旅游饭店职业英语初级教材
旅游饭店职业英语unit2Concierge Service
G：Here's your room,Ma'am. 这是您的房间，女士。 B：Thank you. 谢谢。
G:
Here's your television.It has 30 channels.
TV
这是电视机，它有30个频道。 B：That's
geat. I like watching TV.
我知道了，顺便问一下，我在哪里可以找到你们
G:Oh，it's
on the desk. Here it is.
噢，它在桌子上。在这里。来自desk 桌子门童 doorman
check out 退房
taxi出粗车
entrance门口
the airport 机场
luggage
太棒了！我喜欢看电视。 G:This is your air-conditional control unit. Let me show you how to use it. 这是您的空调遥控器。让我给您演示一下它是怎么 使用的。
air-conditional control
B:I
see. By the way,where can I get a brochure about your hotel? I need to know more about your services. 酒店的小册子，我需要知道你们酒店更多的服务 信息。
目
录
Contents
Unit 2 Concierge Services
Showing the room to the guest 引领客人进房间 学习对话(P20) B:This way please.Room 1208 is at the end of the corridor.这边请。1208房间在走廊的尽头。 G:The corridor is nice.走廊这很好。 B:I'm glad you like it.我很高兴你能喜欢。
新职业英语(第三版)旅游英语1教师用书
Unit1单元流程说明：1. 本单元结合营销服务和接团前准备工作中的典型工作流程、工作场景，概述计调和导游工作中的第一个工作环节——营销服务和接团前准备工作；2. 熟悉国内旅游业发展状况：旅游行业从业者需了解今年中国旅游业的发展现状和趋势（A）；3. 客户咨询：客户向旅行社计调进行线路和报价咨询（要求计调对旅行社产品的内容有较为全面的了解，根据客户的需求提供旅游产品推介服务，说明旅游行程和报价，并灵活应对客户的新要求和提问，协助客户预订旅游产品；4. 熟悉接待计划：导游要仔细阅读行程单，熟悉行程中的各项安排（向客户描述行程安排，根据团队具体情况填写行程单（Warming-upTask 1KeyA. (1)B. (3)C. (2)Task 2Key1. T2. T3. T4. F5. TGrammarUnit2单元流程说明：1. 本单元结合接团工作中的典型工作流程、工作场景，概述导游工作中的第二个工作环节——接团；2. 准备工作及接团注意事项：导游在接团服务前，需要确认旅行团抵达时间，并安排好相关工作，而后前往接站地。
在接团过程中与领队配合，核对团队人数、清点行李，并组织团队登车（Reading A）；3. 接团：导游处理接站中出现的意外事故，在沿途说明必要事项（4. 致欢迎词：在游客登车以后，导游致简单的欢迎词并对沿途景点作适当讲解，让游客对所在城市和此次旅游行程有大致了解（Reading B, WritingWarming-upTask 1KeyA. 3B. 4C. 2D. 1Task 2Suggested AnswersA tour leader leads a group overseas. His job entails ensuring the tourists get what they paid for, facilitating the flight, protecting the safety of tourists, solving problems and making sure they have a good time.A local guide should carry out the travel plan and offer the activities arrangement, explanation and interpretation services to the tour tourists in certain local area.A scenic spots guide arrange the tour activities at a scenic spot. His job entails providing commentary, routing the tour and seeing that people have a good time at the scenic spot.Unit3单元流程说明：1. 本单元结合入住服务中的典型工作流程、工作场景，概述导游工作中的第三个工作环节——住服务”；2. 办理入住手续：导游在接团后，需要带领游客办理入住手续（环节通常要求导游根据游客的需求提前预定房间（3. 照看行李进房：行李到达后，导游要在国际领队的协助下把行李标上房间号，由行李员尽快送往各自房间。
旅游饭店职业英语教案
旅游饭店职业英语教案教案：旅游饭店职业英语教学目标：1. 学习旅游饭店相关的职业英语词汇和表达方式。
2. 掌握与旅游饭店相关的常用句型和语法结构。
3. 能够运用所学知识进行实际情境中的交流和沟通。
教学准备：1. 教材：旅游饭店职业英语教材或相关课文。
2. 多媒体设备：投影仪、电脑等。
3. 学习资源：旅游饭店相关的图片、视频等。
教学步骤：Step 1: 引入新课1. 利用多媒体设备展示一些旅游饭店的图片，引发学生对旅游饭店的兴趣，并鼓励他们用英语描述图片中的场景和设施。
