服务高质量管控规章制度
服务质量管理制度模版(6篇)

服务质量管理制度模版☆仪容仪表1、上班要求穿戴工作服,工作服要整洁,并随时保持工作服的干净和熨烫平整,纽扣扣好、齐全,按规定佩戴工号牌,佩戴要在左胸前,工号牌要干净、完好;2、员工不准再佩戴与工作无关的其他任何饰物(吊坠、项链、手链、吊坠耳环等,结婚戒指及民族习惯除外),在当班期间严禁配戴移动电话、寻呼机及钥匙(工作用的除外);3、头发梳理整齐,勤清洗、无头屑、无异味、染发、不留长发(女员工即使是长发在上班时间要求盘卢,全部头发用夹子、网兜、发夹固定),不能梳理怪异的发型,要求前不遮眉后不挨领,侧不盖耳;4、女员工必须化淡妆,但不能化浓妆,不得在公共场所化妆;男员工不能留胡须;5、注意个人卫生,勤剪指甲、勤洗头,并保持牙齿干净,口腔无异味,员工用餐后要漱口;6、接待客人,要求微笑待人,态度和蔼、拿东西时轻取轻放。
☆礼貌礼节1、工作人员在遇到客人时,要主动先停下手中的工作,停立于客人右侧或站立于吧台向客人致以敬语问好,遵守交际礼节;2、遇到上级或同事要主动问好;3、使用文明用语,不得在营业场所讲脏话、大声喧哗、聚众聊天;4、坚持文明行为,不得在营业场所乱扔乱放杂物、垃圾,不得有随地吐痰、做鬼脸等不雅行为;5、商谈问题,接受询问时语气适中,吐词清楚,站、坐姿适度。
6、站姿的要求:①女员工站姿端正标准;a、双手自然下垂,或在体前交叉,置于胸前腰部下(右手放在左手上);b、左手掌成开展状,右握住右手掌;c、双脚跟并扰,脚尖分开成“v”型;d、必须抬头挺胸收腹,目光平视,不东张西望。
②男员工站姿端正标准:a、两臂自然下垂,两手背后交叉;b、左手成平展状,右手握住左手掌;c、放至腰后部,脚跟并扰,脚尖分开成“v”字;d、脚尖与肩平行;e、抬头挺胸收腹,目光平视,站立时不得东张西望。
③双手不可插入裤袋或围裙内。
④脚不随音乐打节拍。
⑤站立要自然大方,不呆板,面带微笑。
⑥不交头接耳,相聚交谈。
⑦在服务区域严禁出现摸头、挖鼻孔、挠痒、拉址衣服等不文明动作。
服务质量管理制度范例(3篇)

服务质量管理制度范例一、立项背景随着经济的快速发展和市场竞争的加剧,企业在服务方面的竞争越来越激烈。
为了提高企业的服务质量,满足顾客的需求,我们制定了本服务质量管理制度。
二、目的和原则1.目的:本制度的目的是规范企业服务质量管理的流程和要求,提供优质的服务,满足顾客的需求,增强企业的市场竞争力。
2.原则:本制度的执行原则是客户至上、质量第一、持续改进、全员参与。
三、管理体系1.服务质量管理体系的建立本企业将建立服务质量管理体系,包括服务质量方针、服务质量目标、服务质量评估、服务质量改进等内容,以确保所提供的服务在质量上达到客户的要求和期望。
2.服务质量管理职责划分为了保证服务质量管理的实施,明确服务质量管理人员的职责和权力,并将其落实到每一位员工。
四、服务质量评估1.服务质量评估的目的通过对服务质量进行评估,能及时了解企业服务质量的情况,发现问题所在,并采取对策进行改进。
2.服务质量评估的方法采取客户满意度调查、服务质量检查、质量问题跟踪等方法对服务质量进行评估。
3.服务质量评估的周期与要求每季度对服务质量进行一次评估,评估结果及时反馈给相关部门,制定改进措施,确保问题得以解决并提高服务质量。
五、服务质量改进1.服务质量改进的目标通过持续的改进工作,提高服务质量,使企业能够更好地满足客户的需求和期望。
2.服务质量改进的方法通过流程优化、培训提升、技术创新等方式进行服务质量的改进。
3.服务质量改进的实施将服务质量改进纳入到企业的日常管理工作中,实施责任人负责制,并对改进效果进行跟踪评估。
