电话销售的六个关键的成功因素
电话营销人员关键成功要素
倾听的艺术
少说多听
几次三番打断客 户的陈述, 户的陈述,是一 大忌
倾听的艺术
倾听的作用: 倾听的作用:
表示对顾客的尊重 确认客户的需求, 确认客户的需求,洞察客户的心声
听的原则: 听的原则:
——耐心 耐心 ——虚心 虚心 ——会心 会心
听的方法
——结合 结合 来听 ——听出言外之意 听出言外之意 ——对客户的意见表示认同 对客户的意见表示认同
开放式: 开放式:
如何 为什么 什么时间 谁 什么 什么地方
总之:甜美的语音, 总之:甜美的语音,抑 扬顿挫的语调, 扬顿挫的语调,极感染 力的声音,积极的倾听, 力的声音,积极的倾听, 巧妙的提问, 巧妙的提问,适当的回 应,必要的跟进是建立 融洽的客户关系, 融洽的客户关系,促成 定单的生成的重要因素. 定单的生成的重要因素.
良好的沟通必须注意的问题: 良好的沟通必须注意的问题:
语音,语调,声音的感染力,积极的倾听,巧妙的提问, 语音,语调,声音的感染力,积极的倾听,巧妙的提问, 适当的回应,必要的跟进. 适当的回应,必要的跟进.
语音,语调及声音的感染力
在与客户的沟通中, 在与客户的沟通中,特别是在电话中与 客户沟通,语音,语调显得尤为重要, 客户沟通,语音,语调显得尤为重要,他 不但可以增强语言的感染力, 不但可以增强语言的感染力,甚至可以影 响客户的情绪,促成定单的签订. 响客户的情绪,促成定单的签订.在许多 时候您如何地说比您说什么显得更为重要 一个平淡与单调的声音 正在告诉顾客户的是…… 正在告诉顾客户的是
四,客户管理和计划
销售代表在任何时何都不要打无准备之丈,要 建立一个完整的数据库. 把握好电话量,采用漏斗管理方式将客户分为不 同的客户群. 运用三轮销售法:第一轮的出感兴趣的客户;第 二轮对有兴趣的客户促使他的购买心理;第三轮引 导暂时没有兴趣的客户.
成功电话销售的关键因素和方法总结
成功电话销售的关键因素和方法总结电话销售一直是企业营销策略中的重要组成部分。
在2023年的今天，随着互联网技术的不断发展和普及，电商、微商等新型营销模式逐渐兴起，电话销售在某种程度上似乎有些被淡忘。
但面对竞争激烈的市场环境，电话销售又何尝不是一个可以发掘的新蓝海呢？本文就来总结一下成功电话销售的关键因素和方法。
一、关键因素1、专业的销售技能和产品知识成为一名成功的电话销售人员，首要的自然是要具备专业的销售技能以及对所售卖产品的全面了解。
具体地，首先需要掌握销售的基本理论和技巧，为自身提供一定的思想指导和应对能力。
其次，对相关产品的特性、优势、售卖策略等方面，必须有清晰的认识，并保证能够熟练运用这些知识来为客户提供专业的帮助。
2、优秀的语言表达能力和聆听技巧在电话销售中，语言能力的好坏直接影响销售人员和客户的沟通效果。
优秀的电话销售人员不仅需要语言表达清晰、流畅，而且还需要具备一定的聆听技巧和灵活应变能力，能够根据客户的需求和反馈，有针对性地继续推销或者转为调整销售策略。
3、积极的心态和自信电话销售是一项具有一定心理负担的工作，处理无数电话和面对各式各样的客户可能会带来极大的压力。
但只要拥有积极的心态和自信，才能更好地面对这些压力和挑战，始终保持平和的心态与良好的心理素质。
4、良好的对话体验和服务意识一个成功的电话销售人员需要始终保持对话的友好、亲切、有趣和有启发性，并给客户留下愉悦和积极的对话体验。
同时，也需要具有高度的服务意识，如保持与客户有效的沟通、了解客户的需求、解决问题等。
二、方法总结1、建立有效的销售流程建立有效的销售流程是电话销售的关键步骤。
整个流程大致包括如下几个环节：预约、介绍产品、针对客户需求提出方案、确认订单、跟踪订单、确认收货、售后跟进等。
通过良好的销售流程，销售人员可以更好地对客户需求进行针对性解决，提高成单率和客户满意度。
2、了解目标客户和市场在开始电话销售之前，一些预判性的分析工作很必要。
