化 (17)10.3.1 评估改进效果 (17)10.3.2 优化质量管理体系 (17)10.3.3 建立持续改进机制 (17)第1章质量管理体系概述1.1 质量管理基本概念质量管理是一种以顾客满意为核心，通过策划、实施、检查和改进等环节，对产品和服务进行全面、全过程的管理活动。
质量管理体系的建立和运行
质量管理体系的建立和运行质量管理体系(Quality Management System,QMS)是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
通俗地讲，质量管理体系就是为提供满意的产品或者服务，需要通过管理活动实现的所有要素组成的有机整体。
也就是说，质量管理体系是为实现组织的质量方针和目标而构建的，质量管理的各种要求和系统有机组成，构成了体系这个整体，质量目标实现的手段是管理。
一、质量管理体系建立建立、完善质量管理体系一般要经历质量管理体系策划与设计、质量管理体系文件编制、质量管理体系试运行、质量管理体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。
1)质量管理体系划与设计企业的最高管理者应对质量管理体系进行策划，以满足企业确定的质量目标要求及质量管理体系总体要求。
该阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识；组织落实，拟定计划；确定质量方针，制定质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等。
(1)教育培训，统一认识。
质量管理体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程，教育培训要分层次、循序渐进地进行。
第一层次为决策层，包括党、政、技术领导。
主要培训：质量管理和质量保证的发展和本企业的经验教训，说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性；通过ISO9000族标准的总体介绍，提高按国家(国际)标准建立质量管理体系的认识；通过质量管理体系要素讲解，明确决策层领导在质量管理体系建设中的关键地位和主导作用。
第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门负责人，以及与建立质量管理体系有关的工作人员。
第二层次的人员是建设、完善质量管理体系的骨干力量，起着承上启下的作用，要使他们全面接受ISO9000族标准有关内容的培训，可采取讲解与研讨相结合的培训方式。
第三层次为执行层，以及与产品质量形成全过程有关的作业人员。
对这一层次人员，主要培训与本岗位质量活动有关的内容，包括在质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任等。
工作总结之质量管理体系建设与运行
工作总结之质量管理体系建设与运行1. 引言在过去的一年中，我积极参与了公司的质量管理体系建设与运行，并取得了一定的成果。
在这篇工作总结中，我将详细论述质量管理体系的建设过程以及其中遇到的挑战和解决方法，并总结了体系运行的效果和改进方向。
2. 质量管理体系建设过程2.1 制定质量管理体系框架在初期的阶段，我与团队成员一起制定了质量管理体系的框架，明确了质量目标、策略、职责和流程。
我们通过研究公司业务特点和行业标准，制定了适应公司需求的质量管理体系。
2.2 建立质量管理流程在质量管理体系建设过程中，我们注重建立健全的质量管理流程。
通过对各个环节进行分析和改进，我们提高了工作效率和产品质量。
例如，在产品开发环节，我们引入了设计评审制度和原材料检验流程，以确保产品设计和质量符合标准。
2.3 培训与意识培养为了确保质量管理体系的有效运行，我与团队一起开展了培训和意识培养活动。
我们组织了内部培训和外部研讨会，培养员工的质量意识和技能。
此外，我们也加强了与供应商和客户的沟通，共同提高产品质量。
3. 质量管理体系的运行效果3.1 生产效率的提升经过质量管理体系的建设和运行，我们明显提高了生产效率。
通过优化生产流程和控制措施，我们降低了产品缺陷率，避免了不必要的再加工和废品处理，从而提高了生产效益。
3.2 客户满意度的提高质量管理体系的运行不仅提升了生产效率，也提高了客户满意度。
我们建立了客户反馈和投诉处理机制，及时解决了客户问题并改进了产品缺陷。
通过与客户的良好沟通和合作，我们赢得了客户的信任，并得到了更多的订单。
3.3 质量管理体系的不断优化在质量管理体系的运行中，我们不断总结经验，发现问题并做出改进。