六、服务质量管理的考核与奖惩1.服务质量考核的指标制定服务质量考核指标,包括客户满意度、服务效率、服务质量问题处理等方面。
2.考核结果的利用将考核结果用于奖励优秀的员工和团队,同时也用于发现问题并进行整改。
3.服务质量管理的奖惩机制建立相应的奖惩机制,激励员工积极参与服务质量管理,并对违反规定者进行相应的惩罚。
七、服务质量培训1.培训计划的制定制定服务质量培训计划,包括服务质量的基本知识、技巧和方法等内容。
服务质量管理制度(精选10篇)

服务质量管理制度(精选10篇)服务质量管理制度一、管理制度的目的和意义1、规章制度首先是应用于标准化管理制度可以规范员工的行为,规范企业管理,实现制度面前人人平等。
企业如果建立了全面、完善的规章制度,公司内部员工的工作积极性可以得到广泛调动,企业的各项工作就能够顺利开展,工作效率就会极大提高,企业的总体效益就会不断得到提高,企业的战略方针目标就能得到顺利实现。
2、完善的规章制度可以得到合作者和社会的广泛信任,更易赢得商业机会和发展机会。
3、企业规章制度具有法律的补充作用企业的规章制度不仅是公司规范化、制度化管理的基础和重要手段,同时也是预防和解决劳动争议和合作纠纷的重要依据。
由于国家法律法规对企业管理的有关事项一般缺乏十分详尽的规定,事实上企业依法制定的规章制度在管理中可以起到类似于法律的效力,可以作为人民法院审理有关争议案件的依据。
因而企业合法完善的规章制度起到了补充法律规定的作用,有利于保护企业的正常运行和发展。
4、规章制度还有一个很重要的作用,就是政策应对企业在发展过程中接受政府有关部门法律法规的指导和管理,受到现行政策的约束和支持。
比如项目基金的申报,在发改委要求的项目基金的申报材料中,有一项就是公司政策及管理制度,必须有着非常完善的企业规章制度才可能申请到国家的项目基金支持。
同理,许多项目竞标也都需企业提供本公司的规章制度,并将其作为考核企业是否合格的标准之一。
二、服务质量管理制度(精选10篇)提高产品质量是提高经济运行质量和效益的关键,也是增强我国综合国力和国际竞争力的必然要求,下面是小编为大家整理的服务质量管理制度(精选10篇),仅供参考。
服务质量管理制度11、目的及适用范围为严格履行工程合同中的质量标准承诺,大力实施品牌战略,全面提升总公司的质量管理水平,增强总公司的竞争力和信誉,坚持"谁主管谁负责,谁施工谁负责"的原则,实现工程质量管理目标,特制订本制度。
本制度适用于总公司的工程质量管理。
服务质量管理制度模板

服务质量管理制度模板一、目的为了提高公司的服务质量,确保客户满意度,增强公司的市场竞争力,特制定本服务质量管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工,特别是服务部门和与客户直接接触的前线员工。
三、服务原则1. 客户至上:始终将客户需求放在首位,提供专业、高效的服务。
2. 持续改进:不断收集客户反馈,持续改进服务流程和服务质量。
3. 专业诚信:以专业的态度和诚信的原则为客户提供服务。
四、服务标准1. 响应时间:对于客户的咨询和请求,应在规定时间内给予响应。
2. 服务流程:明确服务流程,确保服务的连贯性和专业性。
3. 服务态度:保持友好、耐心的态度,尊重每一位客户。
五、服务流程管理1. 服务前准备:确保服务人员熟悉服务内容,准备好必要的工具和资料。
2. 服务过程:按照既定流程提供服务,确保服务的准确性和完整性。
3. 服务后跟进:服务完成后,主动询问客户满意度,收集反馈信息。
六、质量监督与改进1. 定期检查:定期对服务质量进行检查,确保服务标准得到执行。
2. 客户反馈:建立客户反馈机制,及时了解客户需求和建议。
