质量知识培训教材
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质量培训教材
一、质量的概念：一组固有特性满足要求的程度1）质量就是适合，满足期望假如你从杭州赶到到北京，选择方式有飞机火车汽车自行车对于到达的时间要求5小时20小时200天你会选择那种方式？谈到质量就是车间里，谈到质量就是生产线、谈到质量就跟技术揉在一起，谈到质量跟客户离得很远，我们现在谈质量的时候，是站在客户的角度来看，这个意义非常重大。
当我们谈管理，尤其是质量管理，千万不要关在企业内部，以为质量管理就是跟生产线、跟流程揉在一起，如果你不站在客户的角度看这一切，没有指望了，所以我们一定要做到最适合顾客的要求，满足顾客的要求！2）质量是一种文化、一种做事情的哲学有这么一个很有意思的故事：一个醉汉有一天他回家，拿着钥匙开门始终开不了，他突然发现手中没有钥匙，钥匙丢了，然后他开始找钥匙，走啊走，在一个路灯下面他找，有人就问你在找什么，他说我在找钥匙，那人就问他你钥匙丢哪里了，他说我钥匙丢家门口了，那你为什么在这里找钥匙呢？因为这里亮。
诸位想想看，我们现在很多的管理，尤其是质量管理，基本上就变成这么一种，当我们的媒体、当我们的报纸一说什么好，我们的企业蠢蠢欲动，就把他抓过来，往这儿一贴，我也有质量，一个企业，把追求质量、把质量管理当逛超市了，而且是一种时尚的跟风走。
但是非常的遗憾，在坐的有没有知道，有这么一首诗，是一个著名的诗人写的“我不知道风往哪里刮”我们质量管理最大的悲哀就是我不知道风哪里刮。
昨天东风，明天西风，后天往哪刮，所以做质量管理最重要的一点，我们要有一个哲学，一定要有我们自己的一个思想，曾经有这么一句话“大海航行靠舵手”，大海航行靠什么？诸位当我们谈管理、当我们谈经营的时候，更多的我们要思考，首先我们出海航行的时候，我们要靠什么？一个企业，最好的设备、国际标准、最好的输入、ERP、EV A、JIT、6δ天天折腾，只是在亮处找钥匙，其实钥匙不在这里，其实他们掉进了自己编织的迷宫里面。
很多公司抱着寻找“灵丹妙药”的心态，希望能从琳琅满目的管理工具中找到一些适合自己公司的管理，今天是TQM，明天是ISO,后天是6δ，熟不知再有用的质量改进工具与方法，如果没有形成自己特定的文化，其结果注定是失败的。
质量培训教材(1)
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质量培训教材(1)
三、抽样方案的确定
抽样方案的确定： 我厂采用的抽样方案是根据国家 标准GB2828《逐批检验计数抽样程序及抽样表》来 设计的。具体应用步骤如下： ①确定产品的质量判定标准： ②选择检查水平：一般检查水平分Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ；特 殊检查水平分S-1、S-2、S-3、S-4，一般情况下， 采用一般水平Ⅱ。 ③选择合格质量水平（AQL）：AQL是选择抽样方案 的主要依据，应由生产方和使用方共同商定。 ④确定样本量字码，即抽样数。 ⑤选择抽样方案类型：如一次正常抽样方案，加严 抽样方案，还是多次抽样方案。 ⑥查表确定合格判定数（AC）和不合格判定数 （Re）。
品质，以达到高品质、提高效率、降低成 本的目标。
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质量培训教材(1)
5 重视教育训练
4
品质管制之成败植基于品质意识及
危机意识。品管人员及全体员工应经常
有计划地接受
4 训练，推行品
4 管方易凑效。
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质量培训教材(1)
6 PDCA循环
不能作标准化 分 析 现
4
处理的，转入下一 状 找 出 找出造成
整理、整顿、清扫、清洁、素养
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9 上级重视
4 上级领导重视什么事情，下属员工也会跟着关心什 么事，这是很自然的。有些企业老板们的发货概念是 出了这一批货，他就可赚多少钱。在这种心态的指引 下，他给下属带来的讯息是“出货优先”，其他再考 虑。也有更多高明的老板，他的考虑是每向顾客发一 批货，他能保证带给顾客多少利益。不同的思维产生 不同的做法，前者是精明，后者是高明，当然会影响 下属的行动准则。
的品质检验，则称为FQC（Final Quality Control）。 ①过程检验的方式主要有： a. 首件自检、互检、专检相结合；
质量培训教材(PPT 39页)
养成怀疑的思维习惯是产生 “灵感”的前提.
