公务员礼仪培训(授课版)
公务礼仪培训ppt课件
礼貌用语
使用礼貌用语，表达感激和歉 意，避免使用粗鲁或冒犯的语
言。
保持冷静
在谈判过程中保持冷静，避免 情绪化或冲动行为。
遵循规则
遵循谈判规则和程序，确保公 平和公正。
宴会礼仪
准时到达
按时到达宴会地点，避免迟到或早退。
餐桌礼仪
遵循餐桌礼仪，使用餐具得体，避免大声喧 哗或随意插手公共食物。
非正式场合着装
在非正式场合，如办公室、日常公务 活动等，公务人员应穿着舒适、得体 的服装，如休闲西装、便装等。
仪态举止
姿态端正
公务人员应保持端正的姿态，如挺胸、收腹、直背等，展现出自信和专业的形 象。
行为稳重
公务人员应表现出稳重、端庄的行为举止，避免过于随意或不雅的行为。
言谈举止
用语规范
公务人员应使用规范、礼貌的语言，避免使用粗俗或不文明 的用语。
规范性、约束性、尊重性、适度 性和对象性。
公务礼仪的重要性
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塑造良好形象
公务礼仪体现了公务员的 职业素养和形象，良好的 公务礼仪能够提升政府形 象，增强政府公信力。
促进沟通交流
公务礼仪是人际交往中的 润滑剂，能够促进公务人 员之间的沟通交流，提高 工作效率。
维护社会秩序
公务礼仪是社会公共秩序 的组成部分，遵守公务礼 仪能够维护社会公共秩序 ，促进社会和谐发展。
成功案例分享与学习
知名企业或政府机构 的公务礼仪实践案例 ，如阿里巴巴、华为 等。
从案例中提炼出公务 礼仪的核心原则和价 值观。
成功案例中值得学习 的礼仪细节和经验教 训。
模拟演练与互动讨论
设计模拟场景，如商务谈判、会议、商务晚宴等，让学员进行角色扮演并实际操作 。
公务员公务礼仪培训资料PPT文档
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六、乘车礼仪
一、主人驾车 二、专职司机 三、乘坐出租车
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五、电梯礼仪
问题：谁先进出电梯？
1、升降电梯 主人先进后出
2、自动扶梯 左行右立
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五、餐桌上的礼仪
1、座次安排 面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上
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避免以下不雅的情况
• 1、 翻捡菜肴； • 2、替人布菜； • 3、劝人喝酒； • 4、当众剔牙； • 5、当众梳妆打扮:
1、伸手的顺序
第一，女士与男士握手时，由女 士首先伸手。
第二，长辈同晚辈握手时，由长 辈首先伸手。
第三，上级同下级握手时，由上 级首先伸手。
第四，宾主之间的握手较为特殊。
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六、电话礼仪
问题：打电话谁先挂电话？
1、打电话礼仪 时间
空间
通话长度 (三分钟以内)
2、接电话礼仪 三声原则 礼貌原则 规范原则
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局”，不可把“王副市长”简称为“王市长”。 （2）正式公务场合中忌讳称兄道弟。如：“王姐”，“李哥”。
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四、仪容仪表礼仪
1、仪容礼仪
发式礼仪
面部
1、头发整洁无异味 2、发型大方得体
男子胡须要剃净，鼻毛 应剪短，不留胡子；女 子可适当化妆，但应以 浅妆、淡妆为宜，不能 浓妆艳抹，并避免使用 气味浓烈的化妆品。
一、什么是礼仪?