3. 持续培训:对服务人员进行定期培训,提高服务技能和专业知识。
七、激励与考核1. 考核标准:根据服务质量和客户满意度对员工进行考核。
2. 奖励机制:对于服务质量高、客户评价好的员工给予奖励。
3. 改进措施:对于服务质量不达标的情况,及时采取改进措施。
八、投诉处理1. 投诉渠道:提供明确的投诉渠道,方便客户提出意见和建议。
2. 投诉处理:对于客户的投诉,应及时响应并妥善处理。
3. 投诉记录:记录所有投诉事件,作为改进服务的依据。
九、制度修订本服务质量管理制度将根据公司发展和市场变化定期进行修订和完善。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效。
2. 对本制度的解释权归公司所有。
3. 本制度如与国家法律法规冲突,以国家法律法规为准。
请根据公司实际情况对上述模板进行调整和补充,以确保其符合公司的服务特点和需求。
服务质量管理制度

服务质量管理制度一、总则为了更好地提高服务质量、满足客户需求、提升企业竞争力,制定本服务质量管理制度。
本制度适用于公司所有服务业务的管理,任何部门和员工均应严格按照本制度执行,确保服务质量的稳定和持续提升。
二、服务质量目标1. 提供优质的服务,满足客户需求,实现客户满意度最大化。
2. 不断提高服务质量水平,提升企业竞争力,确保服务业务的可持续发展。
3. 强化团队意识,培养员工服务意识和责任感。
三、服务质量管理责任1. 董事会负责全面推动服务质量管理工作,制定服务质量管理规定并监督执行。
2. 公司领导班子及相关部门负责制定和落实服务质量管理相关制度,确保服务质量达标。
3. 各部门主管负责本部门服务质量管理工作,确保部门服务质量稳步提升。
4. 全体员工有义务遵守服务质量管理制度,积极参与服务质量管理活动,确保服务质量的稳定和提高。
四、服务质量管理程序1. 客户需求分析(1)了解客户需求,收集客户反馈,不断改进服务质量。
(2)对客户需求进行分析,制定符合客户需求的服务方案。
2. 服务流程优化(1)规范服务流程,建立标准化服务流程,并不断优化改进。
(2)建立服务责任制,明确各岗位服务责任,确保各项服务任务落实到位。
3. 服务质量监控(1)建立服务质量监控机制,开展定期质量检查和监督检查。
(2)引入客户评价体系,对各项服务进行客户满意度调查,及时发现问题并采取改进措施。
4. 服务质量改进(1)建立服务质量改进机制,开展定期质量分析和评估,及时发现问题并采取改进措施。
(2)加强员工培训,提高员工专业素养及服务意识,以提升服务质量。
五、服务质量管理措施1. 建立健全的服务质量管理体系,确保服务质量的持续稳定提升。
2. 加强服务质量管理团队建设,建立质量管理工作小组,推动服务质量管理工作。
3. 制定服务质量评价标准和考核制度,将服务质量纳入绩效考核因素之一。
4. 加强内部沟通协调,提升员工对服务质量管理工作的重视程度和积极性。
服务质量管理制度模版(3篇)

服务质量管理制度模版第一章总则第一条目的和依据为了提高我司的服务质量管理水平,提供高质量的服务并满足客户需求,制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于我司所有员工,在服务过程中负责服务质量管理的相关人员和相关服务部门。
第三条术语定义(一)服务质量:指服务提供方在履行服务过程中,与客户达成的满意程度的总体评价。
(二)服务质量管理:指对服务进行计划、组织、控制和持续改进的过程,以提供满足客户需求和期望的服务。
第二章服务质量管理机构第四条职责(一)设立服务质量管理部门,负责组织、协调和监督我司的服务质量管理工作。