通过内部审核和持续改进活动，我们发现了一些潜在的问题，并制定了具体的改进计划。
这些改进不仅提升了质量管理体系的运行效果，也推动了公司的持续发展。
4. 改进方向虽然我们取得了一定的成果，但也存在一些问题和不足之处。
企业质量管理体系的建设与运营
企业质量管理体系的建设与运营企业质量管理体系是指通过建立一套科学合理的质量管理体系，全面提升企业产品和服务的质量，保证企业的竞争力和可持续发展。
本文将从建设和运营两个方面来探讨企业质量管理体系的重要性和操作方法。
一、企业质量管理体系的建设企业质量管理体系的建设是确保企业质量目标和要求得到全面满足的基础，可以按照以下步骤进行：1. 制定质量管理方针和目标：企业应根据自身的定位和发展战略确定质量管理方针和目标，明确产品和服务的质量要求，以确保所有员工都能明确业务目标。
2. 制定质量管理程序和工作指南：企业应制定一系列的质量管理程序和工作指南，包括质量控制、生产流程管理、风险评估和问题解决等，确保各项业务流程的规范和可操作性。
3. 建立质量管理组织架构：企业需要建立一个专门的质量管理组织架构，明确质量管理部门的职责和权限，并与各个职能部门形成有效的协作机制，确保质量管理体系的顺利运行。
4. 培训员工和提升意识：企业应培训员工关于质量管理的相关知识和技能，并提升员工对质量管理的认识和重视程度，使每个员工都能积极参与到质量管理体系中来。
5. 设立质量评估和持续改进机制：企业需要建立一套质量评估和持续改进机制，对质量管理体系进行定期的评估和检查，并不断优化和改进，以提高质量管理水平和效能。
二、企业质量管理体系的运营企业质量管理体系的运营是指质量管理体系的日常操作和监控，包括以下要点：1. 质量管理的全员参与：企业应确保质量管理体系的全员参与，通过员工的意见和建议，不断优化和改进质量管理体系，提高组织整体的质量水平。
2. 顾客需求的满足：企业应全面理解和满足顾客需求，通过有效的沟通和反馈机制，及时解决客户提出的问题和改进需求，提高客户满意度。
3. 过程控制和监控：企业应严格按照质量管理程序和规范要求，对各个关键过程进行控制和监控，确保产品和服务的质量稳定性和一致性。
4. 缺陷预防和持续改进：企业应从源头上进行缺陷预防，通过不断的数据分析和问题解决，持续改进和优化质量管理体系，降低缺陷发生率和改善质量问题。
质量管理体系建立与运行制度
质量管理体系建立与运行制度第一章总则第一条为了保证企业的产品和服务质量，提高客户满意度，建立一套科学、规范、完善的质量管理体系，提升企业竞争力，特订立本制度。
第二条本制度适用于全部公司员工，包含管理层、部门负责人、职员等，全部员工都应自发遵守本制度的规定。
第二章质量管理体系建立第三条公司应订立认真的质量管理体系建立计划，包含目标、步骤、时间布置等，并上报公司领导层进行审批。
第四条公司应组建质量管理团队，该团队由各职能部门负责人和专职质量管理人员构成，负责贯彻执行质量管理体系。
第五条公司应开展内部培训，培养员工的质量意识和质量管理本领，提高员工对质量管理体系的认知和理解。
第六条公司应建立质量管理文件，包含但不限于质量管理手册、程序文件、工作引导书等，确保质量管理体系运行的规范性和稳定性。
第七条公司领导层应定期组织质量管理体系的审核，包含内部审核和外部审核，以检查质量管理体系的有效性和可连续改进的本领。
第三章质量管理体系运行第八条公司应建立完善的质量目标体系，确保质量目标的订立和达成符合企业的战略和客户需求。
第九条公司应建立产品设计评审制度，确保产品设计过程中风险的识别和掌控，防止设计缺陷对产品质量的影响。
第十条公司应建立供应商管理制度，选择合格的供应商并对其进行监督和评估，确保进货物料的质量符合要求。
第十一条公司应建立生产过程掌控制度，包含工艺流程、操作规范、设备维护等，确保生产过程的稳定性和产品质量的全都性。
第十二条公司应建立不合格品管理制度，对于不合格品应及时处理，采取矫正措施和防备措施，防止不合格品进入市场。
第十三条公司应建立客户投诉处理制度，对客户投诉应及时反馈和处理，并采取措施防备仿佛问题的再次发生。
第十四条公司应建立连续改进机制，通过不绝改进质量管理体系，提升企业的质量管理水平和绩效。
第四章质量管理体系评估和监督第十五条公司应定期进行质量管理体系评估，评估内容包含质量目标达成情况、管理文件的有效性、内部流程的稳定性等。
质量管理体系的建立与运营
质量管理体系的建立与运营质量是企业发展的核心竞争力，质量管理体系的建立与运营对于企业的可持续发展至关重要。
本文将就质量管理体系的建立与运营进行讨论，从质量理念、标准化、流程优化、持续改进和人员培训等方面进行探究。
一、质量理念的引领质量管理体系的建立必须以质量理念的引领为前提。