电话销售人员的六大关键成功因素 精品
电话销售人员的六大助手
电话耳机
计时器
录音机 同事或朋友
电子相片 镜子
制定电话销售工作计划和目标
日计划 每天打出的电话数量 接通的电话数量
商谈的电话数量
客户量
达到目标 的电话数量 成交的 电话 数量
销售额
电话销售礼仪（一）
2-3声应拿起电话，否则应表示歉意 根据不同的号码，讲不同的问候语 挂电话前向对方表示感谢，并让对方先挂电话，然后轻轻放话筒 尽可能不要让客户在电话中等待 如果谈话时间较长，要询问对方时间是否方便 随时准备做记录（纸和笔随时放在电话边）！ 随时准备接听电话 认真对待每一个电话，不要由于任何假设而做出不礼貌的行为 接听电话时，先确认对方的身份 如果要给电话留言，请先写好讲稿，并讲清楚留言时间 听不清楚时，应马上告诉客户 不要捂着话筒大声说话
发掘需求
如果有时手机没电时，遇到有人打电话给您，您怎么办？ 不能接听电话对您有什么影响？ 您怎么解决这些问题的？
鼓励客户详细讨论他所提到的资料
能不能多谈谈一些… 这事为什么这么重要？
使用封闭式问题
获得客户情形和环境的具体信息
开会多吗？
确定你对客户所讲的有正确的理解
我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧？ 您的意思是…，对不对？
确定客户有某一个需求
如果能把手机话费降低一半的话，对您会不会有帮助？ 您是否有兴趣了解一下？ 随时接到重要来电对您来讲是不是很重要？
从客户那里得到肯定或否定的回答
您也不希望这件事搞得这么糟糕，对吧？
提问技巧运用（一）
前奏
很多人都觉得有时接不到来电会很麻烦，您怎么看？ 我们刚好有一个优惠活动，请教下您最近有没有采购计划？ 我看到大街上满街都是您公司的出租车，看来业务不错，近期
电话销售成功的六要素
电话销售成功的六要素电话销售是现代销售模式中的一种重要方式，它的特点是快捷、高效、简便。
在进行电话销售的过程中，如果要获得成功，就必须做到以下六要素。
第一，学会倾听。
在进行电话销售的过程中，一定要能够很好地倾听对方的意见和反馈。
这样能够让客户感受到被尊重和理解，从而更加愿意跟你进行沟通。
而且，在倾听的过程中，你也可以更好地了解客户的需求，制定更合适的方案。
第二，确保语言清晰流畅。
在进行电话销售时，语言的清晰流畅度是非常关键的。
如果说话不清、语速过快，那么客户就会听不清，达不到预期的效果。
因此，要多做口语练习，提高自己的语言能力。
第三，把握好语调。
电话销售中的语调也很重要，要想让对方感受到你的亲和力和诚信，就必须把握好语调。
可以通过多练习，掌握一些语音技巧和语调上的变化，使自己的语音更具有感染力和说服力。
第四，注意使用合适的用语。
在电话销售中，要使用合适的用语。
一方面要关注字眼的准确性，保持正向的态度，让客户感受到自己的诚信和专业度；另一方面，也要注意用词的亲切感和互动感，让客户感觉更加舒适和愉悦。
第五，灵活应变，在电话沟通中，不论客户的反应是什么，卖方都必须要灵活地应对。
对于发现的任何问题，都要尽快的解决，保持对客户的专业度和耐心。
这样可以增加客户对你的信任，为产品的推销创造更加有利的环境。
第六，把握好时机，在电话销售中，要把握好时机。
时间的选择是非常重要的，尤其是需要了解客户的行程或者生活规律等方面，才能在恰当的时间和场合会审慎地推销产品。
同时，在电话销售中需要尊重客户的时间，不要打搅他们正在忙碌的状态。
总之，在电话销售中，要想获得最好的效果，需要做到上述六个要点。
学会倾听，确保语言清晰流畅，把握好语调，注意使用合适的用语，灵活应变，把握好时机。
只有这样，才能够赢得顾客的信任和认可，取得电话销售的成功。
电话销售的六个关键的成功因素
电话销售的六个关键的成功因素电话销售人员的关键的成功因素有六个。
一名电话销售员的业绩主要与四个方面有关：勤奋、商业意识、处理电话沟通和销售的能力。