(二)制定和完善服务质量管理制度,规范服务质量管理流程。
(三)制定服务质量目标,并监测、评估和持续改进服务质量。
(四)组织开展服务质量培训,提高员工的服务质量意识和能力。
(五)及时处理客户投诉和纠纷,确保问题得到妥善解决。
第五条组织结构我司服务质量管理机构由服务质量管理部门组成,具体组织结构为:(一)服务质量管理部门负责人:负责整体服务质量管理工作,协调各相关服务部门。
(二)服务质量管理专员:负责执行服务质量管理部门的各项工作,包括制度制定、培训组织等。
第三章服务质量管理制度第六条制度制定服务质量管理制度应根据相关法律法规和行业规范进行制定,经过服务质量管理部门审核通过后施行。
第七条制度内容服务质量管理制度应包括以下内容:(一)服务质量目标的确定和考核标准。
(二)服务质量管理流程的定义和规范。
(三)服务质量评估和改进的方法和程序。
(四)员工培训和服务质量意识提高的措施。
(五)客户投诉处理和纠纷解决的程序。
第四章服务质量目标的确定和考核第八条服务质量目标服务质量目标应根据我司的业务特点和客户需求进行确定,具体包括但不限于以下方面:(一)客户满意度:通过客户满意度调查等方式,了解客户对我司服务的满意程度,制定具体客户满意度指标。
(二)服务效率:完善服务流程,提高服务效率,减少服务时间。
(三)服务准确性:确保提供的服务准确无误。
服务质量管理制度范文(5篇)

服务质量管理制度范文第一章总则第一条为规范和提升本单位的服务质量,确保用户满意度的提高,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款,制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的服务质量管理工作。
第三条本制度的内容包括服务质量的基本要求、服务质量的评估方法、服务质量管理的流程和相关责任等。
第四条本制度是本单位服务质量管理工作的依据,所有相关人员必须遵守和执行。
第五条本制度的修订由服务质量管理部门提出,经部门负责人批准后,报领导审批并实施。
第二章服务质量的基本要求第六条本单位的服务质量必须满足以下基本要求:(一)服务态度友好热情,尊重用户的权益和需求,提供真诚、高效的服务。
(二)提供的产品或服务符合法律法规的要求,具有一定的技术和品质保证,并能满足用户的实际需求。
(三)提供的服务内容清晰明确,价格公开合理,不得存在欺诈、虚假宣传等行为。
(四)及时处理用户的投诉和意见,积极解决问题,确保用户权益得到保障。
第三章服务质量的评估方法第七条本单位的服务质量评估采用多种方法进行,包括但不限于以下几种:(一)用户满意度调查:定期进行用户满意度调查,了解用户对本单位服务质量的评价,发现问题并及时进行改进。
(二)投诉处理统计:对用户的投诉进行统计和分析,了解投诉的原因和处理情况,及时解决问题。
(三)服务质量考核:对服务人员进行定期的服务质量考核,评估其服务水平和业绩。
(四)用户反馈收集:鼓励用户提供意见和建议,及时收集和处理用户反馈。
第四章服务质量管理的流程第八条本单位的服务质量管理流程如下:(一)确定服务质量目标:根据本单位的实际情况和用户需求,确定服务质量目标。
(二)制定服务质量标准:制定相应的服务质量标准,明确服务内容、服务流程和服务要求。
(三)组织培训与考核:组织服务人员进行相关培训,提高其服务水平;定期进行服务质量考核,对考核结果进行汇总和分析。
(四)投诉处理与改进:及时处理用户的投诉和意见,改进服务质量,防止类似问题再次发生。
服务质量管理规章制度

