房地产项目案场(内场)管理制度

《星空控股集团案场管理制度》

关于上峰项目案场管理制度问题解决补充，该附件作为案场管理制度的附件。

代理制度执行细则协议（第一部分）

工作时间：参照甲方工作时间

?上午：08：30~12：00（工作时间）

?中午休息时间

?下午：13：30~18：00（工作时间）

进门问岗的原则制定如下：

1)甲方接待

2）驻场专员或项目经理听岗

3)物业问岗：问岗的标准化口语

4）对待前来踩盘和带访客户的渠道人员，接待应热情周到，及时找带访人和接待的置业顾问签字，并评级客户意向程度，汇总。

铜陵上峰项目案场管理制度

(一)制度简述

铜陵上峰项目销售案场实行扣点制度，该制度考核结果计入各销售团队绩效考核，具体实施细则如下：

1、该制度作为案场重要管理手段,直接考核对象为驻场团队项目经理，旨在从行政内务、前台接待、操作流程等多纬度考核销售团队的整体作战能力及专案经理案场管理水平；

2、各类违规行为以黄点表示，每个黄点计罚金20元；

3、根据违规性质的严重程度确定黄点的点数，每个黄点计1分，单月累计满5个黄点，公司内部通报批评；连续3个月每月最后一名（即黄点最多者），调离案场；

4、处罚当日未执行（缴款）者，次日起双倍处罚、停牌至执行为止。(不缴款者在绩效考核佣金中双倍扣除)

6、罚金每月公布台账，结余部分计入案场公基金，用于团队建设。

7、罚金收发及台账由后台负责，采取账款分开原则。

8、该制度以公示形式置于办公区域醒目位置，接受全体人员监督；未尽事宜，实际操

作过程中将进一步完善。

(二)行政内务篇

1.仪容仪表类：（团队中发现以下情况，违反每项每次1个黄点）

(1)工作时间不得穿着随意，装束应稳重大方得体（特殊情况除外）；

(2)接待客户时手插兜，抱膀，斜靠，摇头晃脑等不规范动作；

(3)西服上衣外口袋禁止放东西；

(4)头发不得染夸张颜色和佩戴怪异的首饰

(5)其他不符合规范的行为。

2．工作规范类

（1）未经批准，迟到、早退者（早上8：30到岗。迟到或早退半小时以上为旷工）。规定时间未以工作状态出现在案场。早/晚各水印拍照打卡发送到微信管理群。

（2）工作期间，未经报备甲方擅离案场办理私事；

（3）工作期间在前台吃零食、喝饮料；

（4）8:45后还在案场吃早餐；

（5）工作期间在前台打盹睡觉；

（6）工作期间随意将工作服挂靠在前台座椅；

（7）工作人员不得在接待区和沙盘范围内大声喧哗或聊与工作无关的事项；

（8）我方所有工作人员严禁在案场内抽烟（包括电子烟产品），并禁止在案场大堂正门附近吸烟。抽烟须在甲方指定的吸烟区域或者室外场所，并注意不要影响来访客户，尽量远离宾客中的老人，妇女和儿童。此外，嚼槟榔，喝酒等也属于禁止行为；接到甲方投诉的每次1个黄点处罚，第二次2个黄点，第三次3个黄点处罚，以此类推。（9）保护好我方项目相关资料，禁止除我方工作人员之外的人随意翻阅，同时，我方工作人员未经甲方工作人员允许，禁止随意翻看对方工作资料。

3.物品放置类

①工作台规范

（1）工作台物品应摆放整齐，个人物品（含电脑，可放置柜台下）人走即收；

（2）工作时间禁止浏览与工作无关的网页、玩游戏、玩手机等；

②签约区规范

（1）洽谈区内，未及时收回散落的说辞、销控表、记事本电脑等工作物品；

（2）案场内散落重要资料（如合同、价格表、销讲等），追究遗留资料者；

③更衣室、办公室、会议室

（1）人离开后，发现有资料、记事本、销控表、水杯等物品遗留；

（2）听音乐、看电影、玩游戏等；

（3）开会时手机未静音或调振动。

（4）开会迟到、睡觉、玩手机、打私人电话（未报备）、上网，聊天。

(三)轮排接待篇

1、接待规则：

在客户在场的情况下，与他人吵架争执并发生任何言语及肢体冲突，直接调离案场；

②客户来访时必须经甲方工作人员确认单签字；

③严禁谎报接待、回访记录；

(四)操作流程篇

1.合同档案及客户资料

1业务员将客户合同、身份证等重要资料遗失，每单2个黄点；

2甲方投诉及反馈：凡有投诉(咨询不算)每单1个黄点（零容忍）。

3每日新增成交客户应统计客户的身份证复印件1份，认购合同拍照复印，和电商协议书留存。

2、报表报送：（团队中发现以下情况，违反每项每次1-3个黄点）

（1）案场各类报表（日报表、周报表、月报及各类临时性报表）报送时间拖延不及时，未按时准确提交，每次1个黄点，连续三次报送不及时者，除计黄点外并做书面检讨。

1每日来访客户情况汇总至微信管理群。

2周报表每周五下午6点前发送至微信管理群。

3月报表每月最后一天下午6点前发送至微信管理群。

(五)基础工作（团队中发现以下情况，违反每次1个黄点）

1．所有驻场人员在微信朋友圈需转发传播的信息，未完成；