❖礼仪就是人的行为规范。
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行政礼仪
• 行政礼仪又称公务礼仪。它是指国家公务员在从 事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪 规范。
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二、语言礼仪
注意语言的语种和语意
规范语言,对 于社交场合要 多用敬语，不 用地方性较强 的语言或粗俗 的语言。
公务员礼仪培训PPT课件
扣子风波
伦敦市长约翰逊在北 京奥运会闭幕式上， 在参加奥林匹克会旗 交接仪式时没有扣好 衣扣从而成为不少网 民的谈资，网民认为 他“粗鲁傲慢”、 “目中无人”后来要 在英国的《旁观者》 杂志上撰文专门进行 解释。
你认为男同志打领带的时候 最重要的礼仪问题有哪些？
➢第一，配套的服装有讲究。穿西装套装的
（1）穿西装的规 则
西装是男性公务人 员出席较为正规场 合着装的首选。
A、三色原则。全 身的颜色保持在三
二是衣扣没系好。穿双排扣 西装时，必须系上全部衣扣； 穿单排两粒扣西装时，应只 系上面一粒扣子；穿单排三 粒扣西装时，应当系上面两 粒扣子或者只系中间那粒扣 子。 （扣子风波）
三是鞋袜出现问题。黑色的 制式皮鞋是最佳之选；袜子 应与裤子、鞋同类颜色或更 深颜色。重要场合，白色、 肉色的袜子和尼龙丝袜是不 能和西装搭配的。
公务礼仪 兰（副教授）
西南民族职业 技术学院
孔子曰：
“不学礼，无以立”
“国尚礼则国昌，家尚礼则家 大，身尚礼则身正，心有礼则 心泰”
---颜元，唯物主义思想家、 是明末清 初杰出的教育家。
本课讲下面几个问题：
一、公务礼仪概述 二、公务人员的形象礼仪 三、公务人员的办公礼仪 四、公务人员的社交礼仪
时候要打领带；不穿套装，穿单件西装时， 领带可打可不打；不穿西装时不宜打领带。 穿夹克、短袖衬衫不打领带。
➢第二，领带的色彩和打法有讲究。正式场
合最好选单一颜色的领带，以暗色为宜， 不宜过于鲜艳。领带的颜色应与西装的颜 色相协调；不穿制服，不要打“一拉得” 领带；
➢打领带结的基本要求是令其挺括、端
（五）衣行端正
冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切。 ——《弟子规》
国家公务员职业礼仪专题培训（5篇范例）
国家公务员职业礼仪专题培训（5篇范例）第一篇：国家公务员职业礼仪专题培训东莞市社保局国家公务员职业道德与礼仪培训———关少云高级讲师一、培训目的为结合今年全市社会保障系统政风教育活动，进一步提高全局干部、人员的综合素质，转变作风，创新政务环境，真正成为人民满意的“廉洁、勤政、务实、高效”的社会保障工作机构，并推动社保工作发展。
二、培训提纲（一）树立社保局全心全意为人民服务的新形象1.国家公务员行为规范。
（8点）2.转变作风，开展文明优质服务活动。
（1）文明优质服务的组成（硬件、软件）（2）职业礼仪与礼貌修养3．公务员的职业道德“三意识”（1）政治意识（2）敬业意识（3）服务意识4．良好职业道德培养的基本因素（1）职业认识（2）职业感情（3）职业意志（4）职业信念（5）职业行为（二）国家公务员职业形象规范：1.着装整洁、仪表大方2.举止稳重、行为端庄3.语言文明、言辞得当4.纪律严明、工作有序5.办公环境、清洁美观6.微笑服务、热情有礼（三）办公室接待礼仪1.日常礼节（打招呼、问好、行礼、迎、送礼节、引领、进入他人办公室礼节、拜访礼节等）2.见面礼节（问候、致意、握手礼节、介绍、递接名片、称呼礼节等）3.交谈礼节（讲话语音、语气、交谈艺术、询问技巧等）4.电话礼节（接电话、打电话、电话处理、电话咨询、手机使用礼仪等）5.电梯礼仪（如何等电梯、接待客人、电梯内、手扶电梯礼节等）（四）社交礼仪1.塑造社交中的“第一印象”（四分钟光环效应）2.服饰礼仪——国际上“TPO”原则3.餐饮礼仪（中餐、西餐、自助餐）4.吸烟礼节5.公共场合礼仪6.涉外礼仪（东西方文化差异）关少云***********（住宅）***第二篇：职业礼仪培训心得职业礼仪培训心得2013年12月14日，我参加了公司举办的职业礼仪培训班，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。
在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。
2023公务员礼仪标准培训ppt优质教案完整版
接待和拜访礼仪
接待礼仪：热情、礼貌、周到，遵循“先来后到”的原则
拜访礼仪：提前预约，遵守主人时间，携带礼物以示尊重，注意仪容仪表和言行举止
PART 7
公务礼仪
办公室礼仪
保持整洁：保 持办公桌、电 脑等物品整洁， 不摆放与工作
无关的物品
尊重同事：尊 重同事的隐私 和空间，避免 打扰或干涉他
人工作
YOUR LOGO
公务员礼仪培训
汇报人：
时间：20XX-XX-XX
目录
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添加标题 礼仪概述 着装礼仪 仪态礼仪 言谈礼仪 社交礼仪
PART 1
单击添加章节标题
PART 2
礼仪概述
礼仪的定义和重要性
礼仪是一种行为规范
礼仪可以体现一个人的素质和修 养
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
礼仪是人际交往中不可或缺的一 部分
礼仪在工作中有着重要的作用
公务员礼仪的特点和要求
特点：庄重、大方、高雅、规范