服务质量管理规章制度第一章总则第一条为规范服务质量管理行为,提升服务质量,保障客户权益,加强企业竞争力,提高企业形象,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有服务单位及从事服务工作的人员。
第三条服务质量管理的基本原则是客户至上,以客户为中心,提供高质量、高效率、高满意度的服务。
第四条服务质量管理的目标是快速响应客户需求,及时解决客户问题,提高客户满意度和忠诚度。
第五条服务质量管理的核心内容包括服务标准的制定、服务过程的管理、服务人员的培训和考核、服务质量的监督和评估等方面。
第六条服务质量管理委员会负责本规章制度的制定和监督实施。
第二章服务标准的制定第七条为有效管理服务质量,明确服务内容、服务流程和服务标准,制定相关的服务标准。
第八条服务标准的制定应当与服务需求和客户期望相适应,确保服务质量和效率。
第九条服务标准应当具有可操作性和可评估性,便于服务人员执行和监督。
第十条服务标准应当不断完善和调整,跟踪服务过程,及时调整服务标准。
第三章服务过程的管理第十一条服务单位应当建立健全服务过程管理体系,规范服务过程,确保服务质量。
第十二条服务单位应当明确服务流程、作业程序和责任权限,规范服务行为,杜绝违规操作。
第十三条服务单位应当加强对服务过程的监督和检查,定期进行服务质量评估,及时发现问题并加以整改。
第十四条服务人员应当按照规定的服务过程和作业程序开展工作,提高工作效率和服务质量。
第四章服务人员的培训和考核第十五条服务单位应当根据不同岗位和职责,制定相应的培训计划,加强对服务人员的培训和培训。
第十六条服务单位应当定期对服务人员进行业务知识、服务技能、沟通能力等方面的培训,提高服务水平和服务质量。
第十七条服务单位应当建立健全服务人员的考核制度,对服务人员的工作绩效、服务态度、服务质量等方面进行考核,激励优秀员工,惩戒不良员工。
第十八条服务单位应当加强对服务人员的管理和监督,营造积极向上的工作氛围,提高工作效率和服务质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
XXX劳务派遣有限公司服务质量管控制度为规范公司的服务行为,确保服务质量,提高客户满意度,树立企业良好的社会形象从而确立且服务品牌,特制定本制度。
我公司将对用工单位进行常年的劳动事务咨询服务,并指定一名或多名咨询顾问承担上述工作,及时沟通,解决出现的问题。
同时,我们的期待派遣员工的情况进行跟踪回访,了解用工单位对我公司工作的建议和意见,根据这些反馈意见不断修改完善,提高劳务派遣服务的服务水平。
一、服务质量要求客户满意度是我公司生存与发展的支柱,向社会提供满意的服务是公司自身发展的基本策略,也是公司必须承担的社会责任,更是社会和行业发展的必然,持续提高服务水平和服务质量是公司经营管理的重要工作之一,服务企业,服务派遣员工,让企业满意、让员工满意。
顾客满意是我公司服务的最高追求。
二、服务质量管控目标(一)误差率1、在每月计算费用时,发生人数误差的数量;2、在每月计算费用时,发生个人计算误差的数量;3、在每月计算费用时,同时发生人数误差各个人计算误差的数量。
(二)反应速度1、员工发生入、退职时,最快提现到费用结算表的时间;2、员工发生保险理赔时,从收到理赔资料到赔款到位的时间;3、员工发生工伤时,从接报到派出专人介入处理的时间;4、员工与客户发生纠纷时,从接报到派出专人介入处理的时间;5、接到员工或客户投诉时,从接到投诉到最快恢复时间;6接到客户招聘员工的正式招聘需求时,提供候选人所用的时间;7、接到客户随机抽查服务数据与服务状态的正式数据时,提供所用的时间。
(三)服务频度1、定期与企业及员工的沟通次数;2、定期向企业保证的正式报告次数;3、委托代表定期到客户实地拜访次数。