而这里提到的六个关键的成功因素与下述这四个方面是紧密相连的。
1.商业意识对一名电话销售人员来讲，商业意识是非常重要的。
你一定要有一种敏锐的判断力，能准确地判断出什么样的客户才能成为目标客户。
作为一名销售人员，除了明确自己的销售任务以外，还要把自己看成是一个企业家。
不要只考虑你自己是在给别人打工，销售代表一定要有创业意识，只有这样你的激情才能充分地发挥出来，你才不会觉得工作枯燥。
当然你要进行创业，就一定要有商业意识，否则难度是很大的。
商业意识是靠经验的积累，随着时间的推移而逐步培养出来的。
敏锐的商业意识就是一种嗅觉，它可以感受到什么样的客户才最有可能成为目标客户。
2.销售和沟通能力销售和沟通能力决定了电话销售的结果。
如果你的销售和沟通能力强，你就能有效地跟客户建立和好的关系，否则的话，势必很难顺利地与客户达成一致。
销售和沟通的能力通过公司内部短期的密集的训练就可以得到提升。
3.保持自己的热情和激情你可能在某些时候很兴奋，能打很多个电话洽谈业务。
但往往在另一些时候又可能情绪低落，一个电话也不想打，或即使打了一些电话也可能因为情绪的影响而没有达到预期的效果。
如果你不能控制自己的情绪，保持长期、稳定的热情，你的业绩也就会随着情绪的波动而波动，很难有较大的突破。
可能公司的一些物质奖励有助于你保持自己的热情和激情，但更为重要的是你自身内在的激励能力。
你要意识到电话销售不仅仅是一种销售工作，他同时也是很好的建立人际关系的途径，对你未来的发展是很有帮助的。
从自身而不是以完成公司的销售任务的角度来看待销售工作，才能很好的长期保持自身的热情和激情。
除此以外，适当的休息和放松也是保持旺盛工作精力的好方法。
4.计划能力对于自己的客户一定要有一个明确的分类，每天所要联系的客户的数量、资料和电话等几个方面，自己要有一个明确的计划，将能做好客户的管理和计划，将能有助于成功的销售产品。
新手销售必须知道的六个电话销售技巧和话术.
新手销售必须知道的六个电话销售技巧和话术销售是一项很具有挑战性的工作，所以掌握一定的电话销售技巧和花话术就显得势在必行了。
尤其是新手销售员一定要在工作中保持良好的态度，掌握充足的电话销售技巧和话术，才有可能不被K掉哦!第一式：合理安排工作任务。
每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的，许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山，被压得喘不过气来。
但是在我的团队里流传着这么一句话：Quota(销售任务)是用来超越的。
每个季度我们都会有kickoffmeeting,会上我们常喊的一句口号就是“Quota越高越好”。
是的，越高的Quota越能体现销售代表对企业的价值和贡献。
当然我们并非鼓励“人有多大胆，地有多大产”。
公司订立销售任务是根据市场数据分析后科学合理分配的。
基于这个安排，作为销售代表就要面对现实，调整心态，相信自己，发挥个人的优势，通过合理的工作安排来完成任务。
假设一个销售代表终日在忧心忡忡中工作，你的低调情绪一定会通过电话传递到客户耳中，又有哪个客户愿意与一个忧怨的销售代表谈生意呢?那样业绩也一定不会好，恶性循环就开始了。
其次是对企业及所销售的产品充满信心。
相信企业，也就是相信自己，因为是你选择了它。
记得我遇到的几位新人，在刚加入戴尔公司的前几周，他们常抱怨，公司不做任何媒体广告，在客户中的知名度无法同业界竞争对手相比，给销售带来难度。
于是在一次午餐时间我同他们聊了起来。
“你们中谁知道戴尔公司在业界所获得的奖项?”他们摇头了。
我又问：“你们可知道戴尔在全球PC销量排第几?在全美服务器销量排第几?”他们又摇头了。
当他们获知戴尔在全球PC销量排第一，在全美国服务器销量排第一时，他们的眼里露出了惊喜的神色(当时是2001年，之后HP和Compaq的合并，两者销量相加高于戴尔，2002年戴尔排名第二)，“你们是在业界第一的公司工作，还有谁能超过你们呢­”我鼓励道，“多了解公司的业绩，你们会发现自己是多么幸运。