2. 引导学生讨论并列举与旅游饭店相关的职业名称，如receptionist, concierge, housekeeper,waiter/waitress, chef等。
Step 2: 学习旅游饭店职业英语词汇和表达方式1. 教师出示相关职业英语词汇的图片或卡片，让学生猜测并说出正确的单词。
2. 学生跟读单词，并进行词义解释和例句的讨论。
3. 教师逐个讲解每个职业的职责和工作内容，并引导学生用英语表达相关的句子。
Step 3: 学习旅游饭店常用句型和语法结构1. 教师提供一些常用的句型和语法结构，如：- Can I help you?- I would like to make a reservation.- How much does it cost per night?- The room is clean and comfortable.- Would you like to have breakfast included?- I'm sorry, but the hotel is fully booked.- If you have any questions, please feel free to ask.2. 学生跟读句子，并进行语音和语调的练习。
3. 教师引导学生进行角色扮演，模拟旅游饭店的实际情境，运用所学句型和语法结构进行交流和沟通。
旅游饭店英语考试大纲初级,中级
北京市旅游饭店英语等级考试大纲北京市旅游局岗位职务培训指导委员会编前言为促进北京地区旅游饭店业服务质量及饭店从业人员整体素质的不断提高，特别是为尽快提高饭店从业人员的英语水平，北京市旅游局岗位职务培训指导委员会自1995年开始在北京地区举行“北京市旅游饭店英语等级考试”（以下简称“饭店英语等级考试”）。
饭店英语等级考试对于鼓励饭店员工学英语、说英语起到了很大的推动作用，受到了饭店企业及其员工的高度重视。
饭店英语等级证书已经成为饭店录用、考核员工的重要参考依据，成为一线员工上岗的必要条件。
新的《北京市旅游饭店英语等级考试大纲》采用简洁通俗的语言，对本考试的初、中、高三个级别的标准进行了重新定义，并进一步明确了各级别考试的考核范围和语言难度，力求使该考试符合目前北京地区饭店各岗位工作对英语的需要。
本考试特别注重对考生语言交际能力的考查，从而使其真正起到督促、鼓励饭店从业人员学习英语、使用英语的作用。
考试形式方面也有所变化，新的考试引入了先进的考试手段——计算机考试，希望通过人机对话的形式避免考试中的主观因素，以实现考试的实时化和客观化，从而可以为希望参加该考试的人员创造更便捷的考试途径。
新《大纲》的采用必将对北京饭店业员工的英语学习起到积极的推动作用。
一、考试的目的与意义北京市旅游饭店英语等级考试的目的是为了尽快提高北京市饭店从业人员的整体英语水平，改善北京地区星级饭店的整体服务质量，进而加快与国际饭店业服务惯例接轨。
北京市旅游饭店英语等级考试为考核、评估饭店从业人员的英语能力提供了统一的标准，对调动饭店从业人员学习英语的积极性以及对饭店人力资源的开发、合理配置、管理和培训具有重要指导意义。
二、考试的性质北京市旅游饭店英语等级考试属于行业性英语语言能力测试，重点考查饭店从业人员以及即将从事饭店服务职业的人员在饭店业务工作中运用英语的能力及相关英语语言知识。
本考试分为初、中、高三个等级，每个等级对听说读写四个方面的能力考查侧重点有所不同。
旅游饭店职业英语_unit3
Do You Know This?
The maid must ring the bell three times before entering the guest’s room. 客房服务员在进入客人房间之前至少要按 三次门铃。
Your Turn to Try Now
Listen to the words and repeat:
2. Clerk:Housekeeping.May I help you?
Guest:The TV set in my room doesn’t work. Clerk: .We’ll send someone to check it now.
Lesson 8
I’ll Pick up Your Laundry Right Now 我马上去取您要洗的衣服
TWO
Clerk:May I come in? 职员：可以进来吗？ Guest:Come in,please. 客人：请进吧。 Clerk:Good morning,Madam.May I clean your room now? 职员：女士，早上好。现在可以为您打扫房间吗？ Guest:Sorry,but not now. Could you come back in an hour? 客人：对不起，现在不行。你能一小时后再来吗？ Clerk:OK. 职员：可以。
We may also use these sentences in our work
I’m sorry, Madam. We will have someone check it for you. 对不起，夫人。我们立刻派人给您检查一下。 We’ll send someone up to your room right now. 我们马上派人去您的房间。 I will send the repairman to repair them immediately.？ 我们马上派人去修理？ Sorry for all those troubles. I will send a plumber right away. 抱歉给您带来这么多不便，我马上派管工去修理。
新职业英语《旅游英语1》Unit-3PPT优秀课件
Do a whole-class feedback, and get one or two Ss to give a brief report.