14.01.2020
13
品质观念的沟通
9.实行“三检制”.
-自检:即操作人员自己检验。 -互检:即互相检验。 -专检:即部门设立专职检验员，对现场生 产出的产
品按要求进行检验。
14.01.2020
14
如何成为合格的品质管理人员
-品质管理人员:在此只指QC.
14.01.2020
5
品质观念的沟通
3.质量无小事, 但管好质量无须惊人之举 .
1998年山西朔州假酒案、2001年南京冠生园陈馅月饼事件、 2004年安徽阜阳劣质奶粉造成大头婴儿事件、2005年肯德 基苏丹红事件……近年来的食品质量安全话题让人无论如何也轻松不起来。在对 食品问题日益被关注的今天，食品安全的重要性始终像一把利剑高悬于每一个消 费者的心间，无论是大事还是小情，都会让我们的神经紧张起来。俗话说：“民 以食为天，食以质为先”。 质量已经不再只是关乎企业的存亡，而是人命关天的 头等大事.
“顾客满意质量”。由于顾客（和相关方）满意的“要求”是广义的，它除了
适用性外，还可能是隐含的要求，如对汽车来说，顾客要求除了美观、舒适、
轻便、省油和方便良好的售后服务等外，还可能是法律法规要求，如发动机排
放物符合排放标准，制动器的安全可靠性高，等等。
14.01.2020
4
品质观念的沟通
2.质量是设计出来的,
14.01.2020
23
如何成为合格的品质管理人员
⒀ 三自一控制:
-自我检验 -自已区分合格与不合格 -自已标识
-控制自检正确率
14.01.2020
24
如何成为合格的品质管理人员
2.具备良好的职业素养(性格,能力和态度)
14.01.2020
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品质观念的沟通
9.实行“三检制”.
-自检:即操作人员自己检验。 -互检:即互相检验。 -专检:即部门设立专职检验员，对现场生 产出的产
品按要求进行检验。
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如何成为合格的品质管理人员
-品质管理人员:在此只指QC.
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品质观念的沟通
3.质量无小事, 但管好质量无须惊人之举 .
1998年山西朔州假酒案、2001年南京冠生园陈馅月饼事件、 2004年安徽阜阳劣质奶粉造成大头婴儿事件、2005年肯德 基苏丹红事件……近年来的食品质量安全话题让人无论如何也轻松不起来。在对 食品问题日益被关注的今天，食品安全的重要性始终像一把利剑高悬于每一个消 费者的心间，无论是大事还是小情，都会让我们的神经紧张起来。俗话说：“民 以食为天，食以质为先”。 质量已经不再只是关乎企业的存亡，而是人命关天的 头等大事.