要求：遵守法律法规、尊重他人、注重细 节、文明礼貌
PART 3
着装礼仪
正装着装规范
颜色选择：以深 色为主，避免过 于鲜艳的颜色
款式选择：以简 洁、大方为主， 避免过于花哨的 款式
稻壳学院
THANK YOU
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
确传递
PART 6
社交礼仪
介绍与被介绍
先向对方点头致意 双手递上名片 自我介绍要简洁、清晰、有重点 注意介绍的顺序和场合
名片交换礼仪
准备名片 递送名片 接收名片 名片的使用
握手礼仪
公务礼仪培训(课件)
介绍礼仪
介绍是交际之桥。人际交往始于介绍 • 自我介绍 • 为他人介绍 • 集体介绍
介绍人介绍
介绍的原则是：年轻的或后辈的先 介绍给年长的或前辈的，男性被 介绍给女性， 一般来客被介绍给 身份较高的人等。
名片礼仪
名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡 • 名片的制作 • 名片交换的规则 • 如何索取别人的名片 • 怎样递送自己的名片 • 如何接受别人的名片
微笑的作用
微笑的意思是：我很高兴，我很 喜欢你。它传递了愉悦、友好、 谦恭、和蔼的信息。 微笑应是美丽女人的常规表情， 这是一个女人素养与魅力的衡量 标准。
仪态——站姿
• 站立姿势应该是：抬头，挺胸，收 腹，两腿稍微分开， 两脚呈"V"状 分开,二者之间相距45-60度，双臂 自然下垂,处于身体两侧,手部虎口 向前,手指自然弯曲,指尖朝下, 中指 压裤缝，脸上带有 自信，要有一个 挺拔的感觉
浓妆， 一般为参加晚间娱乐活动的女士的 装扮。
形象礼仪之服饰
服饰的功能： • 保暖—— 自我保护功能 • 遮蔽隐私——遮羞功能 • 展示个人形象（个性） ——表达功能 • 展示团体形象（ 身份） ——标志功能 • 满足审美需求——审美功能 • 服装三要素：色彩、款式、面料
着 装 的 原则
着装的“TPO”原则
裙、 制服等
男士着装礼仪: • 男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜，
有过多的色彩变化，大致以不超过三种 颜色为原则。正式、隆重的场合、，应， 穿礼服或西服。
男士穿西装的三个“三”
• 三色原则：男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必 必须限制在三种之内，否则就会显得凌乱，有失庄重。，
• 三一定律：男士穿西装时， 皮鞋、皮带、 公文包颜色必须 须协调一致， 颜色统一可以提升品位，首选黑色。
公务员礼仪培训课件完整版
现代的公务员礼仪在继承古代官场礼仪的基础上，结合现 代社会的发展，形成了更加完善、更加具体的规范。
公务员礼仪的发展趋势
随着社会的进步和科技的发展，公务员礼仪也在不断发展 和完善。未来，公务员礼仪将更加注重人性化、专业化和 服务化，以更好地服务于人民群众。
PART 02
公务员形象礼仪
REPORTING
诚信原则
公务员应诚实守信，言行一致，不欺 骗、不隐瞒，树立良好的诚信形象。
公正原则
公务员在执行公务过程中应公正公平 ，不偏袒、不歧视，维护社会公正。
廉洁原则
公务员应廉洁自律，不收受贿赂、不 滥用职权，树立清正廉洁的形象。
公务员礼仪的历史与发展
古代公务员礼仪
古代的公务员礼仪主要体现为官场礼仪，包括朝拜、奏章 、宴请等方面的规定。
公务员礼仪是公务员在执行公务过程中所应遵守的礼仪规范，包括言谈举止、 着装打扮、待人接物等方面的要求。
公务员礼仪的重要性
公务员礼仪是公务员形象的重要组成部分，体现了公务员的职业素养和道德水 平。同时，良好的公务员礼仪也有助于提高政府形象，增强政府公信力。
公务员礼仪的基本原则
尊重原则
公务员在执行公务过程中应尊重他人 ，包括尊重上级、尊重同事、尊重群 众等。
营造氛围
适当布置绿植、艺术品等，营造舒适、和谐的办 公环境。
办公设备使用规范与保养方法
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正确使用
熟悉掌握各类办公设备的使用方法，如电脑、打 印机、复印机等。
定期保养
定期对办公设备进行清洁、保养，确保设备正常 运行。
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节约资源
合理使用纸张、墨盒等办公耗材，避免浪费。
会议礼仪与注意事项
准时参加
公务员礼仪规范培训教案
公务员礼仪规范培训教案一、培训目的和背景公务员是国家机关的重要成员，承担着为民服务、维护社会稳定和推动国家发展的重要使命。
为了提升公务员的综合素质和形象，规范其行为举止，有必要进行礼仪规范培训。
本教案旨在通过培训，使公务员了解礼仪规范的相关知识和技巧，提高其专业礼仪素养，更好地履行公务员的职责。
二、培训内容1. 仪容仪表a) 服饰搭配：要求公务员穿着整洁、得体，衣着色彩搭配合理，避免过于张扬或奇装异服。
b) 仪容仪表：要求公务员保持良好的仪表形象，注意仪态端庄、言谈举止得体，不随意嬉笑或做出不恰当的动作。
2. 礼貌与用语a) 礼貌待人：要求公务员待人接物时要有礼貌，尊重他人，注重礼仪规范。
b) 文明用语：要求公务员在工作和生活中使用文明用语，避免使用粗俗语言或不当言辞。
3. 会议礼仪a) 入场礼仪：要求公务员在参加会议时，遵守入场礼仪，不慌张、不喧哗。
b) 座次礼仪：要求公务员按照规定的座次就座，不擅自调换座位。
c) 发言礼仪：要求公务员在会议上发言时，注意控制发言时间，言简意赅、表达清晰。