企业需要明确自己的质量目标，并将其融入到企业的核心价值观中。
质量理念的核心是追求卓越品质和客户满意度，企业可以通过质量宣言、质量政策等方式向内外界宣传质量理念，确保其在企业文化中得到广泛传播。
二、标准化的重要性标准化是质量管理体系的基石，通过制定适用的标准和规程，能够确立质量目标和要求，使企业的质量管理工作具有可操作性和可评估性。
标准化不仅包括行业标准和国际标准，还包括企业内部的标准化工作，如制定强制性操作规程和工作指导书等。
通过标准化的建立，企业可以确保质量管理工作的一致性和持续性，提高生产效率和产品质量。
三、流程优化的关键流程优化是质量管理体系的核心环节之一。
企业需要对生产流程进行全面审视和改善，通过识别和消除生产中的问题和浪费，提高生产效率和质量水平。
流程优化需要基于数据和事实进行分析，采用科学的方法和工具，例如PDCA循环、流程图和统计工具等。
通过持续的流程改进，企业可以降低成本、提升产品质量和客户满意度。
四、持续改进的动力持续改进是质量管理体系的灵魂所在。
企业需要建立起持续改进的机制和体系，将改进视为每个员工的责任和义务。
持续改进需要倡导创新思维和开放沟通的企业文化，鼓励员工提出改进意见和建议，并及时采纳和落实。
同时，企业需要建立反馈和评估机制，通过数据分析和绩效评估，检视和纠正质量管理体系中的问题和瓶颈，实现持续的质量改进。
五、人员培训的重要保障人员是质量管理体系的核心要素之一。
企业需要投资培训和教育，确保员工具备所需的知识和技能，使其能够有效地参与质量管理活动。
人员培训应包括质量理念、工艺操作、统计分析和问题解决等方面的内容，旨在提高员工的质量意识和技术水平。
公司质量管理体系的建立与运行
质量管理1 范围适用于公司质量管理体系的建立维护和修正, 以及质量管理体系的培训和实施,其中包括:公司质量管理体系运行所需的全部文件和资料的控制；公司质量管理体系运行情况的审核；公司各部门质量管理体系运行过程中产生的不符合项管理；公司质量管理体系运行有效性的评价；公司范围内各部门之间有关质量方面的纠纷管理；公司范围内全部供应商的质量认证公司QC小组活动2. 控制目标2. 1确保公司按IS09000体系标准建立质量管理体系并得到有效的实施；2. 2确保公司按IS09000体系标准建立的质量管理体系文件得到有效的控制；对与质量体系有关的管理性和技术性文件及资料进行控制，确保各相关场所使用文件的有效版本2. 3 确保公司质量管理体系的运行有效性得到控制；2. 4 确保质量管理体系运行中所产生的不符合项得到纠正和预防；2. 5 确保公司质量管理体系运行的有效性得到确认；2. 6 确保公司内各有关部门之间的质量纠纷得到处理和有效的控制；2. 7 确保公司所需的进货材料的质量得到有效的控制。
2. 8确保QC小组在各部门的有效开展2. 9 确保公司全体员工得到有效的质量管理体系培训主要控制点3．1 质量管理体系由总裁发布实施日期；各相关部门质量管理体系的实施由总经理组织实施；3．2 公司质量管理体系文件由技术质量部质量管理经理实施控制；各部门质量管理体系文件由各部门质量经理实施控制；3．3 内部质量审核计划由技术质量部总经理审核; 公司内部质量审核由技术质量部质量经理实施；各部门内部质量审核由各部门质量经理实施；3. 4技术质量部总经理和各部门对CAR/PAR表进行审核；3．5 公司管理评审必须由总裁主持；各部门管理评审必须由总经理主持；3. 6 技术质量部经理对质量纠纷进行仲裁, 技术质量部总经理对质量仲裁结果进行审核；3. 7技术质量部质量经理对QC小组活动进行指导和对需上报资料进行审核3.8 技术质量部总经理对质量管理体系培训要求进行核准;3.9 质量管理体系培训情况应记录下来并存档;3.10 公司质量管理体系文件由总裁批准；各部门质量管理体系文件由总经理批准；要保证使用相应文件的有效版本，不能使用作废版本，对已作废的图纸及文件都要进行适当的标识和处理，避免误用;4 特定政策4.1 建立质量管理体系是总裁的责任；4.2 质量管理体系文件由总裁（总经理）批准发布；4.3 总裁批准质量管理体系的实施日期；4.4 内部质量审核员的任职资格由技术质量部总经理确认；内部质量审核实施前，须提前一天通知被审核部门，并得到被审核部门确认审核员必须跟踪不符合部门纠正状况；4.5 纠正和预防措施的有效性必须由质量经理确认；4.6 管理评审总结会议必须由总裁主持；4.7 质量纠纷协议书必须由纠纷各方与技术质量部质量经理签字生效；4.9 中质协是指中国质量管理协会；4.10 技术质量部总经理要对经过QC小组负责人评审过的成果进行审核确认4.11质量管理培训记录分别在技术质量部、培训中心和员工所在部门存档；4.12 