“顾客满意质量”。由于顾客（和相关方）满意的“要求”是广义的，它除了
适用性外，还可能是隐含的要求，如对汽车来说，顾客要求除了美观、舒适、
轻便、省油和方便良好的售后服务等外，还可能是法律法规要求，如发动机排
放物符合排放标准，制动器的安全可靠性高，等等。
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品质观念的沟通
2.质量是设计出来的,
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如何成为合格的品质管理人员
⒀ 三自一控制:
-自我检验 -自已区分合格与不合格 -自已标识
-控制自检正确率
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如何成为合格的品质管理人员
2.具备良好的职业素养(性格,能力和态度)
2024版质量管理体系基础知识培训教材[1]
![2024版质量管理体系基础知识培训教材[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/a449fbb6f605cc1755270722192e453610665bb0.png)
持续改进的措施。
9
全员参与
2024/1/28
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还 有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识 和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。
为实现有效的决策，组织应：确定、收集和分析数据和信息；确保数据和信息足够准确、可靠和安全；使 用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价；确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的；依据证据，权 衡经验和直觉进行决策并采取措施。
2024/1/28
13
关系管理
为了持续成功，组织需要管理与供方、合作伙伴及其他 相关方的关系。
制定质量目标
质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体化。质量目 标应具有可测量性、可达成性、相关性和时限性。制定质量目标时应考虑组织 的实际情况和顾客的需求，确保目标的合理性和可行性。
2024/1/28
23
分配和落实质量职能
2024/1/28
分配质量职能
根据组织的质量方针和质量目标， 将质量管理活动分配到各个职能部 门和层次，明确各部门和人员在质 量管理中的职责和权限。
2024/1/28
14
03
质量管理体系的基础术语和定义
2024/1/28
15
质量
质量是一组固有特性 满足要求的程度。
质量是公司的生命， 质量是竞争的核心。
2024/1/28
质量具有广义性、时 效性、相对性。
16
要求
要求是明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望。
要求可以由不同的相关方提出。
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全员参与
2024/1/28
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还 有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识 和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。
为实现有效的决策，组织应：确定、收集和分析数据和信息；确保数据和信息足够准确、可靠和安全；使 用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价；确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的；依据证据，权 衡经验和直觉进行决策并采取措施。
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关系管理
为了持续成功，组织需要管理与供方、合作伙伴及其他 相关方的关系。
制定质量目标
质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体化。质量目 标应具有可测量性、可达成性、相关性和时限性。制定质量目标时应考虑组织 的实际情况和顾客的需求，确保目标的合理性和可行性。
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分配和落实质量职能
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分配质量职能
根据组织的质量方针和质量目标， 将质量管理活动分配到各个职能部 门和层次，明确各部门和人员在质 量管理中的职责和权限。
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质量管理体系的基础术语和定义
2024/1/28
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质量
质量是一组固有特性 满足要求的程度。
质量是公司的生命， 质量是竞争的核心。
2024/1/28
质量具有广义性、时 效性、相对性。
16
要求
要求是明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望。
要求可以由不同的相关方提出。
质量培训教材(3)
B、那么，什么样的品质才是好的品质呢？首先则要从品 质
的五大要素谈起，即：品质，成本，交期，服务，安全!
当一位消费者在谈论某一件产品的质量好，其实在他 们的心理面正是对这几个方面的权衡.
1)产品的品质怎么样？ 2)它的价格是否公平？ 3)供货商的服务是否优良？ 4)这个产品使用起来是否安全？ 5）交期？ 所以那些真正物美价廉，符合消费者标准的产品，才 PPT文档演模板 是好的产品，好的质量！。 好的产品是人质量人培训说教材好(3)。
三、以品质为中心的经营方式
企业五大绩效目标：品质优势、速度优势、 可靠性优势、弹性优势、成本优势：
1、广义的品质：设计品质、制品品质、工作品 质、服务品质等等。
2、 品质为首要，品质稳定、不良率低、产量、 成本才有办法管理好。
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质量培训教材(3)
3、品质是企业的命脉。
4、以品质为中心，导引作业方法、技术、 管理制度等的提升，使企业能在竞争激烈 的环境中不断成长，适应高品质、高品味 消费需求的时代。
• “QC”七大手法：
•
——直方图
——鱼骨图
•
——排列图
•
——管制图
•
——分层法
• 抽样检验
——散布图 ——调查表
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质量培训教材(3)
3、全面质量管理阶段（TQC
A、意义：
结合公司内所有部门全体人员在所有阶中，以最经济 有效的方法提供符合顾客需求，满足产品或服务所需实 施的品质管理活动。
B管理标准：
质量管理标准（即ISO9000标准） 目标计划管理标准 生产管理标准 物资管理标准 信息管理标准 技术管理标准 设备管理标准 劳动人事管理标准 财务管理标准 经营管理标准
的五大要素谈起，即：品质，成本，交期，服务，安全!
当一位消费者在谈论某一件产品的质量好，其实在他 们的心理面正是对这几个方面的权衡.