电话营销培训设计方案电话销售成功的六个关键成功因素
电话营销培训设计方案电话销售成功的六个关键成功因素一、本文概述在当今的商业环境中，电话营销是一种非常重要的销售策略。
它不仅能帮助公司建立品牌形象，还能促进销售。
本文将介绍电话营销培训设计方案以及电话销售成功的六个关键成功因素。
二、电话营销培训设计方案1、了解目标客户：了解客户的需要和需求，掌握客户的基本信息，如公司、个人背景等。
1、了解目标客户：了解客户的需要和需求，掌握客户的基本信息，如公司、个人背景等。
只有了解客户的基本情况，才能更好地为其提供合适的产品或服务。
在电话营销培训中，需要强调这一点，让销售人员明白了解客户的重要性，并提供相应的训练，使销售人员能够充分了解客户并满足其需求。
2、有效的沟通技巧：通过有效的沟通技巧，建立良好的客户关系，如清晰明了的表达，耐心倾听，友好回答问题等。
在电话营销中，有效的沟通技巧是至关重要的。
通过使用恰当的沟通技巧，销售人员可以建立良好的客户关系，从而增加销售机会。
以下是一些关键的沟通技巧：首先，清晰明了的表达是建立有效沟通的基础。
在电话中，销售人员需要用简单明了的语言表达自己的意思，避免使用复杂的术语和长句，以免让客户感到困惑。
同时，注意语速和语调，确保客户能够理解并接受销售人员传达的信息。
其次，耐心倾听是建立良好客户关系的关键。
销售人员需要给客户足够的时间来陈述他们的需求和问题，不要急于打断或转移话题。
在倾听过程中，销售人员可以了解客户的需求和关注点，从而更好地为其提供合适的产品或服务。
此外，友好回答问题也是沟通技巧的一部分。
当客户提出疑问或疑虑时，销售人员需要以友善的态度回答，并尽可能地解决客户的疑虑。
在回答问题时，销售人员应注意用词清晰，避免使用模糊或含糊的语言，以免引发热议或误解。
总之，有效的沟通技巧是建立良好客户关系的关键因素。
通过清晰明了的表达、耐心倾听和友好回答问题等技巧，销售人员可以更好地与客户沟通，增加客户信任和销售机会。
在实际应用中，销售人员需要根据不同的客户和情境，灵活运用沟通技巧，以实现最佳的沟通效果。
8个提高电话销售技巧的建议
8个提高电话销售技巧的建议作为一名业内精英人士，我深知电话销售对商业发展的重要性。
电话销售是企业与客户之间的桥梁，它不仅决定了销售业绩的高低，还影响了企业形象的塑造。
在这篇文章中，我将分享8个提高电话销售技巧的建议，帮助你在电话销售中取得更好的成绩。
1. 准备充分：成功的电话销售不是偶然发生的，它需要充分的准备。
在拨打电话之前，了解客户的需求和偏好，并准备好相关的产品或服务信息。
确保你掌握了所有可能被问到的问题的答案，以便能够流利、自信地回答。
2. 建立信任：电话销售是建立在信任基础上的。
首先，用友善、亲切的语气打招呼，并自我介绍。
在与客户交流时，要专注倾听，认真回应他们的问题和疑虑。
通过关注客户的需求，并提供解决方案来建立起信任，让客户感受到你真诚的态度。
3. 抓住第一印象：第一印象是至关重要的，它能在短短几秒钟内决定客户是否对你感兴趣。
在电话销售中，语调、声音、语速都是影响第一印象的关键因素。
保持自信、积极的语气，并尽量用简洁清晰的语言表达自己的意思。
4. 使用积极语言：积极的语言可以激发客户的兴趣。
尽量使用肯定、积极的词汇，如“确实”、“当然”、“肯定”，这样能增强你的说服力。
同时，避免使用消极词汇，如“不”、“无法”，这会给客户留下消极的印象。
5. 掌握沟通技巧：良好的沟通技巧是电话销售的关键。
提前准备好一些问题，以帮助你引导对话并了解客户需求。
当与客户交流时，要注意使用开放性问题，促使客户详细阐述他们的需求和问题。
同时，倾听并记录关键信息，以便在后续的沟通中能够更好地回应客户。