质量体系培训是质量管理体系实施计划的一部分5 涉及部门5.1 总经办、5.2 采购部5.3 生产部5.4 中央研究院5.5 物资管理部5.6 客户服务中心5.7 网络工程部培训中心5.8 人力资源部5.9 培训中心5.10 市场部,销售部6 流程说明6.1 质量管理体系的建立、维护和修正流程说明C-06-002-0016.7 管理评审流程说明C-06-002-0076.8 质量纠纷处理及仲裁流程说明C-06-002-0086.8 质量纠纷处理及仲裁流程说明C-06-002-0086.10 质量数据分析流程（包括质量目标的监控）说明C-06-002-0108 填表说明8.4 年度质量体系审核计划F-06-002-0048.7 不符合项报告F-06-002-0078.9 管理评审记录F-06-002-0099 职责分工。
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质量管理
1 范围
适用于公司质量管理体系的建立维护和修正, 以及质量管理体系的培训和实施,其中包括:公司质量管理体系运行所需的全部文件和资料的控制；公司质量管理体系运行情况的审核；公司各部门质量管理体系运行过程中产生的不符合项管理；公司质量管理体系运行有效性的评价；公司范围内各部门之间有关质量方面的纠纷管理；公司范围内全部供应商的质量认证,公司QC 小组活动
2. 控制目标
2 ．1 确保公司按ISO9000 体系标准建立质量管理体系并得到有效的实施；
2 ．2 确保公司按ISO9000 体系标准建立的质量管理体系文件得到有效的控制；对与质量
体系有关的管理性和技术性文件及资料进行控制，确保各相关场所使用文件的有效版本
2 ．
3 确保公司质量管理体系的运行有效性得到控制；
2 ．4 确保质量管理体系运行中所产生的不符合项得到纠正和预防；
2 ．5 确保公司质量管理体系运行的有效性得到确认；
2 ．6 确保公司内各有关部门之间的质量纠纷得到处理和有效的控制；
2 ．7 确保公司所需的进货材料的质量得到有效的控制。
2 ．8 确保QC 小组在各部门的有效开展
2 ．9 确保公司全体员工得到有效的质量管理体系培训
3 主要控制点
3 ．1 质量管理体系由总裁发布实施日期；各相关部门质量管理体系的实施由总经理组织实
施；
3 ．2 公司质量管理体系文件由技术质量部质量管理经理实施控制；各部门质量管理体系文
件由各部门质量经理实施控制；
3 ．3 内部质量审核计划由技术质量部总经理审核;公司内部质量审核由技术质
量部质量经理实施；各部门内部质量审核由各部门质量经理实施；
3 ．
4 技术质量部总经理和各部门对CAR/PAR 表进行审核；
3 ．5 公司管理评审必须由总裁主持；各部门管理评审必须由总经理主持；
3 ．6 技术质量部经理对质量纠纷进行仲裁,技术质量部总经理对质量仲裁结果进行审核；
3 ．7 技术质量部质量经理对QC 小组活动进行指导和对需上报资料进行审核
3.8 技术质量部总经理对质量管理体系培训要求进行核准;
3.9 质量管理体系培训情况应记录下来并存档;
3.10 公司质量管理体系文件由总裁批准；各部门质量管理体系文件由总经理批准；要保
证使用相应文件的有效版本，不能使用作废版本，对已作废的图纸及文件都要进行适当的标识和处理，避免误用;
4 特定政策
4.1 建立质量管理体系是总裁的责任；
4.2 质量管理体系文件由总裁（总经理）批准发布；
4.3 总裁批准质量管理体系的实施日期；
4.4 内部质量审核员的任职资格由技术质量部总经理确认；内部质量审核实施前，须提
前一天通知被审核部门，并得到被审核部门确认
审核员必须跟踪不符合部门纠正状况；
4.5 纠正和预防措施的有效性必须由质量经理确认；
4.6 管理评审总结会议必须由总裁主持；
4.7 质量纠纷协议书必须由纠纷各方与技术质量部质量经理签字生效；4.9 中质协是指中国质量管理协会；
4.10 技术质量部总经理要对经过QC小组负责人评审过的成果进行审核确认4.11质量管理培训记录分别在技术质量部、培训中心和员工所在部门存档；
4.12 质量体系培训是质量管理体系实施计划的一部分
5 涉及部门
5.1 总经办、
5.2 采购部
5.3 生产部
5.4 中央研究院
5.5 物资管理部
5.6 客户服务中心
5.7 网络工程部培训中心
5.8 人力资源部
5.9 培训中心
5.10 市场部,销售部
6 流程说明
6.1 质量管理体系的建立、维护和修正流程说明C-06-002-001
6.8 质量纠纷处理及仲裁流程说明C-06-002-008
6.8 质量纠纷处理及仲裁流程说明C-06-002-008
8 填表说明
9 职责分工。