4. 礼仪待客a) 接待礼仪：要求公务员在接待来访客人时，有礼有节，热情周到，保持友好和谐的态度。
b) 餐桌礼仪：要求公务员在社交场合的用餐中，遵守常规的餐桌礼仪，注意用餐态度和礼仪规范。
5. 礼仪纪律a) 时间观念：要求公务员重视时间观念，守时遵守工作安排。
b) 行为规范：要求公务员在工作中，遵守工作纪律和行为准则，不擅自迟到早退、不擅离岗离职。
三、培训方法1. 理论讲授通过讲座和讲解的方式，向公务员介绍礼仪规范的相关知识和技巧，讲述其重要性和影响。
2. 案例分析通过分析实际案例，让公务员更好地理解不同场景下的礼仪规范，提高他们解决问题和应对挑战的能力。
3. 角色扮演组织公务员进行角色扮演，模拟真实场景，培养公务员在工作中正确运用礼仪规范的能力和技巧。
4. 实地参观组织公务员参观范例单位或者进行实地考察，让他们亲身感受到规范的礼仪场景，增强学习的实践性。
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1. 发型 2. 发色 3. 发饰 4. 刘海
具体要求
精品课件
二. 面部化妆
（一）女性 1. 粉底 2. 眼部（眼影、眼线、睫毛） 3. 眉毛（眉型、眉色） 4. 颊部 5. 唇部 6. 整体妆面效果
（二）男性 净面、剃须，不刻意描画五官及运用色彩。
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（一）女士着装标准及配饰
1.衬衣 3.裤子 5.袜子 7.通行证
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五. 手势
（一）指引手势 （二）递接物品 （三）挥手道别
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会面礼仪
握手礼仪 称呼礼仪 名片礼仪 介绍礼仪
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一、握手礼仪
（一）握手的时机
1、必须握手的场合
2、不必握手的场合
（二）伸手的顺序
1、原则（尊者决定）
2、具体涉及的情况
3、特殊情况
（三）握手的方式
1、神态
（二）男士 高低式蹲姿
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四. 鞠躬
（一）15度鞠躬： 15度的鞠躬通常用于迎接客人时使用。 前搭式站姿（男士双手侧放），并拢双脚，视线由 对方脸上至自己的脚前1.5米处； （二）30度的鞠躬 并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1米处。 （三）60度鞠躬 60度的鞠躬常用于表达感谢或歉意时使用。 并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚0.5米处。 （四）90度鞠躬 90度的鞠躬常用于表达程度较深的感谢或歉意时使用。
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形象礼仪
★静态形象 ★动态形象
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静态形象
头发形象 面部修饰 服饰形象
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一. 头发形象
（一）女性
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1. 发型 （1）长发 2. 发色 3. 发饰 （1）长发 4. 刘海
具体要求 （2）短发 （2）短发
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（二）男士
制服外套如为西装，应保持外套平整且衣长刚好到臀部 下缘或手自然垂下后大拇指尖端位置，肩宽以探出肩角2厘 米左右为宜。西装扣子应遵循单粒全扣、两粒扣上粒、三粒 扣上两粒、三粒扣中粒、四粒扣上三粒的原则。 3.裤子
制服裤装应保持裤线清晰笔直，裤脚前面盖住半个鞋面， 后至鞋跟中央。
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4.皮带 应选择黑色皮带，材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适
着裙装时应搭配深灰色连裤丝袜，裤 装需配深灰色或黑色短丝袜，丝袜无抽丝 破损痕迹。
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（二）男士着装标准
1.衬衣 制服上衣如无领带应保留最上面一颗扣子松开，其余全
部扣上；若搭配领带应将全部扣子扣上。衬衣下摆应系入裤 中，工装上衣除外。若制服搭配西装外套，应保持衬衣衣领 略高于西装衣领，衬衣衣袖略长于西装衣袖。 2.外套
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动态形象—— 礼仪形态
表情 语言 举止
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一、面部表情
（一）微笑
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（二）眼神
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二. 语言