❖ The hotel is developed from the shell of an old post office. The owners aim to operate it as an innovative, stylish hotel, combining locally sourced and recycled materials with modern design. The materials used are part of the local environment—hardwoods and bricks from old Shanghai houses.
旅游 Unit 3 Check-in at the hotel 英语
Key
Reading A
Items Details
Items Details
Location Located in 1. the city center, close to Location Located in 1. the city center, close to
Reading A
Background Information
Sustainable travel is now in the first stages of yet another revolution—moving from eco-friendly greenhotels to completely carbon-neutral hotels. Hotels have long been cashing in ecofriendliness, touring things from energy-efficient light bulbs to dualflush toilets. Some of them really do care, and go out of their way to get LEED certification. But that still leaves at least some impact on the environment every time you stay at a hotel. The time has now come for every hotel to start offering a completely carbon neutral experience.
培训课件旅游业饭店服务英语电子教案—中等职业学校饭店专业教学课件
Room types（房型）
• 特殊房型: • 不限房型Run of the House • 无烟标准间Non Smoking • 残疾人客房Handicapped Room • 带厨房客房Room with Kitchen • 相邻房Adjoining Room • 按朝向分: • 朝街房Front View Room • 背街房Rear View Room • 城景房City View Room • 园景房Garden View Room • 海景房Sea View Room • 湖景房Lake View Room
Unit 3 Other Services Regarding Reception Desk 其它有关前台服务
• Main Points（知识要点） • ※ Procedures of extending the stay for a guest • 延住服务程序 • ※ Procedures of changing the room for a guest • 换房服务程序 • ※ Procedures of receiving visitors • 接待访客服务程序
•
会议商务服务
• PartⅥ Security Service
•
保安服务
• PartⅦ Other Services Concerning Hotels
•
酒店其他相关服务
PartⅠ Front Office Service 前厅服务
• Unit 1 Room Reservation
房间预订
• Main Points（知识要点） • ※ Reservation procedures • 预定程序 • ※ Room types • 房型 • ※ Procedures of changing a reservation • 更改预定
旅游饭店职业英语教案
旅游饭店职业英语教案教案：旅游酒店职业英语教学目标：1. 学习旅游酒店行业的基本英语词汇和表达方式。
2. 掌握与旅游酒店相关的常用句型和表达。
3. 提高学生的听说读写能力，能够流利地与客人进行交流。
教学内容：1. 旅游酒店的基本概念和服务内容。
2. 旅游酒店的常用英语词汇和表达方式。
3. 与旅游酒店相关的常用句型和表达。
教学步骤：Step 1: 引入新课1. 教师向学生介绍旅游酒店的概念和服务内容，引导学生思考旅游酒店与旅游行业的关系。
2. 教师出示图片或视频，展示旅游酒店的各种设施和服务，激发学生的兴趣。
Step 2: 学习旅游酒店的基本英语词汇和表达方式1. 教师向学生介绍旅游酒店常用的英语词汇，如hotel（酒店）、room（房间）、reservation（预订）、check-in（办理入住手续）等。
2. 教师通过示范和练习，帮助学生掌握这些词汇的正确发音和用法。
Step 3: 学习与旅游酒店相关的常用句型和表达1. 教师介绍与旅游酒店相关的常用句型和表达，如：- Can I make a reservation?（我可以预订吗？）- I would like to check in.（我想办理入住手续。
） - Where is the reception desk?（前台在哪里？）- Could you please show me to my room?（请带我去我的房间。
）- Is breakfast included?（早餐包括在内吗？）2. 教师通过角色扮演和对话练习，帮助学生熟练运用这些句型和表达。
Step 4: 练习与应用1. 学生分组进行对话练习，模拟旅游酒店的场景，如预订房间、办理入住手续等。
2. 学生进行角色扮演，扮演旅游酒店的员工和客人，进行交流对话。
Step 5: 总结和复习1. 教师总结本节课的重点内容，强调学生在实际应用中的重要性。
2. 教师布置相关的课后作业，如编写旅游酒店对话场景、写一篇关于旅游酒店的英语作文等。
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旅游饭店职业英语初级教材
Lesson 1 Welcome to our hotel! 欢迎来到我们酒店
Talking to the Guest（情景对话）
一、Key words（关键词汇）
1.welcome / ‘welkəm / v. 欢迎
2.doorman /‘dɔ:mən / n. 门童
3.luggage /‘lʌɡi dʒ / n.行李
Doorman: Good morning, Sir. Welcome to our hotel.