6. 强化产品知识：在电话销售中，了解产品或服务的特点和优势至关重要。
掌握你所销售的产品，包括技术细节、售后服务等方面的知识，这将有助于你对客户提出的问题进行准确和具体的回答。
通过充分了解产品，你能更好地展示其价值和适用性，并为客户提供更好的购买建议。
7. 解决客户问题：在电话销售中，客户可能会遇到各种问题或疑虑。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电话销售的六个关键的成功因素
电话销售人员的关键的成功因素有六个。
一名电话销售员的业绩主要与四个方面有关：勤奋、商业意识、处理电话沟通和销售的能力。
而这里提到的六个关键的成功因素与下述这四个方面是紧密相连的。
1.商业意识
对一名电话销售人员来讲，商业意识是非常重要的。
你一定要有一种敏锐的判断力，能准确地判断出什么样的客户才能成为目标客户。
作为一名销售人员，除了明确自己的销售任务以外，还要把自己看成是一个企业家。
不要只考虑你自己是在给别人打工，销售代表一定要有创业意识，只有这样你的激情才能充分地发挥出来，你才不会觉得工作枯燥。
当然你要进行创业，就一定要有商业意识，否则难度是很大的。
商业意识是靠经验的积累，随着时间的推移而逐步培养出来的。
敏锐的商业意识就是一种嗅觉，它可以感受到什么样的客户才最有可能成为目标客户。
2.销售和沟通能力
销售和沟通能力决定了电话销售的结果。
如果你的销售和沟通能力强，你就能有效地跟客户建立和好的关系，否则的话，势必很难顺利地与客户达成一致。
销售和沟通的能力通过公司内部短期的密集的训练就可以得到提升。
3.保持自己的热情和激情
你可能在某些时候很兴奋，能打很多个电话洽谈业务。
但往往在另一些时候又可能情绪低落，一个电话也不想打，或即使打了一些电话也可能因为情绪的影响而没有达到预期的效果。
如果你不能控制自己的情绪，保持长期、稳定的热情，你的业绩也就会随着情绪的波动而波动，很难有较大的突破。
可能公司的一些物质奖励有助于你保持自己的热情和激情，但更为重要的是你自身内在的激励能力。
你要意识到电话销售不仅仅是一种销售工作，他同时也是很好的建立人际关系的途径，对你未来的发展是很有帮助的。
从自身而不是以完成公司的销售任务的角度来看待销售工作，才能很好的长期保持自身的热情和激情。
除此以外，适当的休息和放松也是保持旺盛工作精力的好方法。
4.计划能力
对于自己的客户一定要有一个明确的分类，每天所要联系的客户的数量、资料和电话等几个方面，自己要有一个明确的计划，将能做好客户的管理和计划，将能有助于成功的销售产品。
5.产品应用的专家
注意，你应成为产品应用的专家，而不仅仅是只能做到对产品非常的熟悉。
你不但要对自己的产品非常熟悉，同时还要十分清楚自己的产品在客户方是如何应用的，只有这样才能有效地提高销售业绩。
如果你清楚地了解了客户购买你的产品用在何处和如何应用，你与他交流时就更能引起他的兴趣，也就更容易成功。
6.协调能力
简单的产品和规模较小的公司对协调能力的要求可能还不太明显。
但规模较大的公司的工作流程就相对复杂了，每一项工作分为若干阶段由若干人完成。
此时对电话销售代表的协调能力的要求就突出地体现出来了。
协调能力主要体现在：
◆内部协调
公司内部可能会有严格的工作流程规定，为了及时地回答客户提出的问题和相应客户的要求，你需要跟公司内部的各个部门的人员协作，这要求你要有很强的协调沟通能力，以保证工作的高效、准确。
在内部协调的过程中，能争取到老板的支持是很重要的，这可能使你得到一些额外的授权，会提高你的工作效率。
◆与客户的协调
客户不会总是与你一致，而你也很难能满足客户的一切要求。
在销售过程中，如果客户对你表述的时间、价格、服务等方面存在异议，同样需要双方协调解决才能最终地达成销售目标。
图8－1 关键的成功因素
【自检】
谈谈你是如何看待异议的？
@ ___________________________________________________________