三、服务时限(一)劳动合同签订时限1、劳务派遣单位与被派遣劳动者已建立劳动关系,未同时订立劳动合同的。
2、劳务派遣单位与被派遣劳动者在用工前订立劳动合同的,劳动关系自用工之日起建立,并进行劳动用工备案。
(二)社会保险办理时限劳务派遣单位应当自建立劳动关系之日起30天内为被派遣劳动社会保险经办机构申请办理社会保险登记手续。
(三)工资发放时限被派遣劳动者工资发放日期,我公司在劳务派遣协议中明确。
我公司将严格按照劳务派遣协议约定的日期为被派遣劳动者发放工资。
(四)工伤认定办理时限1、被派遣劳动者在用工单位所在地发生工伤事故,用工单位进行及时抢救,代垫首期抢救费用,并第一时间(特殊情况不得超过12小时)通知劳务派遣单位。
2、我公司在接报后12小时内进行现场处理,24小时内提供书面解决方案。
3、被派遣劳动者发生事故伤害或者按照职业病法规被诊断鉴定为职业病,我公司将在24小时内通知统筹地区社会保险行业与部门及其参保社会保险经办机构,并致事故伤害发生之日或者诊断、鉴定为职业病之日起30日内,向统筹地区社会保险行政部门做出工伤认定申请。
(五)劳动纠纷处理时限被派遣劳动者与用工单位发生劳动纠纷,我公司在接报后24小时内提供书面处理方案。
(六)服务投诉响应时限接派遣劳动者或用工单位投诉,我公司将在24小时内响应并于2个工作日内提供书面处理方案。
四、基本服务流程(一)我公司劳务派遣基本工作流程(二)公司招聘服务流程1、分析、评估客户需求需要与客户进行充分、有效的沟通,透彻了解客户的企业文化、组织结构、历史、产品、管理风格,并与客户紧密合作,共同对在寻访岗位进行分析,总结确认该岗位职责、任职资格及相应的薪资水平,与客户达成共识。
2、确定搜寻方案根据对客户所在行业的深刻认识,结合岗位的具体要求,利用网络资源、公司内部资料库以及咨询顾问和寻访小组,迅速为相应的空缺岗位制定详细的搜索方案,依据所搜索方案,凭借专门的技巧,与每一位潜在候选人进行接触和评估。
3、筛选候选人对所有接触到的候选人信息进行分析、过滤,包括候选人的岗位现状、沟通能力、离职可能性与动机、薪酬水准等。
筛选出2-3名符合要求的候选人,并安排面试。
4、面试、评估候选人依据专为此岗位编制的测评指标对候选人进行面试。
主要评测候选人的性格、管理能力,专业知识与技巧、工作成就、长处与不足、离职原因等。
在测评基础上,撰写评估报告,对每个候选人进行综合评价,并将评估报告提交客户。
5、协助客户面试候选人将评估过的候选人综合信息提供给客户,根据客户的要求安排候选人与客户面谈,协助双方就具体聘用条件进行有效沟通。
6、背景调查在客户与候选人成功签订聘用意见书或聘用协议后,咨询顾问会从候选人同事、主管处去的候选人的详细资料以便核实其背景。
、个性特征、工作习惯和品质,以书面报告的形式呈递客户作为参考。
7、咨询与服务跟踪服务向被录用的候选人提供辞职方面的人事咨询与帮助,候选人到新岗位后,咨询顾问会为他适应新工作、融入新环境不断提供帮助,与客户保持不断联系,协助双方解决试用期间可能遇到的种种沟通困难与障碍,确保候选人使用成功,令双方都觉得满意。
(三)员工招聘流程1、发布招聘信息根据用工单位的要求,通过内外部招聘渠道发布招聘岗位、职责说明、工资标准及其他配套待遇等招聘信息。
2、应聘人员信息登记应聘人员填写求职申请表,登记个人信息。
3、组织招聘考试对应聘人员进行初步筛选,组织初选合格的候选人进行考试。
4、确认录用名单将考试合格的候选人名单提供给用工单位,以确定合格人员名单。
5、组织体检安排、组织被录用人员进行,并保存体检记录。