门童：先生，早上好。
欢迎来到我们酒店。
Guest：Good morning。
客人：早上好。
Doorman：I’m the doorman. Let me help you with your luggage. 门童: 我是这个饭店的门童。
让我来帮您拿行李吧。
Guest：Thank you
客人：谢谢
Notes（注释）
Let me help you with your luggage.
句中的help…with…是连用结构，意思是“帮某人干某事”。
例如：let me help you with your work. 我来帮您做这项工作吧。
二、Key Words（关键词汇）
1.very /‘veri / adv. 非常
2.glad /ɡlæd/ adj. 高兴的
3.problem /‘prɑbləm / n. 问题
4.follow /‘fɑlo / v. 跟随
Doorman: Good afternoon, Madam. Very glad to have you here. 门童：女士，下午好。
很高兴您来我们饭店。
Guest: Good afternoon. Can you help me with my luggage?
客人：下午好。
你能帮我拿一下行李吗？
Doorman：No problem，Madam. The Reception Desk is over there. Follow me, please.
门童：没问题，女士。
前台就在那边，请跟我来。
Guest: OK
客人：好的。
Notes（注释）
1.Very glad to have you here. 此句为“I’m very glad to have
you here”的省略说法.“I’m glad to do sth.”意思是“我很高兴做某事”。
例如：I’m glad to see you again. 很高兴又见到您。
2.No problem, Madam. 没问题，夫人。
当客人提出要求时，员
工一般使用No problem，Sure 或Certainly等回答，让客人感受到员工服务的热情周到。
We may also use these sentences in our work
(工作中我们可能还会使用下面这些句子)
1.It’s nice to see you here again, Mr. Smith.
很高兴又见到您，史密斯先生。
2.This way, please. 请这边走
3.I’ll take care of your suitcase. 我来照看您的箱子。
Do you know this?（知道吗？）
英语中常用的称呼语
对男士的称呼，常用Mr. 加上姓氏，英语中人名的顺序为“名字+姓氏”，名字为Given name，姓氏为last name, family name 或surname. 例如：对John Brown 先生应称为Mr. Brown.
对女士的称呼，常用Mrs. , Miss或Ms. ,对不同的对象应使用不同的称呼：对于已婚的女性应使用Mrs. 加上丈夫的姓氏，例如：Mrs. Brown; 对于未婚的女性使用Miss 加上姓氏，例如Miss Brown；对于婚姻状况不明的女性应使用Ms.加上姓氏，例如：Ms Brown.
Your turn to try now（试试看）
Listen to the words and repeat（跟读单词）
1. case /keis/ 箱子
2. bggage /‘bæɡi dʒ/行李
3. carry-on /‘kæri / 手提行李箱
4. shoulder bag /‘ʃoldə/ 挎包
5. suitcase /‘sut，kes/ 衣箱，手提箱
6. belongings /bi‘lɔŋiŋz/ 物品、财产
7. article / ‘ɑrt i kəl / 物品
8. wallet /‘wɑl i t / 钱包
9. handbag /‘hænd，bæɡ/ 手提包
10. backpack /‘bæk，pæk/ 背包
Listen to the sentences, repeat and translate（跟读句子并翻译）
1.I’ll take care of your luggage.
2.You’ve got three pieces of baggage. Is that right, Sir?
3.May I put your suitcase here?
4.Would you mind my putting your baggage here?
5.Shall I show you to your room?
Listen and complete the dialogues（听录音完成对话）
1. Doorman: Good morning, Madam.
Guest: Good morning.
Doorman: I’m the doorman.
Guest: Thank you.
3.Doorman: Good evening, Mr. Taylor. Nice to see you again.
Guest: Good evening.
Doorman: and show you to the Reception Desk.
Guest: Thank you.。