语言的类别及注意事项： 称谓语、问候语、征询语、指示语、拒绝语、 答谢语、提醒语、道歉语、告别语
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三. 举止
蹲姿
（一）女士 1. 高低式蹲姿 2. 交叉式蹲姿
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动态形象—— 职业仪态
站姿 坐姿 行姿
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不同站姿的视觉感受
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一. 站姿
女士 （一）双手双臂的摆放 1. 前搭式 3. 双手侧放式 2. 单手侧方式
（二）双脚双腿的摆放 1. V字步 2. 正步式
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男士 （一）双手双臂的摆放 1. 双手侧方式 3. 前搭式 （二）双腿双脚的摆放 1. 八字步 2. 跨立步
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公务员形象礼仪 公务员工作礼仪
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●塑造政府机关人员的良好形象 ●协调与公众的关系 ●提升职业素养
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什么是公务员礼仪?
中，
公务员礼仪是公务员在公务活动
用以维护行政主体形象和个人形象，对交 往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。
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礼仪的基本原则
以尊重为基础 尊重自己 尊重他人 尊重社会
2.裙子 年轻女性的裙子长度可在膝盖以上3厘米 — 6厘米，但不
可太短；中老年女性的裙子可在膝盖以下3厘米左右。 3.裤子
着裤装时应将裤子熨烫平整，保持干净、整洁；裤脚前面 盖住半个鞋面。
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4.鞋子 统一穿着黑色皮鞋，保持鞋面清洁光
亮，且鞋身无明显商标、花纹及其他装饰 物。鞋跟以粗跟为佳且高度应为3-5厘米 切忌露趾露跟。 5.袜子
2.裙子 4.鞋子 6.工号牌
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三. 服饰形象
（一）女士着装标准 1.衬衣 夏季制服上衣应保留最上面一颗扣子松开，其余全部扣上； 冬季制服外套扣子应全部扣上，衬衣只松开最上面一颗扣子； 衬衣下摆应系入裙子或裤子中，工装上衣除外。衬衣内必须穿 着白色或肉色文胸(内衣要大小恰当，不宜外露，不宜外透) 。 不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。
中，样式和图案不宜太夸张。不可系其他色系皮带且皮带 不宜过旧。 5.口袋
衬衣、西装外套上的口袋仅为装饰所用，一般不装东 西（钱包、香烟、打火机、手机、签字笔等），如工作需 要，衬衣口袋可放一只签字笔。裤袋也不得放太多无关物 品，特别是体积较大的水壶、对讲机、手机等，以免影响 整体造型。 6.鞋子
统一穿着黑色皮鞋，保持鞋面清洁光亮，且鞋身无明 显商标、花纹及其他装饰物，鞋跟高度不超过3厘米。 7.袜子
应选择黑色、深灰色或深蓝色中筒袜，不穿质薄透明 的袜子，切忌黑鞋搭配白袜。
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8.领带 系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻
合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮 带扣处为准，大箭头一定要压住小箭头。 为防止领带左右晃动，可以夹领带夹，但 要与领带颜色相称。领夹位置应在“黄金 分割点”上，即大致是衬衫自上而下的第 四粒至第五粒钮扣之间。
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二. 坐姿
（一）女士坐姿 1. 标准式 2. 前伸式 3. 后曲式 4. 侧放式 5. 侧挂式 6. 交叉式 7. 曲直式
（二）男士坐姿 1. 标准式 2. 前伸式 3. 叠放式 4. 曲直式 5. 交叉式
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三. 走姿
（一）走路姿态 （二）双臂的摆动 （三）步幅、步距
2、姿势
4、力度
5、时间
（四）握手的禁忌
3、手位
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二、称呼礼仪
(一)正式的称呼 1. 行政职务 2. 技术职称 3. 泛尊称 (二)不正式的称呼 1. 无称呼 2. 不恰当的俗称和简称 3. 地方性称呼
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三、 介绍
（一）自ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ介绍 1、自我介绍的时机 2、自我介绍的内容