(四)入职办理流程1、签订劳动合同:按照国家及地方的法律、法规的规定与被派遣劳动者签订劳动合同。
2、收集被派遣劳动者入职所需的材料,办理劳动用工备案及社保、住房公积金和工资卡开户手续。
3、采集信息手机被派遣劳动者个人信息资料,包括:劳动合同、身份证复印件、毕业证复印件、学历证复印件照片、员工入职登记表、体检报告单,以及其他证件,以此作为被派遣劳动者的档案保存。
4、劳动用工备案按《内蒙古自治区劳动用工备案管理办法(试行)》相关规定,办理劳动用工备案。
(五)社保、公积金和工资卡办理流程1、材料核实我公司通知被派遣劳动者提供办理有关社会保险、公积金和工资卡的相关材料并予以核实。
2、费用支付我公司完成社保和住房公积金相关手续的办理后,用工单位根据劳务派遣协议的约定向我公司支付社保、住房公积金等相关费用。
3、社保、公积金缴纳我公司按照国家及地方有关规定,按时足额代缴被派遣劳动者的社会保险费用和公积金。
4、证明提供我公司向用工单位提交有关凭证发票,并提供被派遣劳动者账户清单以备查询。
(六)薪资发放1、工资核算用工单位每月根据约定日期向我公司发送被派遣劳动者上月的考勤考核情况表,我公司结合被派遣劳动者的考勤考核等情况,制作被派遣劳动者服务费(工资)结算表。
2、核对确认用工单位收到我公司被派遣劳动者服务费(工资)结算表后,应在约定期限内审核完毕并确认,用工单位审核去人后,我公司开具税务发票送达用工单位。
3、转账用工单位收到我公司发票后,被派遣劳动者上月的服务费(工资)划入我公司指定的银行账户。
4、发放工资我公司在收到用工单位支付的服务费(工资)后,及时足额地发放被派遣劳动者的工资,并代扣代缴个人所得税。
5、备案入档工资发放完成后,我公司应向被派遣劳动者提供其本人的工资清单,并将资料备案入档以备查询。
(七)工伤处理流程及说明1、工伤报备事故发生过后,用工单位应立即通知我公司,特殊情况不得超过12小时。
2、现场处理我公司在接到工伤报备后,应12小时内赶到现场处理有关事宜。
3、员工慰问我公司在被派遣劳动者伤残期间进行探望和慰问,并给于必要的支持和帮助。
4、认定申请我公司在事故伤害发生之日起或职业病确诊之日起30日内向所在社会保险行政部门提交书面工伤认定申请。
5、劳动能力鉴定被派遣劳动者发生工伤,经治疗伤情相对稳定后存在残疾、影响劳动能力的,我公司将向社区的市级劳动能力鉴定委员会提出劳动能力鉴定申请,并提供工伤认定和工伤医疗的相关资料。
6、工伤待遇申领被派遣劳动者经认定为因工伤亡,由我公司到社会保险经办机构办理工伤待遇申领手续,按照《工伤保险条例》规定享受相关待遇。
(八)离职退出流程1、劳动合同终止(1)出现符合法律、法规规定劳动合同终止情形的,双方可依法终止劳动合同。
我公司在确认终止日期,岗位交接手续办理情况等事项后,办理劳动合同终止手续并依法支付经济补偿。
(2)劳动合同终止后,我公司将及时办理相关手续,并在15日内未被派遣劳动者办理档案和社会保险关系转移手续。
2、劳动合同解除(1)出现符合法律、法规规定劳动合同终止情形的,双方可依法终止劳动合同。
我公司与用工单位和被派遣劳动者明确劳动合同解除原因、日期、岗位交接手续、经济补偿支付金额等事宜。
(2)按法律法规的规定向被派遣劳动者支付经济补偿金后,我公司将及时出具解除劳动合同证明,并在15日内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续。
3、被派遣劳动者离职(1)我公司接到被派遣劳动者的离职申请后,与用工单位和被派遣劳动者明确劳动合同的解除原因、日期、岗位交接手续、违约金、过失赔偿金、赔偿金等事宜。
(2)我公司将依法办理解除劳动合同的变更、终止、解除等相关手续。