1)产品的品质怎么样？ 2)它的价格是否公平？ 3)供货商的服务是否优良？ 4)这个产品使用起来是否安全？ 5）交期？ 所以那些真正物美价廉，符合消费者标准的产品，才 PPT文档演模板 是好的产品，好的质量！。 好的产品是人质量人培训说教材好(3)。
三、以品质为中心的经营方式
企业五大绩效目标：品质优势、速度优势、 可靠性优势、弹性优势、成本优势：
1、广义的品质：设计品质、制品品质、工作品 质、服务品质等等。
2、 品质为首要，品质稳定、不良率低、产量、 成本才有办法管理好。
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3、品质是企业的命脉。
4、以品质为中心，导引作业方法、技术、 管理制度等的提升，使企业能在竞争激烈 的环境中不断成长，适应高品质、高品味 消费需求的时代。
• “QC”七大手法：
•
——直方图
——鱼骨图
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——排列图
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——管制图
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——分层法
• 抽样检验
——散布图 ——调查表
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3、全面质量管理阶段（TQC
A、意义：
结合公司内所有部门全体人员在所有阶中，以最经济 有效的方法提供符合顾客需求，满足产品或服务所需实 施的品质管理活动。
B管理标准：
质量管理标准（即ISO9000标准） 目标计划管理标准 生产管理标准 物资管理标准 信息管理标准 技术管理标准 设备管理标准 劳动人事管理标准 财务管理标准 经营管理标准
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质量培训教材1 质量就是符合要求，并非越高越好产品在质量就是符合要求，符合客户要求和行业标准要求，并不是越高越好。
如果一味地追求高质量，势必增加额外的成本，而加重负担。
例如，一个尺寸要求可以偏差+/-0.5mm而没有影响功能，就不要定在0.1mm，因为标准越高，生产的难度自然就越大，这明显影响到生产效率，如果较低的标准都可以满足要求，自然生产效率就越高，次品率就会越低。
2 质量观念必须正确。
“态度决定一切，思想决定行动”品质是由人做出来的，品质的高低往往取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。
相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。
思想决定行动绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的产品质量状况。
1.如果你认为生产产品的质量问题比率在97%是合理的，那么你就一定不会持续改善这3%的次品率。
2.如果你认为生产过程中堆积产品是很正常的事，那么你就一定不会去改善那些产品堆积的问题。
3.如果你认为这件事是不可能完成的，那么你一定不会再想办法去完成它。
因而我们必须有正确的质量观念，那就是所有问题都是可以解决的，任何困难都是可以克服的。
3 第一次就要将事情做好。
对于产品，我们必须第一次就把质量做好，避免返工以浪费材料、时间和人力，从而争取更多的时间进行生产。
而对于程序和工作步骤方面，第一次就做好，更可以避免相关人员在按照这些程序或指引工作时出现错误。
4 质量，并不只是品质部的事，所有与产品相关的人都必须为产品质量负责。
工程部负责产品的开发和设计质量，采购部负责外购件的产品质量，生产部负责生产产品和外协加工产品质量，品质部负责对产品进行抽检和测试以确保以上这些产品能够满足客户和行业标准要求，搬运部负责产品的搬运质量以确保产品在搬运过程中不会出现质量问题，货仓部负责产品的储存质量以确保产品在储存过程中不会出现质量问题。
质量知识培训教材
质量方针
倾听顾客声音，持续改善质量，全员共同参与，超越顾客期望。
具体实策如下： 一、顾客满意：以客户为关注焦点，提供顾客满意的产品和服 务。 二、质量第一：全员参与质量活动，制造符合客户要求的产品。 三、组织贯彻：建立完善的质量保证体系，持续改善、追求完美 。
质量方针: 1.定义：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 注：质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准。 2.理解要点： (1). 质量方针体现了组织对质量总的追求，对顾客的承诺，是该组织质量工作指导思想和行动 指南。 (2). 质量方针必须由最高管理者批准，并正式颁布执行。 (3). 要保证组织的全体员工对质量方针能正确理解和执行。 (4). 质量目标应紧密联系组织所提供的产品及人员状况等实际合理制订，既要追求高水准，又 要能够实现。 (5). 为了便于全体员工掌握,通常质量方针选用通俗易懂、简明扼要的语言表达。
于是，兔子便坐在树下，开始休息。
突然，一只狐狸出现了。
狐狸跳向兔子……并把它给吃了。
故事1
这个故事的寓意是…… 要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。
质量是什么？
为什么QC天 天找我麻烦？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
重大质量事故：前悬安装套管断裂质量问题
4. 2002年03月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发 布ISO/TS 16949第二版 ；
5. 2009年06月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发 布ISO/TS 16949第三版 ；
6. 2013年10月1日，IATF发布ISO/TS 16949第四版 认可规 则；
《质量知识培训》PPT课件
三检制
●自检：自己检验。 ●互检：班组长检验；班组长责任制。 ●专检：检验员检验。 ●检验的职能：鉴别、把关、报告、监督。 ●检验方法：感官检验（视觉、触觉、听觉、味觉、嗅觉）。 ●不合格品处置方法：让步接收，返工/返修，报废，改作他用。
三不原则
三不
不接受 不制造 不流出
三现主义
现物
三现
现状
现场
质量的定义:
什么是质量?