____________________________________________________________
电话销售人员的成长之路
所谓电话销售人员的成长之路，是指在不同的阶段，电话销售代表要接受不同的培训。
培训的过程可以分为以下四个阶段：
图8－2 电话销售人员的成长之路
1.0～3个月
在刚开始时，你可能从来都没有接触过电话销售这样的工作，所以在初次进入一家公司时，对你的培训可能是关于公司概况、产品介绍、行业现状和电话销售的一些基本知识及技巧。
2.3～9个月
接下来你就会进入到实际的电话销售中了。
假如你的订单全部要靠电话来拿并且你是一个纯粹的新手，往往在前
几个月没有什么业绩是很正常的。
在经过一段时间的实际操作以后，你就会逐步地建立自己的客户关系。
接下来你就会面临一个客户服务问题，所以这时你可能就需要接受专业的客户服务方面的培训，以便提高自己的客户服务方面的能力和技巧。
3.9～15个月
随着时间的推移，你的业务能力会越来越强，销售业绩也越来越多。
这时你就会遇到催收账款的问题，相应的你就可能要接受信用和账款催收方面的培训。
对于一些较大的客户，你还有可能会感到谈判的压力，此时针对这些方面的培训对你来讲就像雪中送炭。
在压力的促进下，你的学习速度也会是很快的。
4.15～24个月
当你接触的客户数量越来越多，并且有了一些规模较大的客户时，客户管理又会成为了你的新问题，对于客户管理技能的培训也被提上了日程。
在整个的销售过程中你会不断地接受培训，包括行业发展、竞争对手等方面，也包括其它的一些需要你提高能力的培训。
能力的培训会伴随你的整个销售和成长的过程，及时地为你提供很大的帮助。
电话销售人员的六大助手
◆录音机
用录音机把你跟客户沟通交流时你讲的话及时地记录下来，可以跟同事共同分析，你在哪些方面是不足的，比如说你的声音的感染力、销售能力、促成能力和提问技巧等方面，哪些是需要改进的，这对你自身的提高是很有帮助的。
◆头戴式耳机
用头戴式耳机与客户进行电话交流要比长时间手持话筒要轻松得多，而且它可以把你的双手都解放出来，双手可以做很多的工作，比如记录、查找资料等等。
◆计时器
计时器的作用是帮你来明确时间概念，节约时间和金钱，提高工作效率。
如果你打电话的目标是筛选潜在客户，那么这种电话最好不要超过三分钟。
◆镜子
通过镜子可以随时地看到自己的表情，时刻提醒自己要保持热情，注意面部表情和语言的配合，加强讲话的效果。
◆同事和朋友
前面提到了镜子的作用，同事和朋友的提醒要比镜子的作用还要明显。
你应主动地要求你的同事或朋友指出你的不足之处，提供好的建议给你，这样更有利于你的工作能力的提高。
◆电子相册
你要有自己的电子相片。
因为在电话销售中彼此看不到对方，不利于双方感情的拉近。
把自己的电子相片传给客户，让他对你有一个直观的印象，沟通时就会显得很亲切，成功的概率也相对就会增加一些。
【自检】
除了上面提到的六大助手，您认为还需要做那些准备？
（1）按客户或公司的名称整理客户资料是□ 否□
（2）纸和笔是□ 否□
（3）一杯咖啡是□ 否□
（4）约谈计划是□ 否□
电话销售礼仪
礼仪不是小问题，尽管这些只体现在细节上。
恰当的礼仪会让客户觉得自己很受到尊重和重视，让客户在心理和精神上感到舒畅自然，有利于你达成销售目标。
有关电话销售时的礼仪有很多方面，下面列举一些供大家参考：
【本讲小结】
这一讲主要讲述了电话销售的六个关键的成功因素、电话销售人员的成长之路和六大助手和电话销售礼仪。
文中讲述了六个关键的成功因素：商业意识、销售和沟通能力、保持自己的热情和激情、计划能力、产品应用的专家、协调能力；协调能力主要体现在：内部协调、与客户的协调；培训的阶段可以分为：0 ～ 3 个月、3 ～9 个月、9 ～15 个月、15 ～24 个月；电话销售人员的六大助手：录音机、头戴式耳机、计时器、镜子、同事和朋友和电子相册。