狭义的定义：
质量（Quality）：产品、体系、或过程的一组固有特性满足 顾客和其他相关方要求的程度。
注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。
广义的定义： 质量（Quality）：公司全面管理目标的实现。
如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生 产周期、库存周转频次等。
查明原因 查明原因
问题
查明原因 要因 真因
5M1H分析 5W2H分析法
特性要因图
NG再现
再现试验
OK再现
不良再现 不良原因 （制造面）
流出原因 （流出面）
查明原因
Q&A 、WHY WHY分析
1、通过WHY、WHY的反复5次进行分析找出真因。 2、WHY、WHY的疑问必须使之与问题现象相关联，建立系统来进行。 3、WHY、WHY的分析要从问题发生的原因（或叫硬件方面的原因）和流
是否合理 合理 调动（人员）
最早是美国福特公司 使用的经典质量问题分析手法 1D: 团队成员 2D：问题描述 3D：临时对策 4D：原因分析 5D：永久性对策 6D：验证永久性对策 7D：预防再发措施 8D：团队激励
成立团队公司明确团队队长由第一副总亲自担任； 质保部负责召集和组织团队的活动； 团队成员由包含与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程 师组成。
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可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源 的一种有效方法，虽然简单却很有效。
质量是怎么来的
生产过程中发现不合格的处理 (及时 隔离 标识 报告)
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法 马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难 及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已 经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品 放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定 为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主 管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识， 并且保留记录。
按照IS0 9000:2005 质量管理体系：术 语中的定义：
质量是 一组 固有特性 满足 “要求” 的 程度。
质量关我什么事？
产品质量是全员工作质量的综合体现
生产部门
技术部门
质量部门
采购部门
物业公司
财务部门
………
质量是怎么来的 质量是检出来的 质量是生产出来的 质量是设计出来的 质量是管理出来的 质量是习惯出来的(全员参与)
二是：在公司内部由公司董事长牵头，分别成立了质量问题 的分析对策小组、生产应急小组并启动紧急生产方案。
事故调查及处理结果： 1、质量控制过程没有按照检查基准书要求检验； 2、供应商变更（设备、工艺）缺乏系统管理，断点标识没有管理，新旧 状态混料，工长搬迁混料； 3、质量事故赔偿50多万（顾客停线索赔、下线车辆复检及工时费、事故 白车身赔偿等），没有记入商务费用； 4、库存品全部报废100万件（客户端、成品、半成品）
质量是怎么来的
稳定=稳中控变、提高=稳中求变
稳中抓变——只有过程“人、机、料、法、环”的稳定 ，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制 住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点 控制“变化的要素”。
稳中求变——只有稳定，质量是无法提高的，在过程稳 定控制的同时，主动去寻找改善点与问题点，进行过程改 善与产品质量改进，确保稳定的基础上产品质量不断提高 。
质量意识的体现
1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好； 2、严守工作程序； 3、时刻关注工作成果； 4、下道工序是上道工序的客户 5、生产自己和顾客都满意的产品； 6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工； 7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意 味着开始倒退； 8、对顾客、对公司负责的工作态度； 9、……………………
质量是什么？
为什么QC天 天找我麻烦？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
重大质量事故：前悬安装套管断裂质量问题
●2012年11月7日晚班，长安福特一工厂反馈 C307车型 3M51R5C364 AC前悬安装套管断裂的重大质量问题，截止11月 10日，共计发生14台车辆的前悬安装套管断裂；
质量是怎么来的 出现问题要问五个为什么
人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决 定成败”，那么，如何把握细节呢？五 个“为什么”分析为此提供了一种诊断 性方法：针对某一现象或结果，连续问 五个“为什么”，通过查找“原因的原 因”发现问题的根源所在。
五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯
质量是怎么来的
出现问题要问五个为什么 实例
丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答 ：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么 超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为 什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问 ：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动 了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安 装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了： 未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个 保险丝而是安装过滤器。
质量是什么？
因为三鹿牌婴幼儿配方奶粉被发现含有三
聚氰胺导致全国大量婴幼儿患肾结石，涉
嫌生产、销售含有三聚氰胺的婴幼儿配方 奶粉、液态奶制品，于2008年9月被免职 、刑事拘留。后被判处无期徒刑。
2011年11月，河北省高院裁定将田文华 刑期由无期徒刑减为有期徒刑19年； 2014年5月，石家庄中院裁定对其减去有 期徒刑1年9个月。刑期由无期徒刑变为 18年有期徒刑。
以下故事耐人寻味，有助于你改变观念…
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样 整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道 ：“当然啦，为什么不呢？”
于是，兔子便坐在树下，开始休息。
突然，一只狐狸出现了。
狐狸跳向兔子……并把它给吃了。
故事1
这个故事的寓意是…… 要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。
质量是怎么来的 要控制பைடு நூலகம்人、机、料、法、环”的相对稳定性
当我们各环节的质量保证能力相对稳定后，就要在动态维护 的基础上，考虑过程的稳定性，要保证过程质量的稳定、提高 就要做到“稳中控变、稳中求变”
如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更改 前进行充分的实物验证后再调整，而“人、机、料、法、环” 的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的,所以说技术更改 的实物/工艺验证工作非常重要,这也是我们当前所需要加强的 一个环节。
2.物品的质量 品质 除了形容物以外，还形容人。 质量 只形容物的好坏。 质量 中国和国际标准化组织、欧美的叫法，
品质 日本、韩国、台湾的叫法.
思想决定行动
观念 思维 行为 习惯 结果
Ｑ＝fTM 式中：Ｑ--企业的质量或企业职工的工作质量； f--系数； T--企业技术水平或企业职工技能水平； M--企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。
产品断裂原因是螺纹尾部与套管内壁R交接处的壁厚太薄， 造成整车装配时，在螺栓拧紧时套管发生断裂。（见右图示）
●宁波长华接到长安福特反馈的前悬安装套管断裂的重大质量 问题后，立即采取紧急行动。
一是：派总经理及质量管理人员在8日下午赴现场了解质量 问题的现状，同时全力配合长安福特公司采取临时措施处理整 车、分总成及未焊接零部件；
质量知识讲堂
1、质量意识观提升 2、质量管理基础知识
课堂守则
1、质量意识观提升
企业存在的目的
公司存在的目的就是创造利润。 获得利润之后才能为员工谋利。
质量与品质
质量与品质 质量 ： ①事物、产品或工作的优劣程度。
②量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯 性大小的量度。单位是千克。 品质 ： 1.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等 的本质。
质量是怎么来的
生产过程中发现不合格的处理 (及时 隔离 标识 报告)
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法 马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难 及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已 经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品 放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定 为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主 管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识， 并且保留记录。
按照IS0 9000:2005 质量管理体系：术 语中的定义：
质量是 一组 固有特性 满足 “要求” 的 程度。
质量关我什么事？
产品质量是全员工作质量的综合体现
生产部门
技术部门
质量部门
采购部门
物业公司
财务部门
………
质量是怎么来的 质量是检出来的 质量是生产出来的 质量是设计出来的 质量是管理出来的 质量是习惯出来的(全员参与)
二是：在公司内部由公司董事长牵头，分别成立了质量问题 的分析对策小组、生产应急小组并启动紧急生产方案。
事故调查及处理结果： 1、质量控制过程没有按照检查基准书要求检验； 2、供应商变更（设备、工艺）缺乏系统管理，断点标识没有管理，新旧 状态混料，工长搬迁混料； 3、质量事故赔偿50多万（顾客停线索赔、下线车辆复检及工时费、事故 白车身赔偿等），没有记入商务费用； 4、库存品全部报废100万件（客户端、成品、半成品）
质量是怎么来的
稳定=稳中控变、提高=稳中求变
稳中抓变——只有过程“人、机、料、法、环”的稳定 ，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制 住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点 控制“变化的要素”。
稳中求变——只有稳定，质量是无法提高的，在过程稳 定控制的同时，主动去寻找改善点与问题点，进行过程改 善与产品质量改进，确保稳定的基础上产品质量不断提高 。
质量意识的体现
1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好； 2、严守工作程序； 3、时刻关注工作成果； 4、下道工序是上道工序的客户 5、生产自己和顾客都满意的产品； 6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工； 7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意 味着开始倒退； 8、对顾客、对公司负责的工作态度； 9、……………………
质量是什么？
为什么QC天 天找我麻烦？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
重大质量事故：前悬安装套管断裂质量问题
●2012年11月7日晚班，长安福特一工厂反馈 C307车型 3M51R5C364 AC前悬安装套管断裂的重大质量问题，截止11月 10日，共计发生14台车辆的前悬安装套管断裂；
质量是怎么来的 出现问题要问五个为什么
人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决 定成败”，那么，如何把握细节呢？五 个“为什么”分析为此提供了一种诊断 性方法：针对某一现象或结果，连续问 五个“为什么”，通过查找“原因的原 因”发现问题的根源所在。
五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯
质量是怎么来的
出现问题要问五个为什么 实例
丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答 ：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么 超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为 什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问 ：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动 了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安 装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了： 未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个 保险丝而是安装过滤器。
质量是什么？
因为三鹿牌婴幼儿配方奶粉被发现含有三
聚氰胺导致全国大量婴幼儿患肾结石，涉
嫌生产、销售含有三聚氰胺的婴幼儿配方 奶粉、液态奶制品，于2008年9月被免职 、刑事拘留。后被判处无期徒刑。
2011年11月，河北省高院裁定将田文华 刑期由无期徒刑减为有期徒刑19年； 2014年5月，石家庄中院裁定对其减去有 期徒刑1年9个月。刑期由无期徒刑变为 18年有期徒刑。
以下故事耐人寻味，有助于你改变观念…
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样 整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道 ：“当然啦，为什么不呢？”
于是，兔子便坐在树下，开始休息。
突然，一只狐狸出现了。
狐狸跳向兔子……并把它给吃了。
故事1
这个故事的寓意是…… 要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。
质量是怎么来的 要控制பைடு நூலகம்人、机、料、法、环”的相对稳定性
当我们各环节的质量保证能力相对稳定后，就要在动态维护 的基础上，考虑过程的稳定性，要保证过程质量的稳定、提高 就要做到“稳中控变、稳中求变”
如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更改 前进行充分的实物验证后再调整，而“人、机、料、法、环” 的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的,所以说技术更改 的实物/工艺验证工作非常重要,这也是我们当前所需要加强的 一个环节。
2.物品的质量 品质 除了形容物以外，还形容人。 质量 只形容物的好坏。 质量 中国和国际标准化组织、欧美的叫法，
品质 日本、韩国、台湾的叫法.
思想决定行动
观念 思维 行为 习惯 结果
Ｑ＝fTM 式中：Ｑ--企业的质量或企业职工的工作质量； f--系数； T--企业技术水平或企业职工技能水平； M--企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。
产品断裂原因是螺纹尾部与套管内壁R交接处的壁厚太薄， 造成整车装配时，在螺栓拧紧时套管发生断裂。（见右图示）
●宁波长华接到长安福特反馈的前悬安装套管断裂的重大质量 问题后，立即采取紧急行动。
一是：派总经理及质量管理人员在8日下午赴现场了解质量 问题的现状，同时全力配合长安福特公司采取临时措施处理整 车、分总成及未焊接零部件；
质量知识讲堂
1、质量意识观提升 2、质量管理基础知识
课堂守则
1、质量意识观提升
企业存在的目的
公司存在的目的就是创造利润。 获得利润之后才能为员工谋利。
质量与品质
质量与品质 质量 ： ①事物、产品或工作的优劣程度。
②量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯 性大小的量度。单位是千克。 品质 ： 1.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等 的本质。